在總結中，需要客觀地評估自己的表現(xiàn)，找到進步的空間。在總結中，我們應該突出自己的成長和進步，表達自己的目標和動力。隨著社會的不斷發(fā)展，總結寫作也越來越重要，希望這些范文能對大家有所幫助。

員工關系專員工作總結篇一

春去冬來，寒暑更替，轉眼之間，20__年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個暫新的年頭，回首即將成為過去的__年，在公司領導的正確領導下，我們質量部全體工作人員，團結一致，奮發(fā)拼搏，克服了種種困難，確保了食品安全管理體系的認證及后續(xù)的發(fā)展，一年來質量部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，各項工作中實現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結如下：

一、__年質量部主要工作回顧。

__年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質量部面臨工作任務最為繁重和艱巨的一年，在公司領導正確的領導下，質量部全體工作人員圍繞著食品安全管理體系的認證和產品質量為中心，著力構建食品安全管理體系，積極認真履行食品安全管理體系的職責，努力提高監(jiān)管和技術服務能力，為公司食品安全管理體系的認證和生產質量管理制度的建設發(fā)揮了不可替代的作用，生產質量監(jiān)管和服務明顯取得了名顯的成效。

二、當前質量部存在的問題。

質量管理部門是公司的核心部門，食品安全管理體系賦予其獨立的質量否決權，在質量管理體系運行中處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)如下：

（一）機構改革和能力建設人處于發(fā)展和完善的初步階段。

公司剛剛通過了食品安全管理體系的認證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領會并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念，依然是今后長期而艱巨的任務，因為工作的標準化、程序化一方面需要員工主動自覺的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質量監(jiān)管能力、技術服務水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離，體制機制改革和能力建設人處于不斷摸索和完善的初級階段。

（二）管理全限的微弱，缺乏活力。

質量管理是公司管理活動的重要內容，監(jiān)管責任重大，是公司職能發(fā)揮和技術支撐的關鍵部門，但擔當?shù)呢熑闻c賦予的權力不對等，重義務、輕權利的管理模式，明顯影響了工作效率。

（三）人員整體素質需要進一步提高。

公司對檢驗員的操作技能和整體素質提出了更高的要求，而我們的檢驗員還需進一步提高操作技能和自身素質。工作人員實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，生產質量管理過程中獨立判斷和分析解決問題的能力不強，工作創(chuàng)新能力缺乏。

（四）獨立履行質量否決權不到位。

公司對質量管理部的監(jiān)管工作支持不夠，偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟效益而放棄質量原則，使質量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。

三、__年的重點工作。

（一）提高質量管理工作人員的素質。

一是建立定期學習培訓機制，提高檢驗員的；二是繼續(xù)穩(wěn)定質量檢驗人員的隊伍，使其嚴把產品及物料檢驗質量關，杜絕不合格物料投入生產和不合格中間產品流入下道工序，防止不合格產品出廠銷售。

（二）加強監(jiān)督管理。

嚴格按照《食品安全管理法》和《藥品生產質量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對生產過程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴格按照食品安全管理體系要求組織生產，加強各采購、生產、檢驗和銷售環(huán)節(jié)的質量控制，把質量管理落實到實處，確保產品質量。

（三）堅持gmp的培訓，為提高公司管理水平和提高員工素質發(fā)揮作用。

質量管理工作使命關榮，責任重大。讓我們在公司正確領導和全體員工共同努力下，進一步振奮精神，團結一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實細致的工作作風，更加快捷的工作效率，把好產品質量關，為保證產品質量安全和推動公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大的作用和作出新貢獻。

