個(gè)人年度工作總結(jié)(通用11篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇一

回顧20xx年這一年，對(duì)于小輔警我來(lái)說(shuō)，確實(shí)過(guò)得很快，都還不允許小輔警我細(xì)細(xì)回味，就流逝了，又到了一個(gè)新的元年。自小輔警我從20xx年3月在支隊(duì)參加輔警工作以來(lái)已有三年多的時(shí)間，在這個(gè)工作崗位上，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下和隊(duì)友們的幫助下，小輔警我始終都能夠以飽滿的工作熱情和高昂的斗志，全身心地投入到大隊(duì)的各項(xiàng)工作中，并且從中學(xué)到了不少的東西，這對(duì)于小輔警我以 后不管在哪一個(gè)地方，哪一個(gè)崗位，都有很大的幫助。

在今年的工作中，小輔警我始終堅(jiān)持立足本職工作，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，時(shí)刻懷著高度的自覺(jué)性，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十八大”會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并將其付諸實(shí)踐。作為一名中共黨員，小輔警我在政治上積極向黨組織靠攏，自覺(jué)參加大隊(duì)支部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，及時(shí)向大隊(duì)支部匯報(bào)思想，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治理論水平。

小輔警我作為大隊(duì)內(nèi)勤，主要的工作就是配合大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助隊(duì)員完成好大量繁瑣的業(yè)務(wù)報(bào)表、信息反饋、宣傳報(bào)道、工作總結(jié)匯報(bào)、檔案文件管理、各種大量的臺(tái)帳登記及全大隊(duì)各種事務(wù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，以及日常上傳下達(dá)等數(shù)不清的臨時(shí)性工作。在辦公室工作的這兩年，經(jīng)過(guò)小輔警我的努力和同事的幫助，小輔警我基本上能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在平時(shí)，小輔警我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。盡管有時(shí)候電腦前一坐就是一天，連水都顧不上喝一口，有時(shí)心里還是怨言，但小輔警我深知一個(gè)道理，那就是你既然選擇了這項(xiàng)工作，不管怎樣，你都要做到你該做的，把它做好，這樣才不會(huì)覺(jué)得自責(zé)。

小輔警我雖然每天在辦公室工作，沒(méi)有很多時(shí)間和同事在一起參加訓(xùn)練、巡邏、執(zhí)勤等，但是一旦發(fā)生重大、危急的突發(fā)事件等任務(wù)，小輔警我在做好內(nèi)勤工作的同時(shí)，也和隊(duì)友們一起參加。全年來(lái)，小輔警我和隊(duì)友一起參加大小型防暴處突40余次，警衛(wèi)20余次，搶險(xiǎn)救災(zāi)2起，配合省紀(jì)委辦案1次。特別是在6月下旬的八角村民上千人因東汽廠征地補(bǔ)償問(wèn)題到八角東汽廠上訪事件中，連續(xù)20余天，小輔警我都跟隨大隊(duì)早出晚歸到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤，在支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，成功地完成了此次大型的防暴處突事件。在8月19日，由于連續(xù)暴雨，石亭江天元處發(fā)生決堤和廣漢境內(nèi)寶成鐵路石亭江鐵路大橋橋墩被沖毀、車(chē)廂墜入江內(nèi)，在這兩次險(xiǎn)情發(fā)生后，小輔警我都沒(méi)有退縮，和隊(duì)友們一起沖鋒在前，疏散岸邊的圍觀群眾和車(chē)輛，確保現(xiàn)場(chǎng)治安秩序的穩(wěn)定。到晚上22時(shí)左右，小輔警我和隊(duì)員們都沒(méi)有休息一下，才吃了一點(diǎn)點(diǎn)干面包，喝上一口水，一直到現(xiàn)場(chǎng)情況穩(wěn)定才撤回單位待命。小輔警我喜歡熱鬧的集體，小輔警我愿意和隊(duì)友們?cè)谝黄穑黄鹜使部?，一起歡笑哭泣，一起走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，在以后想起來(lái)這些都會(huì)是一段段美好的回憶，它們都將成為小輔警我人生中最巨大的財(cái)富。

小輔警我雖然工作三年多了，但始終感到自己身上的擔(dān)子很重，前面的路并不是那么清晰，反而有點(diǎn)迷茫。自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與社會(huì)所需求的有很大的距離，所以總不敢掉以輕心，報(bào)電大、考自考，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同學(xué)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，雖然有時(shí)是迫于現(xiàn)實(shí)的無(wú)賴，但是有時(shí)候在忙碌的一天工作后再參加學(xué)習(xí)，小輔警我還覺(jué)得很有成就感，感覺(jué)生活很充實(shí)，并不空虛。這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，至少過(guò)得很充實(shí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了更多的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

今年以來(lái)，小輔警我能做到敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，自主學(xué)習(xí)能力還不夠強(qiáng)，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有時(shí)候干工作粗心大意，常犯小錯(cuò)誤；第三，自己的文字功底薄弱，理論水平還不夠高，有待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)過(guò)去了，這對(duì)我個(gè)人而言，是忙碌的，是拼搏的，是出成果的半年?；叵脒@半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。通過(guò)這段時(shí)間的采購(gòu)工作，使我明白許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，使我明白了一個(gè)材料采購(gòu)工程師和優(yōu)秀采購(gòu)工程之間的卻別。

