總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文一

“雙十一”撿便宜，最重要的還是不能睡過(guò)頭，因?yàn)楹芏嗝霘?點(diǎn)就開始了。為了方便大家，京東制作了排期表，方便大家把握好節(jié)奏，搶購(gòu)到心儀的優(yōu)質(zhì)商品。

這其中，還有不少亮點(diǎn)促銷活動(dòng)，具體包括：“智能家電、高端大牌家電專場(chǎng)”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折搶購(gòu)”、11月4日-5日的“臘味囤貨2折起”、11月10日-12日的“汽車爆品5折”、11月10日的“圖書全場(chǎng)滿200減100，滿300減120”等等。

而在jdphone專場(chǎng)，熱銷的jdphone明星產(chǎn)品將輪番登場(chǎng)。從11月1日開始每天都有搶購(gòu)活動(dòng)，11月11日當(dāng)天，所有有貨的產(chǎn)品將全部開放搶購(gòu)。手機(jī)頻道則有11款京東獨(dú)家熱門手機(jī)參與廠商特供的放量銷售，購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者還可享受“售后到家”一站式服務(wù)。

相關(guān)

京東倡導(dǎo)“新消費(fèi)主義”

伴隨著“雙十一”的臨近，10月21日，京東正式發(fā)布“新消費(fèi)主義”宣言，成為“新消費(fèi)主義”倡導(dǎo)者。

京東除了將為消費(fèi)者提供大力度優(yōu)惠外，還將向消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)全流程體驗(yàn)。京東憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，主張讓消費(fèi)者“主權(quán)”最大化，并借助消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新等理念，讓消費(fèi)者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。此舉也意味著傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購(gòu)模式距離主流消費(fèi)群體的需求將越來(lái)越遠(yuǎn)，并終將成為過(guò)去。

業(yè)界人士表示，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念，凸顯其差異化優(yōu)勢(shì)，不僅符合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的需求，也契合消費(fèi)行為變遷的未來(lái)趨勢(shì)?！爸伢w驗(yàn)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，京東“用戶體驗(yàn)至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地，“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”也隨即到來(lái)。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文二

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬(wàn)人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹。

全場(chǎng)滿2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!還全場(chǎng)包郵哦! 宣傳語(yǔ)：陳慧琳告訴您:全場(chǎng)五折還包郵! 活動(dòng)時(shí)間：20xx.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。

目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價(jià)的2.5倍，22款式出廠價(jià)的2倍，2個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的1.76倍。五折后只有兩個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損，但是特價(jià)款圖片效果很差，基本不會(huì)帶來(lái)銷量。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過(guò)5%的傭金虧損。

預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。

美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè)，以及活動(dòng)廣告圖片。 文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文三

1、瞎淘來(lái)吧，同是低價(jià)，買正品還是去京東。

2、瘋狂雙十一提前開打。

3、雙11百億元品牌優(yōu)惠券，11月11日折后再優(yōu)惠，馬上就搶。

4、雙十一“沒(méi)門”?怎么能沒(méi)門!買xx，我放心，沒(méi)門變有門!

5、雙11來(lái)臨，你脫光了嗎，雙11來(lái)了，雙十二還會(huì)遠(yuǎn)嗎，雙11來(lái)了，你還在等神馬?

6、雙11預(yù)熱活動(dòng)，全場(chǎng)3折起，送溫暖滿。

7、關(guān)羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝，居然提示下架了!

8、雙十一已成為歷史，雙十二才是經(jīng)典!服務(wù)不會(huì)因價(jià)格改變，質(zhì)量不會(huì)因活動(dòng)縮水!

9、你是我的衣，帶我領(lǐng)略四季的變幻。

11、比雙十一還要優(yōu)惠，還要給力，還等什么，趕快來(lái)吧!

11、雙11商品五折再現(xiàn)。

13、讓性感的衣服投進(jìn)您溫柔的懷抱!從上到下，撫摸您的每一寸肌膚。

14、話說(shuō)xxx要把1111當(dāng)天的純利潤(rùn)全部捐于貧困山區(qū)。

15、xxx品牌，5000萬(wàn)件爆品，全場(chǎng)5折封頂!速來(lái)瘋搶!

16、買了我的壁紙，才證明你有房子。

17、買家電用品，逛比三家，xx肯定更實(shí)惠。

18、雙十一又到了，您在為去哪個(gè)網(wǎng)站買東西猶豫嗎?最低、最好、最可靠的雙十一打折網(wǎng)站就在xxx!

19、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。

21、溫暖沖擊波，拿什么來(lái)阻擋你?雙11秋冬新品外套聯(lián)合大促。

22、鋤禾月當(dāng)午，汗滴鍵盤土。誰(shuí)知支付中，分分辛辛苦。

23、支持喜愛品牌贏千元大獎(jiǎng)，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)。

24、即日起全場(chǎng)雙11進(jìn)店就贈(zèng)抵價(jià)券，全民瘋搶，親，還等什么!

