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最新辦稅服務廳工作心得體會(通用8篇)
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今年的初三,本備課組在校語文教研組指導下,繼續(xù)把提高課堂教學效率作為中心工作,以新課程理念指導教學工作,總結(jié)課程實施過程中的經(jīng)驗教訓,全面打造有效課堂教學,同時作好中考復習備考,提
當在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面我給大家整理了一些心得體會范文,希望能夠幫助到
本次活動學校共邀請了3位非教育行業(yè)非教師職業(yè)的爸爸走進我們的課堂給一年級聽課家長作了示范課,旨在讓家長在家長的“傳幫帶”中,讓更多的故事爸媽走進課堂,同時,更希望有“故事爸爸”作榜
本學期的重點工作為做好幼小銜接工作。具體從以下兩個方面入手二、全面的入學準備工作1、促進幼兒身體和動作的發(fā)展。重視體育活動,防治疾病,注意安全,使幼兒身心健康,并培養(yǎng)幼兒獨立生活能
一、語言領(lǐng)域:(一)親子共讀:1、通過親子閱讀,進一步培養(yǎng)幼兒良好的閱讀習慣和基本的閱讀能力,激發(fā)幼兒聽故事的樂趣,體驗親子閱讀之情。2、請家長為孩子準備幼兒讀物,故事篇幅短,內(nèi)容
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,也就是我們所說的熟顧客,很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間,建立起一定信譽后,會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系
12月24日晚,因為在寢室內(nèi)被發(fā)現(xiàn)藏有啤酒所以寫了這份檢討書,在這里我鄭重的像全校的領(lǐng)導、老師,以及全校的所有同學保證:此類錯誤以后絕不再犯。如果再犯這樣的錯誤學校可以對我加重處罰
上周五下午我看了兩位就要通過轉(zhuǎn)正的plc工作部員工的工作報告,觸動了我寫下今天的這份文稿,其中小楊寫道:“在這幾個月里,無論是工作還是生活上,,因為對工作目標的不明確,所以在工作上
本節(jié)課在認識平均分與除法意義的基礎(chǔ)上,結(jié)合“快樂的動物”這一具體情境,引導學生探究兩個數(shù)量之間的倍數(shù)關(guān)系。“倍”是一個生活中常用的概念,教科書沒有給它下定義,而是通過“畫一畫、擺一
從來沒有像現(xiàn)在這樣冷靜地思考過。我是個任性的孩子。隨性子假裝著堅強,其實內(nèi)心脆弱得不堪一擊。不知從什么時候起,我喜歡上了這種性格。可以把自己想象成一個百變精靈。有時候成熟得像個大人
首先,我應該找一個合適的社壇,來鍛煉自己,并且可以充實自己的生活.使自己過的好一點兒。其次,我要在社會上尋找機會,找一些我能干的工作,來豐富自己的入社的能力。第三,我要改變以前的交
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一、抽查時間20xx年10月22日至10月26日二、抽查對象及范圍在全市范圍內(nèi)抽取從事建筑施工經(jīng)營的依法設(shè)立的市場主體,抽取比例為20%。三、抽查內(nèi)容建筑施工安全生產(chǎn)、未取得施工許
一年級上冊音樂教案集(人音版)第一課《好朋友》1、聆聽《玩具兵進行曲》2、聆聽《口哨與小狗》3、表演《你的名字叫什么》4、表演《拉勾勾》1.學習以音樂的方式與教師和同學交往,喜歡并
本冊共設(shè)置18個主體單元。這些單元排列在一起,體現(xiàn)學生語文素養(yǎng)形成和發(fā)展的“序”,主體之間不構(gòu)成知識體系或思想品德教育的體系。每個單元沒有明確的教學要點--沒有單元提示、預習提示、
服從學校的安排,我擔任九年級1班(共有學生人,其中女生人)、2班(共有學生人,其中女生人)、3班(共有學生人,其中女生人)的化學教學任務,在擔任的1班中,大部分學生學習積極性較高,
——題記不必說平整的道路,柔軟的青草,高大的文峰塔,粉色的野桃花;也不必說蜜蜂伏在花叢中辛勤勞作,杜鵑在這里清脆婉轉(zhuǎn)地歌詠;單是小小的古橋一帶,就飽含著無限的韻味,讓人不禁駐足觀望
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明了“人非圣賢
一、要勤于學習。董事長在報告中提到要建設(shè)一支高素質(zhì)的企業(yè)管理干部隊伍和企業(yè)人才隊伍的迫切要求。實施人才戰(zhàn)略,企業(yè)優(yōu)先是基礎(chǔ),隊伍建設(shè)是根本這就要求我們必須擁有一支高素質(zhì)的管理隊伍,
a餐桌上b餐巾上c菜單上d食盤上2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適aa5—10分鐘b半小時c一小時d越早越好3.領(lǐng)帶的下端應ba.在皮帶上緣處b.在皮帶上下緣之間c.在皮帶
