通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以體會(huì)到努力和付出的價(jià)值，激勵(lì)自己不斷向前。采用具體的事例和案例來(lái)支撐個(gè)人的心得和體會(huì)。9.在這里，我們推薦了一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇一

在我參加收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)為我打開(kāi)了監(jiān)控行業(yè)的大門，并幫助我提升了自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了監(jiān)控對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性，也明白了要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控專業(yè)人士需要付出的努力和責(zé)任。

在收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)的內(nèi)容中，我學(xué)到了很多專業(yè)的知識(shí)和技能。我們學(xué)習(xí)了監(jiān)控的基本原理、安裝調(diào)試技術(shù)以及監(jiān)控設(shè)備的使用方法等，這些知識(shí)為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，培訓(xùn)期間還有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，讓我們能夠更好地掌握所學(xué)的理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)際操作，我深刻理解了監(jiān)控設(shè)備的各個(gè)功能的運(yùn)作原理，這對(duì)于我們職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要。

第三段：師資力量及學(xué)員交流。

培訓(xùn)期間，我們有幸接受了來(lái)自監(jiān)控行業(yè)的專業(yè)人士的指導(dǎo)和培訓(xùn)。他們是業(yè)內(nèi)的大牛，經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博。他們不僅給我們講解了監(jiān)控的最新發(fā)展趨勢(shì)，還分享了他們?cè)趯?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)期間還有學(xué)員之間的合作和交流，我們從彼此的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和借鑒，共同進(jìn)步。這種師資力量和學(xué)員交流為我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使我們能夠更全面地了解和掌握監(jiān)控技術(shù)。

第四段：培訓(xùn)收獲及成果。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還收獲了很多其他方面的成果。培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師著重培養(yǎng)了我們的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，使我們能夠在工作中遇到問(wèn)題時(shí)能夠靈活應(yīng)對(duì)。另外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。這些培訓(xùn)收獲和成果將成為我們今后工作發(fā)展的寶貴財(cái)富。

第五段：展望未來(lái)及總結(jié)。

通過(guò)這次收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)，我對(duì)監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展前景有了更深入的了解。監(jiān)控技術(shù)正在不斷革新，市場(chǎng)需求也在不斷增長(zhǎng)，監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。因此，我將會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技術(shù)，努力成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控專業(yè)人士。同時(shí)，我也希望與培訓(xùn)中結(jié)識(shí)的同學(xué)們保持聯(lián)系，共同分享行業(yè)動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，共同努力推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)起來(lái)，收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅擁有了豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同行。我深刻認(rèn)識(shí)到了自己在監(jiān)控行業(yè)的責(zé)任和使命，我將會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)牢固的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的技能和積極的態(tài)度，我相信在未來(lái)的工作中，我一定會(huì)取得更為輝煌的成績(jī)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇二

班培訓(xùn)是一種比較常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式，尤其在職場(chǎng)人士中較為流行。與傳統(tǒng)自學(xué)相比，班培訓(xùn)有著更系統(tǒng)化的課程設(shè)置和更專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，能夠更有效地提高學(xué)習(xí)效果。然而，選擇一所合適的收費(fèi)班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻不容易，同時(shí)也需要提前做好心理準(zhǔn)備。在我參加的收費(fèi)班培訓(xùn)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還獲得了許多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。

第一段：選擇合適的班培訓(xùn)。

在選擇班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，我首先考慮的是機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和師資力量。要選一所合適的班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)網(wǎng)上了解和咨詢朋友的經(jīng)驗(yàn)，還可以去參加一些免費(fèi)的試聽(tīng)課程，熟悉一下機(jī)構(gòu)的教學(xué)方式和師資力量。最終，我選擇了一家具有良好口碑、有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這個(gè)決定讓我收獲頗豐。

第二段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

在班培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)。機(jī)構(gòu)的教師團(tuán)隊(duì)都是在相關(guān)領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。他們不僅掌握了專業(yè)知識(shí)，還能結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入淺出的講解。在課堂上，我跟著老師一起學(xué)習(xí)，不僅對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解更加深入，還了解了許多實(shí)際應(yīng)用的技巧。不僅如此，在課后，我還可以參加老師組織的作業(yè)和討論，這使得學(xué)習(xí)過(guò)程更加全面深入。

第三段：互動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性。

班培訓(xùn)的獨(dú)特之處在于與其他學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在班培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)交了許多志同道合的朋友，他們來(lái)自不同行業(yè)，有著不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，這使得課堂上的討論更加豐富多樣。我們可以互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分享工作中的難題和解決方法。在互動(dòng)學(xué)習(xí)中，我不僅獲得了新的知識(shí)，還激發(fā)了更多思考和創(chuàng)新的靈感。