25、淘寶雙11全民瘋搶，雙11二折包郵!100%正品!

26、提前大放‘價(jià)’，何必等在11.11?

27、追不到她，我就把飯戒掉!

28、京東 11.11真·正·低。

29、不光低價(jià) 快才痛快。

30、瘋狂雙十一提前開打。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文四

伴隨著雙十一的臨近，今冬用戶也開始了準(zhǔn)備備戰(zhàn)，如何才能在雙十一購(gòu)買到心儀而又實(shí)惠的商品呢?在這里，只要擁有京東“雙十一”搶購(gòu)攻略，你就能做到!

作為精明的消費(fèi)者，最重要的就是平時(shí)要做好準(zhǔn)備，什么福袋啊、優(yōu)惠券啊、免單福利啊，統(tǒng)統(tǒng)都要抓到手中，做到能省就省。

在今年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)中，京東為大家準(zhǔn)備了哪些省錢道具?

首先是贈(zèng)品及紅包。10月20日，主題為“脫光”的女神評(píng)選活動(dòng)將在京東手機(jī)qq購(gòu)物啟動(dòng)，女生只要敢秀美照，男生只要鼎力支持，都有機(jī)會(huì)贏得千元購(gòu)物券及iphone6大獎(jiǎng);從10月25日起，京東微信購(gòu)物和手機(jī)qq購(gòu)物還將啟動(dòng)“億元合體紅包”活動(dòng)，用戶在領(lǐng)取紅包后，可以主動(dòng)與小伙伴發(fā)起“紅包合體”。只要抓來(lái)好友“合體”，紅包就會(huì)變大!最多可贏取1111元的至尊紅包。

第二個(gè)道具是福袋。這次京東的“福袋”有的類似于游戲道具，通過(guò)游戲獲取，有的則是專區(qū)贈(zèng)送福袋，可以在購(gòu)買不同品類產(chǎn)品時(shí)獲取。福袋提供的滿減力度為同類優(yōu)惠券之最，從2014年10月25日到10月31日一周內(nèi)限時(shí)搶購(gòu)，分為大家電、小家電、個(gè)護(hù)化妝、酒、鐘表、手機(jī)、圖書等不同品類及店鋪通用券等。

第三個(gè)道具是優(yōu)惠券。神秘的“joy打假pk戰(zhàn)”九宮格游戲中，隱藏了京東的正品以及邪惡的假貨，拿起“雷神之錘”把萬(wàn)惡的假貨打扁，就能獲得“正義值”，兌換豐富的優(yōu)惠券，包括限品類東券、品牌券、店鋪優(yōu)惠券等，搶券時(shí)間和福袋一樣。

最后的道具，就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪華車，自提免運(yùn)費(fèi)，這樣的好處就是不用湊單了，適用于家離京東自提點(diǎn)比較近的朋友。

從10月25日到31日，網(wǎng)友們可以在京東城市廣場(chǎng)搶先看到5折秒殺品牌，方便圈定重點(diǎn)。從11月1日到9日，大戲正式上演，京東將再次組織起正品聯(lián)盟，在近萬(wàn)家大品牌的傾力支持下，為您奉獻(xiàn)數(shù)千萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。在此期間，各種優(yōu)惠盡數(shù)奉上：家居家裝全場(chǎng)低至9.9元、家電服裝全部5折起售、電腦數(shù)碼低至5折、家電全年最大力度促銷、八大名酒直供京東、個(gè)護(hù)化妝滿199減100、自營(yíng)腕表滿5000減600、4g四核手機(jī)499起、戶外裝備2折起、黃金飾品每克255元、多品類圖書一折起售……

此外，還有三個(gè)特殊形式的專場(chǎng)值得參與。一個(gè)是“智能生活館”，從10月25日一直持續(xù)到11月12日，可穿戴設(shè)備、智能家居、移動(dòng)醫(yī)療等最前沿的智能硬件產(chǎn)品將匯聚在這里，讓你一站檢閱最齊全的智能電子新寵;第二個(gè)是“小編的精品鋪”，“京東內(nèi)線”為你貼身陪同導(dǎo)購(gòu);最后則是“清場(chǎng)大甩賣”，從11月1日到12日，大家可以趁著反季、斷碼限時(shí)秒殺的機(jī)會(huì)，將平時(shí)可望而不可即的正品大牌攬入懷中。

“雙十一”撿便宜，最重要的還是不能睡過(guò)頭，因?yàn)楹芏嗝霘?點(diǎn)就開始了。為了方便大家，京東制作了排期表，方便大家把握好節(jié)奏，搶購(gòu)到心儀的優(yōu)質(zhì)商品。

這其中，還有不少亮點(diǎn)促銷活動(dòng)，具體包括：“智能家電、高端大牌家電專場(chǎng)”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折搶購(gòu)”、11月4日-5日的“臘味囤貨2折起”、11月10日-12日的“汽車爆品5折”、11月10日的“圖書全場(chǎng)滿200減100，滿300減120”等等。

