社交媒體成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，它改變了我們與世界互動(dòng)的方式。寫一份完美的總結(jié)需要我們有自我反省和觀察力，能夠深入總結(jié)出關(guān)鍵的問(wèn)題和解決方案。最重要的是，總結(jié)不僅是一種寫作技巧，更是一種思維方式和方法，我們要將其融入到學(xué)習(xí)和生活的方方面面。

展廳管理制度篇一

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年?)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司?有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間?看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告?海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行?。

13、其它項(xiàng)目?參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水?機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物?盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題?片。

(四)業(yè)務(wù)?洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料?等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作?無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花?予以點(diǎn)綴，管理制度?《4s店展廳清潔管理制度?》(http://)。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

(七)兒童?游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)?區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況?。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全?，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料?制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的'吸引力。

文章?錄入：frank責(zé)任?編輯：frank

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

易拓軟件為汽車后服務(wù)市場(chǎng)提供全面的信息化解決方案；產(chǎn)品包括汽車4s店管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂(lè)部管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、可視化管理等，幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開(kāi)發(fā)。

車間主任管理制度

1、?執(zhí)行本維修車間車輛維修、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量控制、設(shè)備、環(huán)境管理等各項(xiàng)任務(wù)的組織與實(shí)施。

2、?以生產(chǎn)派工單為依據(jù)，合理組織公司的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

3、?每日工作前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到崗情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)袋裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

4、?根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的派工單，及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。主任指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)車間主任有意見(jiàn)時(shí)，必須先執(zhí)行工作指令，班后再提意見(jiàn)，必要時(shí)可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、?對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。每班次（4小時(shí)）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

6、?根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)整作業(yè)安排，以確保各工種之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)對(duì)維修車輛做檢驗(yàn)。

7、?經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門及時(shí)制定采購(gòu)計(jì)劃。

8、?出現(xiàn)增加維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)顧問(wèn)，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到服務(wù)顧問(wèn)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

9、?檢查督促車間各班組合理使用和維護(hù)汽保設(shè)備工具。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查各班組維修流程規(guī)范作業(yè)，實(shí)施6s管理。

10、?做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，月末以報(bào)告形式上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備及車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

11、?確保根據(jù)顧客的要求快速地對(duì)顧客的車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修以及全面完成車間的各項(xiàng)任務(wù)。

12、?確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行總的檢查并且把那些任務(wù)訂單上沒(méi)有填寫的故障記錄下來(lái)。

13、?進(jìn)行連續(xù)不斷的質(zhì)量檢查和使用生產(chǎn)廠家規(guī)定的正確的測(cè)試方法與手段保證修理質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)。

14、?保證完全地正確地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目。

15、?觀察產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

16、?在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時(shí)，向其它技工提供技術(shù)支持。

17、?合理規(guī)定維修人員對(duì)維修工具、設(shè)備的保養(yǎng)，定期檢查。

18、?合理規(guī)定維修人員對(duì)車間衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的安排，制定清掃時(shí)間表。定期檢查，對(duì)不合格班組進(jìn)行處罰。

19、?對(duì)維修質(zhì)量事故進(jìn)行處罰，并在第一時(shí)間進(jìn)行返修。主動(dòng)向顧客道歉，并根據(jù)損失情況處罰當(dāng)事人，返工配件由當(dāng)事人承擔(dān)費(fèi)用。分析事故原因，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故。

20、?對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故或重大質(zhì)量事故的員工，給予開(kāi)除公司處理。

展廳管理制度篇二

1.銷售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，sailsrv車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。

4.車輛擺放時(shí)，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報(bào)修。

8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。

9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止。

10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(cd、vcd、dvd）由管理該車的銷售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

11.展車要保持流動(dòng)性，原則上車輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

12.展示車輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、call-off表、收車通知等內(nèi)部資料。

6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。

7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。

8.交車時(shí)要陪客戶試車，試車時(shí)給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識(shí)及車輛注意事項(xiàng)。

9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請(qǐng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。

