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關(guān)于信訪息訪協(xié)議書一
一、全面落實信訪工作領(lǐng)導責任制,努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局。
年初,我局結(jié)合全年工作安排,一并對信訪工作進行了研究部署,調(diào)整成立了局信訪工作領(lǐng)導小組,組成人員10名,由局長任組長,其他9名班子成員、公司經(jīng)理分別任副組長和成
員,同時,調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組。各組織健全后,組織學習傳達了20_年全縣信訪工作要點精神,制定完善了領(lǐng)導小組工作制度,借鑒歷年工作辦法,繼續(xù)堅持開展“三個一”活動,即:每季召開一次會議,討論研究信訪工作;每季利用職工學習歷會,向職工進行一次信訪宣傳教育;每季對單位內(nèi)部、下屬企業(yè)、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進行一次檢查。根據(jù)這個制度,半年來,局領(lǐng)導小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪工作列入了議事日程,和其他工作一樣同研究、同安排、同檢查、同落實,由1名班子成員具體分工負責,專管信訪工作,先后討論產(chǎn)生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法。局班子及局信訪工作領(lǐng)導小組共專項召開信訪工作專題會議3次,重點就信訪工作的組織領(lǐng)導,管理措施,重點工作進行了研究,提出了具體內(nèi)容,建立了長效的管理機制。
二、認真落實信訪工作責任目標管理制度,進一步提升信訪工作水平。
根據(jù)實際情況,系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實行分塊管理,即:局機關(guān)、下屬單位、職工住宅區(qū)為重點管理部位,各部位按照責任與分工一致的原則成立信調(diào)小組,對本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實行直接負責。在各組織的管理機制上,由各小組長與局主要領(lǐng)導簽訂信訪工作責任書,明確工作職責,管理措施,實行責任追究。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法、提高服務質(zhì)量和保障職工利益為重點。
三、堅持正確的輿論導向,認真開展信訪宣傳教育。在信訪宣傳教育上,我們把廣播電視與召開職工、居民會宣傳相結(jié)合。上半年,利用廣播電視宣傳5次,召開職工和居民會宣傳兩次,受教育人數(shù)79人(次),重點宣傳了縣委、縣政府信訪工作會議精神,重大工作部署和重要活動,國務院信
訪工作條例和本部門信訪工作安排意見,增強了干部職工的知法意識和配合意識。
四、認真落實領(lǐng)導干部信訪接待日制度,開展矛盾糾分排查。 為了便于工作,在落實信訪接待日制度上,我們采取三種形式。一是利用季工作檢查,與職工、居民談心,交流勾通。二是利用召開各層次信訪組織負責人會、職工、居民代表座談會,了解信訪工作,聽取職工、居民對信訪工作的意見、建議和生活中存在需要解決的問題。
三是指派局領(lǐng)導小組成員,利用其他工作之便,與職工、居民談話,開展信調(diào)接待。
通過上述形式,上半年共進行接待活動5次,與25名職工、居民交了心,開展矛盾排查,掌握不屬部門職工的思想動態(tài)和信訪工作情況。
六、存在問題和打算:
一是下屬部門硬件建設達不到縣上要求標準,檔案資料不完善。 二是報送信息,開展理論研討比較差。
對于以上存在問題,認真研究,提出措施,下功夫改進。
關(guān)于信訪息訪協(xié)議書二
我鎮(zhèn)認真按照上級文件精神,扎實開展信訪維穩(wěn)工作,做好信訪日常工作,堅持“抓好源頭預防、科學預防預測、開展依法信訪、強化調(diào)查研究、嚴格責任追究、狠抓工作落實”的工作(市政府機關(guān)后勤工作總結(jié))原則,使我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績。
一、統(tǒng)一思想、提高認識、形成合力
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,認真學習和貫徹黨的“xx大”精神,堅持“整防結(jié)合,預訪為主”的工作方針,積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系。從更高起點、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念,完善工作機制,暢通信訪渠道,全力維護社會穩(wěn)定,信訪是人民群眾反映問題、表達心聲的重要渠道,是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我鎮(zhèn)強化宣傳,提高認識,不定期層層召開會議,傳達貫徹上級有關(guān)信訪會議、文件、政策精神和相關(guān)規(guī)定,使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性。全鎮(zhèn)干部職工一致認為,加強信訪工作,是實踐“三個代表”重要思想、化解人民內(nèi)部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,是維護社會穩(wěn)定、確保改革與發(fā)展順利進行的需要。形成一種“各負其責,各司其職,密切配合,齊抓共管”的良好信訪工作格局,并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標管理考核的一個重要指標。
二、加強領(lǐng)導、成立班子、分工協(xié)作
為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)人大主席、大調(diào)解中心副主任為副組長,相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,實行主要領(lǐng)導主要抓、分管領(lǐng)導具體抓,層層抓落實。堅持首問責任制,做到將信訪反映的矛盾如實記錄、給予耐心解釋,做到有據(jù)可查,盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于情況復雜的信訪問題按程序逐級上報,采取措施積極應對,有序解決,千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽。
三、強化措施、調(diào)查摸底、找準根源
