報(bào)告是對(duì)某個(gè)問(wèn)題或情況進(jìn)行詳盡闡述和分析的一種正式書面材料。在寫報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該注重語(yǔ)法和拼寫的準(zhǔn)確性，以避免錯(cuò)誤影響報(bào)告的可信度和專業(yè)形象。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以對(duì)報(bào)告寫作有更深入的理解和把握。

貸后回訪報(bào)告篇一

學(xué)院：

專業(yè)：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

關(guān)于〝回訪母校〞的調(diào)研感想。

轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，這天，我和同學(xué)一起，回訪了母校，看望了老師，和學(xué)弟學(xué)妹們交流了感想。

到了學(xué)校跟前，我才明白〝近鄉(xiāng)情更怯〞的滋味：不知道當(dāng)年的老師現(xiàn)在怎么樣了，在教導(dǎo)著哪個(gè)班。不知道和誰(shuí)在生氣，有沒(méi)有變年輕。學(xué)校新裝修的多媒體好不好用？這些問(wèn)題困擾在我的心頭，另一方面，害怕自己見到老師，老師問(wèn)起自己的情況，自己有所愧疚，所以說(shuō)這兩方面是我心里的矛盾，讓我不能心安。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看起來(lái)，學(xué)校大樓粉刷一新，換上了溫暖的橘紅色，不僅如此，各個(gè)大樓也都換上了新奇的外衣，有了另一番鮮活的生命力。

首先我們?cè)趯W(xué)校門口轉(zhuǎn)了一圈，門口的老松樹還是像原來(lái)那么青綠，只是好像長(zhǎng)高了些，教學(xué)樓前的草坪大多顯出一種頹勢(shì)，大概是冬天的緣故。從圖書科技樓出來(lái)，那里是以前總在上自習(xí)的地方，自習(xí)室前面有一架大鋼琴，中午的時(shí)候，我寫作業(yè)，經(jīng)常會(huì)有人來(lái)彈琴，聲音非常好聽，奏著爵士，細(xì)細(xì)想來(lái)，這就是我對(duì)母校中午最寶貴的記憶。

接著，就可以去教學(xué)樓里面了，我們首先拜訪了原來(lái)的班主任老師張學(xué)鋒老師，老師依舊是那個(gè)老樣子，雙眼皮的褶皺和人到中年的白發(fā)，據(jù)說(shuō)，他是學(xué)校里一流的物理老師，總是能以趣味的方式來(lái)告訴我們一個(gè)道理。我記著高二的時(shí)候，第一節(jié)課，老師講解電流，我就被老師打趣了。雖然當(dāng)時(shí)想的是慚愧，但是現(xiàn)在想來(lái)，確是滿滿的甜蜜的回憶。

老師笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，又問(wèn)起我們學(xué)生活動(dòng)方面的情況，我剛好是學(xué)生會(huì)中的一員，于是我分享了相關(guān)的感受：雖然學(xué)生會(huì)聽起來(lái)輕松風(fēng)光，但是加入了學(xué)生會(huì)才知道，風(fēng)光的背后是好多人一起的'努力，一起奉獻(xiàn)。每一項(xiàng)工作都是要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力在里面的而且要跟各個(gè)工作人員保持很好的溝通才可以。有空的時(shí)候多坐下來(lái)聊一聊這個(gè)工作，交流各自的想法，討論哪個(gè)方案更好，怎樣做更有利，這樣才能更好的完成一項(xiàng)工作。雖然辛苦，但也是培養(yǎng)和展露自己能力的一個(gè)起點(diǎn)。老師對(duì)我的說(shuō)法表示認(rèn)同，并寬慰我們：志愿服務(wù)學(xué)生是高學(xué)歷的表現(xiàn)！聽了這話，大家都笑了。

緊接著，我們?cè)煸L了高三的學(xué)弟學(xué)妹們，并向他們介紹了我們學(xué)校，以下是我的講稿：

大家好！

我xx農(nóng)林科技大學(xué)的一名新生，今天很高興給大家講述我的高考經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)感受。

現(xiàn)在大概還有一百天的時(shí)間，所以不妨給自己定一些時(shí)間限制，連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)很容易使自己產(chǎn)生厭煩情緒，這時(shí)可以把功課分成若干個(gè)部分，把每一部分限定時(shí)間，這樣不僅有助于提高效率，還不會(huì)產(chǎn)生疲勞感。而且除了十分重要的內(nèi)容以外，課堂上不必記很詳細(xì)的筆記。有些同學(xué)自認(rèn)為聰明，上課不聽老師講授，只顧自己刷題，最后會(huì)很吃虧，我就吃過(guò)一些苦頭。如果課堂上忙于記筆記，聽課的效率一定不高，況且你也不能保證課后一定會(huì)去看筆記。課堂上所做的主要工作應(yīng)當(dāng)是把老師的講課消化吸收，適當(dāng)做一些簡(jiǎn)要的筆記即可。

謝謝大家，歡迎報(bào)考xx！

此次的回訪母校活動(dòng)就此結(jié)束了，大家都抱著依依不舍的態(tài)度和老師們告了別，愿老師永遠(yuǎn)年輕！

貸后回訪報(bào)告篇二

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

貸后回訪報(bào)告篇三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

貸后回訪報(bào)告篇四

實(shí)踐目的：回訪母校，感謝老師的栽培；與學(xué)弟。學(xué)妹交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與心得；鍛煉自己的口才。