10.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗(yàn)表和車輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳管理制度篇三

1、按時(shí)上下班，提前請(qǐng)假，假期按30元/天，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職。遲到、早退、曠工、請(qǐng)假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)）。

2、各級(jí)員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。

3、不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。

4、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。

5、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

6、未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5—20元，當(dāng)月累計(jì)三次者開(kāi)除）。

7、服務(wù)員見(jiàn)牌上分嚴(yán)禁欠款上分，欠款數(shù)目有當(dāng)班服務(wù)員全額賠償，遇特殊情況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。（欠款上分發(fā)現(xiàn)一次罰款200—500元）。

8、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

9、當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障，及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。

10、不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。

11、要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。

12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。

13、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)情況，分清責(zé)任。

14、上級(jí)主管部門檢查工作要熱情接待，并及時(shí)通知帶班經(jīng)理。

15、禁止留宿與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。

16、本場(chǎng)人員非工作期間出現(xiàn)意外后果自負(fù)。

17、本場(chǎng)人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

18、不得對(duì)外宣傳本電玩城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除并追究肇事者法律責(zé)任。

19、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。

20、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及押金。

展廳管理制度篇四

一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。

二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過(guò)程中的專賣店(展廳)所有人員。

三、職責(zé)與權(quán)限:。

3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:。

3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批)。

3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點(diǎn)。

3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù),保證專賣店的'貨源供貨。

3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。

3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限:。

3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。

3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。

3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。

3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

3.2.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。

四、工作程序。

4.1上貨程序。

4.1.1專賣店(展廳)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨,送至專賣店(展廳),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。

4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員在展廳掛樣。

4.2公司專賣店日常營(yíng)業(yè)程序。

4.2.1營(yíng)業(yè)前。

4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。

4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

4.2.2營(yíng)業(yè)中。

4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門并致以問(wèn)候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。

4.2.2.2顧客還沒(méi)有購(gòu)買意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺(jué)到壓抑。

4.2.2.3無(wú)論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。

4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來(lái)則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。

4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。

4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專賣店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專賣店負(fù)責(zé)人。

4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。

4.2.2.10當(dāng)顧客想購(gòu)買的商品沒(méi)有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。

4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

4.2.2.12對(duì)于顧客,無(wú)論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。

4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷售額對(duì)比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號(hào)或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對(duì)口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷貨物。

4.2.3營(yíng)業(yè)后。

4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開(kāi)好交款單據(jù)。

4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。

4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳。

4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。

4.3公司專賣店財(cái)務(wù)管理工作程序。

4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷售,必要時(shí)可按8折銷售;對(duì)本公司員工購(gòu)買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購(gòu)貨后專賣店應(yīng)開(kāi)具貨款收據(jù),8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

4.3.2專賣店長(zhǎng)于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。

4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長(zhǎng)對(duì)專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5考核依據(jù)。

5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):。

5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。

5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語(yǔ)言是否規(guī)范。

5.1.4是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)在展廳掛樣。

5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn),保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。

5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。

5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):。

5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。

5.2.4是否保證專賣店(展。

廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。

展廳管理制度篇五

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

11、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

12、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

20、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

21、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

24、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

28、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

29、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度篇六

1、根據(jù)工作情況，制訂展覽館年度工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

2、指導(dǎo)、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保展覽館的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)的各項(xiàng)接待任務(wù)。

3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級(jí)提出建議。

4、組織做好各種類型團(tuán)隊(duì)的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)助解決游客接待中遇到的問(wèn)題。

5、擬定展覽館工作的規(guī)章制度，制訂接待員、講解員、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行。

6、根據(jù)展覽接待計(jì)劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案，編制消耗品的預(yù)算、年度維修計(jì)劃事項(xiàng)。

7、根據(jù)上級(jí)安排，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，并按要求組織實(shí)施。

8、組織檢查館內(nèi)展覽設(shè)施，查看設(shè)備使用狀況，督促安全員和維護(hù)員對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

