及時(shí)調(diào)整和更新計(jì)劃可以使我們?cè)谧兓粩嗟沫h(huán)境中適應(yīng)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。分解計(jì)劃為具體的任務(wù)和步驟，設(shè)置合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和里程碑，有利于監(jiān)控和評(píng)估進(jìn)度。通過(guò)閱讀這些范文，你會(huì)對(duì)制定計(jì)劃有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇一

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：略)。

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

第一階段。

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))。

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)。

第二階段。

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;。

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;。

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);。

第三階段。

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;。

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;。

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;。

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;。

7、建立合作旅行社的檔案;。

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;。

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;。

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;。

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;。

略

自20xx年“五一”開業(yè)以來(lái)，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，營(yíng)業(yè)額達(dá)到近600萬(wàn)元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶。過(guò)去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場(chǎng)，抓效益。目前，##服飾已成為xx縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場(chǎng)。

為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營(yíng)效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場(chǎng)地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)的工作做如下規(guī)劃：

商場(chǎng)各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來(lái)了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。

1、完善商戶的合同。

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準(zhǔn)私自空柜，影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)；

（3）自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還。

（4）二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi)。

2、完善供貨商管理制度。

針對(duì)平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫(kù)存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種漏洞。

3|、完善售后服務(wù)制度。

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問(wèn)題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。

4、后門管理方面的問(wèn)題。

出于商場(chǎng)消防安全考慮，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來(lái)很大難度。個(gè)別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理。

在過(guò)去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績(jī)差私自銷售不配合商場(chǎng)管理，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性，擾亂商場(chǎng)的商戶。所以對(duì)商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區(qū)面積，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對(duì)業(yè)績(jī)差不配合商場(chǎng)管理的商戶應(yīng)勸其退出商場(chǎng)。

商場(chǎng)柜組調(diào)整后勢(shì)必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場(chǎng)。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場(chǎng)管理。

為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場(chǎng)員工以身作則，盡職盡責(zé)。

1、管理層。

通過(guò)外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求。

加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺(tái)銷磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來(lái)管理，如有退場(chǎng)商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2、安全、衛(wèi)生方面。

通過(guò)學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問(wèn)題，以身作則，保證商場(chǎng)的安全、衛(wèi)生整潔。

在不到一年的時(shí)間里，商場(chǎng)有業(yè)績(jī)也有許多需要改進(jìn)的地方，特別是目前垣曲在原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給我們商場(chǎng)了工作上的壓力，同時(shí)也帶來(lái)了動(dòng)力，要想在垣曲贏得市場(chǎng)，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場(chǎng)員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心，將##服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場(chǎng)。

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外，在20xx年年末的時(shí)候，我報(bào)考了***大學(xué)的****專業(yè)，因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌?、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。9，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力.

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇二

為了促進(jìn)我鎮(zhèn)旅游工作的開展，成立**鎮(zhèn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)**，副組長(zhǎng)**，成員有黨政辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、派出所、財(cái)政、安監(jiān)、村建環(huán)衛(wèi)、交通、食品衛(wèi)生等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。具體參與旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)**寺古廟、玉皇村農(nóng)家樂要不斷進(jìn)行相關(guān)旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加投入，重點(diǎn)解決好吃、住、行等要素，繼續(xù)完善基礎(chǔ)條件，為旅客提供良好的服務(wù)條件。

1、與公安、交通協(xié)同，對(duì)**公路沿途進(jìn)行集中安全檢查，對(duì)違章車輛、亂堆亂放建筑材料、打場(chǎng)曬糧等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，為旅客出行提供安全的交通環(huán)境。

2、在節(jié)假日、枇杷上市銷售、防洪渡汛期間，要對(duì)轄區(qū)內(nèi)各旅游景點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治，包括陸路交通、水上交通、食品安全、環(huán)衛(wèi)等方面，著力解決，突出問(wèn)題，消除安全隱患，嚴(yán)肅查處違規(guī)、宰客事件，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年旅客投訴為零目標(biāo)。

3、從事旅游工作的部門，平時(shí)工作中，注意收集、書寫、分類整理有關(guān)旅游工作相關(guān)**料，作好工作記錄，以備查閱。

4、為促進(jìn)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，增加群眾收入，促進(jìn)社會(huì)和諧，鎮(zhèn)直相關(guān)部門要團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)與管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)旅游安全目標(biāo)。

隨著我鎮(zhèn)**公路全線貫通，投入使用。交通條件得到極大改善，前來(lái)**鄉(xiāng)村旅游人數(shù)增多，在對(duì)現(xiàn)有的景點(diǎn)進(jìn)行打造的同時(shí)，還要深入調(diào)查了解鎮(zhèn)域內(nèi)的旅游**源，對(duì)富有地方特色、且有開發(fā)潛力的新的旅游景點(diǎn)要深入調(diào)查研究，必要時(shí)做出科學(xué)規(guī)劃，為進(jìn)一步開發(fā)利用旅游**源，錄求開發(fā)建設(shè)合作伙伴創(chuàng)造條件。以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)為契機(jī)，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光旅游業(yè)相得益彰，促進(jìn)旅游健康有序的向前發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇三

一、安全生產(chǎn)工作方針：

安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。

二、總體安全生產(chǎn)目標(biāo)：

1、杜絕特大責(zé)任行車事故;。

2、責(zé)任行車事故率低于3次/百萬(wàn)車公里;。

3、責(zé)任行車死亡率低于0.3人/百萬(wàn)車公里;。

4、責(zé)任行車傷人率低于1.45人/百萬(wàn)車公里;。

5、經(jīng)濟(jì)損失率低于11千元/百萬(wàn)車公里。

到當(dāng)前安全整頓活動(dòng)工作的需要，預(yù)防道路交通事故工作的嚴(yán)峻形式，牢固樹立安全整頓，消除隱患，對(duì)事故可防可控，防必有效的觀念。切實(shí)落實(shí)企業(yè)安全管理規(guī)章制度和加強(qiáng)對(duì)員工車輛駕駛員的安全監(jiān)管和教育，提高員工駕駛員安全責(zé)任感，履行好崗位工作職責(zé)，把安全生產(chǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)，為順利實(shí)現(xiàn)我司安全生產(chǎn)目標(biāo)提供保障。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇四

