心得體會是個人在學習、工作或生活等方面的體驗和感悟，它能夠幫助我們反思和總結(jié)經(jīng)驗，對今后的發(fā)展起到指導作用。我覺得我應(yīng)該寫下自己的心得體會了。心得體會可以成為我們成長的一個重要證明，一份總結(jié)。有時候總結(jié)可以幫助我們更好地思考，更好地成長。心得體會的寫作能夠讓我們通過文字表達自己的感受和領(lǐng)悟，讓我們更好地總結(jié)過去的經(jīng)歷，更好地思考未來的路。在學習或者工作中，我們都需要時不時地進行一下總結(jié)，來反思和梳理我們的所見所聞所得。寫心得體會時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，加以融合和總結(jié)，使文章更具獨特性。請大家一起來看看以下的心得體會范文，或許能給予你一些啟發(fā)。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇一

11月16日，有幸參加昌江供電局舉辦以“學好禮儀 優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓班講座。在這聽課過程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現(xiàn)主要在于人與人之間相處的禮節(jié)和儀式。

徐銘局長的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風趣，妙語連珠。每每講到重點，總會結(jié)合我們生活中所經(jīng)歷過的、常見到的事跡來形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個章節(jié)的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。

在這次禮儀培訓學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。 提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇二

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——"冬梅護理"服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人："您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！"一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好、請、謝謝、對不起"等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如"病人隨便調(diào)快輸液速度"；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《"冬梅護理"服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承"冬梅護理，人文關(guān)愛"的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實"冬梅護理"、"雙八、雙五、六個一"的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇三

會后迎送：將會議室門打開，客梯按至六樓送客。

會議結(jié)束找訂會相關(guān)人員檢查會議室是否有開會人遺漏的物品;對內(nèi)會議室物品是否有損壞，檢查無誤后;收拾會場衛(wèi)生。會議室隨時做好接待準備(物品按要求擺放茶杯、礦泉水等)。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇四

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。

劇本內(nèi)容。

莊：總裁，請。

施：好。

（莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門）。

莊：經(jīng)理，請。

（總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑）。

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。

（總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎）。

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

（總裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手）。

施：你好！

徐：總裁，您好，一路辛苦了！

張：這是餐飲部王經(jīng)理。

（總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。）。

施：你好！

王：總裁，您好！

（介紹完畢）。

莊：經(jīng)理，我們準備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢？

張：（看了一下手表）說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

（走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時）。

兩位禮儀小姐：歡迎光臨?。◤澭瞎?。

（一行人向三樓主餐廳走去。）。

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。

施：好，進去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何？

王；這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯，（點頭，微笑）。

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。

（從西餐廳走出來，進入主餐廳。）。

（莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。）。

莊：總裁，您請坐。

施：好。

莊：經(jīng)理，您請坐，（為總經(jīng)理拉開椅子）。

（王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。）。

（兩名服務(wù)員上了酒菜。）。

（莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。）。

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。

（莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。）。

（張總經(jīng)理起立，舉著酒杯）。

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。

（總裁起立，舉起酒杯）。

施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干！

（王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下）。

（這時服務(wù)員又上了一道菜）。

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。

施：好。

（這時，服務(wù)員又上了一道菜）。

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點。

（就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶。）。

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。

下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)。

施：敲門。

（領(lǐng)班開門。）。

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎？

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應(yīng)有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。

翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧？

嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點。

翁對陳：你去忙你的吧。

（總裁面帶微笑，點了一下頭。）。

（然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。）。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇五

（1）“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

（2）合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

（3）具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。

（1）環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

（2）辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導職工的情況；還要準備一些較完備的資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員；宴請的規(guī)格、地點；住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員；(2)主要工作人員；(3)住宿地點、標準、房間數(shù)量；(4)宴請時間、標準、人數(shù)；(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1、人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2、日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3、接待經(jīng)費列支：包括(1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用；(2)住宿費；(3)餐飲費；(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用；(5)交通費；(6)參觀、游覽、娛樂費用；(7)紀念品費；(8)宣傳、公關(guān)費用；(9)其他費用。

附：公司一般部門。

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計。

劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……。

總經(jīng)理辦公室：負責全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策；

財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負責費用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等；

