總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和挖掘自己的優(yōu)勢。寫總結(jié)的過程中，要注重邏輯和條理，確保內(nèi)容之間的連貫性和銜接性。這些總結(jié)范文包含了作者在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗和收獲，可以為我們提供一些借鑒和啟發(fā)。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇一

xx公司工會自組建以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在上級工會及我公司領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，緊緊圍繞公司的各項中心工作，履行工會職責(zé)，發(fā)揮工會組織作用，維護(hù)職工的合法權(quán)益，提高職工的維權(quán)意識，通過各種形式開展豐富多彩的活動，充分調(diào)動了職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)公司工會各項工作再上一個臺階，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行一個客觀、實際的總結(jié)。

認(rèn)真履行好維護(hù)和保障職工權(quán)益的職能，全心全意為廣大員工服務(wù)，我們把表達(dá)和維護(hù)廣大員工利益作為工會工作的出發(fā)點和落腳點，不斷完善職代會制度、強化源頭參與、做好宏觀維護(hù)。堅持完善以職工代表大會為基本形式的職工民主治理，民主監(jiān)督制度，推行企務(wù)公開，讓員工知情，讓員工議事，讓員工監(jiān)督。

2月，我公司召開年終總結(jié)會暨新年聯(lián)歡會，表彰了先進(jìn)員工和先進(jìn)集體，并為全體員工發(fā)放春節(jié)福利，公司領(lǐng)導(dǎo)登門拜訪慰問公司困難員工，為他們送去了慰問金。

1、3月，開展“三八”婦女節(jié)女職工慰問活動。2、3月，開展單位工會組織的女工委員健康大步走活動。上半年，我公司工會的各項工作在上級工會及單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，在全體員工的共同努力下，工會各項工作都取得了較好的`成績，我們在充分肯定成績的同時，也看到了存在的問題，下半年，我們將繼續(xù)圍繞公司工會的發(fā)展目標(biāo)工作，克服缺點，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索工會工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階。

針對這些問題，我對下半年的工會工作提出了改進(jìn)的措施，主要有：

1、通過職代會等多種民主管理形式聚集加快發(fā)展的共識和動力，使企業(yè)的各項目標(biāo)和任務(wù)成為現(xiàn)實。

2、把凝聚職工智慧、開展勞動競賽作為加強企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要措施。

3、及時總結(jié)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)競賽的經(jīng)驗，不斷進(jìn)行完善。

4、積極開展群眾性的技術(shù)創(chuàng)新和提合理化建議活動。

5、實施職工素質(zhì)工程，全面提高職工隊伍整體素質(zhì)。

(1)通過日常教育和班組學(xué)習(xí)提高政治素質(zhì)。

(2)工會要通過組織勞動競賽、崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)積極搭建平臺，提高職工的崗位技能素質(zhì)。

1、要總結(jié)開展民主管理、企務(wù)公開工作的經(jīng)驗和做法，加強制度建設(shè)，形成長效機(jī)制。

2、對企務(wù)公開工作加強動態(tài)管理，掌握和指導(dǎo)車間級工會開展民主管理、車間企務(wù)公開工作。

1、要規(guī)范維護(hù)內(nèi)容，把“維護(hù)”落在實處。

2、進(jìn)一步發(fā)揮集體合同在維護(hù)職工利益方面的重要作用，使集體合同成為職工利益的“保護(hù)神”。

3、切實關(guān)心職工生活。

4、加強改革過程中的工會工作，發(fā)揮工會作用，切實維護(hù)好職工的合法權(quán)益，保證企業(yè)改制順利進(jìn)行。

1、以提高職工思想道德素質(zhì)為目標(biāo)，抓好形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育和企業(yè)方針、目標(biāo)和任務(wù)的教育。要充分利用每周一次的班組學(xué)習(xí)和輿論陣地經(jīng)常性地開展此項工作。

2、抓好三大載體，努力加強和改進(jìn)職工思想教育工作。抓好每周一次地班組學(xué)習(xí)，教育和和培育一支有一定素質(zhì)素質(zhì)的職工隊伍;根據(jù)需要及時更新宣傳櫥窗，發(fā)揮輿論導(dǎo)向和宣傳教育作用;繼續(xù)發(fā)揮黑板報地作用。