營(yíng)銷部經(jīng)理：陳大洪

公關(guān)部經(jīng)理：洪紅

人力資源部經(jīng)理：李蕘琦

主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào)，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目，代辦機(jī)票，船票，火車票，代辦護(hù)照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1、本土優(yōu)勢(shì) 2 、差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略

成立時(shí)間：**年10 月1日

地點(diǎn)：烏魯木齊北京北路15 號(hào)

聯(lián)系電話：****聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標(biāo)：爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。

我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150 個(gè)左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社，要打倒對(duì)手，應(yīng)該在營(yíng)銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：

那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于，先進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門比較熟悉。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，也減少了市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來(lái)的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，其他市場(chǎng)部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢(shì)在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢(shì)，會(huì)在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng)。

再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營(yíng)銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào)，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來(lái)人口中，來(lái)自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對(duì)故土懷有深深的眷念。他們?cè)谛陆布伊I(yè)，穩(wěn)定下來(lái)后，都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營(yíng)銷方面做了以下策略：

1、注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2、市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本，市場(chǎng)，營(yíng)銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤(rùn)，又能被廣大游客接受。另外在心理定價(jià)策略上，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3、促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種宣傳，吸引，和說(shuō)服的方式，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購(gòu)買，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子，或請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè)，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大，且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng)。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠(chéng)的為游客服務(wù)。

日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿

第一天烏魯木齊—重慶 飛機(jī) 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館

第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館

第六天 武漢—烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光火車

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅(jiān)持“一條龍服務(wù)，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們的24小時(shí)在線服務(wù)熱線為：

張小姐 *****

我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計(jì)劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提供各種信息咨詢。

我部計(jì)劃共分六個(gè)部分：

（一 ）公關(guān)人員素質(zhì)要求：

職業(yè)道德：真誠(chéng)，可信，樂于助 人，無(wú)私，勤奮努力

公共意識(shí) ：具有情感意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，形象良好，公眾人士形象

心理素質(zhì) ：樂觀，自信，堅(jiān)強(qiáng)，開放兼容

溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體

處事態(tài)度 ：堅(jiān)持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂

公關(guān)主體個(gè)人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來(lái)好的名聲，現(xiàn)在個(gè)企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

（二.） 公關(guān)客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強(qiáng)宣傳，后者共同進(jìn)步

2.新疆旅行社眾多，但主營(yíng)“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點(diǎn)，景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三.）公關(guān)手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測(cè)驗(yàn)，在我旅行社進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭(zhēng)取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會(huì)：參加公共活動(dòng)，資助社會(huì)福利，提高社會(huì)知名度。

（四）.收集八方信息：

1、我社形象：知名度，美溢度，支持率

2、產(chǎn)品信息：主營(yíng)“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”

3、公眾信息：

文化程度：高中以下，13

%；大專，30%；本科以上，40%

性 別：男，42%；女，58%

4.公眾需要：團(tuán)體游，個(gè)人出行，家庭出游，全包價(jià)，辦包價(jià)；對(duì)吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

（五）內(nèi)部信息；

1、內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò)；報(bào)表，營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)分析；工作報(bào)告；內(nèi)部行文指示；工作筆記；內(nèi)部刊物；通信工具。

3、堅(jiān)持有效，適用，適時(shí)，真實(shí)，適量，新鮮，及時(shí)的信息原則。

（六）年度計(jì)劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時(shí)間20xx-10-1。下年我公關(guān)部計(jì)劃有下：

1.統(tǒng)計(jì)新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，（有條件的做一次“新-重”記者游）。

（七） 部門管理：

1.人員管理：人員有三（洪紅 張鵬 王公安）

2.經(jīng)費(fèi)管理： 20萬(wàn)元合理利用

3.信息管理：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，擴(kuò)充實(shí)力。

4．與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購(gòu)物部門等，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。

五、財(cái)務(wù)部門分析計(jì)劃：

1、籌集資本本社總資本300萬(wàn)元，是通過(guò)集資實(shí)現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬(wàn)元,其余7人每人出資30萬(wàn)元。本社主要分4個(gè)部門:財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對(duì)于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測(cè)。

在預(yù)測(cè)之后，對(duì)各社資本的`分配是：營(yíng)銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬(wàn)元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬(wàn)元，人力資源部15萬(wàn)元，另外還有20萬(wàn)元用于購(gòu)車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬(wàn)元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬(wàn)元。余下的77萬(wàn)元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬(wàn)元上交莊旅游局作國(guó)際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬(wàn)元。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇五

為強(qiáng)化安全管理，公司堅(jiān)持認(rèn)真貫徹以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，確保公司安全工作順利開展，有效杜絕各類事故發(fā)生，結(jié)合公司特點(diǎn)，制定本安全工作計(jì)劃。

一、總體思路。

堅(jiān)持以人為本、科技創(chuàng)新、安全發(fā)展為總要求，深入扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)為宣傳載體，以加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，切實(shí)把各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開展。

二、工作目標(biāo)。

1、堅(jiān)決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)生。

2、一般責(zé)任交通事故率小于5%，駕駛員違章小于5%。確保公司無(wú)“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。

3、從業(yè)人員持證上崗達(dá)100%。

4、安全隱患整改率100%。

5、乘客投訴率小于0.02%，車容車貌合格率達(dá)到100%，駕駛員、乘務(wù)員儀容合格率達(dá)到95%以上，乘客滿意度達(dá)90%以上。

三、具體措施。

1、加強(qiáng)組織建設(shè)。

務(wù)進(jìn)行考核，確保安全責(zé)任得到有效落實(shí)。

2、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)1)崗前安全教育培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)文件要求，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好新進(jìn)職工的崗前教育培訓(xùn)。主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見的安全隱患、所從事的工作可能遭受的職業(yè)傷害、安全職責(zé)及操作技能和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、自救互救急救的方法、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)、公司的規(guī)章制度等。

