總結(jié)是對一段時間內(nèi)的工作、學習、生活等方面的綜合評價，用于指導我們的進一步發(fā)展。寫總結(jié)時要注重圍繞主題進行，避免過多的細節(jié)和無關(guān)內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服手機管理制度篇一

規(guī)范值班工作。

值班管理。

3.1客服助理負責值班工作。

3.2客服組負責人負責值班工作的監(jiān)督和檢查。

4.1標準和要求

(1)嚴格按崗位職責完成本職工作,同時認真完成客服組負責人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務(wù)。

(2)上崗時,應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

(3)嚴禁在當班時間內(nèi)看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當班時間內(nèi)不接打與工作無關(guān)的電話,不做與工作無關(guān)的事情。

(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關(guān)事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。

(5)電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話,且必須使用禮貌用語'您好,中原物業(yè)'。

(6)嚴格執(zhí)行《客服員工行為管理規(guī)范》。

(7)嚴禁在工作時間討論業(yè)戶及公司情況,嚴格做好保密工作。

(8)處理突發(fā)事件應(yīng)保持沉著、冷靜,嚴格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。

4.2根據(jù)發(fā)展商提供的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)。

4.3檢查前日報修統(tǒng)計及未完成問題匯總,對當日應(yīng)解決的問題進行跟進處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。

4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門共同處理突發(fā)事件。

4.5工作時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)立即上報部門負責人決定處理措施,重大問題應(yīng)及時上報部門負責人和管理處經(jīng)理。

4.6前臺值崗人員應(yīng)將工作處理過程詳細的`記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管。

4.7交接班

1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。

2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。

3)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進。

4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。

5)交接雙方在確認無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。

6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面、轉(zhuǎn)椅干凈無灰塵、無雜物。

7)認真做好工作記錄,將需跟進工作如實向接班人員交待清楚。

8)互相簽字后,方可離崗。

9)一般情況下,交班人員應(yīng)將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.8客服組負責人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認;前臺值班人員應(yīng)主動向部門負責人匯報重點工作情況。

4.9接待業(yè)戶相關(guān)咨詢、受理業(yè)戶報修,填寫《特約服務(wù)/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達現(xiàn)場,須致電業(yè)戶解釋原因,并跟進完工時間。維修結(jié)束后向業(yè)戶征詢意見,并詳細記錄在案(詳見《報修程序》)。

4.10接待業(yè)戶的日常報修及特約維修工作,認真填寫維修工作單,對維修工作進行跟進,并對維修結(jié)果進行回訪。

4.11處理業(yè)戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復(fù)或解決。

4.12定期對業(yè)戶寄存及未領(lǐng)取的空房鑰匙進行核對,并定期更新鑰匙明細。

4.13根據(jù)每天的巡視工作記錄,及時督促有關(guān)責任部門及時整改、辦理,并對處理結(jié)果進行跟進。

4.14每月對業(yè)戶進行例行回訪并將回訪結(jié)果進行分析、匯總報客服組負責人。

4.15根據(jù)情況,定期對業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,并將結(jié)果進行匯總統(tǒng)計。

4.16及時更新業(yè)戶檔案,并嚴格對業(yè)戶檔案進行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。

4.17為業(yè)戶辦理停車證,負責保管、更新相應(yīng)資料。

5.1《值班日志》

5.2《交接班記錄》

5.3《特約服務(wù)/維修工作單》

客服手機管理制度篇二

為加強我校學風和教風建設(shè)，樹立良好師德形象，依據(jù)和精神，結(jié)合我校實際，特制定本規(guī)定。

上課期間，授課教師應(yīng)以身作則，將手機關(guān)閉或調(diào)到靜音狀態(tài)，不得有接打電話、玩手機、發(fā)短信等使用手機行為。

會議期間，教職工應(yīng)將一切通訊工具置于靜音或振動狀態(tài)，不接打電話、不玩手機或上網(wǎng)，如遇特殊情況必須接聽電話，到會議室外接聽。

培訓期間，參訓人員應(yīng)保持培訓會場安靜，將手機調(diào)到靜音或振動模式，不得在培訓會場接打電話。如遇特殊情況必須接聽電話，到培訓會場外接聽。

（一）監(jiān)管部門。

1、課堂手機管理，監(jiān)管部門為教務(wù)科。

2、會議手機管理，監(jiān)管部門為辦公室。

3、培訓手機管理，監(jiān)管部門為會務(wù)組。

（二）監(jiān)管責任。

1、教務(wù)科組織人員負責巡堂督查，發(fā)現(xiàn)上課時間違規(guī)使用手機情況，應(yīng)當取證，經(jīng)查實后，按本規(guī)定進行處理。

2、辦公室安排人員負責會議督查，發(fā)現(xiàn)開會期間違規(guī)使用手機情況，應(yīng)當取證，經(jīng)查實后，按本規(guī)定進行處理。

3、各監(jiān)管部門負責受理學生及教職工對違規(guī)使用手機教師的舉報，經(jīng)查證后，按本規(guī)定進行處理。

4、各監(jiān)管部門每周公布一次違規(guī)使用手機教職工名單及處理情況，每月匯總后向主管校長報告。

1、本辦法由學?？己宋瘑T會、辦公室、教務(wù)科共同組織實施。

2、本規(guī)定自公布之日起正式施行。

客服手機管理制度篇三

為保護學生視力，防止沉迷網(wǎng)絡(luò)和游戲，促進學生身心健康發(fā)展，根據(jù)教育部印發(fā)的有關(guān)文件精神，我校將對學生使用手機進行嚴格管理，學生原則上不能將手機帶入校園，禁止帶入課堂。為落實管理要求，特制訂本制度。

一.學生原則上不能將手機帶入校園。違者沒收手機，家長到校做說明。

二.嚴禁學生將手機帶入課堂。違者一律沒收手機，家長到校做說明。

三.個別學生特殊情況確需帶入的提前向班主任申請。須提交書面申請說明原因，學生和家長簽字，家長還需通過qq或微信等方式向班主任留言，說明申請原因。學生到校后，手機交班主任管理或交門衛(wèi)室放專用手機保管箱保管，保管責任人為班主任或當值保安。

五.教師不得使用手機布置作業(yè)，不得要求學生通過手機app等方式完成在手機上完成作業(yè)。國家、省、市、區(qū)的相關(guān)平臺學習活動須按要求正常參加。

六.各班主任和科任教師做好對學生合理使用手機的教育引導。

七.動員家長以身作則，言傳身教，科學合理使用手機，不在孩子面前玩手機（必要的電話短信聯(lián)系除外），切忌自身沉溺于手機和網(wǎng)絡(luò)，給孩子樹立一個良好的榜樣。

八.加強管理和溝通引導。動員家長營造良好的家庭氛圍，關(guān)注孩子心理健康，防止孩子因為情感缺失等原因而沉迷于網(wǎng)絡(luò)和手機游戲。在對孩子的手機管理問題上，“疏堵”結(jié)合，講究方法，防止“打、罵、摔”等粗暴行為，避免發(fā)生不良極端事件。