實(shí)踐方法：以交流為主體，以演講為輔助。

老實(shí)說(shuō)，我也不曉得要怎么樣來(lái)評(píng)價(jià)自己這次的表現(xiàn)，坦白一點(diǎn)就是成長(zhǎng)好多。弄完以后在聚餐時(shí)，老班給我說(shuō)，我以后非得成為交流專家不可，我聽了好開心的！要曉得，我平時(shí)可是輕易不敢上臺(tái)講話的呀！那天，因?yàn)橐s著上課，老班原定只給我xx分鐘的時(shí)間的，可哪曾想，我跟他們都聊high了，大概用了原計(jì)劃的兩倍還多才從同學(xué)們的〝魔爪〞逃出來(lái)。我這次去主要就是給他們做了下反面教材，然后，大過(guò)年的，就順便跟他們一塊樂(lè)呵樂(lè)呵。

實(shí)踐過(guò)程。

帶著一份忐忑，帶著一份激動(dòng)，我來(lái)到了老班主任現(xiàn)在任教的班上，看著那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份緊張突然釋懷了許多，想著一年前的我們也是在這個(gè)教室，也有學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐來(lái)給我們說(shuō)說(shuō)心里話?？墒?，說(shuō)來(lái)慚愧，在我復(fù)讀的一年，基本上沒(méi)干什么事，都用在玩樂(lè)上了，我今天來(lái)，更確切的說(shuō)，應(yīng)該是來(lái)做反面教材的呀！

第二個(gè)問(wèn)題是：〝你們覺(jué)得自己現(xiàn)在有壓力沒(méi)？〞不知他們是為了調(diào)氣氛還是怎么想的，答話的基本上都說(shuō)沒(méi)有，沒(méi)吱聲的同學(xué)不知是作何打算。我說(shuō)道：〝我記得以前我讀書的時(shí)候總聽人家說(shuō)壓力大的很，反觀我自己，卻是毫無(wú)半點(diǎn)牽掛，所以我很不能理解的就是，有人壓力超大，可是有人卻完全沒(méi)有壓力，我就尋思著，這應(yīng)該跟心中有無(wú)一個(gè)明確的目標(biāo)應(yīng)該是不無(wú)關(guān)系的吧！個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)世界上壓根就沒(méi)有壓力這回事，因?yàn)?，有人就曾說(shuō)過(guò)，煩惱都是自找的，那么，照此看來(lái)，壓力又何嘗不是吶？我看，壓力嘛，不過(guò)都是自己想出來(lái)的，自己給自己制造的精神垃圾罷了。好了，在這一點(diǎn)上，我想說(shuō)的是，很多時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)在〝學(xué)〞與〝玩〞之間去找到那個(gè)平衡點(diǎn)，這跟學(xué)會(huì)平衡花錢與賺錢是一樣的道理，我們現(xiàn)在都還只是學(xué)生，相信你們當(dāng)中通過(guò)自己的雙手賺過(guò)錢的同學(xué)應(yīng)該是寥寥無(wú)幾吧，我們?nèi)缃窨诖锏牧慊ㄥX幾乎都是來(lái)自于父母大人，所以，每回當(dāng)我們要超前消費(fèi)來(lái)享受所謂的生活的時(shí)候，就不得不想方設(shè)法的去弄到錢，這時(shí)也促使我們必須得學(xué)會(huì)平衡花錢與賺錢了。同理，現(xiàn)階段，我們也非常有必要去找到那個(gè)學(xué)與玩之間的平衡點(diǎn)。據(jù)我所知，很多同學(xué)就是打著所謂壓力大的牌子肆無(wú)忌憚的泡網(wǎng)吧，流連于小說(shuō)間xx你們說(shuō)，這樣的人是不是偏離了平衡的軌道呢？是把，當(dāng)然了，我也并不是說(shuō)要完全跟這些劃清界限，因?yàn)椋覀冞€不能達(dá)到那種書癡的境界嘛！學(xué)習(xí)中，多一份清醒，少一分迷茫，清楚的知道自己想要的是什么，這樣定會(huì)讓你收獲很大的；生活中，則以糊涂過(guò)好日子！

末尾，我以一句我最喜歡的話，〝alittleofeverything，nothingatall〞與大家共勉。

真的要非常感謝這次寒假實(shí)踐的工作組，這次實(shí)踐讓我成長(zhǎng)很多，也讓他們樂(lè)呵了一下，讓他們緊繃的弦暫時(shí)放松了些許，可以說(shuō)，多少是給他們的心靈帶去了一點(diǎn)寬慰吧！順利的，大喜劇結(jié)尾！

貸后回訪報(bào)告篇五

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來(lái)到省******客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒(méi)有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過(guò)公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：本站。

貸后回訪報(bào)告篇六

活動(dòng)主要內(nèi)容：面談校長(zhǎng) 張貼海報(bào) 發(fā)放傳單 舉辦講座

活動(dòng)詳述：

(一)面談校長(zhǎng)

