無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動(dòng)定制終端活動(dòng)協(xié)議書匯總一

我是分公司綜合部，目前負(fù)責(zé)的工作是黨群管理。這是我人生第一次站在舞臺(tái)上演講，此刻我的心情很緊張，但是更多的是激動(dòng)和興奮。

今天我演講的題目是：堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)。其實(shí)，蕓蕓眾生，所做之事，多為平凡之事，但是，明知道平凡，卻能持之以恒地堅(jiān)守這份平凡，這就顯得十分可貴和令人敬佩了。我們公司也有許多這樣默默堅(jiān)守著平凡崗位卻用心服務(wù)的人，這些人都是我的前輩和同事，是值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的人。這次我來(lái)到這個(gè)舞臺(tái)，就是給這些“最美移動(dòng)人”點(diǎn)贊的，當(dāng)然，我也想請(qǐng)大家為我點(diǎn)贊!。

20xx年，為了向奮戰(zhàn)在一線、默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)的中國(guó)移動(dòng)人致以崇高的敬意，為更多的移動(dòng)人繼承和發(fā)揚(yáng)這堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的精神，我公司首次開(kāi)展了“最美移動(dòng)人”評(píng)選活動(dòng)。至今已歷時(shí)3年，期間涌現(xiàn)出一批批在平凡崗位上艱苦奮戰(zhàn)的先進(jìn)移動(dòng)人，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，他們是企業(yè)文化的優(yōu)秀代表，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

作為移動(dòng)這個(gè)大家庭里的后輩，我第一次了解到“最美移動(dòng)人”這個(gè)活動(dòng)是在我去年在實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一節(jié)企業(yè)文化課上。在課堂上，老師給我們播放了一個(gè)關(guān)于“最美移動(dòng)人”的宣傳小視頻。就是這個(gè)小視頻深深的觸動(dòng)了我，給了我深刻的印象。視頻講述的是上海移動(dòng)南區(qū)分公司九江廳經(jīng)理景偉娟前輩的先進(jìn)事跡，這是一位堅(jiān)守在一線的“移動(dòng)微笑大使”。視頻里，她給我最直觀的感受是，她很愛(ài)笑。當(dāng)迷人笑容盛放在她那可愛(ài)的臉上時(shí)，她是那么得親切。也許，她的笑容告訴了我們，無(wú)論是在什么樣的困難面前，我們都應(yīng)該保持平靜而樂(lè)觀的心態(tài)。但是，當(dāng)時(shí)最讓我疑惑不解的是景偉娟前輩堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的精神。她為什么能二十年如一日的堅(jiān)守著她那三尺柜臺(tái)呢?每天都重復(fù)著相同的工作，她不覺(jué)得很枯燥乏味嗎?是什么樣的信念支撐著她一路走過(guò)來(lái)的呢?

后來(lái)我進(jìn)入了移動(dòng)公司分公司實(shí)習(xí)，這期間有兩件小事，對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響，也令我逐漸找到了這個(gè)疑惑的答案。

第一件是在網(wǎng)運(yùn)中心實(shí)習(xí)期間，我和三位小伙伴一起完成了十幾萬(wàn)條的部門年度固定資產(chǎn)盤查。相信做過(guò)固定資產(chǎn)工單盤查的同事們應(yīng)該都知道，這項(xiàng)工作是很簡(jiǎn)單的，每次就是重復(fù)一樣的動(dòng)作：復(fù)制粘貼、復(fù)制粘貼。但是，同時(shí)也很難度的。我所說(shuō)的難度不是指操作有多難，而是指每天做堅(jiān)持平凡而重復(fù)的事情很難。我們都知道如果長(zhǎng)時(shí)間盯著電腦屏幕，重復(fù)一個(gè)的簡(jiǎn)單的操作，那么人很容易感到疲勞和乏味，我們這些初來(lái)咋到的新人也是樣，很快厭煩了這樣的造作?？墒俏覀兛吹角拜厒円彩沁@么過(guò)來(lái)的，我們也就只能這樣堅(jiān)持下去了。這個(gè)簡(jiǎn)單而困難的工作我們做了將近一個(gè)月。雖然，這個(gè)過(guò)程中我們有很多的不耐煩，但是當(dāng)工作完成的那一刻，我們也有了很強(qiáng)的成就感——我們堅(jiān)持下來(lái)并順利完成了!這一刻，我明白了景偉娟前輩為什么能堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)了。因?yàn)?，這是對(duì)自己本職工作的責(zé)任和要求，這是對(duì)堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)榮耀的守護(hù)。這是對(duì)移動(dòng)人堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。