您好!我非常感謝您能在百忙之中查閱這封信函。我是本院婦產(chǎn)科的一名大夫,自xx年7月20日在我院工作至今,同志們之間相互關(guān)心相互幫助的氛圍讓我深深感動,工作中更有韓老師無私相授寶貴臨
首先《教師專業(yè)化的理論和實踐》的書名使我思考。在這紛紜的世界里,教師專業(yè)化究竟是什么?帶著這個思考,我在書中找到了答案:教師專業(yè)化是教師個體專業(yè)不斷發(fā)展的過程。教師專業(yè)化本質(zhì)上是個
游戲名稱:我要當劉翔游戲目標:1、在游戲中練習跳的動作和協(xié)調(diào)能力,并學會跨過高40厘米的障礙物。2、積極參加玩盒子的游戲,大膽創(chuàng)造玩盒子的新方法,發(fā)展想象力和創(chuàng)造力。游戲準備:每人
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為做好抗震救災工作,銅仁市紅十字會緊急發(fā)出救災募捐倡議,希望社會各界和愛心人士,充分發(fā)揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神,向身處困境的災區(qū)同胞伸出援助之手,積極捐款捐物,幫助災區(qū)人
在已過的一個學期里,我認識了很多同學,在這里收獲很多,并且發(fā)現(xiàn)很多自身的不足之處,其中最大的問題是自己不善主動與人交流溝通;其次自己每當遇到挫折時總是要很長時間來在我調(diào)節(jié),這樣也就
血液,作為生命的源泉,是人間傳遞真情的紅色紐帶。用自己的愛心,救助他人,是扶助弱者的具體表現(xiàn),是社會和諧文明的標志。目前,我市醫(yī)療救治水平明顯提高,醫(yī)療機構(gòu)用血量每年呈20%速度增
你們好!公司員工xx于20xx年10月進入公司,任銷售部銷售工程師一職。該同事在公司工作期間思想進步、尊敬領(lǐng)導、樂于助人。在崗位上盡職盡責,是我們公司一名優(yōu)秀的員工。今年6月份,該
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作為一位杰出的老師,編寫教案是必不可少的,教案有助于順利而有效地開展教學活動。教案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇教案呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀教案范文,希望大家能夠喜歡!中學
作為一名默默奉獻的教育工作者,通常需要用到教案來輔助教學,借助教案可以讓教學工作更科學化。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?那么下面我就給大家講一講教案怎么寫才比較好,
太原第一機床廠始建于1952年,是國家生產(chǎn)金屬切削機床的重點企業(yè),是山西省數(shù)控產(chǎn)業(yè)化基地。企業(yè)位于太原市南內(nèi)環(huán)街16號,占地面積13.28萬平方米。三面臨街,地處城市中心區(qū)域,地理
很快,到了靈兒和兩個哥哥學習飛翔的時候。清晨,母親溫柔的叫醒它們,將它們一個個的從高高的小窩中銜下來。這是靈兒第一次離開溫暖的小窩,到地面上走動。它好奇地到處打量從未在它眼前顯現(xiàn)的
您好!昨天傍晚放學以后,我沒有及時回家,而是在路上閑逛。我這樣的行為害的你們?yōu)槲覔?,害的你們東奔西走到處找我,害的你們?yōu)槲姨嵝牡跄憽N椰F(xiàn)在真的知道錯了,我對不起老師,對不起父母,
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特提供設(shè)計圖紙、使用材料明細及效果圖如下一、設(shè)計圖二、使用材料明細使用材料:用30角鋼制作基架,鋁塑板的銀灰色底板。用字:整體鐵皮露空字字體顏色:黃色招牌規(guī)格:長10.3米,寬2.
以創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市,實現(xiàn)長效化、精細化管理為目標,通過城區(qū)臨街門前管理責任制的落實,建立完善“管理為核心、自律為關(guān)鍵、作業(yè)為基儲執(zhí)法為保障”的臨街門前管理模式,從而實
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制定計劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?這里給大家分享
心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。2023年禁毒工作的心得
第一,話務員的工作并不是我想象中的那樣做咨詢工作,而是去推銷。這樣的電話推銷也就是我們平時說的騷擾電話。每次在別人開車或者開的時候我打電話過去后,我都會感覺深深的歉意。這樣的工作是
