體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

推薦企業(yè)電信防詐騙心得體會(huì)總結(jié)一

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

推薦企業(yè)電信防詐騙心得體會(huì)總結(jié)二

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來(lái)，我們?cè)诠靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。20xx年，我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

推薦企業(yè)電信防詐騙心得體會(huì)總結(jié)三

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

推薦企業(yè)電信防詐騙心得體會(huì)總結(jié)四

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。

當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。

我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)電信是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)電信提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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堅(jiān)持民意導(dǎo)向，緊緊圍繞建設(shè)“平安xx”目標(biāo)，按照“防范為主，以打促防”的工作原則，充分發(fā)揮全鎮(zhèn)各村、有關(guān)單位的職能優(yōu)勢(shì)，因情施策，開展多層次、多樣式、多角度的電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙 犯罪防范宣傳工作，使人民群眾“提高防范意識(shí)，捂緊錢袋子”，大幅降低電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)生，保護(hù)公民財(cái)產(chǎn)安全。

成立由黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，黨群副書記(政法)x，黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)x，黨委委員(宣傳)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)x，黨委委員、派出所所長(zhǎng)x為副組長(zhǎng)，其它相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的xx鎮(zhèn)防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙 犯罪宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦)，xx兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)抓好方案制定、工作指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查，確保防范宣傳工作落地見效。

(一)籌劃準(zhǔn)備階段(20xx年1月1日至2月10日)。鎮(zhèn)綜治辦按照職責(zé)與任務(wù)分工，結(jié)合本單位實(shí)際，制定宣傳方案。各村積極落實(shí)措施，按計(jì)劃開展防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙宣傳。

(二)集中宣傳階段(20xx年2月10日至11月30日)。各村、相關(guān)職能辦公室、有關(guān)單位根據(jù)方案和預(yù)案，持續(xù)開展防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙宣傳，并每月將宣傳活動(dòng)開展情況(包括文字、圖片、數(shù)據(jù)等)報(bào)綜治辦。

(三)評(píng)估考核階段(20xx年12月1日至12月31日)。為檢驗(yàn)宣傳成效，辦公室將對(duì)各村的宣傳工作落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果直接納入年終平安綜治績(jī)效考核。

(一)加強(qiáng)全方面宣傳。

1.落實(shí)媒體宣傳。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實(shí)媒體平臺(tái)的防范宣傳工作，要充分運(yùn)用微信公眾號(hào)等載體及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”、“反詐”相關(guān)案件、警示文章，拓展群眾獲取“防詐”、“反詐”相關(guān)信息的渠道，擴(kuò)大知曉面。

2.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心宣傳。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要充分利用大屏宣傳，每月做好在門口大屏上播放“防詐”、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳，并留存記錄。

3.加強(qiáng)短信平臺(tái)宣傳。鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦要利用農(nóng)民信箱平臺(tái)，每月發(fā)送防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙 犯罪相關(guān)宣傳短信不少于2次，開展短信提醒防范宣傳。通過(guò)不斷提醒，使群眾繃緊防詐之弦，提高防詐意識(shí)。

4.加強(qiáng)村居居民宣傳。鎮(zhèn)綜治辦要發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員、志愿者等社會(huì)力量，深入農(nóng)村、社區(qū)，通過(guò)張貼海報(bào)、掛橫幅、刊發(fā)板報(bào)、發(fā)放宣傳單等多種方式，加強(qiáng)轄區(qū)農(nóng)村、城市居民小區(qū)的防范(通訊)網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的防范意識(shí)。

5.加強(qiáng)特定人群宣傳。鎮(zhèn)其它相關(guān)職能辦公室要采用多種手段，加大對(duì)全鎮(zhèn)黨政干部、中小企業(yè)從業(yè)人員、全鎮(zhèn)“網(wǎng)購(gòu)”群體等特定人群的“防詐”、“反詐”宣傳，提高我鎮(zhèn)廣大干部群眾防范意識(shí)和識(shí)別詐騙手段的能力，預(yù)防相關(guān)案件的發(fā)生。