2)日常教育和培訓(xùn)。安全科制定公司年度教育計(jì)劃內(nèi)容;每月根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行安全教育一次，安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí);繼續(xù)做好各科室安全知識(shí)學(xué)習(xí)工作。

3、加強(qiáng)安全會(huì)議及節(jié)假日值班制度1)安全例會(huì)。公司按月計(jì)劃開展，執(zhí)行安全例會(huì)制度。2)節(jié)前會(huì)議。根據(jù)國(guó)家節(jié)日安排通知，開好節(jié)前會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)文件進(jìn)行貫徹。3)加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，匯報(bào)節(jié)日期間的工作動(dòng)態(tài)和安全穩(wěn)定工作。

4、加強(qiáng)安全隱患排查。

5、開展好檢查、督查工作。

6、提高車輛管理力度1)認(rèn)真落實(shí)車輛每天例檢例查日常保養(yǎng)，認(rèn)真填寫例檢記錄存檔備案，不弄虛作假，堅(jiān)持“行車前、行駛中、收車后”的三檢制度落到實(shí)處。禁止帶病車上路行駛，及時(shí)保養(yǎng)調(diào)校，保證車輛正常營(yíng)運(yùn)。

2)認(rèn)真落實(shí)公司夜間停放車輛制度，不準(zhǔn)亂停亂放。3)凡上路運(yùn)行的車輛，必須配備有效的消防設(shè)施設(shè)備(滅火器)年審標(biāo)志符合要求。4)認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的安全管理辦法和措施，對(duì)“三危物品”檢查工作嚴(yán)查嚴(yán)堵，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，違規(guī)必糾。

7、做好駕駛員資質(zhì)審查。

嚴(yán)格審查駕乘人員資質(zhì)。對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格審查，凡不具備資格的駕駛員，堅(jiān)決取消其從業(yè)資格。對(duì)安全意識(shí)薄弱的從業(yè)人員進(jìn)行再教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，考試不合格的取消其從業(yè)資格。。

8、足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，改善安全生產(chǎn)環(huán)境。

根據(jù)上一年工作情況，編制好今年安全措施計(jì)劃，按文件規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用。重點(diǎn)落實(shí)安全防護(hù)用品和安全設(shè)施，配齊配足應(yīng)急救援器材。

極性，全面實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)獎(jiǎng)懲情況及時(shí)公布。

10、做好重大會(huì)議、節(jié)假日安保工作。

全力做好各項(xiàng)重大會(huì)議、節(jié)假日安保工作，本著明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)防范的原則，提高安保工作重要性的認(rèn)識(shí)。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇六

20xx年以來(lái)，全市文化旅游工作緊緊圍繞三個(gè)亳州建設(shè)，立足崗位責(zé)任目標(biāo)，進(jìn)一步深化體制機(jī)制改革，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施文化惠民工程，壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全市文化旅游業(yè)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)20xx年全市旅游總收入將達(dá)到100億元，同比增長(zhǎng)12.6%。

一是規(guī)劃體系進(jìn)一步健全。完成了主城區(qū)文化、旅游服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃編制，并經(jīng)市規(guī)委會(huì)研究通過(guò);十三五文化改革發(fā)展規(guī)劃和十三五旅游規(guī)劃已完成初稿編制工作，現(xiàn)在正在進(jìn)一步修改完善;完成了三縣一區(qū)鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制及xx區(qū)五馬鎮(zhèn)、十八里、十河鎮(zhèn)大周村、牛集鎮(zhèn)圈椅村等8個(gè)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃編制工作;起草了《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展和旅游投資消費(fèi)的實(shí)施意見》，形成征求意見稿。

二是公共文化服務(wù)體系全面提升。推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，全市87個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站全部上等級(jí)，完成了13個(gè)農(nóng)民文化樂園建設(shè)任務(wù)，開展了古井鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心試點(diǎn)建設(shè)工作。xx縣完成了圖書館、文化館和博物館的改造工作，正建設(shè)美術(shù)館。加速推進(jìn)市文化館建設(shè)，做好市博物館新館、亳州大劇院建設(shè)前期工作。華佗五禽戲推廣普及項(xiàng)目通過(guò)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目專家評(píng)審。

三是文化惠民工程扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真組織實(shí)施公共場(chǎng)館免費(fèi)開放、農(nóng)村文化專項(xiàng)補(bǔ)助2項(xiàng)文化民生工程，均于11月份提前完成任務(wù)。全市共開展文藝演出2570場(chǎng)，完成率200%;電影放映15096場(chǎng)，送戲進(jìn)敬老院完成306場(chǎng)。做到一村和一個(gè)敬老院一年至少兩場(chǎng)文藝演出，一村一月至少一場(chǎng)電影。

四是廣電新聞出版工作扎實(shí)開展。進(jìn)一步規(guī)范廣電播出秩序，實(shí)現(xiàn)安全播出零事故。嚴(yán)格把關(guān)內(nèi)部資料出版物。開展百花放映情系基層公益電影系列文化惠民活動(dòng)。全市廣播村村通工程進(jìn)展順利，全市廣播鎮(zhèn)通率為100%、自然村村通率為99%。開展了世界讀書日和全市讀書月活動(dòng)。

