總結是提高工作效率的有效途徑之一?？偨Y應該突出問題和解決方案，更加注重對解決方案的實操性進行分析。通過閱讀這些總結范文，大家可以更好地理解總結的作用和意義，從而寫出更優(yōu)秀的總結。

門童和行李員的崗位職責篇一

直接下屬：無。

1.幫助來往客人提拿行李，為客人送傳真、包裹及其它雜物，介紹酒店情況，為客人展示房間設施。

2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息。

3.迎接客人并提供行李服務，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。

4.保證所有來往客人都得到及時服務。

5.向客人介紹酒店的服務設施。

6.如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶領客人到結帳臺。然后把行李放在出租車里，清點行李件數并請客人確認。

7.對于無名無主的行李，要報告公安局。

8.給客人房間送信件、郵件、留言等。

9.早晨給客人房間送早報；晚上送晚報。

10.保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，秩序井然。

11.對于無應答電話的叫醒服務，應及時上樓敲門，若仍無人應答，即報大堂副理。

12.向大堂副理匯報在大廳和樓層發(fā)生的異常情況。

13.執(zhí)行和完成上級分配的其他任務。

二、素質要求。

基本素質：服務熱情、具有很強的消息溝通能力，熟知酒店設施、服務項目、熟知各旅游景點及娛樂場所，性格外向，活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在20歲以上，五官端正，口齒清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：職業(yè)高中。

外語水平：初級以上英語水平。

工作經驗：1年以上酒店或相似工作經驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

門童和行李員的崗位職責篇二

2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關信息。

3、留意大廳及行李部設備的衛(wèi)生，經常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。

4、留意安全指南和大廳內其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地點。

5、對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

6、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。

7、按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。

8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

9、協(xié)助前臺運送鮮花至預定房間，并準時、正確擺放早餐券到客人房間。

10、及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

11、協(xié)助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。

12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。

13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。

14、運送相關資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說笑。

15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內才能帶入。

14、做好借傘的登記工作。

門童和行李員的崗位職責篇三

1、 服從部門經理的工作指示及安排。

2、 掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關信息。

3、 留意大廳及行李部設備的衛(wèi)生，經常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。

4、 留意安全指南和大廳內其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的 告示牌，并撤至指定的存放地點。

5、 對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

6、 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次 運送情況做好記錄。

7、 按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。

8、 負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

9、協(xié)助前臺運送鮮花至預定房間，并準時、正確擺放早餐券到客人房間。

10、及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

11、協(xié)助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。

12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍， 如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。

13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。

14、運送相關資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說笑。

15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內才能帶入。

14、做好借傘的登記工作。

15、認真填寫交接班本，記下已完成工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工 作，寫上日期、時間及姓名。

門童和行李員的崗位職責篇四

4、保管客人臨時寄存的行李;。

5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);。

6、注意大廳內的整潔與安全，發(fā)現問題及時反饋至有關部門;。

7、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

1、身體健康，一般要求具有健康證;。

2、品貌端正，誠懇老實，禮貌待客;。

3、能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的管理;。

4、有一定的相關工作經驗;。

5、有良好的溝通能力和緊急事務處理能力;。

6、掌握相關服務禮儀;。

7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。

門童和行李員的崗位職責篇五

1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

2、動作有禮：行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3、引導客人辦理手續(xù)：引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

4、看管行李：以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

5、搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。

6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的.號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

門童和行李員的崗位職責篇六

遵循賓客至上、服務第一的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。

門童和行李員的崗位職責篇七

（1）協(xié)助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。

（3）對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。

（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（6）盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

（7）負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

（8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

（10）保養(yǎng)行李服務設備。

（11）保持行李儲藏室之整潔。

（12）收集住客之退房門匙。

（13）熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。

（14）提供大堂正門之開門迎賓服務。

（15）迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。

（16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

（17）從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

（18）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

（19）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。

（20）把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。

（21）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

（22）對上向行李組主任報告及負責。

（23）負責其它由行李組主任所安排之任務。

門童和行李員的崗位職責篇八

直接下屬行李員、門童。

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機票；

4、沖印膠卷／擴印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務；

7、提供接機服務。

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的`關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。

門童和行李員的崗位職責篇九

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

2、動作有禮

行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3、引導客人辦理手續(xù)

引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

4、引導客人時的禮儀

(1)以前為尊，以右為大的原則；

(2)女士優(yōu)先為尊的原則；

(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；

(4)主動征得客人同意后為其提行李；

(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5、看管行李

以正確的姿勢立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

6、送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

7、搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。

8、入房前

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員?！边B續(xù)問候三聲后如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。

9、開門后

先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

開門后，如果發(fā)現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。

客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

10、隨客進房

隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇?。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

11、寄存行李

(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎？”

(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的?！?/p>

“請問您什么時間取呢？”

