方案的可行性是評判其有效性和實用性的重要標準。在制定方案時，可以嘗試不同的思路和方法，以尋找最佳的解決方案。小編為大家整理了一些成功方案的要點和關鍵要素，供大家參考和學習。

電子網(wǎng)站建設方案篇一

如何建立一個真正的電子商務網(wǎng)站，如何使網(wǎng)站結構清晰合理，內容準確詳實，頁面生動鮮明，如何保證自己的網(wǎng)站能夠在茫茫的網(wǎng)絡世界脫穎而出，完整的網(wǎng)站建設策劃方案恐怕是你在開始建設網(wǎng)站之前必須要考慮的問題。

一、計劃階段

1 ，向本公司的各個部門收取書面資料，如果有必要網(wǎng)站建設公司的人員可以派專人到其他部門聆聽講解，尤其要準確理解本公司的業(yè)務重點之所在。

2 ，在收到書面資料后，由網(wǎng)站建設公司通過細致的整理。對文檔進行歸類。以確定那些是要在首頁或者一級頁面上就要向瀏覽者表明的。那些可以放在欄目子頁中的。對文字進行潤色。使文字盡量的通俗，減少不必要的專業(yè)術語的使用，盡量的簡潔，這樣即可以加快網(wǎng)頁的顯示速度，又可以避免因為過多的枯燥文字使瀏覽者因麻煩產(chǎn)生反感。比如原來為兩類或兩類以上文檔，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)可以歸為一類的，一定要歸為一類。這樣可以減少頁面數(shù)量，對瀏覽和維護都有很大的好處。

3 ，文檔整理完畢后，根據(jù)分類就可以統(tǒng)計出新版網(wǎng)站有多少個欄目，每個欄目有多少個頁面，每個頁面的具體內容及名稱。統(tǒng)計完畢后要有一個網(wǎng)站文件明細表-最好為樹型圖。

第一個階段的工作完成之后，就要轉入下一個階段：

二、設計階段

1 ，首頁設計：當設計人員拿到網(wǎng)站文件明細表后開始設計首頁。

首頁設計是整個網(wǎng)站設計的重中之重，它的成功與否直接關系著公司的形象，所以對它的要求要很高。首頁設計要符合公司現(xiàn)階段的宣傳方針。同公司在其他媒體上的公告最好要相互呼應。例如：英特爾在網(wǎng)站及報紙，電視的廣告上顏色的統(tǒng)一性非常的明顯。以非常穩(wěn)重的蘭色為底色-表明該公司的實力雄厚，科研態(tài)度一絲不茍。

在底色上經(jīng)常陪以時髦的亮色如綠色-表明該公司在資訊科技的發(fā)展中總是走在最前列。類似這樣的經(jīng)驗是非常值得我們借鑒的。如此可以顯示出公司辦事是非常有組織，有計劃，也可以表現(xiàn)出公司的風范，起到良好的形象宣傳作用。首頁設計的用色要謹慎，高級，不可隨便。因為當瀏覽者打開公司的網(wǎng)站時，他的第一感覺就是對顏色的感覺，舒服，漂亮的東西總是讓人有好感的，所以必須考慮顏色明暗，輕重，明快與穩(wěn)重的搭配。首頁設計最好不要顯得零碎，最好有明顯的模塊化，可以使用比較小的圖標。

但切忌使用小的純色塊，這樣容易使網(wǎng)頁顯得缺乏氣度。不要在首頁上體現(xiàn)過多的內容。因為首頁過多的內容會導致重點不突出，頁面?zhèn)鬏斶^慢，頁面長度過長的問題，造成瀏覽者的不方便感。沒有人會在一個操作上倍感掣肘的網(wǎng)站上停留很長的時間。在這個方面，國外的一些網(wǎng)站的探索很值得參考，例如通過活潑生動的小圖標及兩行簡練的介紹把公司的主要業(yè)務介紹清楚;通過給人視覺相對強刺激的五塊畫面，使人很容易的了解到網(wǎng)站的主要功能;而在這點上就更加明顯，在它的首頁上最顯眼的就是一個域名注冊的最初幾步，其他功能都是在你一步步的深入后展開的。

其網(wǎng)站制作動機及目的顯而易見。這些網(wǎng)站還有一個共同的特點-即你在不需要拉動窗口右滾動條的情況下。就可以對網(wǎng)站的主要功能一目了然。請注意：在首頁上當瀏覽器打開后第一時間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了，夸張一點的講網(wǎng)站也就成功了一半首頁設計還有一個重要的因素就是速度。因為目前網(wǎng)絡-特別是我國網(wǎng)絡的帶寬是非常有限的，超過70k的頁面通過瀏覽器打開是很慢的。作為將要開展電子商務的公司網(wǎng)站，它的瀏覽者大多是企業(yè)，基本上大部分是在白天上網(wǎng)的，白天又是網(wǎng)速最慢的時候，所以說網(wǎng)頁的大小就是必須要考慮的因素。