1、兩級工會干部要自覺成為學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會和全總十四大精神的表率，自覺地把思想認(rèn)識統(tǒng)一到黨的十六屆四中全會精神上來。

2、工會要進(jìn)一步加強和保持與廣大職工的密切聯(lián)系。

3、要加強“職工之家”創(chuàng)建活動。

4、大力抓好兩級工會的組織建設(shè)。

5、要發(fā)揮工會信息工作的輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工會工作、加強傳播交流的三大作用。

6、工會經(jīng)費本著“統(tǒng)籌兼顧、量入為出、收支平衡、略有結(jié)余”的原則，堅持將資金安排在職工文化教育活動、維護(hù)職工權(quán)益、為職工辦實事、送溫暖、慰問特困職工、穩(wěn)定職工隊伍方面。

7、繼續(xù)開展工會職工技協(xié)工作，圍繞推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步，增強工會組織活力，改善職工工作、生活條件等。

8、加強工會干部的培訓(xùn)工作，提高工作能力和素質(zhì)，提倡讀一本《學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建》的書;開一次學(xué)習(xí)與實踐的交流會;舉辦一次班組長以上的工會干部培訓(xùn)班。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇二

20xx年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點，以加強女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。

一、以加強女工組織建設(shè)為重點，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機(jī)會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)的平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的'觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個單位的女工參與率達(dá)到100；營業(yè)服務(wù)部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務(wù)知識等專項內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動。

二、找準(zhǔn)女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。

只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結(jié)合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從20xx年12月21日至20xx年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期主動參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達(dá)到了82以上。

三、積極維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。

上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護(hù)規(guī)定實施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強化了女職工勞動保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。

四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。

我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇三

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實施細(xì)則的試點工作。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：大家好!

以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的相關(guān)文件精神，在著力抓好電信服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部改革等各項工作的同時，注意以規(guī)范服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)為突破口，不斷加強文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業(yè)務(wù)收入高位增長，窗口服務(wù)明顯改善，自以來，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽稱號，全體員工的精神風(fēng)貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要地匯報一下2005-度我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，努力營造創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建工作做的好壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實處，我們根據(jù)省、市、縣有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求，專門成立了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并切實加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的電信“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從總體目標(biāo)到分級、分段創(chuàng)建計劃均作了明確細(xì)致的部署。二是建立健全創(chuàng)建工作臺賬。從主題口號、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計劃、生產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等12個大項，制成創(chuàng)建文明工作臺帳，并下發(fā)至各個基層單位，做到了學(xué)習(xí)有內(nèi)容，管理有準(zhǔn)則。三是把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、《電信條例》等作為窗口單位的學(xué)習(xí)材料，并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、考試，此外，還組織專業(yè)工作人員收看規(guī)范服務(wù)電教片，以達(dá)到宣傳教育的目的。四是結(jié)合新時期思想政治工作實際，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”相關(guān)內(nèi)容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學(xué)唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學(xué)、做、建’,打造和諧沭陽”活動領(lǐng)導(dǎo)小組等,以加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，提高了對創(chuàng)建文明行業(yè)的認(rèn)識，增強了我們創(chuàng)建文明行業(yè)的堅定性、自覺性和主動性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營造出了良好的氛圍。

二、強化責(zé)任落實，推動“創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項很強的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，我們一是廣泛發(fā)動廣大員工，為實現(xiàn)“創(chuàng)建”目標(biāo)奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發(fā)動廣大員工，積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，“創(chuàng)建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標(biāo)和自覺行動。上至公司經(jīng)理，下至一線員工，大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關(guān)心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協(xié)力抓“創(chuàng)建“的喜人局面。二是對“創(chuàng)建”工作實行分層負(fù)責(zé)制和目標(biāo)管理制。每年都把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，層層簽定責(zé)任狀，將“創(chuàng)建”任務(wù)逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨政工團(tuán)共同抓的良好局面，員工隊伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。