五是旅游品牌創(chuàng)建不斷加快。扎實(shí)推進(jìn)a級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、星級(jí)農(nóng)家樂創(chuàng)建工作。蒙城竹海灣生態(tài)旅游度假村、康美中藥城、曹操地下運(yùn)兵道成功獲批3a級(jí)旅游景區(qū)。蒙城博物館、南京巷錢莊、譙望樓順利通過(guò)4a級(jí)景區(qū)驗(yàn)收。利辛天昱大酒店創(chuàng)4星級(jí)旅游飯店、君來(lái)飯店和蒙城玖隆國(guó)際大酒店創(chuàng)3星級(jí)旅游飯店已經(jīng)獲批;桃花島生態(tài)休閑農(nóng)莊、月亮灣農(nóng)莊、潤(rùn)果生態(tài)園、翔羽農(nóng)家莊園等10家被評(píng)定為四星級(jí)農(nóng)家樂，太陽(yáng)島休閑山莊、老鄉(xiāng)好莊園、馬場(chǎng)寨休閑農(nóng)莊等5家被評(píng)定為三星級(jí)農(nóng)家樂。xx區(qū)五馬鎮(zhèn)、xx縣王人鎮(zhèn)、xx縣雙澗鎮(zhèn)被評(píng)為優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，xx區(qū)大周村、圈椅村等8個(gè)鄉(xiāng)村被評(píng)為旅游示范村，推出了5條鄉(xiāng)村旅游線路?？得绹?guó)際中藥城、印象江南生態(tài)園等6家單位被評(píng)為市級(jí)研學(xué)旅行基地。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。逐步推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游交通、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，已為8個(gè)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌26塊;改建新建旅游廁所50座。

六是產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模有效壯大。截至目前，全市入庫(kù)項(xiàng)目228個(gè)，其中在建項(xiàng)目47個(gè)，亳州古城旅游區(qū)改造、華佗國(guó)際中藥城等11個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入省861項(xiàng)目庫(kù)。萬(wàn)達(dá)全業(yè)態(tài)城市綜合體、華侖文化廣場(chǎng)、報(bào)業(yè)傳媒大廈、淝畔綠洲怡養(yǎng)莊園等一批文化旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利。著力打造曹操動(dòng)兵道-花戲樓-大寺閘精品線路，花戲樓擴(kuò)容提升項(xiàng)目、建安文學(xué)館已經(jīng)完工，道德中宮修繕擴(kuò)容項(xiàng)目、八角臺(tái)遺址保護(hù)項(xiàng)目等項(xiàng)目按序時(shí)進(jìn)度要求快速推進(jìn)。開展了第二批市級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地評(píng)選工作。啟動(dòng)亳州智慧的旅游三年行動(dòng)計(jì)劃，積極推進(jìn)花戲樓、曹操地下運(yùn)兵道等智慧景區(qū)建設(shè)，推進(jìn)旅游飯店、旅游商品企業(yè)開展旅游電子商務(wù)，搭建公共微信、微博服務(wù)平臺(tái)，提升旅游智能化服務(wù)水平。

七是文化活動(dòng)豐富多彩。利用元旦、春節(jié)等重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織開展迎新春唱大戲、全市廣場(chǎng)舞大賽、精品劇目展演、嗩吶大賽、首屆非遺技藝大展等系列群眾文化活動(dòng)。兩節(jié)、五一、七一等期間全市共組織系列群眾文化活動(dòng)650多場(chǎng)次，觀看人數(shù)達(dá)40余萬(wàn)人。組織開展藥都?xì)g歌--文化惠民天天演活動(dòng)，全年采購(gòu)文藝進(jìn)廣場(chǎng)演出100場(chǎng)，在魏武廣場(chǎng)開展了不間斷的.送文藝活動(dòng)。積極舉辦了李哲、程偉書畫作品展、陳曉思剪紙作品展、六一少兒文藝調(diào)演等。成立了xx市演出協(xié)會(huì)，開展了xx市群星獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。

八是旅游營(yíng)銷亮點(diǎn)紛呈。組織開展20xx年全市芍花養(yǎng)生旅游文化節(jié)和鄉(xiāng)村旅游節(jié)系列活動(dòng)，推出一路花香和快樂采摘7條精品線路，先后舉辦了桃花節(jié)、櫻花節(jié)、梨花節(jié)、芍花節(jié)、杏福采摘節(jié)等采摘活動(dòng);聯(lián)合市電視臺(tái)拍攝《亳州美好鄉(xiāng)村之旅》系列節(jié)目，目前拍攝播出24集;在杭州等地成功舉辦旅游推介會(huì);參與全省1+n旅游宣傳，在央視與安徽衛(wèi)視推出亳州城市形象宣傳廣告;利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)開展亳州旅游宣傳;開展亳州文化旅游知識(shí)微信有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。全年市內(nèi)景點(diǎn)共接待來(lái)自江蘇、山東、河南等百人以上大巴團(tuán)近百個(gè)兩萬(wàn)多人;在京九鐵路沿線及重點(diǎn)客源地城市多次召開亳州旅游專題推介會(huì)及當(dāng)?shù)芈眯猩缑襟w座談會(huì)。

九是文化遺產(chǎn)傳承有序。開展了北關(guān)歷史街區(qū)精品線路立面改造規(guī)劃編制工作，規(guī)劃包括人民北路、白布大街等十條歷史街區(qū)和十一處重要節(jié)點(diǎn)的保護(hù)修繕設(shè)計(jì)，本月底規(guī)劃單位完成規(guī)劃初稿后，抓緊組織修改完善。持續(xù)推進(jìn)花戲樓、曹氏宗族墓群、地下運(yùn)兵道等重點(diǎn)文物規(guī)劃編制工作。十九里關(guān)帝廟、姜公館等一系列省保文物的規(guī)劃已獲省文物局批準(zhǔn)。道德中宮、江寧會(huì)館、古地道搶險(xiǎn)等重點(diǎn)文物工程扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真做好第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查和民俗實(shí)物征集工作。公布第二批市級(jí)文物保護(hù)單位30處，完成了對(duì)省、市文保單位保護(hù)標(biāo)志牌制作工作。出版了《曹操家族墓群漢字磚》;第四批市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)推薦名錄已經(jīng)市政府公布，第二批市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)基地和第五批市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄申報(bào)評(píng)選即將完成;完成了五禽戲宣傳片和微電影《80歲的青春》拍攝工作，完成了亳州文物、非遺專題紀(jì)錄片《亳州記憶》;開展了兩批非遺培訓(xùn)班，有力提升了全市非遺從業(yè)人員素質(zhì)。