第四段：培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和自律能力。

參加班培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和自律能力。在班培訓(xùn)期間，我需要按時(shí)參加課程、完成作業(yè)和項(xiàng)目，并經(jīng)常進(jìn)行復(fù)習(xí)和總結(jié)。這種有計(jì)劃、有紀(jì)律的學(xué)習(xí)方式讓我養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并提高了時(shí)間管理和自控能力。這將對(duì)我未來(lái)的個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

通過(guò)參加班培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還成長(zhǎng)了許多。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)思考、合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力。在與教師和同學(xué)的互動(dòng)中，我也提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力。這些能力的提升不僅是對(duì)我職業(yè)生涯的寶貴資產(chǎn)，也對(duì)我日常生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。

總結(jié)：

班培訓(xùn)是一種有效的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)選擇合適的班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們可以學(xué)到更多專業(yè)知識(shí)，并結(jié)交志同道合的朋友。在班培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要培養(yǎng)自律和學(xué)習(xí)能力。通過(guò)參加班培訓(xùn)，我們不僅僅能夠提高自身的專業(yè)素質(zhì)，并且能夠培養(yǎng)更多的人際關(guān)系和社交能力，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇三

作為現(xiàn)代職場(chǎng)人士，我們時(shí)常面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境和不斷變化的工作要求。為了提升自身的職業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的人選擇參加收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)。在過(guò)去的一年中，我也參加了幾場(chǎng)收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)課程，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)的看法和體驗(yàn)，并進(jìn)一步探討如何最大化地利用這些課程來(lái)提升自己的職業(yè)生涯。

首先，我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)提供了一種有針對(duì)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。與免費(fèi)的在線培訓(xùn)不同，收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)通常由專業(yè)人士或有豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者來(lái)授課。這些講師能夠提供深入的專業(yè)知識(shí)和實(shí)用的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不同行業(yè)和職位的需求進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)參加這些課程，我學(xué)到了更多與我所從事工作相關(guān)的內(nèi)容，并且能夠直接應(yīng)用到實(shí)際工作中。每一節(jié)課程都通過(guò)案例研究和實(shí)踐演練來(lái)增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)際操作能力，這使我在職場(chǎng)中更加游刃有余。

其次，收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)也提供了一個(gè)寶貴的交流平臺(tái)。參加這些培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自不同行業(yè)和職位，他們擁有不同的工作經(jīng)驗(yàn)和技能背景。這使得在課堂上的討論和交流變得更加豐富多樣。通過(guò)與其他學(xué)員分享工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我獲得了新的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的思路。我還與許多職場(chǎng)新朋友結(jié)識(shí)，我們相互鼓勵(lì)和支持，為彼此創(chuàng)造了一個(gè)積極的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境。這種交流和互助不僅對(duì)于提升個(gè)人職業(yè)能力有很大幫助，也擴(kuò)大了自己的人脈資源。

另外，收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人提升和晉升也起到了關(guān)鍵作用。參加這些培訓(xùn)課程后，我發(fā)現(xiàn)自己在感知和思考問(wèn)題的能力上有了很大提高。學(xué)習(xí)了新的管理技能和溝通技巧，我能夠更好地與同事和上級(jí)合作，更好地管理自己的時(shí)間和任務(wù)。這些能力的提升使我在工作中表現(xiàn)更加出色，得到了上級(jí)的賞識(shí)和認(rèn)可。我也通過(guò)在課程中展示我的能力和知識(shí)，得到了一些職位和機(jī)會(huì)的提升。參加收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)讓我意識(shí)到終身學(xué)習(xí)和不斷提升自我的重要性，為我未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，我認(rèn)為最大化利用收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)課程的關(guān)鍵是付出努力并堅(jiān)持實(shí)踐。參加這些課程只是第一步，真正的提升需要自己持續(xù)努力。在課后練習(xí)中，我會(huì)嘗試將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷總結(jié)和提升。此外，閱讀相關(guān)的書籍和文章，參加相關(guān)的研討會(huì)和講座，也是提升自身能力的重要途徑。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)為我們提供了一種有針對(duì)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升了我們?cè)诼殘?chǎng)中的實(shí)際操作能力。培訓(xùn)過(guò)程中的交流和互助增加了我們的人脈資源，并為個(gè)人職業(yè)提升和晉升打下了基礎(chǔ)。然而，最重要的是我們要付出努力并堅(jiān)持實(shí)踐，才能真正最大化地利用這些培訓(xùn)課程來(lái)提升自身職業(yè)生涯。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)參加收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)，并將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際，不斷提升自己的職業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇四