九.豐富課外生活。學校為學生開設(shè)各種社團活動，教師積極調(diào)動學生參加社團活動和課外活動。班主任和學科教師積極動員家長參加各種有益的課外活動，幫助孩子獲得成就感，促進身心健康發(fā)展。如：學畫畫、學寫字、學唱歌、學器樂、體育運動、親子郊游等。

客服手機管理制度篇四

1．對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析，配合銷售、企劃、財務(wù)、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。

2．負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評，向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議；負責制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。

3．負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好上傳下達。

4．做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

1.2銷售客服。

1．鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2．接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達成交易。

3．熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

4．準確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

5．設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6．通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

7．在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8．以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9．在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。

10．配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應(yīng)盡的職責。

11．及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。

12．嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。

13．加強與部門主管和其它崗位的溝通交流。

1.3售后客服。

1.接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預(yù)測。

5.配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。

7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

8.做到當日工作，當日完成。

2.1銷售報表：每個客服每天都應(yīng)當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報表的銷售額關(guān)系每月的提成獎金，客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時找到相應(yīng)的接待客戶。

2.2提成及獎勵制度。

2.21公司員工有下列情況的予以獎勵。

1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟效益。

2.挽回重大經(jīng)濟損失。

3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵。

2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成。

1.業(yè)績提成：單位時間所完成的業(yè)績（見表1）。

2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。

2.3懲罰措施。

公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。

1.上下班時間應(yīng)在考勤本上登記，對忘記登記者按調(diào)休記錄。

2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。

3.做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

4.上班時間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間），每月累計3次且無特別原因，則扣5分。

5.工作時間內(nèi)，應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話，對在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。

6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。

7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。

8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。

2.4工作原則和行為守則（附錄一）。

2.5日常工作規(guī)范（附錄二）。

2.6日常工作過程（附錄三）。

2.7客服語言規(guī)范（附錄四）。

3.1售后問題。

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

1.4配送及倉庫管理。

1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

3.2運營技巧。

在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

1、創(chuàng)意拍攝。

客服手機管理制度篇五

手機作為一種移動即時通訊工具是科技進步的產(chǎn)物，是社會文明的標志。然而，由于手機功能的拓展以及使用者自控能力的薄弱，學生在校園內(nèi)使用手機的弊端已顯得十分突出，有的傳播不良信息，有的沉迷短信聊天，有的甚至用作作弊工具，沖擊了正常教育教學秩序，影響了學生的學習生活，增加了家長的經(jīng)濟負擔，損害了學生的身心健康。為了維護學校正常的教育教學秩序，保障學生的身心健康，促進學生學業(yè)進步和全面發(fā)展，特制定本制度。

一、總則。

1、學校禁止學生在校園內(nèi)攜帶、使用手機，以確保學校的正常教育教學秩序，促進學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。

2、學校將定期不定期開展手機的檢查，對發(fā)現(xiàn)攜帶手機的學生，按不同情況視其情節(jié)處予以紀律處分，同時，責令學生寫出書面檢查，并通知家長填寫扣留單，由學校統(tǒng)一保管至學期末，學期末由家長領(lǐng)回手機。并取消評先評優(yōu)資格。

3、任課老師發(fā)現(xiàn)學生在校園內(nèi)使用手機，有權(quán)將學生手機扣留，并及時送交班主任、年級部或?qū)W工室，填寫扣留單。按上述第二條進行處理。

二、細則與處分。

1、禁止學生在校園內(nèi)任何場所、任何時間攜帶或使用手機。如有違反，第一次責令寫出書面檢討，并通知家長填寫扣留單，由學校統(tǒng)一保管至學期末，學期末由家長領(lǐng)回手機。同時給予通報批評，并扣行為規(guī)范5分/人次,同時取消各類評先評優(yōu)資格。第二次違規(guī)攜帶或使用手機，給予嚴重警告處分，同時與家長、學生簽訂手機使用協(xié)議。取消各類評先評優(yōu)資格。處分結(jié)果記錄學生學籍檔案。

2、禁止在各類考試期間攜機進入考場，一旦發(fā)現(xiàn)，考試作零分處理，并給予記過處分，，同時扣行為規(guī)范分5分/人次。按上述第一條進行處理。

3、嚴禁在校園內(nèi)用手機等各類充電器充電，一旦發(fā)現(xiàn)，收繳相關(guān)物品，并對屢教不改者，給予紀律處分。

4、本規(guī)定所有扣分納入學生行為規(guī)范管理、班主任目標考核。

三、服務(wù)與保障。

1、為保障學生在校期間與外界的通訊，由學校與電信部門配合，統(tǒng)一安裝固定電話提供通訊服務(wù)。學工室、年級部、班主任在必要時，為學生提供通訊服務(wù)。特殊情況需帶手機的學生，將手機交班主任保管，放假期間領(lǐng)取使用。

2、學工室、年級部、班主任要加強對學生的引導和教育，讓學生認清利弊，切實解決思想癥結(jié)，明確學校在教學區(qū)、宿舍區(qū)禁止使用手機的意義。同時，學校要做好與家長的溝通工作，以取得家長的認同和配合。

客服手機管理制度篇六

正確評價客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進管理處客服工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明,以實現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標。

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3.1管理處經(jīng)理負責對客服人員進行考核。

4.1考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,以計分的形式對客服人員進行考核,力求客觀、公正、恰當?shù)貙头藛T的工作進行評價、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時應(yīng)運用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴重者給予自動離職處分。

2)主動服務(wù)意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動離職處分。

4)上班嚴禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴重扣3∽5分。

5)上班時間無特殊情況嚴禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。

6)值班人員嚴禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

7)上班時間看書、看報等,影響工作者扣1分,一個月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認真、表現(xiàn)好的'給予一定的加分,受業(yè)主表揚的給予5∽10分的加分。

5.1《客服人員考核表》

客服手機管理制度篇七

為了維護學校教育教學秩序，促進學生身心健康，學校廣泛征求了各方意見，結(jié)合我校實際情景，特制訂本規(guī)定：

學校不提倡學生上學期間攜帶使用手機，凡因特殊情景確需攜帶手機的，須由家長填寫《申請書》，經(jīng)班主任同意且報政教處備案。

（一）上課期間（包括體育課、自習課）考試期間學生一律關(guān)掉手機，禁止使用，如發(fā)現(xiàn)有以下情形即可收繳手機。

1、手機鈴響，撥打、接聽電話；

2、用手機發(fā)、看信息息；

3、玩手機（如看視頻、聽音樂、qq聊天、看電子書籍、游戲、上網(wǎng)等）。

（二）用手機修改、傳播不健康網(wǎng)頁、資料，視違法行為，立即收繳手機，情節(jié)嚴重的，可移交公安機關(guān)處理。

（三）用手機發(fā)送考試作弊資料，立即收繳手機；用手機聯(lián)系校內(nèi)外人員組織打架斗毆或其他非法活動，除收繳手機外，情節(jié)嚴重的，可移交公安機關(guān)處理。

（四）上課期間，嚴禁在走廊大聲播放手機音樂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一概沒收。

（五）不允許因給手機電池充電而私自亂接電源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收手機、電池或充電器。如因充電引發(fā)火災(zāi)事故的，要追究職責。