員工關系專員工作總結篇二

這是一個市場部內的一個職位，他們存在的單位一般是一個媒介小組，他們的工作往往會被分成2個相對獨立的單位，詳細內容請看下文媒介專員年終個人總結。

一個部分是對內的工作;一個部分是對外的工作。大家慣常理解的媒介專員，大概主要是對外的工作，比如對外購買媒體廣告，但是其實事實上對內的工作對他們來說也非常重要。

對內的工作。

媒介專員有時候被定位于執(zhí)行產品營銷經(jīng)理的營銷策劃案，或者媒介主管提出來的媒體購買，其實事實上，他們對內做的工作其實挺多的，首先一點就是要對內理解產品營銷經(jīng)理的營銷策劃案，而且這個過程不是單向的，比如營銷經(jīng)理給媒介的同學介紹下本次的營銷計劃，而是從一開始就要參與到整體營銷策劃案當中。他們的工作是為整個營銷方案提供建議，比如該時間段某媒體沒有廣告位排期，比如該媒體不太適合傳達某個營銷點子，或者某些媒體組合并不適合該營銷計劃等等。這些工作從營銷經(jīng)理開始策劃營銷方案他們就要參與進來了。這部分工作對于一個剛剛入行的媒介專員來說其實蠻難的，他們要理解產品營銷的整個過程，還要理解自己手頭媒體的很多特征等等，但是對于他們來說，最難的還不是這一部分，最難的是根據(jù)營銷去確定媒介組合。這塊工作也是媒介專員對內工作的一個重要組成部分。他們需要結合營銷經(jīng)理對于該產品的整體營銷方案，提出解決營銷經(jīng)理問題的媒介組合，這塊內容不但要求他們充分理解營銷經(jīng)理本次推廣的定位與目標群體覆蓋，而且還要他們充分理解所要安排的媒體的屬性，用戶特征等等。一般情況下，很難有個媒介專員特別了解所有的媒體，因此，需要媒介專員之間有足夠的協(xié)作。也許有的媒介專員熟悉某一類媒體，比如戶外廣告牌，另外一些媒介專員熟悉視頻廣告等等。

員工關系專員工作總結篇三

回顧我國汽車10年發(fā)展史，是奇瑞汽車撼動了合資品牌在中國汽車市場的霸主地位，是奇瑞汽車優(yōu)美的外形、過硬的品質、良好的性價比給中國的老百姓帶來了實惠。曾幾何時，家電市場也是洋品牌的天下，在經(jīng)歷了痛苦和磨練過程后而煥發(fā)出了勃勃生機。我們有理由相信，國產汽車必將在國人的關心和支持下創(chuàng)造出中國的世界品牌。

奇瑞汽車成立于1997年，2001年第一輛奇瑞轎車正式面市，僅用了短短93個月時間，于2007年8月22日第100萬輛轎車下線。奇瑞憑借“奇瑞速度”再次創(chuàng)造了中國第一，令世界刮目。2010年3月22日，實現(xiàn)了第2個100萬輛的累積，成為國內五個200萬輛級乘用車企業(yè)中唯一的自主品牌企業(yè)。2010年奇瑞穩(wěn)居全國乘用車企業(yè)排名第六，連續(xù)10年蟬聯(lián)中國自主品牌的銷量第一，連續(xù)8年中國乘用車出口第一。這一切的一切都離不開您的支持。奇瑞公司現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟、開瑞四大品牌，我公司主營奇瑞瑞虎系列、風云系列、a系列、旗云系列等中高檔車型，感謝并歡迎您攜親朋好友選購奇瑞汽車，支持民族品牌。

我們的宗旨是為您提供高品質的產品和良好的售后服務，時時處處為您著想，讓您在長治聯(lián)眾盡享“五心”服務：開心、舒心、放心、安心、省心；感受奇瑞“快〃樂體驗”的服務品牌。如果您對我們的產品或服務有任何意見和建議，歡迎您隨時與我們聯(lián)系。請撥打24小時的熱線電話。。?；虬l(fā)送電子郵件至。。。@，我們會在12小時內答復您的郵件。

再次感謝您的惠顧。我們將竭誠為您服務。

此致

敬禮

奇瑞4s店。

董事長：

員工關系專員工作總結篇四

20__年以來，辦公室圍繞我局的中心工作和工作目標，在局領導的關心支持下，在各科室的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮綜合協(xié)調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我局招商引資總體工作的跨越發(fā)展發(fā)揮了應有的作用?，F(xiàn)將全年工作情況總結如下：

一、思想意識上：立足服務，強化意識。

辦公室是機關公務和社會活動的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，為此，合理分工，進一步優(yōu)化人員、財物配置，各項工作任務均衡合理分配，出臺并完善了機關值班、車輛管理、公章使用、辦公用品領取等一系列制度。塑造辦公室的形象，維護領導，贏得企業(yè)信賴，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識。一年來，辦公室人員總體上達到了按時上下班，不遲到，不早退，少請假，公出登記等工作要求；能將領導交辦的工作較好完成，做到不打折扣不失水準；在分工的基礎上講究協(xié)作，做到既要分工明確，又要互相溝通、協(xié)作，以達到共同的目標，真正體現(xiàn)出辦公室高效率，高水平的工作作風。