三、加強精神文明建設(shè)，實現(xiàn)“三個文明”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關(guān)于加強“三個文明”建設(shè)的相關(guān)要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。20，行政配合工會分別開展了寬帶質(zhì)量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風(fēng)采。二是認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。近兩年來，分公司上下能夠認(rèn)真貫徹《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳〈關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀(jì)委有關(guān)文件精神，結(jié)合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業(yè)賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進(jìn)行了從嚴(yán)控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。三是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。在整個學(xué)習(xí)教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認(rèn)真做好信息和宣傳報道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。

四、加強“三化”建設(shè)，努力改善窗口硬件服務(wù)設(shè)施。

一個行業(yè)的文明程度，既體現(xiàn)在職工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設(shè)法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè)“硬件”的'投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業(yè)所的營業(yè)廳地面、形象墻、柜臺及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，新增以傳統(tǒng)的橫幅、條幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所有營業(yè)大廳配備了立式柜機(jī)空調(diào)，既改善了電信的服務(wù)環(huán)境，又提升了電信的服務(wù)品味。使100%的窗口基本上達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求。通過對窗口硬件服務(wù)設(shè)施的大力改善，為客戶使用電信業(yè)務(wù)提供了一個溫馨舒適的環(huán)境，提升了中國電信的品牌認(rèn)知度，為繼續(xù)保持省文明行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。

五、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

服務(wù)是電信企業(yè)的永恒主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。因此，窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沭陽縣電信分公司按照省、市公司印發(fā)的服務(wù)窗口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，扎實地推行規(guī)范服務(wù)。首先是嚴(yán)格執(zhí)行“一站立，五統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第三是加強現(xiàn)場管理，整治臟亂差現(xiàn)象；第四是對主要電信服務(wù)項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機(jī)工作中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法。第五是擴(kuò)大10000號服務(wù)品牌影響力，前幾年，提起10000號，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號服務(wù)品牌的宣傳，客戶認(rèn)知度也有了很大的提高。我們堅持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力加強服務(wù)意識教育，學(xué)習(xí)和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗和方法，實行辦事限時制、無借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動真碰硬，攻難點、抓熱點，把裝、拆、移作為重點，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務(wù)工作中所存在的問題。

綜上所述,我們沭陽縣電信分公司能夠長期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成績，但是，成績只有屬于過去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問題，我們將以本次檢查為新的起點和動力，進(jìn)一步加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，實實在在查找工作中存在的問題和不足，為第五次成為“省級文明行業(yè)”而做出不懈的努力。

謝謝大家!

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇五

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達(dá)貫徹，同時總結(jié)我們的各項工作，提出20的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機(jī)遇不等人，我們要把年的各項工作抓早抓實，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

已經(jīng)過去的年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。2003年，我們實現(xiàn)固話放號（含pas）15898戶，其中pas放號6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，pas用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識和體會：

一、堅持以發(fā)展為要務(wù)，市場得到進(jìn)一步拓展。

2003年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進(jìn)一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。2003年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。2003年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在2003年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅2003”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學(xué)生群體消費。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機(jī)地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的`增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性。

2003年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升。

通過綜合化集中維護(hù)的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。2003年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，c08交換機(jī)的升級擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

四、堅持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇六

我校新一屆女工委成立一年來，在上級工會和校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，積極配合學(xué)校工會，求真務(wù)實，關(guān)心女教工，為學(xué)校做了一些有益的事，為學(xué)校的發(fā)展盡了一些力，取得了一定的成績，具體總結(jié)如下：

一、強化政治學(xué)習(xí)。一年來，組織全體女教職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神，專門集中女教職工學(xué)習(xí)，領(lǐng)會十六大精神，撰寫體會文章。新是新經(jīng)濟(jì)形勢下的產(chǎn)物，充分體現(xiàn)黨和國家的實際情況，我們利用星期一，專門組織全體女教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會新精神，在此基礎(chǔ)上，工會進(jìn)行了新的知識競賽和征文活動，一些女工會員均獲得較好的.成績。