了解到一個(gè)材料采購(gòu)工程師的基本素質(zhì)應(yīng)該在自己的工作上認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)，在作風(fēng)上廉潔奉公，務(wù)實(shí)求真。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，xxxx年共完成甲供材料（設(shè)備）招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃18份，簽訂采購(gòu)合同29份，采購(gòu)金額為6974.19萬(wàn)元；完成乙供認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料的規(guī)格型號(hào)約866項(xiàng)，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料（設(shè)備）費(fèi)用約1971萬(wàn)，共計(jì)完成材料（設(shè)備）供應(yīng)94批次，配合完成施工工程招標(biāo)工作26份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

1、完善制度，規(guī)范操作規(guī)程；

這一年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》、公司甲供材采購(gòu)管理制度以及其他公司對(duì)材料（設(shè)備）管理辦法，招標(biāo)辦法，使自己對(duì)材料（設(shè)備）采購(gòu)有了新的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)材料價(jià)格有了更深的了解，對(duì)材料采購(gòu)的規(guī)章制度也有了更新的了解和認(rèn)識(shí)，編寫(xiě)了《認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)材料（設(shè)備）管理實(shí)施細(xì)則》初稿、《甲供材料設(shè)備采購(gòu)管理細(xì)則》初稿、《甲供材料設(shè)備驗(yàn)收管理細(xì)則》初稿，規(guī)范材料（設(shè)備）采購(gòu)、驗(yàn)收和認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的操作規(guī)程，使操作有據(jù)可查，為制度化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

2、計(jì)劃

計(jì)劃的提前性和完備性是事情成功的關(guān)鍵，在xxxx年年初，完成芊域陽(yáng)光項(xiàng)目、灃東城市廣場(chǎng)項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校甲供材料、芊域溪源項(xiàng)目年度招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃的編制。為了更好完成項(xiàng)目的采購(gòu)和供應(yīng)，xxxx年，對(duì)甲供材料（設(shè)備）的采購(gòu)計(jì)劃的編寫(xiě)和認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)設(shè)備單要求比較嚴(yán)格，無(wú)論是對(duì)供貨時(shí)間或是供貨材料的編寫(xiě)都嚴(yán)格要求，不符合要求的，一律要求重新編寫(xiě)。

完成月度資金計(jì)劃的編寫(xiě)，每月按照項(xiàng)目分項(xiàng)完成甲供材（設(shè)備）的資金計(jì)劃的編寫(xiě)。

配合預(yù)算完成xxxx年固投和xxxx年固投考核的編寫(xiě)。

3、甲供材料（設(shè)備）采購(gòu)和乙供材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)

按xxxx年年初制定的招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃，本年度共完成甲供材料（設(shè)備）的招標(biāo)采購(gòu)工作共31項(xiàng)，有芊域陽(yáng)光項(xiàng)目的電梯、水泵、配電箱、配電柜、風(fēng)機(jī)、散熱器、水表、熱量表、發(fā)電機(jī)等；城市廣場(chǎng)項(xiàng)目空調(diào)設(shè)備、電梯水泵、太陽(yáng)能設(shè)備、發(fā)電機(jī)設(shè)備、無(wú)負(fù)壓設(shè)備、配電箱、等；芊域溪源項(xiàng)目配電箱、電梯、灃東新城第一學(xué)校電梯設(shè)備的采購(gòu)。對(duì)于甲供材料（設(shè)備）的采購(gòu)，材料采購(gòu)工程師投入了大量的時(shí)間和精力，采購(gòu)前2個(gè)月，已經(jīng)開(kāi)始了解圖紙的設(shè)計(jì)情況，對(duì)報(bào)名的單位進(jìn)行考察，考察單位的運(yùn)營(yíng)情況，業(yè)績(jī)，著重把握產(chǎn)品的性能是否滿足設(shè)計(jì)要求，在單位產(chǎn)品滿足設(shè)計(jì)要求的情況，對(duì)不同廠家相同產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行多次調(diào)研，爭(zhēng)取降低產(chǎn)品造價(jià)，采購(gòu)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

在施工工程招標(biāo)過(guò)程中，配合專(zhuān)業(yè)工程師做好招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，優(yōu)化招標(biāo)方案，優(yōu)化施工圖紙中的材料選型，選擇適合項(xiàng)目定位的材料，盡量節(jié)約建安成本。在材料詢價(jià)過(guò)程中，通過(guò)同一個(gè)規(guī)格多個(gè)品牌進(jìn)行比較，選擇價(jià)格相當(dāng)?shù)钠放七M(jìn)行品牌分類(lèi)，作為品牌的儲(chǔ)備，以備后期使用。

