學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會實用一

寧夏電力公司簡介

寧夏電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是寧夏電網(wǎng)的建設(shè)者、經(jīng)營者和管理者，是國家能源優(yōu)化配置的參與者和寧夏能源戰(zhàn)略的推動者，是關(guān)系寧夏能源安全和經(jīng)濟社會發(fā)展的國有重要骨干企業(yè)。公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)采用以行政區(qū)劃設(shè)置各級供電企業(yè)和以專業(yè)化管理設(shè)置分公司（機構(gòu)）相結(jié)合的組織模式。公司本部機關(guān)設(shè)置21個職能部室，下轄6個地市級供電局，管理26個縣級供電企業(yè)，全部以直供到戶模式服務(wù)各類用戶；設(shè)置8個專業(yè)分公司主要承擔(dān)電網(wǎng)建設(shè)、運行、計量、科研等任務(wù)；4個全資子公司，主要從事電力工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)。

公司主營業(yè)務(wù)包括電網(wǎng)建設(shè)、運行和電力營銷等，肩負(fù)區(qū)內(nèi)電力生產(chǎn)的調(diào)度管理和組織寧夏電力外送等職能。2014年公司售電量455億千瓦時，資產(chǎn)總額為185億元，主營業(yè)務(wù)收入182億元，員工10556人。公司擁有110千伏及以上變電站151座，變電容量3172萬千兆伏安，線路8057公里。其中：750千伏變電站3座，變電容量720萬千伏安，線路183公里；330千伏變電站16座，變電容量646萬千伏安，線路1732公里；220千伏變電站26座，變電容量855萬千伏安，線路2014公里；110千伏變電站106座，變電容量951萬千伏安，線路4097公里。經(jīng)過多年來的不懈努力，已基本建成比較堅強的寧夏電

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網(wǎng)，為自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和改善民生提供了充足、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，為推進西電東送工程和寧東能源化工基地建設(shè)、促進全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。公司先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、全國廠務(wù)公開先進單位，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進集體，自治區(qū)民族團結(jié)進步先進集體、自治區(qū)十大公益企業(yè)等稱號，連年受到自治區(qū)政府的通報表彰，連續(xù)在自治區(qū)窗口行業(yè)行風(fēng)民主測評中榮登榜首。

“十一五”是寧夏電網(wǎng)歷史上發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最好的時期。在此期間，公司緊緊圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”省級現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)，深化人財物集約化管理，統(tǒng)一規(guī)范所屬供電企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置和人員編制，基本形成了精干高效、運轉(zhuǎn)有序的組織管理體系。五年投資125億元用于各級輸配電網(wǎng)建設(shè)。新建220千伏及以上變電站17座，新增變電容量1524萬千伏安，線路1863公里；110千伏及以下電網(wǎng)新增變電容量657萬千伏安，線路7704公里。750千伏主網(wǎng)架從無到有，初步形成單回“y”字形網(wǎng)架，南部330千伏電網(wǎng)形成雙回路環(huán)網(wǎng)，北部220千伏電網(wǎng)形成網(wǎng)格狀結(jié)構(gòu)，110千伏及以下城鄉(xiāng)電網(wǎng)同步得到協(xié)調(diào)發(fā)展。

“十二五”期間，寧夏電力公司將在國家電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“四個服

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務(wù)”宗旨，切實履行國有企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，按照“樹新觀念、創(chuàng)新思路、定新標(biāo)準(zhǔn)、拓新市場”的工作要求，扎實開展“三個建設(shè)”，建成“三集五大”體系，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗，為自治區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！

云南電網(wǎng)公司江川供電有限公司簡介

江川供電有限公司成立于2014年12月，是云南電網(wǎng)公司的全資子公司，屬國有中型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著江川縣850平方公里區(qū)域內(nèi)26萬余人的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活用電的供電任務(wù)。

2014年，供電轄區(qū)內(nèi)有公司運行管理的35千伏變電站1座，容量6300千伏安，10千伏開關(guān)站1座,10千伏開閉所2座。2014年11月份，110kv大街變、螺絲鋪變、江城變移交我公司運行維護。共有輸、配電線路860.34千米，其中：110千伏輸電線路2條，總長30.28千米，35千伏輸電線路3條，總長40.06千米，10千伏配電線路35條，總長790千米；縣域內(nèi)有云南電網(wǎng)公司玉溪供電局所屬的220千伏變電站1座，容量36萬千伏安，110千伏變電站3座，容量24.3萬千伏安；用電客戶7.5萬戶。2014年公司完成售電量48785.5萬千瓦時。

公司設(shè)辦公室、人事部、財務(wù)部、安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、電力營銷部、調(diào)度所、輸配電管理所、稽查中心9個部室，下設(shè)5個供

