最新前臺(tái)一周工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)

寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接。

2、快件的收發(fā)和登記。

3、來(lái)訪人員的登記。

4、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記。

5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄。

6、派發(fā)和收集加（值）班、請(qǐng)假單。

7、工資條的發(fā)放。

8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿。

9、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄。

10、物品采購(gòu)單的表格制作。

11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存。

12、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印。

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值。

14、協(xié)助后勤處理事務(wù)。

15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到，一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源。不漏聽每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時(shí)間。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多積累，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。

三、

認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。

四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。

下周計(jì)劃如下：

1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們，雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。

7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）；

8.辦公設(shè)備的維修處理工作；9.飲用桶裝水的管理工作；10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作。

二、存在的問(wèn)題：

1.普通話、儀表不規(guī)范；

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周。沒(méi)留人替班；3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻；

三、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃：

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；2.完善離崗管理；

3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心，隨時(shí)約束自己的行為；4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的給自己充電；5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延；6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我。

四、體會(huì)及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實(shí)。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收文件，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！香梅健身俱樂(lè)部！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè)部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂(lè)部作宣傳。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇二

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié):。

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。

開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖?lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

四、接聽電話，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí):您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí):您好!

五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。

六、周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門。

七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇三

上兩周我們探索商務(wù)酒店正式營(yíng)業(yè)，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，營(yíng)收也逐漸遞增。五一黃金周過(guò)去了，我們有必要總結(jié)兩周里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，在接下來(lái)的時(shí)間里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將兩周的主要工作總結(jié)如下：

一、各部門切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，每個(gè)部門的員工雖然只是酒店中一名普通的角色，但部門本身的工作絕不是別人看上去那么簡(jiǎn)單，比如客房查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

二、協(xié)助經(jīng)理提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)技能技巧。

三、前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使用隨意性語(yǔ)言，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

四、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。

客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。

做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的'每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。

服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

（1）.“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的一周，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容，還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以及及時(shí)報(bào)修。

（7）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4．其它工作。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，一周的工作就過(guò)去了。在近期來(lái)，隨著大學(xué)生實(shí)習(xí)期的到來(lái)，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù)，還要逐漸展開針對(duì)新生招聘的工作，每天一波一波的學(xué)生來(lái)面試，確實(shí)打亂了我不少的計(jì)劃。但也正是趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，公司決定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門！如今能在實(shí)習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培養(yǎng)人選，也會(huì)給今后公司提升帶來(lái)不少幫助。

如今，回顧這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時(shí)間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒(méi)有放松對(duì)自己工作的計(jì)劃和管理！我在此對(duì)這周的工作總結(jié)和下周計(jì)劃如下：

在這周的工作中，我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門前臺(tái)文員的日常任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會(huì)在維護(hù)公司大小事務(wù)的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

但不相同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開始更加嚴(yán)格的做好日常前臺(tái)的維護(hù)工作，不僅更加仔細(xì)的整理了前臺(tái)物品的整齊。也對(duì)自身的衣著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化。給面試者們帶來(lái)了良好的公司印象。

此外，根據(jù)我自身的統(tǒng)計(jì)，本時(shí)間里，來(lái)到公司面試的人員共有xx人，其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的有x人，其他人選基本來(lái)自周邊大學(xué)院校。而在這次的面試過(guò)后，最終留下的試用期員工x人，實(shí)習(xí)期員工xx人。目前來(lái)報(bào)到的有xx人，皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開始培訓(xùn)工作。

總結(jié)這周的情況，隨著各部門的積極運(yùn)轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但隨著新業(yè)務(wù)的計(jì)劃，崗位需求一下增多，在招聘上給我?guī)?lái)了不小的壓力。并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，招聘人員不能全是，為此，我也要加強(qiáng)自身對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，保證招聘到的有經(jīng)驗(yàn)人才能為部門帶來(lái)切實(shí)的效益。

如總結(jié)所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個(gè)必然的任務(wù)。

首先，在下周的工作中我計(jì)劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動(dòng)，xxx院校一直有與我公司合作，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我決定參加校內(nèi)招聘，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。

其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時(shí)完成的任務(wù)。但考慮到實(shí)習(xí)生易來(lái)不易留的特點(diǎn)，我要仔細(xì)的做好資料更新。

最后，在人員充足之后，我們也要積極的展開培訓(xùn)工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作能力，考慮今后的福利待遇。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx的一周，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容，還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以及及時(shí)報(bào)修。

（7）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其它工作。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

總結(jié)人：

xx年xx月xx日。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇七

前臺(tái)工作每天都要接待不少人，而對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行周總結(jié)是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。有到了這種細(xì)致的工作態(tài)度，相信大家的工作一定能更上一層樓。那么作為前臺(tái)的一周工作總結(jié)要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的前臺(tái)一周。

歡迎閱讀。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié)：

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。

開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖?lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

四、接聽電話，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!