二、業(yè)務工作上：抓住重點、以人為本。

（一）主動參與招商。圍繞招商引資這一工作主線，轉變思維，主動介入，創(chuàng)新性地參與了各項招商活動。20__年，我局共組織參招商會、小團組40余次，接待外地考察客商50多批次。在自辦（天津）投資環(huán)境說明會等活動中，辦公室做好重要客商接送，安排會務住宿用餐，起草講話材料，做好媒體宣傳，安排列支預算，保障了活動的順利舉辦。參與接待了國奧集團、新龍脈集團、中國煤炭地質總局、中農聯(lián)控股、華體集團、等多批次客商的來訪考察活動，做好會議室安排，資料準備，宣傳推介及后勤保障等各項工作。20__年積極參與了京津冀知名企業(yè)家交流會、廊洽會等會務活動，會前制定詳盡方案、列支預算，做好勤務保障，會中總能看到熱情而忙碌的辦公室工作人員，活動結束后及時報送信息，總結不足，謀劃下步打算。同時制作了《等您來》、《存量資源手冊》招商宣傳冊。

（二）提高辦文質量。遵守《國家行政機公文處理辦法》，嚴格按程序辦理各類文件，辦公室認真做好局黨組、局辦公室會議記錄，及時整理會議內容，及時辦理公文傳遞，先后組織參加保密工作、軟件正版化、公文處理等專項培訓，多次參加各相關部門組織的宣講、授課活動。到20__年年底，共收錄上級各類文件2245余件，上傳下達各類文件1342多件，對100多件重點文件進行了傳達、辦理，做到急件急辦，特事特辦，并積極做好督辦、催辦工作。全年共發(fā)海投促紅頭文件13個。

（三）加強財務管理。按照《差旅費報銷細則》等新下發(fā)的國家、省市區(qū)有關財務制度，加強財務管理。做好機關財物、建立健全財務管理制度，嚴控財務支出、報銷關，嚴控三公經(jīng)費不超標。管理庫存現(xiàn)金、做到賬實相符；審核原始憑證、編制并指導填寫報銷憑證；記錄現(xiàn)金報銷流水賬和各項錢款支出情況；辦理好報賬、轉賬、現(xiàn)金、對賬等業(yè)務。在政府網(wǎng)站上把本單位的預決算公開、每月在三公平臺上報三公經(jīng)費使用情況、上報采購計劃采購辦公用品、刷卡結賬報銷、審核票據(jù)、對賬下賬、申請經(jīng)費、國有資產清查，嚴控辦公用房、能源消耗等不超標，確保機關人、財、物管理精細、準確、合規(guī)。本著節(jié)儉、高效的原則籌辦各類會議，采購各類用品，做好服務保障工作。

（四）做好勞資工作。勞資保障同政令暢通、財務支銷是辦公室三項關鍵而基礎性的工作。20__年，完成工資報送20余次，工資調整2次，養(yǎng)老保險30余次，養(yǎng)老保險、公積金調整5次；及時組織單位職工參加大病醫(yī)療、職工體檢等活動；完成干部職工個人信息的調整、統(tǒng)計等的報送工作10余次。

三、后勤保障上：協(xié)調發(fā)展，統(tǒng)籌推進。

（一）加強綜合協(xié)調工作。根據(jù)局機關各階段的中心工作，加強內部綜合協(xié)調，傳達貫徹領導決策，保障機關政令暢通、運作順暢。做好招商引資臺賬的上報工作。將涉及到我局的十幾項工作按月上報。在執(zhí)行領導班子決定上，將任務分解到各科室，共同完成。

（二）保障機關順利運作。加強用車管理，出臺《公務用車管理辦法》；加強車輛調度，保障招商引資客人及各類活動的用車需要;做好報刊雜志的征訂、發(fā)放工作;完善辦公用品領取登記制度，做好辦公用品、電腦耗材的采買，確保正常的辦公活動。加強機關安全管理，組織參加消防演習及講座互動，消除安全隱患。開展軟件正版化自查工作。做好領導出行的服務工作，安全駕駛，規(guī)劃合理路線，及時做好車輛維護、保潔、年檢工作。安排好節(jié)假日的的值班安排工作，每晚下班前，提醒值夜班同志，并做好電話轉移。