二、參政、議政，做學(xué)校的主人。我們非常重視自身的思想建設(shè)，加強政治學(xué)習(xí)，提高參政議政的水平。利用教代會，我們認(rèn)真寫好提案。我們關(guān)心學(xué)校各項工作，并積極投身于這些工作中。我們利用民主對話的形式與領(lǐng)導(dǎo)座談，共商學(xué)校大計，使我們學(xué)校的內(nèi)改能順利進(jìn)行，使學(xué)校的管理工作更民主，真正做到“大會議大事，小會議專題，件件有回音，條條有落入”。我們也參與一些“責(zé)任制”、“考核制”和獎勵辦法的制訂、考核工作，時時為學(xué)校獻(xiàn)計獻(xiàn)策，真正成為學(xué)校的主人。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。我們五十位女教工，幾乎人人參加繼續(xù)教育，有的在函授本科，我們清楚地認(rèn)識到要給學(xué)生一滴水，自己要有一桶水，沒有過硬的本領(lǐng)，是當(dāng)不了一個合格的中學(xué)教師的。我們教相同學(xué)科的女教師，常常聚在一起，專研教材，集體備課，不斷提高業(yè)務(wù)水平。我們五十位女教工，均是一線教師，教育教學(xué)質(zhì)量均在學(xué)校的中上游。

四、開展一系列有益活動，豐富教師生活。我們女工委月月有活動，件件都不同。如三月份，我們開展“學(xué)雷鋒，做好事”活動?！叭恕眿D女節(jié)，校工會組織全體女職工外出參觀學(xué)習(xí)，豐富我們的生活，增長我們的知識。六月份，我們給有小孩的教師送上一份禮物，表達(dá)我們對兒童的愛心。九、十月份，我們開展“慶國慶”活動，老年節(jié)活動，進(jìn)行愛國主義教育，尊老愛幼活動。十一、二月份，我們開展冬季運動會，慰問困難職工，獻(xiàn)愛心捐款活動等。一系列活動，不但充分體現(xiàn)了我們女教師在學(xué)校中的貢獻(xiàn)和地位，也豐富了我們的業(yè)余生活。

總之，一年來，我們做了一些我們應(yīng)該做的事情，但離上級工會的要求還很遠(yuǎn)，同兄弟學(xué)校相比還有很大差距，我們還需要努力。

xx年、2、28。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇七

20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔(dān)任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作任務(wù)，為加速沭陽電信的持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)通信能力和服務(wù)水平上臺階，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進(jìn)行述職：

一、四年來的工作情況。

（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。

綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務(wù)部三個大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等。20xx年，上級改革的指導(dǎo)思想是通過對縣分公司的各個職能部門進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。

基于過去電信部門一直是一個傳統(tǒng)的國有電信部門和一個高度計劃經(jīng)濟(jì)條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的.士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領(lǐng)導(dǎo)和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。

（二）立足本職，邊學(xué)邊干，盡快適應(yīng)綜合管理部新的工作環(huán)境。

由于過去本人一直從事財務(wù)工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書本學(xué)、利用各種會議學(xué)以及參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作任務(wù)。

四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報表彰，所分管的財務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個人20xx年被市公司評為管理骨干，連續(xù)年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。

（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進(jìn)行。

管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內(nèi)部制訂了一系列切實可行的規(guī)章，同時，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽縣電信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實施細(xì)則，為進(jìn)一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，通過驗收；檔案工作達(dá)標(biāo)，財務(wù)上的預(yù)算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng)安活動的開展，企業(yè)文化節(jié)的組織等。

（四）廉潔自律，一身正氣，做到時時處處嚴(yán)格要求自已。

綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時，還擔(dān)負(fù)著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。

為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個務(wù)實、創(chuàng)新的工作氛圍。

（五）加強學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。

四年來，本人在干好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導(dǎo)自已的工作實際。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)，并取得了結(jié)業(yè)證書。同時還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時了解電信發(fā)展的新趨、新動態(tài)，同時注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識以及wto等知識學(xué)習(xí)、商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)，以不斷適應(yīng)日益發(fā)展的需求。

二、自我評價。

總的來講，四年來，本人能堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。工作思路清晰，重點把握得當(dāng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)以律已，心胸開闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語言表達(dá)能力和計算機(jī)操作能力。