小組成員回到母校后第一件事就是與aa校長(zhǎng)面談。小組成員先向校長(zhǎng)說(shuō)明來(lái)意，取得校方的同意，然后開始與校長(zhǎng)談?wù)摯髮W(xué)生活：談?wù)搩?nèi)容包括親身體驗(yàn)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、活動(dòng)經(jīng)歷和生活經(jīng)歷。小組成員熱情的向校長(zhǎng)介紹了某某的優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)和充滿學(xué)習(xí)熱情的學(xué)生，還談到了學(xué)校舉辦的各項(xiàng)有意義的活動(dòng)、講座，將某某人豐富多彩、積極向上的生活全貌展示出來(lái)。

(二)張貼海報(bào)

小組成員前往高三同學(xué)的教學(xué)樓，將制作精美的海報(bào)張貼于文科和理科特尖班的門邊，以求讓全校成績(jī)最好的同學(xué)們更多的了解某某，感受某某的魅力。

(三)發(fā)放傳單

小組成員進(jìn)入幾個(gè)文科和理科的特尖班和實(shí)驗(yàn)班發(fā)放傳單和調(diào)查問(wèn)卷，面對(duì)面的和學(xué)弟學(xué)妹們交談，解答他們關(guān)于某某的問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)考入某某大學(xué)。在離開之前，小組成員又向?qū)W弟學(xué)妹們贈(zèng)送了某某大學(xué)的紀(jì)念書簽、明信片等禮物。

(四)舉辦講座

小組成員和另外幾位別校的同學(xué)合作舉辦了一場(chǎng)講座，邀請(qǐng)了各年級(jí)的文理科優(yōu)秀同學(xué)。講座以介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為主題，兼或介紹大學(xué)和大學(xué)生活。小組成員李某某負(fù)責(zé)講解語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)習(xí)方法，而小組成員王某某則負(fù)責(zé)講解理科數(shù)學(xué)。兩位同學(xué)在講解時(shí)都做了幻燈片展示，向參加者介紹了某某的各方各面和兩位成員的日常生活。在講座最后小組成員還回答了參加者的一些提問(wèn)，解答了某某的特色學(xué)科、領(lǐng)先專業(yè)、報(bào)考情況等方面的問(wèn)題。

活動(dòng)感想：非常榮幸參與這一次的對(duì)母校回訪的實(shí)踐活動(dòng)，能夠以某某人的身份向?qū)W弟學(xué)妹們介紹某某，宣傳某某。這次活動(dòng)不但使某某更為母校同學(xué)所了解，而且也鍛煉了小組成員的各項(xiàng)能力。小組成員為學(xué)弟學(xué)妹們的熱情所感動(dòng)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，一些同學(xué)不了解我校的自主招生政策;其次很多學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)我校存在誤解，認(rèn)為某某是一所文科學(xué)校;最后，我校的知名校友的宣傳力度不夠，以至于人們只知“某某有xxx”。希望學(xué)校在這三方面多加宣傳，彌補(bǔ)缺憾。

貸后回訪報(bào)告篇七

學(xué)院：

專業(yè)：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

關(guān)于“回訪母校”的調(diào)研感想。

轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，這天，我和同學(xué)一起，回訪了母校，看望了老師，和學(xué)弟學(xué)妹們交流了感想。

到了學(xué)校跟前，我才明白“近鄉(xiāng)情更怯”的滋味：不知道當(dāng)年的老師現(xiàn)在怎么樣了，在教導(dǎo)著哪個(gè)班、不知道和誰(shuí)在生氣，有沒(méi)有變年輕、學(xué)校新裝修的多媒體好不好用？這些問(wèn)題困擾在我的心頭，另一方面，害怕自己見到老師，老師問(wèn)起自己的情況，自己有所愧疚，所以說(shuō)這兩方面是我心里的矛盾，讓我不能心安。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看起來(lái)，學(xué)校大樓粉刷一新，換上了溫暖的橘紅色，不僅如此，各個(gè)大樓也都換上了新奇的外衣，有了另一番鮮活的生命力。

首先我們?cè)趯W(xué)校門口轉(zhuǎn)了一圈，門口的老松樹還是像原來(lái)那么青綠，只是好像長(zhǎng)高了些，教學(xué)樓前的草坪大多顯出一種頹勢(shì)，大概是冬天的緣故。從圖書科技樓出來(lái)，那里是以前總在上自習(xí)的地方，自習(xí)室前面有一架大鋼琴，中午的時(shí)候，我寫作業(yè)，經(jīng)常會(huì)有人來(lái)彈琴，聲音非常好聽，奏著爵士，細(xì)細(xì)想來(lái)，這就是我對(duì)母校中午最寶貴的記憶。

接著，就可以去教學(xué)樓里面了，我們首先拜訪了原來(lái)的班主任老師——張學(xué)鋒老師，老師依舊是那個(gè)老樣子，雙眼皮的褶皺和人到中年的白發(fā)，據(jù)說(shuō)，他是學(xué)校里一流的物理老師，總是能以趣味的方式來(lái)告訴我們一個(gè)道理。我記著高二的時(shí)候，第一節(jié)課，老師講解電流，我就被老師打趣了。雖然當(dāng)時(shí)想的是慚愧，但是現(xiàn)在想來(lái)，確是滿滿的甜蜜的回憶。