1.使家長對新學校的情況及辦學理念有一個全面的了解,開學后積極配合學校的各項工作。2.對學校開學后的常規(guī)要求有一個具體的認識,開學后能按照學校的各項常規(guī)要求,配合學校的各項工作。3
選取xx縣有代表性的部分村莊進行調(diào)查,采用入戶走訪、實地調(diào)查等方式,同時,充分發(fā)揮同學、親戚優(yōu)勢利用電話、短信獲取了大量有價值的信息。在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,結(jié)合相關(guān)資料完成此報告。1
您好!我是學校六年級的學生。我經(jīng)常在上體育課時發(fā)現(xiàn),一些盆景的葉子被個別不文明的同學拔得七零八落,讓校園變得不那么美觀,同時也傷害了一個個小生命。大家都知道,任何植物生長都需要時間
學校領(lǐng)導高度重視安全教育主題活動的開展,牢固樹立“珍愛生命、安全第一”的意識,堅持以人為本,本著對學校安全工作高度負責的態(tài)度,認真負起學校安全教育的領(lǐng)導責任,切實把安全教育擺上學校
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大二一年,我很榮幸成為班上的副班。不知不覺,大二就已經(jīng)過去了。時間走得很快,我也學到了很多,我很開心我能在我們商四這一家子里。在我看來,班干不是意味著地位和權(quán)力,班干是意味著服務與
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現(xiàn)將11月份工作總結(jié)作如下匯報:1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,確
家長們也是活動的主體,有了家長們的積極配合,才讓我們這次運動會更加出色,更加完美。家長在觀看孩子的進場與早操表演時,顯得非常認真、專注??粗⒆幽钦J真樣兒,家長是不由的稱贊。在比賽
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答:回答問話應耐心、細致和周到。當被問到不了解的情況時,應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻O嗷ソ涣鲿r應使用普通話或雙方都懂的語言。2、怎樣禮貌地向別人提出請求?答:向人提出請求時要語氣懇切,要平等
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截止六月末,我行各項存款余額為萬元,比年初萬元增加萬元,增長,比去年同期萬元增加萬元,增長。其中,儲蓄存款余額為萬元,比年初萬元增加萬元,增長,比去年同期萬元增加萬元,增長;對公存
質(zhì)檢部20xx總體工作目標:一:管理制度制定1:質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責要在二月完成初稿,并先行實施。2:要在四月中旬完成檢驗規(guī)范、檢驗標準和檢驗規(guī)范細則的文本文件并報領(lǐng)導
大家早上好,我是來自八年級三班的羅邑吉,今天我國旗下演講的題目是“考出好成績,證明你自己”。有一次,福特公司人力資源部的負責人到一所著名的大學去招聘人才。由于是世界知名的大公司,所
1、整體工作思路:20__年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是:以結(jié)果為導向,以流程為方法,以規(guī)章為考核,努力做到人人有事做,做事有流程,流程有規(guī)范,規(guī)范有制度。2、做為生產(chǎn)管理干部,主要任
圍繞局黨組中心工作,做好全局服務工作,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,勤當參謀,優(yōu)化服務,確保機關(guān)運轉(zhuǎn)高效。二、工作目標1、理清工作思路,落實工作責任;2、嚴格執(zhí)行規(guī)章,嚴格控制公務接待;3、理
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在市財政局和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下,在單位三位老領(lǐng)導的教導和幫助下,個人能力和業(yè)務水平得到了較大提高。現(xiàn)將過去一年的工作情況簡要匯報如下:一、思想上,做好政策法規(guī)“總目賬”。根據(jù)
近年來,我校高度重視民族團結(jié)教育工作,為對廣大師生進行更系統(tǒng)、更全面的民族團結(jié)教育,今年,開展了民族團結(jié)進步示范校創(chuàng)建活動,在全校師生的努力下,我校民族團結(jié)進步示范校創(chuàng)建活動取得了
