前臺(tái)貴重物品寄存對(duì)話優(yōu)秀

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前臺(tái)貴重物品寄存對(duì)話篇一

1、請(qǐng)客人填寫(xiě)一份“保險(xiǎn)箱使用登記卡”：姓名、房號(hào)、日期、住址等，在登記卡反面填寫(xiě)第一次使用日期、時(shí)間、使用人姓名。

2、客人填好“保險(xiǎn)箱使用登記卡”后要仔細(xì)檢查，確保無(wú)漏填項(xiàng)目后，根據(jù)客人要求選擇適當(dāng)規(guī)格的保險(xiǎn)箱。經(jīng)客人認(rèn)可后，交給他一把鑰匙，然后將保險(xiǎn)箱號(hào)碼填在登記卡的右上角，同時(shí)簽上自己的名字。

3、向客人說(shuō)明，開(kāi)啟保險(xiǎn)箱只有必須同時(shí)使用兩把鑰匙：由總臺(tái)保管的鑰匙和客人保管的鑰匙，才能打開(kāi)保險(xiǎn)箱。請(qǐng)客人妥善保管鑰匙，一旦丟失，必須按保險(xiǎn)箱價(jià)格賠償。

4、請(qǐng)客人存放物品。存放結(jié)束，即刻當(dāng)著客人面取下鑰匙，一把交還客人，另一把由總臺(tái)存放。

5、在保險(xiǎn)箱記錄登記本上登記：日期、保險(xiǎn)箱號(hào)、客人姓名、手牌號(hào)、開(kāi)箱時(shí)間及經(jīng)辦人簽名等。

6、當(dāng)客人存取物品時(shí)，請(qǐng)他出示房卡，報(bào)出保險(xiǎn)箱號(hào)，然后總臺(tái)找出登記卡，請(qǐng)客人在登記卡背后每次使用欄中填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。

7、填寫(xiě)完畢，為了安全起見(jiàn)，總臺(tái)應(yīng)檢查客人的簽名自己是否與登記卡的簽名筆跡相同，如無(wú)疑異，則開(kāi)箱存取。

8、開(kāi)箱完畢，經(jīng)辦人在登記卡上簽名，然后將此卡放回原處。并在保險(xiǎn)箱記錄登記薄上登記。

9、如客人要終止使用保險(xiǎn)箱，按照客人報(bào)出的保險(xiǎn)箱號(hào)，取出登記卡，請(qǐng)客人在卡的終止使用保險(xiǎn)箱欄中簽上日期、時(shí)間、姓名。

10、當(dāng)客人從保險(xiǎn)箱內(nèi)取完所有物品時(shí)，應(yīng)檢查一下保險(xiǎn)箱，以確保客人的物品沒(méi)有遺漏，然后鎖上保險(xiǎn)箱，將鑰匙放回存放柜中。

11、在保險(xiǎn)箱使用記錄上登記時(shí)，將“保險(xiǎn)箱使用登記卡”存檔。

12、客人開(kāi)始使用保險(xiǎn)箱后，每次使用都必須請(qǐng)客人填寫(xiě)使用日期、時(shí)間、簽名，并予以核對(duì)。

13、如客人丟失了保險(xiǎn)箱鑰匙，則應(yīng)請(qǐng)工程部人員、保安部人員、大堂副理和客人到場(chǎng)，撬開(kāi)箱子，保險(xiǎn)箱費(fèi)用由客人承擔(dān)。開(kāi)箱完畢可給客人換一個(gè)保險(xiǎn)箱，一切手續(xù)必須重新辦理。

14、每日當(dāng)班都必須查看保險(xiǎn)箱使用情況，使用保險(xiǎn)箱數(shù)、鑰匙是否與保險(xiǎn)箱使用登記卡相符，未使用保險(xiǎn)箱數(shù)是否與鑰匙相符。

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前廳部

二o一六年六月一日

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