每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游投訴書面篇一

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150）

旅游是人們放松身心、開闊眼界的重要方式之一。然而，有時(shí)在旅行中我們也會(huì)遭遇一些問題和困擾，需要進(jìn)行投訴。投訴雖然是為了維護(hù)自己的權(quán)益，但也需要一定的技巧和心態(tài)。在多次旅行投訴的經(jīng)歷中，我深感到投訴的重要性和有效性。本文將從題為“旅游投訴心得體會(huì)”的角度，總結(jié)我近年來各種旅游投訴案例中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：投訴前的準(zhǔn)備（字?jǐn)?shù)：250）

在旅行中，投訴之前的準(zhǔn)備非常重要。首先，要對(duì)自己的權(quán)益有清晰的認(rèn)識(shí)。無論是因?yàn)榉?wù)不良、價(jià)格欺詐還是其他問題，我們都有權(quán)利提出投訴，并要求合理的解決辦法。其次，要收集相關(guān)證據(jù)，為投訴提供依據(jù)。包括發(fā)票、合同、照片、證明等，這些都是投訴時(shí)所需的證據(jù)。此外，還應(yīng)了解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。

第三段：投訴的方式與技巧（字?jǐn)?shù)：250）

在進(jìn)行投訴時(shí)，正確的方式和技巧也非常重要。首先，我們應(yīng)選擇合適的投訴渠道和對(duì)象。一般來說，首選應(yīng)該是相關(guān)機(jī)構(gòu)或公司的客服部門。聯(lián)系方式包括電話、郵件、網(wǎng)站等，我們應(yīng)該選擇其中最適合自己的方式進(jìn)行投訴，過程中要注意記錄溝通的過程和結(jié)果。其次，投訴語言要適度，既要表達(dá)出自己的不滿情緒，又要保持冷靜和禮貌。要注意用事實(shí)說話，不要夸大事實(shí)或夸大自己受到的影響。最后，要有耐心和恒心。投訴不一定能夠一次解決，可能需要多次交涉才能達(dá)到滿意的結(jié)果。

第四段：投訴心態(tài)與應(yīng)對(duì)策略（字?jǐn)?shù)：250）

在進(jìn)行旅游投訴時(shí)，心態(tài)非常重要，一旦情緒失控，投訴很可能會(huì)變得不利。首先，要冷靜思考、理性分析。在投訴時(shí)要以解決問題為目標(biāo)，而不是發(fā)泄情緒或?qū)ふ疫^錯(cuò)。其次，要保持耐心。有時(shí)投訴的處理過程會(huì)比較漫長(zhǎng)，但要相信自己的訴求，堅(jiān)持到底，不要輕易放棄。此外，還要懂得權(quán)衡取舍。有時(shí)可能需要在時(shí)間和金錢之間做出選擇，權(quán)衡利弊，找到最適合自己的解決方式。

第五段：總結(jié)與建議（字?jǐn)?shù)：300）

總結(jié)多年的旅行投訴心得，我深感投訴是維護(hù)自身權(quán)益的重要手段。投訴前的準(zhǔn)備工作和投訴過程中的技巧都至關(guān)重要，能夠?yàn)槲覀兊耐对V提供更多的依據(jù)和保障。同時(shí)，投訴中的心態(tài)也決定了投訴的成敗，我們需要保持冷靜和耐心，以達(dá)到滿意的結(jié)果。在旅行中遇到問題時(shí)，不要退縮，要堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，合理合法地提出投訴。最后，也希望旅游行業(yè)能夠加強(qiáng)自身監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。

（總字?jǐn)?shù)：1200）

旅游投訴書面篇二

20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：

投訴熱點(diǎn)：

(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一;

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以價(jià)格上的區(qū)分;

6、部分旅行社的部分線路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;

7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。

(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議。

行成原因有：

3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。

(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;

4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。

1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品;(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身?yè)p失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;

3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議;

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件。

(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：

4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴;

5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。

(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問題，對(duì)旅游投訴處理的看法意見，研究解決實(shí)際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí)、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

旅游投訴書面篇三

xx物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人：

你好！

我們是xx大廈x座的租戶，xx公司。在入駐貴大樓以來，發(fā)現(xiàn)貴公司的物業(yè)管理方面存在很多的問題，也以前多次向貴公司如實(shí)反映，但至今但至今仍未得到解決?，F(xiàn)今，我們?cè)俅螌?duì)物業(yè)管理方面的問題向貴公司提交書面商榷函，請(qǐng)貴公司予以認(rèn)真思考并及時(shí)解決。