**年,我們要在市委、市人大黨組的正確領(lǐng)導下,以十x大、十x屆x中全會精神為指導,深入貫徹科學發(fā)展觀,全力抓好產(chǎn)業(yè)扶貧、基礎(chǔ)扶貧、勞務扶貧、科教扶貧和村級組織的戰(zhàn)斗力提升等五項工作
20__年在一如既往地做好日常財務核算工作,加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃,短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬
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勤儉節(jié)約、珍惜糧食、尊重勞動成果是中華民族的傳統(tǒng)美德。全院干部職工要牢固樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的觀念,自覺弘揚中華民族傳統(tǒng)美德,積極參與到制止餐飲浪費行動中來。自覺遵守和維護用餐秩
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深入學習黨的十九大精神,領(lǐng)會實質(zhì),指導實踐。堅持學習制度,做到有計劃、有記錄、結(jié)合實際,針對性強、有實效。班子成員全年寫心得體會不少于2篇,記讀書筆記1萬字以上,政治理論測試平均成
通過開展系列宣傳教育活動,在全校營造關(guān)注青少年違法犯罪傾向、關(guān)心青少年健康成長的良好氛圍,幫助青少年掌握與自己學習、生活密切相關(guān)的法律知識,增強青少年自護意識和防范能力,使青少年養(yǎng)
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(一)幼兒人數(shù)本班幼兒現(xiàn)有11人,其中男生4人,女生7人。(二)存在的情況1、幼兒存在分離焦慮。2、幼兒各項生活自理能力差,沒有集體生活經(jīng)驗,依耐性強,飲食習慣不好,并存在著膽小、
面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。如果是人工來做,一方面無法保證信息的全面性,另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時間等這樣的
今天是星期六,學校召開家校聯(lián)誼會。為了讓每一個學生更加孝敬父母,尊敬老師,關(guān)心他人,能夠更加自立、自強、自信,加強學生的素質(zhì)教育,培養(yǎng)了學生的社會價值觀和人生觀,對學生進行感恩教育
a教師在課堂上,首先用英雄人物的故事引出新課。在檢查學生的導學案完成情況時,學生讀課文,教師正字音,每個注音寫板書;教師提問題,學生給答案,一問一答判正誤。在讓學生的理解課文意思的
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樹立正確的生物學觀點是學習生物的重要目標之一,正確的生物學觀點又是學習、研究生物學的有力武器,有了正確的生物學觀點,就可以更迅速更準確地學到生物學知識。所以在生物學學習中,要注重樹
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2.周凱祺:你是一個活潑可愛的小男孩,你很熱情,什么事都樂意自己學著做,在幼兒園就餐和午睡習慣有了很大的進步,你經(jīng)常主動和老師交談,上課和游戲活動都能大膽參與,自理能力有了較大的進
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托班是孩子第一次過群眾生活的初始階段,對他們進行常規(guī)培養(yǎng)尤其重要。經(jīng)過一學期的培養(yǎng)訓練,孩子們的常規(guī)已初見成形。可寒假休息了二十多天孩子們回來后,我發(fā)現(xiàn)班上出現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象:當老
開學以后,最擔心的事也就出現(xiàn)了,班上一部分孩子反映出對數(shù)學的“淡漠”,家長也和我交換意見,怎么才能讓孩子對數(shù)學有興趣呢?實在的,面對一群聰明的孩子,怎樣才能讓他們喜歡數(shù)學呢?對我真
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我比較感興趣的就是服務內(nèi)訓總結(jié)部分,有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應此刻形勢的需求,改變原有的"以新產(chǎn)品、新服務為導向,以團隊條線為基礎(chǔ)"的營銷模式為"導入式營銷"。原先支行
有教育家曾經(jīng)說過:“愛是教育的前提,沒有愛就沒有教育。”作為教師,只有熱愛學生,特別是尊重、愛護、信任學生,使學生真正感到來自教師的溫暖和呵護,教育才富有實效。那些在學習、思想、行
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最新辦稅服務廳工作心得體會(通用8篇)
2023-11-11 09:47:13    小編:ZTFB