銷售部（營銷部）：市場營銷、客戶服務(wù)等。

人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等；

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作：

2、及告主管院領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導對接待工作的意見；

3、制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導報批；

4、協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

二。賓客到達后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1、接站；

2、根據(jù)客人具體情況安排住宿；

3、與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負責接待的領(lǐng)導；

4、根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排；

5、隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。

三。賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：

1、征求來賓對接待工作的意見；

2、將訂購的返程票交到來賓手中；

3、協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等；

4、落實返程安排及送行車輛，送站；

5、通知來賓單位接站；

6、將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準備工作。

（一）學習目標。

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

（二）接待工作環(huán)境準備。

會客室（辦公室）環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

（三）相應(yīng)知識。

1、

綠化環(huán)境。會客室（辦公室）的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地。

花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木會給室內(nèi)增光添輝。

2、空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3、光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰鳌Ｈ玳L時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4、聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

（四）注意事項。

1、在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。

2、辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準備。

（一）學習目標。

會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準備。

（二）接待工作物質(zhì)準備。

會客室應(yīng)準備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當來客需求索有關(guān)資料時，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

（三）相應(yīng)知識。

辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

（四）注意事項。

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2、統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3、融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準備。

（一）學習目標。

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

（二）心理準備。

秘書。

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認為領(lǐng)導也不會熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

（三）相應(yīng)知識。

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識。

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

1、儀容。

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

（1）發(fā)式。

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

（2）面容。

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

（3）頸部。

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

（4）手部。

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇六

會議結(jié)束，客服應(yīng)提前把電梯按至六層等客人進入電梯后，根據(jù)具體情況把電梯按至相應(yīng)的樓層或一層。

客人出大廳到主門口時，客服員應(yīng)身體向前微傾，點頭問好：您好，歡迎下次光臨!

門口禮賓員應(yīng)立正并敬禮，等客人下臺階時禮畢。

等客人走到車附近時，禮賓員應(yīng)左手開啟車門，右手手心朝下?lián)踉谲囬T上方，等客人把腿收進車內(nèi)時，敬禮關(guān)車門。

秩序維護人員在車輛開出時，應(yīng)在主要路口站立，用手勢指引車輛通過。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇七

近年來，隨著各種會議的頻繁召開，會議接待工作已經(jīng)成為了一個重要的職業(yè)。然而，由于缺乏專業(yè)的培訓和經(jīng)驗，許多人在這方面的表現(xiàn)難以勝任。因此，我參加了一次會議接待培訓，并積累了一些經(jīng)驗和心得。

第二段：培訓內(nèi)容及收獲。

在培訓中，我學到了許多與會議接待相關(guān)的知識和經(jīng)驗，例如如何做好接待準備工作、如何處理突發(fā)事件、如何處理會場餐飲、如何進行禮儀接待等等。這些知識對我接下來的工作都有很大的幫助。

培訓中最令我印象深刻的是教練所強調(diào)的“禮不言貴，儀必恭敬”的原則。在會議接待中，一個高雅典雅、熱情周到的接待禮儀，可以提升參會者的體驗，讓他們感覺到被尊重和重視。而這樣的服務(wù)體驗也會為我的工作帶來更多的合作機會和發(fā)展空間。

第三段：實踐中的體會。

在培訓結(jié)束后，我立即開始了實踐工作，并應(yīng)用了自己所學到的知識和技巧。其中最讓我印象深刻的是一次大型會議的接待工作。在這次會議中，我與我的團隊成員協(xié)調(diào)合作，并完美地完成了各種接待工作。

在接待過程中，我始終保持溫和、親切、專業(yè)、周到的態(tài)度，讓每一個參會者都感到被關(guān)注和尊重。我及時發(fā)現(xiàn)和處理了餐飲方面的問題，并妥善安排了下一輪的餐食，使參會者的使用體驗得到良好保障。同樣，在處理突發(fā)事件時，我們也采用了高效、果斷的方法，避免了事情的升級。

第四段：反思及提高。

盡管，在實踐中有時會遇到挑戰(zhàn)和困難，但我總結(jié)和反思了自己的工作，尋找了改進和提高的方法。在反思過程中，我發(fā)現(xiàn)有時會有疏漏的地方，并及時糾正了這些錯誤。

此外，我還積極尋找和接觸其他專業(yè)團隊，交流和學習他們的工作經(jīng)驗和技巧。這么做有助于我進一步了解會議接待的行業(yè)特點和運作流程，提高我的工作能力和服務(wù)品質(zhì)。

第五段：總結(jié)。

通過參加會議接待培訓，我對自己進行了全面的提升和改進，并積累了許多基礎(chǔ)知識和實踐經(jīng)驗。我學到了如何在日常工作中保持高效和積極的態(tài)度，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。未來，我將繼續(xù)不斷學習和積累，將這些理論知識和技巧轉(zhuǎn)化為實踐成果，為我的工作和行業(yè)發(fā)展貢獻更多的價值。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇八