（三）工會工作有序開展。為職工辦理了大病醫(yī)療互助，體現(xiàn)職工間的溫暖。保障職工正常福利的發(fā)放，辦理蛋糕卡，體檢套餐及增項等事宜。每逢節(jié)慶假日，均要抽出人員看望離退休老干部及其家屬，購送生活日用品，訂閱期刊雜志；每年的各類補助金均要登門送到老干部手中，讓老干部感受單位大家庭的溫暖。

（四）組織參加各類活動。組織創(chuàng)文明城市全民洗城40多次；組織文明交通志愿者活動4次，科學安排，首尾相連，確保旗幟傳遞。組織暑期文明志愿者城市活動，為值勤同事送去盒飯和礦泉水，體現(xiàn)單位關懷和溫暖；組織參加滑雪趣味比賽，籃球比賽、體育趣味運動比賽等活動。通過各項活動，機關人員的凝聚力和團隊精神得到有效提升。

四、工作紀律上：嚴格貫徹、抓好落實。

20__年正風肅紀工作又提出了更高要求。按照現(xiàn)階段大工作環(huán)境的要求，辦公室按照領導部署，重新更新完善了《機關請銷假制度》，嚴格貫徹、不厭其煩的傳達、動員、落實各項紀律要求，提醒機關人員時刻緊繃遵守紀律這根弦。針對過往強化工作紀律方面，只說教、不嚴行的工作弊端加以改善，落實公務外出登記備案制、請假條一式雙聯(lián)備案制、機關人員出勤公示制等管理細則；切實執(zhí)行了獎懲機制，使機關工作人員能夠客觀、理性、公平的看待新的紀律要求。

20__年辦公室的工作沒有出現(xiàn)較大失誤，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀情況，沒有受到過領導、同志們特別嚴厲的批評與指責，沒有失去對工作的責任心與熱情，但是，這些都是承蒙于領導、同志們的理解與包容，無過便是功的思維要在辦公室的工作中淡化。今后，辦公室將更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調與服務職能，辦爭各項工作有創(chuàng)新，有進步，整體的管理水平與服務水平邁向新臺階。

大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業(yè)務知識和工作技能。

一、工作信心。

截至20__年__月__日，本人入司已滿4年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期），所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態(tài)事項、專案工作甚至突發(fā)事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。

本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的后勤保障。

二、工作能力。

任總部文員時期，本人就通過業(yè)余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗?？陀^地說，本人不是秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態(tài)度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業(yè)務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

三、溝通。

溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

四、創(chuàng)造。

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

五、合作。

獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。

員工關系專員工作總結篇五

工作內容：

1、管理和優(yōu)化公司的員工關系管理體系，建立和諧、愉快、健康的勞資關系;。

2、組織開展員工滿意度調查，分析、反饋調查結果;。

3、負責公司入職、離職、招聘、培訓管理，分析離職面談記錄和離職數(shù)據(jù);。

4、處理員工沖突，解決員工投訴和勞動糾紛;。

5、組織安排員工文娛活動;。

6、制定員工獎勵、激勵和懲罰措施，并監(jiān)督實施;。

7、參與公司企業(yè)文化建設工作，營造符合企業(yè)文化的員工工作環(huán)境和氛圍;。

8、員工職業(yè)發(fā)展輔導，促進員工保持良好的職業(yè)心態(tài)。

9、完成領導交辦其它的工作內容。培訓職員。

職業(yè)要求：

1、具有較強的組織協(xié)調能力、人際溝通能力，有親和力;。

2、熟悉國家人事法律法規(guī)，了解國內外人力資源管理的新動向;。

4、參加過勞動法規(guī)、人力資源管理技術等方面的培訓。

教育培訓：心理學、社會學、法律、人力資源及相關專業(yè)大專以上學歷。

工作經(jīng)驗：員工關系專員想要入門的最大法寶就是人格魅力。其本身必須熟悉國家各項人事、勞動管理條例、法規(guī)、制度;具備誠信、公正、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質，同時非常樂意與人打交道，善于觀察，能夠有效地實現(xiàn)上傳下達，并使多數(shù)人心悅誠服。如果要在外企求職的話，英語能力也不可或缺。

