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規(guī)范接待通知篇一

辦公室接待，這可是要一定的學(xué)問啊，千萬不得馬虎，否則也會給人留下不好的印象。下面是本站小編為大家整理的辦公室接待禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!

一、關(guān)于會議主席臺座次的安排。

1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。(關(guān)于會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時)：86421357或75312468。兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區(qū)習(xí)慣不同。在具體排座次時可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣順序排列。)。

3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

二、關(guān)于宴席座次的安排。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

1.中餐桌。

2.西餐桌。

三、儀式的座次安排。

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

四、關(guān)于乘車的座次安排。

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

五、合影座次安排與主席臺安排相同。

注：人員排序與主席臺安排相同。

六、會議座位安排。

著裝儀容規(guī)范。

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。

來訪者接待。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

規(guī)范接待通知篇二

近年來，隨著旅游業(yè)的興盛，作為旅游行業(yè)的重要組成部分之一，“接待”行業(yè)也越來越受到人們的關(guān)注。作為服務(wù)和表達(dá)公司形象的重要窗口，“規(guī)范接待”成為了現(xiàn)代企業(yè)中的標(biāo)配，因此，在實踐中，我深深地認(rèn)識到：規(guī)范接待不僅是企業(yè)的形象之所在，更是一種質(zhì)量和信譽(yù)之傳承，必須在實踐中把規(guī)范做出來。在《規(guī)范接待》的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我自身的工作經(jīng)驗，探討了規(guī)范接待的重要性、具體實踐及其心得體會。

一、宣傳思想工作必須重視規(guī)范接待的重要性。

規(guī)范接待是傳承企業(yè)質(zhì)量和信譽(yù)的重要途徑。能否給客人留下好的印象關(guān)系著企業(yè)的形象和信譽(yù)。在接待工作中，按照規(guī)范接待流程，將為企業(yè)樹立更高大的形象，更倡導(dǎo)規(guī)范文明的工作習(xí)慣。同時，規(guī)范接待也是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。

二、規(guī)范接待中具體實踐。

1.接待前準(zhǔn)備工作：在接待客人之前，要及時了解客戶背景，了解客人的行程安排及需求，進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，確保接待效果。

2.文明禮儀接待客戶：在接待過程中，要展現(xiàn)出一種文明禮儀的形象，要耐心細(xì)致，與客人溝通交流，展示親和力。在服務(wù)中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)范接待流程，以規(guī)范化的形象向客戶提供服務(wù)。

3.回訪客戶服務(wù)結(jié)果：在接待之后，要及時回訪，了解客戶的服務(wù)效果，并提出針對性的意見和建議，以優(yōu)化接待效果，方便客戶的提出意見和建議。

三、規(guī)范接待的心得體會。

1.信任是關(guān)鍵。與客戶建立良好的信任關(guān)系在接待中起著關(guān)鍵作用。通過用心的服務(wù)與細(xì)致的耐心，我們與客人交流，在聆聽和溝通中建立起相互尊重和信任的關(guān)系。

2.不斷學(xué)習(xí)與提高。在接待過程中，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和接待技巧，保持與客戶同步的胸懷和狀態(tài)，才能更好的服務(wù)客戶。

3.素質(zhì)和態(tài)度不容忽視。一名優(yōu)秀的規(guī)范接待工作人員，不僅僅是懂技術(shù)上嫻熟，更是要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，因為每個細(xì)節(jié)都直接影響客戶的感受。

四、規(guī)范接待中需要克服的困難。

規(guī)范接待需要工作人員具備綜合素質(zhì)，而在現(xiàn)實中，人們的生活越來越現(xiàn)實，切實的問題會在工作中無處不在。比如，有的工作人員會出現(xiàn)情緒變化不穩(wěn)定、缺乏耐心、信心不足等問題，這些都會直接影響到規(guī)范接待的效果。只有堅定自信和選擇沉著冷靜的態(tài)度，才能克服這些困難，進(jìn)而做好規(guī)范接待的工作。

五、規(guī)范接待的新方向。

規(guī)范接待的未來需要我們一起來探討發(fā)展方向。我認(rèn)為，隨著科技水平的不斷提高，規(guī)范接待還可進(jìn)行“人工智能+規(guī)范接待”的創(chuàng)新方式，用人工智能來處理客戶的基本需求，以便更好地為客戶提供更多的方便和服務(wù)選項。總之，規(guī)范接待不僅需要管理層的支持，更需要每一名工作人員的積極參與和貢獻(xiàn)。只有通過不斷的實踐和積累經(jīng)驗，才能提高規(guī)范接待的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新和完善接待方案，為客戶提供更專業(yè)的質(zhì)量服務(wù)體驗，實現(xiàn)公司的共同發(fā)展。