1、加強學習,提高業(yè)務素質(zhì)。利用各種會議,加強職工對國家政策和法律法規(guī)的學習,要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策,防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。
2、深入基層,找準信訪根源。組織干部職工,積極主動地深入基層,了解情況,體察民,掌握第一手資料,從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。
3、切合實際,做到公平公正。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見,秉公辦事,防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生。
4、暢通信息,排查矛盾糾紛。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡流轉(zhuǎn)渠道,確保信訪網(wǎng)絡正常運行。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進行排查,上報信訪維穩(wěn)信息,確保信息文件規(guī)范高效。對縣信聯(lián)辦、維穩(wěn)辦、信訪辦交辦的信訪事項,每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,落實調(diào)處工作責任制。
5、落實責任,簽訂目標責任書。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū))、各分管領(lǐng)導簽訂目標責任書,對因領(lǐng)導干部接訪、下訪、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件,按照“誰主管、誰負責”的原則,層層追究當事人責任,并取消年底評優(yōu)晉級資格。
四、建全制度、狠抓落實、確保穩(wěn)定
1、領(lǐng)導干部大接訪制。趕場天堅持領(lǐng)導坐班接訪制,凡有群眾來訪、坐班領(lǐng)導親自到現(xiàn)場接訪,根據(jù)群眾訴求類別、能當場答復的、現(xiàn)場給予答復意見;當場不能答復的,說明原因,及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)部門承辦,并辦結(jié)。今年1-4月,現(xiàn)場接訪四件、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件,并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結(jié),其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理。
2、不穩(wěn)定因素排查制。堅持每月定期排查村、社區(qū)不穩(wěn)定因素,如實排査、全面摸底、認真填寫、無事報零、存檔備查。
3、逐級調(diào)解制。按照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的原則,一般信訪訴求愿望,由村、社區(qū)進行化解答復、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復處理。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策,能夠答復和處置的、當場給予答復和處置,暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫,正確引導訴求人到相關(guān)部門咨詢解答,決不將矛盾上交,更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。
4、信訪疑難案件臺帳銷號制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題、政策缺位、土地流轉(zhuǎn)、訴訟判決、征地建房等疑難信訪案件,建立臺帳銷號制,并明確掛包領(lǐng)導、具體工作人員和責任單位,全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施,及時銷號。
5、轉(zhuǎn)辦信件及時回復制。對縣級或縣級以上部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件,接件之后,及時明確相關(guān)責任單位和具體經(jīng)辦人員,在規(guī)定的時限內(nèi),作出調(diào)查回復意見。截止目前為止:全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件、市長熱線二件,都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復,訴求人能及時查閱回復的質(zhì)量,增強了訴求人的滿意度,辦結(jié)率和及時率都達100%。
6、重點人群穩(wěn)控制。在重大政治活動、敏感時期、重要節(jié)假日期間,都安排了領(lǐng)導和相關(guān)工作人員值班,對重點上訪對象、原“*”習練骨干人員實行“一盯一”的重點穩(wěn)控,隨時掌握他們的活動狀況、內(nèi)心想法、,嚴防外來邪教人員串聯(lián)、拉攏等非法活動,確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài),并嚴格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制。
我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績,但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,建立健全制度,層層落實責任,高度重視信訪穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍。
關(guān)于信訪息訪協(xié)議書三
同志們:
這次會議的主要任務是分析研究當前存在的突出矛盾,安排部署省、市“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作,確保省、市人大、政協(xié)“兩會”順利召開,確保社會大局穩(wěn)定。我講三點意見:
今年以來,各部門單位按照中央和省、市、區(qū)精神,堅決貫徹上級對信訪維穩(wěn)工作要求,最大限度地增加和諧因素,最大限度地減少不和諧因素,自覺把信訪維穩(wěn)放到經(jīng)濟社會發(fā)展大局中去謀劃、推進,努力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,有力促進了信訪秩序的進一步好轉(zhuǎn)。通過全區(qū)上下共同努力,有效化解了一批信訪突出問題和矛盾糾紛,有效預防和處置了一批集訪和群體性事件,尤其是切實抓好了全國、全省、全市人大、政協(xié)“兩會”、奧運圣火在我市傳遞、奧運會、殘運會、湘商大會等一系列重大活動特護期間的信訪維穩(wěn)工作。