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員工關系專員工作總結篇六

員工關系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入職/離職管理、各類社會保障的有效管理，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對員工進行日常性的工作、生活方面的關心及幫助，并同時加強企業(yè)文化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

根據(jù)中心工作的安排，20xx年的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關系等，做了很多的基礎工作，同時，在員工勞動關系管理、員工溝通、員工關懷、等方面有了取得了一定的階段性進展，使員工關系管理工作進一步走向成熟，但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20xx年即將結束之際，重新審視完成的工作，總結經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

本年度主要完成以下幾個方面的工作：

一、勞動關系管理。

（一）建立靈活多樣的用工形式。

本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結合各分公司發(fā)展情況，采取勞動合同制用工與勞務合同制用工、儲備大學生等靈活多樣的用工形式，增強了管理的'靈活性。

（二）實現(xiàn)勞動合同規(guī)范管理。

隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動合同簽訂等一系列工作上，完善了前期遺留下來的問題，將正式用工勞動合同簽訂率達到100%。針對年初分公司勞動合同簽訂率較低的現(xiàn)象，在今年四月份已進行重新整理，并下發(fā)要求至各分公司，要求按照總部規(guī)定并采用與總部相同模式進行勞動合同簽訂，在職員工勞動合同簽訂率達到100%，并全部用友上線。對于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動合同，針對此類人員，人力資源中心為此類員工簽訂勞務合同，并要求分公司購買意外保險。此項工作正在進行中，主要負責部門為營運中心。

二、社會保險、員工意外傷害險。

（一）社會保險的繳納。

自員工入職第七個月后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險，使得員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，免除了后顧之憂。20xx年總部全年繳納保險公積金明細如下：

20xx分公司社保繳納需通過oa報審，并嚴格按照年初制定的預算進行審核，如遇特殊情況先進行情況了解再作審批。針對公司搬運工、司機、經(jīng)常出差人員公司另外進行意外傷害險的繳納?？紤]到分公司均在二三線縣級城市，有部分保潔、守夜等人員女性超過50周歲，男性超過60周歲并年齡在65歲以內的員工，為規(guī)避用工風險，公司強制要求為此類人員購買意外傷害險，此項工作的推進由營運中心進行牽頭，人力資源中心配合。

（二）各種社保事件處理。

1、勞資糾紛：

本年度一共處理八個勞資糾紛，分別為：分宜客肥劉華英醫(yī)療保險報銷；分宜員工易黎明醫(yī)療期工資及補償；總部試用期員工離職糾紛；景德鎮(zhèn)員工試用期辭退要求經(jīng)濟補償；蘆溪工傷；田畈街守夜工亡；遂川員工上班途中車禍；解答員工試用期為何簽六個月試用期糾紛。

2、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險賬戶處理。

本年辦理個人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉移等10余人次，及時為員工處理個人賬戶方面的問題。

員工關系專員工作總結篇七

201年,我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責人事行政工作,在這里感謝領導對我的精心培養(yǎng),給予我工作上的支持.我將更加認真的對待201年的工作.目前所負責工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結了工作的幾個方面及以后的工作計劃.

從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。

做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。

20年人事行政工作雖不算太理想,但我們會繼續(xù)努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。

員工關系專員工作總結篇八

轉眼，xx月已經(jīng)到來了。自x月x日我來到xxx公司以來，至今為止剛好是為期三個月的試用期結束的日子。在xxx公司中，我作為一名的人事考勤專員被應聘。因為這是一個新的崗位，所以在過去并沒有任何準備和基礎。為此，在工作中我只能一點點的去開拓，去發(fā)展。盡管起初的時候非常的辛苦，工作也同樣各種的不順利。但好在，xxx公司的同事們都非常的熱情和溫柔。在大家的協(xié)助和人事部領導的指點下，我順利的展開了自己的考勤工作。

如今，不知不覺在工作中已經(jīng)過去了三個月的時間了。在這三個月里，我在考勤工作中進行了很多的改進和改良，也大大的加強了自身的能力和適應性，讓自己能正式的在xxx公司展開這份工作！如今，我即將面臨工作的轉正，盡管工作還有很多的不足，但我會利用這次的轉正認真的總結自己，讓今后的工作更加的順利展開！為此，我在這三個月的試用期工作總結如下：

