藝術(shù)是一種表達(dá)情感和思想的形式，它能夠觸動(dòng)人心，讓人產(chǎn)生共鳴。在寫(xiě)總結(jié)之前，先把過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)歷進(jìn)行分類整理。接下來(lái)，我們將為大家分享一些寫(xiě)總結(jié)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫助大家寫(xiě)出更好的總結(jié)。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇一

2一、每日早上準(zhǔn)時(shí)到公司，與業(yè)務(wù)部主管進(jìn)行溝通，并說(shuō)明當(dāng)日去向，如果當(dāng)日下午下班時(shí)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)回到公司，需向部門(mén)主管說(shuō)明理由。

二、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與信息，及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)主管。通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（如網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括項(xiàng)目單位名稱、相關(guān)人員、電話、地點(diǎn)、面積、何時(shí)完工等，盡量做到客戶各種相關(guān)信息準(zhǔn)確、詳細(xì)。

三、按要求建立客戶檔案，每周需將客戶信息資料填寫(xiě)整理，在周工作會(huì)議上交由部門(mén)整體溝通討論協(xié)調(diào)，以便后期跟進(jìn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的布置。

四、每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告。總結(jié)上一星期的工作情況。每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。

五、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，與客戶進(jìn)行先期接觸后，拿回平面圖紙（最好是電子版，方便設(shè)計(jì)部制作方案）。

五、設(shè)計(jì)部制作方案期間，將客戶的需求詳盡的描述，以便同設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的信息溝通。

六、將方案送達(dá)客戶處后，要及時(shí)與客戶多溝通聯(lián)系，需修改的部分應(yīng)盡早完成再送交客戶。

七、方案得到客戶認(rèn)可后，要快速及時(shí)的做好方案報(bào)價(jià)，并與銷售總管進(jìn)行有效的信息溝通，確認(rèn)報(bào)價(jià)后及時(shí)送交客戶處。

八、方案報(bào)價(jià)均得到客戶認(rèn)可后，同時(shí)將合同樣本送達(dá)客戶處，經(jīng)雙方協(xié)商后，確定正式合同文本并加蓋公章送交客戶，并通知客戶準(zhǔn)時(shí)支付預(yù)付款。

九、運(yùn)作部按合同要求通知業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確到貨時(shí)間，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知客戶，并向客戶詢問(wèn)是否有適合安裝的環(huán)境（如裝修是否完工，是否有合適的電源）。

十、貨到工地業(yè)務(wù)員與甲方共同核對(duì)數(shù)量并簽收，安裝完工后，再次檢查家具是否有損壞情況。客戶如需開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)同時(shí)簽收發(fā)票驗(yàn)收單。

十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇二

少兒醫(yī)保：

少兒醫(yī)療保險(xiǎn)，是針對(duì)未成年少兒隱患有保險(xiǎn)報(bào)章內(nèi)的一些疾病，而產(chǎn)生出來(lái)的住院、治療、手術(shù)等醫(yī)療費(fèi)用的保障。

申辦對(duì)象：

1、杭州市區(qū)戶籍，符合計(jì)劃生育政策，未滿18周歲的少年兒童或雖已滿18周歲但仍在杭州市區(qū)中小學(xué)校就讀的學(xué)生。

2、非杭州市區(qū)戶籍，符合計(jì)劃生育政策，在杭州市區(qū)就讀，且其父母一方已參加杭州市區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)的中小學(xué)生，以及在杭居住、其父母一方已參加杭州市區(qū)職工醫(yī)保并累計(jì)繳費(fèi)滿5年的學(xué)齡前兒童。

辦理材料：

1.18周歲以下的主城區(qū)戶籍少年兒童，憑本人戶口簿（原件和復(fù)印件）以及一張一寸近照至規(guī)定地點(diǎn)辦理。

2.18周歲以上，仍在主城區(qū)中小學(xué)校就讀的主城區(qū)戶籍學(xué)生，憑學(xué)校的學(xué)籍證明、本人戶口簿（原件和復(fù)印件）以及一張一寸近照至規(guī)定地點(diǎn)辦理。

3.非主城區(qū)戶籍，在主城區(qū)就讀，且其父母一方已參加主城區(qū)職工醫(yī)保的中小學(xué)生，憑學(xué)校的學(xué)籍證明、本人戶口簿（原件和復(fù)印件）、與在主城區(qū)參加職工醫(yī)保的父母一方的關(guān)系證明以及一張一寸近照至規(guī)定地點(diǎn)辦理。

4.非主城區(qū)戶籍，在主城區(qū)居住，且其父母一方已參加主城區(qū)職工醫(yī)保并累計(jì)繳費(fèi)滿3年的學(xué)齡前兒童，憑本人戶口簿（原件和復(fù)印件）、與在主城區(qū)參加職工醫(yī)保的父母一方的關(guān)系證明以及一張一寸近照至規(guī)定地點(diǎn)辦理。

5.參保資格審核通過(guò)后，應(yīng)在規(guī)定地點(diǎn)同時(shí)辦理少兒醫(yī)保繳費(fèi)事宜。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇三

審核條件：

1.職工參加我市養(yǎng)老保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌并參加我市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的;。

2.職工達(dá)到法定退休年齡并辦理了退休審批手續(xù)的。

所需材料：

(2)《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表》。

(3)《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)在職轉(zhuǎn)退休繳費(fèi)年限申報(bào)表》一式兩份。

2、行業(yè)退休人員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的審核需攜帶：

(1)《濟(jì)南市事業(yè)單位退休(職)審批表》。

(2)《企業(yè)職工退休核準(zhǔn)表》。

(3)《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)在職轉(zhuǎn)退休繳費(fèi)年限申報(bào)表》一式兩份。

濟(jì)南各區(qū)勞動(dòng)保障中心地址電話一覽。

2.行業(yè)退休人員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的醫(yī)保繳費(fèi)年限審核工作由單位經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理。

辦理時(shí)限：即時(shí)辦理。

咨詢電話：80698505。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇四

2017年中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間2月24日-3月10日。你知道中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試現(xiàn)場(chǎng)審核需要什么材料嗎?你知道中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試現(xiàn)場(chǎng)審核的流程是怎樣的嗎?下面是小編為大家?guī)?lái)的中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試現(xiàn)場(chǎng)審核所需材料及審核流程，歡迎閱讀。

(一)《醫(yī)師資格考試網(wǎng)上報(bào)名成功通知單》。

(二)本人有效身份證明原件及復(fù)印件。本人有效身份證件(須在報(bào)考有效期內(nèi))包括第二代居民身份證(第二代居民身份證過(guò)期的，可使用臨時(shí)身份證報(bào)名，但需盡快完成換證)、軍官證、警官證、文職干部、士兵(官)證、軍隊(duì)學(xué)員證;臺(tái)、港、澳居民往來(lái)大陸通行證和身份證(臺(tái)、港、澳考生)、護(hù)照(外籍考生)。

(三)畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件，非大陸學(xué)歷考生還須提交教育部留學(xué)認(rèn)證中心出具的《國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書(shū)》。

(四)考生試用(或?qū)嵙?xí))機(jī)構(gòu)出具的《醫(yī)師資格考試試用期考核證明》，臺(tái)、港、澳和外籍考生還須提交《臺(tái)灣、香港、澳門(mén)居民參加國(guó)家醫(yī)師資格考試實(shí)習(xí)申請(qǐng)審核表》或《外籍人員參加中國(guó)醫(yī)師資格考試實(shí)習(xí)申請(qǐng)審核表》。

(五)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師申報(bào)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的，還須提交執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》原件及復(fù)印件，《執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師報(bào)考執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)期考核證明》(如在執(zhí)業(yè)注冊(cè)過(guò)程中有變更記錄，導(dǎo)致注冊(cè)時(shí)間不滿足報(bào)考年限的'，須提供首次執(zhí)業(yè)注冊(cè)證明)。

(六)工作單位是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，還須提交該機(jī)構(gòu)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》副本復(fù)印件。

(七)報(bào)考傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承或確有專長(zhǎng)類別醫(yī)師資格考試的，還須提交《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承出師證書(shū)》或《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)醫(yī)術(shù)確有專長(zhǎng)證書(shū)》。

(八)應(yīng)屆畢業(yè)生還須填寫(xiě)《應(yīng)屆醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生醫(yī)師資格考試報(bào)考承諾書(shū)》。

(九)軍隊(duì)現(xiàn)役考生須提供軍隊(duì)相關(guān)身份證明原件及復(fù)印件，同時(shí)出具團(tuán)級(jí)以上政治部門(mén)審核同意報(bào)考的證明。

(十)考生近期(6個(gè)月內(nèi))小2寸白底證件照，文件小于40kb ，格式j(luò)pg.