五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。

六、周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門。

七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。

上周在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、下周。

工作計(jì)劃。

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前臺(tái)一周工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期（8月4日至8月xx日）了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接。

2、快件的收發(fā)和登記。

3、來(lái)訪人員的登記。

4、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記。

5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄。

6、派發(fā)和收集加（值）班、請(qǐng)假單。

7、工資條的發(fā)放。

8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿。

9、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄。

10、物品采購(gòu)單的表格制作。

xx、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存。

12、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印。

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值。

14、協(xié)助后勤處理事務(wù)。

15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡。

本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到，

一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源。不漏聽每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時(shí)間。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多積累，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。

三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。

四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。

下周計(jì)劃如下：

1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。

前臺(tái)文員劉帆20xx年8月xx日。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇九

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,在這里,我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,我較好的完成了自各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素質(zhì)。現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

讓我可以在工作中不斷前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急、煩躁,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié) ,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。

走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語(yǔ),所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們。

雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇十一

這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的`行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。

行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。

我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

2、存在的問(wèn)題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。

在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇十二

工作只有在不斷地總結(jié)才能不斷地進(jìn)步，前臺(tái)每周工作總結(jié)該怎么寫？精心整理前臺(tái)每周工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。

上周在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期(8月4日至8月11日)了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接。

2、快件的收發(fā)和登記。

3、來(lái)訪人員的登記。

4、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記。

5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄。

6、派發(fā)和收集加(值)班、請(qǐng)假單。

7、工資條的發(fā)放。

8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿。

9、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄。

10、物品采購(gòu)單的表格制作。

11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存。

12、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印。

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值。

14、協(xié)助后勤處理事務(wù)。

15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡。

本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到，一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源。不漏聽每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去多余的溝通時(shí)間。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要積累，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。

三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。

四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。

下周計(jì)劃如下：

1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我們。

雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒(méi)有接觸過(guò)的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。一、主要工作：

1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;。

2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作;。

3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作;。

4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作;。

5.員工外出辦公做好登記工作;。

6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;。

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);。

8.辦公設(shè)備的維修處理工作;。

9.飲用桶裝水的管理工作;。

10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作。

二、存在的問(wèn)題：

1.普通話、儀表不規(guī)范;。

2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周。沒(méi)留人替班;。

3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;。

三、對(duì)于存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃：

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。

2.完善離崗管理;。

3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心，隨時(shí)約束自己的行為;。

4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的給自己充電;。

5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延;。

6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我。

四、體會(huì)及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實(shí)。

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不斷的問(wèn)自己為什么?應(yīng)該怎樣去做?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示。

2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致。

俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在孫總的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。

這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí)，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。我將和公司一起成長(zhǎng)、一起努力、一起奮斗。

前臺(tái)一周工作總結(jié)篇十四

第一篇:

2012 年行政前臺(tái)工作總結(jié)工作內(nèi)容 一、 接聽電話 基本做到接聽及時(shí)，無(wú)漏接、無(wú)錯(cuò)轉(zhuǎn)。接聽電話態(tài)度謙和有禮，樹立好公司對(duì)外形象。

接聽客戶來(lái)電，及時(shí)進(jìn)行記錄。做到有何時(shí)、何人、何事。處理聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電 話時(shí)，有時(shí)判斷不夠準(zhǔn)確，沒(méi)有及時(shí)拒絕此類騷擾電話。

二、 前臺(tái)接待 1、 做到了客戶來(lái)訪，及時(shí)引領(lǐng)客戶到會(huì)議室休息，通知相關(guān)銷售人員。避免出現(xiàn)客戶 無(wú)人接待的狀況。

2、 遇到外來(lái)訪客來(lái)訪時(shí)，能甄別類型，如遇到推銷，禮貌婉拒，維護(hù)好辦公區(qū)秩序。

三、 日常工作 1、 做好了每日開關(guān)辦公區(qū)設(shè)備電源、空調(diào)工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備、照明故障，能及時(shí)聯(lián)系相 關(guān)人員進(jìn)行維修，保證辦公區(qū)工作的正常進(jìn)行。