為認真做好農(nóng)十師成立50周年慶?；顒佑嘘P(guān)會務(wù)及接待工作，確保慶?；顒禹樌M行，根據(jù)師黨委《關(guān)于農(nóng)十師成立50周年慶祝活動的安排意見》及會務(wù)接待組分工職責，特制定本工作方案。

一、基本原則。

全面樹立細節(jié)決定成敗的理念，對有關(guān)工作認真進行分解、量化，周密部署、細致安排，確保全面完成大慶籌委會辦公室安排的各項工作任務(wù)，讓領(lǐng)導滿意、讓嘉賓滿意、讓職工群眾滿意。

二、工作機構(gòu)。

組長：石心農(nóng)十師黨委辦公室、辦公室主任。

副組長：徐群英農(nóng)十師黨委辦公室、辦公室副主任，機關(guān)事務(wù)管理局局長。

李慎農(nóng)十師機關(guān)事務(wù)管理局副局長。

張勇農(nóng)十師北屯醫(yī)院副院長。

張振新農(nóng)十師衛(wèi)生監(jiān)督所副所長。

成員：師辦公室、師機關(guān)事務(wù)管理局有關(guān)人員。

三、工作職責。

負責大慶各種集會和組織協(xié)調(diào);負責大慶活動期間的接待和后勤保障工作。具體負責：

(一)負責慶?；顒悠陂g慶祝大會、招待會、各界人士座談會的會務(wù)安排及接待工作。

(二)負責各類會議的會場布置和組織工作。

(三)負責合影活動。

(四)做好代表出席各類會議和活動的組織聯(lián)絡(luò)工作。

(五)負責各種票證制作和發(fā)放。

(六)負責組織、協(xié)調(diào)慶?；顒淤浰偷募o念品的設(shè)計、制作和采購，提出紀念品的分配方案。

(七)做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類慶?；顒拥染唧w接待事宜。

(八)組織好慶?；顒悠陂g各賓館、餐廳、招待室和會議室、活動場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。

(九)培訓接待工作人員及承擔接待任務(wù)的賓館服務(wù)人員，做好協(xié)調(diào)指導工作。

(十)負責大慶活動期間嘉賓的醫(yī)療保健、食品檢驗工作。

(十一)負責大慶辦的值班。

(十二)完成籌委會及辦公室安排的其它工作任務(wù)。

四、具體任務(wù)。

(一)會場布置。

1.負責慶祝大會主席臺搭建及座區(qū)安排。

(1)重點做好會場以及主席臺、貴賓席、嘉賓席的布置。會同秘書組做好座區(qū)標牌、桌簽的'設(shè)計、制作、擺放。主席臺鋪設(shè)紅地毯。

(2)做好大會主席臺鮮花擺放，擺放的形式為主席臺前端一周擺放鮮花。主席臺后擺放高大綠色植物。

(3)根據(jù)會場實際情況，設(shè)立自由觀眾區(qū)，與會場用明顯隔離標識隔開。

(4)向與會人員每人發(fā)放太陽冒一頂、t恤衫一件、輕氣球一個(按座區(qū)分為不同顏色，印統(tǒng)一紀念標識)、礦泉水一瓶。

(5)統(tǒng)一購買高、中、低塑料方凳各1000個,共3000個。主席臺使用機關(guān)會議室椅子。

(6)會標：

主會標：“慶祝兵團十師成立50周年大會”;。

慶祝大會會場懸掛4個氣球豎標：(擬定標語)。

“感謝社會各界對十師屯墾戍邊事業(yè)的大力支持”

“深入學習實踐科學發(fā)展觀，實現(xiàn)十師經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展”

“發(fā)展壯大十師，致富職工群眾，增強戍邊實力”

“十師與阿勒泰各族軍民同呼吸、共命運、心連心”

“加快優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換，推進十師科學發(fā)展”

師機關(guān)辦公樓前橫標：“熱烈慶祝兵團十師成立50周年”;。

賓館樓前橫標：“熱烈歡迎各級領(lǐng)導蒞臨我?guī)煓z查指導工作。

準備工作：會同宣傳組擬定會場布置方案;統(tǒng)一購置并向與會代表發(fā)放太陽冒、t恤衫、塑料凳;準備輕氣球及豎標;協(xié)調(diào)綠化環(huán)衛(wèi)處提供并擺放鮮花;協(xié)調(diào)紀委、宣傳部、發(fā)改委、民政局、建設(shè)局、教育局及文化中心布置會場;協(xié)調(diào)公安局派2名武警晚間看守會場。