而在jdphone專場(chǎng)，熱銷的jdphone明星產(chǎn)品將輪番登場(chǎng)。從11月1日開始每天都有搶購(gòu)活動(dòng)，11月11日當(dāng)天，所有有貨的產(chǎn)品將全部開放搶購(gòu)。手機(jī)頻道則有11款京東獨(dú)家熱門手機(jī)參與廠商特供的放量銷售，購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者還可享受“售后到家”一站式服務(wù)。

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京東倡導(dǎo)“新消費(fèi)主義”

伴隨著“雙十一”的臨近，10月21日，京東正式發(fā)布“新消費(fèi)主義”宣言，成為“新消費(fèi)主義”倡導(dǎo)者。

京東除了將為消費(fèi)者提供大力度優(yōu)惠外，還將向消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)全流程體驗(yàn)。京東憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，主張讓消費(fèi)者“主權(quán)”最大化，并借助消費(fèi)者互動(dòng)、消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新等理念，讓消費(fèi)者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。此舉也意味著傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購(gòu)模式距離主流消費(fèi)群體的需求將越來(lái)越遠(yuǎn)，并終將成為過(guò)去。

業(yè)界人士表示，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念，凸顯其差異化優(yōu)勢(shì)，不僅符合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的需求，也契合消費(fèi)行為變遷的未來(lái)趨勢(shì)?！爸伢w驗(yàn)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，京東“用戶體驗(yàn)至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地，“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”也隨即到來(lái)。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文五

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2015年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬(wàn)人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個(gè)多月，還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹。

全場(chǎng)滿2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!還全場(chǎng)包郵哦! 宣傳語(yǔ)：陳慧琳告訴您:全場(chǎng)五折還包郵! 活動(dòng)時(shí)間：2015.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。

目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價(jià)的2.5倍，22款式出廠價(jià)的2倍，2個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的1.76倍。五折后只有兩個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損，但是特價(jià)款圖片效果很差，基本不會(huì)帶來(lái)銷量。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過(guò)5%的傭金虧損。

預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。

美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè)，以及活動(dòng)廣告圖片。 文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

客服：做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語(yǔ)。修改部分商品價(jià)格， 發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文六

雙十一中型賣家運(yùn)營(yíng)節(jié)奏分為三個(gè)時(shí)期：

這段時(shí)間京東基本還沒(méi)什么大動(dòng)作，但是關(guān)于雙十一的細(xì)節(jié)部署已經(jīng)要制定好并開始實(shí)施。

1，提前和小二溝通，表達(dá)你們的雙十一計(jì)劃目標(biāo)(備貨、投放廣告、銷售額、訂單量)。并向小二提出你的需求(資源)

2，條件允許的話，適當(dāng)準(zhǔn)備一些新品，在雙十一當(dāng)天上線。

3，準(zhǔn)備好雙十一要用的素材，10月31日前全部完成

4，有策略性的投放一些廣告，特別是之前沒(méi)有投放過(guò)的位置

5，和老顧客進(jìn)行一些互動(dòng)，頁(yè)面開始營(yíng)造一些雙十一的氣氛

這個(gè)時(shí)候京東一般已經(jīng)開始雙十一的節(jié)奏了，部分產(chǎn)品已經(jīng)是提前降價(jià)。原因很簡(jiǎn)單，雙十一當(dāng)天肯定是天貓的主場(chǎng)，只有通過(guò)延長(zhǎng)活動(dòng)的方法，才能多吃一點(diǎn)市場(chǎng)份額。

1，簽到功能(簽到送的東券，可以疊加使用的，因此金額不要太大，小心虧本)

2，老顧客全面激活，京東后臺(tái)crm系統(tǒng)派發(fā)優(yōu)惠券，第三方短信軟件發(fā)送短信提醒顧客參與狂歡。

3，利用微信公眾號(hào)，做起粉絲營(yíng)銷活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)之類的，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氣氛。

4，選擇部分sku降價(jià)，以“提前搶”作為主題，提前吃掉一部分市場(chǎng)份額。

5，在蓄水期測(cè)試好的廣告，清楚適合自己投放的位置和定向人群后，進(jìn)一步加大投放廣告。

按照京東ppt的規(guī)劃，今年京東的雙十一高潮期有2天，銷量最高一般是雙11當(dāng)天。這兩天的活動(dòng)力度是最大的。這兩天就不要做什么準(zhǔn)備工作了，臨時(shí)抱佛腳是沒(méi)用的了(沒(méi)錯(cuò)，就像讀書時(shí)候的期末考一樣)。全身心的迎戰(zhàn)吧!