9、制定展覽館安全責(zé)任目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)際操作、組織檢查、督導(dǎo)實(shí)施等管理手段完成目標(biāo)任務(wù),對(duì)安全工作負(fù)有全部責(zé)任。

展廳管理制度篇七

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無(wú)劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問(wèn)必須在客戶離開(kāi)后對(duì)車輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。

7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來(lái),前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。

4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

展廳管理制度篇八

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)整齊不夸張。

5）不要佩戴夸張飾品。

一、??展車清潔

1）??展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。

2）??腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）??座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

4）??每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。

5）??每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（?墊腳墊?、?噴輪胎?、?放價(jià)格牌?、?撕玻璃上的標(biāo)貼?、?放車頂展架?、?貼“xx汽車”牌?）

6）??展車開(kāi)出去要將?“xx汽車”牌?、?車輛編號(hào)?、?價(jià)格牌?、?車頂展架?一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

7）??如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）??展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、??資料架整理

1）??每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽車”的標(biāo)識(shí)）

2）??每種車型資料至少不能少于15份

3）??資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）??展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、??前臺(tái)接待

1）??接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2）??如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的`責(zé)任。

3）?值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。?

4）?銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）?銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！xx汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

四、??展廳接待

1)?銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。

8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、??午間值班

1）??午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。

2）??如找不到人替班不能離崗。

六、??晚間值班職責(zé)

1）??晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）??檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）??下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

4）??值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。

七、??試駕車管理

1）??試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）??銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）??在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。

4）??試駕時(shí)速不能超出60km/小時(shí)。

八、??市場(chǎng)調(diào)查

1)??以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)??一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3)??調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4)??認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

展廳是美術(shù)館對(duì)外的重要窗口，也是重點(diǎn)安全保衛(wèi)區(qū)域，保證展廳清潔、安全、有序的環(huán)境，對(duì)提高美術(shù)館的社會(huì)知名度，弘揚(yáng)名城歷史文化起著十分重要的作用。為了規(guī)范管理特制訂本制度：

一、展廳看護(hù)人員（講解員）必須堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗、不扎堆聊天、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

二、展廳工作人員應(yīng)在開(kāi)館前15?分鐘內(nèi)到崗，午飯采用分批就餐的形式。

三、閉館前配合保衛(wèi)人員做好清場(chǎng)工作，確保展廳安全。

四、開(kāi)館期間要做好展廳的日常維護(hù)工作，定期檢查展廳設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、展廳為禁煙場(chǎng)所，工作人員發(fā)現(xiàn)觀眾吸煙或使用明火應(yīng)予勸阻。

六、發(fā)現(xiàn)有觀眾損壞展廳財(cái)物的現(xiàn)象要及時(shí)制止，并通知保衛(wèi)人員。

七、禁止拍攝的展廳，要注意觀眾中帶有攝影、攝像器材者，發(fā)現(xiàn)拍攝者及時(shí)制止。

八、對(duì)展廳進(jìn)行維修、設(shè)備更換時(shí)由工作人員監(jiān)督維修人員才能進(jìn)行。

九、每天展廳要做好清場(chǎng)工作，清場(chǎng)由保衛(wèi)人員、講解員和展廳看護(hù)人員進(jìn)行。保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)清查展廳內(nèi)有無(wú)人員及事故隱患，講解員和看護(hù)人員檢查展品有無(wú)缺損，清場(chǎng)應(yīng)不留死角，并做好清場(chǎng)登記工作。

十、展廳應(yīng)及時(shí)設(shè)防，?設(shè)防后工作人員禁止進(jìn)入。如因特殊情況須進(jìn)入展廳時(shí)，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并通知保衛(wèi)人員撤?防后才能進(jìn)入。

十一、做好展覽場(chǎng)所安全、文明和衛(wèi)生保潔工作。

展廳管理制度篇九

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年?)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司?有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間?看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告?海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行?。

13、其它項(xiàng)目?參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水?機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物?盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題?片。