一、工作的展開。

在考勤工作地點中，我作為一名新人，首先要做到的是了解公司的各種情況。好在，在領導的提前準備下，我充分的在培訓中吸收了工作所必要的信息，并隨即開始適應公司的環(huán)境，開展自己的工作計劃。

盡管是這樣說，但其實，我作為新人，首先對公司的情況并沒有實際的了解，也不怎么清楚過去在考情上的狀況。這使得我在一開始的工作中是比較沒底的。其次，我之前從事這一行業(yè)，也不過幾年的時間，盡管有工作的基礎和經(jīng)驗，但要適應這樣一個新環(huán)境，且之前無專門的考勤的公司環(huán)境，我必須從頭開始。

因此，在工作中，我先著手參考了過去公司的考勤記錄，并認真學習了xxx公司的員工規(guī)定。結合自身所學，對規(guī)定和考勤中的不足進行了分析和考慮，并擬定了需要修改加強的方面，上交給領導決定。同時，我還通過公司內部的聯(lián)系網(wǎng)收集了目前在公司員工的基本信息，進行了基礎的整理和認識，讓自身的考勤工作能順利的展開。

二、個人的工作情況。

在后來工作展開之后，我開始在工作中針對各部門員工在每天考勤以及工作中的狀況進行收集并記錄。同時也會利用空閑的時間，對公司考勤不完善的方面進行進一步的計劃和考慮。

當然，在工作期間我也遇上過很多的麻煩和不足，但在人事部領導的指點和幫助下，我在工作方面也有了飛速的進步！

如今，三個月很快就到了，我在考勤方面的工作也已經(jīng)基本穩(wěn)定。盡管現(xiàn)在還有許多需要根據(jù)情況慢慢修整的事情，但我一定會在今后的工作中越做越好！

員工關系專員工作總結篇九

新春伊始，馬年吉祥，到了馬年，是騾子是馬更不得不牽出來遛遛了。

員工關系這個話題，一般來說甚是微妙。因為中國人強調的是中國式的管理，先做人后做事，而做人難又是總所周知的。在處理中國企業(yè)的員工關系時，找到勞資雙方的需求是處理好員工關系的前提，筆者認為員工關系的需求終極目標當然是勞資雙方都得到滿意，但比較實際的是勞資雙方都得到平衡。在明白了這個需求之后，解決好員工關系如何找方向就要登臺亮相了。在這里，筆者想是否可以學學績效管理找目標方向的qqtc模型，同時再加上滿意度這個要素，組成員工關系處理的qqtcs模型呢？在這里，筆者提供思路，還請各位指教。

1、從數(shù)量方面考慮員工關系，筆者很少看到，只是我想量變產生質變，如果在員工關系處理方面，某一矛盾非常突出，牽涉員工的面較廣，那么這個矛盾的處理則必須是首要的。筆者曾經(jīng)看過的一家農牧上市企業(yè)，規(guī)模非常大，自有員工已超過7000人，但是所有人員的工傷保險都沒有購買。后經(jīng)了解才知道，根據(jù)工傷發(fā)生的概率，企業(yè)每年按照工傷進行賠付的金額明顯低于工傷繳費總額，基于這個因素才做出這樣的處理。知道了這些，筆者突然感覺量變產生質變真的是無處不在，至少在這個事件上，數(shù)量是影響企業(yè)處理這類勞動關系的主要因素。

2、員工關系處理的是否恰當，樹立標桿是個好辦法，我們也可以稱之為關鍵事件法。筆者在自己所在的一家民營醫(yī)藥企業(yè)一直做績效管理，績效面談溝通中就時不時的談出被面談者的負面情緒，通過及時的疏導，一些負面因素被提前消除，因而降低了人員的離職率，筆者因此得到的肯定是在這家企業(yè)最多的。跳出績效管理來看，員工關系的處理無處不在，在正面樹立好典型事件或者疏通一個良好的渠道，還真能起到一生二，二生三，三生萬的效果。

