我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

對(duì)于質(zhì)量為本培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用一

本次試卷立足教材，關(guān)注了對(duì)學(xué)生字詞句掌握狀況的考查，題量適當(dāng)，但有些題型偏難。具體來(lái)說(shuō)，第一題“嗚…，火車要開了，快把詞語(yǔ)寶貝對(duì)號(hào)送上車”、第二題“請(qǐng)小朋友照樣貌把括號(hào)里帶有不正確讀音的氣球用比刺破”、第四題“小朋友，地上的蘋果是從哪棵樹上掉下來(lái)的，快連一連”、第五題“請(qǐng)小朋友在括號(hào)里選出正確的讀音打上對(duì)勾”、第八題“讀句子，找出每句中意思相反的一對(duì)詞語(yǔ)，給它們劃上三角形”難度適中，是得分率高的題目。這幾題不僅僅和教材聯(lián)系緊密，并且也與一年級(jí)學(xué)生實(shí)際相吻合，充分體現(xiàn)了“評(píng)價(jià)是為了促進(jìn)發(fā)展”這一理念，讓更多的學(xué)生從考試中獲得喜悅，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的濃厚興趣。但第十題“請(qǐng)小朋友先讀句子，再用加點(diǎn)的詞語(yǔ)說(shuō)一句話（不會(huì)寫的字用拼音代替）”、第十二題“看圖，想象，然后把句子補(bǔ)充完整（不會(huì)寫的字用拼音代替）”均有必須難度，也是失分最多的題目。

本次考試年級(jí)平均分為87分，其中最高成績(jī)?yōu)?9分，最低成績(jī)?yōu)?6分，優(yōu)分線85分以上，低分線是60分以下，不及格人數(shù)為2人。平均分之所以不高，失分最多的就是第十一、十二題。

第一題：請(qǐng)你幫忙把字母表補(bǔ)充完整。

失分原因：按照順序默寫大寫字母對(duì)一年級(jí)學(xué)生要求過高（課標(biāo)對(duì)低段要求是“認(rèn)識(shí)大寫字母，熟記《漢語(yǔ)拼音字母表》”，在二年級(jí)還要進(jìn)行再鞏固，再提高）；出題的方式（設(shè)計(jì)形式）也不好，不利于學(xué)生看清、看懂題意，不少學(xué)生所以失分。

第一題：?jiǎn)琛疖囈_了，快把詞語(yǔ)寶貝對(duì)號(hào)送上車。

這題整體完成狀況較好，寫錯(cuò)詞語(yǔ)主要集中在“熱情”“練習(xí)”等幾個(gè)詞語(yǔ)上。

第五題：照樣貌，先組成字，再組兩個(gè)詞語(yǔ)。

本題是失分最多的題目。用一個(gè)字組多個(gè)詞語(yǔ)對(duì)學(xué)生有必須難度，更何況讓學(xué)生先組字再組詞語(yǔ)。

第十二題：看圖，想象，然后把句子補(bǔ)充完整（不會(huì)寫的字用拼音代替）

一年級(jí)學(xué)生比較適合做看圖寫話這種類型的題目，教師在平時(shí)教學(xué)中也比較注重這一方面的訓(xùn)練，但讓學(xué)生圍繞圖畫寫話，對(duì)一年級(jí)學(xué)生來(lái)講還是有必須的難度，更何況要寫四句話，他們對(duì)圖中每個(gè)主角把握的不是很準(zhǔn)，所以竟不明白寫怎樣的話，寫出來(lái)的話也所以意思不完整、表達(dá)不明確。

從本次試卷中發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)字、詞、句等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握還是很不錯(cuò)的，也積累了不少詞句?？墒蔷痛痤}質(zhì)量來(lái)看，教師還應(yīng)注重學(xué)生書寫的工整性、正確性，尤其要從細(xì)節(jié)處入手，要把學(xué)生細(xì)微的小錯(cuò)誤都要糾正過來(lái)。從本張?jiān)嚲碇心軌蚩闯?，學(xué)生對(duì)二類字的掌握還在存在必須問題，在今后的課堂教學(xué)中，要講究生字教學(xué)的方法，采用各種學(xué)習(xí)方法幫忙學(xué)生記憶生字。例如：猜謎語(yǔ)、加一加、減一減、換一換，在課后，要多抽出時(shí)間來(lái)鞏固生字，創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)讓學(xué)生在特定的情境中識(shí)字，拓展識(shí)字的途徑，讓學(xué)生多識(shí)字，多閱讀。另外，一年級(jí)是寫話的開始，教師要以上好“口語(yǔ)交際課”為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)生說(shuō)話、對(duì)話的潛力，至于寫話則能夠稍微放低要求，以新課標(biāo)的要求來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練。