(四)業(yè)務(wù)?洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料?等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作?無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的'圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花?予以點(diǎn)綴，《4s店展廳清潔管理制度?》(http://)。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

(七)兒童?游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)?區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況?。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全?，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料?制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

文章?錄入：frank責(zé)任?編輯：frank

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度篇十

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)整齊不夸張。

5）不要佩戴夸張飾品。

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。

5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）。

6）展車開(kāi)出去要將“xx汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查。

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的`車型資料（注意粘上“xx汽車”的標(biāo)識(shí)）。

2）每種車型資料至少不能少于15份。

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查。

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的`責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！xx汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。

8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）。

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

4）值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）。

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。

4）試駕時(shí)速不能超出60km/小時(shí)。

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

展廳管理制度篇十一

為充分發(fā)揮本校科技展覽館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時(shí)，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：

1、每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開(kāi)放。

2、進(jìn)入本展館的人員要自覺(jué)遵守紀(jì)律，維護(hù)展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，展示設(shè)備不得擅自搬動(dòng)移動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門、關(guān)門，設(shè)備的安全運(yùn)行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開(kāi)放秩序和設(shè)備安全運(yùn)行，集開(kāi)放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，如為人為責(zé)任給予批評(píng)教育或適當(dāng)賠償。

展廳管理制度篇十二

國(guó)際傳媒設(shè)計(jì)學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理。

1.自覺(jué)遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛(ài)護(hù)館內(nèi)設(shè)施，共同營(yíng)造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。

2.館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

1.請(qǐng)不要擅自移動(dòng)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。

2.展位特裝請(qǐng)不要在展廳內(nèi)施行，請(qǐng)不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。

3.請(qǐng)愛(ài)護(hù)他人物品，不要越界使用他人的空間。

4.控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。

5.展品運(yùn)輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的地面負(fù)重能力。

6.參展者的宣傳活動(dòng)只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

1.未經(jīng)允許，所有鳥(niǎo)類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動(dòng)有關(guān)，請(qǐng)先得到批準(zhǔn)。

2.危險(xiǎn)物：包括(但是不限于)武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇xxx、放射物或者其它危險(xiǎn)物品。

3.違反中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)物品。

1.展館開(kāi)館至閉館時(shí)間內(nèi)(包括布展、開(kāi)展和撤展期)，請(qǐng)參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

2.展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離。

3.撤展展品請(qǐng)?jiān)诠芾矸揭蟮臅r(shí)間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈。

1.申請(qǐng)單位：包括班級(jí)結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計(jì)展、工作室成果展、社團(tuán)成果展、個(gè)人作品展等。

2.申請(qǐng)展覽單位或個(gè)人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請(qǐng)，填寫《展覽館申請(qǐng)表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請(qǐng)展覽時(shí)間的期限(包括布展時(shí)間)、布展詳細(xì)工作(遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案)等信息，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效。

3.展覽所使用的一切用具、如有其它需求(咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等)請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)時(shí)提交詳細(xì)清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實(shí)際情況酌情安排解決。

展廳管理制度篇十三

為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。

適用于7f1、2號(hào)展廳，休息區(qū)；6f畫室，會(huì)議室；5f多功能廳，精品廳的日常各項(xiàng)工作。

展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。

字畫、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫作品名稱、編號(hào)、種類、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。

搬運(yùn)過(guò)程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。

展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé)，字畫信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。

離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。

展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個(gè)人提供信息查詢。

展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排。

管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說(shuō)明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。

要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

3、休息區(qū)、會(huì)議室管理。

休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。

保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。

衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。

展廳管理制度篇十四

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

6）銷售顧問(wèn)辦公區(qū)按7s展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

6) 每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

三、 展車清潔

1）展廳車輛由銷售顧問(wèn)專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2) 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。

3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

塘廈新世達(dá)汽車有公司

6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。

8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

四、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4s店，我是銷售部xx”。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。

7)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

六、交車區(qū)

1) 交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

七、展廳接待

1) 銷售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。

2）銷售顧問(wèn)必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4s店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

