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通過總結,可以發(fā)現自身在工作或學習中的強項和不足,為今后的發(fā)展提供參考。要寫一篇較為完美的總結,首先要全面梳理所要總結的內容??偨Y是對一個事物的過程、結果進行概括和歸納的一種方法。在學習中,總結是鞏固知識、檢查學習效果的重要手段??偨Y要具備客觀性、簡潔性、精準性和實用性。要寫一篇較為完美的總結,首先需要明確總結的對象和目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇一
一。 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二。 工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等
三。 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設,努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務質量:
3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇二
為進一步加強20__年安全審查工作,從源頭上防止泄密事件發(fā)生,推進重點領域信息公開工作健康發(fā)展,我局根據《__市人民政府辦公廳關于開展20__年重點領域信息安全檢查工作的通知》(x政辦發(fā)〔20__〕147號)有關要求,近期在局機關組織了重點領域信息安全自查。
此次自查工作局領導高度重視,安排專人負責到各處室檢查重點領域信息安全。共檢查信息系統(tǒng)23套,涉及檢查內容包括信息系統(tǒng)安全,內外網隔離措施,重點領域信息安全,涉密計算機,涉密存儲介質管理,重要資料備份管理等。通過自查,結合去年保密局安全檢查發(fā)現的問題和整改后的效果,我局發(fā)現了以下幾點問題并提出整改措施。
一、完善保密制度。
二、加強計算機網絡使用管理。
去年十月份,我局針對去年保密局對我局檢查后的要求,我局機關對23臺使用互聯網的計算機實行物理隔離(安裝物理隔離卡)。今年四月份,我局對一臺涉密計算機安裝了專用的保密防護專用系統(tǒng),嚴格施行內網辦公外網查閱資料,有效的避免了涉密事件的發(fā)生。今年五月份,我局邀請---專業(yè)人員對我局機關及下屬單位23臺連接互聯網計算機和5臺不接外網計算機進行了涉密文件的排查和清理。并對各業(yè)務處室行政審批的圖紙、資料進行排查、清理、移交,有效的防止泄密事件的發(fā)生。根據專項檢查的有關要求,我局近期在各處室及下屬各單位開展了一次---。
的督導檢查活動,對全系統(tǒng)辦公用的計算機和移動儲存介質,如我局門戶網站、計算機網絡使用、保密安全u盤的使用等情況進行了一次全面檢查,對發(fā)現的問題,集中進行整改,促進---。
的有效落實和科學發(fā)展。
三、加大重點域信息安全審查力度。
我局重點領域信息分為政務信息公開及公示圖公開兩大方面。各處室及局屬各單位主要負責人親力親為,安排專人負責公開、審查、清理、歸檔,備份,妥善處理好重點領域信息的公開。并將重點領域信息公開歸檔工作納入年度考核,檔案資料清理歸檔存在重大問題或發(fā)生泄密行為的人,除追究當事人責任外,部門負責人取消年度評優(yōu)資格,部門不得參與年度先進集體的評選。
四、嚴格管理我局門戶網站。
__市規(guī)劃管理局門戶網站后臺程序由市網管中心管理,二次后臺由我局親自管理,并安排專人負責門戶網站的監(jiān)督、審查和管理。定期開展門戶網站重點領域信息公開和二次后臺運行情況的全面檢查,并在門戶網站宣傳文件規(guī)定內容的基礎上,結合城鄉(xiāng)規(guī)劃管理特色開展宣傳教育,牢記在城鄉(xiāng)規(guī)劃管理中的涉密事項和行為,堅決杜絕泄密隱患,及時發(fā)現問題解決問題。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇三
2020年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為_大樓的一名_專柜營業(yè)員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。
我來_大樓工作已有意念了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產品有不同的特征,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將_專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓_專柜的一名員工,我深切感到_大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿_大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇四
在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這一年中,活動咨詢是我常常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發(fā)問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現在已對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這一年來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已可以比較熟練的進行操縱,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在xx月的時候,我在營業(yè)廳x主任的安排下來到xx分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數目較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇五
轉眼間,我來到xx工作已經快_年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下,我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能,現將近20xx年來的工作總結如下。
進入xx以后,在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應手得多,獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣,深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關者,是最重要的職責。因此,我時刻不忘自己的責任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,提高了自己的綜合素質。
在今后的工作中,我在全面學習的同時,重點學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,進一步深化對藥理學的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風上,遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進,始終保持認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,不折不扣地完成領導交給的任務。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,熟練業(yè)務,提高工作效率,積極響應公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
本人自參加工作以來,在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,通過自身的努力和工作相關經驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務不斷提高。工作多年來,我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間,認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務,以禮待人。熱情服務,耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病,康復療養(yǎng),以防假藥劣藥的流通,做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時,我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價的藥物,同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應,保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識,如下:
常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如xx_藥作為莖枝的,如xx_藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰绕迎h(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