廣場(chǎng)項(xiàng)目共完成安裝材料的認(rèn)價(jià)220項(xiàng)，金額約1101萬(wàn)元，芊域溪源項(xiàng)目完成安裝材料認(rèn)價(jià)25項(xiàng)，費(fèi)用約25萬(wàn)元。

4、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作，采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。時(shí)常去市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)考察，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)的價(jià)格和銷(xiāo)售情況，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行采集，收集，用于指導(dǎo)招標(biāo)和材料（設(shè)備）認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)。

收集不同項(xiàng)目同種產(chǎn)品不同價(jià)格，用于指導(dǎo)認(rèn)價(jià)，并剖析承包單位至投標(biāo)過(guò)程的心態(tài)，并剖析相同項(xiàng)目不同承包單位同種材料報(bào)價(jià)的態(tài)勢(shì)，學(xué)習(xí)承包單位報(bào)價(jià)策略。材料采購(gòu)前充分增加采購(gòu)考察和報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，進(jìn)行詢價(jià)比價(jià)，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本。

5、材料（設(shè)備）及時(shí)供應(yīng)和款項(xiàng)支付

為了保證所有項(xiàng)目順利實(shí)施，根據(jù)公司項(xiàng)目部的采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)工程師加強(qiáng)采購(gòu)計(jì)劃和供應(yīng)商的供貨管理，款項(xiàng)支付管理，臺(tái)賬管理。xxxx年較好的完成貨物供應(yīng)，和設(shè)備款項(xiàng)支付，保證各個(gè)項(xiàng)目的有續(xù)進(jìn)行。

上半年供應(yīng)鋼材共計(jì)13批次，共965.837噸，支付貨款及結(jié)算款共計(jì)1063.19萬(wàn)元；完成芊域陽(yáng)光、城市廣場(chǎng)項(xiàng)目、芊域溪源項(xiàng)目、灃東第一學(xué)校項(xiàng)目電梯供應(yīng)10批次，支付電梯設(shè)備款項(xiàng)共計(jì)xxxx萬(wàn)元；完成芊域陽(yáng)光其他各類(lèi)甲供材的供應(yīng)46批次，支付款項(xiàng)共計(jì)655.07萬(wàn)元；城市廣場(chǎng)項(xiàng)目其他各類(lèi)甲供材的供應(yīng)70批次，支付款項(xiàng)共計(jì)1015.41萬(wàn)元，芊域溪源項(xiàng)目其他各類(lèi)甲供材的供應(yīng)6批次，支付款項(xiàng)共計(jì)18.18萬(wàn)元；灃東第一學(xué)校項(xiàng)目其他各類(lèi)甲供材的供應(yīng)22批次，支付款項(xiàng)共計(jì)245.3萬(wàn)元。建立甲供材供貨臺(tái)賬，支付臺(tái)賬，認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)臺(tái)賬，規(guī)范計(jì)劃合約部?jī)?nèi)部管理流程。

6、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理

時(shí)也利于對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。在公司采購(gòu)招標(biāo)前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，認(rèn)為比較優(yōu)秀的供方，及時(shí)通知或是提醒有的采購(gòu)計(jì)劃，不要錯(cuò)過(guò)報(bào)名時(shí)間，而錯(cuò)過(guò)了優(yōu)秀的供應(yīng)商。

7、對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理

xxxx年來(lái)，我對(duì)涉及到材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立計(jì)劃合約部材料、設(shè)備信息庫(kù)，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。并對(duì)不同類(lèi)別的產(chǎn)品進(jìn)行檔次劃分，品牌的圈定，并建立品牌選用表，建立不同檔次的產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，以供再次使用。

通過(guò)xxxx年至今這一年的材料（設(shè)備）采購(gòu)工作的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自己工作的得與失，先匯總?cè)缦拢?/p>

1、熟悉了材料（設(shè)備）管理辦法

熟悉了材料（設(shè)備）管理辦法，了解了材料管理的流程，發(fā)現(xiàn)材料（設(shè)備）暫行管理辦法中一些不詳細(xì)的地方，通過(guò)材料（設(shè)備）的管理，發(fā)現(xiàn)材料管理過(guò)程中，存在的問(wèn)題，從而為認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)實(shí)施管理細(xì)則、材料（設(shè)備）驗(yàn)收管理細(xì)則辦法，甲供材料（設(shè)備）采購(gòu)實(shí)施細(xì)則儲(chǔ)存了信息。

2、技術(shù)水平方面有所提升

通過(guò)材料（設(shè)備）采購(gòu)、施工招標(biāo)、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，使自己對(duì)材料（設(shè)備）的性能有了進(jìn)一步的了解，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格有充分的了解，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的價(jià)格，了解產(chǎn)品在工程中的價(jià)格，自己的業(yè)務(wù)水平提高了，更有利于提高后續(xù)的材料（設(shè)備）的管理。