塘廈新世達(dá)汽車有公司

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

八、午間值班

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、考核標(biāo)準(zhǔn)

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問(wèn)題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。

塘廈新世達(dá)市場(chǎng)營(yíng)銷部

2015年6月17日

塘廈新世達(dá)汽車有公司

鴻陽(yáng)汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、日常規(guī)范

1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。

2）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶，深色襪子，皮鞋干凈。

3）8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂(lè)捐10元，一月遲到3次以上，樂(lè)捐20元每次，并且公司通報(bào)批評(píng)。

4）公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會(huì)前整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù)，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡(jiǎn)單遺留問(wèn)題，晨會(huì)后團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號(hào)。每日夕會(huì)銷售經(jīng)理必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問(wèn)展廳接待9大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存報(bào)表。

5）每周二為培訓(xùn)日，銷售顧問(wèn)提前安排時(shí)間，不得請(qǐng)假。

二、展廳整體

1）展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）應(yīng)掛有鴻陽(yáng)汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、前臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)，關(guān)閉所有電源。

三、 展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。

2) 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無(wú)指紋印。

3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在晨會(huì)后早9：30之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。

6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔，展廳人員有義務(wù)進(jìn)行幫助擦拭。

7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。

四、資料架整理

1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。

2) 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查

五、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)

所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）前臺(tái)值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是鴻陽(yáng)汽貿(mào)奇瑞4s店，我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！鴻陽(yáng)汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

六、顧客休息區(qū)

1) 顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1) 銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨鴻陽(yáng)汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開(kāi)，須由其他銷售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶?！?/p>

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場(chǎng)調(diào)查

1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每周必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪一次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2）每周調(diào)查一次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點(diǎn)：競(jìng)品車型4s店、其它車型專賣店等。

4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

十、pdi管理制度

1）新車的驗(yàn)收，銷售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。

2）庫(kù)存車輛的管理，每天早上9點(diǎn)之前和下午4：30之前進(jìn)行庫(kù)存

檢查。

3）商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺(tái)保管，丟失責(zé)任到個(gè)人。

4）試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議，試駕完畢后及時(shí)上交鑰匙。

5）銷售顧問(wèn)交車時(shí)做好交車信息確認(rèn)表，并且清點(diǎn)隨車工具。

6）看板的在途庫(kù)存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新。

鴻陽(yáng)汽車銷售有限公司

一 展廳整體

1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/月）清潔。

2 展廳的.地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

3 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。 4 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。 5 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

二 車輛展示區(qū)

1 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2 展車應(yīng)始終保持清潔，車身無(wú)劃痕，車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3 駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài)，駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4 電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動(dòng)座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5 若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車，調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6 展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問(wèn)必須在客戶離開(kāi)后對(duì)車輛進(jìn)行清理，確保整潔無(wú)異味。

7 客戶參觀大車時(shí)，注意穿獨(dú)跟鞋的女士，婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷，可在門口觀看。

三 顧客接待臺(tái)

1 接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放油任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2 員工不可以在接待臺(tái)吃東西，大聲喧嘩。

3 有客戶進(jìn)來(lái)，前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。

4 上班時(shí)間，前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。

5 前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

四 商談區(qū)

1 保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2 桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 3 設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4 需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

5 配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五 衛(wèi)生間

1 衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

3 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 4 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。 6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及波鞋。

一、 展車清潔

1） 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。

2） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“xx汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3） 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

4） 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。

5） 每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）

6） 展車開(kāi)出去要將“xx汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) --- 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！

7） 如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、 資料架整理

1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽

車”的標(biāo)識(shí)）

2） 每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用a4紙

復(fù)印代替）

3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、 前臺(tái)接待

1） 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)

所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許

手插入褲口袋。

4） 銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5） 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！xx汽車，

我是銷售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！xx汽車。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) --- 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

四、 展廳接待

1) 銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上

注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)