(十一)考區(qū)、考點(diǎn)規(guī)定的其他報(bào)名材料。

八、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)資格審核的考生須認(rèn)真核對(duì)《醫(yī)師資格考試報(bào)名暨授予醫(yī)師資格申請(qǐng)表》上個(gè)人信息并簽字確認(rèn)，一經(jīng)簽字確認(rèn)不得更改!該信息將用于醫(yī)師資格考試和醫(yī)師注冊(cè)管理，因考生個(gè)人原因?qū)е滦畔㈠e(cuò)誤的，不予修改!

九、偽造或提供虛假報(bào)名材料的考生，一經(jīng)核實(shí)，將按照《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定處理。

十、如有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢所在地考點(diǎn)。

網(wǎng)上報(bào)名之后，會(huì)生成一個(gè)報(bào)名成功的通知單，上面寫(xiě)著自己填寫(xiě)過(guò)的報(bào)名信息，這個(gè)通知單一定要打印出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)候會(huì)需要你提供這張通知單來(lái)證明自己已經(jīng)完成網(wǎng)上報(bào)名工作。

繳費(fèi)問(wèn)題各個(gè)地區(qū)要求并不相同，有的地區(qū)是要求網(wǎng)上繳費(fèi)的，有的地區(qū)是現(xiàn)場(chǎng)審核的同時(shí)繳費(fèi)，因此對(duì)于繳費(fèi)時(shí)間一定要看仔細(xì)，如果是網(wǎng)上繳費(fèi)但是不小心錯(cuò)過(guò)了，當(dāng)年就沒(méi)有資格參加考試了。

照片的問(wèn)題就像繳費(fèi)問(wèn)題一樣，各個(gè)地區(qū)的要求并不相同。有的地區(qū)要求網(wǎng)上報(bào)名時(shí)上傳照片，并且有要求的規(guī)格，有的地區(qū)是在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)現(xiàn)場(chǎng)采集照片，這個(gè)也要在報(bào)名時(shí)候看好，以免耽誤報(bào)名。

每年都有考生在審核時(shí)忘記帶各種材料而跑很多次，建議大家一定要一次都帶好，以免耽誤自己時(shí)間。需要攜帶的材料有：身份證和復(fù)印件，畢業(yè)證書(shū)的原件和復(fù)印件，考生試用(或?qū)嵙?xí))機(jī)構(gòu)出具的試用(或?qū)嵙?xí))期滿一年并考核合格的證明。

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)帶好材料給老師審查之后，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打印一張表格，叫做《醫(yī)師資格考試報(bào)名暨授予醫(yī)師資格申請(qǐng)表》?？忌鷳?yīng)認(rèn)真核對(duì)打印表格內(nèi)容及照片，無(wú)誤，在規(guī)定位置簽名，簽字后的報(bào)名信息一律不能更改。

1、已經(jīng)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格的考生申報(bào)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試時(shí)，應(yīng)該提交執(zhí)業(yè)助理《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》原件和復(fù)印件，并提交執(zhí)業(yè)時(shí)間和考核合格證明。

2、有傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承或確有專長(zhǎng)的人員，需要交《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承出師證書(shū)》、《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)醫(yī)術(shù)確有專長(zhǎng)證書(shū)》和《傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承和確有專長(zhǎng)人員醫(yī)師資格考核合格證書(shū)》。

3、參加鄉(xiāng)村全科執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師考試的考生，報(bào)考考區(qū)必須為鄉(xiāng)村全科執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師考試試點(diǎn)考區(qū)。參加短線醫(yī)學(xué)專業(yè)加試的考生須符合報(bào)考臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并且在院前急救或兒科工作。單位隸屬為軍隊(duì)、武警、公安的現(xiàn)役軍人。

1、根據(jù)考生所在考點(diǎn)的具體通知，別忘了加蓋公章，注意公章的位置，有的考點(diǎn)提示公章不要蓋在照片上，注意簽字。

2、注意所在縣級(jí)會(huì)有地市考點(diǎn)的具體現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間，這個(gè)一般是考生所在單位通知(部分地市考點(diǎn)的衛(wèi)生局網(wǎng)站上也有詳細(xì)通知。)

3、所有網(wǎng)上下載的材料和復(fù)印件必須為a4紙。

4、所有考生必須本人到審核資料現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)身份。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇五

一、目標(biāo)和目的：

1、減少班主任說(shuō)教時(shí)間，將更多的舞臺(tái)和時(shí)間留給學(xué)生。

2、活躍班級(jí)氣氛，讓學(xué)生起到相互競(jìng)爭(zhēng)和相互教育的作用。

3、通過(guò)強(qiáng)化和潛移默化形成課堂規(guī)范，逐漸形成固化的流程和模式。

二、上課前的準(zhǔn)備：

1、課件的準(zhǔn)備：視頻、音頻、故事和歌曲（可以根據(jù)我們的建議和班級(jí)實(shí)際需要相應(yīng)安排，相關(guān)資料我們會(huì)提供數(shù)據(jù)包）。

2、課件的熟悉和認(rèn)知：課前班主任需要先觀看視頻和相關(guān)課件，在我們流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和班級(jí)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3、班級(jí)硬件設(shè)施的檢查和落實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)告。

5、將相應(yīng)的口號(hào)、訴求重點(diǎn)、相關(guān)互動(dòng)問(wèn)題形成簡(jiǎn)單的ppt文件。

三、勵(lì)志課堂粗放式的標(biāo)準(zhǔn)化流程：（不同的課件，有一定的差異性）。

第一步：5--8分鐘課堂規(guī)范建設(shè)時(shí)間：（由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)）。

目的：營(yíng)造積極的班級(jí)氛圍，形成小組之間良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

主要內(nèi)容：

聽(tīng)勵(lì)志歌曲。

課堂規(guī)范語(yǔ)言的互動(dòng)。

小組的士氣展示。

第二步：導(dǎo)入正題并播放視頻課件（10分鐘左右）。

開(kāi)場(chǎng)：班主任點(diǎn)出和課程主題相關(guān)的問(wèn)題。

第三步：開(kāi)展互動(dòng)討論環(huán)節(jié)（具體實(shí)施流程和方式將提供專門(mén)的文檔。）。

第四步、組長(zhǎng)總結(jié)。

第五步：班級(jí)士氣展示（我們將提供具體宣誓的內(nèi)容、形式和實(shí)施流程）。

第五步：班主任點(diǎn)評(píng)和總結(jié)時(shí)間。

四、角色安排和職責(zé)：

1、班主任：

整體掌控(時(shí)間和進(jìn)度)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度和銜接性提出建議并指導(dǎo)組長(zhǎng)開(kāi)展工作。

負(fù)責(zé)開(kāi)始和結(jié)尾部分，中間對(duì)每個(gè)小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行有效指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們開(kāi)展日常的勵(lì)志教育工作。