十是市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)范有序。組織開展網(wǎng)吧、中小學(xué)教輔材料、印刷復(fù)制企業(yè)、掃黃打非等專項(xiàng)治理行動(dòng)。嚴(yán)厲查處城區(qū)內(nèi)占道搭臺(tái)唱戲和農(nóng)村非法文藝演出活動(dòng)。加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，提高安全防范和應(yīng)急處理能力。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員20381人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位8769多家次，停業(yè)整頓20家次，警告、罰款等處罰近200家，切實(shí)凈化了文旅市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)安全有序發(fā)展。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇七

為使頂云街道辦事處鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員財(cái)政扶貧項(xiàng)目得到更好的開展，達(dá)到培訓(xùn)目的及項(xiàng)目實(shí)施的效果，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)對(duì)象

1、側(cè)重于從事石板井村農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)家樂旅游接待、農(nóng)家旅館旅游接待從業(yè)人員的村民；

2、參與頂云街道辦事處鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展管理的部分辦事處工作人員。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)和訓(xùn)練，使從事石板井村鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員提高綜合素質(zhì)和服務(wù)技能水平。特別是樹立和提高正確的服務(wù)理念，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)石板井村鄉(xiāng)村旅游的吸引力，推動(dòng)石板井村鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)禮儀常識(shí)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

- 1 -

五、知識(shí)和技巧要求

（一）禮儀常識(shí)

1、了解儀態(tài)與體態(tài)知識(shí)； 2、了解會(huì)見客人的禮儀與技巧； 3、掌握握手的方式；

4、掌握與人溝通、服務(wù)禮儀。 （二）餐廳服務(wù)

- 2 -

4、掌握餐具的擺放。 （三）客房服務(wù)

1、掌握客房整理技能； 2、掌握衛(wèi)生間的整理技能；

3、掌握為客人提供物品的服務(wù)技能。 （四）導(dǎo)游禮儀

1、了解休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的基本知識(shí)； 2、掌握開辦農(nóng)家樂的一般要求；

3、初步理解休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的靈魂是以農(nóng)為本。

六、培訓(xùn)實(shí)施與考核

1、培訓(xùn)時(shí)間：三天即十八個(gè)學(xué)時(shí)。

2、培訓(xùn)教材：選用關(guān)嶺職中酒店管理與旅游專業(yè)課本中的部分教材。 3、培訓(xùn)方式：由專業(yè)教師集中對(duì)學(xué)員進(jìn)行上課。 4、培訓(xùn)地點(diǎn)：關(guān)嶺自治縣民族職業(yè)技術(shù)中學(xué)。

5、考試考核：參照國(guó)家職業(yè)分類大典的相關(guān)職業(yè)和工種的要求，按照本培訓(xùn)規(guī)范的基本內(nèi)容，進(jìn)行理論或?qū)嵺`考試，向考試合格者簽發(fā)相關(guān)證書。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇八

繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)文化站，不斷提升290處基層綜合性文化服務(wù)中心，結(jié)合教體局加大文體廣場(chǎng)建設(shè)力度，加大總分館制建設(shè)力度。深入開展文化扶貧工作，幫助廣大基層群眾樹立脫貧致富的信心。繼續(xù)開展文化下鄉(xiāng)，送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)重點(diǎn)向脫貧攻堅(jiān)任務(wù)重的村鎮(zhèn)傾斜。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村公益電影放映工作的管理，擴(kuò)大放映覆蓋面，做到每個(gè)自然村每月一場(chǎng)電影。培育農(nóng)村文藝隊(duì)伍，爭(zhēng)取每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)能夠形成1-2個(gè)常年堅(jiān)持開展的群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)。

進(jìn)一步做好文化旅游資源的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，指導(dǎo)具備資源條件的村鎮(zhèn)街區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)，提升鄉(xiāng)村旅游品牌效應(yīng)。

做好省級(jí)文物保護(hù)單位的申報(bào)工作，抓好館藏文物的保護(hù)和修復(fù)。積極開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)及收錄考察工作。加強(qiáng)文物保護(hù)法的宣傳力度，做好博物館開館前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。排演新劇目xxxxxxx。繼續(xù)繁榮文化精品創(chuàng)作，培養(yǎng)青年人才，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

繼續(xù)做好文旅市場(chǎng)管理，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育宣傳，加大宗教場(chǎng)所和民間演藝個(gè)人團(tuán)體管理力度，加強(qiáng)聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法單位，深入推進(jìn)聯(lián)合執(zhí)法，確保文化和旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

繼續(xù)督促xx故里旅游集散中心項(xiàng)目工程建設(shè)進(jìn)度；

繼續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，新建改建一批旅游廁所；

繼續(xù)做好xx“及時(shí)雨”旅游服務(wù)品牌。

大力支持xx城創(chuàng)建國(guó)家aaaaa級(jí)景區(qū)，不斷提升xx城景區(qū)的知名度和影響力，指導(dǎo)xx戰(zhàn)役指揮部舊址紀(jì)念館和xx河風(fēng)景區(qū)開展aaa級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建工作，提高xxa級(jí)景區(qū)的數(shù)量和質(zhì)量。

繼續(xù)做好“xx故里”文化旅游目的地品牌的宣傳推廣工作，開展“大xx”合作，旅游企業(yè)聯(lián)合開展外出旅游宣傳推廣，共同做大xx旅游品牌。

繼續(xù)發(fā)掘一批具有發(fā)展?jié)摿臀幕瘍?nèi)涵的旅游商品和文化創(chuàng)意商品。做好xx特色旅游商品的研發(fā)推廣，提升鄉(xiāng)村旅游商品的種類和品質(zhì)，組織相關(guān)企業(yè)代表或個(gè)人參賽參展，提高xx旅游商品知名度。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇九

xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“xxx”旅游發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵一年，也是旅游發(fā)展機(jī)遇的好年。為了刺激國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)內(nèi)需，國(guó)家加大了對(duì)全國(guó)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金投入，省、州旅游部門擴(kuò)大了配套資金比例。穿越縣城的新xx鐵路將于今年開工建設(shè)，從朱杰經(jīng)xxx到西林縣的二級(jí)公路預(yù)計(jì)將于今年通過(guò)該項(xiàng)目。旅游局珍惜這些好機(jī)會(huì)，結(jié)合我縣實(shí)際，認(rèn)真研究制定了xx年工作計(jì)劃，主要內(nèi)容如下:。