張老師見我們來(lái)了，向我們?cè)儐?wèn)了大學(xué)學(xué)習(xí)的情況，我們向老師反映了學(xué)習(xí)情況：記得剛開始接觸高數(shù)的`時(shí)候，確實(shí)覺(jué)得力不從心，不知道該怎么學(xué)才能將公式運(yùn)用自如，漸漸地發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那些公式并不是死記硬背才行，只要充分理解了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，遇到題目可以自己分析出正確的解題思路，就能把題目解出來(lái)。所以，學(xué)習(xí)高等數(shù)學(xué)，記憶的負(fù)擔(dān)輕了，但對(duì)思維的要求卻提高了。每一次高數(shù)課，都是一次大腦的思維訓(xùn)練，都是一次提升理解力的好機(jī)會(huì)。老師聽了我們的回報(bào)。點(diǎn)著頭夸贊我們長(zhǎng)大了，懂得了學(xué)習(xí)的重要性?！斑€有呢，老師”有同學(xué)插嘴說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，出于身為少數(shù)理科生的驕傲對(duì)這門課的自信，有點(diǎn)對(duì)課堂的怠慢，在上了3、4節(jié)課的時(shí)候吧，緊張感開始出現(xiàn)了，在當(dāng)時(shí)老師其實(shí)講課是講的很慢的，而我們差不多學(xué)到了膠體溶液那一節(jié)，當(dāng)時(shí)在聽膠團(tuán)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，真的就只感覺(jué)眼前是一個(gè)個(gè)熟悉又陌生的字符在眼前飛舞，腦袋中是一片空白，感覺(jué)平時(shí)都聽得懂得字怎么現(xiàn)在就不明白了呢？直到后來(lái)在課下復(fù)習(xí)的時(shí)候才漸漸的弄明白，到了期末的時(shí)候，不得不回到當(dāng)初高考時(shí)的狀態(tài)，結(jié)果考試的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)挺簡(jiǎn)單的。這名同學(xué)說(shuō)出了我的感覺(jué)，因?yàn)槲覀円惨獙W(xué)習(xí)無(wú)機(jī)化學(xué)，其實(shí)學(xué)的雖然很難、很多，但是期末考起來(lái)其實(shí)發(fā)現(xiàn)還是可以的。

老師笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，又問(wèn)起我們學(xué)生活動(dòng)方面的情況，我剛好是學(xué)生會(huì)中的一員，于是我分享了相關(guān)的感受：雖然學(xué)生會(huì)聽起來(lái)輕松風(fēng)光，但是加入了學(xué)生會(huì)才知道，風(fēng)光的背后是好多人一起的努力，一起奉獻(xiàn)。每一項(xiàng)工作都是要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力在里面的。而且要跟各個(gè)工作人員保持很好的溝通才可以。有空的時(shí)候多坐下來(lái)聊一聊這個(gè)工作，交流各自的想法，討論哪個(gè)方案更好，怎樣做更有利，這樣才能更好的完成一項(xiàng)工作。雖然辛苦，但也是培養(yǎng)和展露自己能力的一個(gè)起點(diǎn)。老師對(duì)我的說(shuō)法表示認(rèn)同，并寬慰我們：志愿服務(wù)學(xué)生是高學(xué)歷的表現(xiàn)！聽了這話，大家都笑了。

緊接著，我們?cè)煸L了高三的學(xué)弟學(xué)妹們，并向他們介紹了我們學(xué)校，以下是我的講稿：

大家好！

我是西北農(nóng)林科技大學(xué)的一名新生，今天很高興給大家講述我的高考經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)感受。

現(xiàn)在大概還有一百天的時(shí)間，所以不妨給自己定一些時(shí)間限制，連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)很容易使自己產(chǎn)生厭煩情緒，這時(shí)可以把功課分成若干個(gè)部分，把每一部分限定時(shí)間，這樣不僅有助于提高效率，還不會(huì)產(chǎn)生疲勞感。而且除了十分重要的內(nèi)容以外，課堂上不必記很詳細(xì)的筆記。有些同學(xué)自認(rèn)為聰明，上課不聽老師講授，只顧自己刷題，最后會(huì)很吃虧，我就吃過(guò)一些苦頭。如果課堂上忙于記筆記，聽課的效率一定不高，況且你也不能保證課后一定會(huì)去看筆記。課堂上所做的主要工作應(yīng)當(dāng)是把老師的講課消化吸收，適當(dāng)做一些簡(jiǎn)要的筆記即可。

接下來(lái)，對(duì)于咱們年級(jí)80名到250名之間的同學(xué)來(lái)說(shuō)，我們學(xué)校是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。西農(nóng)坐落于西安的西邊的一個(gè)所謂楊陵區(qū)的其實(shí)就是一個(gè)小鎮(zhèn)里，其實(shí)楊陵不歸西安不歸咸陽(yáng)，也不知道為什么就成了農(nóng)業(yè)高新技術(shù)示范區(qū)，個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該是和西農(nóng)的存在一樣，是國(guó)家在大西北建起的所謂農(nóng)業(yè)技術(shù)集中的地方，大西北需要這樣一個(gè)地方，可能這也就是為什么西農(nóng)在各方面條件并不完美情況下依然成了985，211學(xué)校。剛才我老是提到大西北，其實(shí)這里環(huán)境真心不錯(cuò)，毗鄰秦嶺，雖然四季分明但一年氣溫比較均衡。看宣傳冊(cè)上面的照片就應(yīng)該能看出來(lái)自然環(huán)境還是很宜人的，況且遠(yuǎn)離大城市，空氣也不錯(cuò)。我們學(xué)院是學(xué)校里的王牌專業(yè)，實(shí)行書院制度和導(dǎo)師制度，科研條件也是非常不錯(cuò)的。