三、存在問題。

四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的結(jié)果，是部室全體同志大力支持的結(jié)果，在取得成績的同時，我也深深感到由于個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。

（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復(fù)雜問題的能力和水平還有待進(jìn)一步提高。

（二）政治理論系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不強，理論和實踐的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強。

（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時過多的從工作角度出發(fā)，有時會批評人，今后要注意方式方法。

四、下一步打算。

（一）進(jìn)一步加強自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

（二）進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項制度和規(guī)定上做好帶頭人。

（三）進(jìn)一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究。

（四）進(jìn)一步加強部室的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。

（五）堅持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個文明”一起建，加快學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊伍整體素質(zhì)，營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，實施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動廣大員工的工作積極性和主觀能動性。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇八

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。

xx年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個;**局放移動號4634個，聯(lián)通號249個;**局放移動號2905個，聯(lián)通號543個;**局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;**局累計銷售101.69元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;**局累計銷售96.4萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;**局累計銷售71.5萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。

截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位。

總結(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。

二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

加強與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。

成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識;同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。

一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。

與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。

一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平，加強收入考核。

公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。

相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

今年以來，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作;實現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。

一、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果。

1-6月全市農(nóng)村市場收入累計*萬元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的%，累計同比增長*萬元，增幅達(dá)到%。其中移動業(yè)務(wù)收入*萬元，累計同比增長*萬元，增幅達(dá)到%;固網(wǎng)收入*萬元，累計同比減少*萬元，降幅到%。

1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制。

年初，為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長人員落實、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級管理職責(zé)，并對支局及統(tǒng)包點用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市*個支局已有*個支局長下沉到支局開展工作，其余*個支局點因辦公場所問題導(dǎo)致人員未能下沉。

2、貫徹落實，實現(xiàn)支局收入承包。

為將農(nóng)村支局收入承包落到實處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局t0、t2、t3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村t0預(yù)算*萬元，較11年增長*萬元，超省定預(yù)算*萬元。

其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市*個支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市*個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過%;其余20個支局收入累計同比為負(fù)增長，其中有6個支局收入降幅超過%。

3、營維分離、推進(jìn)農(nóng)村運營。

在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運營瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營銷人員的填充，實現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運營研討會，會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農(nóng)村支局管理實現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。

4、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村。

“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項營銷活動自20xx年開展以來，經(jīng)過百日會戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動，已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3g智能機(jī)銷售為重點開展，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增*戶。

為有效推進(jìn)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計農(nóng)村信息站*個，計劃20xx全年實現(xiàn)%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計劃機(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作。

三、目前工作存在問題。

1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢，3g智能終端銷售效果不佳。

2、農(nóng)村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進(jìn)難度大。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇九

20xx年上半年，長江管理處工會在區(qū)水務(wù)局工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工會委員及全體成員的共同努力下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會法》，積極履行工會職能，致力于工會組織建設(shè)，積極開展工會創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分調(diào)動和發(fā)揮工會成員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了單位各項事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將半年來的工會工作總結(jié)如下：

工會工作不僅需要工會干部的努力，更需要廣大職工的理解、支持。我們經(jīng)常性的組織職工學(xué)習(xí)，提高廣大職工對工會工作的理解，為工會工作的正常開展奠定了基礎(chǔ)。工會組織從增強自身活力和凝聚力出發(fā)，加強工會組織的民主化和法制化建設(shè)，努力提高工會干部的整體素質(zhì)，在制度上落實職工民主參與、民主管理和民主監(jiān)督的權(quán)利，充分發(fā)揮職工的主人翁作用，切實維護(hù)廣大職工的切身利益。

