當我們將所學所得進行總結時，我們會意識到它們應該如何與實際生活聯(lián)系起來。6、提煉出關鍵信息是一篇完美總結的關鍵?？偨Y范文是對學習、工作和生活等方面進行總結和歸納的典型案例和優(yōu)秀作品。

售后服務規(guī)章制度內容篇一

(一)本校發(fā)票管理部門為財務部。財務部指定專人負責發(fā)票的購買、使用、回收、保管和檢查工作，各發(fā)票使用部門和經辦人必須服從財務部的管理。

(二)本校所有使用、接觸、保管發(fā)票的部門和個人必須遵守本制度。

(一)銷貨發(fā)票是公司銷售產品及提供勞務時向客戶開具的發(fā)票。

(二)財務部票管員負責公司銷售發(fā)票的購買、保管、發(fā)放以及報表填制和報送工作。使用過的增值稅專用發(fā)票，票管員要及時登記“增值稅專用發(fā)票使用日記賬”，月終填報“增值稅發(fā)票購、用、存情況月報表”和“發(fā)票使用明細表”，分別于次月3日和10日內報送稅務局。

(三)發(fā)票使用部門必須指定專人負責開具發(fā)票事宜，并到財務部備案。人員調動變更時，必須到財務部辦理變更登記手續(xù)。

根要必須及時交財務部辦理注銷手續(xù)，并由財務部存檔保管。計算機打印發(fā)票的領用限量為每次不超過十份。

(五)經主管稅務機關批準使用電子計算機開具的發(fā)票，須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機打發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應當按照順序號裝訂成冊。

(六)銷售部門要加強增值稅專用發(fā)票的管理，指定專人，設專用保險柜存放，不得丟失。如發(fā)生丟失和被盜，應于丟失當日立即報財務部，并報稅務機關和當地公安部門，并于三日內在報刊和電視、電臺等新聞媒介上公告聲明作廢。

(七)開具發(fā)票時，必須按下列要求辦理：

1、按號碼順序填開;

2、填寫項目齊全，內容真實，字跡清楚、不得涂改;

3、全部聯(lián)次一次復寫、打印，上、下聯(lián)內容完全一致;

4、票物相符，票面金額與實物價值、實收金額相符;

5、各項目內容正確無誤;

6、按時限開具;

7、經財務部門審核無誤，并在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋公司財務專用章或發(fā)票專用章。

(八)銷售發(fā)票的開具時限為：

1、采用預收貨款、托收承付、委托收款結算方式的，為貨物發(fā)出的當天;

2、采用交款提貨結算方式的，為收到貨款的當天;

3、采用賒銷分期收款結算方式的，為合同約定的收款時間。

(十)發(fā)票開具后，發(fā)現錯誤，應在各聯(lián)1次上注明“作廢”字樣，并在原發(fā)票中按編號保存。

(十一)發(fā)票開具后，若發(fā)生退貨沖票事宜，應視不同情況按以下規(guī)定辦理：

1、如果銷貨方和購貨方均未作賬務處理，購貨方應將原發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)退還銷貨方，銷貨方收回后，連同其存根聯(lián)和記賬聯(lián)一起，按作廢處理;若是部分退貨，銷貨方收回原發(fā)票作廢后，重新開具增值稅專用發(fā)票給購貨方，不準索取退貨證明單。

2、如果銷貨方已作賬務處理，購貨方未作賬務處理，應將發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)退還給銷貨方，銷貨方以發(fā)票聯(lián)作為抵減當期銷項稅額的憑證，將抵扣聯(lián)注明“作廢”字樣粘貼在存根聯(lián)下方，以備審查。未收到購貨方退還增值稅專用發(fā)票前，銷貨方不得扣減銷項稅款。屬于銷貨折讓的，銷貨方應按折讓后的貨款重新開具增值稅專用發(fā)票。

3、購貨方已作賬務處理，在發(fā)票和抵扣聯(lián)無法退還的情況下，購貨方必須到當地稅務機關開具進貨退出或折讓證明單交銷貨方，作為開具紅字發(fā)票的合法依據。銷貨方收到證明單后根據退回貨物的數量或折讓金額向購貨方開具紅字專用發(fā)票，退貨、轉讓證明單附在開具的紅字專用發(fā)票的存根聯(lián)后面，紅字專用發(fā)票的記賬聯(lián)作為銷貨方沖減當期銷項稅額的合法憑證，其發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)作為購貨方扣減進項稅款的憑證。購貨方收到紅字增值稅專用發(fā)票后，應將紅字專用發(fā)票所注明的增值稅額從進項稅款中如實扣減。

銷貨方辦理退款時，必須取得購貨方財務部門出具的收款收據。

(十二)公司使用增值稅專用發(fā)票的范圍如下：

1、銷售本公司生產的產品;

2、銷售本公司外購的生產用材料、物資;

3、銷售本公司生產過程中的廢料、廢渣;

4、其他按國家規(guī)定應開具增值稅專用發(fā)票的貨物和勞務。

(十三)屬于下列情況之一的,應開具普通發(fā)票,不得開具增值稅專用發(fā)票;

1、向消費者個人或小規(guī)模納稅人銷售貨物或提供應稅勞務的;

2、處理廢舊設備等固定資產變價銷售的;