2、小組長(zhǎng)：

負(fù)責(zé)小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)（激勵(lì)小組士氣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)），小組士氣展示，課堂規(guī)范語(yǔ)言的強(qiáng)化和建設(shè)。

小組討論的組織和總結(jié)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)喊勵(lì)志口號(hào)。

勵(lì)志班會(huì)課結(jié)束后，負(fù)責(zé)開(kāi)展小組日常每天1-3次的短時(shí)間勵(lì)志教育活動(dòng)。

備注：

具體的流程安排和時(shí)間配備，班主任可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。

林孫。

[勵(lì)志教育課堂標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程(高三上冊(cè)主題班會(huì)稿)]。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇六

2.貨代向船公司詢價(jià)。

4.貨主傳真訂艙委托單，即貨主與貨代的委托契約。

二、貨代訂艙。

5.貨代審核訂單為貨主選擇合適的船公司。

6.貨代訂艙，繕制自己的訂艙委托單。

7.船公司給貨代定單號(hào)(適航提單)。

三、牽涉到的報(bào)關(guān)，商檢及拖車(chē)等環(huán)節(jié)。

8.貨代憑貨主的裝箱單發(fā)票向海關(guān)申請(qǐng)。

9.安排拖車(chē)去工廠裝箱并運(yùn)到場(chǎng)地。

以上操作部分結(jié)束。

四、船公司按排上船。

1.確認(rèn)提單內(nèi)容，告訴貨主船況。

2.繕制提單過(guò)程，核對(duì)費(fèi)用。

3.箱上船后，第二天可以向船公司索要提單(付款提單)。

4.船公司簽發(fā)海運(yùn)提單，5.向貨主收取費(fèi)用，發(fā)提單給貨主。

8.貨主在兩年內(nèi)可調(diào)用單據(jù)查詢.(單據(jù)最低保存兩年.)。

9.60天為交貨期限。

a、接單審單。

出口客服人員接受貴司船開(kāi)前開(kāi)7到5天的訂艙、報(bào)關(guān)委托(同時(shí)接受貴司出具保函。

要求開(kāi)船前3天的緊急加載委托)。委托應(yīng)是書(shū)面形式的《報(bào)關(guān)委托書(shū)》、《海運(yùn)出口貨物。

委托書(shū)》。內(nèi)容應(yīng)包括海關(guān)注冊(cè)登記編號(hào)、發(fā)貨人、代理事項(xiàng)、雙方責(zé)任、權(quán)限、收貨人、通知人、品名、嘜頭、件數(shù)、毛重、立方數(shù)、起運(yùn)港、目的港、交貨地及其他提單要求。

b、訂艙回復(fù)。

物流接單人員在接到貴司《海運(yùn)出口貨物委托書(shū)》后半個(gè)工作日內(nèi)將船名、關(guān)單號(hào)、航次、以傳真形式通知貴司(如屬加載，先用電話形式即刻答復(fù)，然后用傳真形式進(jìn)行書(shū)面認(rèn))。

c、門(mén)-門(mén)運(yùn)輸服務(wù)。

物流接受貴司托單從上?？诎抖褕?chǎng)提空集裝箱至國(guó)內(nèi)各城鎮(zhèn)的裝箱，并將門(mén)點(diǎn)裝箱結(jié)束。

后重箱送進(jìn)港口的全程運(yùn)輸。

特色：

1物制作全套裝箱用裝箱單據(jù),以利工廠填制實(shí)際出貨數(shù)量等數(shù)據(jù)。

2.物流可提供預(yù)做箱或重箱退關(guān)不進(jìn)港,進(jìn)我司堆場(chǎng)堆存服務(wù)。

3.物流可提供隔夜提箱或任何客戶指定24小時(shí)之內(nèi)任何時(shí)間裝箱服務(wù)。

內(nèi)裝箱包干服務(wù)：物流接受貴司貨送我司指定倉(cāng)庫(kù)，由我司負(fù)責(zé)裝箱進(jìn)港的要求。

如系拼箱貨以及?？章?lián)運(yùn)貨，提供以下服務(wù):。

1.貨物進(jìn)倉(cāng)后，馬上丈量尺碼與稱重，并書(shū)面通知貴司確認(rèn)。

2.貨物貼嘜服務(wù)。

3.提供分貨，分p/o，分尺碼服務(wù)。

d、報(bào)關(guān)的資料審核。

有關(guān)各類報(bào)關(guān)單要求如下：

三資企業(yè)：一律為藍(lán)色報(bào)關(guān)單。

國(guó)內(nèi)企業(yè)(有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán))：

e、港區(qū)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。

f、提單確認(rèn)及簽發(fā)。

g、退單服務(wù)。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇七

1、海運(yùn)詢價(jià)：

a.需掌握發(fā)貨港至各大洲，各大航線常用的，及貨主常需服務(wù)的港口，價(jià)格；

b.主要船公司船期信息；

c.需要時(shí)應(yīng)向詢價(jià)貨主問(wèn)明一些類別信息，如貨名，危險(xiǎn)級(jí)別等。（水路危規(guī)）。

2、陸運(yùn)詢價(jià)：（人民幣費(fèi)用）。

a.需掌握各大主要城市公里數(shù)和拖箱價(jià)格；

b.各港區(qū)裝箱價(jià)格；

c.報(bào)關(guān)費(fèi)、商檢、動(dòng)植檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、不能及時(shí)提供的，需請(qǐng)顧客留下電話、姓氏等聯(lián)系要素，以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)貨主。

二、接單（接受貨主委托）。

接受貨主委托后（一般為傳真件）需明確的重點(diǎn)信息：

1、船期、件數(shù)。

2、箱型、箱量。

3、毛重。

4、體積。

各箱型最大體積為：(長(zhǎng)*寬*高)。

可裝體積，可裝重量1×20’gp=31cbm。

6*2.38*2.38。

17mt1×40’gp=67cbm12*2.38*2.3855。

（注：gpgeneralpurpose普通箱；cbmcubicmetre立方米；mtmetricton公噸；hchighcubic高箱）。

5、付費(fèi)條款、貨主聯(lián)系方法。

6、做箱情況，門(mén)到門(mén)還是內(nèi)裝。

三、訂艙。

1、繕制委托書(shū)（十聯(lián)單）；

制單時(shí)應(yīng)最大程度保證原始托單的數(shù)據(jù)正確、相符性，以減少后續(xù)過(guò)程的頻繁更改。

2、加蓋公司訂艙章訂艙：

需提供訂艙附件的（如船公司價(jià)格確認(rèn)件），應(yīng)一并備齊方能去訂艙。

3、取得配艙回單，摘取船名、航次、提單號(hào)信息。

四、做箱。

1、門(mén)到門(mén)：

填妥裝箱計(jì)劃：做箱時(shí)間、船名、航次、關(guān)單號(hào)、中轉(zhuǎn)港、目的港、毛重、件數(shù)、體積、門(mén)點(diǎn)、聯(lián)系人、電話等要素，先于截關(guān)日（船期前兩天）1~2天排好車(chē)班。

2、內(nèi)裝：

填妥裝箱計(jì)劃:船期、船名、航次、關(guān)單號(hào)、中轉(zhuǎn)港、目的港、毛重、件數(shù)、體積、進(jìn)艙編號(hào)等要素，先于截關(guān)日（船期前兩天）1~2天排好車(chē)班。

3、取得兩種做箱方法所得的裝箱單（clp）。

五、報(bào)關(guān)（有時(shí)同時(shí)、有時(shí)先于做箱）。

1、了解常用出口貨物報(bào)關(guān)所需資料。

a.需商檢。

b.需配額。

c.需許可證。

d.需產(chǎn)地證。

e.需提供***授權(quán)、***品名。

f.出口香港地區(qū)貨值超過(guò)$10萬(wàn)，其他地區(qū)超過(guò)$50萬(wàn)，核銷時(shí)需提供結(jié)匯水單（復(fù)印件）。

g.需提供商會(huì)核價(jià)章。

2、填妥船名、航次，提單號(hào)，對(duì)應(yīng)裝箱單(packinglist)，發(fā)票，所顯示的毛重、凈重，件數(shù)，包裝種類，金額，體積，審核報(bào)關(guān)單的正確性（單證一致）。