的網(wǎng)頁是為追求速度舍棄其他的最典型范例了。首頁設計沒有必要采取由幾個設計人員拿出幾套方案的做法。因為不是在征集，而是在最短的時間里完成任務。應該由一個設計小組的幾個人在考慮諸多因素的前提下，共同提出。這樣的方案會相對成熟，所需的修改也相對要少很多。大大加快工程的進度。考慮到瀏覽器的兼容問題，要盡量使用穩(wěn)定，成熟，標準化的技術。不要加一些華而不實的特殊的效果。首頁設計要留有發(fā)展的空間。因為公司常常發(fā)展得非?？欤粩嗵砑有碌臉I(yè)務，所以要為這些留有余地。

2 ，欄目頁面設計：當首頁的設計通過后，就應該著手欄目的設計了。普通欄目的設計的要求要比首頁寬松一些。欄目設計最好是引導式的，而不是灌輸式的，要和欄目的內容結合的緊密;包含在文章里的鏈結要容易辨認;文字排版要好看，有統(tǒng)一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的設置要合理，不要太長;對于提交表單，盡量減少讓客戶用鍵盤輸入的東西?？梢酝ㄟ^下拉菜單或復選框等實現(xiàn)的盡量使用;說明性的文字同操作用的表格最好合而為一，時刻使客戶明白他現(xiàn)在所做的是干什么，怎么干。每一頁都要有“返回首頁” ， “返回前頁” ， “返回首頁”的鏈結。合理的設計可以避免網(wǎng)站在建設的過程中出現(xiàn)大的改動，避免無用功和重復勞動。這個階段一旦完成，就可以開始：

三、制作階段

1 ，設計稿通過以后開始進行頁面模板的制作;

2 ，模板制作完成后，開始進行頁面的制作;

3 ，頁面的分工要明確;

4 ，鏈結要隨制作隨檢查;

5 ，在制作工程中要注意垃圾原碼，一發(fā)現(xiàn)就立即清理;

6 ，頁面制作完畢后，開始進行后臺程序的編制。

四、核對階段

1 ，由網(wǎng)站建設公司對網(wǎng)站進行第一次核對;

2 ，在局域網(wǎng)上進行一次全公司所有人員都可參加的核對。

3，上傳在所有核對無誤的情況下，可以開始上傳!上傳當晚必須有一有修改權限的人值班。以備有錯誤出現(xiàn)時好修改。祝您能夠建設出成功的網(wǎng)站，加入企業(yè)電子商務的大潮。

電子網(wǎng)站建設方案篇二

如果現(xiàn)在還不做電子商務，五年之后您一定會后悔！――馬云。

引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

1、愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。

2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）。

3、電子商務告訴你網(wǎng)絡靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特賣點！

4、免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

以上問題解決如下：

互動營銷正是一種以網(wǎng)絡為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網(wǎng)絡―――一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。

二、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重。

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。

專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞。

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。

專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

三、服務營銷。

服務三階段：售前，售中，售后。售前服務售后服務。

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）。

服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

a：顧客是什么？

1、顧客是我們企業(yè)的生命所在。

2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉。

3、企業(yè)生存的基礎。

4、衣食行住的保障。

b：服務的重要性。

1、服務品質使企業(yè)價值增加。

2、優(yōu)質服務具有經(jīng)濟的意義。

3、市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質服務決定顧客的導向）。

c：服務的信念。

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的。

a、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

b、我是一個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

c、我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。

d、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定。

e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

f、所有行業(yè)都是服務和人際關系。

d：用心服務讓客戶感動的三種方法：

1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)。

2、做與產(chǎn)品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。

e：銷售跟單短信服務法則：

1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）。

2、群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫。

3、要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。

4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5、感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息。

6、備用短信：a、成長激勵20條；b、祝福祈禱20條；c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）。

f：服務的五大好處：

1、增加客戶的滿意度。

2、增加客戶的回頭率。

3、更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。

4、人際關系由量轉變?yōu)橘|變。

5、擁有更多商機。

g：抗拒點解除的七大步驟：

1、是否是決策者。

2、耐心傾聽完抗拒點。

3、先認同客戶的抗拒點。

4、辨別真假抗拒點。

5、鎖定客戶抗拒點。

6、得到客戶的承若。

7、解除客戶抗拒點。

如：

鎖定抗拒點：請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？

取得的承諾:假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？

電子網(wǎng)站建設方案篇三

網(wǎng)店名稱：

商業(yè)模式：我們的貨源直接與韓國總店掛鉤。

經(jīng)營宗旨：因為我們誠信，所以我們自信!誠信為本!緊跟時尚潮流!

二、產(chǎn)品概述：我們的產(chǎn)品是韓國知名品牌“韓都衣舍”。我們主營韓版男女服飾!

三、市場分析：(1)迄今為止，在淘寶上的服裝旗艦店很多，大多數(shù)都是男女專項服裝店，消費群體大眾化，可供消費者選擇的款式逐漸單調。(2)越來越多的年輕一代追求品牌，當前以韓國品牌為主潮流?！绊n流”盛行。(3)當前的消費群體逐漸年輕化。

四、競爭分析：針對現(xiàn)在的服裝旗艦店消費群體的大眾化，樣式單調，品牌雜亂，所謂“眾口難調”我店針對這一市場情況，特攜手韓國知名品牌“韓都衣舍”，專售統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一目標消費群體，把年輕人作為目標消費群體，緊緊抓牢當代年青人追求時尚和潮流的市場潛動向，緊跟當代青年一代的生活節(jié)奏和前進步伐。本人相信，如果能做到這一點，那我們一定能夠把握和影響整個服裝界的市場動向。我們的競爭宗旨：不要讓市場來影響我們，而要我們去影響市場!

五、網(wǎng)店推廣策略：

(1)通過傳統(tǒng)渠道，也就是以店長和店員的人際關系展開，口耳相傳!

(2)打廣告，廣而告之。

電子網(wǎng)站建設方案篇四

建設一個網(wǎng)站通常包括很多細節(jié)：策劃、美工、整體布局、關鍵詞分布等，這些細節(jié)都是構成營銷型網(wǎng)站的核心競爭力。為了更好的發(fā)揮營銷型網(wǎng)站的效果，還需要從以下幾個方面著手：

建站前要考慮好整體框架，主次分明。

既然企業(yè)建設的是營銷型網(wǎng)站，那么就要讓它發(fā)揮“銷售”作用

建設營銷型網(wǎng)站的時候，要避免更多無效的閱讀和宣傳，圖文結合的方式比較靠譜。

建設營銷型網(wǎng)站的時候，一定要注重視覺效果

在線客服一般是客戶咨詢比較多的。因此，建立用戶和我們的聯(lián)系非常的重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，營銷型網(wǎng)站只需要將營銷重點凸現(xiàn)出來，就能提升網(wǎng)站的轉化率。

電子網(wǎng)站建設方案篇五

中山市菊城小學網(wǎng)站建設項目進行公開招標，先邀請有意參加本次招標活動的投標人參加本項目。

1、項目名稱：中山市菊城小學網(wǎng)站建設

2、項目時間：一個月。

3、招標文件發(fā)布時間：20xx年3月28日至20xx年4月5日

4、投標截止時間：20xx年4月12日下午5：00時。投標單位必須在此時間前，將投標文件直接送或郵寄到小欖菊城小學，逾期的投標文件將被拒絕。

5、投標時間：20xx年4月18日下午3：00時。

6、開標地點：中山市菊城小學

1、投標費用：投標方需承擔與本投標有關的自身所發(fā)生的所有費用，包括標書準備、提交、以及其他相關費用。無論投標結果如何，招標方不承擔、分擔任何相關類似費用。

2、投標書要求：投標方在投標之前必須認真閱讀本招標書所有內容，投標方因未能遵循此要求而造成的對本招標書要求投標方所提供的任何資料、信息、數(shù)據(jù)的遺漏或任何非針對招標書要求項目的報價均須自但風險并承擔可能導至其標書被招標廢棄的后果。

3、招標書組成：

(1)投標書。

(2)網(wǎng)站建設詳細的設計方案和實施計劃。

(3)網(wǎng)站欄目設計方案及網(wǎng)站首頁設計樣稿(電子版)。

(4)服務承諾條款(包括調試、維護、培訓)。

(5)費用估算表。

(6)對項目響應時間給出詳細說明。

(7)附件：授權書、資格證明文件、招標單位情況介紹。

4、投標書形式

(1)標方須準備一份標書(《方案》、價格文件、資格證明分別封裝)及2份副本，并分別在封面上明顯位置標明“原件”及“副本”字樣。當原件與副本內容不一致時作廢標處理。

(2)所有投標書(原件及副本)須打印成冊，由法定代表人或其他授權人簽署。

(3)投標書中不得有任何擦涂、更改痕跡。若須更改錯漏，須由投標書簽發(fā)人在更正處加簽。

(4)投標方提交的所有資格證明資料不得出現(xiàn)偽造痕跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，標書作廢。

(5)標方不接受電傳等不密封的投標書。

1、網(wǎng)站欄目設計要求：網(wǎng)站欄目名稱可增、刪、改，進行動態(tài)管理，初始欄目如下：

(1)學校概況：學校簡介、師資力量、辦學歷史

(2)新聞中心：校園新聞、通知公告、校務公開、活動視頻

(3)教學教研：教育科研、教學資源、校本課程

(4)學校黨建：黨建工作、黨務公開

(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息

電子網(wǎng)站建設方案篇六

*以服務器為中心，盡量減少對客戶端的要求，使用戶能輕松上網(wǎng)交易。

*可擴展。

*快速實施，方便使用。

*可管理性強。

*訪問量大。

*業(yè)務重要。

*處理能力強。

*穩(wěn)定性要求高。

*數(shù)據(jù)重要。

2、當前網(wǎng)站面臨的主要問題。

在中國互聯(lián)網(wǎng)建設的初期，由于規(guī)劃、投資等原因，中國的電信運營商在鋪設互聯(lián)網(wǎng)骨干線路時，重點放在了一些重點城市或地區(qū)，在一些二級城市或者更偏遠的地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)骨干線路還是非常的窄，這些地區(qū)的帶寬資源顯得非常緊張，互聯(lián)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)體驗很差，打開一個網(wǎng)站要花費很長的時間，甚至根本就打不開網(wǎng)站。(學電腦)。

根據(jù)以往互聯(lián)網(wǎng)建設和應用的經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)上的應用始終超前于基礎設施的建設，網(wǎng)站的技術從最初的靜態(tài)網(wǎng)頁，到后來的動態(tài)頁面，以及現(xiàn)在更流行的一些互動、flash或流媒體技術，對帶寬的要求越來越高，而骨干網(wǎng)絡基礎建設的滯后以及最后一公里費用的高昂，嚴重影響了網(wǎng)站新技術的應用和推廣。一方面，網(wǎng)站渴望新的技術能帶來新的業(yè)務收入，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶希望享受新技術所帶來的新業(yè)務模式、工作生活學習的便利以及其他更豐富的網(wǎng)絡應用。但事實上傳統(tǒng)的網(wǎng)絡結構和網(wǎng)站內容發(fā)布方式制約著這一切。

這些問題的出現(xiàn)大大降低了國內網(wǎng)站的響應速度、信息服務質量及網(wǎng)絡推廣效果。產(chǎn)生這種問題的主要原因是中國電信分家之后，兩大電信運營商在互連互通上存在較大的分歧，于是出現(xiàn)了南北互訪路由中的瓶頸，雖然信息產(chǎn)業(yè)部在盡力地協(xié)調，但估計在相當長的一段時間內，南北互訪慢的問題還會存在。

電子商務網(wǎng)站的重要性無需贅言。上述問題的存在，直接影響了電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品信息的發(fā)布和及時傳遞，使得交易很難甚至無法進行，這嚴重影響電子商務業(yè)務的開展。

3、解決辦法。

針對目前中國互聯(lián)網(wǎng)基礎建設滯后、新應用不斷地出現(xiàn)以及南北互通存在的問題，一種智能化的內容分發(fā)技術和解決方案應運而生，這就是cdn解決方案。

1）cdn的作用：

·cdn能夠提高站點的性能和可靠性，它允許網(wǎng)絡內容位于最靠近終端用戶的位置，并可最小化源服務器的負載和傳輸延遲時間。

·它消除了internet的擁塞點，允許豐富內容的有效傳遞，使視頻和其他豐富內容的傳遞成為可能的同時，卻沒有降低站點的性能。

·cdn方案優(yōu)化了昂貴站點的帶寬，消除了對通過更昂貴網(wǎng)絡的內容需求。

·保護源服務器。

2）網(wǎng)站的收益：

·提高了交易的成功率以及客戶的滿意度—主動將經(jīng)常被訪問的網(wǎng)絡內容發(fā)送到距離用戶更近的cdn節(jié)點可以縮短網(wǎng)站響應時間，消除“找不到服務器”的錯誤，并使交易順利完成。

·提高用戶的忠誠度。

·網(wǎng)站無需投資昂貴的各類服務器、設立分站點。

·網(wǎng)站只需要維護內容，不需要考慮流量問題，提高了帶寬使用率。既節(jié)約了成本，又提高了效率。

·網(wǎng)站可以提高更多的新業(yè)務，并提供更好的服務質量，提高了競爭能力。

·加強對web資源的控制管理—增強的管理功能優(yōu)化了網(wǎng)絡內容提供者的高優(yōu)先級網(wǎng)絡內容、應用軟件和企業(yè)計劃，使他們獲得最大的受益。提高了工作效率。

電子網(wǎng)站建設方案篇七

引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

1、愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。

2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）。

3、電子商務告訴你網(wǎng)絡靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特賣點！

4、免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

互動營銷正是一種以網(wǎng)絡為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網(wǎng)絡———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。

習慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重。

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。

專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞。

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。

專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

服務三階段：售前，售中，售后。售前服務售后服務。

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）。

服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

a：顧客是什么？

1、顧客是我們企業(yè)的生命所在。

2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉。

3、企業(yè)生存的基礎。

4、衣食行住的保障。

b：服務的重要性。

1、服務品質使企業(yè)價值增加。

2、優(yōu)質服務具有經(jīng)濟的意義。

3、市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質服務決定顧客的導向）。

c：服務的信念。

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的。

a、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

b、我是一個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

c、我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。

d、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定。

e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

f、所有行業(yè)都是服務和人際關系。

d：用心服務讓客戶感動的三種方法：

1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)。

2、做與產(chǎn)品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。

e：銷售跟單短信服務法則：

1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）。

2、群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫。

3、要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。

4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5、感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內發(fā)信息。

6、備用短信：a、成長激勵20條；b、祝福祈禱20條；c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）。

f：服務的五大好處：

1、增加客戶的滿意度。

2、增加客戶的回頭率。

3、更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。

4、人際關系由量轉變?yōu)橘|變。

5、擁有更多商機。

g：抗拒點解除的七大步驟：

1、是否是決策者。

2、耐心傾聽完抗拒點。

3、先認同客戶的抗拒點。

4、辨別真假抗拒點。

5、鎖定客戶抗拒點。

6、得到客戶的承若。

7、解除客戶抗拒點。

鎖定抗拒點：請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要？

取得的承諾:假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？

電子網(wǎng)站建設方案篇八

1、相關行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務。

2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。

3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設網(wǎng)站的能力(費用、技術、人力等)。

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能類型：企業(yè)型網(wǎng)站、應用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站(行業(yè)型網(wǎng)站)、電子商務型網(wǎng)站;企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應達到的目的作用。

4、企業(yè)內部網(wǎng)(intranet)的建設情況和網(wǎng)站的可擴展性。

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術解決方案。

1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。

2、選擇操作系統(tǒng)，用window20xx/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案(如果采用虛擬主機，則該項由專業(yè)公司代勞)。

5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應數(shù)據(jù)庫。如程序asp、jsp、php;數(shù)據(jù)庫sql、access、oracle等。

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結構導航。

一般企業(yè)型網(wǎng)站應包括：公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務、聯(lián)系方式、在線留言等基本內容。更多內容如：常見問題、營銷網(wǎng)絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。

2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內容確定網(wǎng)站整合功能。

如flash引導頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。

3、確定網(wǎng)站的結構導航中的每個頻道的子欄目。

如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等;客戶服務可以包括：服務熱線、服務宗旨、服務項目等。

4、確定網(wǎng)站內容的實現(xiàn)方式。

如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面;營銷網(wǎng)絡是采用列表方式還是地圖展示。

1、網(wǎng)頁設計美術設計要求，網(wǎng)頁美術設計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

1、 企業(yè)建站費用的初步預算

一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級的批準而定。

2、 專業(yè)建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業(yè)進行性價比研究。

3、 網(wǎng)站的價格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站(通常認為企業(yè)的網(wǎng)站無論大小，必須有排他性，如果千篇一律對企業(yè)形象的影響極大)和牟取暴利的因素，網(wǎng)站建設的費用一般與功能要求是成正比的。

1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。

2、數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。

3、內容的更新、調整等。

4、制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。

5、說明：動態(tài)信息的維護通常由企業(yè)安排相應人員進行在線的更新管理;靜態(tài)信息(即沒用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持)可由專業(yè)公司進行維護。

網(wǎng)站發(fā)布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：

1、文字、圖片是否有錯誤。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。

3、鏈接是否有錯誤。

4、服務器穩(wěn)定性、安全性。

5、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

1、網(wǎng)站測試后進行發(fā)布的公關，廣告活動。

2、搜索引掣登記等。

各項事宜所需費用清單。