黨政辦要組織落實(shí)對(duì)全鎮(zhèn)黨政干部的防范宣傳，通過(guò)短信平臺(tái)、“xx視野”公眾號(hào)等形式向鎮(zhèn)黨政干部推送短信提醒和專業(yè)知識(shí)教育，提高“防詐”、“反詐”的意識(shí)。

派出所要開展電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙的防范打擊宣傳活動(dòng)，利用真實(shí)電信詐騙案例為群眾講解電信詐騙慣用方法，開展電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙排查，對(duì)電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦要組織對(duì)全鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員及職工開展“防詐”、“反詐”宣傳。

市場(chǎng)監(jiān)管所要組織對(duì)工商注冊(cè)商戶開展“防詐”、“反詐”宣傳。

學(xué)校要充分利用“校訊通”向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)送短信提醒，同時(shí)，還要采取校園廣播、宣傳板報(bào)、溫馨提示等形式，將“防詐”、“反詐”內(nèi)容傳達(dá)到每一位學(xué)生、家長(zhǎng)。

銀行要落實(shí)針對(duì)儲(chǔ)戶開展“防詐”、“反詐”宣傳，在向儲(chǔ)戶發(fā)送提醒短信的同時(shí)，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳、atm取款區(qū)域的醒目位置設(shè)立提示、警示標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)或采用語(yǔ)音提示，爭(zhēng)取在銀行匯款、轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)阻止詐騙案件的發(fā)生。

(一)高度重視，強(qiáng)化保障。防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙宣傳工作是貫徹黨的十九大、二 中全會(huì)精神“知行合一”的具體體現(xiàn)，是切實(shí)為老百姓謀幸福的民生工程，各村、鎮(zhèn)屬各辦(中心)、有關(guān)單位要根據(jù)職責(zé)，認(rèn)真制定工作措施，明確專人負(fù)責(zé)，確保宣傳工作落實(shí)到位。

(二)周密部署，有序推進(jìn)。各村、鎮(zhèn)屬各辦(中心)、有關(guān)單位要細(xì)化工作措施，安排宣傳時(shí)間表，按階段推進(jìn)宣傳工作，在2月14日前推出第一期宣傳內(nèi)容。宣傳活動(dòng)期間，每月5日前向綜治辦報(bào)送上個(gè)月宣傳活動(dòng)開展情況(要有文字、圖片、數(shù)據(jù))。

(三)嚴(yán)格督查，落實(shí)責(zé)任。建立定期督查制度，鎮(zhèn)里將對(duì)宣傳工作組織情況、推進(jìn)情況、上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)情況等開展督查;防范宣傳工作啟動(dòng)后，對(duì)新發(fā)生的電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件，實(shí)行逐案倒查。各村開展情況納入績(jī)效考核。

推薦企業(yè)電信防詐騙心得體會(huì)總結(jié)六

我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),以強(qiáng)化管理為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來(lái)的工作述職如下：

一、xx年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。一是堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報(bào)告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來(lái)》《1p理論》等書，不斷提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力,形成了開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心,始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子(經(jīng)營(yíng)班子)集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。

2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問(wèn)題，專門召開了總經(jīng)理辦公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問(wèn)題，專門研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí)，有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的%。主要是抓好以下工作：

1、深入基層，加大對(duì)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營(yíng)銷工作,引導(dǎo)員工加快營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調(diào)整績(jī)效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志,增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營(yíng)銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展;二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住寬帶用戶超十萬(wàn)這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?dòng)，有效吸引更多新用戶簽約加入。全年寬帶用戶凈增4萬(wàn)戶，量收增長(zhǎng)均超過(guò)40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動(dòng)來(lái)顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過(guò)主渠道捆綁銷售、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營(yíng)銷等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)xx年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。

3、突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)0、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷力度，以超級(jí)無(wú)繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐萬(wàn)戶，凈增超級(jí)無(wú)繩用戶萬(wàn)戶，簽約包月限時(shí)套餐萬(wàn)戶。二是加大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營(yíng)銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入億元，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略，提高了我方ip超市的競(jìng)爭(zhēng)力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶萬(wàn)戶。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。

4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營(yíng)銷工作，通過(guò)加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。xx年成功簽約ict項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。順利完成經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和電子監(jiān)察網(wǎng)ict項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷，通過(guò)“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。xx年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬(wàn)元。