3、管理水平有所提高

通過(guò)材料（設(shè)備）采購(gòu)、供貨、驗(yàn)收，材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作，使自己不斷熟悉材料（設(shè)備）的管理辦法，熟悉材料（設(shè)備）管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在問(wèn)題處理過(guò)程，如何去尋找解決辦法，如果將問(wèn)題處理的更好，今年，材料（設(shè)備）的管理對(duì)我來(lái)說(shuō)，是辛苦的一年，是拿時(shí)間和精力磨出來(lái)。但是，明年，應(yīng)該是系統(tǒng)的管理的一年。系統(tǒng)管理：用最好的管理辦法，最少的時(shí)間，處理更多的事情。

4、與人相處的水平有所提高

材料（設(shè)備）工程師這個(gè)崗位比較特殊，接觸的人員比較多，有認(rèn)識(shí)的，有不認(rèn)識(shí)；故要求我必須端正工作的態(tài)度，愉悅心情，和顏悅色的接待每一位來(lái)客，在談話的過(guò)程中，時(shí)刻注意自己的言行，過(guò)濾自己說(shuō)過(guò)的每一句，每一個(gè)詞。與同事相處時(shí)，注意自己的說(shuō)話技巧，這樣更能將事情辦好。

5、計(jì)劃領(lǐng)先，用制度管人。

6、對(duì)預(yù)算、造價(jià)不熟悉

在材料（設(shè)備）管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)預(yù)算、造價(jià)不了解，不了解造價(jià)的管理辦法和計(jì)價(jià)原則，故在處理問(wèn)題的過(guò)程中，需要不斷向相關(guān)的工程師請(qǐng)教。

7、對(duì)施工工序、施工細(xì)節(jié)不熟悉

在材料（設(shè)備）管理過(guò)程中，自認(rèn)為對(duì)安裝過(guò)程中施工非常熟悉，但多次和項(xiàng)目部的工程師接觸，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些施工工序、施工細(xì)節(jié)不熟悉，需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

1、建議建立材料商、工程單位網(wǎng)絡(luò)登記流程，以及供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系；

2、甲供材（設(shè)備）計(jì)劃、驗(yàn)收管理辦法細(xì)化后，寫(xiě)入合同；

3、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)管理辦法細(xì)化后，寫(xiě)入合同；

4、建議新建設(shè)計(jì)研發(fā)部特殊產(chǎn)品品牌選用流程；

5、建立自己的材料信息庫(kù)。

1、建議建立供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系；

2、建議加強(qiáng)合同的學(xué)習(xí)的持續(xù)性

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高管理的系統(tǒng)性；

3、材料（設(shè)備）相關(guān)的培訓(xùn)；

4、完成xxxx年所有的工作計(jì)劃。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇三

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。20xx年已接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將部門(mén)工作總結(jié)如下：

部門(mén)的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門(mén)各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。

加強(qiáng)了本部門(mén)職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開(kāi)各位同事的積極配合，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改進(jìn)。

積極配合計(jì)劃部，采購(gòu)部和銷(xiāo)售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門(mén)的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用。總之，20xx年取得的成績(jī)，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

1、在忙碌中對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生。改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤(pán)點(diǎn)，整理等事務(wù)。

2、短時(shí)間培訓(xùn)后的接受能力有限，再培訓(xùn)和來(lái)料反饋信息力度有待加強(qiáng)。改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí)。

3、在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。改善方案：為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按倉(cāng)庫(kù)管理程序執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購(gòu)部。生產(chǎn)部及銷(xiāo)售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，對(duì)xx數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專(zhuān)人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說(shuō)實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒(méi)有什么成績(jī)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí)，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來(lái)的今天，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們!

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來(lái)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，那一份榮耀是公司的，是x位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇四

20xx年9月進(jìn)入工程部工作以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng)，善于溝通，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn)：

一、工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。

二、他做為物業(yè)公司南門(mén)國(guó)際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛(ài)崗敬、文明禮貌；與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。

三、“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的體顯。比如：如果業(yè)主家出了問(wèn)題，他積極主動(dòng)和業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，暫時(shí)處理不了的向業(yè)主或住戶詳細(xì)耐心的說(shuō)明原因，對(duì)不明白的耐心講解，通過(guò)他的努力，改變了業(yè)主與服務(wù)人員的相互信任，相互配合，從而順利的開(kāi)展工作。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬(wàn)戶，并于今年1-3月份被評(píng)為優(yōu)秀員工季度之星。

四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識(shí)，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藝?guó)家認(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛(ài)崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評(píng)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。

五、在這一年的的工作中，他沒(méi)有請(qǐng)假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗，逢年過(guò)節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位，讓家遠(yuǎn)的員工回家過(guò)年、過(guò)節(jié)，從來(lái)沒(méi)怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作，他都會(huì)做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是重要問(wèn)題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會(huì)不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。

六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強(qiáng)，勞動(dòng)紀(jì)律好，沒(méi)有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對(duì)待平凡的工作，平時(shí)他總是這樣說(shuō)：“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)就是的滿足！”用這樣的心態(tài)對(duì)待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。

七、一粒沙中著世界，一滴水中見(jiàn)人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來(lái)雖然工作很辛苦，但他覺(jué)得只要能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。

在人生的道路上，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠(chéng)，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇五