禮儀培訓(xùn)是一門必修課，無(wú)論是在工作還是個(gè)人生活中，我們都需要懂得一些禮儀技巧來(lái)提升自己的形象。最近，我參加了一次收費(fèi)禮儀培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：課程內(nèi)容。

這次的禮儀培訓(xùn)課程包含了多個(gè)方面的內(nèi)容，如儀容儀表、言談舉止、社交技巧等。首先，老師詳細(xì)介紹了儀容儀表的重要性，教授我們?nèi)绾握_穿著，如何搭配服裝、化妝品和飾物等。其次，老師強(qiáng)調(diào)了言談舉止的得體與禮貌，并講解了一些社交場(chǎng)合中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。最后，老師以互動(dòng)的形式進(jìn)行了角色扮演，讓我們實(shí)際體驗(yàn)各種社交場(chǎng)合中的應(yīng)對(duì)方式。

第三段：收獲與體會(huì)。

通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)，我意識(shí)到自己在儀容儀表方面存在一些問(wèn)題。之前，我對(duì)自己的服裝搭配和化妝品選擇沒(méi)有太多的關(guān)注，經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何根據(jù)場(chǎng)合、季節(jié)和自己的形象特點(diǎn)選擇合適的服裝和化妝品，以及如何搭配飾物來(lái)提升整體形象。同時(shí)，在角色扮演中，我也意識(shí)到自己在社交場(chǎng)合中常常存在緊張和不自信的問(wèn)題，通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助，我逐漸學(xué)會(huì)了放松自己、自信地與人交流。

第四段：應(yīng)用與反思。

回想起這次培訓(xùn)，在課堂上學(xué)到的知識(shí)已經(jīng)開(kāi)始在我的生活中得到應(yīng)用。現(xiàn)在，我會(huì)更加仔細(xì)地挑選自己的服裝和化妝品，盡力使自己在外表上呈現(xiàn)出干凈、整潔、大方的形象。在社交場(chǎng)合，我也學(xué)會(huì)了用自然、自信的言談舉止來(lái)和他人交流，不再拘束和緊張。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)并不僅僅是舉手之勞，還需要不斷地在實(shí)踐中反思和改進(jìn)。我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的禮儀水平。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)這次收費(fèi)禮儀培訓(xùn)，我收獲頗豐。我學(xué)到了儀容儀表的重要性、正確的言談舉止和社交技巧，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的形象和自信心。我相信這次培訓(xùn)對(duì)我未來(lái)的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。我也鼓勵(lì)更多的人參加禮儀培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)，從而更好地融入社會(huì)和取得成功。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇五

說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇六

通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。

進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。

軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

通過(guò)本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛(ài)崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。

那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

6月19日一大早坐上班車，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇七

供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹(shù)立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶的投訴意見(jiàn)，對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。面對(duì)問(wèn)題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶交流。

二、耐心傾聽(tīng)。

客戶投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明。

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作。

要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠(chéng)地面對(duì)客戶，客戶也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽(tīng)著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇八

不知不覺(jué)，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周圍同事的耐心開(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

今年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。

作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái)，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說(shuō)：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過(guò)，熟知，小車司機(jī)過(guò)來(lái)拿著10元錢遞給我說(shuō)：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說(shuō)：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語(yǔ)速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說(shuō)：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f(shuō)著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說(shuō)：“不用了，俗話說(shuō)的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’，沒(méi)事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^(guò)，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>

作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。

無(wú)論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇九

工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我。

無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回。

那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心?！凹?xì)心”

這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，

就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。

中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；

服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)。

是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。

理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他。

們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。

溝通要耐心。在與。

司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特。

殊情況時(shí)?；蛟S有些司。

機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。

按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

要成為一名出色的。

收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定。

在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。

客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。

姜萍-3-15。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇十

近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，監(jiān)控設(shè)備作為一項(xiàng)重要的安全保障手段，得到了廣泛應(yīng)用。為了提高公司員工的應(yīng)急處理能力和監(jiān)控設(shè)備操作水平，公司精心組織了一次收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了監(jiān)控設(shè)備的操作技巧，還深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和必要性。在此，我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，總結(jié)出對(duì)收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)的幾點(diǎn)感悟。