3、處理在建工程物資的;

4、其他按國家規(guī)定不應開具增值稅專用發(fā)票的貨物和勞務。

(十四)本公司開具的銷貨發(fā)票應于當月送交購貨方，并督促其入賬處理。本公司財務、物資管理部門也必須于當月將銷貨記賬憑單、出庫單及時人賬，以達到賬賬相符、賬實相符。

(十五)已經使用過的發(fā)票存根和作廢發(fā)票的各聯(lián)次及發(fā)票登記簿由票管員保存，保存期為五年。保存期滿后，由稅務機關查驗批準，監(jiān)督銷毀。

(一)購貨發(fā)票是指本公司采購材料、物資、設備或接受勞務時，由銷貨單位出具給本公司的發(fā)票。

(二)所有部門和個人在為本公司購買商品、接受勞務以及從事其他經營活動支付款項時，都應向收款方索取發(fā)票。

(三)物資采購部門和費用支出部門向收款方索取發(fā)票時，都必須索取增值稅專用發(fā)票(本制度另有規(guī)定的.項目除外)，若對方不能提供增值稅專用發(fā)票，則不得與其發(fā)生業(yè)務。若本公司業(yè)務人員未按規(guī)定索取增值稅專用發(fā)票，而以普通發(fā)票到財務部門報銷的，財務部門對當事人處以票面總金額5%的罰款。

(四)下列經濟活動可不向收款方索取增值稅專用發(fā)票：

1、具有獨立法人資格的交通運輸企業(yè)提供的運輸勞務;

2、建筑企業(yè)提供的建筑安裝勞務;

3、旅店、飲食服務業(yè)提供的住宿、就餐服務;

4、郵電費、保險費、娛樂活動費;

5、行政事業(yè)單位的非納稅性服務收費;’

6、其他按國家稅務局規(guī)定不實行增值稅專用發(fā)票的項目。

(五)各業(yè)務部門向供貨單位采購物資，發(fā)生的勞務、費用，一經發(fā)生，不管付款與否，都要及時向對方索取發(fā)票，采購的物資應立即辦理人庫手續(xù)，費用支出辦好簽字手續(xù)，發(fā)票報銷的各種手續(xù)齊全后，立即交財務部門辦理人賬。對不能立即付款的發(fā)票，財務部門要一式兩份填制“應付款項轉賬單”，分別交經辦人存查和登記應付款賬。

(六)財會人員要充分履行《中華人民共和國會計法》賦予的會計監(jiān)督職能，對有下列情況之一的發(fā)票有權拒絕付款：

1、未按本公司規(guī)定辦理法定手續(xù)的發(fā)票;

2、應收取增值稅專用發(fā)票，卻收取了普通發(fā)票的發(fā)票;

3、項目不全、填寫不清楚的發(fā)票;

4、內容不真實、有涂改痕跡的發(fā)票;

5、采購的物資價格明顯高于市場行情的發(fā)票;

6、其他不合理、不合法、不真實的發(fā)票。

(七)購貨后，若遺失發(fā)票或抵扣聯(lián)，應向原銷貨方索取有原銷貨方蓋章的證明和記賬聯(lián)的復印件，經有關稅務機關審核同意后，方可作為進項稅款抵扣憑證和記賬憑證。

(一)公司收款部門為財務部門，其他任何部門和個人一律無權向客戶收款。

(二)公司人員違反本制度規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予100～1000元的罰款，觸犯刑律的移交司法機關追究刑事責任。

元。

(四)本制度如有與國家規(guī)定抵觸之處，按國家規(guī)定執(zhí)行;未盡事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。

(五)本制度由財務部負責制定、修改和解釋。

(六)本制度自頒布之日起施行。

售后服務規(guī)章制度內容篇二

幼兒的伙食應有專人負責、民主管理，建立伙委會（園領導、炊管人員、保健人員、保教人員及孩子激代表），定期開會，研究伙食問題。

伙食費要專用，精打細算，計劃開支，合理使用。

根據季節(jié)供應情況，制定適合幼兒齡的代量食譜，定期更換。

準確掌握幼兒出勤人數，做到每天按人按量供應主副食，不吃隔日剩匪。

工作人員（包括炊事員）伙食和幼兒伙食要嚴格分開，不允許侵占幼兒伙食。

保健人員要定期計算幼兒進食量、營養(yǎng)量。保證兒童的進食量。蛋白質攝入量占應供給量的百分之八十以上。

按時開飯，幼兒進餐時間不應少于三十分鐘，保證幼兒吃好每餐飯。

（二）科學飲食。

食譜要適合幼兒的齡特點，使兒童能吃到多種多樣的食物，把一日的食物定量標準恰當地分配到食譜中，以保證得到各種營養(yǎng)素和足夠的熱量。

要注意調配花樣，增加幼兒進食量，科學烹調。盡最大努力保存營養(yǎng)素，特別要防止營養(yǎng)素的損失。

少吃甜食，晚坊能以吃甜食、菜湯和面湯為主，要盡量吃些炒菜。

加強體弱兒飲食管理。

特殊飲食：根據病兒病情做病號飯。

（三）飲食衛(wèi)生。

要保持廚房的清潔，經常清掃。

食堂要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。廚房用具、刀、案板、盆、筐、抹布等要做到生熟分開，洗刷干凈，食具一餐一消毒。食物要有防蠅設備。