為進(jìn)一步提高管理水平，樹立文明單位形象，我處工會組織積極參與各項創(chuàng)建活動，局黨組要求我處創(chuàng)成區(qū)文明單位、通江閘管理所爭創(chuàng)揚州市“工人先鋒號”，管理處召開了結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動召開了爭創(chuàng)“工人先鋒號”工作動員會，將創(chuàng)建的各項具體工作落實到每個人。管理處還邀請區(qū)總工會和局系統(tǒng)工會專家領(lǐng)導(dǎo)對我處創(chuàng)建工作進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，通過認(rèn)真對照創(chuàng)建要求，管理處對機(jī)關(guān)環(huán)境進(jìn)行了整治，樹立了文明標(biāo)語牌，各項規(guī)章制度上墻，所有干部職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各項規(guī)費和服務(wù)性收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一對外公示。為了更好地做好服務(wù)工作，通江閘管理所建立了定期與船民交流談心的制度，通過船民的反饋，不斷改進(jìn)工作方式與方法。為了方便船民，通江閘管理所還設(shè)立了便民服務(wù)點，為廣大船民免費提供衛(wèi)生飲用水和常用藥物，使船民在外也能感覺到家一般的溫暖，通過創(chuàng)建，提升了廣大職工的綜合素質(zhì)。

在不斷完善組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們按照一手抓工會小組組建，一手抓工會作用的發(fā)揮，推動和完善各種維權(quán)機(jī)制和工作制度，包括職代會監(jiān)督制度，平等協(xié)商制度，勞動爭議調(diào)解制度，積極發(fā)揮工會作用，積極推進(jìn)事務(wù)公開，工會經(jīng)審委員會，重點加強工會財務(wù)管理監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行工會財務(wù)制度，每月定期在單位公示欄對工會財務(wù)收、支情況及經(jīng)費使用計劃進(jìn)行公開，接受會員監(jiān)督管理。

發(fā)揮工會組織的重要作用，解決職工的困難是工會的重點工作。在春節(jié)端午節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日，工會都及時發(fā)放節(jié)日慰問金，“三八婦女節(jié)”工會組織全體女職工赴廈門參觀學(xué)習(xí)，開闊了女職工視野，增加了她們的工作積極性，使她們感受到工會組織的溫暖。今年三月管理處職工趙華立因交通事故造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，工會組織職工本著自愿的原則為其捐款，共捐得2.5萬元，體現(xiàn)了工會大家庭的溫暖。因塘頭閘地理位置較為偏僻，工作生活有較多不便，管理處共投資20多萬元對閘區(qū)進(jìn)行綠化改造并重新裝修了職工宿舍和食堂，為職工提供了一個舒適的'工作生活環(huán)境，解決了職工的后顧之憂，使他們能夠安心工作。每當(dāng)有職工生病住院，工會都會派人進(jìn)行走訪慰問，了解職工疾苦。通過真真切切的工作態(tài)度，實實在在的工作作風(fēng)，讓職工感覺到工會組織就是他們的家。

我處職工書屋去年創(chuàng)成揚州市“職工書屋”，廣大職工都養(yǎng)成了“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習(xí)慣，工會今年又新添置了一些新的書籍和雜志等，并開展了“人人一篇讀書心得”活動，活動受到干部職工的一致歡迎，職工工作之余不斷增加新知識、開闊新視野。我處職工積極參加系統(tǒng)工會“三八”婦女節(jié)舉辦的“讀書開啟美麗人生”讀書心得征文比賽。為進(jìn)一步豐富職工文化生活，“五一”節(jié)前，工會組織全體職工進(jìn)行了乒乓球比賽，賽出了成績和面貌。我處還邀請了“揚州好人”李斌作了先進(jìn)事跡報告會，通過聽取其親身經(jīng)歷的講解，激發(fā)了全體黨員干部敬業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情，增強工作的積極性和主動性，努力打造素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的職工隊伍。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇十

20××年，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點，以加強女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實效。

一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機(jī)會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中6xxxx的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等xxxx單位的女工參與率達(dá)到10xxxx；營業(yè)服務(wù)部組織20xxxx營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業(yè)務(wù)知識等專項內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動。

只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結(jié)合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從2009年12月21日至20××年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期主動參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達(dá)到了8xxxx以上。

上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的`勞動保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護(hù)規(guī)定實施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強化了女職工勞動保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥4xxxx元多元專項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。

我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對18xxxx提前半個月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、10xxxx“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。

電信分公司女工工作上半年總結(jié)篇十一

擔(dān)任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。