總結(jié)是我們成長的見證，記錄了我們經(jīng)歷過的各種挑戰(zhàn)和成就。怎樣才能將一段復雜的內(nèi)容簡潔明了地總結(jié)出來？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇一

1、首先學習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。

3、買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

4對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

二、客服基本要求。

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過程中的注意事項。

1、要第一時間回復。

當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

4、對待顧客要細心。

不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、能力要求。

1、"處世不驚"的應變能力。

對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力。

銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力。

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

4、滿負荷情感付出的支持能力。

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇二

工作崗位：

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

其他職責：

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇三

1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的'意見與建議。

2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。

3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。

4、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇四

5、買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易；

6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫房，完成發(fā)貨；

7、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

8、負責淘寶店鋪幫派及企業(yè)微博的日常維護與更新；

9、協(xié)助參與商城促銷活動的推廣工作；

10、負責產(chǎn)品的編輯與維護工作；

每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

二、客服基本要求。

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過程中的注意事項。

1、要第一時間回復。

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

4、對待顧客要細心。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、上班紀律。

1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。2）上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。非qq客服，除阿里旺旺外，不能用私人qq過多的聊與個人無關(guān)的事情。不準看視頻、玩游戲，發(fā)現(xiàn)違者罰款每次100元并扣除當月提成5%，對不予遵守的人員，將給予開除處理。

3）上班時間不能吃零食，嚴禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。

4）上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

5）沒顧客上門的時候，多瀏覽各店鋪寶貝，以便熟悉寶貝，閑時要保持店鋪幫派及官方微博的日常維護更新。

6）下班離崗時把個人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整潔。

7）所有罰款均計入部門活動經(jīng)費。

8）其他未盡事項由部門主管決定。

10）每位客服須各持有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，對創(chuàng)新性想法將給予獎勵。相關(guān)辦公用品到行政部登記領(lǐng)取。如有遺失，自己補足。

11）每周一每位客服都需要匯報下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇五

職責:。

1.對公司seo管理負全面責任，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

2.懂外鏈,有清晰的外鏈策略，策劃、分析、評估網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,負責長尾詞、關(guān)鍵詞布局和建議。

3.熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣的各種方式,有一定的互聯(lián)網(wǎng)推廣資源和網(wǎng)站推廣的成功經(jīng)驗。

4、外推：通過分類信息、百度產(chǎn)品，論壇等對公司產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)進行推廣。

5、負責抖音、快手、火山等新媒體短視頻，獨立完成整個創(chuàng)意短視頻制作(腳本-拍攝-制作)，協(xié)助產(chǎn)出爆款短視頻。

任職資格：

1.具有優(yōu)秀的整體策劃和數(shù)據(jù)分析能力,表達能力和一定的管理能力;。

2.組建seo站群,合理分布全國關(guān)鍵詞布局，提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名;。

3.大專以上學歷，seo從業(yè)經(jīng)驗。

4.操作過各類網(wǎng)站，站群，泛站群，黑鏈等項目優(yōu)先;。

5.對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的嗅覺，善于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的趨勢合理安排和改善網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇六

網(wǎng)絡(luò)管理員負責網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保園區(qū)網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作。下面是本站小編為您精心整理的網(wǎng)絡(luò)管理員的。

描述。

職責：

1、負責起草、提交與網(wǎng)絡(luò)管理、計算機相關(guān)的。

規(guī)章制度。

2、負責申請、采購、管理計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)等硬件設(shè)備;。

3、負責建設(shè)、維護、監(jiān)控內(nèi)部局域網(wǎng)，保證正常運行;。

4、負責安裝和維護計算機、服務(wù)器系統(tǒng)軟件及各類應用軟件，并提供技術(shù)支持;。

5、申請、分配、回收集團oa、rtx等賬號，管理、設(shè)置相關(guān)權(quán)限;。

6、定期備份集團oa、erp等系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，備份、設(shè)置權(quán)限;。

7、解決排除各種軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障，對員工進行網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)相關(guān)培訓;。