第二件事發(fā)生在新洲廳實(shí)習(xí)期間。xx廳是分公司最繁華、人流量最多的營(yíng)業(yè)廳，它連續(xù)三年被評(píng)為“xx公司為民服務(wù)先進(jìn)窗口”。在這里經(jīng)常會(huì)迎來(lái)一些奇怪而又難纏的客戶。其中有一位中年客戶，經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)等待人工服務(wù)充話費(fèi)，但奇怪的是，他每次只充5塊錢的話費(fèi)，而且說(shuō)話態(tài)度很不友善。在客流量高峰時(shí)期，我們營(yíng)業(yè)員想請(qǐng)他到繳費(fèi)機(jī)充值，并使用教怎么他使用繳費(fèi)機(jī)?？墒墙塘撕芏啻?，下一次他再來(lái)的時(shí)候，還是說(shuō)忘了怎樣使用繳費(fèi)機(jī)而選擇人工服務(wù)。我們的值班經(jīng)理了解他特殊情況，理解了他的難處，于是每次都會(huì)親自接待他，熱情地幫他繳費(fèi)，耐心的替他解答疑問(wèn)，讓客戶滿意而歸。這深深地觸動(dòng)了我，雖然我們做的可能都是平凡的小事，但是當(dāng)懷著熱情和奉獻(xiàn)的精神去做時(shí)，這些事就變得不平凡了。于是，我對(duì)景偉娟前輩的先進(jìn)事跡困惑有了更深的理解和感悟。我明白了，這是秉持了“服務(wù)無(wú)小事，客戶是上帝”的理念，這是體諒客戶，用心服務(wù)的追求，這是堅(jiān)守平凡、甘于奉獻(xiàn)的精神升華。

在移動(dòng)這個(gè)大家庭里，有很多像景偉娟前輩和我們經(jīng)理一樣的人，他們雖然可能工作中遇到各種問(wèn)題和困境，但是卻總能微笑坦然面對(duì);雖然處于很平凡崗位，但是卻堅(jiān)守著平凡、甘于平凡;雖然很多時(shí)候可能會(huì)遭到客戶的誤解，但是卻用心服務(wù)、默默奉獻(xiàn)。他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是值得我們敬佩和稱贊的，我們移動(dòng)公司也正是因?yàn)橛兄@樣一批又一批堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)員工，才日益做大做強(qiáng)。

我國(guó)作家韓寒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡(jiǎn)單的事做好即不簡(jiǎn)單?！庇?guó)作家菲·貝利也說(shuō)過(guò)：“不要光贊美高聳的東西，平原和丘陵也一樣不朽。”是的，堅(jiān)持不屑做好簡(jiǎn)單而平凡的事也就意味著我們成就了不簡(jiǎn)單不平凡的事。同時(shí)，我們不要光贊美時(shí)代弄朝兒，也要贊美堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的普通大眾。大多數(shù)的我們可能來(lái)自于平凡的家庭，在平凡的崗位上做著工作，但是只要我們對(duì)自己本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著嚴(yán)格要求，維護(hù)堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)榮耀，繼承和發(fā)揚(yáng)我們移動(dòng)人堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，那么我們也能在我們移動(dòng)公司里做出不平凡的事情、成就不平凡的人生!我堅(jiān)決相信我們是可以做到的!

謝謝大家!

移動(dòng)定制終端活動(dòng)協(xié)議書匯總二

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2016年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

移動(dòng)定制終端活動(dòng)協(xié)議書匯總?cè)?/h3>

ⅰ. 數(shù)據(jù)來(lái)源

該報(bào)告數(shù)據(jù)主要來(lái)自于比達(dá)咨詢（bigdata-research）數(shù)據(jù)中心相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的整理分析、《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查。此外，研究過(guò)程中還充分參考了專家訪談、企業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)及桌面資料等信息內(nèi)容。

ⅱ. 概念定義

移動(dòng)搜索：移動(dòng)搜索是指依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助手機(jī)、ipad等移動(dòng)設(shè)備在綜合搜索網(wǎng)站、垂直搜索網(wǎng)站等多類搜索網(wǎng)站上進(jìn)行資訊、影視等多種信息的搜索。

ⅲ. 研究

結(jié)論

20xx年第一季度中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模達(dá)59023萬(wàn)人，網(wǎng)民使用率為85.7%。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索網(wǎng)民規(guī)模達(dá)51688萬(wàn)人，網(wǎng)民使用率為78.5%。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)規(guī)模達(dá)954.2億元，同比增長(zhǎng)55.8%，環(huán)比增長(zhǎng)10.0%。

20xx年第一季度中國(guó)主要移動(dòng)搜索產(chǎn)品用戶滲透率方面，百度搜索用

戶滲透率為78.1%，位居第一；神馬搜索用戶滲透率為25.3%，緊隨百度搜索之后；搜狗搜索、360搜索位列第三和第四，用戶滲透率分別為23.0%和10.6%。

百度搜索移動(dòng)用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、小說(shuō)、旅游、餐飲和教育，用戶搜索比例分別為87.2%、58.9%、48.7%、42.1%和38.9%。

神馬搜索移動(dòng)用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、旅游、金融、教育和交通，用戶搜索比例分別為84.2%、61.9%、56.6%、49.2%和45.7%。