一、公共區(qū)域衛(wèi)生問題

1.廁所

x層的廁所環(huán)境相當(dāng)惡劣。整個(gè)廁所經(jīng)常發(fā)出惡臭，垃圾桶里的垃圾滿了也無人清理。且常有將垃圾桶放在馬桶蓋上位置被占用的狀況發(fā)生，導(dǎo)致去廁所時(shí)常要排隊(duì)。廁所的衛(wèi)生卷紙，擦手紙更換不及時(shí)等。

2.走廊

走廊的衛(wèi)生持續(xù)也有問題。走廊上經(jīng)常會(huì)有紙屑，塑料袋等垃圾，且一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)也沒有人清理。曾有客戶來訪時(shí)遇到這種，極大影響了我們公司的形象。

二、設(shè)備維修不及時(shí)的問題

對(duì)于租戶內(nèi)的報(bào)修，回應(yīng)遲緩的問題相當(dāng)嚴(yán)重。以以下狀況為例：

1.空調(diào)

今年4月中旬的時(shí)候，天氣炎熱，室內(nèi)溫度高達(dá)30以上，我們租區(qū)內(nèi)的部分空調(diào)不出風(fēng)，導(dǎo)致部分同事炎熱難忍。我們多次與物業(yè)管理處保修，要求對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢查，但你們以冷氣未開為理由，一向推諉派人檢查。

2.白熾燈

我們租區(qū)內(nèi)的白熾燈維修存在很嚴(yán)重的問題。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)白熾燈出現(xiàn)問題進(jìn)行報(bào)修時(shí)，貴公司物業(yè)管理處的回應(yīng)相當(dāng)遲緩，甚至有時(shí)石沉大海得不到回應(yīng)。而等到我們需要維修更換的白熾燈累積到必須數(shù)量時(shí)，得到的回應(yīng)卻是你們沒有庫(kù)存不能進(jìn)行更換。且在之后的數(shù)月中得到答復(fù)都是同樣的沒有庫(kù)存。

3.玻璃

我們租區(qū)內(nèi)有一塊外墻玻璃產(chǎn)生了裂縫，存在嚴(yán)重的安全隱患。但在報(bào)修后，直至這天，一個(gè)月過去了，仍然沒有得到任何維修，檢查時(shí)承諾的保護(hù)措施也沒有得到落實(shí)。

由于對(duì)貴公司物業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量存在相當(dāng)?shù)牟粷M意，我們將采取據(jù)交物業(yè)費(fèi)的行為，以促使貴公司對(duì)以上急需解決的問題給我們一個(gè)滿意的交待。

xx座x租戶

xx公司

20xx年x月x日

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旅游投訴書面篇四

旅行社借助某網(wǎng)站銷售旅游線路，張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看中某條旅游線路，經(jīng)過咨詢決定參加該線路。張先生按照網(wǎng)站的要求，將旅游團(tuán)款直接支付給網(wǎng)站，網(wǎng)站也出具了注明為“旅游費(fèi)”的發(fā)票。后因旅行社的原因取消旅游行程，網(wǎng)站及時(shí)將信息傳達(dá)給張先生，張先生要求網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任。網(wǎng)站認(rèn)為張先生應(yīng)當(dāng)直接向旅行社主張違約責(zé)任，而不是向它主張權(quán)利;旅行社則認(rèn)為既沒有和張先生簽訂旅游合同，也沒有收取張先生的旅游團(tuán)款，和張先生沒有合同關(guān)系，也拒不承擔(dān)違約責(zé)任。張先生不知道向誰主張權(quán)利。

旅游投訴書面篇五

致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面道歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改

行程，借用xxx名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng))，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢。“如有一名客人不去，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的。”這是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價(jià)錢、人數(shù)、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對(duì)客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照!