“您能告訴我您的房間號碼嗎？”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。

門童和行李員的崗位職責篇十

在個人簡歷中求職者要做到真誠。真誠是最招用人單位喜歡的，更能獲取用人單位的信任。

個人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：保密。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子電器。

主修專業(yè)：電子類政治面貌：群眾。

畢業(yè)院校：龍巖輕工職業(yè)學校畢業(yè)時間：1998年8月。

最高學歷：中技電腦水平：精通。

工作經驗：十年以上身高：178cm體重：75公斤。

現所在地：連城縣戶籍：連城縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：連城縣期望工作性質：全/兼職。

最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：需要。

教育/培訓。

工作經驗。

公司名稱：廈門顏派食品有限公司(2015年10月-2017年1月)。

所屬行業(yè)：快速消費品(食品·飲料·糧油·日化·煙酒…)公司性質：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：

職位名稱：設備維護。

工作描述：1.從事枕式機、立式機、灌裝機、貼標機、噴碼機等設備的維修和維護;。

2.水，電線路的新增和維護;。

3.新進設備的安裝和調試;。

4.組織安排相關人員培訓和生產,按時完成上線安排的生產任務和管控質量;。

5.現有的監(jiān)控和網絡的新增和維護;。

6.舊有設備進行升級和改造，增加其現有產品的產質量;。

公司名稱：連城以晴生態(tài)園管理有限公司(2015年8月-2015年10月)。

所屬行業(yè)：儀器·儀表·工業(yè)自動化·電氣公司性質：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：設備維護。

工作描述：1.觸摸屏幕生產全自動化設備的維護，使其正常運轉;。

2.突發(fā)設備故障進行快速處理;。

公司名稱：福建康旺福食品有限公司(2014年7月-2015年8月)。

所屬行業(yè)：快速消費品(食品·飲料·糧油·日化·煙酒…)公司性質：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點：

職位名稱：設備維護。

工作描述：1.生產設備進行維護和修理;。

2.公司水、電路新增和維護;。

3.公司的監(jiān)控、網絡新增和維護;。

4.現有社備進行升級和改造，提升產品質量和產量，降低能耗;。

5.公司服務器進行維護，使其正常運轉。

公司名稱：福建福州平潭休閑酒店(2010年1月-2014年1月)。

所屬行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務公司性質：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：工程部經理。

工作描述：酒店日常電器產品，線路的維修和維護，新增線路的鋪設等。

公司名稱：私營運輸(2006年1月-2010年1月)。

所屬行業(yè)：交通·運輸·物流公司性質：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：司機。

工作描述：從事物流運輸。

公司名稱：福建莆田天妃溫泉大酒店(2002年1月-2006年1月)。

所屬行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務公司性質：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：行李員。

工作描述：主要是對客服務。

公司名稱：私營(1998年1月-2002年1月)。

所屬行業(yè)：家電業(yè)公司性質：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：維修人員。

工作描述：從事家用電器設備維修。

自我評價。

自我評價：工作責任心強，為人樂觀，善于學習。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：編寫個人簡歷時編寫工作經驗要?！靶臋C”

現如今人口眾多，社會就壓壓力極大。求職者們?yōu)榱饲蟮靡环轁M意的工作在個人簡歷上下足了功夫。作為求職者都知道個人簡歷中的主體是社會實踐與工作經歷，于是很對求職者認為在個人簡歷中體現越多工作經驗就越好，但是事實什么呢?讓我們一起來剖析個人簡歷中的工作經驗到底應該怎么編寫才最好。

在個人簡歷中工作經驗不可列舉太多。

事實上，在個人簡歷中并不是將工作簡歷列舉越多越好，原因是如果求職者在個人簡歷中列舉十條八條的工作經驗會讓招聘官認為這位求職者非常喜歡換工作常常跳槽，即便是職場人才也不會考慮應聘。每個用人單位都想招聘可以在工作崗位上長期做下去的.求職者，而不是幾個月就會跳槽換工作的。對用人單位來說一個崗位常更換員工是一件非常麻煩的事。因此在編寫個人簡歷的工作經驗時只需要編寫出兩三條工作經驗就可以了，盡量選擇在大型企業(yè)工作過的工作經驗，這樣的工作經驗會更容易得到招聘官的認可。

在個人簡歷中要避免提及工作中的負面影響。

求職者在編寫個人簡歷中的工作經驗時一定要避開負面影響。在個人簡歷中要做到揚長避短，因此這種影響求職成功的負面信息千萬不要在編寫個人簡歷中提及。不然會直接將求職者的個人簡歷棄如敝履。

在編寫個人簡歷的工作經驗時，一定要使用一些小“心機”，正確的使用“心機”能使個人簡歷更受招聘官青睞。

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門童和行李員的崗位職責篇十一

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

8、保證對來去的客人給予及時關心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；

電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

正確指導門前車輛的'活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；

隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；

團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：

行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，

發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，

和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理，

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米—1.79m。

3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。