當前,受多種復雜因素影響,各種不穩(wěn)定、不確定問題明顯增多,維護社會和諧穩(wěn)定面臨的壓力明顯增大,如果把握處置不當,將直接影響“兩會”期間的社會穩(wěn)定。一是信訪總量繼續(xù)攀升。截止目前,全區(qū)信訪總量為3184人次,其中到市1057人次;二是到區(qū)、市集訪明顯增加。今年到市集訪32批917人次,到區(qū)集訪47批1638人次;三是老問題久拖不決。今年,市聯(lián)席會議交辦8件信訪疑難案件,至今仍有2件未辦結(jié)。區(qū)交辦27件重信重訪案件,仍有8件未辦結(jié);四是新問題不斷涌現(xiàn)。最近信訪局通過排查,又發(fā)現(xiàn)了30件新的突出問題。這些情況表明,我區(qū)在土地征用、房屋拆遷、控建拆違、企業(yè)改制、涉法涉訴、涉農(nóng)問題、涉軍群體等方面的問題還沒有從根本上解決,各領(lǐng)域的矛盾糾紛呈多發(fā)態(tài)勢。
我們要清醒地看到我區(qū)信訪工作中存在的這些值得高度重視的問題,更加充分認識做好信訪維穩(wěn)工作的長期性、艱巨性、復雜性和客觀必然性,努力增強緊迫感、憂患意識和大局意識,把可能遇到的風險和困難估計得更充分,把應對的方案和措施準備得更周密,把各項工作做得更扎實,把社會和諧穩(wěn)定的根基打得更牢固。
市委、市政府要求,“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作的主要目標就是要做到“四個”確保。即:確保不發(fā)生赴省進京非正常上訪;確保不發(fā)生安全責任事故和重大惡性事件;確保不發(fā)生堵橋、堵路、圍堵黨政機關(guān)的不良事件;確保不發(fā)生糾纏兩會代表、委員,攔截有關(guān)領(lǐng)導,干擾“兩會”召開,沖擊“兩會”會場的事件。具體要做好如下四項工作。
一是要深入排查矛盾糾紛。各部門單位要在前段矛盾排查的基礎上,繼續(xù)開展以土地征用、房屋拆遷、控建拆違、企業(yè)改制、涉法涉訴、涉軍群體、糧食直補、勞動、社保、環(huán)保、計劃生育等為重點的再次排查活動,突出重點區(qū)域、重點地段、重點問題,強化排查措施,采取集中排查與分散排查相結(jié)合,大面排查與重點排查相結(jié)合,經(jīng)常性排查與突擊性排查相結(jié)合的辦法,尤其在“兩會”期間要打破常規(guī),在堅持月排查、周排查的基礎上,開展日排查活動,做到天天排查,時時排查,隨時掌握反饋情況。對排查出來的問題,要建立臺帳,實行動態(tài)管理,做到情況清楚,動態(tài)明了,為及時化解問題奠定良好基礎,確保各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了、處置得好”,努力為社會發(fā)展和人民群眾生活創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。
二是要及時化解各種矛盾。對各類矛盾糾紛,要準確分析研判,認真評估分析,落實對策和建議,做到因案施策,一案一策,對重大問題務必及時上報。這次召開的專門會議,將排查出的30件突出的矛盾糾紛進行重點交辦和再次交辦,各單位要真抓落實,要嚴格按照領(lǐng)導包案責任制要求,采取“包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理”和“一個問題、一名領(lǐng)導、一組班子、一套辦法、一包到底”的“五包”和“五個一”措施,層層包案,落實責任人,不得推諉、拖延,不得頂著不辦,堅決杜絕“問題推來推去,事情轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,案件踢來踢去,群眾跑來跑去”的不負責任的態(tài)度。對群眾的合法要求,能辦的馬上就辦,能解決的抓緊解決,目前解決尚有困難的,要客觀地向群眾解釋清楚;對過去的工作或處理確有瑕疵的,要誠心誠意地向群眾道歉,爭取諒解和理解。對訴求無理但基本生活確有困難的,要通過各種途徑幫扶解困,解除思想障礙,以情化訪,切實做好穩(wěn)控工作。
三是要重點解決突出問題。各部門單位要堅持以“事要解決”為核心,鞏固已有成果,減少新的問題。對疑難復雜信訪問題,要強化領(lǐng)導責任,加大投入力度,通過采取“信訪民主評議”、“邀請群眾參與”、“有理設定”、“有理解決”等方式,公開案情訴求、公開辦理過程、公開處理結(jié)果,提高處理問題的透明度和公信力,促使一批“釘子戶”、“骨頭案”案結(jié)事了、息訴息訪,確保問題不堆積、矛盾不激化。對涉及跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人戶分離的信訪問題,要抓住癥結(jié),明確化解和穩(wěn)控責任,加強協(xié)調(diào)處理和督導檢查,堅決防止推諉扯皮、“掛帳空轉(zhuǎn)”。對可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的矛盾和問題,尤其要密切關(guān)注其動向,堅決防止傳播誤導信息、煽動組織非法聚集等活動。
四是要切實做好接訪勸返工作?!皟蓵逼陂g,各部門單位要成立專門班子,配齊配強力量,開展接訪勸返工作,班子成員必須高度負責,盡量把問題解決在當?shù)兀庠诿妊繝顟B(tài),處理在基層單位。每項工作務必齊心協(xié)力,互相配合,互通有無,做到就地化解、中途攔截、駐會勸返、事后穩(wěn)控“一條龍”,確保工作上下聯(lián)動、穩(wěn)控萬無一失。
一是要加強組織領(lǐng)導。各部門單位領(lǐng)導干部務必承擔起維護社會穩(wěn)定,確保一方平安的政治責任,切實擔負起“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作任務,按照今年7月24日中紀委、監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局頒布實施的《關(guān)于違反信訪工作紀律適用中國共產(chǎn)黨紀律處分條例若干問題的解釋》和《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》,我們將加大責任追究力度,對漠視群眾疾苦、侵犯群眾權(quán)益、工作不負責,導致矛盾激化升級的,要依法依紀嚴肅追究領(lǐng)導責任和直接責任人的責任。各單位要成立“兩會”信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,加強領(lǐng)導,明確責任,制定預案。