細(xì)分時(shí)間段要做的事情：

1.做好客服、運(yùn)營(yíng)、美工、倉(cāng)庫(kù)48小時(shí)輪崗。預(yù)防有什么突發(fā)情況也能迅速作出反應(yīng)。

2.檢查頁(yè)面活動(dòng)有沒(méi)有問(wèn)題，確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行。

3.觀察其他商家的活動(dòng)情況(頁(yè)面，活動(dòng)力度，促銷玩法等)，特別是自己的競(jìng)品。

4.及時(shí)觀察數(shù)據(jù)，看哪里有出問(wèn)題，及時(shí)作出運(yùn)營(yíng)方案。

1.一定不要忽視無(wú)線端，現(xiàn)在京東的無(wú)線成交占比已經(jīng)超過(guò)一般，如果你還是只玩pc端，那你在起跑線就已經(jīng)輸了。

2.不要刷單，現(xiàn)在京東抓刷單越來(lái)越嚴(yán)，不要在雙十一來(lái)臨的時(shí)候才被降權(quán)，很不值得的。

3.盡量開通貨到付款，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在作圖的時(shí)候，也可以適當(dāng)把這個(gè)利益點(diǎn)寫上去。

4.服務(wù)這塊一定要抓好，尤其是售后和發(fā)貨這兩個(gè)環(huán)節(jié)。建議安排好打包人員，提前打包。不然按照平時(shí)的人員配置，很可能打半個(gè)月都打不完當(dāng)天的包，導(dǎo)致dsr拉低。

1，在大賣家的蓄水期，小賣家做好銷售，挖掘用戶的營(yíng)銷痛點(diǎn)

(1)不要等快遞爆倉(cāng)了，提前購(gòu)買!(2)這里已經(jīng)最便宜了，提前購(gòu)!

4，只要記住1個(gè)原則即可

一定要用極度誘惑，讓顧客當(dāng)天成交

5，這樣在雙十一前搶一部分流量和銷量，在雙十一之后可以穩(wěn)穩(wěn)的一直賣到過(guò)年不成問(wèn)題

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文七

雙十一中型賣家運(yùn)營(yíng)節(jié)奏分為三個(gè)時(shí)期：

這段時(shí)間京東基本還沒(méi)什么大動(dòng)作，但是關(guān)于雙十一的細(xì)節(jié)部署已經(jīng)要制定好并開始實(shí)施。

1，提前和小二溝通，表達(dá)你們的雙十一計(jì)劃目標(biāo)(備貨、投放廣告、銷售額、訂單量)。并向小二提出你的需求(資源)

2，條件允許的話，適當(dāng)準(zhǔn)備一些新品，在雙十一當(dāng)天上線。

3，準(zhǔn)備好雙十一要用的素材，10月31日前全部完成

4，有策略性的投放一些廣告，特別是之前沒(méi)有投放過(guò)的位置

5，和老顧客進(jìn)行一些互動(dòng)，頁(yè)面開始營(yíng)造一些雙十一的氣氛

這個(gè)時(shí)候京東一般已經(jīng)開始雙十一的節(jié)奏了，部分產(chǎn)品已經(jīng)是提前降價(jià)。原因很簡(jiǎn)單，雙十一當(dāng)天肯定是天貓的主場(chǎng)，只有通過(guò)延長(zhǎng)活動(dòng)的方法，才能多吃一點(diǎn)市場(chǎng)份額。

1，簽到功能(簽到送的東券，可以疊加使用的，因此金額不要太大，小心虧本)

2，老顧客全面激活，京東后臺(tái)crm系統(tǒng)派發(fā)優(yōu)惠券，第三方短信軟件發(fā)送短信提醒顧客參與狂歡。

3，利用微信公眾號(hào)，做起粉絲營(yíng)銷活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)之類的，進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氣氛。

4，選擇部分sku降價(jià)，以“提前搶”作為主題，提前吃掉一部分市場(chǎng)份額。

5，在蓄水期測(cè)試好的廣告，清楚適合自己投放的位置和定向人群后，進(jìn)一步加大投放廣告。

按照京東ppt的規(guī)劃，今年京東的雙十一高潮期有2天，銷量最高一般是雙11當(dāng)天。這兩天的活動(dòng)力度是最大的。這兩天就不要做什么準(zhǔn)備工作了，臨時(shí)抱佛腳是沒(méi)用的了(沒(méi)錯(cuò)，就像讀書時(shí)候的期末考一樣)。全身心的迎戰(zhàn)吧!

細(xì)分時(shí)間段要做的事情：

1.做好客服、運(yùn)營(yíng)、美工、倉(cāng)庫(kù)48小時(shí)輪崗。預(yù)防有什么突發(fā)情況也能迅速作出反應(yīng)。

2.檢查頁(yè)面活動(dòng)有沒(méi)有問(wèn)題，確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行。

3.觀察其他商家的活動(dòng)情況(頁(yè)面，活動(dòng)力度，促銷玩法等)，特別是自己的競(jìng)品。

4.及時(shí)觀察數(shù)據(jù)，看哪里有出問(wèn)題，及時(shí)作出運(yùn)營(yíng)方案。

1.一定不要忽視無(wú)線端，現(xiàn)在京東的無(wú)線成交占比已經(jīng)超過(guò)一般，如果你還是只玩pc端，那你在起跑線就已經(jīng)輸了。