一是努力完成預(yù)定的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

根據(jù)xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局今年計(jì)劃完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為:全縣接待游客42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%；旅游總收入1.8億元，同比增長(zhǎng)20.2%；景區(qū)門票200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%。

二、進(jìn)一步完善風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃。規(guī)劃是景區(qū)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為基礎(chǔ)，分步實(shí)施，規(guī)范和規(guī)范景區(qū)。我局將在年內(nèi)完成xx景區(qū)、xx旅游鎮(zhèn)、xx旅游鎮(zhèn)、xx三拉景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制，同時(shí)編制xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃和道路旅游村詳細(xì)規(guī)劃。

三是努力做好景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)完成州縣政府下達(dá)的xx億元投資任務(wù)。

(1)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)和儲(chǔ)備。首先，根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，整理相關(guān)材料，爭(zhēng)取獲得上級(jí)旅游資金和國(guó)債資金補(bǔ)貼，用于xx景區(qū)綜合開發(fā)，或爭(zhēng)取納入國(guó)家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目；其次，盡可能收集數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注xx景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)，將景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，方便以后的項(xiàng)目申報(bào)。

(二)搞好風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)。一是實(shí)施xx景區(qū)旅游服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2個(gè))、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水舟酒吧、住宅改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大工程；二是開展水東壩碼頭更新、xx三拉景區(qū)景觀橋更新、三拉瀑布旅游路更新等項(xiàng)目。

(3)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年，我們將努力完成xx龍?zhí)度芏础⑥r(nóng)業(yè)觀光班、老莫洪石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查，為我縣培育新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四是繼續(xù)加大旅游推廣力度，不斷完善xx旅游新格局。

一是做好我國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大花街節(jié)活動(dòng)的宣傳推廣力度。第二，組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游博覽會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的`知名度。第三，充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，拓展我縣旅游市場(chǎng)。第四，加強(qiáng)與廣西百色市的區(qū)域合作，促進(jìn)xx省交界地區(qū)無(wú)障礙旅游發(fā)展。

五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，做好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)今年將舉辦酒店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)酒店工作人員對(duì)禮儀、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)等基本知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于我縣酒店服務(wù)員，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí)，為我縣創(chuàng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。

(二)組織旅游服務(wù)人員精益求精，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)習(xí)技能、比較服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效率統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要爭(zhēng)取在第三季度舉辦旅游服務(wù)技能大賽，以此引發(fā)酒店學(xué)習(xí)服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。

(3)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行巡回服務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是安全知識(shí)、法律法規(guī)和衛(wèi)生、食品、消防等烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂的服務(wù)水平。重點(diǎn)是配合廚師協(xié)會(huì)及相關(guān)部門在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家飯質(zhì)量，增加菜色，使農(nóng)家飯更富有農(nóng)家菜特色，更被游客接受和喜愛，進(jìn)一步提升xx景區(qū)的吸引力；同時(shí)支持xx鎮(zhèn)彭發(fā)村3-5名農(nóng)家樂接待人員，開創(chuàng)全縣農(nóng)家樂管理發(fā)展新模式。

(四)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步密切與旅游企業(yè)的聯(lián)系，為賓館飯店申報(bào)、景區(qū)景點(diǎn)等方面提供幫助和支持。首先，申報(bào)和評(píng)估年內(nèi)兩家酒店，結(jié)束我縣沒有酒店的歷史，提高旅游服務(wù)的檔次；其次，在xx景區(qū)獲得國(guó)家aa級(jí)景區(qū)榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，今年將協(xié)助xx景區(qū)進(jìn)行aaa級(jí)景區(qū)申報(bào)，xx三拉景區(qū)進(jìn)行aa級(jí)景區(qū)申報(bào)；同時(shí)，協(xié)助1-2家酒店進(jìn)行綠色酒店和餐廳的申報(bào)和評(píng)估。

(五)與縣艾滋病防治辦公室合作，加強(qiáng)對(duì)縣內(nèi)賓館飯店艾滋病防治工作的宣傳和管理，促進(jìn)我縣艾滋病防治工作的深入開展。

六、加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)管理，確保景區(qū)安全、穩(wěn)定、和諧。

旅游安全關(guān)系到旅游者的切身利益、旅游服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)形象、景區(qū)聲譽(yù)等重要問(wèn)題。我局將繼續(xù)加強(qiáng)各旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理，落實(shí)各項(xiàng)制度、應(yīng)急防范措施、資金投入、預(yù)案演練；同時(shí)，配合景區(qū)管委會(huì)管理和協(xié)調(diào)景區(qū)群眾，最大限度地減少景區(qū)安全事故和不合理關(guān)閉的發(fā)生，為我縣游客創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。

七、加強(qiáng)與有關(guān)部門的合作，打造我縣民族文化旅游品牌。

今年，我局將加強(qiáng)與宣傳部、文化局等相關(guān)部門的合作，打造一些品牌項(xiàng)目。重點(diǎn)是打造一個(gè)可以推向旅游市場(chǎng)的全國(guó)文化晚會(huì)和精品壯劇，爭(zhēng)取省、國(guó)家支持，建立臭之故國(guó)文化大觀園，恢復(fù)土司衙門建設(shè)；同時(shí)，力爭(zhēng)將縣城內(nèi)所有歷史文化景點(diǎn)納入行程，實(shí)行有償旅游服務(wù)。充分發(fā)揮我國(guó)民族文化在旅游市場(chǎng)中的靈魂作用，豐富我國(guó)文化旅游內(nèi)容。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇十

我司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，迅速召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)“通知”精神，認(rèn)真分析我司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，要求各部門對(duì)日常生產(chǎn)安全中隱患進(jìn)行排查，并成立了有經(jīng)理陳建華任組長(zhǎng)，工會(huì)主席孫會(huì)林、安全副經(jīng)理王軍任副組長(zhǎng)，其他安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的安全整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此次安全整頓活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確了工作責(zé)任，細(xì)化了工作措施，保證了整頓工作的順利開展。