對(duì)于質(zhì)量為本培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用二

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的機(jī)質(zhì)量。

4、誠(chéng)實(shí)守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：

a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)。

xxx

20xx年x月x日

對(duì)于質(zhì)量為本培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用三

按照武穴市食品安全委員會(huì)《關(guān)于開展20xx年食品安全宣傳周活動(dòng)的通知》（武食藥安委辦文〔20xx〕1號(hào)）工作要求，農(nóng)業(yè)局積極策劃，精心部署，認(rèn)真開展了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周活動(dòng)，大力宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法及相關(guān)法律法規(guī)，普及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)，強(qiáng)化群眾安全意識(shí)，取得了一定的成效。現(xiàn)將我局在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周活動(dòng)中的工作情況總結(jié)如下：

接到市食安委《關(guān)于開展20xx年食品安全宣傳周活動(dòng)的通知》后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會(huì)議，圍繞此次活動(dòng)的主題“尚德守法 全面提升食品安全法治化水平”展開工作 ，制定了《武穴市20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周活動(dòng)方案》，明確了此次宣傳活動(dòng)的目的、主題、時(shí)間、方式、內(nèi)容及具體實(shí)施人員，為整個(gè)宣傳周活動(dòng)的順利開展提供了組織保障。

1、舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。6月16日上午，參加在市影劇院門前舉行的“20xx年武穴市食品安全宣傳周活動(dòng)”啟動(dòng)儀式。同步開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳活動(dòng)，6月18日應(yīng)邀參加梅川鎮(zhèn)組織食品安全宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢展臺(tái)，懸掛宣傳橫幅，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，制作宣傳展板，向群眾發(fā)放《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)資料，介紹農(nóng)產(chǎn)品安全知識(shí)，解答消費(fèi)者疑問。

2、開展基地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。開展宣傳周活動(dòng)以來(lái)，我局先后深入張竹林保障性蔬菜基地、黃泥湖秀其產(chǎn)銷專業(yè)合作社、武穴市興農(nóng)瓜果種植專業(yè)合作社、武穴市鑫杰葡萄種植合作社、梅川生態(tài)農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司、魏高邑高科技園、武穴市和中農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司、余川干仕西瓜基地等基地，實(shí)地了解基地生產(chǎn)種植情況，查看倉(cāng)庫(kù)農(nóng)藥化肥種類，指導(dǎo)基地負(fù)責(zé)人合理施肥打藥，檢查基地生產(chǎn)記錄臺(tái)賬，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任和誠(chéng)信意識(shí)，并隨機(jī)抽取基地的瓜果菜樣品進(jìn)行檢測(cè)，確保基地生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

3、培訓(xùn)監(jiān)管檢測(cè)人員。采取集中辦班的方式，對(duì)各鎮(zhèn)（處）的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、種植大戶、農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量安全管理人員開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)，強(qiáng)化生產(chǎn)者的安全生產(chǎn)意識(shí)，共培訓(xùn)200多人次。二是對(duì)農(nóng)技站的監(jiān)管工作人員開展檢測(cè)技能培訓(xùn)，各鎮(zhèn)（處）分別安排一名監(jiān)管員到市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心學(xué)習(xí)農(nóng)殘速測(cè)技術(shù)，使鎮(zhèn)（處）級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管落到實(shí)處。

4、制作農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專題節(jié)目。積極與電視臺(tái)合作，制作農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專題片，在農(nóng)業(yè)科技入戶欄目，播放“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全武穴行”專題片，開展 “農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全常識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”活動(dòng)，組織20個(gè)基地生產(chǎn)管理人員38人到市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)農(nóng)藥殘留定性檢測(cè)，開展了“食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全實(shí)驗(yàn)室公眾開放日”活動(dòng)、普及食用農(nóng)產(chǎn)品安全消費(fèi)知識(shí)，提升公眾安全意識(shí)和判斷能力，引導(dǎo)公眾科學(xué)消費(fèi)。