不買、不加工腐爛變質食物，買來的熟食要加熱處理后再吃，預防食物中毒及腸道傳染病的發(fā)生。

搞好幼兒進食衛(wèi)生，飯前工作人員及幼兒都要用肥皂、流動水洗手，飯桌要用消毒液擦洗干凈。

售后服務規(guī)章制度內容篇三

為加強公司的財務工作，發(fā)揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。

第二條。

公司財務部門的職能是：

（一）認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。

（二）建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。

（三）積極為經營管理服務，促進公司取得較好的經濟效益。

（四）厲行節(jié)約，合理使用資金。

（五）合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

（六）對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

（七）完成公司交給的其他工作。

第三條公司財務部由總會計師、會計、出納和審計工作人員組成。在沒有專職總會計師之前，總會計師職責由會計兼任承擔。

第四條公司各部門和職員辦理財會事務，必須遵守本規(guī)定。

財務工作崗位職責。

第五條總會計師負責組織本公司的下列工作：

（三）建立健全經濟核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析：

（四）承辦公司領導交辦的其他工作。

第六條會計的主要工作職責是：

（一）按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳。

（二）按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。

（三）妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。

（四）完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。

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售后服務規(guī)章制度內容篇四

尊敬的領導：

本人5月23日加入以來，工作積極、認真、仔細。通過兩個多月的虛心學習，已經能夠熟練的'掌握接待技能。如：車子進廠應及時接待，并記錄好車主來廠的目的。記錄車主陳訴故障內容，派工，跟蹤好車輛，并安排車主到客戶休息廳休息。

這兩個多月以來讓我學會了怎么去和客戶溝通，怎么去跟好那個車。今后要學習的東西還有很多，我會更加努力。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

此致

敬禮!

申請人：xx。

售后服務規(guī)章制度內容篇五

本公司為求增進經營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現，加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設，強大的'技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。

本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

1、技術部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。

2、部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。

3、公司及各地區(qū)經銷商維修人員必須經培訓合格后方可上崗。

4、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。

5、兌現公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。

6、及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關信。

售后服務規(guī)章制度內容篇六

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。

9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

售后服務規(guī)章制度內容篇七

為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。

1、根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。

2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

5、宣傳我公司的產品及配件。

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系。

4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。

7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。

8、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決。

9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

售后服務規(guī)章制度內容篇八

姓名：李先生。

性別：男。

民族：漢族。

出生日期：1982年09月22日

學歷：大專。

技術職稱：高級。

畢業(yè)院校：杭州交通學院。

所學專業(yè)：汽車運用系。

工作年限：8年。

聯(lián)系方式：

求職意向。

工作類型：全職。

單位性質：不限。

期望職位：項目管理、售后服務顧問。

工作地點：杭州市。

期望月薪：不限/面議。

教育經歷。

時間：xx年2月到xx年1月。

學校：杭州交通學院。

專業(yè)：汽車運用系。

學歷：大專。

專業(yè)描述：杭州交通學院汽車運用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學習豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術顧問.技術員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質檢證,擁有多家保險公司定損經驗，運用其運作流程。

工作經驗。

時間：xx年5月到xx年6月。

公司：杭州金豐豐田。

公司性質：民營/私營公司。

公司規(guī)模：500人以上。

行業(yè)：汽車及零配件。

職位：車間主管，總質檢，技術總監(jiān)，服務顧問，培訓導師。

工作描述：負責售后服務的工作;完成售后服務經理交代的產值任務,貫徹執(zhí)行公司的經營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系;協(xié)助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。

時間：xx年6月到xx年5月。

公司：浙江廣通雷克薩斯。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓機構：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓地點：

培訓課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細描述：學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權限。

專業(yè)技能。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓機構：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓地點：

培訓課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細描述：學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權限。

時間：xx年6月到xx年2月。

培訓機構：杭州技師協(xié)會培訓地點：杭州交通學院。

培訓課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。

時間：xx年6月到xx年10月。

培訓機構：杭州技師協(xié)會培訓地點：杭州現代汽車專修學校。

培訓課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。

時間：xx年3月到xx年10月。

培訓機構：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓地點：杭州交通學院。

培訓課程：汽車維修質量檢驗獲得證書：杭州汽車維修質檢證。

時間：xx年7月到xx年2月。

培訓機構：豐田汽車(中國)有限公司培訓地點：豐田汽車(上海)技術中心。

培訓課程：豐田高級技術員獲得證書：豐田高級技術員。

自我評價。

負責售后服務的工作;完成售后服務經理交代的.產值任務,貫徹執(zhí)行公司的經營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系;協(xié)助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。三年以上的車間主管、質檢經驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產值。

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售后服務規(guī)章制度內容篇九

一、消防工作貫徹預防為主。

防消結合的方針，實行防火安全責任制。

二、消防工作有團防火委統(tǒng)一領導。

四、火災預防。

1、對于團場單位公共消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應當增建、改建、配置或者進行技術改造。