首先，通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到監(jiān)控設(shè)備的操作并非簡(jiǎn)單的“按個(gè)按鈕”那么簡(jiǎn)單。在培訓(xùn)課程中，老師詳細(xì)介紹了監(jiān)控設(shè)備的各個(gè)功能和按鈕的使用方法。通過(guò)多次實(shí)操，我才逐漸熟悉了設(shè)備的操作流程。在以往的工作中，我只是簡(jiǎn)單地操作過(guò)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)于其中的技巧和注意事項(xiàng)并沒(méi)有深入了解。這次培訓(xùn)使我領(lǐng)悟到，只有了解和掌握設(shè)備的功能和使用方法，才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況并準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷和處理。

其次，這次培訓(xùn)也讓我意識(shí)到，對(duì)監(jiān)控設(shè)備的操作技巧的掌握，是提高工作效率和減少差錯(cuò)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，老師詳細(xì)講解了設(shè)備的快捷操作和常見(jiàn)故障的解決方法。通過(guò)多次實(shí)操，我逐漸掌握了一些技巧，比如如何快速調(diào)整畫面、如何查找歷史錄像等。這些技巧的掌握不僅可以提高我的工作效率，還能幫助我更加準(zhǔn)確地把握重要情況和取證。此外，了解常見(jiàn)故障的解決方法，也能避免因設(shè)備故障而影響監(jiān)控的正常運(yùn)行。

再次，這次培訓(xùn)也教會(huì)了我，監(jiān)控設(shè)備的操作與安全工作息息相關(guān)。在實(shí)操環(huán)節(jié)中，老師重點(diǎn)講解了應(yīng)急處理的流程和注意事項(xiàng)。通過(guò)模擬實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行演練，我學(xué)會(huì)了如何迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況、報(bào)警處理和緊急撤離等。這些知識(shí)和技能的運(yùn)用，對(duì)于提高安全工作水平和保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全具有重大意義。同時(shí)，也提醒了我要時(shí)刻保持高度警惕，做好安全防范工作。

最后，收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)技能和知識(shí)，更是一種學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。在培訓(xùn)中，我遇到了許多難題和困惑，通過(guò)與老師和同學(xué)們的交流和討論，不斷解決問(wèn)題，并且在解決問(wèn)題的過(guò)程中進(jìn)一步提高了自己的學(xué)習(xí)和思維能力。這種培訓(xùn)的方式讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和思維，才能不斷提升自己的能力和素質(zhì)。

總而言之，收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次十分重要和有益的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了監(jiān)控設(shè)備的操作技巧，還深刻認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性和必要性。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我明白了設(shè)備操作的復(fù)雜性和安全工作的重要性。在以后的工作中，我將更加注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展和安全做出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇十一

近年來(lái)，隨著教育資源的日益豐富以及教育理念的不斷更新，收費(fèi)班培訓(xùn)逐漸成為了學(xué)生提高自身能力的一種重要途徑。本文將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，描述我在參加收費(fèi)班培訓(xùn)中所獲得的收獲和體會(huì)，并進(jìn)一步探討這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響。

首先，收費(fèi)班培訓(xùn)給我提供了一個(gè)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)環(huán)境。與傳統(tǒng)教育相比，收費(fèi)班具有明確的教學(xué)目標(biāo)和方法，更加注重學(xué)生個(gè)體差異。通過(guò)培訓(xùn)，我能夠按照自己的興趣和需求選擇合適的課程，并與優(yōu)秀的老師進(jìn)行互動(dòng)。這種有針對(duì)性的學(xué)習(xí)環(huán)境使我能夠更好地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高自己的學(xué)習(xí)效果。

其次，收費(fèi)班培訓(xùn)幫助我培養(yǎng)了堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。參加收費(fèi)班培訓(xùn)需要一定的投入，不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的成本，更需要付出時(shí)間和精力。與此同時(shí)，收費(fèi)班通常設(shè)有作業(yè)和考試，督促學(xué)生按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，培養(yǎng)了堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這種習(xí)慣不僅在學(xué)術(shù)上有幫助，還使我在其他方面取得了更加優(yōu)秀的成績(jī)。

然而，收費(fèi)班培訓(xùn)也存在一些不足之處。首先是經(jīng)濟(jì)壓力。參加收費(fèi)班意味著要支付一定的費(fèi)用，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。此外，收費(fèi)班培訓(xùn)往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，這可能導(dǎo)致學(xué)生忽視其他重要的學(xué)習(xí)和生活方面的事務(wù)。因此，在選擇參加收費(fèi)班時(shí)，需要權(quán)衡各種因素，確保自己能夠得到平衡的發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，收費(fèi)班培訓(xùn)對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。通過(guò)參加收費(fèi)班，我獲得了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能，提高了自己在學(xué)業(yè)上的能力。同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣也使我在其他方面取得了更加突出的成績(jī)。然而，在享受收費(fèi)班培訓(xùn)帶來(lái)的便利和提高的同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到其存在的一些問(wèn)題，例如經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間壓力。因此，在選擇參加收費(fèi)班時(shí)，我們應(yīng)該理性分析自己的需求和能力，做出合理的選擇。