3、顯示報(bào)關(guān)單所在貨物的“中文品名”，對(duì)照海關(guān)編碼大全，查閱商品編碼，審核兩者是否相符，按編碼確定計(jì)量單位，并根據(jù)海關(guān)所列之監(jiān)管條件查閱所缺乏報(bào)關(guān)要件。

4、備妥報(bào)關(guān)委托書(shū)，報(bào)關(guān)單，手冊(cè)，發(fā)票，裝箱單，核銷單，配艙回單（十聯(lián)單第五聯(lián)以后），更改單（需要的話）和其他所需資料，于截關(guān)前一天通關(guān)。

5、跟蹤場(chǎng)站收據(jù)，確保配載上船。

6、凡是退關(guān)改配的，若其中有下個(gè)航次，出運(yùn)仍然需要，諸如許可證，配額，商檢，動(dòng)植檢之類的文件資料，退關(guān)、改配通知應(yīng)先于該配置船期一個(gè)星期到達(dá)，以便（報(bào)運(yùn)部）順利抽回資料，重新利用。否則只會(huì)順延船期，造成麻煩。

六、提單確認(rèn)和修改。

1、問(wèn)明顧客“提單”的發(fā)放形式：

a.電放：需顧客提供正本“電放保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司電放。

b.預(yù)借(如可行)：需顧客提供正本“預(yù)借保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司預(yù)借。

c.倒簽(如可行)：需顧客提供正本“倒簽保函”（留底），后出具公司“保函”到船公司倒簽。

*此種情況下，多半是簽發(fā)houseb/l.d.分單：應(yīng)等船開(kāi)以后3~4天（候艙單送達(dá)海關(guān)，以保證退稅），再將一票關(guān)單拆成多票關(guān)單。

e.并單：應(yīng)等船開(kāi)以后3~4天（候艙單送達(dá)海關(guān)，以保證退稅），再將多票關(guān)單合成一票關(guān)單。

f.異地放單：

須經(jīng)船公司同意，并取得貨主保函和異地接單之聯(lián)系人，電話，傳真，公司名，地址等資料方可放單。

2、依據(jù)原始資料，傳真于貨主確認(rèn)，并根據(jù)回傳確立提單正確內(nèi)容。

七、簽單。

1、查看每張正本提單是否都簽全了證章。

2、是否需要手簽。

八、航次費(fèi)用結(jié)算。

1、海運(yùn)費(fèi)。

a.預(yù)付(freightprepaid)。

b.到付(freightcollect)。

2、陸運(yùn)費(fèi)。

a訂艙。

b.報(bào)關(guān)(包括返關(guān)之前己經(jīng)報(bào)關(guān)的費(fèi)用)。

c.做箱(內(nèi)裝/門(mén)到門(mén))。

d.其他應(yīng)考慮的費(fèi)用：

沖港費(fèi)/沖關(guān)費(fèi)。

商檢、動(dòng)植檢、提貨費(fèi)、快遞費(fèi)、電放、更改。

九、提單、發(fā)票發(fā)放（提單樣本）。

1、貨主自來(lái)取件的,需簽收。

十、應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)督促航次費(fèi)用的清算并及時(shí)返還貨主的“核銷退稅單”

a.經(jīng)預(yù)錄后的〈海關(guān)返還的〉報(bào)關(guān)單復(fù)印件；

b.場(chǎng)站收據(jù)復(fù)印件〈十聯(lián)單的第七聯(lián)即黃聯(lián)〉；

c.提單正本復(fù)印件兩張；

e.裝箱單(containerloadplan)復(fù)印件；

f.更正單（三聯(lián)、正本）。

2、短裝（多報(bào)少出）、溢裝（少報(bào)多出）。

a.船開(kāi)5天（工作日）內(nèi)沒(méi)能及時(shí)更正的：先交納罰款金3000-5000；貨主重新提供的發(fā)票、裝箱單（packinglist）；貨主重新提供報(bào)關(guān)單；提單副本復(fù)印件（加蓋“提單副本確認(rèn)章”）。

b.船開(kāi)5天（工作日）內(nèi)更改的：提單副本復(fù)印件（加蓋“提單副本確認(rèn)章”）；正本、正確的報(bào)關(guān)單；正本、正確的發(fā)票、裝箱單。

主要負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)摹?/p>

業(yè)務(wù)，有內(nèi)貿(mào)也有外貿(mào)，（一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司，還有二級(jí)。三級(jí)等），一級(jí)代理可以直接在空運(yùn)或海運(yùn)公司或鐵路公司訂艙，二級(jí)必須只能在一級(jí)訂艙，以此類推區(qū)別：

1，貨代是貨運(yùn)代理人，不是船公司實(shí)際承運(yùn)人。

2，貨代與物流（第三方）、貨運(yùn)公司本質(zhì)上是一樣的。

3，貨代又不同于船代，船代可以代表船公司處理有關(guān)訂艙，簽單，改單，放箱等工作。

4，貨代有一級(jí)與二級(jí)之分，一級(jí)貨代有美金發(fā)票，二級(jí)沒(méi)有而且必須要到國(guó)稅局開(kāi)票。

5，一級(jí)貨代可直接向船公司訂艙，但不一定有資格訂艙，有許多船公司只指定了幾個(gè)少數(shù)的貨代做為訂艙口。所以并不是說(shuō)一級(jí)就是怎么著了。。大部份的一級(jí)只能局限于幾個(gè)船公司有訂艙權(quán)。

6，有釘艙權(quán)一級(jí)貨代并不一定能拿得好的價(jià)格與服務(wù)，有許多情況，訂艙貨代反而要向通過(guò)他訂艙那家貨代（其他一級(jí)或二級(jí)）拿價(jià)格與艙位。

么樣了，一級(jí)也不一定是有能力的，但二級(jí)也不要以為自己有點(diǎn)關(guān)系了就怎么著怎么著了，呵呵，明白的貨主看重的是你是不是合適自己的貨代。

8，口岸（上海，寧波）的貨代不一定是一代，90%以上口岸貨代也是沒(méi)有訂艙權(quán)的貨代或者二代，所以不要以為口岸的貨代怎么著怎么著的好了。

9，貨代的主要工作是訂艙，報(bào)關(guān)，車(chē)運(yùn)等工作，不是什么都能做的。

10，報(bào)關(guān)不一定是報(bào)關(guān)行（公司），貨代也可以報(bào)，有的貨代只做報(bào)關(guān)的事情，其他事情他不做！

12，拼箱訂艙不是向船公司訂的，而是通過(guò)貨代公司訂的，船公司一般不接受拼箱的，所以拼箱提單一般不是船公司提單。

13，無(wú)船承運(yùn)人與一級(jí)貨代本質(zhì)也是一樣的，前者是交通部核準(zhǔn)的，后者是外經(jīng)貿(mào)核準(zhǔn)的，前著可開(kāi)海運(yùn)發(fā)票票，后者只能用代理發(fā)票。二者口可以開(kāi)美金發(fā)票。但要是都可以的話，那只能選其一。

15，選擇貨代主要看他的服務(wù)，服務(wù)是重點(diǎn)，價(jià)格當(dāng)然也希望便宜，價(jià)廉物美嘛。所以一代也好，二代也好，無(wú)船也好，你要你覺(jué)的合適自己口位那是沒(méi)什么關(guān)系，希望大家能找到自己喜歡的貨代。