2、對消防工作，我們要不斷完善組織建設，有效發(fā)揮工作職能，加大宣傳力度。

3、按照國家工程建筑消防技術標準，在連隊危房改造過程中，各連隊要按照消防法規(guī)進行審核(審核方法)。

4、建筑材料及構建防火性能標準和行業(yè)標準。

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售后服務規(guī)章制度內容篇十

1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有客戶是工作的保證這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到聞其聲知其人的程度，取得客戶的信任。

3、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。

4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

5、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。

6、若有客戶對售后服務部人員服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現象發(fā)生，公司在調查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。

7、售后服務人員手機不得無故停機，關機。使用電話應注意禮節(jié)，語言簡明扼要。

8、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現的是公司的形象。

9、售后人員如果發(fā)現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。

1、售后退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。1。

2、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

1、根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。

2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

5、宣傳我公司的產品及配件。

三、服務的標準。

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶保持良好的關系。

4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。

5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6、服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。

7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫售后服務報告單，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。

9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。

四、考核辦法。

1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人人員作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴。

2、因以下原因造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響。

（1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。

（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。

（3）因個人原因未及時為用戶服務的。

（4）因個人原因造成同一問題重復修理的。

3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。

4、每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款________元次。

5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現場的，罰款________元次。

6、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。

7、售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。風險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

售后服務規(guī)章制度內容篇十一

目的：為了加強本車間的勞動紀律管理工作，以明確各小組、各崗位的職責范圍，做到有章可循，使車間的管理工作規(guī)范化、標準化、制度化，特制定如下各項管理制度。希望車間全體同仁本著對公司高度負責的精神努力工作，積極配合，為公司發(fā)展，個人利益盡職盡責。

1、早上上班必須提前十分鐘到車間全體集合。由組長列隊、清點人員，然后開早會（周六、周日除外），宣導勞動紀律和生產事項。

2、上班時間有廠服者必須穿廠服上班，配帶好廠牌；上班時間嚴禁穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、短褲等；嚴禁在車間禁煙區(qū)吸煙。

3、上下班必須按照公司規(guī)定的作息時間，不準遲到、早退、曠工等。上班期間嚴禁吃零食；不準消極怠工、睡覺、打鬧、妨礙生產、無故離崗、串崗等違章事宜。一經發(fā)現按廠規(guī)廠紀處罰，根據事態(tài)的嚴重性，相關責任人負連帶責任。

4、各小組師傅負責本小組一切生產按排、產品品質與勞動紀律，做好區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，生產現場要規(guī)范的排放整齊，半成品及成品按指定位置擺放，并加以標識；認真督導員工填寫流程卡，并卻保流程卡的正常流通。

5、下班前依據自己所加工的工件大小、交貨的難易度，提前相應時間停機，對自己工作范圍內的區(qū)域清理干凈，廢料和有用料放到指定位置，嚴禁混放，并且關閉好相關電源、門窗，有秩序的排隊下班。

6、愛護公司財物、生產工具和生產設備，因生產而領用的工具自行保管，用后歸還，如有人為損壞或遺失，照價賠償；嚴禁亂涂、亂貼等不良現象。

7、所有人員對車間物料控制負責，確保材料充分利用，減少浪費；嚴禁工作臺下隨處可見物料，每位人員對交期負責，對師傅交待的任務按期定量完成，制程中所用到的棧板必須擺放整齊。

8、所有人員必須對產品的品質負責。生產前簽核相應樣板，生產中按樣板隨時自檢，確保工序半成品、成品品質合格率在99％以上。

9、員工必須貫徹“安全第一，預防為主”的原則。保持安全通道暢通，嚴禁堵塞。所有人員必須會正確使用滅火器、消防栓等。

10、所有員工必須對自己負責，心中時刻擁有我要安全之理念。盡全心做好防范措施，絕不可抱有僥幸心理，加強自衛(wèi)意識做到不傷害自己，不傷害他人。安全生產警鐘刻不容緩、長鳴不息。

備注：以上所有條約，如有違者，視情節(jié)之嚴重性嚴格按照公司相關制度予以處罰，對表現優(yōu)秀者予以獎勵。希望每個人都能以主人翁精神挑戰(zhàn)工作，只有公司盈利，我們才能賺到想要的待遇。我們共同努力吧，明天的美好屬于我們大家的！

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在現在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的勞動管理規(guī)章制度（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務規(guī)章制度內容篇十二

三、尊重當事人訴訟權利的原則，尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

調解工作紀律。

一、不得徇私舞弊;。

二、不得對糾紛當事人壓制，打擊報復;。

三、不得侮辱、處罰當事人;。

四、不得泄露當事人的隱私;。

五、不得吃請受禮。

調解程序。

一、受理糾紛：

1、當事人請求調解的糾紛及時調解;。

2、發(fā)現糾紛要主動受理及時調解;。

二、調查分析：

三、調解：

在調查分析的基礎上做好雙方當事人的工作，充分說理，耐心疏導，學習法律規(guī)定，消除隔閡，促使當事人達成調解議。

匯報制度。

一、每周向主管領導匯報一次糾紛排查及調處工作情況;。

二、每季向黨委會匯報一次糾紛排查及調處工作情況;。

三、重大活動和重要工作部署及時向黨委會匯報;。

四、每月向司法局匯報工作情況。

登記制度。

一、受理民事、經濟糾紛應填寫登記表;。

二、調解民事糾紛，調解結果要進行登記、建檔保存;。

三、重大疑難案件的討論研究，要填寫案件討論登記表，登記表要附卷;。

四、向司法局請示、報告重大疑難案件，并做好登記。

售后服務規(guī)章制度內容篇十三

第一條為加強企業(yè)安全生產管理，防止和減少生產事故的發(fā)生，保證職工的生命和企業(yè)財產的安全，保證企業(yè)生產.經營活動的順利進行，依照《中華人民共和國安全生產法》.《勞動法》等有關文件精神制定本制度。