2.不要刷單，現(xiàn)在京東抓刷單越來(lái)越嚴(yán)，不要在雙十一來(lái)臨的時(shí)候才被降權(quán)，很不值得的。

3.盡量開通貨到付款，這是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在作圖的時(shí)候，也可以適當(dāng)把這個(gè)利益點(diǎn)寫上去。

4.服務(wù)這塊一定要抓好，尤其是售后和發(fā)貨這兩個(gè)環(huán)節(jié)。建議安排好打包人員，提前打包。不然按照平時(shí)的人員配置，很可能打半個(gè)月都打不完當(dāng)天的包，導(dǎo)致dsr拉低。

1，在大賣家的蓄水期，小賣家做好銷售，挖掘用戶的營(yíng)銷痛點(diǎn)

(1)不要等快遞爆倉(cāng)了，提前購(gòu)買!(2)這里已經(jīng)最便宜了，提前購(gòu)!

4，只要記住1個(gè)原則即可

一定要用極度誘惑，讓顧客當(dāng)天成交

5，這樣在雙十一前搶一部分流量和銷量，在雙十一之后可以穩(wěn)穩(wěn)的一直賣到過(guò)年不成問(wèn)題

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文八

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。

總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄;將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。

2、實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)，因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

3、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

4、專業(yè)建設(shè)建議

無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

5、結(jié)束語(yǔ)

在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文九

初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….

公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目，閃購(gòu)的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營(yíng)銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無(wú)理由的拒收，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。

現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購(gòu)物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問(wèn)題、記錄客戶的問(wèn)題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說(shuō)的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說(shuō)、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。

下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出;問(wèn)采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過(guò)有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊，你想為客戶解決問(wèn)題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來(lái)說(shuō)，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評(píng)價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做，但是沒(méi)有滿意度，沒(méi)有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫不了，評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法。

那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

有關(guān)京東商城平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文十

甲方：

乙方： 身份證號(hào)：

雙方就校園代理問(wèn)題達(dá)成一致，進(jìn)一步明確雙方權(quán)利義務(wù)，合作期限等具體事項(xiàng)，依法簽訂本代理合同。

甲方認(rèn)可乙方作為甲方在省市大學(xué)(學(xué)院)校區(qū)代理人。代理期限自年月日到年月日。

一，乙方須認(rèn)同甲方的團(tuán)隊(duì)管理文化：

1，在工作中甲乙雙方是上下級(jí)關(guān)系，感情重過(guò)程，做事重結(jié)果!最終的優(yōu)秀的業(yè)績(jī)決定一切!實(shí)力決定話語(yǔ)權(quán)!工作中只有苦勞而沒(méi)有功勞，那也是白勞!團(tuán)隊(duì)制度管人，征訂業(yè)績(jī)說(shuō)話，雙方一切按照制度做事!在團(tuán)隊(duì)管理制度的基礎(chǔ)上建立人情，而不是在人情的基礎(chǔ)上建立團(tuán)隊(duì)管理制度!

2，在簽署本協(xié)議后，乙方作為校園代理，要定期(即每周六)積極主動(dòng)與自己的上司負(fù)責(zé)人: 就自己本校工

作中遇到的問(wèn)題或好的建議及時(shí)進(jìn)行通，定期主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況!

3，乙方必須認(rèn)同甲方的團(tuán)隊(duì)文化， 信奉狼性----強(qiáng)者文化和致勝文化，及兵家思想和儒家文化!(鄭重申明，北京好樂(lè)買信息技術(shù)有限公司山東省辦事處之所以嚴(yán)厲要求每一位校園代理，是因?yàn)槲覀兿Ｍ恳晃徊桓拭\(yùn)的校園代理都能夠通過(guò)此次校園創(chuàng)業(yè)活動(dòng)具備將來(lái)走向社會(huì)時(shí)成為時(shí)代強(qiáng)者、社會(huì)精英、國(guó)家棟梁的綜合系統(tǒng)思維和能力素質(zhì)，同時(shí)體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，賺得最具人生價(jià)值的“第一桶金”!)具體為：

(1)，乙方作為 在本校的校園代理，你是一方主帥!這是一份崇高的榮譽(yù)，但更是一份沉甸甸的責(zé)任和使命!作為主帥，要敬業(yè)為魂，要雷厲風(fēng)行，要傾注全部的激情于好樂(lè)買網(wǎng)上商城在本校的工作中!同時(shí)在以后工作中能萬(wàn)事獨(dú)擋一面，凡事未雨綢繆，做任何事情絕不拖延!主帥的思想及精神風(fēng)貌及日常工作中的做事風(fēng)格和關(guān)鍵時(shí)刻的表率作用將決定你本人和本校好樂(lè)買網(wǎng)上商城校園團(tuán)隊(duì)在無(wú)情的校園競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的最終命運(yùn)!是生存還是毀滅?