貨運(yùn)代理基本概念。

1、國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)隊(duì)會(huì)運(yùn)代理的定義是：根據(jù)客戶的指示，為客戶的利益而攬取貨物的人，其本人并非承運(yùn)人。貨代也可以這些條件，從事與運(yùn)送合同有關(guān)的活動(dòng)，如儲(chǔ)貨、報(bào)關(guān)、驗(yàn)收、收款。

2、我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則的定義是：國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)可以作為進(jìn)出口貨物收貨人、發(fā)貨人的代理人，也可作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)人從事國(guó)際貨代業(yè)務(wù)。

國(guó)際貨代企業(yè)作為代理人從事國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，是指國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)接受進(jìn)出貨物收貨人、發(fā)貨人或其代理人的委托，以委托人或自己的名義辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，收取來(lái)代理費(fèi)或傭金的行為。

國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)人從事國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，指國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)接受進(jìn)出貨物收貨人、發(fā)貨人或其代理人的委托,簽發(fā)運(yùn)輸單證，履行運(yùn)輸合同并收取運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的行為。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇八

為規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，加強(qiáng)銷售管理，特制訂本業(yè)務(wù)操作流程。

一．業(yè)務(wù)銷售工作的基本定義。

是把公司的資源------產(chǎn)品，銷售給那些需要你的服務(wù)的顧客。

業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)工作和生活中，應(yīng)不違反國(guó)家法律和商業(yè)道德規(guī)范。提高自身對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

專業(yè)可以學(xué)習(xí)，最重要的還是銷售產(chǎn)品的技巧。

二．基本操作路程。

1．熟悉產(chǎn)品。

a.業(yè)務(wù)人員必須熟悉自己要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)信自己銷售的產(chǎn)品的性價(jià)比是最好的，并能滿足用戶的實(shí)際需要。同時(shí)與客戶的技術(shù)人員充分交流，是我公司產(chǎn)品與客戶產(chǎn)品正常對(duì)接。

b.明確認(rèn)識(shí)銷售產(chǎn)品的用途，目標(biāo)客戶的分類，以及客戶群體劃分。

業(yè)務(wù)人員必須了解自己產(chǎn)品能夠用在哪些客戶的產(chǎn)品上，有目標(biāo)，有目的銷售。可按多種情況分類，找出重點(diǎn)，深入工作。

c.公司在行業(yè)的地位。

業(yè)務(wù)人員要了解你公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布以及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。定位自己公司銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量水品，技術(shù)水平，價(jià)格水平，服務(wù)水平等。

d.了解行業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)要有領(lǐng)先客戶的資料和知識(shí)儲(chǔ)備。

2．開(kāi)發(fā)客戶。

業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)客戶，應(yīng)本著吃苦耐勞，巧動(dòng)腦筋的精神，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，順應(yīng)市場(chǎng)要求，找出自己銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售規(guī)律。

要有目的的，合理的方法，找到有效的客戶。拜訪客戶時(shí)一定要找到直接相關(guān)人員，并與環(huán)境內(nèi)的人員多多接觸，不卑不亢的交流。注意與人交往的文明和禮儀。銷售的目的是幫助客戶解決他的問(wèn)題。（附：開(kāi)發(fā)客戶的六個(gè)步驟）。

3．技術(shù)選型和技術(shù)試驗(yàn)。

技術(shù)選型過(guò)程中原則為業(yè)務(wù)員自己獨(dú)立選型，最后由項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)，才可申請(qǐng)報(bào)價(jià)和樣品。業(yè)務(wù)員要認(rèn)真跟蹤試驗(yàn)進(jìn)程和試驗(yàn)結(jié)果，有條件的，可與客戶共同試驗(yàn)，并得出正確試驗(yàn)結(jié)果。若結(jié)果適用，可以和客戶指定進(jìn)一步的技術(shù)協(xié)議，直至簽訂合同。

4．報(bào)價(jià)。

對(duì)于公司銷售的產(chǎn)品，原則由公司直接掌握統(tǒng)一報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)員按公司要求對(duì)外報(bào)價(jià)。有價(jià)格問(wèn)題應(yīng)直接請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理。業(yè)務(wù)員和項(xiàng)目經(jīng)理在自己的權(quán)限內(nèi)調(diào)整報(bào)價(jià)。

5．簽訂合同。

在與客戶的技術(shù)選型和技術(shù)實(shí)驗(yàn)成果之后，客戶有采購(gòu)意向時(shí)，需簽訂正式訂貨合同，同時(shí)取得客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等法律有效證件。合同格式如下：

工礦產(chǎn)品訂貨合同。

合同編號(hào)：

供方：

需方：

一．供貨產(chǎn)品清單：

序號(hào)產(chǎn)品名稱型號(hào)（商標(biāo)）數(shù)量單價(jià)合計(jì)金額供貨時(shí)間。

最后有總計(jì)金額，人民幣大寫(xiě)。

二．質(zhì)量要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，供方對(duì)質(zhì)量責(zé)任的條件和期限。

三．交（提）貨地點(diǎn)，方式。

四．運(yùn)輸方式及到達(dá)站，費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

五．方式及提出異議的期限。

六．包裝標(biāo)準(zhǔn)，包裝物的供應(yīng)與回收，和費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

七．結(jié)算方式及期限。

八．違約責(zé)任。

九．解決合同糾紛的方式。

十．其他約定事項(xiàng)。技術(shù)協(xié)議附后。

（供需雙方的資料，包括司名，地址，開(kāi)戶行，賬號(hào)，稅務(wù)登記號(hào)，電話，傳真等）。

供方蓋章需方蓋章。

簽字簽字。

年月日年月日。

注意：合同編號(hào)，供需雙方蓋章，簽字，簽訂日期必須有，否則合同是無(wú)效的。

合同簽訂后，原則上由自己保存，認(rèn)真執(zhí)行。需復(fù)印一份交由訂貨員。

業(yè)務(wù)員的合同簽訂應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理簽字在公司內(nèi)部生效。

6．訂貨發(fā)貨和收回貨款。

訂貨應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可由訂貨員訂貨。到公司兩年以下員工的選型必須由項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)后指導(dǎo)實(shí)施辦理訂貨，兩年以上的員工的選型和訂貨，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字之后辦理。（與供貨商訂貨一般在與客戶的訂單簽訂之后）訂貨員必須見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可訂貨。

貨到公司后由褲管人員核實(shí)貨品與訂單的品種、型號(hào)、數(shù)量等是否相符，并通過(guò)訂貨人員，同時(shí)在庫(kù)存表上注明。發(fā)貨必須有發(fā)貨單，送貨的須有對(duì)方與收獲有關(guān)的人員簽字，并與合同、技術(shù)文件等形成完整的銷售鏈條資料。

收回貨款是銷售的重要環(huán)節(jié)之一。

在簽訂合同之前和業(yè)務(wù)交往之中，就應(yīng)對(duì)客戶的信譽(yù)度，有所了解，以便在簽訂合同的過(guò)程中，就貨款的回收做出有利與我方的約定。

原則上我司以現(xiàn)款現(xiàn)貨為主，對(duì)于有些業(yè)務(wù)出現(xiàn)賬期，應(yīng)嚴(yán)格掌握，并與項(xiàng)目經(jīng)理仔細(xì)研究并征得同意后定制。

應(yīng)收款在三個(gè)月從第四個(gè)月開(kāi)始按比例沖銷個(gè)人業(yè)績(jī)，以后逐月核減直至追回。

如客戶提出質(zhì)保金，在合同的價(jià)格上要提前體現(xiàn)，價(jià)格不可過(guò)低。

做好庫(kù)存管理，每季度定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做到賬物一致。

業(yè)務(wù)員及各級(jí)經(jīng)理，應(yīng)將庫(kù)存管理視為現(xiàn)金管理。對(duì)存貨超過(guò)一年以上的庫(kù)存，相應(yīng)扣除進(jìn)貨責(zé)任人個(gè)人業(yè)績(jī)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，公司將根據(jù)部門(mén)意見(jiàn)提出處理方法。