寫心得體會可以幫助我們梳理思路,形成自己的見解和思考框架。要寫一篇好的心得體會,需要有適當?shù)恼Z言表達和思維深度。接下來,我們一起來看看一些精彩的心得體會案例,或許能給我們一些啟示。

辦稅服務廳工作心得體會篇一

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺,提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務,輕管理,服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

一、20__年工作規(guī)劃。

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務手段。

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外,2011年將創(chuàng)新如下納稅服務手段:

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之,辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求,加大服務手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務質(zhì)量,為把我局辦稅服務廳建設(shè)成省級標兵而努力奮斗。

辦稅服務廳工作心得體會篇二

(一)領(lǐng)導重視程度高,改造建設(shè)標準高。年初,縣局把開展辦稅服務廳標準化建設(shè)這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓,既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求,又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題,對辦稅服務廳標準化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導重視。縣局局長和分管領(lǐng)導非常重視,多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查,廣泛征求意見,了解和掌握了第一手資料,形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標準辦稅服務廳的共識,及時討論制定辦稅服務標準化建設(shè)實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設(shè)過程中,縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下,大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出,累計投入萬元資金進行改造,配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求,今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任,調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員,從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。

(二)六大區(qū)域功能全,服務基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設(shè)的要求進行了整體改造,進行規(guī)范布局,劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮,各類標識規(guī)范統(tǒng)一,服務設(shè)施擺放有序,辦稅場所整潔舒適,總體面積平方米,基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌,為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),臺面高度cm,上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,提高了納稅人辦稅舒適度。

三、完善管理制度,打造效能化服務。

(一)建章立制定規(guī),管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結(jié)合工作實際和標準化建設(shè)要求,經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度,建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,使各項工作有章可循,減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到,每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范,辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用,受理服務時,要做到熱情、微笑服務,并提倡講普通話,統(tǒng)一使用文明用語,拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗,每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到,保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,我們建立輪流值班制度,每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料,營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

(二)強化學習培訓,提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設(shè)“一窗多能”的運行,對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,我們立足實際,狠抓業(yè)務培訓,提高辦稅能力,作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓,使大家在干中學、學中用,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優(yōu)化業(yè)務流程,建立程序化服務。

為進一步服務納稅人,確保納稅人找稅務機關(guān)申請辦理涉稅事項,一律由辦稅服務廳受理辦理,實行辦稅事項一次性告知,實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際,按照精簡、高效的原則,經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板,實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項,屬即辦事項的,辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理,對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項,屬非即辦事項的,按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理,切實提高工作效率,盡量地讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合,做到多銜接、多溝通、多反饋,努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制,制作了資料受理、傳遞交接單,詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,辦結(jié)率為100%,及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,服務好納稅人,大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。

五、拓展服務手段,構(gòu)建人性化服務。

(一)以人為本,完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設(shè),積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務,切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項,解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項,讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題,設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅,大力提高辦稅效率,提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳,我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳,申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款,納稅人不需來回跑稅務機關(guān)辦理繳稅事項,現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務,元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務,納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作,大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

(二)創(chuàng)新服務,提升服務水平。建立健全了納稅服務制度,實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務,限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務,每天做到納稅人不走完,辦稅人員不下班,當天涉稅業(yè)務當天辦結(jié)。二是提醒服務,對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務,制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人,告知預約服務電話、辦稅電子郵箱,及時受理納稅人的預約服務,對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,特事特辦,將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上,有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務,今年我們在網(wǎng)上申請郵箱,及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù),今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶,出口退稅企業(yè)的預申報戶,戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,我們都及時進行辦理和回復,盡量地方便納稅人,讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅,增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,及時向納稅人宣傳新的稅收政策,告知納稅事項,公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等,并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定,實行“陽光辦稅”,廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。

六、加強工作考核,建立責任化服務。

我們建立和完善了納稅服務責任機制,細化了崗位職責標準,使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng),使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時,量化了服務考核評議辦法,嚴格實行了四項考核,即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核。

一是工作作風考核側(cè)重工作紀律的管理,即工作時間不得大聲喧嘩,說笑吵鬧,妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。

二是執(zhí)法責任考核側(cè)重工作過程的檢查,以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托,深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制,堅持按月微機考核制度,按照縣局制定的扣分標準,對過錯責任人進行過錯追究,對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查,明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理,要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價,結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。

四優(yōu)質(zhì)服務考核側(cè)重服務水平的評議,我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器,分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容,由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議,每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計,凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,還要寫出書面檢查。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念,做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”,取得了一定的成績,贏得了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是,對照上級和領(lǐng)導的要求,我們也存在一些不足之處:一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中,我們要認真貫徹科學發(fā)展觀,積極推進辦稅服務廳標準化建設(shè),以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,實施科學化、專業(yè)化、精細化管理,大力開展優(yōu)質(zhì)服務,加強隊伍建設(shè),使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