謝謝大家，歡迎報(bào)考西農(nóng)！

此次的回訪母?；顒?dòng)就此結(jié)束了，大家都抱著依依不舍的態(tài)度和老師們告了別，愿老師永遠(yuǎn)年輕！

貸后回訪報(bào)告篇八

為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問(wèn)題：

1、針對(duì)無(wú)反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對(duì)停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問(wèn)題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無(wú)法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過(guò)電話回訪的效果來(lái)看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對(duì)顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對(duì)公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，通過(guò)解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺(jué)咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說(shuō)強(qiáng)烈的表達(dá)了對(duì)公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說(shuō)話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！

3.在此次回訪中，對(duì)奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對(duì)奶的口感很不習(xí)慣，對(duì)咱們這個(gè)奶的日期覺(jué)得不新鮮！雖已解釋，但是以后會(huì)訂購(gòu)的機(jī)會(huì)微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有什么意見，覺(jué)得都挺好的，等回來(lái)榆次會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)的概率還是相對(duì)來(lái)說(shuō)有百分之三十到五十的幾率！

5. 在此次回訪中，覺(jué)得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購(gòu)古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購(gòu)我們的奶的機(jī)會(huì)很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時(shí)間長(zhǎng)了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來(lái)年開春了訂購(gòu)的機(jī)率在百分之五十及其以上!

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來(lái)沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購(gòu)也不是沒(méi)有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過(guò)此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎(jiǎng)罰合并，及時(shí)體現(xiàn)！

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

貸后回訪報(bào)告篇九

12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬(wàn)三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡。客戶有任何問(wèn)題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒(méi)有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無(wú)所知，客戶問(wèn)了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑晕覀冎皇菃?wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完。回訪完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：

1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營(yíng)利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問(wèn)或者是不接聽，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國(guó)部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。

部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問(wèn)我的感受，我說(shuō)很辛苦，他就笑笑對(duì)我說(shuō)：辛苦是辛苦，如果你沒(méi)有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說(shuō)：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺(jué)得它很無(wú)聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過(guò)；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說(shuō)：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問(wèn)技巧的培訓(xùn)，電話訪問(wèn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問(wèn)的。最后他跟我說(shuō)：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問(wèn)題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問(wèn)題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽。面對(duì)這種情況，我覺(jué)得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問(wèn)客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問(wèn)的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問(wèn)的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒(méi)有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問(wèn)問(wèn)題，一般人都會(huì)接受提問(wèn)。

3、說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，音量不宜過(guò)大，要輕聲提問(wèn)。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語(yǔ)，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)有人受不了，就在電話中說(shuō)：先生，你不要這樣說(shuō)話，怪怪的，隨意一點(diǎn)?。÷牭竭@，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問(wèn)問(wèn)。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說(shuō)，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒(méi)什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問(wèn)了很多問(wèn)題，我回答不了，事實(shí)上我沒(méi)接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來(lái)想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏?wèn)了這么多問(wèn)題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來(lái)，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)上。

這次電話回訪我覺(jué)得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問(wèn)的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語(yǔ)言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來(lái)電話部門，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問(wèn)題，去想問(wèn)題，一味抱怨沒(méi)意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

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記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2017年3月（貼心物業(yè)客服部）

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

貸后回訪報(bào)告篇十

調(diào)查進(jìn)行了分析，總結(jié)，然后給學(xué)弟學(xué)妹講了大學(xué)生活方面的信息，隨后跟他們交流有關(guān)高考備戰(zhàn)策略方面的信息，最后也在高考報(bào)志愿選擇方面給學(xué)弟學(xué)妹分享了一下我的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下。

1這次“回訪母校”演講的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)首先從問(wèn)卷調(diào)查開始，正月初八晚上六點(diǎn)半帶上“xx理工大學(xué)朝聞道協(xié)會(huì)”制作的“高中生問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)”問(wèn)卷表來(lái)到了四川省xx市xx中學(xué)，即我的母校。來(lái)到正在補(bǔ)習(xí)的高三文科快班十一班，我做了簡(jiǎn)單的自我介紹后把問(wèn)卷發(fā)到了每一位學(xué)弟學(xué)妹的手里，并且告訴他們一定要選擇最真實(shí)的答案，在大約20分鐘后同學(xué)們都答完了，在朋友的幫助下我把問(wèn)卷收集起來(lái)，在感謝學(xué)弟學(xué)妹配合做了問(wèn)卷調(diào)查后，離開了學(xué)校。