對(duì)售出的積壓庫(kù)存，公司按規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)加入當(dāng)年個(gè)人銷售業(yè)績(jī)中。

7．售后服務(wù)和繼續(xù)跟蹤。

業(yè)務(wù)人員要樹(shù)立服務(wù)觀念，特別是售前和售中服務(wù)，特別重要。

技術(shù)為先是我們公司做業(yè)務(wù)之本，一定要記住這個(gè)本。我們要為客戶設(shè)計(jì)適合客戶使用的產(chǎn)品，而不是單純?yōu)榱速u(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品。還要讓客戶正確使用我們的產(chǎn)品。要有文字性的文件資料。同時(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)制定定期或不定期的對(duì)客戶的回訪。特別是長(zhǎng)期客戶，更應(yīng)有自己制定的客戶拜訪時(shí)間表。重要的是應(yīng)繼續(xù)深挖客戶資源，使我司產(chǎn)品能持續(xù)和擴(kuò)大在客戶的銷售。

8．客戶檔案和工作日記。

客戶檔案是公司財(cái)產(chǎn)，是公司生存的主要條件。業(yè)務(wù)員的每一個(gè)銷售過(guò)程都必須認(rèn)真填寫(xiě)客戶檔案，作為備案存檔?？蛻糍Y料對(duì)外保密，對(duì)內(nèi)謹(jǐn)慎。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)查看本部門(mén)員工的客戶資料，其他人員若要查看客戶檔案，須有公司經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司經(jīng)理或主管經(jīng)理陪同方可閱看。

工作日記是業(yè)務(wù)員日常工作的記錄，是客戶分析、研究的記錄，是自己工作總結(jié)的記錄，也是公司考核員工業(yè)績(jī)的記錄。每人必須認(rèn)真做好工作日記。

業(yè)務(wù)員必須將以上兩項(xiàng)按時(shí)上交各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

9．計(jì)劃。

計(jì)劃是業(yè)務(wù)員工作的主要內(nèi)容之一，業(yè)務(wù)預(yù)估是企業(yè)生存的命脈。除年初制定業(yè)務(wù)計(jì)劃之外，業(yè)務(wù)員每季末25日前，報(bào)下季工作計(jì)劃。計(jì)劃的執(zhí)行浮動(dòng)應(yīng)盡量控制在20%以內(nèi)。

10．權(quán)限。

公司每個(gè)人都有自己工作范圍內(nèi)的權(quán)限。對(duì)客戶的服務(wù)，報(bào)價(jià)，承諾等都應(yīng)在自己的權(quán)限內(nèi)工作。公司經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)員都有自己的權(quán)限范圍。業(yè)務(wù)員應(yīng)謹(jǐn)記自己的權(quán)限，不得超權(quán)限操作。特殊權(quán)限細(xì)則由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)制定，并報(bào)公司備案。

11．費(fèi)用支出：

費(fèi)用支出應(yīng)有計(jì)劃的支出。費(fèi)用控制是公司每個(gè)人的責(zé)任。任何指出都應(yīng)預(yù)先提出申請(qǐng)并批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

出差按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出差報(bào)銷需附出差計(jì)劃和客戶訪問(wèn)報(bào)告。

12．考勤。

業(yè)務(wù)員外出和私事，必須和項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可成行，同時(shí)向公司經(jīng)理報(bào)告，以掌握業(yè)務(wù)員去向。

（后有3個(gè)附件）。

附件1：開(kāi)發(fā)客戶的六個(gè)步驟：

第一步：專業(yè)取信客戶，談客戶，讓客戶相信你，產(chǎn)生信任感。

1.2.拜訪前的調(diào)研：比如：客戶的實(shí)力，銷售情況，人際關(guān)系，性格等。拜訪前的準(zhǔn)備：凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。

a.資料準(zhǔn)備：企業(yè)簡(jiǎn)介，產(chǎn)品手冊(cè)，樣品，價(jià)格政策等。

b.儀容準(zhǔn)備：充滿自信，面帶微笑，注意禮儀。

c.心理準(zhǔn)備：要不斷調(diào)整和錘煉自己，保持一顆昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)。

3.要是可彰顯自己的專業(yè)水平。

公司的介紹，產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，行業(yè)分析，價(jià)格政策，品牌宣傳，供貨方式，結(jié)賬方式等自己要記熟，不能吞吞吐吐，正確應(yīng)付客戶提問(wèn)，自己解決不了的不當(dāng)場(chǎng)給予回答，下次拜訪時(shí)解決掉。

第二步：利益打動(dòng)客戶。

利益多種多樣，有產(chǎn)品的，有服務(wù)的，有價(jià)格的，等等很多種。

你自己要相信你的產(chǎn)品可以最少在一個(gè)方面，給客戶帶來(lái)利益。

第三步：態(tài)度感染客戶。

客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但不能拒絕你這個(gè)朋友。

我們不是乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏。

第四步：情感感動(dòng)客戶。

客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是考察你的人品和你公司的信譽(yù)。

容易得到的客戶，也容易丟掉。要讓客戶感覺(jué)到你的真誠(chéng)，友善的心。

第五步：行動(dòng)說(shuō)服客戶。

做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，要使對(duì)方感覺(jué)，不是賣(mài)產(chǎn)品，而是交朋友。

第六步：用心成就客戶。

用專心、真心、誠(chéng)心、善心、細(xì)心（五心）服務(wù)客戶，成就客戶，最終成就我們自己。附件2：業(yè)務(wù)流程單：

雙方訂立合同（必要的技術(shù)附件和說(shuō)明）-送貨（送貨單）-回款（三月以上應(yīng)有對(duì)賬單）。

附件3：做好業(yè)務(wù)的六個(gè)條件：

企業(yè)是否能發(fā)展，取決于他有多少個(gè)終端客戶。

衡量一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和水平，有以下幾點(diǎn)：

業(yè)務(wù)審核流程圖篇九

2016年第一期《求是》雜志發(fā)表財(cái)政部部長(zhǎng)樓繼偉的文章《中國(guó)經(jīng)濟(jì)最大潛力在于改革》。文章提出，要深化社保制度改革，改革醫(yī)療保險(xiǎn)制度，建立合理分擔(dān)、可持續(xù)的醫(yī)?；I資機(jī)制，研究實(shí)行職工醫(yī)保退休人員繳費(fèi)政策，建立與籌資水平相適應(yīng)的醫(yī)保待遇調(diào)整機(jī)制，全面實(shí)施城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度，改革醫(yī)保支付方式，整合基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，推進(jìn)公立醫(yī)院去行政化改革，結(jié)合新型城鎮(zhèn)化，辦好鄉(xiāng)、村醫(yī)院，真正建立有序分級(jí)診療格局。

據(jù)資料顯示，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，退休人員參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，個(gè)人不繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。制度的初衷，是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)要體現(xiàn)互助共濟(jì)。

退休職工一般患病較多，而退休后收入低醫(yī)療負(fù)擔(dān)較重，考慮到退休人員在以前的工作期間，已經(jīng)為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)因而不需繳費(fèi)。同時(shí)，這一設(shè)計(jì)也可以均衡企業(yè)負(fù)擔(dān)，為企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

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業(yè)務(wù)審核流程圖篇十

包括比較基礎(chǔ)的法律條文，只要是和大家的留學(xué)以及生活有聯(lián)系，就應(yīng)該認(rèn)真做功課，而且還需要注意專門(mén)為留學(xué)生制定的福利政策，如果自己符合要求，應(yīng)該大膽的享受。

與生活聯(lián)系比較密切的，主要還是交通等方面的規(guī)則，因?yàn)榇蠹一旧厦刻於家鲩T(mén)，要特別注意英國(guó)實(shí)行的是靠左行駛，而且這里的紅綠燈是需要自己按才會(huì)變色，不要傻傻等著。