二、廣泛宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，開展日常工作。

員工安全責(zé)任感，搞好安全生產(chǎn)的需要。提高安全管理工作水平的需要，是消除事故隱患，有效防范遏制事故發(fā)生的需要，是企業(yè)安全發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，營(yíng)造了安全整頓活動(dòng)全體員工及司乘人員積極支持參與的良好氛圍。進(jìn)一步提高了全司干部員工的安全意識(shí)。從3月11日自查自整階段開始，我們按文件要求7項(xiàng)檢查內(nèi)容進(jìn)行了自檢、整頓，此次安全整頓活動(dòng)堅(jiān)持“誰(shuí)檢查，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，具體情況為：

(一)、首先查找車站安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)自查，發(fā)現(xiàn)車站由于站房老化等諸多原因，車站的封閉式管理不太到位，進(jìn)出站口無(wú)關(guān)車輛和無(wú)關(guān)人員及旅客隨意進(jìn)出，存在一定的安全漏洞，針對(duì)這一情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)立即進(jìn)行了研究，決定投入資金在進(jìn)出站口安裝電動(dòng)欄桿，以控制進(jìn)出站口的人流車流，并安排專人進(jìn)行操控，此項(xiàng)工作現(xiàn)已得到了落實(shí)并已投入使用。使分公司車站的封閉式管理得到了加強(qiáng)，體現(xiàn)出了實(shí)實(shí)在在的效果，那就是嚴(yán)格控制了外來(lái)無(wú)關(guān)車輛和無(wú)關(guān)人員及旅客的隨意進(jìn)出，從而彌補(bǔ)了車站這一老大難，安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

用高科技設(shè)備方面想辦法，因?yàn)槁窓z的距離實(shí)在有限，所以加大gps和3g視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控力度，成為首選，我們就要求gps和3g視頻的監(jiān)控人員，在24小時(shí)監(jiān)控的前提下，發(fā)現(xiàn)隱患和違規(guī)行為，不能只發(fā)短信就了事，還要跟蹤管理，必要時(shí)要直接打電話給當(dāng)班駕駛員進(jìn)行警告，直到違規(guī)行為得到了糾正為止，這在今年的“2.8”事故當(dāng)中是有慘痛教訓(xùn)的，當(dāng)時(shí)就是因?yàn)檎厥萝囋谌藶槠茐膅ps終端，失去監(jiān)控后，gps當(dāng)班人員沒有進(jìn)行徹底的跟蹤管理，才導(dǎo)致如此重大慘劇的發(fā)生。

(三)、通過(guò)對(duì)駕駛員違法違規(guī)和落實(shí)2點(diǎn)至5點(diǎn)落地休息制度情況進(jìn)行自查，自今年總司舉行了幾次重點(diǎn)約談后，分公司采取了領(lǐng)導(dǎo)班子成員分線約談和頂格處罰的形式，使駕駛員的違法行為得到了很大的遏制，長(zhǎng)途車凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)休息制度也基本得到了落實(shí)，但還是有個(gè)駕駛員和車主受利益驅(qū)使，懷著僥幸的心理，鋌而走險(xiǎn)，，公然和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)抗，對(duì)集團(tuán)公司及分公司的規(guī)定置若罔聞。對(duì)此，分公司安全部門對(duì)這類車輛首先采取了停班整頓，當(dāng)班駕駛員下車學(xué)習(xí)，并寫出書面檢討和保證，在發(fā)車區(qū)進(jìn)行公開張貼，在經(jīng)濟(jì)上給予頂格處罰及對(duì)該線路的所有駕駛員和車主，進(jìn)行集中約談的措施。使廣大駕駛員和車主受到了強(qiáng)烈的震撼，在此后的時(shí)間里，這類嚴(yán)重的違規(guī)行為在分公司已基本消除。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇十一

開始步入社會(huì)了開始接觸旅游這一行業(yè)，旅游這一行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，一眨眼就過(guò)去了也已經(jīng)離開了校園。初進(jìn)旅**業(yè)的對(duì)一切都是很陌生，剛開始工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡笑，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻成為了社會(huì)的一份子，學(xué)校我總是長(zhǎng)不大的孩子，老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學(xué)校我想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作。也許在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。關(guān)心和呵護(hù)下，使我成長(zhǎng)著。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻融入了xx這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過(guò)程中，受到客人的挨罵，批評(píng)，甚至投訴，會(huì)為此感到悲傷，但是悲傷的同時(shí)我也應(yīng)該好好的想想為什么會(huì)遭到客人的挨罵，批評(píng)，甚至投訴呢?這是自身的原因，因?yàn)樽约嚎赡軟]有做好自己的本職工作，所以才會(huì)引來(lái)客人的批評(píng)，應(yīng)該欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見到客人的時(shí)候，用我最真誠(chéng)的微笑對(duì)待他當(dāng)我和客人告別的時(shí)候我還會(huì)用微笑對(duì)待他當(dāng)客人用他微笑來(lái)回應(yīng)我時(shí)候，就表示客人對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。

在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去xx時(shí)，由于自己準(zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年**定了一個(gè)新的工作計(jì)劃：

1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。

2、服務(wù)工作要細(xì)心，熱心。特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。

3、擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的講解能力。完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

4、學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5、注意協(xié)調(diào)工作。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6、在工作過(guò)程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇十二

要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)貫徹xx大精神為動(dòng)力，緊緊圍繞綠色發(fā)展，以更高的站位、更實(shí)的舉措，加快推動(dòng)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年，全縣旅游接待人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到300萬(wàn)人次，比增20%，旅游總收入力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)20xx萬(wàn)元，比增10%，重點(diǎn)要抓好以下幾方面工作：

一、做好旅游信息填報(bào)工作。每月按時(shí)登陸中國(guó)旅游網(wǎng)填報(bào)本縣月度旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，做好更新。

