科技的快速發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利，但也引發(fā)了一些問題。如何平衡工作與生活，讓自己過得更加幸福和滿意呢？以下是科學界對于環(huán)境保護的研究成果和建議，讓我們一起關(guān)注環(huán)保事業(yè)。

接待管理制度國標篇一

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。

(一)上級領(lǐng)導和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導接待,辦公室陪同接待。

(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。

(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導參與。

三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對重要領(lǐng)導、知名人士要請其簽名留念。

(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)。

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接。

(三)入座后,雙方介紹人員情況。

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹。

(五)播放醫(yī)院影像資料片。

(六)雙方交流,作對口介紹。

(七)按需安排實地參觀。

(八)由接待人員負責送行。

接待管理制度國標篇二

為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

二、接待內(nèi)容及職責：

1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。

三、接待要求：

1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導接待群眾來訪日。

4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854。

四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

接待管理制度國標篇三

為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導，由分管領(lǐng)導請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。

五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領(lǐng)導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。

六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導匯報，再由主管領(lǐng)導向書記、鎮(zhèn)長匯報。

九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。

十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

接待管理制度國標篇四

1、接車安排:。

接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)。

2、住宿安排:。

辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)。

3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)。

4、會議期間安排:。

(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

(負責人:xxx)。

5、就餐安排:。

食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)。

6、返程安排:。

根據(jù)客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)。

接待管理制度國標篇五

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;。

3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;。

4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;。

5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;。

6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;。

7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名;。

9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;。

10、按郵件分檢程序完成工作;。

11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待管理制度國標篇六

1、接車安排:。

接到客人來訪通知后，辦公室應在客人來的前一天，確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式，負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司，需打印好接車牌。

2、住宿安排:。

辦公室根據(jù)客人需要，安排入住地點，預定房間，為便于備查，并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來訪的前一天確定房號，并告知接車司機。若住公司客房，需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。

3、根據(jù)接待規(guī)程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時要求保安、清潔人員做好相應工作。

4、會議期間安排:。

(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬國外客人，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘)，加水一般以茶杯7分滿為標準。

(3)若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種。

(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室，則需清洗茶杯和煙缸。

5、就餐安排:。

食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生，做到微笑、細致服務。

6、返程安排:。

根據(jù)客人需要，幫客人預定好機票或火車票，并送至出發(fā)地點，由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。

接待管理制度國標篇七

一、公司客戶分類。

a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。

二、接待基本內(nèi)容與工作安排。

公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關(guān)業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負責把關(guān)。

三、費用控制事項。

接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

1、接待規(guī)格：

按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

2、陪同人員：

在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、客戶送禮：

公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

接待管理制度國標篇八

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則。

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責任。

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

5、來電來訪投訴接待程序。

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導,住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待管理制度國標篇九

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的`籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待管理制度國標篇十

1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。

2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。

3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。

1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報相關(guān)領(lǐng)導審核，經(jīng)公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。

2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負責。

3、確因業(yè)務急需或?qū)I(yè)務招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導申請，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導批準后，可根據(jù)實際情況自行直接購置。

1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。

2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗貨，清點數(shù)量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時間、保質(zhì)期/有效期等。

3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的.業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關(guān)領(lǐng)導。在業(yè)務招待用品數(shù)量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。

4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。

5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。

6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔經(jīng)濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔經(jīng)濟責任。

1、業(yè)務招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。

2、申請人領(lǐng)取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。

接待管理制度國標篇十一

為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

二、范圍。

本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關(guān)定義。

1、賓客分類。

2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

四、接待標準。

1.政府、行政單位的領(lǐng)導及分管人員相關(guān)接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

3.業(yè)務類人員相關(guān)接待標準。

《賓客級別劃分及相應接待人表》。

《接待標準級別劃分表》。

1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領(lǐng)導出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話請示相應領(lǐng)導。

3、接待負責人負責落實預算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

1、a級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準備相關(guān)物品。

3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

4、接待負責人按接待標準、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

七、費用控制及報銷。

1、接待費用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。

3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

八、附則。

1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》。

接待管理制度國標篇十二

為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

二、流程。

1)任務確認：在接到相關(guān)接待任務的通知后，應仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。

2)方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應的接待方案，報學院領(lǐng)導審閱，并根據(jù)領(lǐng)導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預案以備用。

3)提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。

4)接待執(zhí)行：嚴格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向?qū)W院領(lǐng)導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。

5)小結(jié)：每次接待任務完成后，應根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經(jīng)驗和培訓人員。

三、質(zhì)量控制。

領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。

四、其它。

所有參加接待工作的人員應根據(jù)各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。