客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替

代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。

8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、 午間值班

1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。

2） 如找不到人替班不能離崗。

六、 晚間值班職責(zé)

1） 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門

的關(guān)閉情況）

2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、 試駕車管理

1） 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行

保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3） 在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。

4） 試駕時(shí)速不能超出25km/小時(shí)。

八、 市場(chǎng)調(diào)查

1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2) 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3) 調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4) 認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

1.展廳規(guī)范要求：

1.1 展廳整體：

1.1.1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）進(jìn)行清潔。

1.1.2 相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)vs的要求。

1.1.3 按各品牌汽車公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。

1.1.4 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

1.1.5 展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型目錄。

1.1.6 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

1.1.7 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

1.1.8 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

1.1.9 展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。

1.2 車輛展示區(qū)：

1.2.1 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說(shuō)明架，汽車車型說(shuō)明上擺有與該展車型一致的汽車說(shuō)明書。

1.2.2 展車之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

1.2.3 其它項(xiàng)目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

1.3 業(yè)務(wù)洽談區(qū)：

1.3.1 業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

1.3.2 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

1.3.3 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

1.3.4 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

1.3.5 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

1.4 顧客接待臺(tái)：

1.4.1 顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

1.4.2 顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

1.5 衛(wèi)生間：

1.5.1 衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。客人和員工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

1.5.2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

1.5.3 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

1.5.4 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

1.5.5 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

1.5.6 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物。

1.5.7 在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。

1.6 兒童游樂(lè)區(qū)：

1.6.1 兒童游樂(lè)區(qū)有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說(shuō)明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

1.6.2 兒童游樂(lè)區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

1.6.3 兒童游樂(lè)區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

2. 展車規(guī)范要求：

2.1 車身和車外部分：

2.1.1 展車車身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。

2.1.2 展車四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確，圖標(biāo)正立。

2.1.3 輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的品牌標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。

2.1.4 車前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。

2.1.5 除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。

2.1.6 展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。

2.1.7 車身上不許擺放價(jià)格板、車型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。

2.2 車內(nèi)部分：

2.2.1 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵。

2.2.2 后備箱應(yīng)保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。

2.2.3 汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。

2.2.4 車廂內(nèi)部保持清潔，應(yīng)去除座椅、遮陽(yáng)板、方向盤、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。

2.2.5 中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。

2.2.6 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。

2.2.7 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

2.2.8 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

2.2.9 車內(nèi)cd機(jī)的機(jī)盒中應(yīng)裝有cd試音碟或dvd，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。

2.2.10 車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。

2.2.11 車內(nèi)要進(jìn)行異味處理，并可以在車內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營(yíng)造氣氛。

2.2.12 車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。

2.2.13 車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、cd碟片、車型說(shuō)明、報(bào)刊雜志等其它物品。

2.2.14 所有電器開(kāi)關(guān)應(yīng)置于關(guān)（off）的位置。

展廳管理制度篇十五

1.展廳管理要求?：

1.1展廳整體：

1.1.1展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

1.1.2展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）進(jìn)行清潔。

1.1.3相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)vs的要求。

1.1.4按各品牌汽車公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。

1.1.5展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型目錄。

1.1.6展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。

1.1.7展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

1.1.8展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。

1.1.9展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

1.2車輛展示區(qū)：

1.2.1其它項(xiàng)目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

1.2.2每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說(shuō)明架，汽車車型說(shuō)明上擺有與該展車型一致的汽車說(shuō)明書。

1.2.3展車之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

1.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)：

1.3.1業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

1.3.2業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

1.3.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

1.3.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

1.3.5業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

1.4顧客接待臺(tái)：

1.4.1顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

1.4.2顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

1.5衛(wèi)生間：

1.5.1在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。

1.5.2衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。客人和員工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

1.5.3衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

1.5.4衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

1.5.5衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

1.5.6適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

1.57衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物。

2.展車管理要求?：

2.1車身和車外部分：

2.1.1車身上不許擺放價(jià)格板、車型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。

2.1.2展車車身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。

2.1.3展車四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確，圖標(biāo)正立。

2.1.4輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的品牌標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。