二、制定一批新的旅游線路主要有：

1、**市區(qū)--扎龍自然保護(hù)區(qū)--甘南縣城--音河水庫(kù)--興十四現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)--金代東北路界壕。

2、**市區(qū)--明月島--梅里斯哈拉新村--音河水庫(kù)--興十四現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)--金代東北路界壕。

3、**市區(qū)--明月島--梅里斯哈拉新村--音河水庫(kù)--興十四現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)--查哈陽(yáng)渠首。

4、音河水庫(kù)風(fēng)景區(qū)--興十四農(nóng)業(yè)觀光區(qū)--金代東北路界壕--**吊橋風(fēng)景區(qū)。

三、積極招商引資，取得社會(huì)支持，研究制定優(yōu)惠政策，通過(guò)多方招商引資吸引海內(nèi)外社會(huì)資金投入我縣旅游區(qū)建設(shè)，開發(fā)我縣旅游資源，打造精品旅游區(qū)，發(fā)展我縣旅游業(yè)。

四、積極向上爭(zhēng)取資金發(fā)展旅游業(yè)，抓住國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，申報(bào)旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取國(guó)家資金的支持，提升我縣旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。

五、突出旅游項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展

一要著力推進(jìn)一批有吸引力的'旅游綜合體項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)要抓好興十四景區(qū)、音河水庫(kù)景區(qū)、金長(zhǎng)城遺址等項(xiàng)目的建設(shè);二要推進(jìn)一批旅游配套設(shè)施建設(shè)，(.com)重點(diǎn)抓好音河景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)。三要推進(jìn)旅游風(fēng)景區(qū)景觀建設(shè)，重點(diǎn)抓好音河景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水改廁項(xiàng)目建設(shè)、興十四景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

六、注重旅游品牌建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上檔升級(jí)

圍繞綠色發(fā)展，積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)旅游示范品牌。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)養(yǎng)生度假示范區(qū)，打造音河水庫(kù)休閑度假區(qū)、爭(zhēng)取省上和國(guó)家更多的政策資金扶持。

七、創(chuàng)新宣傳促銷方式，鞏固拓展旅游市場(chǎng)

圍繞拓展旅游客源市場(chǎng)，延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間，優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)旅游消費(fèi)，

二要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等各類媒體和機(jī)場(chǎng)、車站、高速服務(wù)區(qū)、市民廣場(chǎng)、動(dòng)車等人口密集場(chǎng)所，宣傳甘南旅游的新亮點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力。三要根據(jù)不同季節(jié)和時(shí)段，出臺(tái)淡季、淡日優(yōu)惠促銷政策，開展針對(duì)性促銷;四要通過(guò)舉辦一系列旅游節(jié)慶活動(dòng)，開展事件營(yíng)銷。

一、市場(chǎng)開拓工作

今年全市旅游市場(chǎng)開發(fā)要突出重點(diǎn)客源市場(chǎng)。國(guó)際市場(chǎng)要形成"立足歐美日、鞏固港澳臺(tái)、拓展東南 亞、開拓新市場(chǎng)"的旅游促銷格局。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要進(jìn)一步鞏固以武漢為中心的華中市場(chǎng)，拓寬以北京為中心 的華北市場(chǎng)、以上海、杭州為重點(diǎn)的華東市場(chǎng)和以廣州、福州、廈門為重點(diǎn)的華南市場(chǎng)，著力開拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場(chǎng)，培育和完善假日旅游市場(chǎng)。具體工作有：

1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會(huì);

2、8月開展宜昌新三峽旅游"華南行"促銷活動(dòng);

5、探討與桂林、黃山等地開通航空連線,共同促銷、客源互動(dòng)的新模式。

二、產(chǎn)品開發(fā)工作

繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游、清江風(fēng)情游、三國(guó)遺跡游、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線。重點(diǎn)推介高峽平湖三峽精華游、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三 大旅游產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，研究新線路，開發(fā)新產(chǎn)品，拓寬新市場(chǎng)，使游客有新體驗(yàn)。大力發(fā)展會(huì)展旅 游、公務(wù)旅游、商務(wù)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等高端旅游產(chǎn)品，改變以觀光旅游特別是以長(zhǎng)江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局，形成多品種、多形式、寬領(lǐng)域、復(fù)合型的產(chǎn)品組合。 抓好百姓生活游主題年活動(dòng)。

xx年是中國(guó)百姓生活游主題年。進(jìn)一步加大"農(nóng)家樂"旅游產(chǎn)品的開發(fā)，加 強(qiáng)主要交通干線、城鄉(xiāng)結(jié)合部的"農(nóng)家樂"旅游培育工作，樹立典型，帶動(dòng)全面。大力開發(fā)反映百姓生活、 各具特色，包含民居、農(nóng)事、飲食、服飾、娛樂、節(jié)慶和風(fēng)俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)"農(nóng)家樂"旅游的規(guī) 范健康發(fā)展。

三、媒體宣傳工作

以中央電視臺(tái)等媒體為重點(diǎn)，大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見，將 進(jìn)一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅游形象。具體工作有：

1、在cctv-1新聞30分《天氣預(yù)報(bào)》中播放宜昌天氣預(yù)報(bào);

2、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國(guó)》節(jié)目;

3、在《中國(guó)旅游報(bào)》辦城市旅游形象廣告專版;

4、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目。

四、旅游節(jié)慶工作

精心舉辦好第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)。第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)、第四屆中國(guó)網(wǎng)友旅游 節(jié)、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié)、昭君文化旅游節(jié)、長(zhǎng)陽(yáng)清江龍舟 旅游文化節(jié)、當(dāng)陽(yáng)關(guān)公文化旅游節(jié)、枝江桃花藝術(shù)節(jié)、三峽車溪臘梅節(jié)、犭虎亭古戰(zhàn)場(chǎng)三國(guó)文化旅游節(jié)、 五峰柴埠溪大峽谷徒步游等節(jié)慶活動(dòng)，打造城市品牌，整體帶動(dòng)全市旅游對(duì)外宣傳。

旅游企業(yè)工作計(jì)劃篇十三

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

第一階段

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

中國(guó)人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。