5、開設(shè)了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息專欄。在武穴農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上，對(duì)初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留、山藥使用植物生長(zhǎng)激素等熱點(diǎn)問題進(jìn)行科普解讀，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

6指導(dǎo)生產(chǎn)基地建立自檢室。連續(xù)兩天深入大冶有色生態(tài)園指導(dǎo)科學(xué)合理施肥、用藥，指導(dǎo)建立檢測(cè)室，在全市生產(chǎn)基地率先建立自檢室，為推進(jìn)全市生產(chǎn)基地建立農(nóng)藥殘留檢測(cè)奠定了基礎(chǔ)。

宣傳周活動(dòng)以來(lái)，通過多形式、多角度，面向社會(huì)公眾、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、質(zhì)量安全監(jiān)管人員等有針對(duì)地開展宣傳，深入普及農(nóng)產(chǎn)質(zhì)量安全知識(shí)，將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全常識(shí)普及到了各生產(chǎn)基地方方面面，對(duì)提升我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平起到了很好的促進(jìn)作用。

對(duì)于質(zhì)量為本培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用四

甲方：

乙方：

經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成如下共同條款：

一、乙方承建甲方位于三環(huán)新村號(hào)住宅樓一套，主體為四層半，總建筑面積為平方米。甲方負(fù)責(zé)建房所需材料按時(shí)按要求運(yùn)到工地并負(fù)責(zé)請(qǐng)機(jī)搗樓面。乙方負(fù)責(zé)模板、頂木及拉條。

二、工價(jià)結(jié)算按元/㎡計(jì)價(jià)，每搗一層樓面拆好模板后，甲方即按樓房建筑工價(jià)的85%付給乙方，剩余的15%工錢待主體竣工后再結(jié)清。每搗一層樓面甲方獎(jiǎng)勵(lì)給乙方100元錢作為伙食補(bǔ)助，平時(shí)伙食則由乙方自行解決。乙方可以向甲方預(yù)借伙食費(fèi)。

三、質(zhì)量要求：乙方必須按甲方提供的北環(huán)新村建筑圖紙以及甲方的要求施工，確保施工質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如由于乙方施工的質(zhì)量有問題造成返工的損失，則由乙方自行負(fù)責(zé)損失費(fèi)用。

四、安全施工：本合同施工單價(jià)為施工及安全包干價(jià)。即乙方在施工中按國(guó)家建筑施工的相關(guān)規(guī)定，要求搭設(shè)操作防護(hù)設(shè)施的由乙方自行負(fù)責(zé)搭設(shè)，確保施工操作的規(guī)范安全。如乙方在施工中操作失誤造成的安全事故及損失由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。

五、期限：甲方必須按時(shí)按要求備足建筑材料，乙方則保證施工人員到位，確保建筑順利開展。建筑中途，乙方不能無(wú)故停工拖延工期，每層建筑工期10-15天，雨天除外。

六、本合同經(jīng)雙方簽字后，具法律效力，希望甲乙雙方共同遵守，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字：乙方簽字：

年月日年月日

甲方：乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方承包墻保溫工程施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容的施工質(zhì)量安全事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

1、乙方必須嚴(yán)格按照國(guó)家安全評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)jg559—99、專項(xiàng)施工方案、有關(guān)操作規(guī)程施工，必須按項(xiàng)目部安全規(guī)章制度制定分項(xiàng)的安全施工措施，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，嚴(yán)禁違章作業(yè)。施工過程中若有安全事故發(fā)生，乙方承諾無(wú)條件全部承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用(包括但不限于法律責(zé)任和處理安全事故費(fèi)用)。

2、乙方在施工過程中必須按照國(guó)家規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目規(guī)章施工，必須服從項(xiàng)目發(fā)包方四川省住業(yè)*設(shè)有限公司第三分公司管理人員的管理，遵守并配合執(zhí)行項(xiàng)目發(fā)包方的各項(xiàng)管理要求規(guī)定。全額承擔(dān)發(fā)包方及上級(jí)主管部門的各項(xiàng)考核檢查和獎(jiǎng)懲。

3、乙方必須按照發(fā)包方(四川省住業(yè)*設(shè)有限公司第三分公司)的工程進(jìn)度要求，認(rèn)真組織實(shí)施施工，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，確保工程保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)交付。乙方全額承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。

4、乙方清楚了解并知悉甲方與項(xiàng)目發(fā)包方(四川省住業(yè)*設(shè)有限公司第三分公司)簽訂的(府河新居74～77外墻保溫承包合同)的全部?jī)?nèi)容。乙方作為該項(xiàng)目分承包方，乙方鄭重承諾：乙方愿意全部承擔(dān)上述合同內(nèi)容規(guī)定的相關(guān)甲方(博樂塞里木建筑安裝工程有限責(zé)任公*成都分*司)的全部責(zé)任與義務(wù)。

5、此協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效。具有同等法律效力。

甲方：蓋章)博樂賽里木建筑安裝(乙方：簽章)(工程有限責(zé)任公司成都分*司代表：代表：日期：年月日日期：年月日

補(bǔ)充協(xié)議

甲方：乙方：

博樂塞里木建筑安*工程有限公司成都分*司甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就府河新居74～77樓外墻保溫工程，所需建筑保溫材料貨款承付事宜，達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議，作為甲乙雙方工程材料經(jīng)銷合同之附件，隨合同一起生效。

1：甲方預(yù)付材料款貳萬(wàn)元整，乙方開始供應(yīng)材料。

2：雙方以伍萬(wàn)元為結(jié)算單位、滾動(dòng)付款。即：乙方送貨，每達(dá)到伍萬(wàn)元應(yīng)收貨款時(shí)，甲方一次性付清前款，乙方再執(zhí)行后續(xù)供貨，批批結(jié)清。

3：甲方最后一次付款，暫扣乙方貨款貳萬(wàn)元。作為乙方質(zhì)押金，(但此待工程竣工驗(yàn)收完畢。五日內(nèi)一次承付乙方，雙方結(jié)清賬務(wù)。質(zhì)押金，甲方自收貨之日起，最長(zhǎng)不超過四十五日，應(yīng)向乙方承付結(jié)清)

4：甲方所需建筑保溫材料，材料名稱，規(guī)格型號(hào)。材料價(jià)格以雙方簽訂的工程材料經(jīng)銷合同規(guī)定為準(zhǔn)。甲方：蓋章)博樂賽里木建筑安裝(乙方：簽章)(工程有限責(zé)任公司成都分*司代表：代表：日期：年月日日期：年月日

對(duì)于質(zhì)量為本培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用五

服務(wù)宗旨：“服務(wù)無(wú)小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實(shí)際困難制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶解決實(shí)際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得放心，用得舒心”。

為了使長(zhǎng)沙市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目能有效地運(yùn)行，我公司特針對(duì)此投標(biāo)項(xiàng)目承諾：

1、質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。

2、 提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護(hù)。設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費(fèi)更換、維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本費(fèi)用；所有設(shè)備的備品件終身維護(hù)，只收取適當(dāng)材料費(fèi)用。

3、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，半小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通、了解，并及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修。

4、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機(jī)設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價(jià)格，市面并無(wú)報(bào)價(jià)，所以未提供配件供應(yīng)價(jià)格清單。

5、以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：

（1）如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理，更換或退貨。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理或更換。

（3）如果在商品三包期內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性“三包服務(wù)”細(xì)則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費(fèi)者可能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費(fèi)者可以要求免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。

7、設(shè)立公司投標(biāo)項(xiàng)目專人專線服務(wù)，提供vip級(jí)服務(wù)。

a服務(wù)專員：__________________

b服務(wù)專線電話：__________________

手機(jī)：__________________

c投訴電話：__________________（總經(jīng)理）

8、當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級(jí)版本時(shí)，將及時(shí)通知貴局，并提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的.硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時(shí)，我公司將及時(shí)通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案

承諾人：______

日期：______年______月______日

對(duì)于質(zhì)量為本培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用六

為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫(kù)服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫(kù)禮貌形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識(shí)，大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫(kù)庫(kù)房服務(wù)工作，我們物資材料庫(kù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量承諾如下：

1、職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率100%;

2.各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%;

3.各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)滿意度到達(dá)95%以上。

4.物資材料庫(kù)工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語(yǔ)，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心;對(duì)待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓客戶感覺真心，愛護(hù)工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。

5.物資庫(kù)管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜絕對(duì)職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

6.如若發(fā)生職責(zé)事故，物資庫(kù)所有人員堅(jiān)決做到“事故原因未查清不放過;當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過。

以上承諾，我們物資材料庫(kù)同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建禮貌、誠(chéng)信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為規(guī)范貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)貨主的合法權(quán)益，我公司向廣大客戶慎重承諾：

一、本公司是一家實(shí)力雄厚的合法的運(yùn)輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)合法證件。多年以來(lái)專業(yè)從事煙草制品、煙草專用物資的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，熟悉全國(guó)相關(guān)煙草企業(yè)的運(yùn)輸線路，與全國(guó)多家煙草企業(yè)持續(xù)良好的合作關(guān)系。

二、在開展運(yùn)輸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關(guān)要求裝載、起運(yùn)和缷貨，保證貨品在運(yùn)輸過程的安全。

1、本公司設(shè)置了調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計(jì)劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的合理配置，保障營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。

2、設(shè)置安全員專職崗位，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的例行檢查和對(duì)駕駛?cè)藛T的監(jiān)督工作，防患于未然，確保營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。

3、嚴(yán)格按照客戶帶給的運(yùn)單、合同和準(zhǔn)運(yùn)證的相關(guān)要求。接到客戶通知保證在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)安排車況良好、車型適合的車輛到達(dá)裝貨現(xiàn)場(chǎng)或客戶指定地點(diǎn)。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。

4、嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《廣東省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不超準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸。

5、定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無(wú)異味。同時(shí)按照客戶的運(yùn)單配備專車，保證不混裝貨品。裝運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場(chǎng)。

6、本公司自行帶給js12gz020-1項(xiàng)目的服務(wù)，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運(yùn)輸。采購(gòu)方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。

7、本公司購(gòu)買了大額貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)及煙葉專項(xiàng)保險(xiǎn)，本公司有潛力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確保“零”貨損貨差率;“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外)，在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地缷載完畢期間)，如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。

三、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)職責(zé)制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

1、保證定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，持續(xù)車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。

2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。

3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證，且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通職責(zé)事故記錄)，身體健康，勝任工作。

4、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

五、遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定理解管理部門處罰。

如我公司能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書和合同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與職責(zé)，并結(jié)合實(shí)際狀況，精心養(yǎng)護(hù)，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。在此我公司愿作如下承諾：

1、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。

2、確保綠地養(yǎng)護(hù)管理到達(dá)天津市園林綠化一級(jí)養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、養(yǎng)護(hù)管理單位需做好苗木的補(bǔ)植工作，對(duì)死苗和殘苗及時(shí)清理，并按照標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行補(bǔ)栽，及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。

4、綠化苗木受到損害時(shí)，乙方務(wù)必帶給受損報(bào)告，甲乙雙方確定職責(zé)，乙方只承擔(dān)其職責(zé)范圍的受損修復(fù)費(fèi)用;如乙方不及時(shí)提交受損報(bào)告，則由乙方全部修復(fù)費(fèi)用。

5、按合同價(jià)包工、包料、包機(jī)械設(shè)備(簽定合同后20日內(nèi)，機(jī)械設(shè)備由業(yè)主方驗(yàn)證，若我方不能按時(shí)帶給設(shè)備，業(yè)主方有權(quán)解除合同，職責(zé)由我方負(fù)擔(dān))、包承包期、包質(zhì)量、包安全。

6、業(yè)主將綠化管理養(yǎng)護(hù)任務(wù)相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)交給我方，我方按業(yè)主方的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)組織管理養(yǎng)護(hù)工作，并理解業(yè)主方的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。

7、按國(guó)家規(guī)定應(yīng)由我方繳納的各種費(fèi)用，已包含在合同價(jià)內(nèi)，由我方向有關(guān)部門交付。

8、業(yè)主方每月對(duì)我方人員狀況進(jìn)行不定期抽查，如經(jīng)整改仍未到達(dá)要求的，可對(duì)我方進(jìn)行扣款處理，人數(shù)少于要求數(shù)量90%，扣當(dāng)月養(yǎng)護(hù)費(fèi)5%，少于80%的扣10%，以此類推。

9、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

10、建立質(zhì)量職責(zé)制，對(duì)綠化工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。該項(xiàng)目為綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，我公司為城市園林綠化一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，完全有潛力勝任此工程，如果我公司中標(biāo)，不對(duì)外分包。

11、按照養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)苗木及其他材料進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫。

12、建立和完善項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，明確人員職責(zé)。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行;統(tǒng)籌項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及有關(guān)工作的安排，開展質(zhì)量教育，保證公司的各項(xiàng)制度正常進(jìn)行。

13、我方在養(yǎng)護(hù)期間自覺理解業(yè)主方、群眾以及有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

(1)我方無(wú)條件服從業(yè)主方組織的一些突擊性任務(wù)及迎檢活動(dòng)，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成所分配的工作。如在迎檢活動(dòng)中，由于養(yǎng)護(hù)工作不到位造成迎檢項(xiàng)目不合格，扣減一個(gè)月養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)，連續(xù)二次迎檢工作因養(yǎng)護(hù)不到位造成迎檢所在項(xiàng)目不合格，業(yè)主方有權(quán)單方面解除養(yǎng)護(hù)合同，并對(duì)我方處以中標(biāo)價(jià)5%罰款處理。

(2)我方務(wù)必用心響應(yīng)并理解市領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，若受到市領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定狀況屬實(shí)的，當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)考評(píng)視情節(jié)輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

(3)我方務(wù)必隨時(shí)、隨地理解廣大市民的監(jiān)督，若受到市民的投訴，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定狀況屬實(shí)的，當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)考評(píng)視情節(jié)輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

14、實(shí)施過程中我方會(huì)根據(jù)承包合同中的各項(xiàng)條款，履行各項(xiàng)職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)我方組織措施不當(dāng)、計(jì)劃不落實(shí)、管理不嚴(yán)，綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案中所列人員、機(jī)械設(shè)備與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符，導(dǎo)致綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月考評(píng)檔次為差，同時(shí)還按本合同約定差的標(biāo)準(zhǔn)扣罰違約金;狀況嚴(yán)重的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

15、我方根據(jù)本合同所承擔(dān)的管理養(yǎng)護(hù)資料、按實(shí)際上崗人數(shù)自行到有關(guān)部門申辦用工手續(xù)、員工勞動(dòng)保險(xiǎn)手續(xù)和辦理暫住證手續(xù)。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作。

16、我方務(wù)必落實(shí)安全生產(chǎn)和安全防火措施，我方按業(yè)主方要求，為上崗工人購(gòu)買統(tǒng)一的工作服或反光袖套，自行解決公路安全作業(yè)問題。在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意安全操作。如發(fā)生任何意外，我方負(fù)責(zé)事故處理和承擔(dān)一切費(fèi)用。

17、我方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會(huì)治安綜合治理等工作。不得違反國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定。如我方員工有違法亂紀(jì)行為，我方承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)職責(zé)和法律職責(zé)。

18、在合同期內(nèi)，因國(guó)家建設(shè)需要征用或業(yè)主方管理需要調(diào)整乙方管養(yǎng)綠化地段時(shí)，我方會(huì)服從大局，主動(dòng)與業(yè)主協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)，相應(yīng)減少承包面積及經(jīng)費(fèi)。

由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)主方不負(fù)賠償職責(zé)。

19、我方如果無(wú)故停止工作，業(yè)主有權(quán)按損失程度扣減養(yǎng)護(hù)款，并有權(quán)要求我方支付相當(dāng)于合同價(jià)款總額5%的違約金。若無(wú)故停工累計(jì)達(dá)7天的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

20、我方配合業(yè)主做好園林綠化宣傳、監(jiān)督工作，教育市民遵守有關(guān)園林綠化管理規(guī)定和配合搞好衛(wèi)生清潔工作。

21、在貼合供水規(guī)劃和技術(shù)條件下，業(yè)主方可協(xié)助我方按實(shí)際需要辦理綠化養(yǎng)護(hù)專用給水口，但人工費(fèi)、材料費(fèi)由我方支付。養(yǎng)護(hù)期內(nèi)所需的水費(fèi)(含污水處理費(fèi))由我方承擔(dān)，并由我方直接向供水部門繳交。

22、選取優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

23、每周召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。透過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

24、召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說(shuō)明工程的進(jìn)展?fàn)顩r，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫(kù)服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫(kù)禮貌形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識(shí)，大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫(kù)庫(kù)房服務(wù)工作，我們物資材料庫(kù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量承諾如下：

1、職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率100%;

2.各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%;

3.各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)滿意度到達(dá)95%以上。

4.物資材料庫(kù)工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語(yǔ)，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心;對(duì)待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓客戶感覺真心，愛護(hù)工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。

5.物資庫(kù)管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜絕對(duì)職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