不知不覺(jué)，已工作1年。渾渾噩噩，不知不覺(jué)就來(lái)到了xx年9月1日，自己已25歲余。還是得總結(jié)下這兩年的得失。

經(jīng)濟(jì)上，由于投資失誤，痛心疾首，損失超過(guò)60%。說(shuō)好給雯的幸福，說(shuō)好自己好好努力，讓雯看到一個(gè)不一樣的自己，2年來(lái)，我荒廢了光陰，每日流連于電視劇及游戲之間。加上不時(shí)自己過(guò)敏，情緒時(shí)好時(shí)壞。有時(shí)候，莫名其妙的惆悵，望著廣州的高樓大廈，漫無(wú)目標(biāo)的活著，生活在廣州，感覺(jué)自己生活在一座金絲球籠，生活物質(zhì)豐富，只要有錢(qián)，就可以買(mǎi)到，然而自己并不幸福，并不快樂(lè)。生活找不到了目標(biāo)（雯讓我覺(jué)得遙不可及，也許是自己強(qiáng)加給自己的吧），都不知道自己這樣累的活著是為了什么。為了父母，為了兄弟，為了天下最美的美女（雯）...想給他們美好的生活。瞬間，心底泛起一陣又一陣無(wú)助感。自己這樣子活著是為了什么？我用游戲和電視等放縱自己、麻痹自己，告訴自己，這不是真的，告訴自己自己可以折騰的起?？墒牵义e(cuò)了，大錯(cuò)特錯(cuò)。沒(méi)有生活的目標(biāo)就是一具死尸，行尸走肉。一切恩愛(ài)會(huì)，無(wú)常難得久，生世多畏懼，命危于晨露，因愛(ài)故生憂，因愛(ài)故生怖，若離于愛(ài)者，無(wú)憂亦無(wú)怖。佛曰：放下即得解脫。愛(ài)情多么的美好，可是，誠(chéng)如蔡少芬所言：“臣妾做不到啊”。芳，你活的真辛苦，活的真糾結(jié)，不是嗎？“你睡著了手掌緊握，臉角上有淺淺酒窩，在這一刻我看著你，好多話想說(shuō)給你聽(tīng)......你也會(huì)愛(ài)上一個(gè)人付出很多很多.......淚水住的流了一整夜.......我好想替你阻擋風(fēng)雨和迷惑，讓你的天空只看見(jiàn)彩虹 ”。

生活上，定好的身體鍛煉計(jì)劃沒(méi)有完全執(zhí)行，也突然熱血沸騰的報(bào)了一個(gè)月的鍛煉班，因?yàn)楣ぷ餍菹r(shí)間不規(guī)律，只去了6次，就此耽擱。生活作息不規(guī)律，經(jīng)常熬夜，平時(shí)飲食也不規(guī)律，早餐很多時(shí)候都省略，到現(xiàn)在，身體是越來(lái)越差，臉色蒼白，虛胖，目光呆滯，萎廢不用，走樓梯到6樓即氣喘不止，經(jīng)常失眠，憂心忡忡，少言寡語(yǔ)，整個(gè)人差不多廢了的感覺(jué)。本來(lái)一大好青年，僅僅2年，卻落得個(gè)如此悲慘下場(chǎng)，可悲，可嘆，可憐！

工作上，除了必須要去的科室集體活動(dòng)外，幾乎不參加其他非必須的活動(dòng)，生活路線很單調(diào)，每日就3點(diǎn)一線，比學(xué)校時(shí)還無(wú)聊。專(zhuān)業(yè)知識(shí)也沒(méi)有再更新，專(zhuān)業(yè)能力沒(méi)有較大提高。沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望，總覺(jué)得自己不應(yīng)該一輩子干護(hù)理。自己應(yīng)該有更廣闊的空間。今天止，華和文青已經(jīng)不用再受夜班煎熬，因?yàn)樗齻冸x職手續(xù)已經(jīng)辦好，祝她們的人生一路順風(fēng)。我問(wèn)牛頓“一個(gè)月平均7500多嗎？”，牛頓回答我說(shuō)：“一年撐死也就9萬(wàn)，在爸媽看來(lái)是有點(diǎn)多，但是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)來(lái)看就不多了，不要受老一輩的影響就是想過(guò)一個(gè)安逸的生活就知足”,我說(shuō)“我好想辭職不干了”，牛頓回答說(shuō)：“進(jìn)草叢前先放眼”。是啊，干一份什么工作不能養(yǎng)活自己？有手有腳的，至少不會(huì)餓死，換份工作最壞的結(jié)果是工資只有3000，最低要求是不能有夜班。如果自己創(chuàng)業(yè)，雖然不能夠拿固定工資，也有創(chuàng)業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，但是糞土卻有萬(wàn)戶侯的機(jī)會(huì)，自己干的開(kāi)心，因?yàn)槭亲约涸陂_(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。目前，我的計(jì)劃是：

一、給自己一年時(shí)間，努力在廣州找機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)成功。

二、暫時(shí)保留工作，留條后路。

三、勤奮看書(shū)，盡快成為專(zhuān)業(yè)交易員。

四、絕不主動(dòng)熬夜。

五、搞好人際關(guān)系。

六、鍛煉身體，保持好心情。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇六

xxx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。

全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。

(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。

從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：xxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；xxx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對(duì)xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿；同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題；11月份，針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可與歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。