2.1.5車前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。

2.1.6除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。

2.1.7展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。

2.2車內(nèi)部分：

2.2.1各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

2.2.2汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵。

2.2.3后備箱應(yīng)保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。

2.2.4汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。

2.2.5車廂內(nèi)部保持清潔，應(yīng)去除座椅、遮陽(yáng)板、方向盤、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。

2.2.6中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。

2.2.7前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。

2.2.8車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

2.2.9車內(nèi)cd機(jī)的機(jī)盒中應(yīng)裝有cd試音碟或dvd，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。

2.2.10車內(nèi)要進(jìn)行異味處理，并可以在車內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營(yíng)造氣氛。

2.2.11車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。

2.2.12車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、cd碟片、車型說(shuō)明、報(bào)刊雜志等其它物品。

2.2.13所有電器開(kāi)關(guān)應(yīng)置于關(guān)（off）的位置。

2.2.14車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。

1、目的

為了加強(qiáng)對(duì)展廳、展車、展品的規(guī)范化管理，明確相關(guān)部門的職能分工，保證展出的摩托車能體現(xiàn)出公司的最高技術(shù)水平和質(zhì)量水平，提升公司的品牌形象，擴(kuò)大公司的影響力。特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于xx摩托車展廳（含機(jī)場(chǎng)xx摩托車展廳）的管理。

3、管理職責(zé)

3.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)展廳的國(guó)內(nèi)展車、xxdaelim展車、廣宣品的管理，并負(fù)責(zé)下展車需求計(jì)劃，更新展車品種。

3.2進(jìn)出口公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)出口展車管理，并負(fù)責(zé)下展車計(jì)劃，更新展車品種。

3.3開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)每月定期向市場(chǎng)部提供新品研發(fā)信息。

3.4技術(shù)部負(fù)責(zé)制定展車技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.5總調(diào)度室負(fù)責(zé)下達(dá)展車的生產(chǎn)計(jì)劃。

3.6配套部負(fù)責(zé)展車配套件的組織。

3.7生產(chǎn)部負(fù)責(zé)展車的生產(chǎn)，并協(xié)助市場(chǎng)部運(yùn)輸展車。

3.8質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按照相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)展車進(jìn)行檢測(cè)。

3.9物資部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)退展車輛的處理。

3.10安全保障部負(fù)責(zé)展車的安全及日常清潔維護(hù)。

3.11車隊(duì)負(fù)責(zé)展車運(yùn)送車輛的安排。

3.12全質(zhì)辦負(fù)責(zé)組織對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的展車進(jìn)行評(píng)審。

3.13企業(yè)文化中心督察負(fù)責(zé)按本制度對(duì)各部門的工作進(jìn)行督察和考核。

4、管理辦法

4.1展車生產(chǎn)

4.1.2市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦每月5日前根據(jù)當(dāng)月新品研發(fā)的情況確定需要展出的展車型號(hào)、顏色、配置、數(shù)量，以工作聯(lián)絡(luò)單形式通知技術(shù)部。

4.1.31技術(shù)部根據(jù)展出要求制定具體的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，并于每月7日前通知總調(diào)度室下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于普通商品車，體現(xiàn)xx的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.4總調(diào)度室按照技術(shù)部的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。

4.1.5配套部按照技術(shù)部的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求組織配套件；生產(chǎn)部按照技術(shù)部的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求組織生產(chǎn)；質(zhì)檢部按照技術(shù)部的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，每月25日前生產(chǎn)出達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)的.展車。并通知市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦。

4.1.6市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦必須指定專人負(fù)責(zé)展車的管理，建立臺(tái)帳，每月25日向財(cái)務(wù)中心提交《展廳車輛報(bào)表》。

4.2展車入展、退展及借車程序：

4.2.1評(píng)審：每月30日前由全質(zhì)辦組織市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦、技術(shù)部、總調(diào)度室、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、配套部、客戶服務(wù)部等部門對(duì)新展車進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審不合格的車輛，由生產(chǎn)部收回。同時(shí)安排新的生產(chǎn)計(jì)劃。

4.2.2入展：新車經(jīng)評(píng)審合格，由生產(chǎn)部將車輛移交給市場(chǎng)部或進(jìn)出口公司總經(jīng)辦，并辦理入展手續(xù)，填寫“展廳車輛出（入）庫(kù)單”。將展車在展廳進(jìn)行展出。

4.2.3退展：每月30日前市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)將舊展車退回生產(chǎn)部。并辦理出庫(kù)手續(xù)，填寫“展廳車輛出（入）庫(kù)單”。退回的展車必須完整，如不完整追究相關(guān)部門的責(zé)任。

4.2.4借車：其它部門因工作需要暫借展車，應(yīng)向展車負(fù)責(zé)部門開(kāi)具借條（部門主管簽字有效），注明歸還日期。展車借出期間，借車部門負(fù)責(zé)展車的安全、養(yǎng)護(hù)，保證完好，并在承諾期限內(nèi)歸還展車。如逾期歸還應(yīng)提前通知展車負(fù)責(zé)部門。如展車受損由借車部門負(fù)責(zé)賠償。

5、其他

5.1公司保安人員對(duì)展車的安全負(fù)責(zé)，交接-班時(shí)做好展車數(shù)量清點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。

5.2清潔工負(fù)責(zé)每天展車、廣宣品及展臺(tái)的清潔工作。

5.3展車的配套鑰匙由展車負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，隨展車的出（入）庫(kù)進(jìn)行交接，暫借時(shí)應(yīng)“隨車借出，隨車歸還”。

5.4原則上展出車輛每月更換一次。退展車輛視新舊完好程度作相應(yīng)處理，符合商品車標(biāo)準(zhǔn)的可退回生產(chǎn)部沖計(jì)劃；反之則退回物資部處理。

5.5參觀展車的客人未經(jīng)允許，不得擅自-拍照。若因特殊需要，應(yīng)向展廳負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，允許后方可拍照。保安人員負(fù)責(zé)對(duì)此進(jìn)行管理。

6.考核

6.1市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦未按時(shí)向技術(shù)部提交展車需求計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦處以100元/次的罰款。

6.2開(kāi)發(fā)中心未按時(shí)向市場(chǎng)部提、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦供當(dāng)月新品研發(fā)信息，對(duì)開(kāi)發(fā)中心處以100元/次的罰款。

6.3 技術(shù)部未按時(shí)制定具體的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，并通知總調(diào)度室，對(duì)技術(shù)部處以100元/次的罰款。

6.4展車未能按時(shí)生產(chǎn)出來(lái)，由總調(diào)度室按《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行考核。

6.5展車未達(dá)到技術(shù)部制定具體的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，不能入展，由全質(zhì)辦按公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行考核。

6.6市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦未按時(shí)向財(cái)務(wù)中心提交《展廳車輛報(bào)表》，對(duì)市場(chǎng)部、進(jìn)出口公司總經(jīng)辦處以100元/次的罰款。如展車帳物不符，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以50元/次的罰款。如出現(xiàn)遺失，由相關(guān)責(zé)任人按展車成本價(jià)格賠償。

6.7公司展廳的展車，如出現(xiàn)損壞和差錯(cuò)，由安全保障部承擔(dān)因此造成的損失。如沒(méi)有責(zé)任部門開(kāi)具的出門條，予以放行，處以責(zé)任人50元/次罰款。

6.8參觀展車的客人未經(jīng)允許，擅自-拍照，保安人員未制止，處以責(zé)任人20元/次罰款。

展廳管理制度篇十六

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

6）銷售顧問(wèn)辦公區(qū)按7s展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

1）展廳車輛由銷售顧問(wèn)專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。

8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4s店，我是銷售部xx”。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。

6)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

1)銷售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。

2）銷售顧問(wèn)必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4s店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。