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推薦服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南心得體會(huì)和方法一

xx公司及時(shí)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，支部書(shū)記為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、 對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員教育，逐一對(duì)照、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任。

2、 組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會(huì)上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識(shí)，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門(mén)進(jìn)行自查，對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，指示標(biāo)識(shí)是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，務(wù)求做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn)，同時(shí)為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。根據(jù)各部門(mén)上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門(mén)查擺有效，整改有力。

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí)，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、 公司各部門(mén)在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長(zhǎng)管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開(kāi)展培訓(xùn)，并通過(guò)實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

2、高度重視xx等活動(dòng)，配合集團(tuán)公司圓滿(mǎn)完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。

3、 向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見(jiàn)表”40份， 回收有效表單39份，非常滿(mǎn)意為95%，不滿(mǎn)意為0。

4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認(rèn)識(shí)著手，開(kāi)展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)外，還制作了文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大了餐桌、餐盤(pán)清收力度;推出自制特色小吃的外賣(mài)服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開(kāi)展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng)，雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車(chē)位積雪，并主動(dòng)幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，工作主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無(wú)償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)腔熱誠(chéng)更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

推薦服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南心得體會(huì)和方法二

為了提高貨物的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對(duì)物流的高水準(zhǔn)要求，確?？蛻?hù)的貨物安全以及貨物時(shí)效的準(zhǔn)確，特作出以下承諾：

一、我們選擇的車(chē)輛都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且車(chē)況完好，達(dá)到安全運(yùn)輸?shù)男枨蟆?/p>

二、誠(chéng)信服務(wù)。我們公司員工之前都來(lái)自于一些大型的物流公司，如：德邦物流，

新邦物流等一些國(guó)內(nèi)知名物流企業(yè)，服務(wù)水準(zhǔn)高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，并且誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，只要是我們承諾的，我們必能兌現(xiàn)。

三、實(shí)話實(shí)說(shuō)。我們經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)代理，從不向客戶(hù)隱瞞實(shí)情，耽誤客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)以

及影響客戶(hù)聲譽(yù)。我們堅(jiān)持實(shí)話實(shí)說(shuō)，時(shí)效晚了第一時(shí)間通知客戶(hù)，貨物出現(xiàn)異常也第一時(shí)間通知客戶(hù)，將損失降到最低。

四、安全保障。本公司經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)代理，車(chē)輛一律選用廂式貨車(chē)，那些平板車(chē)以及

一些改裝車(chē)輛無(wú)法達(dá)到安全運(yùn)輸要求的，我們將一律不采用。客戶(hù)處接貨我們有專(zhuān)職員工陪同，客戶(hù)處送貨我們也同樣如此，接貨送貨流程我們都將向客戶(hù)出示我司接送單讓客戶(hù)選填，來(lái)作為客戶(hù)貨物的接送證明。一旦貨物遭受異常，客戶(hù)直接可憑該接送單來(lái)我司進(jìn)行投訴，投訴成功我們會(huì)按照相應(yīng)的程度作出相應(yīng)的索賠。

五、貨損賠付。在貨損賠付方面，我們采用運(yùn)輸保險(xiǎn)方案。對(duì)于運(yùn)輸保險(xiǎn)，我們

收取貨物價(jià)值一定比率的保險(xiǎn)費(fèi)，假如客戶(hù)的貨物價(jià)值比較高，需要投保，客戶(hù)可交納該保險(xiǎn)費(fèi)，我司幫其到保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保。一旦該貨物遭受異常，我們將根據(jù)貨物價(jià)值以及貨物受損程度來(lái)進(jìn)行索賠。如果客戶(hù)沒(méi)有將貨物價(jià)值進(jìn)行投保的，我們將默認(rèn)該客戶(hù)放棄投保，一旦貨物出現(xiàn)異常，我們將按照現(xiàn)如今物流慣例，按受損貨物運(yùn)費(fèi)的5倍來(lái)進(jìn)行賠付。

如違反以上規(guī)定，我公司自愿接受相關(guān)規(guī)定來(lái)進(jìn)行處罰。

承諾方法人代表：

（單位公章）

年月日

推薦服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南心得體會(huì)和方法三

為加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)流通市場(chǎng)的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠(chéng)信體系的建立，我們鄭重承諾：

1.自覺(jué)遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”和“銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”，遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。

2.鼓勵(lì)、支持開(kāi)展合法、公平、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

3.自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.在商量質(zhì)量上，保證本企業(yè)的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng)，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不經(jīng)銷(xiāo)腐爛變質(zhì)、過(guò)期失效等國(guó)家明令淘汰的商品，不經(jīng)銷(xiāo)含有危害人體健康有害物質(zhì)的商品，嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書(shū)的質(zhì)量要求，對(duì)商品質(zhì)量與證書(shū)不符的商品拒絕購(gòu)進(jìn)。