第三：關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)

(三)，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金(即700元/人)。

第三：關(guān)于午飯

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料!面包過期，堅(jiān)硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金(即180元/人)。

經(jīng)以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書等事件。本人要求：xx市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書面篇六

尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時(shí)間、團(tuán)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：

一、我們要求退回xx海外多收取我們的團(tuán)費(fèi)550元/人。

2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費(fèi)500元/人、飛機(jī)延誤的補(bǔ)償金600元/人。事由：在返程時(shí)，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機(jī)場(chǎng)，一行旅客等待近16個(gè)小時(shí)，飛機(jī)被延誤近10小時(shí)，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)不過關(guān)，，無法與阿布扎比的機(jī)場(chǎng)人員溝通，xx海外沒有派出任何人與機(jī)場(chǎng)人員溝通處理，在阿布扎比機(jī)場(chǎng)也沒有對(duì)游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機(jī)場(chǎng)人員溝通，讓一行20余人飛回中國(guó)，但阿比扎比機(jī)場(chǎng)卻只安排飛機(jī)送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點(diǎn)至xx，變成了晚上接近11到達(dá)成都。按照國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細(xì)則第四章第36條37條，xx海外在發(fā)生意外時(shí)首先沒有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當(dāng)天飛機(jī)延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。到了成都，旅行社卻未及時(shí)安排車輛送回xx，如果不及時(shí)送回xx，勢(shì)必延誤旅客第二天的急事，回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說，當(dāng)晚沒有及時(shí)送回xx，是擔(dān)心夜里車輛的安全問題，xx海外怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機(jī)延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí)，按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，8個(gè)小時(shí)以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實(shí)際到達(dá)成都時(shí)間為晚上11點(diǎn)，到達(dá)xx為凌晨2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間，平均5000元/月，每月天，每天230元，每天7個(gè)小時(shí)上班，每個(gè)小時(shí)33元，4個(gè)小時(shí)132元，下班時(shí)間為上班時(shí)間的倍工資，共8個(gè)小時(shí)計(jì)396元，共528元/人。

3、我們對(duì)海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個(gè)英語不通的人帶隊(duì)出國(guó)，我們要求對(duì)其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，卻答復(fù)說，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，就能領(lǐng)旅客出國(guó)，我們不知，國(guó)外領(lǐng)隊(duì)與國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)是否有區(qū)別?是否國(guó)內(nèi)的`領(lǐng)隊(duì)證就能在國(guó)外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險(xiǎn)，要求查驗(yàn)。

尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠(chéng)待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護(hù)xx市旅游行業(yè)的聲譽(yù)為感，謝謝!

此致!

杜x女

被投訴單位：xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司

百事通平臺(tái)電話：670xxxx4李xx

旅游投訴書面篇七

尊敬的xx市旅游局：

我要投訴xx市xx國(guó)際旅行社，其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：l—cq04013。我要求旅行社支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的xx5%違約金3381元！并賠償我們交通費(fèi)損失600元。兩項(xiàng)賠償共3981元。我要求退旅游費(fèi)的理由有以下三點(diǎn)：

1、我于20xx年9月24日在xx市xx國(guó)際旅行社支付了現(xiàn)金3220元，并簽訂了兩人長(zhǎng)江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同，出發(fā)時(shí)間是20xx年xx月4日，結(jié)束時(shí)間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴，武漢一晚住掛三星賓館，行程結(jié)束后送我們到武漢市新華路或漢口火車站。但一路奔波勞累下午兩點(diǎn)多到了宜昌，旅行社卻沒安排好大巴接我們，而且旅行社導(dǎo)游沿途還收了上百位到武漢旅客的車費(fèi)，于是，一百多人吵鬧著等了一個(gè)多小時(shí)，才等來一部小中巴，又因僧多粥少而爭(zhēng)吵打鬧半天，上演了一出“打鬧勝者有位先坐，敗者下車再等再爭(zhēng)”的鬧?。。。?/p>

到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點(diǎn)多，武漢旅行社又換了一部車把我們送到小天鵝賓館，這時(shí)候已是晚上十點(diǎn)多了，我們又累又餓，也沒精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了。第二天我們?cè)谖錆h游玩，我與旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)交涉了幾次，他們不肯送我們?nèi)セ疖囌?，還謊話連篇說漢口火車站和武昌火車站都沒有火車到廣州，讓我們?nèi)プ錆h火車站坐高鐵，又說武漢火車站很遠(yuǎn)，不肯送我們?nèi)?。最后我們?shí)在沒辦法，又人生地不熟的，只好自己租賃車子到武漢火車站乘坐高鐵?；貋砗笪也挪榈?，漢口火車站和武昌火車站每天都有很多班火車從武漢到廣州，是旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)不愿送我們到火車站。為此，我們多付了100元租車費(fèi)，坐高鐵又比火車多花了500元。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失。按履行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任4、旅行社違反了合同規(guī)定，中止對(duì)旅游者提供交通服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間的交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。所以，xx國(guó)際旅行社應(yīng)賠償我們交通費(fèi)損失600元，并支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的30%違約金966元。合計(jì)1566元。