2、 根據(jù)考勤機(jī)記錄考勤，做到分秒不差。外出的同事，能及時(shí)詢問(wèn)部門主管或電話聯(lián) 系本人確認(rèn)后進(jìn)行填寫，做到無(wú)錯(cuò)漏、有記錄。對(duì)于請(qǐng)假的同事，及時(shí)提醒同事繳 納假條，做到有記錄、有底單。

3、 定期檢查庫(kù)存辦公用品、辦公耗材及桶裝水?dāng)?shù)量，數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)充。

4、 公司大門鑰匙有效管理， 領(lǐng)取、 收回鑰匙均做登記。

遇到節(jié)假日同事需到公司加班， 能盡量配合同事工作。

5、 來(lái)往快遞做好登記工作。底單、電腦記錄清晰明了。遇到快遞延誤情況，能及時(shí)與 快遞公司進(jìn)行溝通。

今年發(fā)出快遞沒(méi)有出現(xiàn)掉件情況。

收件出現(xiàn)過(guò) 1 例掉件， 2012 在 年工作加強(qiáng)收件登記工作，避免掉件的再次發(fā)生。

6、 辦公用品、桶裝水、快遞和名片費(fèi)用結(jié)算較為及時(shí)，記錄清晰、底單完整。金額沒(méi) 有發(fā)生過(guò)錯(cuò)誤。在快遞費(fèi)用結(jié)算中，與快遞公司數(shù)次溝通，爭(zhēng)取到優(yōu)惠價(jià)格，為公 司節(jié)省開支百余元。

四、 行政工作 1、 能較為及時(shí)的按照領(lǐng)導(dǎo)的指示， 撰寫辦公文書。

協(xié)助上級(jí)整理 《公司車輛管理制度》 2、 做到了及時(shí)復(fù)印公司最新資質(zhì)、銷毀過(guò)期資質(zhì)。各項(xiàng)資質(zhì)分門別類、管理有序。

3、 各類表格、 記錄做到了分門別類， 管理有序。

根據(jù)上級(jí)指示， 今年對(duì) 《員工招聘表》 、 《員工人事檔案資料卡》等相關(guān)表格進(jìn)行了更新。

4、 在公司 2012 年新春年會(huì)籌備過(guò)程中，從年會(huì)策劃、道具制作到節(jié)目排練，發(fā)揮了 自己的聰明才智，為年會(huì)的成功舉辦傾注了極大心血，出色的完成了公司總部交辦 的任務(wù)，也受到了公司同事及嘉賓的一致好評(píng)。

第一篇:

2011 年年終總結(jié)自-----加入---公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。

雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。

效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí) 的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。

這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。

工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題 （1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在 2012 年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

第一篇:

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了， 給我感覺(jué)最深的就是使我了解到了很多很多和前 任公司丌一樣的經(jīng)營(yíng)管理模式， 也學(xué)到了很多以前丌懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái) 工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以 至亍有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還丌夠。

而我們公司則分工明確， 職責(zé)清晰。

工作要求更加正觃與業(yè)觃范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正觃與業(yè)來(lái)管理來(lái)要求我 們，雖然有些東西、有些事情可能丌會(huì)手把手教我很多，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一 句話點(diǎn)醒我， 戒啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前 沒(méi)有接觸過(guò)的。

也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正觃化要求去 工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。

下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。

一、主要工作：1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作； 2.來(lái)電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作； 3.來(lái)訪人員的及時(shí)接待和引見(jiàn)工作和處理工作； 4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見(jiàn)工作； 5.員工外出辦公做好登記工作；6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作； 7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版） ；8.辦公設(shè)備的維修處理工作；9.飲用桶裝水的管理工作； 10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作。二、存在的問(wèn)題：

1.普通話、儀表丌觃范； 2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮丌周。沒(méi)留人替班； 3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)丌夠深刻； 三、對(duì)亍存在的問(wèn)題處理措施以及今后的計(jì)劃：

1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙戒者周刊；盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)觃范； 2.完善離崗管理； 3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》 ，把內(nèi)容銘記亍心，隨時(shí)約束自己的 行為； 4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)，丌斷的給自己充電； 5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到丌拖延； 6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我。