（六）如學生丟失手機，由學生個人負責，學校概不負責。學生違規(guī)使用手機，當場由教師收繳，然后交政教處集中處理（主動配合上交手機的，可減輕處理；拒不交手機的，要嚴肅處理）。

（一）若在上課期間、課間、團體活動時間使用手機，班主任、任課教師等，可扣留其手機交政教處，手機問題處理后一個月，由個人申請，班主任提出提議，經(jīng)學校同意后，由學生家長來校領(lǐng)取，并取消其校內(nèi)使用手機的資格，全校通報批評。

（二）凡被收繳的充電器、數(shù)據(jù)線、手機，如家長在規(guī)定時間內(nèi)不來校領(lǐng)取的，對其收藏、保管過程中出現(xiàn)的質(zhì)量損壞、甚至遺失，教師和學校不承擔任何職責。

（三）學校、班主任有權(quán)對登記的手機在禁止使用的時間段內(nèi)經(jīng)過通話的方式檢查該生是否按要求關(guān)機，如有未按要求關(guān)機的，學?；虬嘀魅慰韶熈钤撋侠U其手機。

隨著手機的日益普及，學生使用手機對學校管理和學生發(fā)展帶來請多不利，給學校的管理、學生的家庭和心理帶來了嚴重的負面影響。為做好預(yù)防中小學生沉迷網(wǎng)絡(luò)教育和保護視力引導工作，規(guī)范學生日常行為管理，促進學生身心健康成長，結(jié)合我城區(qū)實際，特制定本實施方案。

各學校要對學生攜帶手機進學校管理工作負總責，制定中小學生攜帶手機進學校管理辦法，完善各項規(guī)章制度。成立工作領(lǐng)導小組，明確各個崗位工作職責，層層抓好落實。要落實每日帶班領(lǐng)導、值班教師等人員的工作職責，加強學生返校入學、寄宿制學校學生睡覺期間等重點時間段的手機管理。要重視班級日常管理，落實好班主任和任課教師在不一樣時間節(jié)點對學生管理的職責，做到即時發(fā)現(xiàn)，即時處理。學校定期開展學生沉迷游戲等問題排查整頓，促進學生攜帶手機進學校管理各項工作措施落實到位。

各學校要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和自媒體的宣傳優(yōu)勢，大力宣傳成癮性網(wǎng)絡(luò)游戲、邪惡動漫、不良小說、互聯(lián)網(wǎng)賭博等對中小學生身心健康的傷害，營造全社會了解、關(guān)心和支持學?？刂浦行W生攜帶手機進學校工作的氛圍。要結(jié)合不一樣年齡段學生實際，經(jīng)過課堂教學、班(團隊)會、簽名倡議、板報廣播、學校網(wǎng)站、案例教學、專家講座、家教論壇、致家長一封信等途徑，集中開展遠離網(wǎng)絡(luò)游戲主題教育活動，強化學生學習使用手機的健康知識并養(yǎng)成良好的習慣。要組織學生經(jīng)過開展綠色上網(wǎng)承諾等活動，自覺踐行《全國青少年網(wǎng)絡(luò)禮貌公約》，樹立網(wǎng)絡(luò)職責意識和道德意識，教育學生增強不瀏覽制作和傳播不良信息、不登錄入不健康網(wǎng)站、不玩不良網(wǎng)絡(luò)游戲等的自覺性。對有沉溺手機網(wǎng)絡(luò)、行為舉止異?；?qū)W習成績突然下降等情景的學生，加強重點關(guān)注及時進行疏導和教育。

各學校要將加強中小學生攜帶手機管理工作納入家校合力育人工作范疇，經(jīng)過家訪、家長會、家長培訓等多種方式加強對家長的引領(lǐng)，督促家長承擔起對孩子的`監(jiān)管職責，推動家長履行監(jiān)護職責，及時發(fā)現(xiàn)、制止和矯正孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)上不當消費行為。引導家長提高使用網(wǎng)絡(luò)的自身素養(yǎng)，掌握沉迷網(wǎng)絡(luò)早期識別和干預(yù)的知識，當好孩子的榜樣。要提醒家長加強與孩子的溝通交流，異常要安排好孩子放學后和節(jié)假日生活，引導孩子多形式娛樂、多途徑健康生活。各學校要加強教師的管理，規(guī)范教師在校使用手機的行為，做好表率作用，為人師表，更好引導學生正確使用手機。

各學校加強處理教育信息化和“中小學生攜帶手機進學校”之間的關(guān)系，進一步規(guī)范辦學行為。嚴禁學生將個人手機、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂，帶入學校的要進行統(tǒng)一保管。學校教育本著按需的原則合理使用電子產(chǎn)品，教學和布置作業(yè)不依靠電子產(chǎn)品，使用電子產(chǎn)品開展教學時長原則上不超過教學總時長的30%，原則上采用紙質(zhì)作業(yè)，減少學生使用電子產(chǎn)品時間，減輕學生用眼負擔。

（一）高度重視，各學校要充分認識到沉迷手機給青少年兒童帶來不利的影響，建立常態(tài)化工作制度。切實把工作組織好、落實好，力求實效，引導家長以學生的身心健康全面發(fā)展為最高目標，加強陪伴，疏導孩子使用手機。

（二）強化效果，規(guī)范管理。各學校要認真履行管理職責，將嚴格管控中小學生攜帶手機進學校工作作為一項重要的工作，同時作為一項常抓不懈的工作，使得教育活動深入人心。

（三）建立機制，加強督查。各學校要經(jīng)過發(fā)文件、實施動員、落實舉措、檢查督導，促進活動持續(xù)、有效、深入開展，使學校將提升學生媒介素養(yǎng)作為長效機制來執(zhí)行。

客服手機管理制度篇八

規(guī)范客服中心各業(yè)務(wù)部物資管理工作，使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。現(xiàn)場物資管理高效便捷、賬目清晰準確。

1.2物資管理組織結(jié)構(gòu)

客服分三級物資管理結(jié)構(gòu):第一級為業(yè)務(wù)管理部物資管理室，代表客戶服務(wù)中心行使物資管理的職責與權(quán)限，代表客戶服務(wù)中心與財務(wù)部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業(yè)務(wù)部，負責為現(xiàn)場編制賬目，對現(xiàn)場物資管理實施監(jiān)督、檢查，保證本業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場賬實相符;第三級為現(xiàn)場，做好現(xiàn)場物資的保管工作，及時、準確反饋現(xiàn)場庫存，做到按需使用，杜絕浪費。

1.3部門間物資管理工作流程

1.3.1現(xiàn)場

圖11-1部門間物資管理工作流程圖

根據(jù)實際需要申請物資，以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式向所屬業(yè)務(wù)部提交申請;

該'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'由現(xiàn)場總代表審核，以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務(wù)部計劃員;

現(xiàn)場提交的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內(nèi)容。

1.3.2業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部計劃室將完成所有簽字流程'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'以傳真或掃描形式提交生產(chǎn)管理部，同時提交一份復(fù)印件交業(yè)務(wù)管理部備案。

1.3.3業(yè)務(wù)管理部

業(yè)務(wù)管理部收到業(yè)務(wù)部提交備案'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'應(yīng)按業(yè)務(wù)部分類存檔;

必要時經(jīng)業(yè)務(wù)部請求，代表業(yè)務(wù)部九物資申請、發(fā)放事宜與生產(chǎn)管理部進行協(xié)調(diào);

年度物資需求計劃由業(yè)務(wù)管理部負責編制，以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'附件形式提交生產(chǎn)管理部;

業(yè)務(wù)管理部就客服中心集中采購事宜以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式統(tǒng)一提交生產(chǎn)管理部。

1.3.4生產(chǎn)管理部

生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務(wù)部提交'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后，確認生產(chǎn)庫房無法滿足申請數(shù)量，安排采購部進行采購。

1.3.5采購部

根據(jù)生產(chǎn)管理部所下發(fā)'計劃單'，展開采購工作，并最終根據(jù)'訂單'指定供應(yīng)商向現(xiàn)場發(fā)貨。

1.4物資管理范圍

物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資，具體包括:

客服中心現(xiàn)場工作所需工具;

客服中心現(xiàn)場工作所需備品備件;

客服中心現(xiàn)場工作所需耗材;

各級庫房在物資保管中所涉及的倉儲搬運設(shè)備、倉儲安全設(shè)備、倉儲存儲設(shè)備等。

客服手機管理制度篇九

根據(jù)學校政教處的規(guī)定與要求，現(xiàn)將開學后班級學生的手機管理規(guī)定如下：

1、原則上不允許同學帶手機到校。

2、確實因某些原因需帶手機到校的，必須由個人提出申請，家長簽名，并寫上“如我的小孩違反學校手機的管理規(guī)定，同意學校給予相關(guān)處理?！?/p>

3、經(jīng)過家長同意，由班級年段與學校政教處備案的`同學，可以帶手機到校，但上課期間手機必須關(guān)機，如果沒有關(guān)機，放出響聲，一律當作一次違規(guī)論處。

4、上課期間不允許以任何借口把手機拿出來-----包括含看時間；看短信；更不能借看時間為由偷偷玩游戲。手機一律放在自己的口袋中。一旦暴露（含關(guān)機放在桌子上），就當做一次違規(guī)論處。

5、上課玩手機第一次違規(guī)，必須寫檢討，并張貼在班級“曝光臺”上實行自我監(jiān)督和班級監(jiān)督，誠心改正錯誤。第二次再違規(guī)，沒收其手機，上交政教處保管，通知家長來領(lǐng)取，并根據(jù)該同學的認錯態(tài)度，做相應(yīng)的處理。

6、帶手機到校的同學（含經(jīng)過申請及未經(jīng)申請批準私自偷帶手機到校者），如果發(fā)生手機被盜、丟失、損壞等，班級一概不負責任。

7、沒有經(jīng)過申請私自帶手機到校的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予沒收，送交政教處保管，通知家長來領(lǐng)取的處理。這類同學如果出現(xiàn)上課玩手機的違規(guī)現(xiàn)象，班級將加重處罰力度。

范本在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的手機......

關(guān)于在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下......

客服手機管理制度篇十

為了維護學校正常的教育教學秩序，促進學生身心健康，消除因手機的濫用對課堂的不良影響，營造積極向上、文明健康的校園文化氛圍，根據(jù)我校實際，特制定咸陽民盟中學手機管理制度。

一、學校禁止學生在校期間使用手機，避免因手機的過度使用而影響學生的學業(yè)成績或引起學生視力、聽力的損傷。

二、走讀生一律不準帶手機進入學校。

三、住校生原則上不能帶手機，確因家庭特殊原因需要攜帶手機的學生，有非帶不可的理由，必須在班主任處領(lǐng)取《學生在校攜帶手機申請、登記表》，本人如實填寫、家長簽字，該生方可帶手機進校。

四、各班主任應(yīng)對本班住校生《學生在校攜帶手機申請、登記表》嚴格控制、認真審查、并和家長及時協(xié)商溝通。對審查通過的仔細登記，班級存檔，另將本班攜帶手機學生花名單電子檔交政教處，以備隨時檢查。

五、所有學生嚴禁帶手機進入課堂。全校所有教師都應(yīng)把手機管理納入課堂管理范疇，對手機進入課堂進行嚴格監(jiān)督，如有學生違反，科任老師將手機一律沒收并交給班主任處理。學校給予當事學生紀律警告處分。

六、凡是因違反課堂紀律被扣留的`手機由班主任代為保管，通知家長來校辦理領(lǐng)取手續(xù)。對于在一學期內(nèi)已有扣留一次手機記錄而再次因手機違反課堂紀律的學生，學校將給予開除學籍處分。

七、住校生上晚自習時，手機統(tǒng)一交班主任老師保管，周末放假時統(tǒng)一發(fā)放。如有學生違反即按第五條和第六條規(guī)定處理。

八、家長確有事需與學生聯(lián)系的，可電話聯(lián)系班主任或宿舍管理員。

九、本規(guī)定中所指的課堂包括體育課、微機課、音樂課、美術(shù)課。

十、本制度由頒布之日起實施。

孩子的管理工作需要家庭、學校和社會等各方盡心盡責、密切配合、齊抓共管。請家長切實肩負起監(jiān)護責任，保護孩子的健康成長。讓我們攜起手來，共同為全體學生健康成長而努力!

客服手機管理制度篇十一

第一條為保證客戶(終端消費者、代理商、加盟商)對本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法，防范類似情況再次發(fā)生，特制定本辦法。

第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、損害賠償、批評建議等。

第三條客戶的正當投訴范圍包括：1.產(chǎn)品在品質(zhì)上有缺陷;2.產(chǎn)品的交期; 3.產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符; 4.產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過允許誤差范圍;5.產(chǎn)品在運輸途中受到損害;6.因包裝不良造成損壞; 7.存在其他品質(zhì)問題或違反合同問題。

第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應(yīng)盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

第五條營運部客服所屬職責：1.確定投訴案件是否受理。 2.迅速發(fā)出處理通知，督促盡快解決。

3根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭議事項。 4.盡快答復(fù)客戶。 5.決定投訴處理之外的有關(guān)事項。

第六條行政人事部職責：1.檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理部門。 2.組織投訴的調(diào)查分析。 3.提交調(diào)查報告，分發(fā)有關(guān)部門。 4.填制投訴統(tǒng)計報表。

第七條各門店接到投訴后，應(yīng)確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應(yīng)迅速答復(fù)客戶，婉轉(zhuǎn)講明理由，請客戶諒解。

第八條各營運部門對受理的投訴，應(yīng)進行詳細記錄，并按下列原則作出妥善處理：1.凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符，現(xiàn)品與樣品不符，超過技術(shù)誤差時，填制投訴記錄卡，送行政人事部。 2.如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關(guān)領(lǐng)導裁定處理。 3.如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照內(nèi)銷處理辦法規(guī)定處理。