5、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷能力。一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的重要作用，充分挖掘市場(chǎng)潛力。xx年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營(yíng)銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場(chǎng)新增量。二是優(yōu)化營(yíng)銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營(yíng)銷服務(wù)及價(jià)格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理;進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。

(四)優(yōu)化資源配置, 運(yùn)營(yíng)支撐能力不斷增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，xx年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。

一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場(chǎng)。xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，pstn端口新增萬(wàn)用戶線，調(diào)整用戶線;adsl端口容量達(dá)到萬(wàn)線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40g;全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽(yáng)建設(shè)。 二是推進(jìn)aaa創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)aaa創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng)，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。

(五)強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競(jìng)聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。

三是加強(qiáng)績(jī)效管理。調(diào)整績(jī)效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置kpi考核指標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效溝通，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信心。xx年9月修改了第四季度對(duì)各縣(市、區(qū))分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

(六)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級(jí)經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來(lái)，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來(lái)，本人能模范遵守“依法運(yùn)營(yíng)”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購(gòu)、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營(yíng)、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

二、主要工作不足：

1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。

2、用戶保持力度不夠。xx年固話拆機(jī)萬(wàn)戶，小靈通拆機(jī)萬(wàn)戶;語(yǔ)音收入累計(jì)同比負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，下降幅度達(dá)到%，嚴(yán)重影響總體收入的完成。

3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。

4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織簡(jiǎn)單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷售渠道相對(duì)較少，渠道間的協(xié)同運(yùn)營(yíng)有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守“依法運(yùn)營(yíng)”、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定，為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、帶好隊(duì)伍。依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。

一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強(qiáng)思想政治工作，與營(yíng)造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來(lái)，著力建設(shè)一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。

二是加快各層級(jí)員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長(zhǎng)。通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報(bào)、“企務(wù)直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會(huì)”等六大溝通平臺(tái)，來(lái)逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想,更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時(shí)通過(guò)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析來(lái)明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

三是加強(qiáng)人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長(zhǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化公開競(jìng)聘機(jī)制，為員工進(jìn)步成長(zhǎng)搭建廣闊平臺(tái)。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同。 四是加強(qiáng)績(jī)效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績(jī)效論英雄的觀念，加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進(jìn)能退的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和員工獎(jiǎng)金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。

3、抓好業(yè)務(wù)。認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),開拓創(chuàng)新，克服路徑依賴思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作：

(1)產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級(jí)產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬(wàn)元級(jí)產(chǎn)品;加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營(yíng)，努力減緩話音收入流失，20xx年話音收入減量要控制在x%以下。

(2)渠道建設(shè)方面：加強(qiáng)政企渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全過(guò)程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會(huì)代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充，有效減輕員工壓力。20xx年要建設(shè)xx個(gè)代辦點(diǎn)。

(3)價(jià)格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)滿足各層次本地用戶的通信需求，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場(chǎng)新增量。

(4)營(yíng)銷管控方面：加強(qiáng)對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個(gè)營(yíng)銷中心的組織營(yíng)銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化營(yíng)銷執(zhí)行力,更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、管好網(wǎng)絡(luò)。科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)水平，為市場(chǎng)拓展提供有力支撐。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目;進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展;通過(guò)平安揭陽(yáng)等大型ict項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù):要確保達(dá)到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強(qiáng)末梢維護(hù)管理，提高接入線路質(zhì)量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。

推薦企業(yè)電信防詐騙心得體會(huì)總結(jié)七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

20xx年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績(jī)。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。

抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

一直以來(lái)，我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會(huì)議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱?，注重加?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì)，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過(guò)硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí)，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時(shí)出現(xiàn)只求“過(guò)得去”，不求“過(guò)得硬”的現(xiàn)象，管理時(shí)緊時(shí)松;

今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來(lái)比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無(wú)私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠(chéng)以待上、保持政通;誠(chéng)以待下、保持人和;誠(chéng)以律己、保持廉潔;誠(chéng)以處事、虛懷若谷;樂(lè)觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問(wèn)題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對(duì)，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來(lái)，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是“做強(qiáng)××，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過(guò)去，是為了更好的面向未來(lái)。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。