心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新電話藝術心得體會初中及收獲一

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動通信服務相關事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：

1.甲方為乙方在中國移動通信網(wǎng)絡覆蓋的范圍內(nèi)提供移動通信網(wǎng)絡服務和客戶服務，向乙方提供其申請開通的各項移動通信服務，并根據(jù)有關管理部門批準的資費標準向乙方收取相關費用。

2.乙方必須使用國家給予入網(wǎng)許可標志的移動電話機，由于乙方使用無入網(wǎng)許可移動電話機所帶來的損失，甲方不負責任。

3.乙方入網(wǎng)后的移動電話均具有區(qū)內(nèi)、國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能。

4.乙方可向甲方申請開通國際長途、國際漫游功能及各項服務功能。乙方如申請開通國際長途和國際漫游功能，須在甲方營業(yè)場所辦理相關手續(xù)并預存話費，方可在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用移動電話。

5.乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，有權停止向乙方提供通信服務（以下簡稱停機）。

6.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。

7.乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預存，預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與甲方協(xié)商解決相關事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預存，甲方有權停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權停機。

9.乙方應根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應通知乙方有關情況，乙方應在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權停止為乙方提供部分或全部通信服務。

10.甲乙雙方同意：若乙方為_________年_________月_________日起入網(wǎng)或過戶的，乙方未付的通信費用超過_____元時，甲方有權通過發(fā)送短消息（以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達）通知乙方交納至少_______元的預存費用。如未付的通信費用達到_________元乙方仍未交納預存費用，甲方有權暫停為乙方提供通信服務。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11.若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應予調(diào)查核實并作相應處理。

12.乙方申請停機，應照常交納每個月的停機保號費；因欠費等原因被甲方停機期間，應照常交納每個月的基本月租費。

13.乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。

14.乙方轉讓移動電話號碼使用權應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結清費用的權利。

15.乙方要求退網(wǎng)時，應在結清所有費用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費、sim卡費、選號費等不退還。

17.乙方申請開通各種新業(yè)務時，應配備具有該功能的移動電話，由于乙方移動電話功能不支持造成無法使用新業(yè)務的，甲方不負責任。

19.甲方應依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

21.為改善網(wǎng)絡通信質(zhì)量，甲方有權對網(wǎng)絡采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務公告或其他形式提前通知乙方，對因此導致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡整體升級，導致本人網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉到甲方其他網(wǎng)絡時提供優(yōu)惠，但不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

22.對因不可抗力（如地震、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、_____等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。

23.本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

25.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26.本協(xié)議的解釋權歸甲方。

甲方（簽章）：_________?乙方（簽章）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

客戶填寫

客?戶?資?料（請您詳細填寫）

客戶名稱

傳真號碼

聯(lián)系固定電話

經(jīng)?辦?人

聯(lián)系固定電話

證件名稱

□身份證?□軍官證?□護照?□營業(yè)執(zhí)照?□其他?簽發(fā)地____

證件號碼

通信地址

編碼

業(yè)?務?功?能?選?擇（請在您需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）

服務項目

□國際長途□國際漫游（含國際長途）?□語音信箱

□郵寄話單□移動秘書（□密碼____）?□wap業(yè)務

□手機銀行□手機證券□gprs業(yè)務

數(shù)據(jù)業(yè)務□主叫/□被叫號碼（營業(yè)員填寫）?________

傳真業(yè)務□主叫/□被叫號碼（營業(yè)員填寫）?________

付?款?方?式（請在您需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）

入網(wǎng)付款方式

□現(xiàn)金?□支票?□其它

單位加蓋財務章

話費付款方式

□現(xiàn)金?□預付款?□銀行托收?□其它

銀行委托收款

開戶銀行

銀行行號

帳戶名稱

銀行帳號

受理單位填寫

受理單位填寫（由業(yè)務受理人員填寫）

擔保

□無□有擔保合同編號________________

移動電話號碼

sim卡號

imei碼

機型

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

受理人：受理日期：發(fā)票號：

備注

1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)容不真實有權停止網(wǎng)絡服務。

2.全球通數(shù)字移動電話開通時已具有國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能，不能取消該功能。

3.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請您妥善保管。

4.客戶服務密碼是客戶重要的個人資料，可作為辦理業(yè)務的憑證，請客戶務必注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務均視為客戶親自辦理，并由客戶負責。部分業(yè)務仍需持證件辦理

最新電話藝術心得體會初中及收獲二

可以說保險業(yè)是最早運用電銷方式進行業(yè)務開展的行業(yè)之一，保險契約作為無形資本在市場上的流通不像普通商品是憑借外觀、質(zhì)量等一些客觀實體因素所吸引客戶的。下面是小編為大家整理的保險電話銷售員實習報告，希望對大家有幫助！

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? ? ? ? 通過辦公實習了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經(jīng)驗。

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? ? ? ?中國xx保險股份有限公司xx支公司

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今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這40天的實習做一個工作小結。

在中國xxxx公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國xx新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：

（1）保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。

（3）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

（4）電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。

（5）勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

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以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人！

感謝xx人壽保險股份有限公司xx支公司給我這個難得的實習機會！

最新電話藝術心得體會初中及收獲三

扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——

對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客 戶：單機版。

電話銷售人員：好的，單機版的現(xiàn)在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客 戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

最新電話藝術心得體會初中及收獲四

電話的語言禮儀

語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

出現(xiàn)線路中斷情況

當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現(xiàn)線路中斷，也要重撥，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

準時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。

通話時受到各種干擾

如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

電話禮儀中需要注意的一些事項!

1、四控制原則

1起始控制：控制通話時間和信息;

2過程控制：說話的內(nèi)容盡量要簡短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應;

3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

4結束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。

2、四不原則

1不要借用別人的手機;

2注意安全：不要在加油站、飛機、醫(yī)院重癥監(jiān)護室、曠野雷區(qū)等危險地方打電話;

3不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;

4手機不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對人體有一定的危害。

3、注意的事項

1撥錯號碼要道歉;

2回電時記得留號碼;

3妥善組織自己的話語;

4重要事宜應通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務等。