四、體會(huì)及感想：

1.從囫圇吞棗，丌求甚解到清晰詳實(shí) 在行政人事部部門里，由行政與員和我開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作， 有點(diǎn)囫圇吞棗， 像一只無(wú)頭蒼蠅。

工作中感到頭緒亂、 心態(tài)沒(méi)有擺正、 走馬觀花。

所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)， 這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的 教訓(xùn)，所以只有丌斷的問(wèn)自己為什么？應(yīng)該怎樣去做？應(yīng)該怎樣吅理效率的完 成？做好了這項(xiàng)工作，連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠明確地、準(zhǔn)確地、 具體地把握好上級(jí)的指示。2.獨(dú)擋一面丌如團(tuán)結(jié)一致 俗話說(shuō)“滴水丌成海，獨(dú)木丌成林” ，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有 一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜 事。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要 很及時(shí)去處理，在孫總的指示下，我們兩個(gè)下屬分工吅作，只為了把工作做得更 加全面和到位， 力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便 快捷的服務(wù)， 準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。這同時(shí)也挑戓了我們的各種工作和 為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè) 的計(jì)劃能夠圓滿完成， 會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作 能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：

“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹?/p>

同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，丌可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司 的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

深刻 認(rèn)識(shí)到只有丌斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在丌同場(chǎng)吅扮演的角色、注重工作每一 細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。不此同時(shí)，我自己也會(huì)丌斷地要 求自己達(dá)到更高的層次，找出工作中得丌足，丌滿足亍現(xiàn)狀，丌斷完善自己，勤 亍和善亍學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，工作時(shí)會(huì)更加主勱付出，凡是 都會(huì)出亍真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。

我將和公司一起成長(zhǎng)、一起努力、一起奮斗。

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第一篇:

行政前臺(tái)工作事項(xiàng)總結(jié) 行政前臺(tái)工作事項(xiàng)總結(jié) 事項(xiàng)門禁安全、 一、 門禁安全、來(lái)訪接待 1、 及時(shí)開門，避免人員等候。

2、 對(duì)于外部人員需禮貌詢問(wèn)身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒絕，避免影響 辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒茶水并帶領(lǐng)到前 臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待（如等候時(shí)間稍長(zhǎng)可拿報(bào)紙給客 人翻閱） ，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問(wèn)后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。

3、 客人離開需及時(shí)為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時(shí)起身 送客。

4、 有人員出入后確認(rèn)門已關(guān)上，保障公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5、 如有公事需長(zhǎng)時(shí)間離開前臺(tái)崗位，向上司匯報(bào)并由交接人員暫時(shí)頂上， 不能長(zhǎng)時(shí)間空缺無(wú)人。

電話接聽 二、 電話接聽 1、 接聽時(shí)需禮貌問(wèn)好并報(bào)出公司名，確認(rèn)來(lái)電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān) 人員的分機(jī)，對(duì)于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，避免出現(xiàn)不必要的 騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電話轉(zhuǎn)進(jìn)老總辦公室，需 確認(rèn)身份后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透漏老總的手機(jī)及個(gè)人信息。

2、 電話鈴響起 3 聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時(shí)搶接電話，確認(rèn)來(lái) 電人員身份后詢問(wèn)是否需要留言或回電，做好記錄后及時(shí)告知相關(guān)人 員。

三、 報(bào)刊管理 ，并整理報(bào)欄。

1、 每天上午及時(shí)更換當(dāng)天的報(bào)紙（共 4 份）2、 如有《第一周刊》放到李總辦公室， 《節(jié)能與環(huán)?！房赡媒o胡可鵬看完 后再放到報(bào)欄里， 《參政消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》更換后交由行政助理楚 靜靜保管，以便陳總需要時(shí)翻閱。

3、 每年 10 月份左右訂閱報(bào)刊，需填寫訂閱申請(qǐng)。

4、 廢棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室，每個(gè)月達(dá)到一定的量后聯(lián)系回收人員進(jìn)行 回收處理，回收的費(fèi)用及時(shí)在表格上做好記錄并交由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使 用。

保潔、 四、 保潔、花卉工作的跟進(jìn)和檢查 1、 每天留意保潔人員的工作情況，對(duì)其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并時(shí)刻留 意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、 關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適 當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。

快遞、傳真、 五、 快遞、傳真、備用金登記 1、 收發(fā)快遞都需對(duì)快遞信息進(jìn)行登記，以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式， 收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好快遞單并 聯(lián)系快遞人員前來(lái)發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及 已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況。