本地人的性格是比較直來(lái)直往的，所以大家在交談的時(shí)候，不要太委婉，這樣可能會(huì)引發(fā)別人的不滿，認(rèn)為你是在浪費(fèi)時(shí)間；還要了解本地的幽默文化，在談話中也要注意捧場(chǎng)。

如果大家要出門(mén)，看病或者拜訪，一定要記得提前進(jìn)行預(yù)約，這樣才會(huì)讓他們有所準(zhǔn)備，而你的目的也能夠很快達(dá)到，不會(huì)耽誤其他的安排，能夠很好地提高辦事的效率。

想要融入本地的生活，需要將自己的態(tài)度擺正，既不要盲目地崇拜西方的文化，也不要以大國(guó)自居，需要將彼此放在一個(gè)比較平等的位置，在比較和諧的氛圍下進(jìn)行交往。

針對(duì)文化中的差異和不同，大家作為外來(lái)者，應(yīng)該提前做功課，多看看新聞和報(bào)紙，能夠很好地幫助大家進(jìn)行了解，這樣在后學(xué)的社交中，也不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

雖然在英國(guó)有著齊全的法規(guī)法律保護(hù)，但是大家的警惕心依舊不能夠放下，對(duì)自己的人身尤其是財(cái)產(chǎn)的安全，一定要特別的上心，保證自己遠(yuǎn)離有隱患的地方。

重要的證件，一定要妥善保管，并且要留下復(fù)印件進(jìn)行備份；平時(shí)出門(mén)盡量帶卡少帶現(xiàn)金，也不要炫富；要檢查自己的證件有效期，不要等到過(guò)期之后再續(xù)期。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇十一

――歡送張琴妹、張麗金同志光榮退休。

一、活動(dòng)主旨：

一起回憶共同奮斗幸福時(shí)光，感受和-諧團(tuán)結(jié)、協(xié)作向上的精神氛圍。在祝福與寄語(yǔ)中感受尊老愛(ài)幼的人文情懷，增強(qiáng)幼兒園的凝聚力。

二、活動(dòng)流程：

1.主持點(diǎn)題。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，下午好！

冬去春來(lái)情意長(zhǎng)，歡聲笑語(yǔ)送祝福。今天我們歡聚一堂，隆重舉行張琴妹、張麗金同志退休歡送會(huì)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表今天在座的所有老師、員工向光榮退休的兩位好姐妹表示熱烈的祝賀！向你們?yōu)橛變簣@所作的卓越貢獻(xiàn)表示衷心地感謝！

接下來(lái)掌聲有請(qǐng)繆園長(zhǎng)致歡送詞。

2.園長(zhǎng)致賀詞。

感激的話語(yǔ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠表達(dá)我們內(nèi)心的謝意，我們這么多年的同甘共苦，心里一定有很多話想說(shuō)，下面有請(qǐng)退休員工代表發(fā)言。

3.退休員工感言。

感謝的發(fā)言，相信這些肺腑之言所想表達(dá)的心情我們都了然于懷，再次送上掌聲，謝謝你們！

4.工會(huì)代表全體教職工向退休員工贈(zèng)送紀(jì)念品。

5.團(tuán)支部代表獻(xiàn)花，集體合影。

6.退休員工獻(xiàn)歌一曲。

7.小游戲。

《一塊五毛游戲》。

規(guī)則：男士是一塊錢(qián)，女士是五毛錢(qián)。以年級(jí)組（后勤組、分園組）為單位。

游戲開(kāi)始，當(dāng)主持人報(bào)出錢(qián)數(shù)，參與游戲的'小組在最短的時(shí)間內(nèi)站出那個(gè)數(shù)的小團(tuán)隊(duì)。打比方說(shuō)3塊5毛，就要3個(gè)男生加一個(gè)女生，或者7個(gè)女生，或者1個(gè)男生5個(gè)女生。有男士的組必須有男士站出。動(dòng)作要快！

《蛙跳水》。

規(guī)則：每組派6個(gè)代表參與游戲。

第一個(gè)人[一只青蛙]，第二個(gè)人[一張嘴]，第三個(gè)人[]兩只眼睛]，第四個(gè)人。

[四條腿]，第五個(gè)人[撲通]第六個(gè)人[跳下水]；

最后蛙跳水報(bào)數(shù)最多的那組獲勝。

業(yè)務(wù)審核流程圖篇十二

持有效證件如身份證、護(hù)照等證件去證券公司開(kāi)立所需要的證券賬戶，深圳證券賬戶或上海證券賬戶。

（二）為客戶開(kāi)立資金賬戶，建立委托―代理關(guān)系。

主要程序?yàn)轭A(yù)約開(kāi)戶，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立資金賬戶，辦理委托-代理關(guān)系，辦理第三方存管，并開(kāi)通網(wǎng)上交易?？蛻糸_(kāi)戶時(shí)需閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示，其次驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，填寫(xiě)個(gè)人資料，最后提交注冊(cè)成功；完成開(kāi)戶手續(xù)以后，客戶設(shè)定交易初始密碼、資金存取密碼，同時(shí)需簽訂一系列協(xié)議。

客戶在辦理第三方存管時(shí)，個(gè)人客戶持本人有效身份證件和欲對(duì)應(yīng)的同名銀行卡或存折，去開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂第三方存管協(xié)議，然后客戶再至存管銀行辦理指定確認(rèn)手續(xù)；機(jī)構(gòu)客戶授權(quán)代理人本人需持有效身份證件并加蓋機(jī)構(gòu)公章和預(yù)留印鑒的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印、法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人授權(quán)委托書(shū)以及法定代表人身份證復(fù)印件去證券公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)和簽訂《客戶交易結(jié)算資金第三方存管申請(qǐng)（變更）申請(qǐng)表》、《客戶交易結(jié)算資金第三方存管協(xié)議》，然后到證券公司協(xié)議存管銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存管銀行確認(rèn)手續(xù)。

（三）受理委托并申報(bào)。

客戶根據(jù)柜臺(tái)委托、遠(yuǎn)程自助委托等方式發(fā)布委托指令，工作人員根據(jù)客戶的申請(qǐng)，受理并申報(bào)委托，代理客戶進(jìn)行證券的買(mǎi)進(jìn)和賣(mài)出。

（四）清算交割。

證券公司工作人員在一個(gè)結(jié)算期內(nèi)對(duì)成交的價(jià)款和數(shù)量進(jìn)行清算，對(duì)證券和資金的應(yīng)付和應(yīng)收數(shù)額進(jìn)行清理結(jié)算的處理過(guò)程。一般是先清算后交割，證券交割是指買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)證券交易的結(jié)果，在事先約定的時(shí)間內(nèi)履行合約，買(mǎi)方需交付款項(xiàng)獲得所購(gòu)證券，賣(mài)方需交付證券獲得相應(yīng)價(jià)款，在此錢(qián)貨兩清的過(guò)程中，資金的收付稱為交收，證券的收付稱為交割。對(duì)于記名債券還要辦理變更所有者的過(guò)戶手續(xù)。目前大多數(shù)證券交易所均采用電腦系統(tǒng)無(wú)紙化交易，過(guò)戶就在交割時(shí)一并完成了。