(2)，作為主帥，你要有強(qiáng)烈的企圖心(即事業(yè)心)，堅(jiān)毅不拔，兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰，全力以赴!同時(shí)任何情況下都永不言棄，永不給自己留退路，永不絕望;就是絕望了，也要再努力，從絕望中尋找希望!絕不為自己的失敗尋找任何借口!因?yàn)榻杩诔四茏C明你無(wú)能以外，沒(méi)有任何價(jià)值!

(3)，作為主帥，要時(shí)刻抱有一顆積極解決問(wèn)題的建設(shè)性心態(tài)，敢于突破常規(guī)!同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)和團(tuán)結(jié)自己身邊一切可以團(tuán)結(jié)的力量，不完成好樂(lè)買網(wǎng)上商城給自己規(guī)定征訂業(yè)績(jī)的這一使命誓不罷休!!因?yàn)槟孟聭?yīng)有的市場(chǎng)份額才是硬道理!更因?yàn)槊總€(gè)人都要為自己的失敗而付出慘痛的代價(jià)!

(4)，我們的目的是什么?我們可以用一個(gè)詞來(lái)答復(fù)：勝利-----不惜一切代價(jià)去爭(zhēng)取勝利，無(wú)論多么恐怖也要爭(zhēng)取勝利;無(wú)論道路多么遙遠(yuǎn)和艱難，也要爭(zhēng)取勝利;因?yàn)闆](méi)有勝利，就不能生存!

(5)，好樂(lè)買網(wǎng)上商城的校園代理及校園團(tuán)隊(duì)的使命是為好樂(lè)買網(wǎng)上商城開拓市場(chǎng)的戰(zhàn)役求勝，同時(shí)磨練自我、成就自我、提升自我!如果好樂(lè)買網(wǎng)上商城校園團(tuán)隊(duì)不能在本校的大學(xué)鞋業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取勝，就等于對(duì)公司無(wú)用!也沒(méi)有存在的理由和價(jià)值!

(6)，任何手段只是達(dá)到目的的途徑，絕不能代替目的自身!競(jìng)爭(zhēng)就是這么殘酷無(wú)情，這就是競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)!所以無(wú)論你曾經(jīng)下了多大功夫，做了多少努力，花費(fèi)了多少心血，只要你在某一個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，你就要為此付出代價(jià)，倘若是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上出現(xiàn)閃失，則會(huì)功虧一簣，橫遭致命的一擊!不要忘了，市場(chǎng)不是母親，她沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈，稍有不慎，你和你的團(tuán)隊(duì)可能就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嘴下尸骨無(wú)存!

(7)，競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上沒(méi)有一勞永逸的戰(zhàn)斗，強(qiáng)弱只是一瞬間!狹路相逢，勇者勝;勇者相逢，霸者勝;霸者相逢，王者勝!所以，乙方-------好樂(lè)買網(wǎng)上商城在本校的主帥，要永不放棄!去攻擊你的目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要撤退，至少要下定決心不要撤退!因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)只有三個(gè)原則：大膽!大膽!大膽!同時(shí)絕對(duì)不要滿足，即使你非常能干，可是你有沒(méi)有想過(guò)一些和你一樣聰明的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不停地奮斗著!

(8)，社會(huì)上要想分出層次，只有一個(gè)辦法，那就是競(jìng)爭(zhēng)，你必須努力，否則結(jié)局就是被壓在社會(huì)的底層!“愛拼才會(huì)贏”，市場(chǎng)的盛宴是為勇者準(zhǔn)備的!在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)，不奮爭(zhēng)，就會(huì)被擠壓死、淘汰出局;在贏家通吃的年代，不拼搏，就難以脫穎而出，站在高地上!

(9)，你，作為好樂(lè)買網(wǎng)上商城的校園代理，坐鎮(zhèn)一方的主帥，應(yīng)具有一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念;一種腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，一種自動(dòng)自發(fā)的責(zé)任心!

(10)，乙方作為好樂(lè)買網(wǎng)上商城一方主帥，最重要的是懂得怎樣把一件事情辦好，只有把你自己的事情做的十全十美，你才能在和別人的較量中穩(wěn)占上風(fēng)!

二：合同具體細(xì)節(jié)：

1.任務(wù)

1.1根據(jù)乙方負(fù)責(zé)區(qū)域和高校在校人數(shù)，乙方需在協(xié)議簽訂后1個(gè)月內(nèi)，完成所負(fù)責(zé)區(qū)宿舍的2遍上門宣傳，并在合同期限需完成有效訂單額元。

1.2甲方實(shí)時(shí)對(duì)乙方任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核，如合同期間預(yù)期嚴(yán)重達(dá)不到任務(wù)的，甲方有權(quán)提前終止合同。

1.3任務(wù)乙方負(fù)責(zé)學(xué)校年銷售有效訂單數(shù)量單。

2.甲方的權(quán)利義務(wù)

2.1甲方定期將甲方的宣傳海報(bào)、傳單發(fā)放到乙方所在地，以便宣傳活動(dòng)順利進(jìn)行;