第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調(diào)查。

第十條受理部門接到記錄卡后，應(yīng)迅速查明原因。以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時要進行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：1.投訴范圍(數(shù)量、金額等)是否屬實。 2.投訴理由是否合理。 3.投訴目的調(diào)查。 4.投訴調(diào)查分析。 5.客戶要求是否正當。 6.其他必要事項。

第十一條受理部門將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交行政人事部。

第十二條行政人事部收到調(diào)查報告后，經(jīng)整理審核附具體意見后，呈報總經(jīng)理批閱，回復(fù)受理部門。

第十三條受理部門根據(jù)行政人事部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。

第十四條受理部門根據(jù)主管審核意見，返回營運部客服，由客服以書面或者口頭形式答復(fù)客戶。

第十五條客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。

第十六條客戶投訴記錄卡的投訴流程為：1、客戶直接投訴至門店(由門店受理，如果認為投訴不成立，委婉回絕客戶，如果投訴成立，填寫《客戶投訴記錄卡》，門店能處理的直接處理，并將處理意見隨同《客戶投訴記錄卡》一起上交公司;門店不能處理的與營運主管協(xié)商處理，能共同處理的就處理，并將處理結(jié)果隨《客戶投訴記錄卡》一起上交公司;門店與營運主管不能協(xié)商的處理的，將《客戶投訴記錄卡》直接上交公司營運部客服。2、終端消費者、代理商、加盟商直接投訴至客服的，由客服按規(guī)定填寫《客戶投訴記錄卡》，按辦法規(guī)定的'流程運行。

第十七條調(diào)查報告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責任者、結(jié)論、對策和防范措施。

第十八條投訴處理中的折價、賠償處理依照有關(guān)銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定處理。

第十九條客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣：1.客戶投訴責任人員處分，行政人事部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后提報"人事公布單"并公布。2.客戶投訴績效獎金罰扣，生產(chǎn)部門、營運部門的責任歸屬部門或個人由行政人事部依客戶投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬單位，并開立"獎罰通知單"呈總經(jīng)理核準后，月底執(zhí)行罰扣部門罰扣獎金。

第二十條客戶投訴經(jīng)濟處罰準則：1、客戶投訴罰扣的責任歸屬，生產(chǎn)部門以各組為單元，最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元個人為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至生產(chǎn)部。2、營運部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至部門。

第二十一條客戶投訴罰扣方式：1、客戶投訴案件罰扣依"客戶投訴罰扣判定基準"的原則，判定有關(guān)部門或個人，予以罰扣個人績效獎金，其罰扣金額歸屬公司。2、客戶投訴罰扣標準依"客戶投訴損失金額核算基準"罰扣，責任歸屬部門的人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。3、客戶投訴罰扣最高金額以全月績效獎金50%為準，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

第二十二條部門的罰扣方式：1、生產(chǎn)部門的罰扣方式歸屬至發(fā)生部門各組為單元，依"客戶投訴罰扣標準"計扣該部門應(yīng)罰金額;歸屬至部門，依"客戶投訴罰扣標準"每基點數(shù)罰扣計部門每人的基點數(shù)。2、營運部門的罰扣方式：歸屬至個人者比照生產(chǎn)部罰扣方式;歸屬至發(fā)生部門者比照生產(chǎn)部門的罰扣方式。

第二十三條客戶投訴行政處分判定項目補充說明：1、因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者;2、因財務(wù)錯誤遭客戶投訴者;3、未依"制作規(guī)范"予以備料、用料遭致客戶投訴者;4、經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品庫遭致客戶投訴者;5、成品交運超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者;6、擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者;7、營運人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者;8、訂單誤記造成錯誤者;9、交貨延遲者;10、裝運錯誤者;11、交貨單誤記交運錯誤者;12、倉儲保管不當及運輸上出問題者。;13、外觀標示不符規(guī)格者;14、其他。以上一經(jīng)查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并經(jīng)總經(jīng)理核準后由行政人事部公布。

第二十四條行政罰扣折算：1、警告一次，罰扣績效獎金100%;2、小過一次，以每基數(shù)罰扣績效獎金30%;3、大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

第二十五條本辦法所涉及到的投訴，以營運部客服為主，行政人事部負責案件的檢查、監(jiān)督、落實與協(xié)調(diào)。

第二十六條投訴處理期限：至接到投訴7天結(jié)案。

第二十七條行政人事部應(yīng)于每月初10日內(nèi)填報投訴統(tǒng)計表，呈報總經(jīng)理審核。

第二十八條本辦法從20__年7月1日開始執(zhí)行。本辦法最終解釋權(quán)屬公司行政人事部。

客服手機管理制度篇十二

業(yè)務(wù)部負責監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，業(yè)務(wù)部每月對技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理、主動維護情況等各項服務(wù)工作進行考核，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報告》并上報公司總經(jīng)理，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

1、客戶首次問詢的工作人員為第一責任者。

2、第一責任者對所接待的客戶要做到熱情、耐心。對辦理的服務(wù)、反映的問題或要求要認真做好記錄。

3、客戶詢問或要求辦理的事項在第一責任者分管的職責范圍內(nèi)。能夠一次辦結(jié)的事項，必須一次辦結(jié)，對客戶提出的問題要耐心認真的回答，不準推脫和誤導，需要上門服務(wù)的事宜要及時處理。

4、對客戶的來詢或要求辦理事項不屬于第一責任者職責范圍的，第一責任者要認真登記，然后移交其它主管領(lǐng)導。如果主管領(lǐng)導不在，移交分管本事項的其它同志。

5、凡涉及到單位重大事項，第一責任者要立即向總經(jīng)理匯報，以便妥善處理。

6、第一責任者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡(luò)單。

7、當?shù)谝回熑握叱霈F(xiàn)推諉、扯皮、不積極配合或等現(xiàn)象時，部門當事人將給予批評、教育和處分，情節(jié)嚴重的調(diào)離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話(服務(wù)請求或問題投訴)，無論是否屬于自己工作職責范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門人員，主動服務(wù)，不應(yīng)讓客戶打第二次電話。

客服部每年12月負責向新老客戶寄送新年禮物，并了解客戶次年的需求計劃。

每周五下午部門例會，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情況和客戶反映信息，例會上應(yīng)及時總結(jié)分析各類情況。

建立定期客戶回訪制度，客服部對交付使用的項目建立回訪檔案，進行定期的電話回訪，即一年內(nèi)項目每月回訪一次;一年以上的項目每季回訪一次，以滿足客戶的要求。

服務(wù)流程實施過程以需求部門為主開展工作，其它合作部門根據(jù)需求完成配合工作。當需求部門在協(xié)調(diào)其它部門配合過程中出現(xiàn)意見分歧，導致工作開展難以繼續(xù)，則將各部門意見提交至辦公室，由辦公室主持裁決，并由監(jiān)督協(xié)作部門配合完成。

項目發(fā)生重大故障時，第一時間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時通知相關(guān)部門和人員，并將故障的發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象、處理預(yù)案傳遞至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時轉(zhuǎn)達公司高層領(lǐng)導。同時，分管領(lǐng)導跟蹤故障處理情況，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護人員填寫故障分析報告，將故障造成的影響、處理情況、原因分析、采取的糾正預(yù)防措施等及時反饋給客戶及業(yè)務(wù)部。