一、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

近年來(lái)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)受到了各方的普遍重視，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在我國(guó)證券市場(chǎng)中也能夠頻繁的看到各種傭金戰(zhàn)。這些現(xiàn)象不單單能夠在小型證券公司中看到，還讓很多具備較高名氣且規(guī)模較大的證券公司也參與其中。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境之下，必然會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)變得更具有功利性，同時(shí)也帶有很大的盲目性，導(dǎo)致的后果必然是傭金水平的持續(xù)降低?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓過(guò)去的證券交易模式產(chǎn)生了很大程度的變化，比如過(guò)去的證券營(yíng)業(yè)部包含了大戶室、中戶室以及散戶室，人們常常在這些地點(diǎn)交易，但今天這些場(chǎng)景基本上已經(jīng)不存在了，證券交易可以在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行。所以很多股民能夠在家中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。但互聯(lián)網(wǎng)交易也存在很多問(wèn)題，例如說(shuō)股民青睞于網(wǎng)絡(luò)交易而不重視和證券公司的溝通交流，導(dǎo)致很多突發(fā)問(wèn)題與信息無(wú)法第一時(shí)間獲得而蒙受損失。與此同時(shí)，我國(guó)金融業(yè)飛速發(fā)展，各類金融產(chǎn)品不斷增多，更新速度越來(lái)越快，在一定程度上提高了投資者的入市難度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，證券交易網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)充，這些都讓證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)供給水平出現(xiàn)了較大變化。供給能力相對(duì)較強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)商會(huì)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，常常會(huì)選擇打折降價(jià)等方式來(lái)吸引客戶，目前降傭與返傭逐漸成為吸引客戶的主要方式。如此一來(lái)證券公司的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益便會(huì)降低。但需要認(rèn)識(shí)到，證券公司在之前擴(kuò)張中所消耗的成本不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而降低，所以除非證券公司自身已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，否則就很難從中獲利。所以這樣的競(jìng)爭(zhēng)不能夠促進(jìn)我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展，反而會(huì)影響到很多小型證券公司的發(fā)展。

證券公司新增客戶基本上是來(lái)自已經(jīng)入市后的老客戶，會(huì)按照各個(gè)公司的具體服務(wù)或產(chǎn)品而改變，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)潛在客戶沒(méi)有進(jìn)行充分的開(kāi)發(fā)；大客戶基本上屬于機(jī)構(gòu)客戶，憑借公司研發(fā)等后臺(tái)資源來(lái)維系；投資量相對(duì)較小的個(gè)人客戶一般是借助于較低的傭金率與其他附贈(zèng)禮品來(lái)吸引，同時(shí)提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)。新客戶的增多往往還是憑借低傭金率，這也可能造成市場(chǎng)矛盾激化，從而減少證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入。

二、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景。

（一）證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)走向營(yíng)銷時(shí)代。

近年來(lái)證券行業(yè)壁壘逐漸被打破，傭金也有一定程度的下調(diào)，券商獲得高額利潤(rùn)的時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，市場(chǎng)轉(zhuǎn)型以及更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)來(lái)臨。營(yíng)銷是當(dāng)前時(shí)代下證券公司的必然選擇，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)朝著專業(yè)化營(yíng)銷的方向發(fā)展是必然趨勢(shì)。專業(yè)化營(yíng)銷也慢慢成為證券公司的一種常用手段，是結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷理念的最新成果聯(lián)系證券產(chǎn)品的實(shí)際特征而構(gòu)建的完善的營(yíng)銷機(jī)制、營(yíng)銷策略。券商營(yíng)銷手段將表現(xiàn)出從過(guò)去粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)化到主動(dòng)出擊的轉(zhuǎn)變。它借助于全面的i銷分析與運(yùn)行，依靠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)轉(zhuǎn)變?nèi)淘诔掷m(xù)發(fā)展過(guò)程中對(duì)低層次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式的依賴性，進(jìn)而不斷增強(qiáng)證券公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。

證券行業(yè)屬于高度專業(yè)化行業(yè)，是否可以帶來(lái)專業(yè)服務(wù)屬于證券公司發(fā)展的核心。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)發(fā)展指的是具備專業(yè)水平和較高綜合素質(zhì)的員工為載體，借助于市場(chǎng)細(xì)分來(lái)促進(jìn)交易產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展，為廣大投資者帶來(lái)交易所需的信息。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)化必須是交易產(chǎn)品的專業(yè)化，交易產(chǎn)品數(shù)量規(guī)模的增多，券商能夠?qū)δ壳暗慕灰灼贩N和途徑予以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，確保其在產(chǎn)品市場(chǎng)中占據(jù)的優(yōu)勢(shì)；二是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)專業(yè)化，不單單需要符合客戶的交易要求，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)滿足其資產(chǎn)增值要求，讓客戶能夠獲得適當(dāng)?shù)耐顿Y回報(bào)。所以，專業(yè)化咨詢能力的高低逐漸成為決定證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要條件。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)化會(huì)造成業(yè)務(wù)差別化與比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生，降低交易需求的價(jià)格彈性，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的最大化。

和證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)變相同的是，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)自身管理方式也逐漸轉(zhuǎn)型，對(duì)過(guò)去的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程予以優(yōu)化調(diào)整，推進(jìn)以客戶、市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式成為了券商的必然選擇。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程再造包含了對(duì)客戶資源的開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品供應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。客戶資源開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在于能夠盡可能的滿足客戶需求，對(duì)營(yíng)銷理念予以創(chuàng)新，逐漸形成業(yè)務(wù)特色從而有效吸引更多客戶資源，增加客戶量?？蛻艟S系管理需要結(jié)合客戶交易行為的具體特點(diǎn)來(lái)對(duì)客戶群予以細(xì)分，對(duì)客戶資源實(shí)施分級(jí)維護(hù)，促進(jìn)客戶滿意度的提升。產(chǎn)品供應(yīng)環(huán)節(jié)主要是為目標(biāo)客戶帶來(lái)更多能夠符合其實(shí)際需求的產(chǎn)品或高附加值服務(wù)。

（四）集中交易模式將取代分散交易模式。

過(guò)去的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為基于營(yíng)業(yè)部的分散交易方式，各個(gè)營(yíng)業(yè)部之間處于獨(dú)立的狀態(tài)，不但無(wú)法充分利用公司資源，同時(shí)還可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的提高。實(shí)施集中交易模式把各個(gè)營(yíng)業(yè)部的后臺(tái)系統(tǒng)予以集中管理，為證券公司提供整體化的交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)變過(guò)去一直以來(lái)營(yíng)業(yè)部相互獨(dú)立的狀態(tài)，各個(gè)營(yíng)業(yè)部能夠共享資源，產(chǎn)生整體性優(yōu)勢(shì)。另外集中交易也可以讓營(yíng)業(yè)部的功能得到一定程度的轉(zhuǎn)變，讓其從交易、清算、托管以及營(yíng)銷為一體的定位朝著以營(yíng)銷與客戶服務(wù)為核心轉(zhuǎn)變，同時(shí)進(jìn)一步減少證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的管理成本，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)予以合理控制。但因?yàn)榧薪灰淄顿Y技術(shù)要求高，證券公司也常常選擇循序漸進(jìn)的方式，所以目前我們還需要加快其發(fā)展步伐。

（五）由現(xiàn)場(chǎng)交易向非現(xiàn)場(chǎng)交易轉(zhuǎn)變。

非現(xiàn)場(chǎng)交易尤其是互聯(lián)網(wǎng)交易的逐漸普及，在很大程度上轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)間和地域的制約，可以在很大程度上縮減證券公司服務(wù)成本，促進(jìn)服務(wù)效率的提升，讓證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新的起點(diǎn)。證券公司在對(duì)目前有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行壓縮的基礎(chǔ)上，基本上都加大了互聯(lián)網(wǎng)交易的發(fā)展力度?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)交易快速發(fā)展，在部分證券企業(yè)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總額中已經(jīng)超過(guò)35%，而柜面交易等現(xiàn)場(chǎng)交易量逐漸降低。非現(xiàn)場(chǎng)交易的方式也表現(xiàn)出更加多元化的局面，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)得以有效擴(kuò)展。除開(kāi)借助于自身資源的整合之后，證券企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極尋求和銀行、電信等擁有潛在投資客戶群體的企業(yè)進(jìn)行合作，嘗試各種產(chǎn)品的交叉銷售，進(jìn)一步擴(kuò)展證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍。