體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲一

在這個暑假中我去了廣東那邊，在那里打了四十天的暑假工，因為時間的關(guān)系，我在那里沒有怎么去玩，但是一點也不感到可惜，因為那段時間的經(jīng)歷對我來說已經(jīng)有了回味的價值。

今年暑假社會實踐中我掙了兩千塊錢，感覺這真的是血與汗拼搏得來的，讓我知道花錢容易賺錢難。工作中從小里說是鍛煉身體，從大里說是磨礪了意志，培養(yǎng)了吃苦的精神。

我雖然在暑假中沒有學(xué)到什么知識，但是那段社會經(jīng)歷相信會對我產(chǎn)生很大的幫助，通過這段時間進(jìn)行社會鍛煉，懂的了許多在學(xué)校這個環(huán)境中所不懂的東西。

相信這段時間會讓我的心態(tài)有很大的改變，更加容易接受一些我以前我不愿意面對的事情，我想我是應(yīng)該承擔(dān)一些屬于我的責(zé)任，如果繼續(xù)這樣懶散的生活下去，對我和家人都是不負(fù)責(zé)的行為，會讓我內(nèi)心感到極度不安，一輩子當(dāng)個“負(fù)債者”，相信誰都不會心甘情愿。

我一直覺得什么都無所謂，只要我的家人開心就好，在這個暑假看著父母辛苦的樣子，我......

我想我要擔(dān)起責(zé)任，就算不為現(xiàn)在也要為以后。將來還是要靠自己的。

相信付出越多，得到的也越多。

在這個暑假最后幾天，總是和高中同學(xué)一起。感覺身上沒有負(fù)擔(dān)，過得很舒心，而且他們都很努力，使我感觸很大。在這段時間回憶起高中時光，感覺時間過得好快，體會朋友之間所給予的溫暖，真的很讓人留戀。希望這情感能夠永遠(yuǎn)。

希望他們在人生的道路上一片坦途。

我們還有很長的路要走，至今我們的人生才過去了不到20xx年，以后還有很長的奮斗時間，以后的機(jī)遇還有很多。我信通過努力，將來會比現(xiàn)在更好。

好了，言止于此。

言不盡而意表。

我會努力的。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲二

一、前言

今年七月五日上午考試結(jié)束意味著大二的結(jié)束，我已成為一名準(zhǔn)大三生。回顧過去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍摇⑹程?、教室、圖書館四點一線的生活規(guī)律。平靜的日子雖快樂也讓我隱約有了對未來的擔(dān)憂。激烈的社會競爭向我敲響警鐘，沒有任何實踐經(jīng)驗的人，即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到__電視__銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理__，申請一份暑期兼 職工作。公司安排我在阿壩州各個專賣店做__電視銷售工作。

（一）實踐概況

實踐單位：__電視成都銷售分公司。

實踐時間：20__年7月7日至20__年8月24日。

實踐目的：初步認(rèn)識社會，提高自身素質(zhì)，積累社會實踐經(jīng)驗，為日后真正步入職場打下基礎(chǔ)。

實踐任務(wù)：專賣店負(fù)責(zé)電視銷售工作。

（二）實踐內(nèi)容及成果

我主要負(fù)責(zé)__電視的銷售，在公司安排的各個專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從0臺慢慢變?yōu)?臺，3臺，6臺。

（三）實踐單位簡介

__始創(chuàng)于1958年，公司前身國營__機(jī)器廠是我國“一五”期間的156項重點工程之一。

__。

（四）實踐內(nèi)容摘要

7月7日至8月22日在專賣店兼 職實習(xí)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理向我講解__電視的基本知識，傳授銷售技巧，溝通技巧。我認(rèn)真觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣迎接顧客，吸引顧客，留住顧客，最 后成功賣出產(chǎn)品。遇到不懂的地方，積極請教業(yè)務(wù)經(jīng)理。回到住處后認(rèn)真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查詢。業(yè)務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)鼓勵我開口說話，大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧客溝通。幾天后我已基本能應(yīng)對銷售。每天早晨九點準(zhǔn)時到達(dá)專賣店，到水房清洗抹布，擦拭__電視表面的污物，保證貨架的清潔。然后，將每個演示用__電視插上電源，調(diào)節(jié)至演示狀態(tài)。這樣，一天的工作開始了。真誠迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品，微笑服務(wù)新老顧客，將每一位顧客視為上帝。

二、實踐主要收獲和體會

（一）實踐收獲

1、良好的溝通能力促成銷售的成功

微笑是人類最 美好的表情，當(dāng)我面對每一位陌生的顧客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當(dāng)然面對一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。溝通更多是通過語言來達(dá)到雙方彼此了解的目的。了解顧客需求，__電視是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的，這些都是要通過積極詢問，耐心傾聽得來。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。

2、鍛煉了膽量

通過這次實踐活動，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會很愉快。

3、提高了抗挫折能力

剛開始促銷時，我沒什么經(jīng)驗，面對顧客不能從容應(yīng)對。沒有任何業(yè)績讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過放棄，當(dāng)初的雄心壯志不見了。可是，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來面對這個競爭殘酷的現(xiàn)實?！笆∈浅晒χ浮?，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣鼓勵自己。吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理請教，在實踐中摸索。慢慢地，我可以賣出機(jī)子了。

（二）實踐體會

1、能力更靠培養(yǎng)

也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會彌補(bǔ)這一不足。只要你想做，你一定會想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識的培養(yǎng)自己在某方面的能力，你一定會有所收獲。

2、工作需要激情

激情就像催化劑。在工作中投入激情會讓工作事半功倍。工作中難免會有繁瑣無聊的時候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅持下去。擁有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時積極尋找解決問題的方法。在工作和個人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。

3、主動服務(wù)

當(dāng)顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時，更需要促銷員主動出擊，耐心地詢問，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。

三、總結(jié)

通過這個暑假的實踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學(xué)掙錢付出的心血。我在最 后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。我開始敢于面對困難、接受現(xiàn)實、做出努力、改變自己。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動的，做一個不折不扣的實干家。沒有行動，雄心壯志的我們最 終會成為別人的笑柄和談資。更重要的是，在工作中要擁有自信、真誠、激情、膽量。能力的培養(yǎng)是需要這些美好的品質(zhì)的。__電視成都銷售分公司給了我這次實踐的機(jī)會，非常感謝。我將在日后的學(xué)習(xí)生活中再接再厲。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲三

今年暑假時大學(xué)的第一個暑假，同樣，也是人生第一個二十歲的暑假。所以，我想讓他變得充實而有意義的。

剛在家的前兩天，替媽媽做了點點家務(wù)活。其實不干還不知道，零碎的東西越難搞定!總算體驗到爸媽勞動的辛苦了。于是，我決定出去找點事做做，畢竟整天窩在家里也不是個辦法呢!昔日的伙伴們吧，學(xué)車的學(xué)車，旅游的旅游去了，打工的為生活努力去了，瞧著沒，都個為生活上色呢，我也不能這么庸庸碌碌呢!

找了我以前的同桌瑤妞，她姐夫是開娃娃廠的，或許可以找點事做呢，果然，他們廠這兩天缺人手。我心想，做娃娃是何等的容易的事啊，塞塞棉花，剪剪線頭的事吧~我爽快的答應(yīng)下來了。五毛錢一個娃娃，我做一百個能賺五十也不定呢!剛踏進(jìn)廠房，我的夢想轉(zhuǎn)瞬成空!巨熱的空間，看著一個個忙碌的身軀，臉上的汗水，好似地域一般的地帶，空調(diào)是虛設(shè)!我一時后悔我將要在這個地方工作?我瘋了吧家里那么舒服的空調(diào)床，都沒了、回到現(xiàn)實，只有硬著頭皮往下走了~~問題是，這個娃娃比我想象中大好多!還有，線頭真多，無奈了。裝棉花，一點點的裝著，。旁邊的阿姨笑道：“像你這樣裝到晚上還不知道有沒有十個呢?”我頓時苦笑了一下。手越來越疼了，想媽媽了。一天的工程總算結(jié)束了。第二天早晨，整只手像殘廢了一半。在媽媽的勸阻之下，我結(jié)束了娃娃廠的工作。真的痛苦而難忘的經(jīng)歷啊!

我第二個打工點是教育機(jī)構(gòu)，是私人承辦的學(xué)校，就租了很多的商品房上課，我們?nèi)ゾ褪侵填惖目?教的是低年級的弟弟妹妹們，可是，越小越皮，我就沒撤了!怎樣都奈何不了小孩們!我料想做幾天就會腦充血的!有個三年級的男孩，問他25+3=?他一個勁的搖頭!于是乎，我就忍不住小罵了他一下，這下好了，老班指著我鼻子大罵，真受不了，委屈死了我!不過日子長了，也發(fā)現(xiàn)孩子們的天真可愛，和他們打成了一片，以另一種心態(tài)與他們交流，快結(jié)束時孩子們舍不得我呢~~我還感動~。

回想起來，自己確實是學(xué)到不少，這也是我做這些事的初衷，能接觸到社會的種種，覺得很知足很開心。

后面的日子，每天都在家里和家人在一起，享受天倫之樂，這個夏天不覺得再有遺憾!

這是我進(jìn)入大學(xué)以來第一個暑假。在這個火熱的暑假，我很想暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。我第一次有了要外出打工的念頭。在我媽的介紹下，我和另一個好朋友一起進(jìn)了一家韓國料理當(dāng)服務(wù)員。就這樣，我開始了人生中的第一份工作。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”，課本上學(xué)的理論知識用到的少之又少。在這樣的情況下，我更是能深刻的體會到其中的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)員真的是辛苦的，每天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。我責(zé)的主要是點餐，端盤子，對于從來沒有做過家務(wù)活的我來說，這樣的工作已經(jīng)是一個挑戰(zhàn)了，它要求速度，靈活，形象，態(tài)度，每一項都很重要，可我每一項都做得那么不盡人意，東西總是丟三落四，好幾次客人點的東西都不能全部送到，還總是因為要趕時間而撞到別人，不過老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲四

暑假生活就要結(jié)束了，回首我這個暑假的生活體驗感覺只有一個字“累”。以前并不知道真正的生活真正的工作到底是什么樣的，這次的生活實踐讓我真正體會到了工作的辛勞，掙錢的不輕易。通過這次的工作經(jīng)歷讓我能更好的調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)今后的課程。為以后真正獨自接觸社會奠定堅實的基礎(chǔ)。“吃得苦中苦，方為人上人”。

在這段時間的工作中我的收獲就是做什么事情都要有耐心以及韌性，社會不比家里不管做什么都有人給你庇護(hù)，社會生活中有著很大的學(xué)問，說話做事都有不少值得我們學(xué)習(xí)的地方。

由于我家里的店子很忙又缺人手，所以這個暑假就沒有往外邊找工作就在自己家的店子里幫忙，順便籌集我那昂貴的學(xué)費。家里做的是配件銷售的行業(yè)，和我的專業(yè)是很不搭調(diào)的，但終回是工作也是可以從中學(xué)到些東西的，在正式開始工作的時候我就在店子里隨著工作了兩天，原本以為這行業(yè)很簡單嘛，就是問下進(jìn)門的顧客需要什么東西。然后找東西，交易，開發(fā)票。但真的做起來還是需要很多的技巧的，自己慢慢的也學(xué)著和顧客溝通，進(jìn)行銷售。

繁忙的一天：

剛開始天天的工作除了有顧客來了要招呼一下外就是整理一些堆積的或剛進(jìn)的新貨，女生都愛干凈，而我現(xiàn)在所做的工作都是些油滋滋的汽車配件。剛開始是有些不愿意拿那些東西了。但我媽媽也就是我的“老板”根本不把我當(dāng)女孩子似的一會兒讓我取這東西一會兒取那東西的，弄的我雙手都臟兮兮的。

最讓我尷尬的是我根本就不熟悉汽車上的這些零件之類的東西，總是拿錯了，還自作聰明的把盒子上的字誤解了。，把東西都亂放都搞混了，當(dāng)然我這么做的直接后果就是被我的“老板”一頓指責(zé)，心里委屈也沒辦法，究竟自己弄錯了，鬧了不少笑話出來，讓人家顧客以為我們店子的員工都這么不熟悉貨物還賣東西，對我們的產(chǎn)品也有了些許的懷疑，這估計就是在公司里，員工的言行會影響到公司的形象一樣的道理吧。

短短的的工作時間里，我發(fā)現(xiàn)了我自身存在的不少題目，很簡單的我作為一個美術(shù)系的大學(xué)生，自己的字寫的也實在太對不起觀眾了，平時沒留意，在給顧客開發(fā)票的時候我充分意識到了這點，當(dāng)我把開好的發(fā)票遞到人家手上時，對方看到字的那種表情讓我真的感覺很慚愧。當(dāng)時就心里暗暗下定決心以后一定要把字先練習(xí)好。免得以后找工作上在這個上面摔跤。

社會是復(fù)雜的，社會中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話說的“賴皮”。面對這樣的顧客我剛開始不知道怎么應(yīng)付，于是關(guān)系弄的很僵，場面很尷尬。直到“老板”的及時出現(xiàn)才解了圍，當(dāng)然我少不了挨一頓批評，同時也告訴我一些與人溝通的技巧，以及隨時應(yīng)對題目的方法。

顧客就是上帝，我們對顧客的態(tài)度直接影響顧客對我們產(chǎn)品的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作態(tài)度會直接影響公司的形象。所以有時學(xué)會忍耐也是必不可少的。在這里我學(xué)會了隨即應(yīng)變的能力，以后我們的社會也將是一個深不可測的戰(zhàn)場，沒有一個好的心里素質(zhì)，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會被這個社會所打擊。

耐力的考驗：

這個過程遠(yuǎn)沒我想象的那么簡單輕松，比單純的在店子里待著要麻煩很多，付出的精力也要多很多，原本我以為半天就能對完的帳，三天了才弄完。而且天天都是那個點往返跑，當(dāng)時的感覺就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等忙完了休息了好久才恢復(fù)。

這個暑假，見識了很多事，認(rèn)識了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無價的財富。期間所賺取的經(jīng)驗將永遠(yuǎn)成為人生最寶貴的財富之一。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會，我感覺學(xué)習(xí)與社會實踐是密不可分的。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲五

一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用。而對于大學(xué)生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這是我一個多月來的感受。社會實踐使我找到了理論與實踐的結(jié)合點。

“艱辛知人生，實踐長才干”。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化。

社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，通過社會實踐，讓我們大學(xué)生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。

大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。暑期社會實踐活動一直是我們大學(xué)生投身社會、體驗生活、服務(wù)大眾的真實契機(jī)。

這次的社會實踐讓我有了上班族的味道，還有那種忙碌，那種盼望雙休日的心情，這種感覺真的很不一樣。真的希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還要進(jìn)行社會實踐。因為很多大學(xué)生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代所需的人才。大學(xué)生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時在實踐中幫助別人。

在這個暑假里，我參加了關(guān)于農(nóng)村教育問題的社會實踐，在短短一個多月中，我盡我所能，把我所知道的知識全都交給他們，孩子們也都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)著。在和孩子們的交流中我了解到，他們大多夢想著成為大學(xué)生，成為科學(xué)家等，對外面位置的世界充滿了好奇和憧憬。但當(dāng)我問到以后回不回家鄉(xiāng)的時候哦，大家都沉默了。也許是孩子們太小，不能理解這件事的含義，也許是另一種思想一直影響著他們“離開農(nóng)村，去城市才不用過苦日子。

孩子們是渴望知識的，農(nóng)村也是需要人才和技術(shù)的。但一些客觀現(xiàn)實又使我們的教育觀發(fā)生變化，造成人才流失，如今人們的思想不斷進(jìn)步，越來越多的人已經(jīng)意思到了教育的重要性，但在教育觀念上也產(chǎn)生了不同角度的分歧，有部分學(xué)生和家長教育觀念有些偏激。所以支持農(nóng)村教育不僅僅知識財力上的幫助，還應(yīng)是教育人才和教育觀念上的幫助。要讓孩子們在學(xué)習(xí)知識的同時學(xué)習(xí)做人的道理，適應(yīng)時代發(fā)展的觀念和大局。

此次暑期實踐使我感觸頗多，不僅使個人得到了一定的社會鍛煉，也幫助了部分小學(xué)生，自我感覺是一次成功的社會實踐。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲六

大學(xué)生對“消費者權(quán)益保護(hù)法”認(rèn)識水平的調(diào)查與分析

學(xué) 院： 機(jī) 械 學(xué) 院

專業(yè)班級：測控09-1班

姓 名：李曉鋒

學(xué) 號：310904040xx6

20xx年 8 月 15 日

調(diào)查前言

一 調(diào)查目的

了解臨大學(xué)生消費者對消費者權(quán)益的認(rèn)知程度以及維權(quán)意識的強(qiáng)弱，進(jìn)一步分析其中存在的問題。

二 調(diào)查對象

調(diào)查對象：河南理工大學(xué)學(xué)生

三 調(diào)查方法

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查

四 調(diào)查時間：20xx年8月1日——20xx年8月20日

五 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了消費者對消費者權(quán)益的認(rèn)識，消費者的權(quán)益是否曾被侵害和被侵害的程度，以及消費者維權(quán)意識的強(qiáng)弱。

六 調(diào)查結(jié)果分析

近幾年來，我區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀總體不容樂觀，再加上我國整體的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還并不完善，法制建設(shè)也有待加強(qiáng)，消費者的維權(quán)意識還十分薄弱，許多問題仍然存在。

大學(xué)生對“消費者權(quán)益保護(hù)法”認(rèn)識水平的調(diào)查與分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的日常消費日益增多，消費者權(quán)益保護(hù)的問題逐漸成為廣大老百姓和政府關(guān)注的重要問題之一，震驚全國的“假奶粉、劣質(zhì)奶粉”致嬰幼兒死亡或大腦畸形等事件的曝光，充分反映了當(dāng)前劣質(zhì)食品對消費者健康權(quán)的嚴(yán)重侵害和違法主體對消費者健康權(quán)的蔑視。假奶粉受害者父母面對侵害行為顯示出的蒼白無力和不知所措，也充分反映出了當(dāng)前消費者的維權(quán)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。消費者權(quán)益保護(hù)問題將直接影響到經(jīng)濟(jì)的.健康發(fā)展，和諧社會目標(biāo)的順利實現(xiàn)。為了更好地了解人們現(xiàn)實生活中存在的關(guān)于消費維權(quán)的問題，在今年暑假和幾個同學(xué)一起在學(xué)校就這個問題作了一個較為詳細(xì)的社會調(diào)查，隨著全國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這幾年人民也有了進(jìn)一步的發(fā)展，人民生活有了保障，消費水平也有一定程度的提高，人們?nèi)粘５闹饕M品范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大。通過實地調(diào)查和廣泛的資料搜集，對學(xué)校消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀，以及導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因加以分析，并提出了相應(yīng)的保護(hù)消費者權(quán)益的方法。 我校消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀總體不容樂觀，再加上我國整體的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還并不完善，法制建設(shè)也有待加強(qiáng)，消費者的維權(quán)意識還十分薄弱，許多問題仍然存在?？偟目蓺w結(jié)為以下幾點：

一 消費者自身存在的問題

1）由于消費者自身法律知識水平的限制，很多時候消費者根本無法識別商家對自己權(quán)益的侵害行為，更無從提起提取維權(quán)的證據(jù)以及證據(jù)的保護(hù)。消費者在消費過程中對自身權(quán)益的維護(hù)意識薄弱，最終導(dǎo)致自己的消費權(quán)益受損。如主動索要和保管消費憑證的意識薄弱。消費者維權(quán)行為的產(chǎn)生應(yīng)該建立在自身具有的維權(quán)意識上，無維權(quán)意識就無維權(quán)行為，維權(quán)意識的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果的優(yōu)劣?，F(xiàn)實生活中，消費者對自身合法權(quán)益保護(hù)的輕視，對一般侵害的放任自流相當(dāng)普遍，他們總認(rèn)為小事一樁，次數(shù)不多，沒有在意識上引起足夠的重視，更不用提用法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益不受傷害了。

2）消費者不良的消費習(xí)慣和理念也為自己的消費權(quán)受損埋下了隱患，如一味貪圖便宜，輕易相信商家類似“血本大甩賣”的虛假廣告，而商家正是緊緊抓住了消費者的這一心理特點，不斷地大量做一些類似的廣告，致使很多的消費者在不知不覺中便上當(dāng)受騙買了性價比甚底的商品，卻又迫于商家關(guān)于處理品無“三包”的規(guī)定而無法保障自己的權(quán)益。

二 國家立法和社會方面存在的問題

1）國家現(xiàn)行有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)方面的法律和法規(guī)還存在眾多缺陷，而法制的不完善是當(dāng)前導(dǎo)致許多侵權(quán)事件無法解決的重要原因。在調(diào)查規(guī)程中，有相當(dāng)大一部分消費者認(rèn)為所購買產(chǎn)品所花費的金錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于花在維權(quán)上的時間，精力和金錢，所以在自身消費權(quán)利受到侵害的時候大多選擇了沉默，自認(rèn)倒霉，而這正是由于訴訟費用多和訴訟程序的復(fù)雜而間接導(dǎo)致了對投機(jī)商家的縱容。

2）社會監(jiān)督機(jī)制的監(jiān)管力度不到位，從日常生活和調(diào)查過程中我們了解到請求媒體曝光是最佳的維護(hù)消費者權(quán)益最佳的方式，反映出媒體在消費者權(quán)益保護(hù)問題中的巨大作用和良好效果。但是由于我國新聞事業(yè)的發(fā)展并不是十分成熟，媒體對消費者權(quán)益保護(hù)問題的監(jiān)督也僅僅停留在初級階段，曝光的力度以及事后的追蹤都有待加強(qiáng)，特別是有些媒體曝光最后反而不利于問題的解決，這些問題都是社會監(jiān)督無法成為消費者權(quán)益保護(hù)的中堅力量的重要原因。

3）《消費者權(quán)益保護(hù)法》不夠完善，消協(xié)也未發(fā)揮其作用。目前，在消費者身份的界定，認(rèn)定廣告欺詐的性質(zhì)及如何適用消法，壟斷行業(yè)中侵犯消費者利益的規(guī)定，交易習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范與法律規(guī)范的關(guān)系，經(jīng)營者合法利益的保護(hù)，消費者權(quán)利保護(hù)中的舉證責(zé)任，采用更靈活的消費權(quán)益訴訟與仲裁方式，完善消費者組織并給予其更大權(quán)限等方面存在不足。

從種種事件中不難看出在消費者與商家的維權(quán)戰(zhàn)爭中消費者往往毫無回?fù)糁?，為?shù)甚少的消費者勝出的案例中作為消費者一方的貧民也總是要付出慘重的代價，而商家卻輕松地很快就恢復(fù)元氣，重操舊業(yè)。

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲七

一、實踐前的準(zhǔn)備工作

暑假如期而至，根據(jù)暑假之前的安排，我決定留在xx一段時間，做出這個決定并非易事，困難首先是來自自己，以為我即將去體驗一種以前從來都沒有體驗過的生活，其次壓力來自家里，盡管跟家里人解釋了又解釋，爸媽還是不怎么放心我一人去飯館打工。但是我還是突破重重阻力說服了爸媽，也說服了自己。

還沒放暑假之前我就在關(guān)注xx市暑假招短工小廣告，臨近放假時廣告更是滿天飛，眼花繚亂，亦假亦真，讓我無從下手。但幸運的我從一個學(xué)長那邊得知一個叫“xx川菜館”的飯館條件不錯，他以前在那邊干過，挺適合我的。我心中大喜，馬上便去了那家飯館找到老板，跟老板講明情況后老板很爽快的跟我簽了短工協(xié)議。時間一個月，從七月十號開始，包吃不包住(我住我xx親戚家)，一個月1200元薪酬。

二、初到實踐地點的感受

忙碌的期末考試結(jié)束后，我在學(xué)校休息了幾天便去“xxx川菜館”報到了。早上八點準(zhǔn)時來到飯館門口，飯館不是很大，三間房的地方，但有三層，一樓是大廳，主要接待散客的小桌。另外大廳里還布置了養(yǎng)水產(chǎn)品的玻璃缸，一進(jìn)門便是一個簡約的吧臺。二樓跟三樓都是包間，廚房在屋后。老板介紹了一個叫xx的大哥給我認(rèn)識，xx算是飯館的元老級員工，老板讓我就跟這李哥干活，服從李哥的安排。我一看xx哥慈眉善目，和藹可親，便欣然答應(yīng)了。于是便開始了我的打工生涯。

三、實踐過程與體會

剛開始李哥便把我?guī)нM(jìn)了操作間，由于是早晨，沒客人。李哥便叫我如何擇菜洗菜洗餐具……聽完后我大吃一驚，原來自以為很簡單的事還有很多注意點的，以為飯館做事都是程序化的。所以必須保證在每個環(huán)節(jié)都不能出錯，這樣才能只做到環(huán)環(huán)緊扣，效率才會大大提高。這算是我進(jìn)入飯館后的第一點收獲吧!臨近午飯時間飯館便開始“熱鬧”起來了，吃飯的人越來越多。

剛開始李哥教我如何接待客人，如何給客人寫菜單，該說什么不該說什么……李哥先讓我看看其他服務(wù)員是怎樣接待客人的，在看過幾段示范后我便覺得很簡單很想自己來試試。于是便開始了我生平第一次作為服務(wù)員接待客人，本以為很容易但當(dāng)我見到客人的一瞬間我緊張了，邁不開第一步，不好意思開口，但在巨大的心理鼓動下我及時調(diào)整心態(tài)自信的向客人走去……有了第一次成功的經(jīng)歷我便更加自信了，于是便開始在大廳接待客人，偶爾沒什么客人時也去幫忙傳傳菜，忙得不亦樂乎，剛開始感覺很好，以為都是第一次做這些事情，有種莫名的新鮮感與刺激感。大概到一點半左右便沒什么客人了，輪班吃完午飯后我們這些服務(wù)員便開始收拾飯桌，打掃房間，然后就是洗洗刷刷。收拾完午飯的殘局后就開始為晚飯準(zhǔn)備了，主要還是洗洗菜，打掃……跟上午差不多。大概到六點便又客人來吃飯了，我還是像中午一樣忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。晚飯持續(xù)的時間到底比午飯長得多，大概要到十一點客人才零星的散去。善解人意的老板考慮到我還要騎自行車到住得地方便安排我十一點下班，不要參加晚飯的殘局清理。其實住的地方騎車十分鐘就到了，第一天到家時已經(jīng)十一點半了，洗完澡躺在床上我才發(fā)現(xiàn)我真的很累，從頭到腳都很累，但心理真的很高興，真的很開心……

四、實踐的感悟與思考

接下來的每一天都是很特別的，雖然每天做同樣的工作，但卻有不同的趣事發(fā)生，我總能找到不同的樂趣。八月九號是我在這邊工作的最后一天，我比以往更加認(rèn)真的工作，因為我知道我要離開了，所以我開始珍惜剩下來的一分一秒。忙完一天后我跟著老板來到了他的辦公室，跟老板聊了幾句這一個月的感悟后老板拿出一個信封遞給我，我找到里面裝著我一個月的工資，我懷著一種莫名的心情接過錢，內(nèi)心有種說不出來的滋味，高興?低落?不敢相信?不舍?說不出來……跟老板寒磣幾句后我懷著一絲不舍離開了我工作了一個月的飯館。

那天晚上我真的失眠了，我想了很多，感慨萬千……

首先我很感謝老天能幫我在人生中安排這三十天，因為這三十天我的收獲實在是太多了，最起碼我學(xué)會了如何當(dāng)一名飯館服務(wù)生，最起碼我比其他人多了一種生存技能。這僅僅是物質(zhì)上得，我覺得精神層面上得收獲更為重要，我真的體會到賺錢的艱辛，錢真的是來之不易，所以我們要珍惜父母為我們提供的生活環(huán)境，不管怎么樣這些都是我們的父母用血汗換來的。我們有什么理由不去好好珍惜呢?另外我覺得飯館的管理模式也是值得我學(xué)習(xí)的，飯館里做每件事都是有一道程序的，而這些程序都是飯館的經(jīng)營者花費了很多心思想出來的，正因為有了這些程序，飯館的工作才會高速高效的完成，飯館才會顯得井井有條秩序井然。生活中我們不也應(yīng)該這樣嗎?在做每件之前停下來思考一下，我們應(yīng)該如何解決這件事情，想出一個最佳解決方案再來解決問題總比茫然的嘗試好的多。如果生活中能做到這樣，那豈不是一個高效有趣的生活?

這一個月時間里另外一大亮點就是我每天都能見到形形色色的人們。各種年齡段，各種職業(yè)，各種性格 我每次都會仔細(xì)觀察每個人的言行舉止，發(fā)現(xiàn)每個人的特點，樂趣無窮!

實踐總結(jié)：當(dāng)我們仔細(xì)品味生活時，我相信總會有收獲的。當(dāng)我們?nèi)テ肺秳e樣的生活時就會有一位的收獲，就像這次我去體驗一個月飯館服務(wù)生的生活，可以說是受益匪淺。人不是主宰生活的動物，人與生活是一種付出與回報的關(guān)系。當(dāng)你在生活中付出更多時，生活便會給予你更多的財富。正值青春年華的我們有充足理由去更多的付出，為以后的生活積累更多的財富!

對于暑假社會志愿服務(wù)心得體會及收獲八

“藝術(shù)詮釋愛心”活動是由湖南商學(xué)院中文系學(xué)生自發(fā)組織，以長沙青年志愿者身份組成“愛墨者”團(tuán)隊，參與的暑期社會實踐活動?；顒幽康氖菫槭転?zāi)地區(qū)貧困學(xué)子籌集愛心捐款，幫助他們解決實際困難?；顒拥玫胶鲜▍f(xié)會、湖南省大學(xué)生書畫藝術(shù)聯(lián)合會、長沙市美術(shù)家協(xié)會以及湖南省美術(shù)家協(xié)會多位書法家、美術(shù)家的高度贊揚，并為此次活動捐贈了百余幅書畫作品。這些作品將連同隊員自己的書畫作品，以義賣的形式賣出，所得金額，將全部捐贈給長沙市希望工程，用于資助在今年暑期受災(zāi)地區(qū)的貧困學(xué)子。活動被瀟湘晨報、長沙晚報、湖南教育電視臺、團(tuán)中央、團(tuán)省委網(wǎng)站等數(shù)十家新聞媒體報道，受到社會各界的一致好評。本次書畫義賣活動從7月10日到8月19日，為期一個多月，共分四場。

第一場：藝術(shù)無價愛心永恒——義賣活動感動坡子街

7月29日，在長沙市坡子街·湘韻閣一樓大廳，來自湖南省書法家協(xié)會的十余位書法家與志愿者歡聚一堂，書法家們用他們的書法藝術(shù)詮釋了自己對災(zāi)區(qū)學(xué)子的拳拳愛心，充分體現(xiàn)了活動的主題。

作為本次活動的啟動儀式，湖南商學(xué)院中文系主任陳書良教授為活動致開幕詞，長沙市青少年發(fā)展基金會桑軼秘書長為本次活動帶來了激動人心的鼓舞，作為愛心書法家代表，湖南省硬筆書法家協(xié)會秘書長潘峰老師表示將和所有書法家一起將本次愛心義賣活動進(jìn)行到底。

在接下來的兩個小時里，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，書法家們潑墨揮毫，書寫了百余幅書法作品，這些作品連同隊員的作品一起懸掛在一樓大廳，引來了眾多書法愛好者駐足觀看，不少市民紛紛慷慨解囊，并對此活動給予了高度評價。瀟湘晨報、湖南教育電視臺、當(dāng)代商報等新聞媒體對此次活動進(jìn)行了宣傳報道。

第二場：天心閣公園和香港義工面對面

8月2日，來自香港的社會義工與長沙青年志愿者在長沙市天心閣公園舉行了一場面對面的交流會。

香港明愛青少年及社區(qū)服務(wù)一行17人，本次來大陸的目的是為了了解大陸青年志愿者活動的開展情況。愛墨者團(tuán)隊作為長沙青年志愿者代表，向香港代表團(tuán)展示了大陸青年志愿者的風(fēng)采。從一開始，香港的朋友就對書法義賣這種形式產(chǎn)生了濃厚的興趣，很多人表示沒有接觸過這種獻(xiàn)愛心的形式。他們仔細(xì)觀摩了懸掛在公園內(nèi)的書法作

品，喜愛之情溢于言表。雙方隊員就兩地義工和志愿者的活動形式和范圍進(jìn)行了交流，香港義工們表示希望把書法義賣這種形式的愛心活動帶到香港去。在得知今年暑假湖南遭受特大洪水災(zāi)害，而本次活動就是為災(zāi)區(qū)的貧困學(xué)子籌集學(xué)費后，紛紛慷慨捐獻(xiàn)。為了表示感謝，我們也贈送他們由書法家協(xié)會捐贈的書法作品。

接著，香港朋友還和我們的隊員一起一展歌喉，氣氛十分融洽，最后和一起合影留念，戀戀不舍地離開。

長沙電視臺公共頻道、三湘都市報對本次活動進(jìn)行了報道。

第三場：烈士公園因愛而感動

8月5日，長沙的天氣烈日當(dāng)空，天氣十分炎熱。但高溫酷暑阻擋不住愛心的腳步，在長沙市烈士公園里，十余位書法家?guī)е麄儗?zāi)區(qū)學(xué)子的一分牽掛，再一次和隊員們相聚，將愛心義賣進(jìn)行到底。

本場活動是我們這些志愿者和烈士公園團(tuán)委聯(lián)合舉辦的。作為長沙市人氣最旺盛的場所之一，我們的活動一開始就引來了眾人圍觀。

“一方有難，八方支援”中華民族這一傳統(tǒng)美德在這里得到了再一次驗證。人們懷著景仰之心瞻仰完烈士，又因為愛心深深感動，紛紛捐款，表達(dá)他們對災(zāi)區(qū)學(xué)子一份關(guān)懷。

活動中，一位白發(fā)蒼蒼的老人用顫抖著的雙手給我們捐贈了十元錢，她說她看到災(zāi)區(qū)洪水過后的情形十分痛心，希望能以自己的一份力量幫助貧困學(xué)子實現(xiàn)他們的讀書的夢想。

長沙晚報、當(dāng)代商報隊本場活動進(jìn)行了報道。

第四場：圓夢大學(xué)一日捐

圓夢大學(xué)一日捐活動由團(tuán)中央、中國青少年發(fā)展基金會主辦，各地共青團(tuán)委員會承辦。長沙地區(qū)的一日捐活動共分三個場地：步行街、烈士公園和火車站，愛墨者團(tuán)隊十分榮幸地成為長沙地區(qū)的代表隊之一在烈士公園舉行一日捐活動。

活動從上午八點半開始，隊員們手捧著由三湘都市報捐贈的報紙和捐款箱在公園內(nèi)開始了報紙義賣活動。一份報紙傳遞一份愛心，原本五角一份的報紙在這里賣出一元、兩元、十元、二十元，甚至更有人拿出一百元。短短三個小時里，籌集捐款1700多元，為其他兩個隊伍的總和。團(tuán)省委副書記等多位領(lǐng)導(dǎo)也親自來到義賣現(xiàn)場，和隊員們合影，對愛墨者團(tuán)隊給予了高度評價，為隊員們帶來了莫大的鼓勵。

愛心活動雖然結(jié)束了，但我們?nèi)匀怀两趷鄣母袆又小Ｔ谶@一個月里，我們?nèi)w隊員播撒了汗水，收獲了經(jīng)驗;播撒了愛心，收獲了祝福。這些將成為我們?nèi)松幸还P寶貴的精神財富。同時我們也深深地祝福災(zāi)區(qū)的人們早日能擺脫洪水給他們帶來的痛苦，重建美好和諧的家園。

愛墨者團(tuán)隊

20xx年8月

這個活動是我組織策劃的，所以我特別有成就感，放在這里和大家一起分享。