辦稅服務廳工作心得體會篇三

根據(jù)區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識,參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習,我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會上指出:“90年來黨的發(fā)展歷程告訴我們,堅決懲治和有效預防腐敗,關(guān)系人心向背和黨的生死存亡,是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們黨對長期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性,對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全過程都要反對腐敗,認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗,反腐倡廉建設(shè)不斷取得新的明顯進展,為推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了重要保障。同時,反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治,黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴,充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性,把反腐倡廉建設(shè)擺在更加突出的位置,以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進懲治和預防腐敗體系建設(shè),堅定不移把反腐敗斗爭進行到底?!蓖ㄟ^這次進一步學習反腐倡廉知識,我們對此感受頗深,啟發(fā)很大。具體心得體會:

不良的社會風氣,《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。

二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構(gòu)筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數(shù)貪污腐敗分子有機可乘,這已經(jīng)成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。

三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯(lián)系在一起,結(jié)合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應形式的發(fā)展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!

行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強黨內(nèi)監(jiān)督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設(shè)的具體實際之上,體現(xiàn)了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設(shè)的意志,且在工作中很具有可操作性,既符合我們的工作實際,又是加強黨風廉政建設(shè)的重要保證。目前,就現(xiàn)狀來講,我們已經(jīng)確立了一個好的反腐倡廉的大環(huán)境,有很多人都能做到自節(jié)自律,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。

反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務,需要我們不斷創(chuàng)新,無論從理論上還是從實際行動上,都需要每個人認真去執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。加強反腐倡廉需要完善廉正建設(shè)制度,將責任、壓力、措施的進一步到位,這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監(jiān)督、嚴格管理,不斷改善行業(yè)作風,只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗,提倡廉潔的思想,以進步的思想來指導我們的行動,這項工作一定會取得成績。

辦稅服務廳工作心得體會篇四

山課件www.5ykm6。

為在2011年進一步推進標準化辦稅服務廳建設(shè),爭創(chuàng)“省級青年文明號”,向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務窗口形象,特制訂辦稅服務廳2011年度工作計劃。

一指導思想:以科學發(fā)展觀思想為指導,全面貫徹落實省國稅工作會議精神,圍繞組織收入中心任務,繼續(xù)推進標準化辦稅服務廳建設(shè),打造作風和素質(zhì)過硬的隊伍,優(yōu)化服務,規(guī)范操作,著力構(gòu)建和諧國稅。

二目標任務:

一、鞏固市級青年文明號稱號,爭創(chuàng)省級青年文明號。

二、進一步推進標準化大廳建設(shè),爭創(chuàng)全市“十佳文明服務窗口”。

三、增強隊伍素質(zhì),優(yōu)化服務,規(guī)范辦稅流程,提高辦稅效率。

三具體措施:

一、鞏固標準化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè),進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善,加強工作監(jiān)督,暢通涉稅業(yè)務流轉(zhuǎn)渠道,實行文明辦稅,打造一流服務窗口。

一、落實各項管理制度。

2011年重點加強制度落實,強化管理,實行崗位責任制和領(lǐng)導值班制度,落實好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務舉措,優(yōu)化辦稅流程,搞好工作銜接,為給納稅人以優(yōu)質(zhì),高效、便捷辦稅服務提供制度保障。

二、強化隊伍素質(zhì)建設(shè)。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務的要求,上半年,制定相關(guān)崗位技能學習培訓計劃,推行崗位互換互學活動,實現(xiàn)崗位工作人員一專多能,同時以點帶面,積極實行崗位輪換制度,優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu),打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標兵隊伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報”。

2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求,作好全縣介質(zhì)申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓,爭取在三季實現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運作,提高申報準確率與工作效率。

五、鞏固標準化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè),進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善,加強工作監(jiān)督,暢通涉稅業(yè)務流轉(zhuǎn)渠道,實行文明辦稅,提升窗口服務意識,打造一流服務窗口。

2011-2-5。

文章。

山課件www.5ykm6。

辦稅服務廳工作心得體會篇五

一、執(zhí)法服務并重,實現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,執(zhí)法本身就是為人民服務。正確處理征納雙。

方的關(guān)系是做好服務的前提。

(一)、強化執(zhí)法公開,營造透明環(huán)境。辦稅服務廳要建立長效的稅法宣傳和稅務執(zhí)法公開機制,將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,提高稅務執(zhí)法的透明度。