第二條各部門要認真遵守國家.上級.本企業(yè)的有關規(guī)定，貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，履行安全生產職責，做好安全生產的預防工作。

第三條公司總經理負責全面領導工作，生產部主任負責分管企業(yè)的安全生產工作。

第四條生產部作為安全生產工作常設機構負有管理職責。各生產相關部門主要負責人為安全生產第一責任人，對本部門安全生產全面負責。

第五條職工有依法獲得安全生產保障的權利，并應當依法履行安全生產義務。

第二章安全生產責任制。

第六條總經理安全生產職責：

1.按照“誰主管.誰負責”的原則，建立.健全公司安全生產責任制，組織制定和貫徹實施公司安全生產管理規(guī)范和安全操作規(guī)程，組織制定公司安全生產事故應急救援預案。

2.貫徹“五同時”的原則：即在計劃.布置.檢查.總結.評比工作的同時，計劃.布置.檢查.總結.評比安全生產工作。

3.負責安全生產法規(guī)和安全生產制度的宣傳.教育.培訓.貫徹的組織工作；尤其是特殊工作人員的安全生產和安全技術知識教育.培訓工作。組織制定.修訂.審批安全技術規(guī)程.安全生產規(guī)章制度。

4.督促.檢查.考核所分管部門的安全生產工作并及時消除生產.經營活動中的安全事故隱患。

5.主持各類重大事故.重大隱患的調查.分析.處理工作。

6.組織定期或不定期全公司性的安全大檢查，對查出的安全隱患應及時消除或制定控制措施，確保公司生產安全。

第七條行政主管安全生產職責：

1.貫徹.執(zhí)行《中華人民共和國安全生產法》.《勞動法》及其他法律.法規(guī).規(guī)章制度。參與制定企業(yè)安全生產管理的規(guī)章制度.文件及應急救援預案工作。

2.負責全公司安全生產工作的實施.監(jiān)督.檢查.考核。對檢查中發(fā)現的問題，應立即進行處理。不能立即處理的，要采取有效的措施，同時上報有關負責人。檢查處理情況要填寫詳細記錄。

3.作為公司級的生產安全員，負責對全體生產職工進行安全生產方面的宣傳.教育；新入崗.上崗職工的公司級安全生產教育工作。

4.應當經常性的深入各車間（部室）對生產安全員進行業(yè)務指導。

5.負責安全生產事故的調查.上報.處理等事項。

6.負責監(jiān)督特種設備的年檢.檢修及特殊工種操作人員培訓.持證上崗情況，并及時向有關負責人報告。

7.負責對安全生產工作建檔及登記.記錄。有權制止.處理生產過程中的違章行為。

第八條生產負責人安全生產職責：

2.在計劃.布置.檢查.評比.總結生產工作的同時要計劃.布置.檢查.評比.總結安全生產工作。開展安全生產競賽，總結交流安全生產經驗。

3.定期對職工進行安全生產教育。貫徹執(zhí)行“特殊工種必須經考試合格，持有操作證方可獨立操作”和“新工人.新調換工種人員在工作之前必須進行安全教育才可上崗。

4.組織本部門的定期或不定期的安全檢查，及時發(fā)現隱患，采取整改措施。

5.加強班組建設，充分發(fā)揮各級安全員的作用。開展群眾性的安全生產活動。

6.發(fā)生重大安全生產事故或重大未遂事故時，應積極保護好現場；立即向上級報告并負責查明原因。依據“三不放過”的原則采取有效措施杜絕事故的再次發(fā)生。

7.組織制定本部門生產安全應急救援預案。

8.組織制定本部門執(zhí)行臨時性任務時的安全防護措施。

9.有權拒絕上級部門或領導的不安全指令；有權對安全生產有貢獻或造成重大事故的職工提出獎勵或處分意見。

第九條班組長安全生產職責。

1.嚴格執(zhí)行公司.部門.車間有關安全生產制度.安全操作規(guī)程。

2.具體布置本班組的安全生產工作；組織搞好“班組日檢查”，發(fā)現問題及時解決。不能解決的及時向上級報告，并采取防范措施。

3.負責檢查.監(jiān)督.考核本班組職工安全生產情況；督促職工正確使用安全防護裝置和安全防護器具。及時糾正違章操作行為。

4.對本班組人員進行經常性的安全生產宣傳.教育。負責對新調入和轉崗職工進行安全教育和安全培訓。

5.發(fā)生事故時要及時組織實施應急救援預案進行自救并減少損失；做好現場保護工作，并及時向上級報告。

6.對日常的安全生產宣傳.教育.檢查.培訓等各項工作應做好詳細記錄。

7.有權拒絕.制止.勸阻.批評違章指揮.違章作業(yè)和強令冒險作業(yè)。

第十條部門.車間安全員職責。

1.協(xié)助部門.車間負責人貫徹執(zhí)行上級有關安全生產的各項規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。