規(guī)范接待通知篇三

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機(jī)首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

態(tài)去應(yīng)對。

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

要養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。

在結(jié)束電話講話的時候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

規(guī)范接待通知篇四

為進(jìn)一步規(guī)范會場設(shè)置，增強(qiáng)接待工作禮儀，經(jīng)查閱有關(guān)資料，現(xiàn)對會議暨接待工作中的座次安排予以明確，請參照執(zhí)行。

（1）主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，其余領(lǐng)導(dǎo)以此類推。

（3）上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。主席臺人數(shù)很多時，應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，要及時調(diào)整座次、名簽，防止出現(xiàn)差錯或空缺。不熟悉的領(lǐng)導(dǎo)名簽要認(rèn)真填寫核對，謹(jǐn)防出現(xiàn)錯別字。

二、關(guān)于宴席座次的安排。

主左、賓右分兩側(cè)坐；

或主賓雙方交錯而坐；

越近首席，位次越高；

同等距離，右高左低。上述原則應(yīng)視具體情況而擇循。宴席座次安排一般情況(國際通用慣例)下，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他人員依次順排或根據(jù)一定原則排座。也可以按傳統(tǒng)習(xí)俗將賓主依職務(wù)高低或年齡大小穿插安排宴席座次。

三、關(guān)于乘車的座次安排。

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位順延）。中轎車主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的次序，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、關(guān)于合影排序安排。

(合影排序與主席臺安排相同)。

附件：1．主席臺座次安排圖。

2．宴會座次安排圖。

3．乘車座次安排圖。

附件一：主席臺座次安排圖。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時。

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時。

附件二：宴會座次安排圖。

一般情況下。

圓桌。

長條桌。

按傳統(tǒng)習(xí)俗時。

圓桌。

長條桌。

附件三：乘車座次安排圖(小轎車)。

規(guī)范接待通知篇五

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式，而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動報名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認(rèn)真記錄原則，表達(dá)清晰原則，善始善終原則等。

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致；應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名，打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解，對方打錯字時要保持寬容。

要學(xué)會必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會運(yùn)用這種情感表達(dá)符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

規(guī)范接待通知篇六

公司各部門：

為規(guī)范公司會議室、接待室使用流程，合理調(diào)度使用時間，完善會務(wù)籌備工作，切實提高辦會質(zhì)量與接待水平，現(xiàn)將會議室、接待室使用要求通知如下：

一、 使用申請

由會議、接待牽頭部門提前一天向綜合部發(fā)起書面申請，申請須經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。會議室使用申請須明確會議時間、參加人員、會議名稱、會務(wù)籌備要求、會議 時長等事宜；接待室使用申請須明確接待對象、使用時間、參見人員、會務(wù)籌備要求、使用時長等事宜。

綜合部接到會議室、接待室使用申請后，確定無會議、接待時間沖突，則可進(jìn)行會議安排、會務(wù)籌備等工作；如遇會期、接待沖突，則可根據(jù)會議規(guī)格與接待對象請示上級領(lǐng)導(dǎo)，按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行安排或與申請部門進(jìn)行溝通，調(diào)整使用時間。

二、 使用要求

會議室、接待室使用要求按照公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、 會后工作

會議、接待結(jié)束后，由申請部門通知綜合部使用完畢，由綜合部統(tǒng)一安排衛(wèi)生清理與會務(wù)收尾工作。

四、 其他

如遇特殊類型的會議，申請部門須在書面申請上詳細(xì)注明會務(wù)籌備要求，綜合部嚴(yán)格按照要求進(jìn)行會務(wù)籌備工作。

特此通知。

附件：會議室、接待室使用申請單

二〇一二年五月三日 綜合部

公司會議室、接待室使用申請單

日期： 年 月 日

各管理中心及部辦：

目前公司會議室較多，為了更好的統(tǒng)籌安排，現(xiàn)將會議室使用的.具體規(guī)定通知如下：

1、會議室使用須提前與行政管理中心溝通，按照具體與會人員人數(shù)及事情輕重緩急的順序進(jìn)行調(diào)配。

2、預(yù)定會議室后，因故取消會議時，應(yīng)及時通知行政管理中心，以便其他部門預(yù)定和使用會議室。

3、每次會議之前，申請人（部門）要對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，以確保會議如期進(jìn)行。每次會議結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備電源，保證會議室設(shè)備完好，并將桌椅還原。