在未來(lái)，我期待收費(fèi)班培訓(xùn)能夠逐步完善和發(fā)展。除了關(guān)注學(xué)術(shù)方面的內(nèi)容，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)該注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。此外，更多的優(yōu)秀老師和學(xué)者應(yīng)該加入到收費(fèi)班教育中來(lái)，為學(xué)生提供更好的指導(dǎo)和指導(dǎo)。通過(guò)共同努力，收費(fèi)班培訓(xùn)將會(huì)更好地服務(wù)于學(xué)生的個(gè)體發(fā)展和社會(huì)需求。

總之，收費(fèi)班培訓(xùn)是我個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)參加收費(fèi)班，我獲得了針對(duì)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)了堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。雖然收費(fèi)班培訓(xùn)存在一些問(wèn)題，但其積極作用遠(yuǎn)大于消極影響。隨著社會(huì)的發(fā)展和教育改革的不斷深化，收費(fèi)班培訓(xùn)將會(huì)更好地滿足學(xué)生的需求，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇十二

近年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，海上貿(mào)易也得到了空前的增長(zhǎng)。港口作為連接陸地和海洋的重要交通樞紐，扮演著舉足輕重的角色。然而，港口管理人員的素質(zhì)對(duì)港口運(yùn)行的效率和安全性有著重要影響。為了提高港口收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，我所在的公司組織了一次關(guān)于港口收費(fèi)的培訓(xùn)，我有幸參加了其中。在這次培訓(xùn)結(jié)束之際，我對(duì)港口收費(fèi)工作有了更加深入的了解和體會(huì)。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了港口收費(fèi)的基本知識(shí)，包括費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)作原理等。同時(shí)，我們還了解了港口收費(fèi)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，使我們?cè)诠ぷ髦心芨玫刈袷匾?guī)定，保障港口運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了實(shí)地考察，參觀了多個(gè)港口，并和當(dāng)?shù)氐母劭谑召M(fèi)工作人員進(jìn)行了交流。通過(guò)這種方式，我們更直觀地了解了港口收費(fèi)的具體操作和挑戰(zhàn)，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)參加這次培訓(xùn)，我收獲頗豐。首先，我對(duì)港口收費(fèi)工作的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。港口收費(fèi)不僅僅是對(duì)過(guò)往船舶進(jìn)行收費(fèi)，更是對(duì)整個(gè)港口運(yùn)行的監(jiān)管和管理。只有通過(guò)科學(xué)合理的收費(fèi)方式和精細(xì)的操作，才能維持港口的良好運(yùn)作。其次，我對(duì)港口收費(fèi)工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性有了更深入的認(rèn)知。港口收費(fèi)工作需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要我們具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。最后，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性。在現(xiàn)如今快速發(fā)展的社會(huì)中，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

第四段：對(duì)培訓(xùn)不足之處的反思。

盡管這次培訓(xùn)收獲頗多，但我也反思到培訓(xùn)中存在一些不足之處。首先，培訓(xùn)的時(shí)間過(guò)短，內(nèi)容有限。由于時(shí)間的限制，我們無(wú)法深入學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)和技能。其次，培訓(xùn)的方式較為傳統(tǒng)，僅僅在教室內(nèi)進(jìn)行講解和討論。這種方式可能無(wú)法激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。因此，我認(rèn)為在未來(lái)的培訓(xùn)中，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，通過(guò)更多的實(shí)踐操作和案例分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)。

作為一個(gè)港口收費(fèi)工作人員，我對(duì)未來(lái)港口收費(fèi)工作充滿了信心。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識(shí)和技能，也學(xué)會(huì)了如何不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信，在未來(lái)的工作中，我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，為港口的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期待著更多類似的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為港口收費(fèi)工作帶來(lái)更大的發(fā)展和進(jìn)步。

通過(guò)這次港口收費(fèi)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了港口收費(fèi)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也進(jìn)一步意識(shí)到了自己的不足之處。但我相信，通過(guò)不懈的努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠不斷提升自己的能力，為港口收費(fèi)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我將始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)和技能，為港口的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告篇十三

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。

分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。

可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要。

熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)。

作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。

不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，

謀取私利或接受車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車。

主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位。

車主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來(lái)，

高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。

能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。

在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙。

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公。

路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的。

有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)。

都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。

工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，

以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

陳躍林。