6.如若發(fā)生職責(zé)事故，物資庫(kù)所有人員堅(jiān)決做到“事故原因未查清不放過;當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過。

以上承諾，我們物資材料庫(kù)同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建禮貌、誠(chéng)信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(采購(gòu)人):

我司參與項(xiàng)目的投標(biāo)(招標(biāo)編號(hào)：，如獲中標(biāo)，我司保證按以下條款進(jìn)行服務(wù)：

一、設(shè)備質(zhì)量承諾：

1、設(shè)備的性能檢測(cè)和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)設(shè)備性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程、全性能檢查，待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、設(shè)備價(jià)格承諾：

1、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改設(shè)備部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格帶給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、設(shè)備交貨時(shí)，我公司向用戶帶給下列服務(wù)及文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

②設(shè)備說(shuō)明書及制造廠家

④相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)原則：設(shè)備保修期為36月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價(jià)計(jì)。公司向用戶帶給全方位的技術(shù)服務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中，公司的.工程師都會(huì)全力為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、服務(wù)模式：公司帶給7*24小時(shí)的電話服務(wù)支持，對(duì)于用戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，在1小時(shí)內(nèi)首先透過電話等方式進(jìn)行技術(shù)支持。

聯(lián)系人：xxx

電話：xxxxxxxxxxx

5、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有項(xiàng)目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)，公司將派工程師負(fù)責(zé)具體的升級(jí)工作，以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行。

6、系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)咨詢服務(wù)

不管是在保修期內(nèi)，還是在保修期外，公司免費(fèi)為客戶帶給技術(shù)咨詢服務(wù)，這其中包括:新技術(shù)咨詢、配置調(diào)整、故障解決等。隨時(shí)隨地解答客戶的技術(shù)詢問。

7、巡檢服務(wù)

根據(jù)用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務(wù)，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫《工程巡檢報(bào)告》。

我方如違反上述承諾，將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰，我方對(duì)此無(wú)異議。

_______________________作為許昌市家之家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司的聯(lián)盟服務(wù)商，我們保證嚴(yán)格遵守如下服務(wù)承諾：

1.以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，認(rèn)真做好服務(wù)工作。

2.嚴(yán)格按照異業(yè)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)流程與規(guī)范的約定，及時(shí)為客戶帶給服務(wù)，在服務(wù)完成后不允許私下交易，應(yīng)及時(shí)向許昌市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心反饋服務(wù)結(jié)果。

3.上門為客戶服務(wù)的專職服務(wù)人員務(wù)必衣著整潔大方。

4.上門為客戶服務(wù)時(shí)，須經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過程中應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致、準(zhǔn)確、無(wú)誤、達(dá)標(biāo)、到位。向客戶耐心解釋或講解有關(guān)事項(xiàng)，說(shuō)話和藹、用語(yǔ)禮貌、不損害居民的設(shè)施物品;服務(wù)完畢后，清理好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原貌，并自覺維護(hù)本單位和許昌市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

5.為客戶帶給的產(chǎn)品或服務(wù)不違反國(guó)家法律。

6.為客戶帶給服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)或索要、收要禮物等。

7.違反上述承諾，經(jīng)客戶投訴查實(shí)后本單位及有關(guān)人員將理解應(yīng)有的處罰和賠償(包括其他法律職責(zé))。

xxx公司從正式投入非定線旅游客運(yùn)以后，在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾：

1、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術(shù)狀況貼合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。

2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無(wú)事故紀(jì)錄。另公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，

3、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)派車輛，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車。

4、車容、車貌整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格消毒，嚴(yán)禁吸煙，保證車內(nèi)環(huán)境。

5、嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車，堅(jiān)決杜絕超速、超載等其它違章行為

6、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門有關(guān)規(guī)定，公司車輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。

7、建立客戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對(duì)客戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶投訴意見，咨詢信息，確?？蛻籼岢龅膯栴}和要求，得到及時(shí)處理。

8、建立旅客服務(wù)求助熱線，及時(shí)幫忙旅客解決在旅途中的實(shí)際困難或問題。

9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，禮貌禮貌安全行車。

10、車輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用gps、行車記錄儀對(duì)運(yùn)行車輛實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

11、維護(hù)公司形象，實(shí)行普通話、禮貌、統(tǒng)一著裝服務(wù)，妥善處理好旅客對(duì)我公司的服務(wù)投訴。