2.協(xié)助部門.車間負責人做好職工安全生產教育.安全技術考核工作。

3.負責對班組安全員進行業(yè)務指導。

4.參加部門.車間對安全操作規(guī)程.安全生產管理規(guī)定的制定和修訂工作。

5.經常了解本部門安全裝置.防護器材.滅火器材的情況。對不安全因素及時提出整改意見。

6.負責事故的統(tǒng)計.上報工作；參加事故調查.分析并提出防范措施。

7.負責新調入的職工和轉崗職工的安全教育.考核工作；建立本部門安全教育.考核.檢查記錄。

8.有權制止違章作業(yè)，對不聽勸阻者有權停止其工作并報告部門負責人處理。

第十一條班組安全員職責。

1.協(xié)助班組長做好安全生產和安全檢查工作。

2.積極宣傳安全生產的各項規(guī)章制度，教育本班組人員嚴格遵守安全操作規(guī)程，及時糾正本班組人員的違章操作和冒險作業(yè)。

3.及時了解和掌握事故情況，保護現場；及時向領導匯報。參加事故的調查和分析，提出防范措施。

4.搞好安全防護用品的維護.保養(yǎng)和合理使用。

5.有權制止違章作業(yè)，對不聽勸阻者有權停止其工作并報告班組負責人處理。

第十二條職工個人安全職責。

1.嚴格遵守本單位的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動保護用品；不違章作業(yè)，并制止他人違章作業(yè)。

自覺接受安全生產教育和培訓，了解.掌握本崗位工作所需要的安全知識和技能，增強事故預防和應急處理能力。

3.堅持安全自查制度，發(fā)現異常及時處理；發(fā)現事故隱患或不安全因素要及時消除并及時向領導報告。

4.有權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)；有權對安全生產提出建議。

第三章生產安全組織。

第十三條生產部作為公司生產安全工作的職能部門，在公司總經理的領導下工作。并依照本制度對全公司各部門或人員按章行使職權。

第十四條公司設置生產部經理為公司級安全生產管理員，各部門.車間.班組負責人即為部門.車間.班組級生產安全員。

第十五條建立覆蓋全公司的安全生產管理網絡。

四.安全生產檢查。

第十六條安全檢查的目的是消除隱患，防止安全事故發(fā)生，改善勞動條件，減少職業(yè)危害第十七條實行三級安全檢查制度，即：公司級.部門（車間）級.班組級。其任務是：監(jiān)督檢查各項安全生產制度執(zhí)行情況；發(fā)現事故隱患；制止.糾正.處理違章作業(yè)和違章指揮。

第四章安全生產檢查。

第十八條安全生產檢查分為日常性檢查.專業(yè)性檢查.季節(jié)性檢查.節(jié)假日前后檢查和不定期檢查。

一.日常性檢查包括：

1.公司級安全生產檢查，每月一次。考核內容：查領導.查思想.查制度.查管理.查隱患。

2.部門.車間級安全生產檢查，每周一次。內容是重點部位.安全標志.操作規(guī)程。

3.班組級安全生產檢查，每日一次。內容是班前.班后檢查；職工遵守安全操作規(guī)程情況；機器設備運轉情況等。

二.專業(yè)性檢查包括：特種設備運行情況；操作人員工作情況。由主管部門組織進行。

三.季節(jié)性檢查內容：根據季節(jié)特點，為保證生產安全的特殊要求進行的檢查。

四.節(jié)假日前后檢查內容：停產前.重新生產后是否有安全措施。

五.不定期檢查包括：隨時抽查.上級部門的'安全檢查；新建.改建.擴建項目的試產等第十九條安全檢查與整改相結合，對查出的問題要及時整改，一時解決不了的，應當采取行之有效的措施。

第二十條各級.各類生產安全檢查必須做好檢查記錄，健全檢查檔案。

第五章安全生產教育培訓。

第二十一條實行三級安全教育，只要符合“三新”條件者（新入公司的從業(yè)人員；新調動工種的從業(yè)人員；采用新工藝.新技術.新材料或者使用新設備）都必須進行安全教育。經各級考核合格者，方可上崗。

第二十二條離崗和病休超過三個月的人員，必須進行復工前的安全生產教育。

第二十三條特殊工種操作人員（電工.叉車駕駛員.電氣焊工.起重工.駕駛員等）必須按《安全生產法》執(zhí)行。

第二十四條公司級安全教育由公司安全生產主管部門會同行政部進行，并做好記錄。教育內容：國家安全生產法律.法規(guī)；安全生產管理制度；安全生產知識以及其他應知應會內容。

第二十五條部門.車間級安全教育由部門.車間負責人或安全員負責，并做好記錄。教育內容：本部門安全操作規(guī)程；崗位責任制；生產特點；安全事故的預防及處理措施等。

第二十六條班組教育由班組長及安全員負責，并做好記錄。教育內容：本班組生產內容；職工安全生產職責；機械設備的性能.特點及使用.維護方法；本工種安全操作規(guī)程；安全事故的預防及處理措施等。