節(jié)假日主要是指國家法定假日，包括元五一、國慶、元旦和春節(jié)。節(jié)假日期間，是各企業(yè)網(wǎng)站受點擊的高峰期，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運行起到良好的監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門。

確保服務(wù)流程執(zhí)行過程中的主要信息能夠及時、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問題，再提供工作聯(lián)絡(luò)單，以提高問題解決的效率。

主動式服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量巡檢

由項目經(jīng)理對各項目定期開展質(zhì)量巡檢工作，全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患現(xiàn)場進行分析，并及時遞交給客服部予以解決。

客戶滿意度調(diào)查

通過電話、信函、現(xiàn)場、傳真、e-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，了解客戶對公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝、系統(tǒng)運行、工程實施、售后服務(wù)和對客戶培訓等各方面的'滿意度評價，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對于存在的問題及時尋求解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

服務(wù)調(diào)研

由高層領(lǐng)導帶隊，組織資深工程師定期到現(xiàn)場進行服務(wù)調(diào)研工作，聽取客戶對本公司客戶服務(wù)工作的意見、建議和批評，并及時處理客戶的投訴。服務(wù)調(diào)研活動結(jié)束后，將調(diào)研時收集的意見和建議匯總整理，制定解決方案并及時實施，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求，達到客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值。

被動式服務(wù)

熱線應(yīng)答服務(wù)

當客戶出現(xiàn)問題或故障時需要尋求幫助，首先可以通過熱線電話請求幫助和指導，及時解決問題或排除故障。

遠程服務(wù)

當熱線應(yīng)答服務(wù)無法排除故障時，在客戶授權(quán)的前提下，可根據(jù)客戶提供的問題現(xiàn)象和故障描述，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程接入客戶所用系統(tǒng)來指導客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障。

現(xiàn)場服務(wù)

當熱線應(yīng)答服務(wù)及遠程服務(wù)無法解決客戶提出的服務(wù)請求時，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場進行服務(wù)(不同的服務(wù)現(xiàn)場規(guī)定在不同時間內(nèi)出發(fā)到達)，以求問題的最終解決。

人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好，在可能的情況下一切按照客戶要求進行服務(wù)。人性化服務(wù)就是為客戶提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當無法達到客戶的期望值時，需要進行分析原因并改進實施方案和措施，給客戶一個最滿意的回復(fù)。

客服手機管理制度篇十三

(3)經(jīng)鑒證后的契約文本,甲方正本和相關(guān)資料交公司存檔,甲方副本交物業(yè)公司存檔;如客戶是一次性付款的,乙方正本和副本均交客戶留存;如客戶是按揭付款的,乙方正本交銀行留存,乙方副本交客戶留存。

2、認購合同

(1)營銷部資料員在收到經(jīng)批準簽訂的認購合同文本后,及時送至公司檔案員處蓋章;

(2)經(jīng)蓋章的認購合同文本,一份交客戶留存,一份交公司檔案員留存。

2、按揭辦理

3、入住通知

(1)現(xiàn)房交付

b、物業(yè)公司憑“入住通知單”給業(yè)主辦理入住手續(xù);

(2)期房交付:

c、物業(yè)公司憑“入住通知單”給業(yè)主辦理入住手續(xù);

d、業(yè)主收到《入住通知》后未按規(guī)定時間來公司領(lǐng)取“入住通知單”時,由客服中心負責進行催告。

4、房屋測繪

(2)期房交付時,由客服中心統(tǒng)一辦理測繪;

5、產(chǎn)權(quán)證辦理

(3)客戶持購房款項發(fā)票和身份證的原件與復(fù)印件、商品房買賣契約的正本(如按揭時須附有相關(guān)資料)到客服中心領(lǐng)取房屋交易權(quán)屬登記書、測繪成果圖,辦證需知等相關(guān)資料,并由客戶本人去房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

6、土地證辦理

(2)客戶也可在領(lǐng)取辦理《房屋所有權(quán)證》所需資料的同時,領(lǐng)取辦理土地證相關(guān)資料;

7、退款辦理

客戶因退房或多繳款等原因的各項退款,由營銷部經(jīng)辦人在退款審批單簽批后一周內(nèi)辦理好相關(guān)退款手續(xù),并負責通知客戶來公司領(lǐng)款。

8、收件單

客戶在營銷部領(lǐng)取辦理權(quán)證或其它資料時,須在簽收單上簽字確認,簽收單由營銷部資料員交公司資料員存檔。

3、每年春節(jié)、中秋等重大節(jié)日,由客服中心負責短信問候客戶;

4、根據(jù)銷售推廣的需要,在項目每期開盤時由客服中心負責短信通知老業(yè)主;

5、期房階段,由客服中心根據(jù)工程進度適時向簽約客戶發(fā)送工程進度相關(guān)資料;

3、一般性投訴須三日內(nèi)處理完畢,重大投訴或涉及到賠款的有關(guān)投訴須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6、投訴處理的進度,由客服人員隨時主動反饋給客戶,直至投訴處理完畢;

1、客戶違約

(2)客戶逾期辦理土地證、房屋所有權(quán)證時,由客服中心發(fā)催告函,超出約定時間后按合同約定條款執(zhí)行。

2、公司違約:

(1)因特殊原因,造成公司違約時,按合同的有關(guān)條款執(zhí)行;

(2)涉及到款項賠付客戶時,須與客戶簽訂補充協(xié)議,協(xié)議文本經(jīng)法律顧問確認后逐級上報至總經(jīng)理簽批。款項賠付完畢后,補充協(xié)議原件交公司檔案員存入該客戶購房相關(guān)資料中,復(fù)印件留營銷部存檔。

客服手機管理制度篇十四

［］在職業(yè)學校，學生上課玩手機現(xiàn)象泛濫，已經(jīng)嚴重影響到正常的課堂教學秩序，學生無心上課，也打擊了教師的積極性。筆者以廣州市紡織服裝職業(yè)學校為例，指出推行手機管理制度的必要性，分析實施手機管理制度遇到的問題并提出相應(yīng)解決對策，為職業(yè)學校提供參考建議。

［］手機依賴癥;手機入袋;手機管理制度

隨著智能手機的普及應(yīng)用，在職業(yè)學校，學生幾乎人手一臺手機，個別還有兩至三臺。手機的功能越來越智能化，可以聊天聽音樂看電影玩游戲等，大部分的學生機不離手，且均不同程度患上“手機依賴癥”：一天到晚，無法離開手機，哪怕只是半天兒不見，也會魂不守舍，坐臥不寧。如何引導學生合理規(guī)范使用手機成為職業(yè)學校課堂管理的熱點和難點問題。

