最新物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié) 物業(yè)月總結(jié)及工作計(jì)劃(模板12篇)

計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇一

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱(chēng)“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

一、綜合情況：

1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元(截止5月25日)，目標(biāo)任務(wù)17萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成1726280元,占全年計(jì)劃195萬(wàn)元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起(滲漏水已過(guò)保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門(mén)投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問(wèn)題待查)。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。

二、重點(diǎn)工作：

1.客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲(chóng)害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門(mén)崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車(chē)輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6.丁香園門(mén)崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維。

修了電動(dòng)伸縮門(mén)。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

9.準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇二

伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20__年希望的大道上。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)！

現(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下總結(jié)：

一、公共設(shè)施維修方面：

1、小區(qū)地下車(chē)庫(kù)通道硬化，改裝地下車(chē)庫(kù)道閘及門(mén)禁。

2、落水管維修12次。

3、樓道照明更換60次，單元門(mén)廳燈安裝更換66個(gè)。

4、生活垃圾每天清運(yùn)二十余桶，裝修垃圾清運(yùn)165車(chē)。

5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次，包括與小區(qū)愛(ài)心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊(duì)對(duì)小區(qū)暖氣流量表進(jìn)行統(tǒng)一校對(duì)集中糾正八十多戶流量表號(hào)。

6、電梯維保為十五天一次，實(shí)際維保四十多次。

7、創(chuàng)城期間對(duì)小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進(jìn)行了集中清理，對(duì)樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進(jìn)行了集中清理。

8、對(duì)地下生活用水及消防泵房進(jìn)行徹底巡查并檢修。

9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。

10、協(xié)調(diào)__公司對(duì)小區(qū)及地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行了信號(hào)全覆蓋，目前移動(dòng)信號(hào)基本正常，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中。

二、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個(gè)，顯示屏一個(gè)，錄像機(jī)一套。車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺(tái)清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。

四、本小區(qū)完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。

五、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。

在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：1。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2。對(duì)員工進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，把工作做的更到位。3。完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化。

回望過(guò)去，展望未來(lái)。新的一年，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、創(chuàng)新、品質(zhì)、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心、真誠(chéng)的服務(wù)奉獻(xiàn)給您，為您提供安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。

__物業(yè)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次恭祝您新年快樂(lè)，幸福安康！

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇三

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

(一)主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

更多。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇四

周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的.歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。

6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1、根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

范文忙碌的20××年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在......

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇五

1、完成公寓樓的改造工作。

2、完成臨時(shí)自行車(chē)、摩托車(chē)停放處的隔離。

3、為應(yīng)對(duì)大廈租戶增加，對(duì)大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。

4、重新對(duì)常用服務(wù)電話進(jìn)行整理并致租戶。

5、為4f、11f租戶安裝配電線路，裝電表。

6、完成了月計(jì)量表的抄表工作，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備帳單。

7、修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。

8、進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭。

9、將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號(hào)。

10、完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂。

11、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門(mén)器。

12、完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作。

13、安裝8、9樓干手器、皂液盒等。

14、整改了高壓室，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。

15、安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。

16、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品。

17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì)”和“答謝員工家屬晚會(huì)”。

18、與7f租戶達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元。

19、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。

20、對(duì)部分花卉進(jìn)行了更換，對(duì)草坪進(jìn)行了維護(hù)。

21、對(duì)保潔員進(jìn)行了定崗定人。

22、對(duì)公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。

23、對(duì)寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。

24、對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

25、對(duì)公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。

26、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。

27、對(duì)工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換。

28、對(duì)3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃。

29、對(duì)1f、8f、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督。

30、對(duì)電梯進(jìn)行清潔維護(hù)。

31、每日做到對(duì)設(shè)施的檢查工作。

32、撕掉部分小廣告標(biāo)示。

33、對(duì)寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。

34、督促植物園丁對(duì)植物葉面和花缽的清理。

二、未完成工作。

1、監(jiān)控器的維修。

2、中央空調(diào)的末端調(diào)試。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇六

物業(yè)管理是由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)和工作計(jì)劃，希望能夠幫助到您!

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:。

一、按照實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有的。

規(guī)章制度。

及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán),以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:。

1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力,其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,出現(xiàn)問(wèn)題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見(jiàn)。

中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,施工方質(zhì)保期過(guò)后,我方也委托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過(guò)20xx年寒冬,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了××大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn),并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長(zhǎng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力,通過(guò)有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，xx物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(略)。

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)。

四、20xx年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。

2.管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門(mén)在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足。

做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。

(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬。

xx都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，就連xx小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺。

在20xx年初制定。

時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠。

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

具體工作。

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)。

1、完善配套設(shè)施。

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理。

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)。

應(yīng)急預(yù)案。

對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)消除安全隱患。

3、節(jié)能管理。

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的。

培訓(xùn)方案。

力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)。

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。

4、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇七

xx年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線。

自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類(lèi)公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。