2.2甲方定期將bbs文稿，告知乙方，以便bbs宣傳活動(dòng)順利進(jìn)行;

2.3甲方有權(quán)利要求乙方按照以下報(bào)告要求進(jìn)行宣傳執(zhí)行:

海報(bào)張貼要求：

a)海報(bào)要求張貼與校內(nèi)允許張貼海報(bào)的位置，要求人流量較大;

b)在不違反校方規(guī)定下，海報(bào)張貼在宿舍樓樓道中;

傳單發(fā)放要求：

a)傳單必須發(fā)放到宿舍里面，要求根據(jù)傳單數(shù)量的多少，發(fā)到盡可能多的宿舍;

bbs宣傳要求：

a)所有稿件的內(nèi)容及標(biāo)題由甲方發(fā)至乙方電子郵箱或聯(lián)盟公告，所有稿件不得刪改;

b)稿件宣傳時(shí)間：本協(xié)議執(zhí)行期間乙方每天須在本校bbs的代理版、市場(chǎng)版、qq說(shuō)說(shuō)等其中一個(gè)相關(guān)版塊轉(zhuǎn)帖一次宣傳稿件;

2.4如乙方未按照甲方要求進(jìn)行宣傳，每出現(xiàn)一次，甲方有權(quán)扣除乙方勞務(wù)報(bào)酬人民幣50元整，如一個(gè)月出現(xiàn)兩次的，甲方有權(quán)單方面解除合同。

2.5甲方將匯總乙方所屬區(qū)域的所有乙方訂單，并告知乙方;其中客戶單筆訂單總額超過(guò)200元以上的訂單甲方有權(quán)利要求乙方聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單。

2.6甲方將在乙方匯入全額貨款后及時(shí)確認(rèn)收款。

2.7甲方有義務(wù)在收到乙方貨款后，在有現(xiàn)貨的情況下三個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出貨物，并保證商品外觀完好，附件齊全，商品運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，運(yùn)輸方式由甲方指定。

2.8甲方有義務(wù)承擔(dān)所售商品的售后保修事宜(全國(guó)聯(lián)保商品除外)。

2.9甲方根據(jù)乙方的有效勞務(wù)業(yè)績(jī)(當(dāng)月所有付款完成的訂單減去當(dāng)月辦理退貨的訂單)給予勞務(wù)報(bào)酬，具體結(jié)算辦法詳見附件1。有效勞務(wù)業(yè)績(jī)是指通過(guò)乙方高校代理推薦下單和代購(gòu)下單的訂單總額，以甲方后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。具體的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1。

a)甲方為乙方代扣代繳個(gè)人所得稅。扣稅說(shuō)明：(一)每次收入不足4000元的：應(yīng)納稅額=應(yīng)納稅所得額*適用稅率應(yīng)納稅所得額=(每次收入額-800)*20%例：小張 月份工資1000元，其應(yīng)繳所得稅為應(yīng)繳稅款為：(1000-800)*20%=40元。(二)每次收入在4000元以上的：應(yīng)納稅額=應(yīng)納稅所得額*適用稅率=每次收入額*(1-20%)*20%。

2.10退換貨、價(jià)格保護(hù)以網(wǎng)站公布的內(nèi)容為準(zhǔn)。鑒于此次合作的特殊性，就退貨事宜做如下特別約定：a)因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨，甲方有義務(wù)按照國(guó)家三包規(guī)定辦理退貨，并不收取手續(xù)費(fèi)。乙方將有質(zhì)量問(wèn)題貨物發(fā)送給甲方時(shí)，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān);b)如產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，在不影響二次銷售的情況下(如產(chǎn)品被拆封、缺少附件等)，可以辦理退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3.乙方權(quán)利義務(wù)

3.1乙方確保自己系有安全民事行為能力人，其將為自己的本協(xié)議項(xiàng)下的行為獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)后果;有義務(wù)按照甲方的要求進(jìn)行各項(xiàng)海報(bào)、傳單及bbs宣傳推廣活動(dòng);

3.2未經(jīng)甲方允許，乙方不得代客戶下訂單，如客戶堅(jiān)持代為下單，必須在訂單中留下客戶真實(shí)資料，包括姓名、地址、聯(lián)系電話;

3.3乙方有義務(wù)按照甲方匯總的訂單金額在一個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付全額貨款;對(duì)于客戶單筆訂單總額超過(guò)200元以上的訂單，乙方在接到甲方通知后有義務(wù)聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單。

3.4乙方有義務(wù)在接收甲方所發(fā)商品時(shí)，檢查商品外觀是否完好，附件是否齊全，如不符合以上條件時(shí)，乙方有權(quán)拒收商品。

3.5乙方有義務(wù)在簽收甲方商品后，一個(gè)工作日內(nèi)按甲方提供的客戶信息配送商品，免費(fèi)為甲方客戶提供送貨上門服務(wù)，向客戶交貨時(shí)乙方須提供相應(yīng)服務(wù)，在客戶確認(rèn)商品外觀完好并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，簽收后乙方收取商品貨款。