在職業(yè)學校，無論在中專還是大專課堂，學生上課玩手機現(xiàn)象普遍且泛濫。據(jù)調(diào)查，有80%以上的學生上課總會不自覺拿出手機，刷微博、聊微信、玩游戲、購物等，“低頭族”、“拇指族”比比皆是，嚴重影響上課秩序和聽課效率。任課教師也很無奈，表示在課堂上雖然有制止，但學生很快又會故技重施。況且一節(jié)課40min，教師也沒有那么多的時間精力放在手機管理上面。學生無心聽課，必然不利于課堂互動和反饋，嚴重打擊了教師上課的積極性。因此，從學校層面出臺手機管理制度刻不容緩。為了將學生的注意力拉回課堂，提高課堂學習效率，建設(shè)良好的校風，學校研究了不同的手機管理方案。在職業(yè)學校，學生的學習積極性不高，如像某些高中完全取締手機肯定行不通，完全放任不理也一樣行不通。針對職業(yè)學生的特點，廣州市紡織服裝職業(yè)學校（以下簡稱“學校”）于20xx年6月試行“手機入袋，心回課堂”的管理方案，在課堂上實施人機分離制度，即要求大家在上課前2分鐘將手機調(diào)成靜音或關(guān)機狀態(tài)，將手機放入專門的收納袋，每個格子寫上相應(yīng)的學號或名字，下課后再取回。學生在上課期間手機鈴響，撥打接聽電話，用手機發(fā)、看短信息，玩手機（如看視頻、聽音樂、看電子書籍、玩游戲等）均視為違紀。學生若違規(guī)使用手機，任何教師和學校管理人員都有權(quán)管理。

手機管理制度的推出得到了教師們和家長們的大力支持。但學生未能很好配合，在實施過程中遇到一系列問題：

2.1手機管理制度實施力度不一導致效果不甚理想

手機管理制度在實施初期，本著學生自愿的原則，并未強制一定要手機入袋，只要上課不玩，手機可以不用上交。在實施一段時間后發(fā)現(xiàn)效果微乎其微，不甚理想。首先，學生上交手機情況不盡統(tǒng)一。若尊重學生意愿，靠學生自覺來上交手機，會發(fā)現(xiàn)學生們都不自覺。學生雖然口頭答應(yīng)不玩手機，但“身體卻很誠實”，終究還是會不自覺拿出來玩。其次，教師們的.要求也不盡統(tǒng)一，執(zhí)行力度不盡相同。有些嚴格，有些寬松。學生只在嚴格要求的教師課堂上交手機。最后是各個班級之間執(zhí)行力度不盡統(tǒng)一。有些班級嚴格執(zhí)行，有些班級流于形式。基于以上的幾個不統(tǒng)一，學生必然會相互對比，給手機管理制度的實施帶來困難。

2.2學生應(yīng)對伎倆層出不窮導致手機管理制度

形同虛設(shè)學生自愿的原則行不通，則從政策層面強制要求學生在課堂上交手機。所謂“上有政策，下有對策”。有部分學生為了應(yīng)付手機上交，去買手機模型、手機殼、廢舊的手機，一臺上交，一臺留著在課堂上玩。還有部分學生謊稱自己沒有手機，或者沒帶手機，結(jié)果在課堂上偷玩。在課堂上，若有一人不交手機，其他學生見狀很快就會效仿，會利用各種方法手段來應(yīng)付，很快會演變?yōu)槿嗖唤唬謾C管理制度很快形同虛設(shè)。

2.3學生暴力抵抗引發(fā)師生矛盾

還有個別頑固的學生，平時玩手機成癮，視手機如命?？鄯?、記過等懲罰方式對他都沒有震懾作用，誰敢沒收手機，他就跟誰急，甚至暴力抵抗，容易引發(fā)沖突，造成師生矛盾。

面對以上問題，學校領(lǐng)導層也高度重視，要求全校各部門一起想對策齊抓共管，下定決心共同營造文明有序的課堂環(huán)境，消除學生慵懶散現(xiàn)象。

3.1加強學生的引導和教育

從思想上和行動上達成共識加強學生的思想政治教育，利用班會、校會，引導學生正確健康地使用手機，教育學生學會自我控制，主動避免“手機依賴癥”。學校通過開展了一系列主題活動并做好宣傳報導，如發(fā)倡議書，設(shè)計海報，開展主題班會，評比文明班級等，在學校渲染合理使用手機的氛圍。通過一系列的宣傳報導，引導學生培養(yǎng)健康使用手機的良好習慣，合理使用手機，理性對待手機，讓學生在校以學習為主，娛樂為輔。和生硬地執(zhí)行規(guī)章制度相比，理性教育更容易讓學生接受，極大避免引發(fā)師生沖突。

3.2取得家長的支持和配合

共同做好學生思想工作除此之外，得到家長們的支持和配合也很重要。首先，告知家長手機管理的目的，學生在上課期間不能使用手機，若有急事可先聯(lián)系班主任。其次，對于個別頑固的學生，需要家長共同配合做好思想教育工作。若屢教不改，違反規(guī)定被收繳手機的，先將手機交給班主任，由學生本人交書面保證書，再讓家長來學校領(lǐng)回手機并視其態(tài)度給予適當?shù)募o律處分。對于收繳手機時采取不合作、粗野的態(tài)度，拒不接受教育或拒絕交出違規(guī)使用手機的，情節(jié)屬一般的，給予相關(guān)學生警告或嚴重警告的處分；情節(jié)嚴重的，給予記過或以上處分。

3.3在班級認真落實以營造良好的班風班貌

首先，班級要挑選有責任心有影響力的學生作為手機管理員，在每堂課上課前落實好手機上交情況，若有學生上課前手機未入袋要及時報告給班主任或科任教師。其次，科任教師要做好引導和監(jiān)督作用，班干部們做好帶頭表率作用，在課堂上大家相互監(jiān)督。再次，班主任還要勤下課室巡查，特別在試行的前期，及時和班干部和科任教師取得反饋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立刻制止，馬上處理。通過大家的相互配合，在班級努力讓同學們養(yǎng)成自覺上交手機的良好習慣，創(chuàng)造良好的學習氛圍，營造好良好的班風班貌。

3.4各部門共同配合齊抓共管來建設(shè)良好的校風校貌

除了班干部、班主任及科任教師的落實執(zhí)行，學生科、督導辦等部門共同配合，提升校風校貌。每天安排值班教師不間斷進行課堂巡查，除了檢查課堂紀律，還對全校所有的班級的手機管理情況進行檢查和考核，每天下班前反饋巡查結(jié)果，讓有問題的班級及時改正。此外，每隔一階段，對手機管理制度的實施進行總結(jié)并對制度進行完善，各部門齊抓共管，讓學生感受到學校的重視以及整治的決心。

通過一年的實施應(yīng)用，手機管理制度在學校取得了階段性的成效。每個班級都配有手機收納袋，學生已經(jīng)養(yǎng)成了合理使用手機的良好習慣，上課前自覺將手機調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，按學號放進相應(yīng)的手機收納袋里。沒有了手機的干擾，學生將注意力回歸課堂，上課更有活力和朝氣，課堂上師生互動，氣氛活躍，教師們上課也更舒心更有成就感。手機管理制度的實施應(yīng)用讓學校在校風、學風建設(shè)又上了一個新臺階。最后，對于手機管理制度的實施和應(yīng)用，筆者還有幾點小建議：