例如:通過炮制可以增強藥療效,改變或緩和藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應用不安全,如果通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數千年的歷史,是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結,是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中,堅持理論聯系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學有所有堅持服務宗旨,誠信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇六
有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產品更新變化中,有太多的知識需要學習,在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達成銷售,完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,坐下來寫點什么,此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。
作為一名營業(yè)員,我的職責就是服務好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因為我相信機會都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課,并做好筆記,我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力。
家電行業(yè)產品換代很快,尤其是彩電,從xx電視發(fā)展到xx電視,再到xx時代,只有短短兩年多時間,彩電品牌x家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,從我們這個團隊走出去的人,在其它賣場都是起著領軍人的作用,我從她們身上學到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設法達成每一筆銷售,巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是激情而主動的。
我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,遙遙領先。對于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰(zhàn)場,在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學習,不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的工作,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇七
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識。
四、良好的團隊合作精神。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調能力。
具體為:1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動,同時我們每天還跟蹤完成情況,并適實對相關部門進行通報,以便大家隨時了解發(fā)展情況?!肮Ψ虿回撚行娜恕保潭痰囊粋€月,我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇八
光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的`機會,讓我鍛煉、學習,同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學到以前沒有學到的知識,使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長,全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷,也沒有專業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學邊干,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里,以前沒有管理經驗,除了給員工灌輸公司下達的任務外,最重要的是和員工一起學習,溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學到一些技能外,更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個個都是最棒的。
細節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點,在銷售的過程中,會出現各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題,出現了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里,今年的銷售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門店,毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,難得管理的是兩個出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。
俗話說,養(yǎng)兵千日,用兵一時,我們將加倍努力,為門店的銷售作出最大的貢獻。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇九
帶著回味的20xx年已悄悄遠去,新一年的腳步已開始起步。回顧年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累。
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所,是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現對20xx年年工作總結如下:
自xx接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23。1%,融合業(yè)務比去年同期增長15。3%,單裝寬帶比去年同比增長5。7%,xx單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,人員素質有了明顯的提高。
當然,在得到一定成績的同時,我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務目標還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經理的我應看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
熱愛本職工作,精通xx業(yè)務
工作是每一個人人生中必須經過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。
敢于管理,善于管理
營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。
知指標,明任務,求發(fā)展
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負的任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,使其了解這自己的業(yè)績,促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,做好后臺支撐,及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽
團結同事,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經理的職責。
xxx營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標,現對20xx年工作計劃如下:
第一,明確20xx年工作目標,實行“一流管理,一流服務,一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內容,通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三,務實作風,善于學習先進經驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結,使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。
第四,正如“一年之計在于春”,真正將任務指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎,將任務指標分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內多交流,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五,對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端,實行專人負責,及時上報相關使用情況和銷售數量,做到數字要準,設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產固定化和準去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守工作紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束,首先要填寫售后,要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85?話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十一