新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。

目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。

其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇八

20xx年，協(xié)會(huì)在市房管局、市社團(tuán)局等上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和各會(huì)員單位的共同努力下，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會(huì)影響等方面作出了積極努力。

一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

20xx年，協(xié)會(huì)圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新、保障房管理、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專(zhuān)題研討和課題研究。

為配合市委一號(hào)課題研究，協(xié)會(huì)完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊(cè)》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù)，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場(chǎng)培育》等課題的研討工作。

5月和9月，協(xié)會(huì)分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，參加了中物協(xié)在深圳市召開(kāi)的“彩生活”和萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展模式研討班。并結(jié)合上海的實(shí)際，召開(kāi)了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會(huì)議，推廣了萬(wàn)科物業(yè)、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)方面的成功做法。7月，協(xié)會(huì)舉辦了“新思維·新模式·新趨勢(shì)——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化客戶管理，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

協(xié)會(huì)選擇相關(guān)典型案例，邀請(qǐng)部分行業(yè)專(zhuān)家、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開(kāi)展專(zhuān)題研討。同時(shí)，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi)、物業(yè)管理綜合治理行動(dòng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化等重點(diǎn)專(zhuān)題組織了一系列的討論，為政府部門(mén)決策提供了相關(guān)依據(jù)。

二、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平。

20xx年，協(xié)會(huì)針對(duì)業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，集中行業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織各類(lèi)交流學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座、實(shí)地考察，受到會(huì)員單位的歡迎。

4月，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)?zhí)m州民召集團(tuán)董事長(zhǎng)一行來(lái)上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù)，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討。10月，協(xié)會(huì)舉辦《解密龍湖》公開(kāi)課，專(zhuān)題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。年內(nèi)，協(xié)會(huì)還分別組團(tuán)赴深圳、重慶學(xué)習(xí)考察萬(wàn)科物業(yè)、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐。

6月，由協(xié)會(huì)組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(huì)(abma)在上海舉行。來(lái)自日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開(kāi)交流。8月，協(xié)會(huì)召開(kāi)了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會(huì)”，邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專(zhuān)家宣傳在用電梯相關(guān)法律、法規(guī)體系，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月，協(xié)會(huì)舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀交流活動(dòng)。

三、積極開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升從業(yè)人員就業(yè)技能。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn)，開(kāi)辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級(jí)培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì)、課件制作等工作。年初，協(xié)會(huì)接受中物協(xié)委托，舉辦了有400人參加的“全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”。與英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專(zhuān)業(yè)資深人士途徑入會(huì)高級(jí)培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí)。

協(xié)會(huì)在深入開(kāi)展行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽工作方面，20xx年，先后組織了水電工三、四級(jí)、智能樓宇管理師三、四級(jí)、建筑物清潔保養(yǎng)工四級(jí)、消防管理員四級(jí)等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競(jìng)賽，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加。

協(xié)會(huì)積極推動(dòng)高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年，組織開(kāi)發(fā)了水電工中級(jí)、建筑物清潔維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬(wàn)元。根據(jù)市人保局的要求，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

四、加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。

20xx年，協(xié)會(huì)開(kāi)展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評(píng)選活動(dòng)。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)審、項(xiàng)目展示、企業(yè)投票，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝。

協(xié)會(huì)加強(qiáng)各類(lèi)品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評(píng)選。20xx年，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱(chēng)號(hào)，評(píng)選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè)、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會(huì)還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。

認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對(duì)講機(jī)告知承諾制度。20xx年，共有近400家企業(yè)完成了存量對(duì)講機(jī)的資料申報(bào)審核，150家企業(yè)通過(guò)審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照。另外，受市房管局和物價(jià)局的委托，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作。

20xx年，協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)委員會(huì)舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專(zhuān)題講座，邀請(qǐng)英國(guó)皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)和東湖物業(yè)專(zhuān)家，闡述移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)實(shí)踐。白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì)根據(jù)氣候變化，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專(zhuān)項(xiàng)通知，公布熱線咨詢電話，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治。

五、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)正能量。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)正面宣傳，通過(guò)網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，注意做好對(duì)會(huì)員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過(guò)各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、報(bào)刊評(píng)選等形式，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。

20xx年，協(xié)會(huì)集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)他們開(kāi)拓進(jìn)取、努力實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌。并大量編輯優(yōu)秀會(huì)員單位信息，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念，協(xié)會(huì)還通過(guò)專(zhuān)題征文、先進(jìn)表彰、影像征集等形式，全面反映行業(yè)協(xié)會(huì)的成長(zhǎng)歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。

六、搭建工作平臺(tái)，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作。

根據(jù)市委組織部“社會(huì)組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求，5月，協(xié)會(huì)黨支部會(huì)同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)。協(xié)會(huì)黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研、邊探索，取得了階段性的成果。通過(guò)開(kāi)展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展黨建聯(lián)建結(jié)對(duì)簽約。還通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題報(bào)告、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕，協(xié)會(huì)黨支部被市社會(huì)工作黨委認(rèn)定為市社會(huì)組織五星黨組織。