2拿到問(wèn)卷后首先將問(wèn)卷的每個(gè)問(wèn)題的每個(gè)選項(xiàng)的票數(shù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，通過(guò)票數(shù)然后把每個(gè)問(wèn)題的每個(gè)選項(xiàng)被選的百分比計(jì)算出來(lái)，再利用得到的數(shù)據(jù)一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的分析，總結(jié)，通過(guò)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)百分之五十的學(xué)弟學(xué)妹對(duì)大學(xué)生活不了解，但是百分之八十七的同學(xué)認(rèn)為了解更多的大學(xué)生活信息可以促進(jìn)他們努力學(xué)習(xí)，所以我更加堅(jiān)信這次演講的價(jià)值，在問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在的壓力很大，總是處在緊張狀態(tài)，這是不好的狀態(tài)，于是決定演講內(nèi)容要增加排解壓力，緩解緊張的方法，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)出來(lái)有百分之七十二喜歡幽默風(fēng)趣的演講，所以我必須把演講準(zhǔn)備幽默一點(diǎn)，更加吸引他們的注意力。通過(guò)最后一個(gè)問(wèn)題我也知道了他們有百分之六十二想要了解高考備戰(zhàn)策略，有百分之二十八想要了解大學(xué)生活，有百分之二十五想要了解高考志愿選擇，本來(lái)是單選，他們?nèi)涡缘亩噙x，最后比例加起來(lái)都超出百分之百，看來(lái)他們是有太多想要了解的，明天的演講就應(yīng)該把他們想要了解的一一告訴他們，希望能對(duì)他們有所幫助。通過(guò)問(wèn)卷的分析和總結(jié)，完善了自己的演講稿子，演講內(nèi)容更加充實(shí)，更加迎合他們的需要。

4.1我準(zhǔn)備了開場(chǎng)白，首先我感謝了學(xué)妹學(xué)弟還有楊老師給了我這次機(jī)會(huì)，把他們寶貴的時(shí)間交給我，我告訴他們這次演講的目的是希望讓他們了解更多的大學(xué)生活，促進(jìn)他們努力學(xué)習(xí)，和他們分享交流一些高考備戰(zhàn)策略方面的信息，希望他們能在今天的演講后有所收獲。

4.3接下來(lái)我把昨天做的問(wèn)卷的結(jié)果給他們分析了一下。

4.3.1我首先選了第一個(gè)題目，題目是問(wèn)他們高考后打算做什么，有百分之七十七的同學(xué)打算上大學(xué)，我對(duì)他們說(shuō)：“看來(lái)你們大部分是畢業(yè)后想要上大學(xué)的，那接下來(lái)你們可要好好了解一下你們即將踏進(jìn)的大學(xué)生活，對(duì)你們以后會(huì)有用的?！?/p>

4.3.2我又選了第五題，題目問(wèn)的是他們對(duì)大學(xué)生活是否了解，有百分之五十選了不了解，所以我說(shuō)：“看來(lái)大家對(duì)大學(xué)生活都不太了解，那我希望通過(guò)我接下來(lái)的演講大家對(duì)大學(xué)生活能有大概的了解?！?/p>

4.3.3我最后選了第十八題，題目問(wèn)的是他們希望我和他們分享哪些方面，他們百分之六十二選擇高考備戰(zhàn)策略，有百分之二十八選擇大學(xué)生活，百分之二十五選擇高考志愿選擇，我告訴他們我接下來(lái)的演講就從這三個(gè)方面和他們交流分享經(jīng)驗(yàn)，馬上就切入正題。

4.4我的演講正題從大學(xué)生活開始，希望了解大學(xué)生活能夠促進(jìn)他們更加努力學(xué)習(xí)。對(duì)他們九月份踏入大學(xué)后有所幫助。

貸后回訪報(bào)告篇十一

實(shí)踐目的：回訪母校，感謝老師的栽培;與學(xué)弟、學(xué)妹交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與心得;鍛煉自己的口才。

實(shí)踐方法：以交流為主體，以演講為輔助。

老實(shí)說(shuō)，我也不曉得要怎么樣來(lái)評(píng)價(jià)自己這次的表現(xiàn)，坦白一點(diǎn)就是成長(zhǎng)好多。弄完以后在聚餐時(shí)，老班給我說(shuō)，我以后非得成為交流專家不可，我聽了好開心的!要曉得，我平時(shí)可是輕易不敢上臺(tái)講話的呀!那天，因?yàn)橐s著上課，老班原定只給我20分鐘的時(shí)間的，可哪曾想，我跟他們都聊high了，大概用了原計(jì)劃的兩倍還多才從同學(xué)們的魔爪逃出來(lái)。我這次去主要就是給他們做了下反面教材，然后，大過(guò)年的，就順便跟他們一塊樂(lè)呵樂(lè)呵。

帶著一份忐忑，帶著一份激動(dòng)，我來(lái)到了老班主任現(xiàn)在任教的班上，看著那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份緊張突然釋懷了許多，想著一年前的我們也是在這個(gè)教室，也有學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐來(lái)給我們說(shuō)說(shuō)心里話。可是，說(shuō)來(lái)慚愧，在我復(fù)讀的一年，基本上沒(méi)干什么事，都用在玩樂(lè)上了，我今天來(lái)，更確切的說(shuō)，應(yīng)該是來(lái)做反面教材的呀!