(二)、明確權(quán)力義務,營造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務,及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務;同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務機關(guān)本站在強調(diào)納稅人義務和責任的同時,應更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責任追究;對因稅務機關(guān)或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,應確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務,營造和諧環(huán)境。和諧融洽本站的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,稅務機關(guān)發(fā)揮著主導作用。在實際工作中,我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務并重,不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上,要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,在用足用好稅收政策的同時,想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務,讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設(shè)施,為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務,進一步拉近與納稅人的距離,融洽稅收征納關(guān)系。

二、建立監(jiān)督機制,增強責任意識。

(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導誠信服務,辦稅廳應本站充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,為納稅人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據(jù)、標準;設(shè)置值班窗口,為納稅人排疑解難。

(二)推行服務評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督,要本站采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風監(jiān)督員等方式,收集納稅人反饋的信息,并通過分析制定出相應的改進措施,最大限度滿足納稅人的需求。

三、加速信息建設(shè),拓展服務渠道。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行“一窗式”管理,將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務集中到一個窗口辦理,并縮短辦稅時間,提高辦事效率,極大地方便納稅人。

(二)、逐步實現(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認證本站網(wǎng)絡化。使納稅人足不出戶完成以上工作,減輕納稅人的負擔。

(三)、實現(xiàn)本站申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道,有效地緩解辦稅大廳的壓力。

(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),減少現(xiàn)金流通,減輕征納雙方的工作量。

四、更新服務理念推行多種服務。

怎樣最大限度方便納稅人辦事,是辦稅服務廳應當著重思考的問題。

(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中,經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡不通等情況,納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票,只要手續(xù)齊全,窗口人員先行受理,手工發(fā)售,等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。

(七)積極推行“預約服務”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,可撥打納稅服務電話,預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務。

(八)積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的,窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

(九)積極推行“提醒服務”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅,避免納稅人不必要的滯納金損失。

五、加強業(yè)務培訓,提高人員素質(zhì)。

面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育,增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務意識,另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務培訓,提高其稅收業(yè)務技能和計算機操作水平,適應當前工作需要,提高辦事效率。

辦稅服務廳工作心得體會篇六

20**年上半年,辦稅服務廳在局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署,以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務,提升稅收質(zhì)量,同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程,提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階,圓滿地完成了各項工作任務。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:。

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況。

截止6月30日,我局共組織各項收入16208萬元,其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶),變更341戶,注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶),辦理停歇業(yè)7戶,外管證151份,非正常戶13戶,定額核定441戶,發(fā)票核定132戶,減免稅40戶,截止目前我局登記正常納稅人5131戶,其中:個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶,共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開一體票1222份,開具完稅證1454份,開具繳款書2894份,代開建筑業(yè)發(fā)票317份,日平均接待納稅人次182人次,每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈。

(一)加強制度落實,理順征管流程,切實提升工作效率。

1、認真落實各項制度,嚴紀律,強隊伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室2013年度工作計劃及目標,并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書,以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策,并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目,做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督,嚴格工作紀律,提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程,切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范,保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范,同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間,切實提升工作效率。

上半年,區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改,我科室認真研究模塊新修改的功能,及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓,保證征收人員能夠準確運用,降低差錯率,提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭創(chuàng)一流服務。

1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗,從加強內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整,用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督,同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務,在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性,營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強了票證使用人和審核人的責任心,降低了差錯率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識,例如交叉互審、科所長抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題,加強監(jiān)督的同時,及時整改出現(xiàn)的問題,有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式,爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則,堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務,充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢,與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化,有效降低了差錯率,節(jié)省了納稅人的時間,提高了辦稅效率,納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設(shè),保證政策落實。

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報,按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理,按月對征管資料進行分類整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問題進行整改,無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷,并對極大發(fā)票實施有序推廣,對納稅人做到了一對一的輔導,保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣,對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決,保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度,針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息,給管理科及時提供全面準確的信息,為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比,同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核,切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責任心,提高了納稅服務質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度,科所長對所有代開票項目進行簽字審核,把握所開項目的準確性,彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷,降低開票風險,并實時對征收人員的各項工作進行抽審,并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類,及時整改。同時按月對所有信息全面審查,包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改,無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào),對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能,爭創(chuàng)一流人才。

一是加強政治學習,提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導,尤其是對黨的十八大會議專題學習,提升了科室人員的政治素養(yǎng),培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵,對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練,有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固,同時對如何落實政策進行規(guī)范,提升了業(yè)務素質(zhì),保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動,培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面。