4、請?zhí)崆皽?zhǔn)備好會議必需品，自覺維護(hù)好會議室的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔。

特此告知。

行政管理中心

2017年11月20日

規(guī)范接待通知篇七

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，禮儀在商務(wù)活動中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動成敗的重要因素之一。下面是小編為大家搜集了對外接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。

先掌握好使用會議室的單位、人數(shù)、時間及要求，按要求布置會場、擺放所需要用具。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。如會議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。會議室提前30分鐘打開空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準(zhǔn)備齊全，兩個陽臺的門是否打開，陽臺是否干凈，檢查燈光效果，準(zhǔn)備會議所需要的紙筆。

(一)準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，表面是否潔凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置a4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會議室使用時，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接?？腿藖頃r，目視對方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室。冬季，對進(jìn)入會場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時伸手去接，并掛好。

廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開會互不干擾。廳隔音效果好，能有效的保護(hù)會議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計和采光效果符合會議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應(yīng)量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。廳內(nèi)溫度、濕度適宜，室內(nèi)無靜電、無污濁漂浮物、無異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充分的放松。

會標(biāo)及揭示會議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上，會標(biāo)的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個字為宜，會標(biāo)內(nèi)容要突出會議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。雙邊會議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對而坐。主人應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會談桌的后側(cè)就座。(如會談的人數(shù)較少，也可以安排在會談桌前就座)。

(一)會議開場前選擇好加水時間方式。

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過，續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補(bǔ)倒。續(xù)水一般在活動進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

(二)順序：開會倒水，從右開始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時針順序進(jìn)行)倒水時，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。

(一)注意觀察和控制會議室大門的人員出入，維持秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

(二)注意觀察開會情況，隨時關(guān)注會議室內(nèi)溫度及音響效果。

結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室大門，使開會人員順利離開會議室，并幫忙按電梯。在人員撤場時檢查是否有遺留物品，及時發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門。

服務(wù)人員儀表的基本要求。

儀表包括人的容貌、服飾和個人衛(wèi)生等方面，是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避免怪異、過于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

對服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長發(fā)，同時要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔。

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時需穿著黑色長統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。穿著制服時應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。

規(guī)范接待通知篇八

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。會議接待也具有一定的禮儀規(guī)范。小編為大家整合了以下:

一、會議前準(zhǔn)備工作：

先掌握好使用會議室的單位、人數(shù)、時間及要求，按要求布置會場、擺放所需要用具。

提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。

如會議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一整潔保安服裝。

會議室提前30分鐘打開空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否準(zhǔn)備齊全，兩個陽臺的門是否打開，陽臺是否干凈，檢查燈光效果，準(zhǔn)備會議所需要的紙筆。

(一)準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，表面是否潔凈透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人呈45度角。

杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置a4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會議室使用時，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接。

客人來時，目視對方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室。

冬季，對進(jìn)入會場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境規(guī)范

廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。

廳內(nèi)無噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開會互不干擾。

廳隔音效果好，能有效的保護(hù)會議內(nèi)容不被泄露。

廳燈光設(shè)計和采光效果符合會議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。

廳新風(fēng)供應(yīng)量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

廳內(nèi)溫度、濕度適宜，室內(nèi)無靜電、無污濁漂浮物、無異味。

室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。

裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充分的放松。

三、會標(biāo)使用規(guī)范

會標(biāo)及揭示會議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上，會標(biāo)的使用規(guī)范包括字跡要規(guī)范、醒目、內(nèi)容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個字為宜，會標(biāo)內(nèi)容要突出會議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

四、會議臺形布置規(guī)范

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場順序。

雙邊會議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對而坐。

主人應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，主人也應(yīng)在背對向門的一側(cè)就座，記錄員一般在會談桌的后側(cè)就座。

(如會談的人數(shù)較少，也可以安排在會談桌前就座)

五、會議倒水知識

(一)會議開場前選擇好加水時間方式

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。

倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。

杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請用的手勢。

端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過，續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。

如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。

不要將杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。

檢查時，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的'，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補(bǔ)倒。

續(xù)水一般在活動進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水。

不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。

服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。

注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。

如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

(二)順序：開會倒水，從右開始(領(lǐng)導(dǎo)先，順時針順序進(jìn)行)倒水時，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。