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電所,設(shè)有5個營業(yè)網(wǎng)點。公司現(xiàn)有員工127人，公司員工平均年齡36.13歲。

近年來，公司在中國南方電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、玉溪供電局和地方黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“對云電負(fù)責(zé)，為江川服務(wù)”

的宗旨，深入貫徹落實南網(wǎng)方略，用心實踐“強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，與時俱進，開拓進取，安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、黨建和精神文明建設(shè)各項工作取得了長足進步，為江川經(jīng)濟和社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。公司先后被授予“農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造先進集體”、玉溪市“文明單位”、江川縣“文明單位”、“工會基層組織建設(shè)先進集體”、五項基礎(chǔ)管理“南方電網(wǎng)達(dá)標(biāo)企業(yè)”等榮譽稱號，公司5個供電營業(yè)網(wǎng)點被授予中國南方電網(wǎng)公司“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位。

公司簡介

宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司位于湖北省宜昌市境內(nèi)，它是一家以水力發(fā)電為主營業(yè)務(wù)，具有獨立法人資格的電力企業(yè)。公司前身宜昌市葛洲壩志發(fā)電力公司成立于1994年7月，是由原葛洲壩水力發(fā)電廠、華中電力集團公司、長江三峽開發(fā)總公司、宜昌供電局及宜昌新能源有限責(zé)任公司等五家單位的職工共同出資設(shè)立。公司所屬葛洲壩自備電廠是葛洲壩樞紐的防汛備用電源，它自一九九三年動工修

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建，于一九九六年十月十八日正式投產(chǎn)發(fā)電，工程總投資7600萬元。自備電廠安裝軸流轉(zhuǎn)槳式水輪發(fā)電機組一臺，裝機容量2萬kw，年發(fā)電量約1.3億kwh。

宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司除主業(yè)外，現(xiàn)擁有宜昌市東方飲品有限公司、葛保水電開發(fā)有限公司兩家聯(lián)營公司。

葛洲壩志發(fā)電力公司坐落于舉世聞名的葛洲壩水利樞紐工程大壩之上，公司所屬的葛洲壩自備電廠，是葛洲壩工程不可分割的一部分，擁有得天獨厚的自然條件。公司所屬員工的大部分都是來源于原葛洲壩電廠的業(yè)務(wù)骨干，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出高學(xué)歷、高技術(shù)、年輕化的特點。公司成立以來，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以企業(yè)現(xiàn)代化管理為紐帶，在主營業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定收入的同時，其他經(jīng)營業(yè)務(wù)逐步拓展，涉及電力相關(guān)及其他行業(yè)，特別在中小型水電站建設(shè)和機電安裝、運行管理等方面積累了豐富的成功經(jīng)驗。

控股公司介紹：

宜昌市東方飲品有限責(zé)任公司是由宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司與宜昌市工商行共同投資興辦的股份制飲料生產(chǎn)企業(yè)，也是宜昌市最大的碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)能力達(dá)2.5萬噸。該廠生產(chǎn)的金三峽系列產(chǎn)品在區(qū)域市場具有一定的競爭力。

葛保水電開發(fā)有限責(zé)任公司由宜昌葛洲壩志發(fā)電力有限責(zé)任公司與湖北?？悼h水電開發(fā)建設(shè)有限公司共同投資(轉(zhuǎn)載請注明來源)設(shè)立

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并由志發(fā)電力公司控股經(jīng)營。公司所屬朱家廠電站于2014年6月18日投產(chǎn)發(fā)電，安裝3臺500kw橫軸臥式水輪發(fā)電機組，總裝機容量1500kw，年發(fā)電量752萬kwh。

葛洲壩志發(fā)電力公司的發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展集團化，經(jīng)營多元化，管理爭一流，效益創(chuàng)最高。

山東陽光電力設(shè)備有限公司 公司簡介

山東陽光電力設(shè)備有限公司，坐落于江北水城---聊城市，京九鐵路和濟邯鐵路交匯出，交通運輸十分便利。

公司是一家生產(chǎn)環(huán)保型非金屬箱式變電站及殼體，以及提供高、低壓成套設(shè)備開發(fā)、設(shè)計、制造、安裝及服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)?？蔀楦?、低壓配網(wǎng)、城市電網(wǎng)的自動化升級改造項目，以及發(fā)電廠、變電站、石油、化工、鐵路、大型建筑單位提供成套電器開關(guān)及配套設(shè)施。

公司以“質(zhì)量求生存、信譽求發(fā)展”為經(jīng)營宗旨，為用戶提供全面的產(chǎn)品質(zhì)量解決方案，注重節(jié)約用戶的成本，并可免除人員繁瑣的手工操作，提高用戶的產(chǎn)品質(zhì)量。還可根據(jù)需求，為用戶開發(fā)個性化產(chǎn)品，提供個性化解決方案。公司所有產(chǎn)品均通過型式試驗和技術(shù)鑒定，滿足國家技術(shù)規(guī)范的全部要求。