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制當成工作的首要任務,并制定了廉政工作計劃,分解了責任目標,與所內(nèi)全體同志都簽定了責任書,工作中將黨風廉政建設(shè)與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實,保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上,主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念,正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必糾,維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務質(zhì)量。增強服務意識,創(chuàng)建文明窗口,堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風,杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務的新風尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求,牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀,一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時刻不忘為人民服務的根本宗旨,自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑,堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀,牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念,做到踏踏實實做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。

四、存在的主要問題。

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠,學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點,需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān),同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響,辦稅服務廳將面臨人員流動性大,再培訓壓力大的問題。

五、下半年工作打算。

一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務,確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平,降低開票差錯率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認真貫徹學習新政策,不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作;四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作,提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收,促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標,增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度,做到有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴良好局面;二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究,對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴肅查處,絕不姑息;三是堅持獎懲并舉,嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎(chǔ)上,認真開展目標考核,充分利用考核辦法,量化、細化考核指標,提高考核質(zhì)量,推進稅收法治建設(shè)。

三、健全機制,狠抓落實,提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié),確立各個崗位的納稅服務職責和要求,建立健全納稅服務協(xié)作配合體系,切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制,提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀,健全部門協(xié)作機制,以全面提升服務質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務存在問題,合理調(diào)整設(shè)置,加強培訓,充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳,認真解答納稅人涉稅事宜咨詢,營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法,采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法,調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風廉政建設(shè)。加大落實廉政準則的力度,嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領(lǐng)導干部廉潔從政“八不準”,增強廉潔自律意識,堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作,樹立正確的人生觀、價值觀,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。

辦稅服務廳工作心得體會篇七

20__年1月是我工作6年多來最累的一個月,是我第一次在工作中說累的時候。

20__年初,我們的工作人員進行了很大的調(diào)整,很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務,而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經(jīng)都回家了,我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個,大都是排了第二天的了,還有排第三天的,這時有人對我說:“陳啊,幫幫忙吧,我明天的機票早就定好了,我都在這等第三天了,今天要是再報不上,我明天就走不成了,那就耽誤大事了,而稅務這邊的事一直只我一個人跑,別人幫不上我,你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說:“小陳啊,大姨實在是再也跑不動了,幫幫大姨吧,別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員,業(yè)務強、速度快,很多人都喜歡在我這報在我這排,我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天,有的兩天三天的人,我也實在是心里不舒服,本來就應該一天完事的活,可是由于種.種原因就是完不成,也不是這些企業(yè)的責任,而且也都在這排了這么久。

我再看看這些,疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報,認真的申報每一份報表,等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7:40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開,我的心里也有一種說不出的滿足感??纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表,明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。

辦稅服務廳工作心得體會篇八

上半年,辦稅服務廳在縣局的正確領(lǐng)導下,堅持“服務科學發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念,按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務,不斷加強內(nèi)部管理,嚴格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務,方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創(chuàng)新服務方式,提高辦稅服務技能。

上半年,我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制,完善了各項制度,并實行過錯追究,同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式,充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級精神,克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗外,全面推行“一窗全能”,實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門,來到一個窗,辦好一切事”,同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過電話、網(wǎng)絡傳輸,實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制,對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核,由縣局分管領(lǐng)導進行跟蹤監(jiān)督,每月公開考核結(jié)果,以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行,差錯率直線下降,工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度:我們建立健全了大廳各項管理制度,實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務,極大提高了服務效能。一是建立了征期領(lǐng)導值班制度,縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班,現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,解決實際問題,實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務和咨詢等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。

4.強化了業(yè)務培訓:加強業(yè)務學習,開展全員全崗練兵活動,采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動,為提高綜合辦稅能力,我們開展了多次業(yè)務培訓,全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能,通過集中學習和個別輔導,辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作,業(yè)務知識得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角,提升服務工作效率。

辦稅服務廳是窗口,是國稅部門的形象,始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念,因此,我們努力從納稅人不滿意的地方改起,認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求,通過延伸服務觸角,優(yōu)化服務理念,以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門,搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作,擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面,大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

3.拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》,指定專人認真抓好設(shè)訴受理、處理、回復工作,妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,按時回復1件,受理納稅人電話咨詢22次,及時進行了調(diào)查處理和回復工作,得到了納稅人的支持和理解。

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