2、我們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)一再說明我們中一人有軍官證，在旅游景點(diǎn)能享受優(yōu)惠或者免門票，讓他們優(yōu)惠旅游價(jià)格。但旅行社老板及其工作人員胡國(guó)宇等都說長(zhǎng)江三峽是扶貧線路，任何證件都不享受優(yōu)惠，他們承諾如果在景點(diǎn)軍官證能打折，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。我問他們xx國(guó)際旅行社有導(dǎo)游在游船上負(fù)責(zé)我們旅游事宜嗎？他們說有。于是我要求他在簽訂的合同上寫明在景點(diǎn)如軍官證能打折導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。但在游長(zhǎng)江三峽景點(diǎn)時(shí)我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠，三峽大壩還能免費(fèi)參觀。我要求導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金，但導(dǎo)游一再推諉，說xx市xx國(guó)際旅行社沒交待，這時(shí)我才知導(dǎo)游不是xx國(guó)際旅行社。

他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，旅游者在出發(fā)后得知，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國(guó)宇，讓他交待導(dǎo)游退還差價(jià)，可他不肯，后來還不接電話，并一看到我們電話就關(guān)機(jī)。態(tài)度惡劣?。?！最后，游船上的導(dǎo)游被我問煩了，退了45元給我。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的25%支付違約金805元，退還我們多支付旅游費(fèi)用總額3220元的xx%，計(jì)322元。合計(jì)1127元。

3、按旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次按旅游費(fèi)用總額的xx%向旅游者支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。而且，旅行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第二章合同的簽訂第二條（8）購(gòu)物安排中明文規(guī)定：旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半。但旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，不僅有安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目，每天還安排一次到兩次的購(gòu)物，有時(shí)還強(qiáng)迫消費(fèi)！

更可惡的是景點(diǎn)工作人員和導(dǎo)游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地，人為地強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫我們給香油錢，給少了還不行，最少兩三百，想隨心給一百幾十的不讓走，還對(duì)不愿按他們意愿給的旅游者惡語中傷。這極大地破壞了xx和長(zhǎng)江三峽的形象，給我們旅游者留下了非常壞的印象，經(jīng)南來北往的旅游者一宣傳，以后誰還敢來xx和長(zhǎng)江三峽旅游和投資？xx和長(zhǎng)江三峽旅游勝地是一道對(duì)外的窗口，景點(diǎn)工作人員的言行舉止無疑代表xx和長(zhǎng)江三峽人民的形象和素質(zhì)。這是貪小利而損壞一座城市的名聲?。。。x國(guó)際旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購(gòu)物次數(shù)的違約金644元，并按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的違約金644元。

尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局，希望你們能重視我這位旅游者的投訴，維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利，大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為，建立以誠(chéng)待客、公平交易的良好旅游氛圍，維護(hù)xx市的聲譽(yù)，讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱贊的旅游和投資勝地！謝謝！

此致

敬禮！

投訴人：胡小姐

20xx年xx月xx日

旅游投訴書面篇八

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責(zé)任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯(cuò)，可是如果旅行社被投訴了，沒團(tuán)了之后，導(dǎo)游也一樣連帶著沒團(tuán)帶拉！所以希望導(dǎo)游無論在發(fā)生任何問題的時(shí)候都要幫旅行社來解決它。

比如，黃金周經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。

一位導(dǎo)游在遇到這種情況時(shí)對(duì)客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭(zhēng)先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因?yàn)槁糜胃叻迤?，軟臥票不夠，在旅行社的爭(zhēng)取下，終于為老人和小孩爭(zhēng)取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結(jié)果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針，這樣他們的心理要求就不會(huì)太高，真出現(xiàn)什么小問題，導(dǎo)游以自己的名義來扛下這個(gè)失誤的話，客人也不會(huì)要求太過分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費(fèi)的不可以帶走的。

這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現(xiàn)的一些