3.6乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的售前、售后服務(wù)，對(duì)甲方所售商品進(jìn)行基本的商品質(zhì)量檢驗(yàn)及甲方保修單據(jù)的檢驗(yàn)。乙方確認(rèn)客戶訂購(gòu)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工作日內(nèi)告知甲方，并通過(guò)快遞運(yùn)輸及時(shí)把有質(zhì)量問(wèn)題的商品及保修單發(fā)送給甲方。

3.7乙方接收到甲方的返修商品后一個(gè)工作日內(nèi)配送返修商品。

3.8乙方有義務(wù)在中止與甲方代理關(guān)系前，在所屬區(qū)域?yàn)榧追秸心枷乱蝗未怼?/p>

3.9乙方不得以甲方名義進(jìn)行本協(xié)議規(guī)定之外的任何對(duì)外活動(dòng)，如乙方以自己名義對(duì)外行為，必須向第三方申明屬個(gè)人行為、與甲方無(wú)關(guān)。否則，導(dǎo)致甲方向第三方承擔(dān)責(zé)任的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣伍萬(wàn)元整，并賠償給甲方造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。

4.相互關(guān)系

4.1甲方與乙方是相互獨(dú)立的締約人，本協(xié)議并不能解釋為任何一方是另一方的合伙人、合資企業(yè)、委托人，或建立了任何形式的聯(lián)營(yíng)。本協(xié)議的名稱和標(biāo)題僅為便于閱讀之目的，不包含任何實(shí)質(zhì)意義，其中“合作”一詞，在任何時(shí)候與任何場(chǎng)合都不得理解為甲方對(duì)乙方的債權(quán)、債務(wù)享有連帶責(zé)任。

4.2除了本協(xié)議中已表達(dá)的之外，每一方都有獨(dú)立的權(quán)利和義務(wù)，任何一方均不得將其債務(wù)強(qiáng)加于另一方或影響已賦予另一方的權(quán)利，若因任何一方的行為引起第三方訴訟、索賠，均由該方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。

5.保密條款

乙方在合作期間獲知的任何關(guān)于甲方的信息，合作期間及合作結(jié)束后均不得向任何第三方進(jìn)行泄露。否則，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.違約責(zé)任

6.1如有違反上述條款的一方均有權(quán)利向另一方要求賠償，賠償金額按協(xié)議所規(guī)定執(zhí)行。

6.2如乙方累計(jì)三次拒付商品貨款或未按時(shí)向客戶配送商品，甲方有權(quán)利取消乙方的代理資格，并扣除乙方勞務(wù)報(bào)酬。

6.3乙方在一個(gè)月內(nèi)遭到客戶投訴兩次以上的，甲方有權(quán)取消其代理資格，對(duì)甲方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并積極消除不良影響

6.4甲方有權(quán)對(duì)乙方的代理工作進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)乙方不符合代理資格的并對(duì)甲方造成影響的，有權(quán)單方面解除合同。

6.5雙方合作期間，乙方承諾不擔(dān)任甲方同行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的代理人(如樂(lè)淘網(wǎng)、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城等任何從事鞋類、包類、服裝類的電子商務(wù)網(wǎng)站)，否則甲方有權(quán)單方面解除合同，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣壹萬(wàn)元整，扣除所有未結(jié)算的勞務(wù)報(bào)酬，如給甲方造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.獎(jiǎng)勵(lì)

7.1積分獎(jiǎng)勵(lì)，見附件2;

7. 年度完成任務(wù)，好樂(lè)買總部開具優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐證明;

7.3全國(guó)優(yōu)秀校園代理一學(xué)期一評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)訂單數(shù)量和訂單額最多的前10名(獎(jiǎng)勵(lì)不可重疊)各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值20__元的手機(jī)一部。

7.4全國(guó)校園代理一季度一評(píng)比，推薦注冊(cè)最多的前100名，需滿足有15個(gè)訂單的，各獎(jiǎng)勵(lì)30元優(yōu)惠券5張，101名到300名各獎(jiǎng)勵(lì)20元優(yōu)惠券5張,301-600名各獎(jiǎng)勵(lì)10元優(yōu)惠券5張。優(yōu)惠券試用規(guī)則:滿150元可用。

7.5以上獎(jiǎng)勵(lì)具體時(shí)間以公告為準(zhǔn)。

8.協(xié)議解除

除前述規(guī)定以為，任何一方均有權(quán)提前解除協(xié)議，但應(yīng)提前30天以書面形式通知另一方。

9.附則

9.1本協(xié)議履行過(guò)程中，若雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)雙方同意向北京仲裁委員提起訴訟解決。

9.2本協(xié)議由雙方代表簽字蓋章后生效。一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份，具有同等法

律效力。未盡事宜另行補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方：乙方：

代表：宿舍：

簽章：簽章：

日期：日期：

電話：電話：

舍友電話：