5.在價(jià)格管理上，嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)委頒布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量正確，不搞價(jià)格欺詐。努力爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督。 價(jià)格舉報(bào)電話：12358，消費(fèi)舉報(bào)電話12315。

6.自覺(jué)抵制假證書(shū)，并積極檢舉、揭發(fā)假證書(shū)制作者。在行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的市場(chǎng)檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

8.嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定，努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的申訴問(wèn)題，積極賠償消費(fèi)者的損失。

9.自覺(jué)支持和配合工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理。

10.承諾除可選擇在媒體進(jìn)行公開(kāi)承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷(xiāo)售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內(nèi)容的服務(wù)承諾標(biāo)語(yǔ)。

11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。

承 諾 單 位：超市

承諾日期：xx年01月

推薦服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南心得體會(huì)和方法四

各學(xué)院、各部處、各位老師：

20xx年3月19日晚22:20，從望江校區(qū)駛往江安校區(qū)的長(zhǎng)運(yùn)公司校園車(chē)隊(duì)川an3501客車(chē)駕駛員與我校教師因停車(chē)問(wèn)題發(fā)生口角并導(dǎo)致肢體沖突，后經(jīng)保衛(wèi)處與治安民警調(diào)解處理。隨后，22:40從望江校區(qū)駛往江安校區(qū)的長(zhǎng)運(yùn)公司校園車(chē)隊(duì)川am6083客車(chē)駕駛員因停車(chē)爭(zhēng)議將仍有我校一名教師乘坐的客車(chē)停放在東南門(mén)停車(chē)點(diǎn)不予理睬，后經(jīng)保衛(wèi)處現(xiàn)場(chǎng)處理并送該名教師返回文星花園。后勤管理處在接到報(bào)告后，立即安排負(fù)責(zé)人員前往江安校區(qū)，并責(zé)令長(zhǎng)運(yùn)公司校園車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人同時(shí)前往處理。在達(dá)到江安校區(qū)后，兩名教師均已返回住處，后管處人員與兩位教師電話聯(lián)系并了解了情況，同時(shí)與兩名當(dāng)事的司機(jī)進(jìn)行了溝通。次日，后管處召開(kāi)緊急會(huì)議并約見(jiàn)長(zhǎng)運(yùn)公司負(fù)責(zé)人，提出嚴(yán)肅處理兩起事件，處理相關(guān)責(zé)任人，向兩名當(dāng)事教師道歉并賠付相應(yīng)損失，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量整頓，落實(shí)服務(wù)要求。長(zhǎng)運(yùn)公司迅速對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行處理，其中一人開(kāi)除，另一人留隊(duì)察看，并處以經(jīng)濟(jì)處罰。

該兩起事件充分暴露出長(zhǎng)運(yùn)公司校園車(chē)隊(duì)個(gè)別司乘人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度差，對(duì)我校師生需求表現(xiàn)冷漠，缺乏人性化意識(shí)，管理人員缺乏處置突發(fā)事件的有效溝通機(jī)制等問(wèn)題，在學(xué)校造成了非常惡劣的影響。

根據(jù)我校與長(zhǎng)運(yùn)公司相關(guān)協(xié)議及會(huì)議決定，我校對(duì)該兩起服務(wù)質(zhì)量事故作出嚴(yán)肅處理，并向全校師生作出如下通報(bào)：

1、要求長(zhǎng)運(yùn)公司對(duì)兩名駕駛員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，詳細(xì)處理內(nèi)容報(bào)我校備案。

2、針對(duì)兩起事件，對(duì)長(zhǎng)運(yùn)公司分別作出600元和800元的經(jīng)濟(jì)處罰，共計(jì)1400元，從履約保證金中扣除。

3、敦促長(zhǎng)運(yùn)公司向當(dāng)事老師誠(chéng)懇道歉，并作出相關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償。

4、要求車(chē)隊(duì)管理層高度重視服務(wù)質(zhì)量，要求長(zhǎng)運(yùn)公司立即進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量整頓，樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的宗旨，提高管理水平;同時(shí)對(duì)一線管理人員及駕駛員開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，接受全校師生監(jiān)督，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

5、后勤管理處將切實(shí)加強(qiáng)對(duì)校園交通服務(wù)的監(jiān)管，維護(hù)師生利益，不斷促進(jìn)長(zhǎng)運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，后勤管理處增設(shè)24小時(shí)校園交通車(chē)服務(wù)、監(jiān)督、投訴電話：。

特此通報(bào)

后勤管理處

年3月28日