(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。

全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次；電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶；電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立與諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦 證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建與諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化的主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟與敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇七

彈指間已過(guò)一年?？偨Y(jié)我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

（2）、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

（3）、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！

個(gè)人年度工作總結(jié)篇八

通過(guò)半年來(lái)的日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)制水工作崗位有了一定的認(rèn)識(shí)。目前水廠采用的制水工藝流程，從水源地至集水池通過(guò)進(jìn)水泵房進(jìn)入水廠，再經(jīng)過(guò)加藥間消毒，平流池沉淀、過(guò)濾等環(huán)節(jié)，最后通過(guò)送水泵加壓輸送到城市管網(wǎng)。我們制水崗位運(yùn)行工的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)業(yè)主正常供水，保證水質(zhì)，水壓，各生產(chǎn)工藝設(shè)備的使用操作。協(xié)助維護(hù)機(jī)械設(shè)備以及生產(chǎn)區(qū)的安全、衛(wèi)生工作等。

在中水生產(chǎn)過(guò)程中，制水工作崗位雖然任務(wù)并不復(fù)雜，但責(zé)任重大，不允許出一點(diǎn)差錯(cuò)，因?yàn)殛P(guān)系用戶用水安全，自從來(lái)到水廠制水崗位工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真地履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，有大局意識(shí)和全局觀念，有什么不懂就虛心向各位同事及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，半年來(lái)，我的工作能力有了很大提高，基本具備了獨(dú)立的操作能力。在工作中，我嚴(yán)格遵守交接班制度，及安全操作規(guī)范等制水崗位的規(guī)章制度，加強(qiáng)三勤，嚴(yán)守安全規(guī)程，工作中勤奮細(xì)心，遇到意外情況，及時(shí)向部門(mén)主管反映。

（一）存在的主要不足之處

2、更多的深入下去、深入到相關(guān)工藝細(xì)節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現(xiàn)象；

3、如何在本職崗位工作中堅(jiān)持大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。

（二）合理化建議

1、工作流程優(yōu)化，從業(yè)務(wù)全過(guò)程的角度摸清現(xiàn)狀、找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的分析和改進(jìn)，讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加標(biāo)準(zhǔn)化。

2、管理模式的的優(yōu)化，一個(gè)好的管理模式能夠提高生產(chǎn)效率、能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系和調(diào)動(dòng)員工的積極性，能是組織的資源得到有效整合，以達(dá)到組織的既定目標(biāo)。

3、獎(jiǎng)懲制度的優(yōu)化。

1、繼續(xù)堅(jiān)持"愛(ài)崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)"的工作作風(fēng)。

2、深入學(xué)習(xí)"與時(shí)俱進(jìn)、力求創(chuàng)新"的工作方法。

3、繼續(xù)秉承"團(tuán)結(jié)協(xié)作，善謀合力"的工作態(tài)度。

雖然我在半年的工作中取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)的要求和同事的期望還有一定的距離，主要表現(xiàn)在工作主動(dòng)性還不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)際操作還不夠熟練。

對(duì)此，我將在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題多想辦法，積極出點(diǎn)子，做好好廠區(qū)衛(wèi)生，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)制水工藝各個(gè)環(huán)節(jié)的原理和細(xì)節(jié)，各設(shè)備維護(hù)技術(shù)。20xx年是我人生中重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在今后的工作中，我還將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策與充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)，為水廠發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，努力工作與水廠共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。

在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)致以謝意。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇九

20xx年馬上就要了，在過(guò)去的20xx年中，我們公司做的一直很好，很好的頂住了金融危機(jī)的壓力，在經(jīng)濟(jì)最困難的一年里，我們公司還是取得了業(yè)績(jī)不小的進(jìn)步，這就尤為可貴了，所以我們公司必須要好好的總一下，總過(guò)去一年工作的經(jīng)驗(yàn)，以便在來(lái)年中取得更好的進(jìn)步。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展，財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度，合集團(tuán)公司的實(shí)際情況，組織匯編了xx集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度。為了總經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，我部就財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的工作作出總?cè)缦拢?/p>

1、根據(jù)市局財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)議精神，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財(cái)務(wù)管理模塊，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的管理意識(shí)和責(zé)任心，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí)，要求我們財(cái)務(wù)人員要利用的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多為經(jīng)營(yíng)者提供有參考價(jià)值的信息和建議，這一要求作為20xx年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來(lái)考核。

(2)全員樹(shù)立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作的要求。

2、全面迎接國(guó)家審計(jì)

為了迎接國(guó)家審計(jì)署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計(jì)重點(diǎn)，我部門(mén)對(duì)12月31日的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查，并合內(nèi)審工作實(shí)際，緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時(shí)為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并對(duì)審計(jì)將涉及財(cái)務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。