今年七月,我非常榮幸的加入xxx,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的'操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經可以比較熟練的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務重的困難,較好的完成了自己的任務。同時,也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導予以指正。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十二
xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,我行完成了從國有獨資到股份制的'根本轉型,并于下半年在內地和香港二地同時成功上市,從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應做的工作,完成了自已應盡的工作義務,現將一年來主要的工情況匯總如下:
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險,一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們:
多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對數字負責,更要對人負責!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認為:
作為一個入黨多年的老黨員,在個人利益和社會良知之間,作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達,但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,再到接人待物的心理學技巧,都需要我們用心地不斷進行知識的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè),什么時候你的服務比別人更到位,更及時,更周到,什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了,xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求,我們的工作還遠遠不夠;正因于此,我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,嚴以律已,刻苦工作,努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十三
我局高度重視信息系統(tǒng)安全工作,成立有由主要領導任組長、分管領導任副組長、各處室負責人為組員組成的局信息安全工作領導小組,明確了局辦公室為主要職能部門,確定了一名兼職信息安全員,召開了由分管領導、信息安全工作職能部門和重點部門負責人參加的會議,對上級有關文件進行了認真學習,對自查工作進行了周密的部署,確定了自查任務和人員分工,真正做到領導到位、機構到位、人員到位、職責到位、措施到位。為確保我局網絡信息安全工作有效順利開展,我局要求以各處室、下屬單位為單位認真組織學習相關法律、法規(guī)和網絡信息安全的相關知識,使全體人員都能正確領會信息安全工作的重要性,都能掌握計算機安全使用的規(guī)定要求,都能正確的使用計算機網絡和各類信息系統(tǒng)。
二、日常信息安全管理工作狀況。
我局在以前建立一系列信息安全制度的基礎上,針對信息安全工作的特點,結合我局實際,重新修訂了一系列信息安全制度和程序,做到按制度辦事,提高執(zhí)行力。按照市政府和市經信委要求,我局與計算機維保單位重新簽訂了服務協(xié)議,增加了信息安全與保密協(xié)議資料。同時我局還與全局所有工作人員簽訂了安全保密協(xié)議。我局對涉密計算機和涉密移動存儲介質高度關注,對所有涉密計算機和涉密移動存儲介質全部進行編號在冊統(tǒng)一管理,明確職責人和保管人,對涉密信息系統(tǒng)的使用進行多次重點檢查,強化涉密人員管理,嚴格執(zhí)行涉密計算機和涉密移動存儲介質的相關管理制度,專門為涉密人員配發(fā)了帶有硬件鎖的u盤,嚴禁在涉密和非涉密信息系統(tǒng)間混用移動存儲介質等等。對非涉密計算機的保密系統(tǒng)和防火墻、殺毒軟件等皆為國產產品,公文處理軟件使用微軟公司的正版office系統(tǒng),信息系統(tǒng)的第三方服務外包均為國內公司。
三、信息安全防護管理工作狀況。
我局網絡系統(tǒng)的組成結構及其配置合理,并貼合有關的安全規(guī)定;網絡使用的各種硬件設備、軟件和網絡接口是也過安全檢驗、鑒定合格后才投入使用的,自安裝以來運轉基本正常。我局經常開展信息安全檢查工作,主要對操作系統(tǒng)補丁安裝、應用程序補丁安裝、防病毒軟件安裝與升級、木馬病毒檢測、網頁篡改狀況等進行監(jiān)管,認真做好系統(tǒng)安全日記。今年,我局在市政府辦的指導下試運行協(xié)同辦公系統(tǒng),投入10多萬元為所有局領導、各處室配置了內網計算機,為涉密處室另配備了涉密計算機,從硬件上加強了涉密信息系統(tǒng)管理。
四、信息安全應急管理工作狀況。
我局認真做好各項準備工作,對可能發(fā)生的各類信息安全事件做到心中有數,進一步完善了信息安全應急預案,明確應急處置流程,落實了應急技術支撐隊伍,把工作做深做細做在前面。
五、信息安全教育培訓工作狀況。
我局針對信息管理人員實際狀況,每年開展信息化教育培訓,以掌握信息化管理技能為目的進行實踐操作潛質培訓。還組織有關工作人員參加了相關信息安全培訓,職工信息安全意識得到有效提高。
六、信息安全專項檢查工作狀況。
目前我局在市行政中心大樓內辦公,網絡和信息系統(tǒng)便于統(tǒng)一管理,內外網完全物理隔離,內網計算機均在有效管理范圍內。局信息安全工作領導小組針對我局的信息安全形勢,定期組織由專業(yè)技術人員組成的檢查小組到各個辦公室專項檢查網絡和信息安全狀況,仔細排查信息系統(tǒng)的漏洞和安全隱患,用專用工具查殺木馬、病毒,及時加強防范措施,為所有計算機安裝了正版殺毒軟件和防火墻,有效提高了計算機和網絡防范、抵御風險的潛質。此外,檢查小組針對個別在市行政中心大樓外辦公的處室進行了上門檢查,不放過任何信息安全死角。在檢查的同時,檢查小組還就信息安全知識進行了上門培訓。經多次檢查,我局信息系統(tǒng)總體狀況良好,運行正常,未發(fā)現重大隱患。
七、信息安全檢查工作發(fā)現的主要問題及整改狀況。
(一)存在的主要問題。
一是專業(yè)技術人員較少,信息系統(tǒng)安全方面可投入的力量有限。
二是規(guī)章制度體系初步建立,但還不完善,未能覆蓋到信息系統(tǒng)安全的所有方面。
三是遇到計算機病毒侵襲等突發(fā)事件處理不夠及時。
(二)下一步工作打算。
根據自查過程中發(fā)現的不足,同時結合我局實際,將著重以下幾個方面進行整改:
一是進一步擴大對計算機安全知識的培訓面,組織信息員和干部職工進行培訓。
二是要切實增強信息安全制度的落實工作,不定期的對安全制度執(zhí)行狀況進行檢查,從而提高人員安全防護意識。
三是要以制度為根本,在進一步完善信息安全制度的同時,安排專人,完善設施,密切監(jiān)測,隨時隨地解決可能發(fā)生的信息安全事故。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十四
在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下,我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能,現將第三季度來的工作總結如下。
進入xx以后,在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應手得多,獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次,第三季度工作以來,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣,深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關者,是最重要的職責。因此,我時刻不忘自己的責任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,提高了自己的綜合素質。
在今后的工作中,我在全面學習的同時,重點學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,進一步深化對藥理學的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風上,遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進,始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,不折不扣地完成領導交給的任務。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,熟練業(yè)務,提高工作效率,積極響應公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十五