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為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，本公司組建了年輕化、專業(yè)化的科研技術(shù)隊伍，并配備了具有專業(yè)水準(zhǔn)的售后服務(wù)力量，以實際行動踐行了“用戶滿意是我們永恒的追求”的企業(yè)理念。

工欲善其事，必先利其器。公司熱忱歡迎廣大客戶惠顧，雙贏發(fā)展、同創(chuàng)偉業(yè)！

卓資電力有限責(zé)任公司 企業(yè)簡介

烏蘭察布市卓資電力有限責(zé)任公司是內(nèi)蒙古電力（集團）公司控股的躉售供電企業(yè)，現(xiàn)有注冊資本2611.12萬元，主要擔(dān)負(fù)著7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)3119平方公里，近22萬人口的供電任務(wù)。目前鄉(xiāng)、村、戶通電率均為100%。公司現(xiàn)擁有35千伏變電站5座，10千伏開閉站1座，主變9臺/47250千伏安，其中35千伏輸電線路131.41公里，10千伏配電線路33條1491公里,配電變壓器1198臺/163983kva，農(nóng)村低壓線路1277公里，一戶一表客戶47204戶。2014年完成售電量2.49億千瓦時，銷售收入9924萬元。公司現(xiàn)有在冊職工208人，其中主業(yè)178人，多經(jīng)30人，離退休職工50人。公司設(shè)有7個職能部室，即綜合管理部、財務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、市場營銷部、計劃基建部、安全監(jiān)察部、紀(jì)檢監(jiān)察審計部。下設(shè)6個生產(chǎn)單位，即調(diào)通信息管理中心、輸變電管理所、電能計量中心、客戶服務(wù)中心、用電檢查所、物資供應(yīng)公司。5個供電所1個服務(wù)站，即卓鎮(zhèn)城南供電、旗下營供電所、后房

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子供電所、十八臺供電所、梨花鎮(zhèn)供電所，卓鎮(zhèn)城北服務(wù)站。所擁有1個獨立核算的多經(jīng)企業(yè)。

近年來，卓資電力公司抓住農(nóng)網(wǎng)改造、供電所規(guī)范化管理和創(chuàng)建自治區(qū)級一流供電所企業(yè)的歷史機遇，乘勝而上加快推進了建設(shè)國網(wǎng)一流供電企業(yè)步伐。2014年公司被內(nèi)蒙古電力公司命名為一流縣級供電企業(yè)；連續(xù)4年保持了自治區(qū)文明單位標(biāo)兵稱號；連

續(xù)9年被烏蘭察布電業(yè)局評為農(nóng)電管理先進單位，還被縣委、縣政府評為支持地方經(jīng)濟先進單位；2014年被中共中央文明委命名為全國精神文明建設(shè)工作先進單位；2014年8月被國家檔案局授予國家二級企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理單位；2014年11月被國家電網(wǎng)公司命名為一流縣級供電企業(yè),2014年12月被自治區(qū)工會評為“模范職工之家”，2014年12月被內(nèi)蒙電力公司授予先進集體稱號,2014年，被市電業(yè)局評為奧運保電先進集體；圓滿完成了烏蘭察布市兩個文明現(xiàn)場會保電任務(wù)；2014年7月被烏蘭察布市委、政府授予“全市百家誠信企業(yè)”、“全市精神文明建設(shè)先進單位”稱號；2014年度被卓資縣委、政府相繼評為“設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)先進單位”、“社會治安綜合治理先進集體”、“抗災(zāi)救災(zāi)工作先進集體”、“安全生產(chǎn)先進集體”、“支持地方經(jīng)濟建設(shè)先進集體”榮譽稱號；截至2014年連續(xù)9年保持當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議第一。

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為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟、農(nóng)民生活服務(wù)，是農(nóng)電工作的神圣使命。卓資電力公司以“與員工共享發(fā)展、與客戶共贏未來、與社會共創(chuàng)和諧”為宗旨，使干部職工進一步轉(zhuǎn)變觀念，把客戶滿意的度最為“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”，深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針，簡化用電報裝手續(xù)，縮短流程，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給千家萬戶，田間地頭。近年來，我公司以“誠信服務(wù)、用心服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)”為主題，啟動了“蒙電杯規(guī)范化服務(wù)”活動，開通了“95598”電力服務(wù)熱線電話，為廣大農(nóng)牧民群眾提供了直接、

便利、周到、快捷的服務(wù)，用實際行動實踐著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，構(gòu)建出和諧社會的美麗風(fēng)景，也為我縣的經(jīng)濟和社會發(fā)展提供了堅強有力的電力保障。