3、財(cái)務(wù)的審計(jì)、監(jiān)督崗位

我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和監(jiān)督職能，今年面向社會(huì)招聘了四位從事財(cái)務(wù)工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員，充實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的審計(jì)、審核及財(cái)務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇，要求盡快修訂完善本部門(mén)各個(gè)財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、制定并學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》

為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(qiáng)(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團(tuán)財(cái)經(jīng)秩序和調(diào)動(dòng)廣大財(cái)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財(cái)務(wù)審計(jì)部特制定了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過(guò)大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。

1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)，29年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門(mén)更好地參與企業(yè)管理的要求，財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)審計(jì)部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類(lèi)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)報(bào)告和各分、子公司的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用。

3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為各分、子公司的29年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況，對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來(lái)，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好29年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

4、強(qiáng)力整頓財(cái)經(jīng)秩序

根據(jù)市局(公司)財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作的安排和財(cái)務(wù)收支自查工作方案，集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國(guó)家創(chuàng)造和積累的財(cái)富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范、推動(dòng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求，認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)自查工作。財(cái)務(wù)審計(jì)部從嚴(yán)嚴(yán)從細(xì)，自上而下對(duì)“帳外帳”、“小金庫(kù)”和虛列(亂列)成本費(fèi)用、收入分配失真和會(huì)計(jì)核算失真等問(wèn)題進(jìn)行了自查，并實(shí)施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與加強(qiáng)財(cái)經(jīng)秩序整頓相合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來(lái)的問(wèn)題根據(jù)時(shí)間、性質(zhì)等分門(mén)別類(lèi)，從中查找經(jīng)營(yíng)和管理上的漏洞，并有針對(duì)性地指定整改措施，限期整改到位。通過(guò)此次的自查，切實(shí)加強(qiáng)了國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。

5、加強(qiáng)資金管理的作用

為了規(guī)范xx集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，加強(qiáng)各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展。集團(tuán)公司從x20xx年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團(tuán)資金管理中心能順利、及時(shí)進(jìn)入市局(公司)算中心，按照市局(公司)算中心要求，對(duì)各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編。與此同時(shí)，為確保各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展，強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能，加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

20xx年是xx集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是財(cái)務(wù)審計(jì)部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年。財(cái)務(wù)審計(jì)部堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路，緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財(cái)務(wù)審計(jì)工作重點(diǎn)，團(tuán)奮進(jìn)，真抓實(shí)干，完成了部門(mén)職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得一定的成績(jī)。

我們公司能夠在金融危機(jī)的年度里賬目一直非常良好，這也與財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的認(rèn)真努力負(fù)責(zé)有很大的關(guān)系，公司沒(méi)有一筆壞賬、死賬，這些都?xì)w功于財(cái)務(wù)審計(jì)部的工作，所以我們要給財(cái)務(wù)審計(jì)部全體員工記一等功!

請(qǐng)大家能夠認(rèn)識(shí)到我們當(dāng)前的形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到我們的公司形勢(shì)，在來(lái)年公司的大發(fā)展中做好充足的準(zhǔn)備，我們公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)決定我們要在來(lái)年中大干一場(chǎng)，我們一定要努力!

個(gè)人年度工作總結(jié)篇十

進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng) 融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：

（一）對(duì)自我的認(rèn)識(shí)

通過(guò)這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作 上的事， 更需要虛心請(qǐng)教， 因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師， 他能讓我更好的適應(yīng)工作， 并做好這份工作。 其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的， 而且溝通技巧也很重要， 這正是自己所需要改善的， 我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門(mén)溝 通的藝術(shù)。

（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì) 以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。

做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語(yǔ)言表 達(dá)能力，正如剛開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校給家長(zhǎng)打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長(zhǎng)，心里總是 有點(diǎn)忐忑， 或者是被家長(zhǎng)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣 了，也能夠自如的應(yīng)付各種問(wèn)題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長(zhǎng)的心理， 讓家長(zhǎng)不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺(jué)得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。

（三）對(duì)工作的計(jì)劃

接下來(lái)的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠 輕松的抓住客戶的心理。

同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來(lái)的時(shí)間多接一些家長(zhǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)家長(zhǎng)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。

并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。篇三：個(gè)人工作年終總結(jié) (咨詢行業(yè))

個(gè)人工作回顧performance review

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號(hào)正式入職至今，已有6個(gè)多月。從一開(kāi)始缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；從一開(kāi)始和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛(ài)如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的所有的支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運(yùn)作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個(gè)方面：

在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無(wú)法上班也能做到提前請(qǐng)假。

在工作方面，我積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)有不懂的問(wèn)題虛心向同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一開(kāi)始的武漢兩江四岸的項(xiàng)目，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項(xiàng)目組的工作中。到后來(lái)參與的項(xiàng)目逐漸變多，和同事討論互動(dòng)也越來(lái)越多，也開(kāi)始慢慢的掌握工作的思路和規(guī)律。

在自身方面，我也較注重自身專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的積累，也會(huì)時(shí)常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動(dòng)態(tài)，同時(shí)也開(kāi)始了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補(bǔ)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏，看問(wèn)題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)造性，專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。 新的一年，我將更加認(rèn)真的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績(jī)效進(jìn)入一個(gè)全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年度工作總結(jié)篇十一