3、時間是我們最琢磨不透的東西，在人力資源工作中，有效性常常被提起，因而我們非常關注時效。在員工關系處理中，不論是正面引導還是負面疏導，及時有效的溝通處理，是能夠做好員工關系的關鍵。在企業(yè)中，hr確實要做一個有心人，才能做到及時有效，否則確實是空談比較多。

4、員工關系最影響成本，在這點，筆者體會很深。很多人可能不這么認為，但是大家想想，如果員工關系沒有處理好帶來的成本增高可不是表面那么點。員工關系木有處理好，如果員工離職，帶來是成本是重新招聘的成本、招聘人員的成本、重新培訓的成本、新員工融入企業(yè)的工作效率成本以及上述工作的時間成本；如果員工沒有離職，更慘，帶來的是消極怠工造成的工作效率低下、影響同事的工作情緒造成的團隊效率降低、工作可能造成的差錯提高、工作差錯導致的不可逆后果概率增加........想想都可怕。

5、作為hr，要做好員工關系，能夠進行評價的一般都是滿意度調查了，做好上述四個方面，用滿意度調查的方式來檢驗自己的工作，才能思變，才能不斷前進，我想這也才是一個合格的hr應該做的。

新年一開始，員工關系處理開好頭，馬年的工作會順利很多，希望各位用力吐槽，以激勵筆者三省吾身。

員工關系專員工作總結篇十

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工。

作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項。

業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支。

持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織。

市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴。

格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協(xié)調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行。

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和。

諧團隊。

人事行政經(jīng)理崗位職責。

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工。

作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。

2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密。

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。

6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。

7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。

9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。

11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。

12、完成領導交辦的其他任務。

人事專員崗位職責。

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司人。

力資源規(guī)劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管。

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；

6、負責每月各項人事報表的處理工作。

7、完成領導交辦的其他任務。

行政專員崗位職責。

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)。

督執(zhí)行情況。

2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文工。

作。

3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。

5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。

6、負責公司各項證照的審核、年審工作。

7、完成領導交辦的其他任務。

銷售經(jīng)理崗位職責。

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發(fā)的商務政策，并對廠家要求的各項工。

作負責組織監(jiān)督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴。

格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀。

況。

1.平時執(zhí)行的工作對銷售經(jīng)理及總經(jīng)理負責。

2.每月廣告宣傳、活動計劃及總結，每周活動總結。

3.廠家市場部每周報表反饋及廠家需求市場調查反饋。

4.公司廣告平面內容設計及宣傳品制作。

5.配合銷售部及售后部的營銷活動宣傳。

6.公司宣傳活動中進行各部門關系協(xié)調安排及執(zhí)行。

7.收集、整理競爭品牌的優(yōu)秀的一線營銷案例進行針對性的案例策劃。

8.配合汽車廠家進行廣告資源的收集及整合。

9.全面負責經(jīng)銷商車主俱樂部的建立及運營。

10.全面負責公司企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。

11.參照廠家相關規(guī)定及vi進行廣告物料的設計制作。

12.參與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息的建設及管理。

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。

2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門。

8、收集匯總廠家市場政策。

9、貯存并管理促銷材料。

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。1、增加訂單銷量。

2、集客。

3、提升店頭美譽度及知名度。

5、增加產品或者企業(yè)影響力。

活動開展的形式:1、車展。

2、店頭活動。

3、小區(qū)外展。

4、新車上市。

5、車友會活動。

6、事件營銷。

7、媒體活動。

活動策劃。

1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）2、活動目的3、活動主題。

4、活動時間。

5、活動執(zhí)行內容。

6、活動分項目負責人。

7、活動達成目標設定。

8、廣宣設定。

9、促銷政策設定（內促、外促）。

10、費用預算。

活動執(zhí)行要點：

1、責任人是否明確各項職責。

2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理。

4、費用支出是否到位并使用合理。

5、活動效果評估。

6、活動分析及總結。

廣告宣傳的分類：

市場活動策劃的目的：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質分類：硬廣、軟文。

廣告宣傳的注意事項：

1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式。

3、明確廣告宣傳的受眾。

員工關系專員工作總結篇十一

客服專員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧。

客服專員工作總結精選【一】

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

客服專員工作總結精選【二】

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的'懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服專員工作總結精選【三】

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

客服專員工作總結精選【四】

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。

在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。

我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。

客服專員工作總結精選【五】

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務

知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。