卓資電力公司企業(yè)簡介 宏源電力工程公司簡介 華源電力有限公司簡介 中國電力技術(shù)裝備有限公司簡介 龍源電力集團股份有限公司簡介

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關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會實用二

發(fā)包人(全稱)：（以下簡稱甲方）

承包人(全稱)：（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠信用的原則，雙方就本建設(shè)工程施工事項協(xié)商一致，訂立合同。

一、工程概況

工程名稱： 鄂爾多斯市東勝區(qū)銅川鎮(zhèn)銅川汽車博覽園三期工程

工程地點：銅川鎮(zhèn)銅川村林家壕社

工程內(nèi)容：規(guī)劃經(jīng)三路、規(guī)劃經(jīng)五路、規(guī)劃緯三路的電力管線、

電信管線及10kv開閉站建設(shè)工程。

工程立項批準(zhǔn)文號：

資金來源：自籌。

二、工程承包范圍

承包方式：工程總承包

承包范圍：

1、電力、電信管線土建施工

2、電力、電信管線安裝施工

3、10kv開閉站電氣、土建施工設(shè)計

4、10kv開閉站土建施工

5、10kv開閉站電氣安裝施工

6、協(xié)助發(fā)包人完成該項工程的電力、電信報裝工作

7、負(fù)責(zé)完成該項目的電力施工工程驗收工作

三、合同工期

開工日期：20xx年8月15日

竣工日期：20xx年11月15日

合同工期總?cè)諝v天數(shù)90天。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格。

五、合同價款

金額(大寫)：(人民幣)。元。

六、組成合同的文件

組成本合同的文件包括：

1.本合同協(xié)議書

2.本合同專用條款

3.本合同通用條款

4.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件

5.圖紙

6.工程量清單

7. 工程報價單或預(yù)算書

雙方有關(guān)工程的洽商、變更等書面協(xié)議或文件視為本合同的組成部分。

七、本協(xié)議書中有關(guān)詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中分別賦予它們的定義相同。

八、承包人向發(fā)包人承諾按照合同約定進行施工、竣工并在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。

九、發(fā)包人向承包人承諾按照合同約定的期限和方式支付合同價款及其他應(yīng)當(dāng)支付的款項。

十、合同生效

合同訂立時間：

合同訂立地點：鄂爾多斯市 本合同雙方約定：簽字、蓋章、后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會實用三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

關(guān)于電力a類違章培訓(xùn)心得體會實用四

發(fā)包單位：_________________（以下簡稱：甲方）

承包單位：_________________（以下簡稱：乙方）

甲方將本電力工程項目發(fā)包給乙方施工，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，根據(jù)地方承包工程有關(guān)管理規(guī)定、國家電力公司有關(guān)安全管理文件和國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的安全責(zé)任，確保施工安全，雙方在簽訂施工合同的同時簽定本協(xié)議。

1.電力工程項目：

1.1工程項目名稱：_______________

1.2工程地址：___________________

2.工程項目期限：_____年_____月_____日至工程完工。

3.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

3.1由甲方對乙方進場人員進行電力安全生產(chǎn)規(guī)程介紹。

3.2甲方在施工過程中有協(xié)助乙方搞好安全生產(chǎn)、防火管理以及監(jiān)督檢查的義務(wù)，當(dāng)乙方出現(xiàn)有違反電力生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定和風(fēng)電場安全運行規(guī)定時，甲方有權(quán)作出停工整頓，限期整改。

3.3甲方認(rèn)為確有必要暫停施工時，應(yīng)當(dāng)以書面形式提出。

4.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

4.1乙方在施工前要認(rèn)真勘測施工現(xiàn)場，詳細(xì)了解電力生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)作業(yè)的可施工范圍和停電范圍，根據(jù)工程項目內(nèi)容、特點做好安全措施。

4.2在有可能發(fā)生火災(zāi)、觸電、高空墜落、機械傷害等危險或引起嚴(yán)重設(shè)備事故的情況下，乙方應(yīng)事先向甲方詳細(xì)了解清楚，并制定安全技術(shù)措施。

4.3乙方一經(jīng)開工，就表示乙方確認(rèn)施工現(xiàn)場、作業(yè)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、工器具等等符合安全要求和處于安全狀態(tài)，乙方對施工過程的安全負(fù)全面責(zé)任。

4.4乙方施工還應(yīng)履行風(fēng)電場工作票手續(xù)，在得到許可后方可作業(yè)。

5.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效，作為主合同的附件與合同正本具有同等法律效力。本協(xié)議一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：___________ 乙方：___________

甲方代表：_______ 乙方代表：_______

____年____月___日____年____月___日