在這次的交流中，我主要是以提問(wèn)來(lái)引出話題的方式進(jìn)行的當(dāng)然也接受了他們的自由提問(wèn)，而問(wèn)題基本上就是圍繞他們現(xiàn)在的生活和我過(guò)去與現(xiàn)在的生活來(lái)展開的。

第一個(gè)問(wèn)題是：你們心中有一所理想中的大學(xué)么?很多人都說(shuō)沒(méi)有!接著，我就慢慢展開了我的話匣子：老實(shí)說(shuō)，那時(shí)的我就是因?yàn)樾責(zé)o大志才整天無(wú)所作為的，所以到最后就只好獨(dú)吞黃蓮呀!不客氣的說(shuō)，目標(biāo)無(wú)論是對(duì)一個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方面，還是生活方面都是不可或缺的，其重要作用是不可替代的，它是我們奮斗的`源動(dòng)力，就像馬達(dá)之于汽車一樣，只有當(dāng)你有了一個(gè)明確的目標(biāo)，你才知道你現(xiàn)在該干的是什么，假設(shè)一個(gè)人辛辛苦苦的干了好多活，可是他卻不知道自己在干什么，那豈不是等于做了無(wú)用功么?在這里，我還想跟大家分享一個(gè)故事，故事是這樣說(shuō)的：有兩個(gè)人在砌墻，旁邊有個(gè)人就問(wèn)第一個(gè)人：你知道你現(xiàn)在干什么嘛?第一個(gè)人答道：砌磚頭呀。他接著問(wèn)第二個(gè)人，答道：哦，我在建美麗的房子。若干年后，第一個(gè)人還是在默默無(wú)聞的砌著磚頭，而第二個(gè)人已經(jīng)成為了著名的總工程師。不知道你們聽懂了沒(méi)有?不過(guò)吶，我希望大家回去能夠好好咀嚼一下個(gè)中的滋味，建議大家去好好總結(jié)一下自己的大考小考成績(jī)，回頭再找出近幾年的放榜成績(jī)，認(rèn)真對(duì)比琢磨，看看跟哪些大學(xué)的距離比較近，再想想自己最想去哪里，這樣就把目標(biāo)給初步定位了，至于往后的日子里，我想，變數(shù)是無(wú)從避免的，但是，奮斗時(shí)，有一條忠告，請(qǐng)謹(jǐn)記，堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的事情，就如自己十三年如一日的堅(jiān)持自己的大學(xué)夢(mèng)一樣的，人是需要有夢(mèng)想的，現(xiàn)如今的世界實(shí)在是功利的很了，就有人如是說(shuō)：這個(gè)世界，錢說(shuō)了算喲。雖然我們無(wú)法改變現(xiàn)實(shí)，但是我們可以改變自己的內(nèi)心想法啊!年少時(shí)的純真還是別全丟了的好，不然會(huì)讓自己活得太累，另外，借用一句電視劇中的臺(tái)詞：只要相信，就會(huì)有幸福的綠光。

貸后回訪報(bào)告篇十二

我的母校——張家口市第四中學(xué)，位于美麗的清水河畔，壯觀的建設(shè)橋旁，夏日綠樹成蔭，冬日白雪皚皚，有著近70年悠久的建校歷史。此次回訪母校的活動(dòng)在老師和同學(xué)的協(xié)助下得以順利進(jìn)行，自己收獲頗多。

這次回訪母校的目的一方面是看望高中恩師，并向?qū)W弟學(xué)妹們講述大學(xué)生活，解決他們的一些疑問(wèn)，比如如何調(diào)整心態(tài)，填報(bào)志愿的一些注意事項(xiàng)，大學(xué)與高中的不同之處等，另一方面就是向同學(xué)們介紹南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，讓他們了解我的大學(xué)。

20xx年1月18日，我回到了母校。首先找到了我的高三班主任張老師，與她進(jìn)行了親切的交談，她關(guān)切的問(wèn)我大學(xué)生活怎么樣，能不能夠適應(yīng)。然后在她的帶領(lǐng)下開始了宣講活動(dòng)。

我的宣講活動(dòng)是在張老師現(xiàn)在帶領(lǐng)的一個(gè)高三班級(jí)開展的，首先我給同學(xué)們發(fā)放了宣傳材料，在他們大概了解了一些之后，就開始了宣傳文稿演示，我將文稿主要分為三個(gè)部分———學(xué)校篇、生活篇、解疑篇。

說(shuō)到南農(nóng)，那么必然要說(shuō)它的歷史沿革，首先我向他們講述了南農(nóng)從金陵大學(xué)到如今南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的逐步發(fā)展歷程以及自己參觀校史館的感受，因?yàn)樽约褐奥犨^(guò)類似的宣講，知道同學(xué)們對(duì)這些有點(diǎn)枯燥的東西不太感興趣，所以在講述的時(shí)候刻意展示了一些南農(nóng)的圖片，金秋時(shí)南農(nóng)特有的滿地梧桐葉，夜幕下古老而神秘的主樓，顯然這些大大提高了同學(xué)們的興趣。接下來(lái)又介紹了我們的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，比如農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理，土地資源管理這些金牌專業(yè)，以及我們雄厚的師資力量。

所傳說(shuō)的那樣，上了大學(xué)就不用學(xué)習(xí)，無(wú)論什么時(shí)候?qū)W習(xí)都非常重要。尤其南農(nóng)是一個(gè)學(xué)風(fēng)十分濃郁的大學(xué)，在這里，每個(gè)人都在努力地充實(shí)自己。希望這些建議對(duì)同學(xué)們能夠有所幫助。