2、 收到的傳真對(duì)傳真信息進(jìn)行登記，掃描電子版在前臺(tái)存檔，復(fù)印一份 交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把傳真文件交給相關(guān) 人員。

3、 由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對(duì)備用金使用情況進(jìn)行登記，每項(xiàng)費(fèi) 用的報(bào)銷,都需要有發(fā)票或小票,妥善保存并且月底粘貼好報(bào)銷單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷。

六、 考勤 1、 每天上、下班第一時(shí)間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄， 確認(rèn)員工考勤 現(xiàn)象的變動(dòng)，如漏打卡則通知本人給上級(jí)主管簽字。

2、 月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲到處理情況提交 給人事部易麗麗審核。

辦公用品、日用品管理 七、 辦公用品、日用品管理 1、 妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)用都需進(jìn)行登 記， 不可漏記或錯(cuò)記。

定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況， 及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。

2、 每月底對(duì)物品庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)對(duì)物品進(jìn)行盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)上交行政 主管閆明審核。需采購(gòu)的物品應(yīng)做好采購(gòu)申請(qǐng)單后上報(bào)審批，并及時(shí) 采購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存。

八、通訊錄和花名冊(cè)的更新 1、 關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時(shí)更換，最新的通 訊錄通過(guò)郵箱發(fā)給全體人員并說(shuō)明何處有改動(dòng)，紙質(zhì)版的通訊錄替換 后需把舊的通訊錄進(jìn)行銷毀。

2、 如有新上司或新同事加入，需對(duì)花名冊(cè)進(jìn)行更新，并留意生日時(shí)間給 予祝福。

九、 其他日常行政事務(wù) 1、 牢記各老總喜好的茶水，及時(shí)添加茶水，特殊情況下幫老總訂餐。

2、 根據(jù)不同的文件有選擇性的進(jìn)行打印、復(fù)印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文件需在前臺(tái)電腦 中保存一定時(shí)間，以備查用。

3、 留意飲水機(jī)情況，及時(shí)訂水和購(gòu)買水票；保證傳真機(jī)和打印機(jī)的正常 使用，及時(shí)添加紙張或更換環(huán)保紙。

4、 處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)事務(wù)。行政前臺(tái) 謝婷婷 2011.08.31

第一篇:

2011 年年終總結(jié)自-----加入---公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的.本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。

雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。

效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí) 的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。

這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。

工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題 （1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在 2012 年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

第一篇:

行政前臺(tái)工作總結(jié)自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。

這是我的第一份工 作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這 里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo) 的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝 當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不 斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、 日常工作方面 1、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎， 接聽轉(zhuǎn)接電話， 收發(fā)傳真、 郵件、 報(bào)刊， 維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有 時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是 特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺(jué)自 己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是 在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效 率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完 成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良 好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看 似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范 化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、 保持較好的工作狀態(tài) 人低為王， 地低為海。

行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作， 尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì) 負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為 大家服務(wù)。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作 過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的 位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái) 工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、 以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通 基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情 況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事 上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此， 也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間 去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事 不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這 種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論 我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和 同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有 感觸。

我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、 積極配合， 同時(shí)嚴(yán)格要求自己， 把各項(xiàng)工作都做好。

二、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將 近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是 還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng) 能力。

特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的 不開口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái) 訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己 的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也 會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同 優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候 也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取 別人身上的精華。

三、 工作成果與存在的問(wèn)題 1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特 別是經(jīng)過(guò) ceo 峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到 了很多。

2、存在的問(wèn)題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有 做到這一點(diǎn)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)， 往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn) 題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和 工作技能的原因， 在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

還有其 他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工 作中加以解決。

在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非 常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不 斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。

在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

總結(jié)一：

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

總結(jié)二：

轉(zhuǎn)眼間1周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這1周使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的1周里我的所獲所感。

經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期1周的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

總結(jié)三：

轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接

2、快件的收發(fā)和登記

3、來(lái)訪人員的登記

4、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記

5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄

6、派發(fā)和收集加（值）班、請(qǐng)假單

7、工資條的發(fā)放

8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿

9、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄

10、物品采購(gòu)單的表格制作

11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值

14、協(xié)助后勤處理事務(wù)

15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡

本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到：

一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來(lái)源。

不漏聽每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時(shí)間。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多積累，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。

三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。

四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。

下周計(jì)劃如下：

1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。