第二十七條每年必須進行一次全員性的安全生產教育，全面貫徹落實黨和國家的安全生產方針.政策.法律.法規(guī)，不斷增強職工的安全生產意識。

第二十八條各級領導和安全員應對職工進行經常性的安全生產教育，加強職工自覺遵守安全生產規(guī)章制度的意識，提高職工自救.互救能力。

第二十九條安全技術考核：

1.凡安全技術考核合格者，須到生產技術部填寫《安全考核證》，并報人力資源部備案。

2.未經安全技術考核者不得獨立進行操作，否則追究領導責任。

第六章特種設備及操作人員安全管理。

第三十條使用的特種設備必須按要求定期進行檢驗；新增特種設備必須經有關部門安全檢驗合格后，方可投入使用。

第三十一條必須建立特種設備安全使用和運行管理制度（技術檔案管理.安全操作規(guī)程.維修檢查.定期檢修.應急措施等）。

第三十二條特種設備嚴禁帶病運行，發(fā)現異常必須及時處理；安全檢驗超過有效期的不得使用。爆炸危險場所使用的特種設備，必須符合防爆安全技術要求。

第三十三條特種設備發(fā)生事故，必須采取緊急救援措施，防止事故擴大。并按照有關規(guī)定及時向有關部門報告。

第三十四條非特種作業(yè)人員不得從事特種作業(yè)。特種作業(yè)人員必須持有國家認可的《特種作業(yè)操作證》上崗。特種作業(yè)人員在離開崗位6個月以上時，必須重新進行安全教育和考核，合格后方可從事特種作業(yè)。

第七章安全防范與隱患整改。

第三十五條安全預防措施包括：對突發(fā)事件及其危險性的分析；制定事故應急救援預案。

1.危險性分析包括：特征.觸發(fā)條件.事故演變過程.后果等。

2.應急救援預案；針對生產經營場所.設備設施存在的潛在危險及產生的后果，制定采取的方法.步驟。

第三十六條對重大事故隱患發(fā)放《施工隱患通知書》，由生產技術部填寫。內容包括：隱患項目.整改意見.解決期限；《通知書》由部門負責人簽收，解決后返回生產技術部。第三十七條隱患整改包括下列內容：

1.由于人為因素（如：違章指揮.違章作業(yè).脫崗等）造成安全隱患的必須立即糾正。

2.由于設備設施.線路老化.損壞嚴重等原因造成安全隱患的，能整改的應立即整改；一時解決不了的，應立即報告本部門負責人。

3.對于各類隱患的整改，要按國家標準執(zhí)行，不得增加新的隱患；由于資金問題解決不了的，應立即向有關領導匯報。

4.各級安全檢查人員對檢查出的隱患問題，要逐項分析研究并落實整改措施。做到整改定措施.定時間.定人員。班組能整改的不上交車間；車間能整改的不上交部門；部門能整改的不上交公司。

第八章設備與設施安全管理。

第三十八條生產設備.設施在使用前，應制定完善的安全操作規(guī)程。操作人員應佩戴必要的安全防護用品。

第三十九條壓力容器必須嚴格按規(guī)定的操作壓力及操作溫度使用，不得超壓.超溫和超負荷運行。工作指標變動，必須報請有關部門和領導批準。

第四十條壓力容器的管理和監(jiān)督由工程設備部負責。

1.負責組織編制.審核.匯總.上報壓力容器的年.季度檢驗.維修計劃；

2.負責壓力容器的登記，檔案資料的審查.總結。

3.負責壓力容器操作人員的安全教育和技術考核；監(jiān)督檢查壓力容器的使用情況；

4.負責壓力容器安全事故調查.上報，并對事故防范情況進行監(jiān)督。有權向領導提出意見和建議。

第四十一條壓力容器嚴格按國家規(guī)定定期檢修，定期試壓探傷和變形測定。一般壓力容器每年進行一次外部檢驗，每六年進行一次水壓試驗。壓力容器的安全附件（安全閥.壓力表等）每半年校對一次。

第九章電器設備.設施運行安全管理。

第四十二條電器設備.設施的安裝，應嚴格按照國家和合肥市電器安全管理的有關規(guī)定進行。

第四十三條電器設備.設施應有良好的接地零保護并定期校驗；周圍要通風良好.整潔.無雜物堆積。

第四十四條電工安全用具和絕緣用品要齊全.良好，要定期校驗；手持電動工具應有防漏電保護裝置，手持電動工具要集中管理，專人負責。

第四十五條嚴格執(zhí)行臨時線的使用申請.審批制度。未經批準任何部門和個人不得私自架設臨時用電線路。經批準的使用后應及時拆除。

第四十六條在易燃易爆和高溫場所安裝電器設備時，必須要有防火.防爆措施。第四十七條電器作業(yè)人員必須經過專業(yè)技術培訓，并取得資格證書方可上崗。

第四十八條使用起重吊裝機械，必須按操作規(guī)程執(zhí)行。吊裝前必須檢查安全制動裝置，確保安全可靠；必須按額定負荷進行吊裝，嚴禁超負荷使用；必須明確分工，統(tǒng)一指揮，嚴禁無計劃作業(yè)。

第四十九條生產車間使用電器設備.導線，必須由專職電工進行維護管理。第第五十七條對作業(yè)場所的照明.空氣質量.噪音.粉塵濃度等，應定期進行檢測，必須符合國家職業(yè)衛(wèi)生標準要求。凡不符合要求的，應當積極采取有效的治理和防護措施。