4.1手機管理制度要執(zhí)行到位

管理制度務(wù)必要落實到每一個學生身上。學生們的自制力較低，若發(fā)現(xiàn)有學生在課堂未上交手機，很容易會蔓延到整個課室。所以在實施初期，一定要嚴格落實。

4.2一線教師要做好引導和監(jiān)督作用

學生上交手機以后，若發(fā)現(xiàn)沒有監(jiān)管機制，很難堅持并養(yǎng)成習慣，因此科任教師一定要做好監(jiān)管作用。

4.3給學生適當?shù)墓膭詈捅頁P

特別是手機管理員，承擔著一定的壓力，要多表揚和鼓勵，給予繼續(xù)執(zhí)行的自信和動力。對于其他表現(xiàn)好的學生，可以加德育分，并在班級進行表彰；效果明顯的班級，可以授予文明班級獎狀，在全校進行表彰。

4.4提升課堂的趣味性

不可否認，學生上課玩手機有很大原因是因為課堂枯燥乏味，缺乏吸引力。因此如何進行課堂改革，提升教學水平，讓學生心回課堂是教師們要進一步思考的課題。

［3］英起志.當學生不再自覺——關(guān)于課堂手機集中管理的教育案例分析［j］.科教文匯，20xx，（12）：171，173.

客服手機管理制度篇十五

為加強我校學風和教風建設(shè)，樹立良好師德形象，依據(jù)《》和《》精神，結(jié)合我校實際，特制定本規(guī)定。

（一）課堂手機管理

上課期間，授課教師應(yīng)以身作則，將手機關(guān)閉或調(diào)到靜音狀態(tài)，不得有接打電話、玩手機、發(fā)短信等使用手機行為。

（二）會議手機管理

會議期間，教職工應(yīng)將一切通訊工具置于靜音或振動狀態(tài)，不接打電話、不玩手機或上網(wǎng)，如遇特殊情況必須接聽電話，到會議室外接聽。

（三）培訓手機管理

培訓期間，參訓人員應(yīng)保持培訓會場安靜，將手機調(diào)到靜音或振動模式，不得在培訓會場接打電話。如遇特殊情況必須接聽電話，到培訓會場外接聽。

（一）監(jiān)管部門

1、課堂手機管理，監(jiān)管部門為教務(wù)科。

2、會議手機管理，監(jiān)管部門為辦公室。

3、培訓手機管理，監(jiān)管部門為會務(wù)組。

（二）監(jiān)管責任

1、教務(wù)科組織人員負責巡堂督查，發(fā)現(xiàn)上課時間違規(guī)使用手機情況，應(yīng)當取證，經(jīng)查實后，按本規(guī)定進行處理。

2、辦公室安排人員負責會議督查，發(fā)現(xiàn)開會期間違規(guī)使用手機情況，應(yīng)當取證，經(jīng)查實后，按本規(guī)定進行處理。

3、各監(jiān)管部門負責受理學生及教職工對違規(guī)使用手機教師的舉報，經(jīng)查證后，按本規(guī)定進行處理。

4、各監(jiān)管部門每周公布一次違規(guī)使用手機教職工名單及處理情況，每月匯總后向主管校長報告。

1、本辦法由學?？己宋瘑T會、辦公室、教務(wù)科共同組織實施。

2、本規(guī)定自公布之日起正式施行。

客服手機管理制度篇十六

1、確認業(yè)主身份。

2、知道業(yè)戶填寫《物品放行條》,完整、清晰;交管理出值班員簽字確認并蓋章。

3、登記有效證件不超過60秒/人/次。

4、非業(yè)主進入責任區(qū)須經(jīng)業(yè)戶認可后放行

1、客戶主管每月查閱值班記錄表,并簽字確認。

2、主任每月不定期對值班記錄抽查不少于20%。并簽字確認。

1、收到業(yè)戶服務(wù)請求,做好詳細記錄,并于業(yè)戶約定上門服務(wù)時間。

2、有償服務(wù)按收費標準收費

1、聽好、問好、記錄好、跟進好、回訪好。

2、記錄完整清晰,跟進及時。

3、24小時值班制度。

4、不能當場處理的有效投訴,2小時內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,并約定下次回復(fù)時間。

5、確認無效投訴后,值班人員在2小時內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。

6、有效投訴回訪率為100%。

1、走訪業(yè)主每月不低于總戶數(shù)的5%。

2、便民服務(wù)回訪時間不超過服務(wù)完成后的2個工作日。

3、每年6月、12月前發(fā)放問卷調(diào)查,發(fā)放率是入住率的100%。

4、發(fā)放后15個工作日后收回問卷調(diào)查,回收率不少于發(fā)放率的50%。

1、熟練應(yīng)運標準的規(guī)范用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。

2、熟悉責任區(qū)域內(nèi)的'基本情況。

3、熟悉本崗位職責及工作規(guī)程。

4、熟記常用電話號碼。

5、工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。

6、工作間整齊、清潔、資料擺放整齊、有序。

7、不遲到早退。無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗,頂崗時間不超過4小時。

8、上班不打瞌睡、不睡覺。

9、上班期間不接打私人電話。

10、工作時間內(nèi)不得與他人交談工作以外的事情,不得抱業(yè)戶的小孩。

11、上班時間不看書、看報等與工作無關(guān)情況。

1、每年12月制定次年的社區(qū)文化方案。

2、按社區(qū)文化方案或經(jīng)確認后的改進方案組織實施。

3、費用需業(yè)委會確認。

4、有效果評估

1、每月制定培訓計劃。

2、按培訓計劃組織實施。

3、培訓合格率100%。(每周1次)

1、日常記錄

2、月度記錄

《培訓計劃表》、《部門客戶投訴工作月報》

3、年度記錄

《問卷結(jié)果統(tǒng)計表》、《年度社區(qū)文化活動計劃表》

4、要求

內(nèi)容完整有效。

質(zhì)量記錄應(yīng)標準化

質(zhì)量記錄應(yīng)實用,符合質(zhì)量管理需要。

質(zhì)量記錄真實性和準確性。

客服手機管理制度篇十七

1、上班時間：白班8：30―17：30，晚班17：30―凌晨1：00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補足。

3、每周一早上8：00召開公司例會，晚班客服5點由部門經(jīng)理主持會議，傳達早上的會議內(nèi)容，每位客服都需要匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方。

4、在工作中要學會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學會計算，才會想要進步。

5、新產(chǎn)品上線前，由市場部同事負責給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

6、接待好來咨詢的.每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7、每銷售完一筆訂單，都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，以便網(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的，還要在備注上插上小紅旗。

8、如遇客戶需要添加訂單的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

9、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

10、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、看電視和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

11、上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

12、上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服飾。

13、沒顧客上門的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意。

14、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班，違者罰款10元一次。

15、公司新員工入職后，輔助市場部對新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，帶教老師可獲150元獎勵，第二名可獲100元獎勵，第三名50元。

16、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

17、所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經(jīng)費。

18、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。