最后我給同學(xué)留下了我的聯(lián)系方式，以便他們有問(wèn)題可以聯(lián)系我，希望我的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)可以為他們提供一些幫助。 至此，我的回訪母?；顒?dòng)也完滿的結(jié)束了，通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我也有許多收獲。

但這已經(jīng)大大的增強(qiáng)了我的語(yǔ)言組織能力和溝通能力，這些將成為我最寶貴的回憶和經(jīng)歷。

（二）、我以過(guò)來(lái)人的身份，將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給即將高考的學(xué)弟學(xué)妹們，相信這對(duì)他們?nèi)蘸蟮膶W(xué)習(xí)會(huì)有一些幫助，當(dāng)我看到他們臉上的笑容時(shí)感到很欣慰，因?yàn)樽约阂材転槟感Ｗ鲆恍┪⑿〉呢暙I(xiàn)了，希望日后可以繼續(xù)為母校盡綿薄之力。

（三）、一直以來(lái)，大家對(duì)農(nóng)業(yè)大學(xué)的評(píng)價(jià)都不是很高，甚至在與些人眼中從農(nóng)業(yè)大學(xué)里走出來(lái)的大學(xué)生就是“高級(jí)種地工”，但是我們都知道農(nóng)業(yè)是國(guó)家之根本，我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，目前需要大量的農(nóng)業(yè)類人才，而且在這里度過(guò)一個(gè)學(xué)期后，我深知南農(nóng)有著濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，正如“誠(chéng)樸勤仁”的校訓(xùn)一樣，每個(gè)南農(nóng)人都在踐行著這一優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)我的宣講，或許不能完全改變?nèi)藗兊钠姡俏蚁嘈糯蠹視?huì)在一定程度上認(rèn)可南京農(nóng)業(yè)大學(xué)。如果能因我的努力而提高哪怕一點(diǎn)南農(nóng)的知名度，那么我還是很開心的。

另外，我也總結(jié)了在開展活動(dòng)時(shí)自身存在的不足，比如：演講時(shí)聲音不夠洪亮，宣傳的廣泛度不夠等，以后我一定會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)再次參加此類活動(dòng)，逐步修正自己的不足之處，使活動(dòng)更加成功。

言，母校的學(xué)生得到了指導(dǎo)，大學(xué)也得到了宣傳。最后，我衷心的祝愿我的母校和我的大學(xué)越來(lái)越好！

貸后回訪報(bào)告篇十三

x月20日上午，相約山大，勵(lì)志起航山東大學(xué)回訪母校系列活動(dòng)，河南三隊(duì)在三位商丘市畢業(yè)隊(duì)員的帶領(lǐng)下走進(jìn)商丘市第一高級(jí)中學(xué)，順利地為河南三隊(duì)回訪母校系列活動(dòng)開了個(gè)好頭。

在各位學(xué)子分別半年后再次回到熟悉的高中校園，在場(chǎng)的每個(gè)隊(duì)員都感到無(wú)比的親切與興奮。滿懷激情的隊(duì)員們首先在校門口合影留念，喊口號(hào)，振士氣，由此拉開了此次活動(dòng)的序幕。接著在老師的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)來(lái)到了高三年級(jí)九班進(jìn)行宣傳回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告精選3篇回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告精選3篇。在宣講過(guò)程中，學(xué)弟學(xué)妹們稚嫩的面容上洋溢著好奇的深情，伴隨著隊(duì)員們一個(gè)個(gè)宣講的是他們熱烈的掌聲和渴望的神情，站在講臺(tái)上的隊(duì)員們頓時(shí)少了許多緊張。接著，賈文笑同學(xué)對(duì)山東大學(xué)進(jìn)行了詳細(xì)而具體的介紹，學(xué)弟學(xué)妹們聽的更是津津有味。提到我們可愛的'神貓時(shí)，他們還表現(xiàn)了極大的興趣，應(yīng)同學(xué)們的要求隊(duì)員們也展示了更多關(guān)于神貓的照片接著，陳曉光同學(xué)又對(duì)山大優(yōu)秀校友進(jìn)行了詳盡的介紹，鼓舞了在場(chǎng)的同學(xué)們與此同時(shí)，隊(duì)員們又發(fā)放了山大書簽以及紀(jì)念冊(cè)，氣氛也越發(fā)活躍。最后，隊(duì)員們又針對(duì)高中的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行了交流，學(xué)第學(xué)妹們提出了各種問(wèn)題，隊(duì)員們也給予了各樣的建議回訪母校。一時(shí)間，班級(jí)里的氛圍也熱鬧了起來(lái)。

天下沒(méi)有不散的宴席，在學(xué)弟學(xué)妹們熱烈的掌聲中，河南三隊(duì)第一站商丘市第一高級(jí)中學(xué)順利落下帷幕，在與老師和同學(xué)們一一道別后隊(duì)員們依次走出了教室。此次活動(dòng)圓滿結(jié)束!也為河南三隊(duì)此行奠定了良好的基礎(chǔ)，河南三隊(duì)將繼續(xù)相約山大，勵(lì)志起航回訪母?；顒?dòng)的積極熱情，為高中學(xué)子帶來(lái)最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和最切實(shí)的信息。