8、維護集團網(wǎng)頁及各分公司，上載各類數(shù)據(jù)并承擔維護更新任務(wù);。

10、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機類專業(yè)畢業(yè);具備良好溝通協(xié)調(diào)能力;。

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，具備局域網(wǎng)建設(shè)、管理和維護能力;。

3、熟悉計算機軟硬件設(shè)備以及各種辦公設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施及相關(guān)外設(shè);。

4、兩年以上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗，熟悉釘釘系統(tǒng)優(yōu)先。

5、本崗位隸屬于集團總部綜合管理部，需盡快到崗。

職責：

1、保障公司網(wǎng)絡(luò)暢通，維護公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;。

2、測試進庫gps機器是否正常上線;。

3、完成技術(shù)總監(jiān)安排的相關(guān)工作。

任職要求：

1、計算機科學、通信技術(shù)或相關(guān)專業(yè);。

3、熟悉服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護;。

4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)故障排查和解決經(jīng)驗，突出的分析和解決問題能力;。

5、有責任心。

職責：

4)與電信部門和網(wǎng)絡(luò)供應商協(xié)調(diào)相關(guān)事宜的申請、辦理和后續(xù)服務(wù)工作。

5)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求：

1)大專及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè);。

2)兩年以上公司網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作經(jīng)驗;。

3)具備網(wǎng)絡(luò)維護和故障處理排查能力;熟悉路由器、交換機的設(shè)置;。

4)學習能力強，較好的溝通和協(xié)作能力，具備良好的服務(wù)意識。

5)具備硬件運維或計算機語言的能力。

職責：

1、日常網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護，故障的及時處理;。

2、店鋪的盤點對賬;。

4、負責公司辦公設(shè)備(打印機、投影儀等)的維護;。

5、精通sql數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，有專業(yè)的sql數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求：

2、工作認真負責，耐心細致，溝通表達能力良好;。

3、熟悉數(shù)據(jù)庫專業(yè)知識優(yōu)先。

職責：

1、熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、調(diào)試及故障排除;。

3、安裝和維護公司計算機應用軟件，同時為其他部門的軟硬件提供技術(shù)支持;。

4、檢查維護員工電腦系統(tǒng)的使用、病毒查殺、升級更新等事務(wù);。

5、對公司辦公資產(chǎn)(如復印機、傳真機、電話機)進行管理和維護;。

6、按公司要求不斷完善公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理;。

7、上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、計算機或it相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷;。

2、1年以上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作經(jīng)驗，能對網(wǎng)絡(luò)故障進行快速定位和排除;。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)布線;。

5、良好的溝通能力和合作精神、工作主動性強、耐心細致、責任心強，具有吃苦耐勞精神。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇七

1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。

5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門。

3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。

4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇八

一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責描述篇九

職責：

1、負責網(wǎng)絡(luò)推廣方案策劃、新媒體運營等工作;。

2、針對網(wǎng)站頁面布局、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站排名優(yōu)化制定方案并執(zhí)行;。

4、負責公司實事新聞在網(wǎng)絡(luò)各平臺的軟文推廣、廣告宣傳、圖片鋪放等工作;。

5、網(wǎng)站推廣效果跟蹤、統(tǒng)計、分析，并提出改進建議，給出實際可行方案并實施;。

6、持續(xù)做好網(wǎng)站內(nèi)、外鏈優(yōu)化工作，維護好公司網(wǎng)絡(luò)形象及口碑;。

7、完成上級領(lǐng)導交代的其他臨時性工作。

崗位要求：

1、電子商務(wù)類、市場營銷類及師范類相關(guān)專業(yè)大學本科及以上學歷;。

3、2年以上網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作經(jīng)驗，1年網(wǎng)站運營專員崗位工作經(jīng)驗;。

4、熟練操作seo優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析，熟悉各網(wǎng)絡(luò)平臺使用規(guī)則;。

5、有敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)新聞，熟練使用辦公軟件，有較強的文字功底;。