第五十條對從事高溫.有毒.有害和特種作業(yè)中人員，應定期進行體檢。建立職工健康檔案。

第十章傷亡事故與職業(yè)病安全管理。

第五十一條發(fā)生安全生產事故，各部門必須積極搶救，防止事故蔓延擴大。同時要保護現場，及時向上級報告。

第五十二條發(fā)生重大安全生產事故，應按應急預案規(guī)定，聽從指揮；各部門應協(xié)同做好現場搶救和警戒。

第五十三條事故發(fā)生后，必須按照“四不放過”的原則進行處理。即：事故原因分析不清不放過；事故責任者沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過；事故責任者沒有受到處理不放過。

第五十四條發(fā)生安全生產事故的部門，應填寫事故登記表并將事故報告書一同送交綜合管理部部。一般事故及輕傷不超過兩天；重大事故及重傷不超過五天。

第五十五條一般事故應在兩天內由本部門負責人組織事故分析會，查找原因，提出防范措施和對事故責任者的處理意見；較大事故應由副總經理組織有關部門進行調查分析，查明原因，分清責任，制定防范措施，并對責任者進行處理。對于蓄意制造事故，造成嚴重后果須追究刑事責任的，應交司法機關依法處理。

第五十六條重大事故應由公司組成調查組，進行事故的調查與處理工作。

第五十七條受傷職工必須具備下列條件經鑒定有主管部門備案，方可列為工傷：

1.由受傷職工所在部門負責人填寫職工傷亡登記表，按規(guī)定時間報主管部門；

2.須有受傷時在場其他職工的證言材料；如當時一人在場，要有班組長的證言材料；第五十八條工傷待遇按有關規(guī)定執(zhí)行；對有爭議的工傷由勞動鑒定委員會處理。

第十一章安全生產獎懲規(guī)定。

第五十九條屬于下列情況之一者應給與獎勵：

1.對及時發(fā)現重大安全隱患并積極整改，有效制止事故發(fā)生的；

2.合理化建議被采納，且效果明顯的；

3.安全事故處理過程中有立功表現的。

第六十條有下列情況之一，應給與處罰：

1.安全生產事故責任者；

2.違章作業(yè)和冒險作業(yè)導致事故發(fā)生的；

3.破壞事故現場，瞞報或謊報事故的；

4.事故發(fā)生后，不采取措施，導致事故擴大或重復發(fā)生的；

5.根據國家安全有關管理辦法，應進行處理的。

第十二章附則。

第六十九條本規(guī)定適用于公司管轄范圍。

第七十條本規(guī)定如有國家.合肥市及上級指定的法律.法規(guī).規(guī)章不符的，以國家.合肥市及上級指定的法律.法規(guī).規(guī)章為準。

售后服務規(guī)章制度內容篇十四

（一）按每年、每月、每日需要管理、維護的內容，年度工作由消防安全責任人組織，每月由消防安全管理人會同維保單位組織，每日由各科室負責人實施。

（二）每日工作：

1、檢查報警控制器功能是否正常；

2、檢查消防水池和消防水箱的水位、閥門啟閉狀態(tài)；

3、檢查泵房配電動力柜電源指示是否正常；

4、檢查室內消火栓、噴淋管道壓力表數值是否正常；

5、檢查消火栓、噴淋泵出水管閘閥及單向閥狀態(tài)；

6、將有關情況記入運行記錄。

（三）每月工作：

2、每月選取不同區(qū)域進行全聯(lián)動測試，觀察消防監(jiān)控中心消防控制設備信號反饋情況；

3、對消火栓泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵啟動試驗，查看配電設施及泵運轉情況；

4、檢查主電源，備用電源供電、充電是否正常；

5、定期對設備進行檢修和維護，認真填寫文字記錄，大型檢修項目應填寫設備技術檔案。

（四）每年工作：

1、委托具有資質的消防設施檢測企業(yè)對固定消防設施進行一次全面檢查測試和維護保養(yǎng)。

2、每年于4月、10月兩次保養(yǎng)室外水泵結合器，在12月做好防凍措施，與公安消防隊聯(lián)系通過水泵結合器進行消防車加壓供水試驗。

（一）由院辦負責組織落實消防器材維護管理制度。

（二）消防器材按《建筑滅火器配置設計規(guī)范》及其他有關規(guī)定確定配置數量、型號類型，合理設置分布點。

（三）院辦負責建立滅火器、自救面具等器材的維護保養(yǎng)管理檔案，記明類型、配置數量、設置部位和維護管理責任人，并制作維護保養(yǎng)卡進行明示。

（四）每月由各部門維護管理責任人配合院辦檢查責任區(qū)域的消防器材情況。

2、自救面具是否置于易于取用和干燥、避光的指定場所，有無丟失現象；

3、每12個月組織或委托維修單位對所有滅火器進行1次功能性檢查，手提式干粉滅火器距出廠日期5年，以后每隔2年必須進行水壓試驗；手提式貯壓干粉滅火器有效使用時間，推車式貯壓干粉滅火器有效使用時間為，防煙自救面具的有效使用時間為距出廠日期滿5年，防毒面具為8年，到期強制報廢。