責任人：石心。

工作人員：徐群英、李景麗、李慎、馮樹林、秘書科工作人員。

2.做好會場服務(wù)和音響保障等工作。

會同宣傳組負責好慶祝活動期間主會場、座談會、宴會等音響保障工作。由宣傳組安排文化中心專人進行技術(shù)保障。

準備工作：準備音響設(shè)備;準備慶典活動所需國歌、國際歌及其他音樂、歌曲等磁帶或光碟。

責任人：李慎。

工作人員：秘書科工作人員，文化中心專門技術(shù)人員。

3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地點在主席臺前兩側(cè)。

準備工作：購買鞭炮，安排專人。

責任人：徐群英。

工作人員：李慎、馮樹林等其他管理局人員。

(二)會議報到安排。

各有關(guān)部門要配合師辦公室做好與會人員的聯(lián)絡(luò)和接待工作。要派專人具體負責相關(guān)人員的報道，發(fā)放《會議須知》、票證、紀念品等，統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。其中：

2.調(diào)離十師的副師級以上在職領(lǐng)導。

由組織部具體負責。聯(lián)系人：羅新娟。

3.十師副師以上離退休老領(lǐng)導;老紅軍、老八路、老解放代表。

由師老干局具體負責。聯(lián)系人：任署疆。

4.勞動模范和先進工作者。

由師工會具體負責。聯(lián)系人：周風雷。

5.團場代表。

由師農(nóng)業(yè)局具體負責。聯(lián)系人：王軍。

6.企業(yè)(公司)代表。

由師國資委具體負責。聯(lián)系人：付婷偉。

7.事業(yè)單位代表。

由師直工委具體負責。聯(lián)系人：吳建民。

8.師機關(guān)代表。

由黨委政研室具體負責。聯(lián)系人：張磊。

9.檢法公司代表。

由師政法委具體負責。聯(lián)系人：杜向前。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇九

客戶落座：客人一般坐在門的對面，雙方開會先給客人倒水，在客人右側(cè)小聲說：“打擾一下，給您倒杯水”，在客人身后斟倒，倒入八分滿，輕輕放回原位，蓋上杯蓋，右手做請的手勢，請客戶飲用;依次從左向右倒水，根據(jù)情況間隔10―15分鐘填一次水。

提前30分鐘調(diào)試好視頻和音頻設(shè)備：安排專人根據(jù)會議要求開啟視頻或音頻設(shè)備。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇十

接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡以短為佳，寧短勿長，對通話的時間通?？刂圃谌昼娭畠?nèi)。

(二)引路。

1.引導：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)用右手示意，說聲請走這邊。

2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導的兩側(cè)偏后一點或后面。

(三)上下樓梯。

上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。

(四)乘電梯。

現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。到達時應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。

(五)進出門。

1.進門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導進去。同樣，出門時也相同。

2.如果自己是主陪，走到門口時，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲請。

(六)介紹。

當客人與己方人員見面，在介紹時應(yīng)記住以下兩點：

1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

2.介紹應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權(quán)。

(七)握手。

1、握手的先后次序。

根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)當在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對待。

(1)年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

(2)長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

(3)老師與學生握手時，應(yīng)由老師首先伸出手來。

(4)女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸出手來。

(5)已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

(6)上級與下級握手時，應(yīng)由上級首先伸出手來。

(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，握手的次序應(yīng)如此安排：當客人抵達時，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

2、握手的力度和時間。

(1)握手之時，為表示熱情友好，應(yīng)當稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。

(八)互遞名片。

接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

(九)乘車。

1.上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導后下。

2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

會場布置禮儀規(guī)范。

1、會場選擇。

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間?！?/p>

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的.，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

2、會場的布置。

在布置會場的時候可根據(jù)人員的不同布置會場。

第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議；

第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

3、會場資料準備。

會務(wù)組應(yīng)該準備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。

會議接待禮儀培訓心得體會怎么寫篇十一

預(yù)定會議時：問客戶使用哪些物品，是否需要簽到臺，使用國際報告廳是否擺主席臺，連接接座式話筒幾個，是否擺茶水等等。

座式話筒連接方法：根據(jù)主講臺所講話人數(shù)，取若干話筒，(例如5個主講則取6個話筒)話筒一頭連接舞臺地插，一頭連接另一話筒接線口，進行串連;開啟會議主機進行調(diào)試聲音即可。話筒不可同時開啟多個，關(guān)一個開一個。