轉眼間上半年已經過去了,下半年已經開始。作為__商場的一名__專柜營業(yè)員,現將我上半年的工作總結如下。
我來__商場工作已有半年多的時間了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產品有不同的特征,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產品才行。
在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。作為__商場__專柜的一名員工,我深切感到__商場的蓬勃的態(tài)勢。__商場人的拼搏向上的精神。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十六
1。在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場營業(yè)基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
4。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1。缺乏基本的營業(yè)工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。
2。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行。
3。對管理商場營業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4。工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。
1。針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務質量。
2。對員工強化進行服務規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十七
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在xx這個大家庭里使我得到了更多的'鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經驗,當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自xx這個大家庭,為xx明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?,F將自己20xx的工作總結如下:
我今年工作調動后,更加認真熟悉每種商品的功能、價格,積極向向店長、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務能力,更好的干好本職工作。同時認真的參加xx組織的各項培訓,深入領會,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
今年剛調到日化組的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學習的太多了。于是,他們做什么我都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點一滴的學,一點一滴的記。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產日期,及時了解同類商品的市場信息,并向領導匯報。我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在】這里感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在。
日常的工作中,對工作認真負責,態(tài)度端正,積極主動多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情積極,對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調,與同事們處理好關系,團結協(xié)作,共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
工作繁忙,任務重。我努力克服種種困難,協(xié)調好自己的時間,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,并在各種活動中取得了較好的成績。
20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,更好的完成本職工作。
1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務證章,嚴格遵守新樂的管理制度,積極努力工作。
2、進一步端正工作態(tài)度,認真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能與領導及時勾通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,扎實工作。
3、努力提高業(yè)務能力
進一步積極參加xx組織的培訓,認真學習,細致了解每種商品的功能、價格,更加熟悉產品,提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教,力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,更好的干好本職工作。
4、團結同事,互幫互助
我始終堅持,做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,xx是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關系,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,一同積極做好工作,為xx的發(fā)展做出應有的貢獻!
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十八
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行。
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。
5, 辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務質量。
2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。
3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。
廣電營業(yè)員年終工作總結篇十九
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守工作紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,下面是在銷售時應該注意的幾個方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”,“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束,首先要填寫售后,要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笥靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識。
著裝要規(guī)范
工作的時候著裝要規(guī)范,上裝是紅色t恤,下裝是藍色牛仔褲,t恤要掖在褲子里,這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上,穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。
整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標簽管理;解答顧客的咨詢,提供導購服務;保持超市內衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單,可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品,其次是排面商品,再次是一般商品。商品要擺放整齊,地堆商品更要擺放的有氣勢,這樣才能刺激消費者的購買欲望。整理排面商品要遵循前進原則,就是排面商品要擺放整齊,讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,方便易取,而不會出現因為前面的商品被取走,后面的商品不易取到的情況。理貨員的工作看似簡單,里面的文章卻很多。
細節(jié)之處一絲不茍
超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
穿梭在迷宮一般的貨架中,我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,從貨架上取下整齊地擺放在叉車上?;氐劫u場時,剛才擺放整齊的商品已經售出了不少,于是我迅速拿出剛取回來的貨補上?!叭嗽谪浽?,人走貨清是理貨員工作的一個重要原則,這些包裝盒要及時帶走,不能堆放在賣場,要隨時保持賣場的整潔,為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導,并向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。
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