協(xié)會(huì)20xx年會(huì)費(fèi)收支情況。收到會(huì)費(fèi)255.5萬(wàn)元;支出238.82萬(wàn)元，其中：各類(lèi)會(huì)務(wù)活動(dòng)費(fèi)52.32萬(wàn)元，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會(huì)組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)142.3萬(wàn)元、辦公費(fèi)用44.2萬(wàn)元。收支相抵，結(jié)余16.68萬(wàn)元。經(jīng)上海求信會(huì)計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì)，沒(méi)有任何違規(guī)情況。

20xx年，協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)和市委十屆七次全會(huì)精神，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的平臺(tái)集聚功能;積極培育行業(yè)市場(chǎng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信自律和公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制，提升服務(wù)管理水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一、加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才。

20xx年，協(xié)會(huì)要努力提升行業(yè)誠(chéng)信自律水平，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信承諾活動(dòng)要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評(píng)價(jià)指標(biāo)，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與培育物業(yè)管理市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè)，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才，努力提升行業(yè)社會(huì)形象和滿意度。要發(fā)揮行業(yè)專(zhuān)家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)的自我運(yùn)作機(jī)制。20xx年，協(xié)會(huì)將組織第二批行業(yè)專(zhuān)家申報(bào)評(píng)審。

二、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平。

要繼續(xù)挖掘潛力，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時(shí)啟動(dòng)物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè)、院校，組織好各類(lèi)從業(yè)人員崗位等級(jí)資格培訓(xùn)，積極推動(dòng)在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級(jí)和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn)。

20xx年，協(xié)會(huì)將創(chuàng)造條件，開(kāi)發(fā)秩序維護(hù)、消防管理、電梯管理、建筑物清潔維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)技能和上崗證書(shū)培訓(xùn)項(xiàng)目。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級(jí))職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的前期開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作。

要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)資助等方面，爭(zhēng)取相應(yīng)的政策扶持。同時(shí)，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施，動(dòng)員企業(yè)積極組織員工參加各類(lèi)小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。還要繼續(xù)組織開(kāi)展水電工、清潔維護(hù)、智能樓宇管理、消防安全管理等項(xiàng)目的競(jìng)賽培訓(xùn)，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件。

三、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場(chǎng)體系。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，努力培育公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。20xx年，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場(chǎng)糾紛仲裁調(diào)解組織，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格參考，通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場(chǎng)交易議價(jià)能力。

繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對(duì)講機(jī)告知承諾制度，20xx年要完成全部會(huì)員企業(yè)存量對(duì)講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無(wú)線電管理局做好公用頻率對(duì)講機(jī)的日常監(jiān)督檢查，建立使用信息檔案。

四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

要發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才選聘、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù)。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》，還要做好行業(yè)基本狀況普查，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展行業(yè)年鑒編撰工作。

為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng)，20xx年，協(xié)會(huì)將建立物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)示范交流基地，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場(chǎng)考察和學(xué)習(xí)。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè)，組織編寫(xiě)《物業(yè)管理服務(wù)》叢書(shū)。同時(shí)，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi)，試點(diǎn)建立大師、首席技師工作室，通過(guò)開(kāi)展帶徒傳技、拜師學(xué)藝等方式，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用。

五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀。

要充分利用行業(yè)宣傳載體，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡。《上海物業(yè)管理》會(huì)刊和協(xié)會(huì)網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量，立足不同的視角，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問(wèn)題。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳。

要發(fā)揮會(huì)員單位優(yōu)勢(shì)，組織各種形式的崗位大練兵、qc小組以及合理化建議活動(dòng)。組織開(kāi)展行業(yè)卡拉ok，乒乓、棋牌、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂(lè)活動(dòng)，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍。

六、推進(jìn)樞紐型社會(huì)組織黨建試點(diǎn)，深化行業(yè)黨建工作。

要在總結(jié)社會(huì)組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)作用，在原有基礎(chǔ)上，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對(duì)擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。

按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神，加大探索對(duì)企業(yè)基層黨支部“三會(huì)一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育。通過(guò)開(kāi)展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年，協(xié)會(huì)將會(huì)同相關(guān)企業(yè)黨組織，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才。

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物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇九

xxxx年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，xxx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇十

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的'問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門(mén)。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。下面是本站小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)。

與工作計(jì)劃，希望能夠幫助到您!

20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴(lài)度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)。

合同。

或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。

四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。

六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬(wàn)字的規(guī)章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。

七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對(duì)此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止，已對(duì)部分外委工作展開(kāi)了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書(shū)，制定了合理的評(píng)分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開(kāi)、公平、公正。

八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成大連市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對(duì)到崗的員工開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上。通過(guò)培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。

以上是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里，作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔。

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的。

工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了嶄新的20xx年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的.工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

3、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

4、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。

1、督促整理好第12—15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等。