搜狗搜索移動(dòng)用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、小說(shuō)、餐飲、旅游和音樂(lè)，用戶搜索比例分別為80.6%、54.8%、44.0%、40.9%和38.7%。

谷歌搜索移動(dòng)用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、小說(shuō)、交通、圖片和音樂(lè)，用戶搜索比例分別為58.7%、32.9%、27.6%、25.4%和21.7%。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索方式用戶使用分布中，瀏覽器仍是主要使用方式，占比達(dá)87.9%；搜索引擎類app位居第二，占比為77.6%；桌面搜索/內(nèi)置搜索框、購(gòu)物類app和地圖類app位居其后，占比均在三成以上。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)用戶使用瀏覽器搜索習(xí)慣方面，習(xí)慣用uc瀏覽器進(jìn)行搜索的比例達(dá)七成以上，為70.1%，位居第一；其次為qq瀏覽器和百度瀏覽器，用戶習(xí)慣使用占比分別為42.2%和34.5%。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)用戶使用頻率方面，每天10次以上的比例達(dá)一半以上，為50.1%；其次為每天6-10次，占比為31.5%；而幾天一次的用戶比例僅為2.7%。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)用戶平均單次使用時(shí)長(zhǎng)分布中，16-30分鐘比例最高，為42.5%；其次為5-15分鐘，占比為25.0%。

20xx年中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)用戶搜索情境分布中，休息時(shí)、睡前、早晨睡醒后是最主要的搜索情境，占比分別為78.6%、62.1%和55.1%，均在一半以上；其次為工作/學(xué)習(xí)時(shí)和逛街時(shí)，占比分別為42.7%和35.6%。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)用戶搜索內(nèi)容分布中，新聞是用戶搜索最多的內(nèi)容，占比為88.5%，接近九成；其次為交通、旅游和金融，位居

二、三、四位，占比分別為68.5%、57.6%和51.1%，占比均在一半以上。

20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)影響用戶體驗(yàn)因素分布中，“內(nèi)容是否全面”和“搜索結(jié)果準(zhǔn)確度”位居一、二，占比分別為77.6%和71.3%，這兩點(diǎn)也是移動(dòng)搜索的最基本訴求；其次為廣告，占比為67.8%。

ⅳ. 報(bào)告正文

一、 中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)發(fā)展概況

1、中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模

1.1 中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模

圖1：20xxq4-20xxq1中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模及使用率

比達(dá)咨詢（bigdata-research）研究數(shù)據(jù)顯示，20xx年第四季度中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模為56991萬(wàn)人，網(wǎng)民使用率為82.3%；用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)4446萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為8.5%；環(huán)比增長(zhǎng)1870萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為3.4%。而隨著網(wǎng)民用戶數(shù)量的增多，中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模不斷壯大，搜索引擎也不斷加快從搜索工具到服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型步伐，20xx年第一季度中國(guó)搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模達(dá)59023萬(wàn)人，網(wǎng)民使用率為85.7%。

中國(guó)移動(dòng)搜索網(wǎng)民規(guī)模

比達(dá)咨詢（bigdata-research）研究數(shù)據(jù)顯示，20xx年第四季度中國(guó)移動(dòng)搜索網(wǎng)民規(guī)模為47966萬(wàn)人，網(wǎng)民使用率為77.1%，用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)11.6%，環(huán)比增長(zhǎng)3.4%。而20xx年第一季度中國(guó)移動(dòng)搜索網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到51688萬(wàn)人，網(wǎng)民使用率增長(zhǎng)至78.5%。

移動(dòng)定制終端活動(dòng)協(xié)議書匯總四

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx分公司：

茲有我單位員工：xxxxxx，身份證號(hào)碼：xxxxx。前往貴單位為xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx(辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼，如果超過(guò)3部須注明并另附號(hào)碼清單)共xxxx部手機(jī)號(hào)碼辦理xxx業(yè)務(wù)

開(kāi)通/新增xxx(注明套餐類型，簽署協(xié)議時(shí)使用)

補(bǔ)增xxx(注明套餐類型，補(bǔ)充號(hào)碼使用)

變更xxx(注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務(wù)登記單)

(此信有效期至xx年xx月xx日止)

請(qǐng)予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

移動(dòng)定制終端活動(dòng)協(xié)議書匯總五

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對(duì)要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。回顧這幾個(gè)月，我主要做了幾項(xiàng)工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華。，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見(jiàn)，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后，輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)省、市公司的電視電化會(huì)議。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們了最直接、最的交流舞臺(tái)。這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括各位分管、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見(jiàn)并，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒(méi)責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，問(wèn)題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營(yíng)業(yè)廳的工作，主要、等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過(guò)程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營(yíng)銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺(jué)的工作還，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來(lái)。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)了。

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。

移動(dòng)定制終端活動(dòng)協(xié)議書匯總六

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。

剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽(tīng)客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。