主席臺一定從客人背后加水。

五、會議過程服務(wù)

(一)注意觀察和控制會議室大門的人員出入，維持秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

(二)注意觀察開會情況，隨時關(guān)注會議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會議結(jié)束工作：

結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室大門，使開會人員順利離開會議室，并幫忙按電梯。

在人員撤場時檢查是否有遺留物品，及時發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。

最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門。

服務(wù)人員儀表的基本要求

儀表包括人的容貌、服飾和個人衛(wèi)生等方面，是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡約、典雅、大方。

應(yīng)將頭發(fā)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;避免怪異、過于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。

對服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。

女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長發(fā)，同時要避免身體有異物或異味。

著裝：規(guī)范、整潔

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時需穿著黑色長統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。

穿著制服時應(yīng)避免內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。

服務(wù)人員應(yīng)避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現(xiàn)給顧客。

高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。

規(guī)范接待通知篇九

國家公務(wù)員對來訪者的'接待,一般都是以單獨(dú)交談為主要方式的。與來訪者的交談，既要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，又要不失禮貌。

來訪者到來后，接待人員應(yīng)面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應(yīng)請對方就座。在稱呼對方時，應(yīng)稱之為“同志”，或采用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。

2、耐心謙恭。

在交談時，接待人員不論是問、答、聽、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對來訪者加以訓(xùn)斥，或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來訪者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。

對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。對確實難以回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿意。

3、做好筆錄。

來訪者反映的情況，應(yīng)做好筆錄。必要時，可予以重復(fù)、核對。但不宜當(dāng)時做結(jié)論。在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對其簡單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會讓對方心灰意冷，感覺無望。

規(guī)范接待通知篇十

規(guī)范接待是職場禮儀中必不可少的一環(huán)，是社交交際技巧中不可或缺的一部分。優(yōu)秀的規(guī)范接待能夠給客戶留下深刻的印象，并在職場中樹立良好的形象。在接待客戶時，一定要注重禮儀，讓客戶感受到專業(yè)和誠信，今天，我將分享我的規(guī)范接待心得體會。

第二段：提高對客戶的尊重與重視。

在接待客戶時，首先要尊重客戶的工作和個人時間。無論客戶是提前預(yù)約還是突然光顧，我們都應(yīng)該以最快的速度完成接待流程，準(zhǔn)備好需要提供的材料等資料，避免浪費(fèi)客戶的寶貴時間。同時，親切且真誠的問詢客戶的需求，并找到滿足客戶需求的有效方案，從而體現(xiàn)出我們對客戶的重視和關(guān)注。

第三段：注重規(guī)范禮儀。

規(guī)范禮儀在接待過程中占據(jù)了極其重要的地位。言行舉止決定了我們的綜合印象，禮儀行為代表了企業(yè)的形象和文化。從微笑、問候、服務(wù)態(tài)度到個人形象，都需要注意。要牢記自己的角色和職責(zé)，遵循交際禮儀，維護(hù)職業(yè)形象及企業(yè)的形象，切勿過于隨意、自由或不正式，與客戶溝通時一定要注意節(jié)制好自己。更應(yīng)該特別注意一對一交流時的語言表達(dá)清晰，態(tài)度積極，思維敏捷等因素。

第四段：建立良好的溝通技巧及技巧運(yùn)用。

我們在與客戶交流中注重技巧，用簡單直接，言簡意賅，通俗易懂的語言表達(dá)出來，避免難以理解和產(chǎn)生誤解的情況。在言語和行動上要完美地呈現(xiàn)出尊敬和真誠，避免給客戶帶來不愉快和困惑等不必要的錯誤印象。用好溝通技巧不僅可以保持交流，也可以迅速了解客戶的需求，滿足客戶的要求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在與客戶的交流關(guān)系中，建立良好的信任，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最有利的條件。

第五段：總結(jié)。

規(guī)范接待是一件很重要的職業(yè)操守，是提升自己形象和公司形象的重要手段。通過不斷的規(guī)范自己的接待流程及形象，我們可以讓客戶對我們更為信任，也能增加客戶對我們企業(yè)的好感度，為企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來更大的機(jī)遇。規(guī)范接待是一項非常重要的工作，值得我們在日常工作和生活中不斷練習(xí)和實踐。同時，也需要加強(qiáng)自我規(guī)范和自我提升，不斷完善自己和提高自己的素質(zhì)，在規(guī)范接待中為公司和顧客帶來更多的價值和收益。