二是要加強值班備勤。各部門單位要認真落實值班和負責同志帶班制度,嚴格崗位責任制,值班、帶班人員必須盡職盡責,不得擅離崗位,確保值班工作的正常運轉(zhuǎn)和通信工具保持24小時聯(lián)絡暢通。認真做好值班信息的報送工作,及時掌握情況、溝通信息,“兩會”期間,堅持每天下午4:30前向信訪局報送情況,遇有緊急重大情況要及時如實上報信訪局,對遲報、漏報或謊報、瞞報的,要嚴肅追究責任。要準備足夠的應急力量,確保遇有突發(fā)事件能夠迅速組
關(guān)于信訪息訪協(xié)議書四
市殘聯(lián)信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導下,在市委群工局的指導下,以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,使信訪問題大多化解在了基層,為全市的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。截至11月,全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。其中:市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,全部按時按質(zhì)辦結(jié),全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、市委群工局、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。
一、健全機制、夯實基礎,保障信訪工作的順利開展
(一)抓認識、定責任,切實提高殘疾人信訪工作水平
一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央、國務院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策。通過深入學習貫徹,進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,明確了信訪工作的指導思想和目標任務,增強了做好新時期信訪工作的政治責任,對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。同時,組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓,認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班,提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平,從而提高了為殘疾人服務的質(zhì)量。全年共參加省級各類培訓_期,67人次;參加市級各類培訓51期,80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期,428人次。
二是落實 “三個納入”,著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制,做到“三個納入”:一是納入重要議事日程,班子定期研究信訪問題,重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領(lǐng)導干部崗位目標責任制。對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化,明確主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導靠上抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責,真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責任有人負”。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。
三是落實機關(guān)干部下訪機制,實現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作,凡是復雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式,走出機關(guān)、走進基層,深入調(diào)研,聽取群眾訴求,收集群眾意見和建議,把問題及時解決在基層。
四是暢通信訪渠道,依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求,強化信訪疏導教育,堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,一手抓依法處理、切實維護社會秩序,進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。
五是開展信訪排查,及時上報緊急、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點,全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作:一是從年初到3月底,圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,圍繞迎慶建國周年排查。通過深入細致的工作,及時把矛盾解決在基層,把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>
(二)抓載體、促有序,著力推進信訪規(guī)范化
一是規(guī)范信訪工作窗口。按照要求,設置了信訪辦公室,配置了沙發(fā)、電腦、空調(diào)等必要的辦公設備和候訪設施,職責上墻、制作了信訪接待人員坐牌,為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件,提供了保障。二是規(guī)范信訪工作程序。根據(jù)《信訪條例》精神,制定了來信、來訪、來電處理工作規(guī)則,規(guī)范信訪事項處理程序,依法依規(guī)及時處理信訪事項。三是建立和完善了信訪工作制度。為指導和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作,我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會《信訪工作制度》、《依法治訪工作制度》、《關(guān)于“預防和處置群體事件”及信訪工作方案》等,遵行了重大信訪問題報告制度。市殘聯(lián)內(nèi)部進一步完善了信訪工作職責,實行“首問責任制”,會領(lǐng)導和各處室都備有信訪登記冊,對來信來訪情況認真登記、認真處理,做到情況明、事實清,對來訪來信件件有回復、有著落。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實際,制訂了殘疾人信訪指南
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