20××年是貫徹落實(shí)黨的十 七大精神的第一年，是改革開(kāi)放三十周年。一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)教育部門(mén)的有力指導(dǎo)下，全縣教育工作以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十 七屆三中全會(huì)精神為指針，牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞創(chuàng)新和發(fā)展的工作思路，堅(jiān)持教育為人民服務(wù)的宗旨，深化改革、加大投入，科學(xué)布局、提高質(zhì)量，進(jìn)一步加快了城鄉(xiāng)教育一體化發(fā)展步伐，政府惠民工程圓滿完成，“兩基”水平不斷鞏固，學(xué)校布局調(diào)整有序推進(jìn)，基礎(chǔ)教育質(zhì)量穩(wěn)步提高，高考取得歷史性突破，教育事業(yè)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

當(dāng)前，教育是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，中央和省、市、縣相繼出臺(tái)了一系列優(yōu)先發(fā)展教育的重大舉措：xx在十 七大報(bào)告中提出的“優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)”的發(fā)展要求;黨的十 七屆三中全會(huì)也提出了要大力辦好農(nóng)村教育事業(yè)的總體要求，同時(shí)也提出，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村人人享有接受良好教育的機(jī)會(huì)的歷史性任務(wù)。這是對(duì)農(nóng)村教育工作提出的新的要求;新修訂的《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》和今年召開(kāi)的全省教育工作會(huì)議也就教育又好又快地發(fā)展提出了明確指示。20xx年，全縣三級(jí)干部會(huì)議上，王縣長(zhǎng)提出：我縣將突出實(shí)施“六大”民生工程，排在第一位的就是教育均衡發(fā)展工程。多年的工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到，要提高工作水平，樹(shù)立良好的教育形象，必須以班子建設(shè)為突破口，齊心協(xié)力，形成合力，多干事，干實(shí)事，出成績(jī)，出效益。

首先是著眼于建設(shè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。只有努力提高每個(gè)班子成員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能對(duì)工作高瞻遠(yuǎn)矚，駕馭全局。教育局領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)有成員7人，大家分工明確，協(xié)調(diào)配合，工作中團(tuán)結(jié)一致，作風(fēng)務(wù)實(shí)，凡要求下面職工做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己絕對(duì)不做，大家時(shí)時(shí)處處以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以辦好人民滿意的教育事業(yè)為己任，以創(chuàng)建“廉潔高效、務(wù)實(shí)求真”的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，取得了明顯成效。

其次是實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、服務(wù)化，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、落實(shí)型”機(jī)關(guān)新形象。根據(jù)省、市、縣精神，教育局機(jī)關(guān)繼續(xù)開(kāi)展了以改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，全面提高政府公信力和執(zhí)行力為主要內(nèi)容的一系列活動(dòng)，始終堅(jiān)持“教育局機(jī)關(guān)工作人員十不準(zhǔn)”要求，通過(guò)活動(dòng)，全局工作人員的工作意識(shí)和紀(jì)律觀念得到了明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性有了明顯的提高，更加牢固地樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨意識(shí)，更加明確了全面建設(shè)小康社會(huì)和努力辦好人民滿意的教育事業(yè)的目標(biāo)。

第三是進(jìn)一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制，積極推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，縣教育局深入扎實(shí)地開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《縣教育局關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》，召開(kāi)了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，舉辦了聽(tīng)證對(duì)話會(huì)，建立了有效的監(jiān)督機(jī)制，突出抓了規(guī)范收費(fèi)行為、完善校務(wù)公開(kāi)、師德師風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理等四項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步建立和完善了局機(jī)關(guān)的崗位責(zé)任制、首辦負(fù)責(zé)制、行政首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、工作流程圖、行政不作為和過(guò)錯(cuò)追究制等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步形成了“廉潔高效，務(wù)實(shí)求真，服務(wù)大局，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，體現(xiàn)出了傳播先進(jìn)文化、推進(jìn)教育改革和社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代特征。

第四是認(rèn)真開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。教育各級(jí)成立了治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)組，制定下發(fā)了《治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案》，面向社會(huì)公布了縣教育局治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督，和各學(xué)校校長(zhǎng)簽訂了收費(fèi)工作承諾書(shū)，在實(shí)施過(guò)程中，把專(zhuān)項(xiàng)治理工作與糾風(fēng)工作相結(jié)合，努力為群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，確保了專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得成效。

其次，通過(guò)配套建設(shè)，進(jìn)一步改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。

第三，通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高了校長(zhǎng)教師的職業(yè)能力

二是繼續(xù)實(shí)行城鎮(zhèn)教師下鄉(xiāng)支教制度，增強(qiáng)城鄉(xiāng)學(xué)校校際之間的教研合作與交流。繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手定期送教下鄉(xiāng)。20xx年全縣共有51名城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村中小學(xué)支教，其中全職支教15人，兼職支教36人，促進(jìn)了城鄉(xiāng)教師的`交流互動(dòng)。