在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法一

乙方：

為向集團客戶提供更優(yōu)服務(wù)，乙方本著為甲方提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的服務(wù)宗旨及互惠互利的原則，甲乙雙方達成以下協(xié)議：

一、甲方自愿參加乙方開展的“e線通惠分享”營銷活動，享受和承擔本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。

二、甲方自愿簽訂使用乙方的 e 線通 業(yè)務(wù)_ ___個月，e線通號碼與主號碼 合戶，主號 承諾每月 元最低消費共 個月，即可贈送 元話費，贈送話費分 個月等額返還。

三、贈送話費可以沖銷除手機支付、代付、彩鈴、夢網(wǎng)等非移動自有業(yè)務(wù)外的所有費用。

四、甲乙雙方承諾對本協(xié)議的各項內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議的任何內(nèi)容。

五、本協(xié)議作為雙方已簽署《____中國移動e線通業(yè)務(wù) 協(xié)議》以下簡稱業(yè)務(wù)協(xié)議)的補充協(xié)議，與業(yè)務(wù)協(xié)議具有同等法律效力，如有沖突，以雙方簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議細則為準。

六、甲方承諾的在網(wǎng)期限屆滿，本協(xié)議終止。

七、本協(xié)議有效期內(nèi)，因不可抗力(如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、暴亂等)及政府行為而使本協(xié)議不能或不能全部履行的，雙方不承擔違約責任。本協(xié)議如有未盡事宜或因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。

八、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效，從簽署當日起至 年 月 日前有效。

九、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方：(簽字) 乙方：

經(jīng)辦人:

簽署日期： 年 月 日

附：聲明

本方(甲方)已認真、仔細地閱讀了本協(xié)議，乙方已向本方作詳盡的提示與說明，本方已理解并同意所有協(xié)議條款，本方自愿簽訂該協(xié)議。

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法二

賓館營銷由銷售部負責，是對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公關(guān)互聯(lián)，極高經(jīng)濟效益和社會影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點贏放在以下幾點。

一. 目標市場

(1) 各個公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。

(2) 各個旅行社的旅游團隊;穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。

(3) 零散客戶;零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。

二. 目標市場產(chǎn)品定位

賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響，例如旅游旺季，銷售量大。

三. 產(chǎn)品營銷渠道

(1) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。

(2) 與各大旅行社，旅游團隊合作。

(3) 與各大公司，政府機關(guān)建立業(yè)務(wù)往來等。

四. 產(chǎn)品定價

(1) 淡旺季采取適當決策，適當提高或降低價格。

(2) 適當提高價格，并多打一些折扣。

具體實施方案

1.實行銷售優(yōu)惠政策

可以與各個酒店，旅行社合作，相互推薦客戶。共同發(fā)展。并對各大公司，政府機關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶實行優(yōu)惠政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點客戶，一般客戶，和有潛力的客戶進行分類建檔。詳細記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費金額以及給該單位的折扣等等。積極聽取客戶建議，完善反饋機制，及時修改銷售決策。

2. 建立靈活的激勵營銷機制。來爭取客源

銷售部應(yīng)配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給總經(jīng)理。

3. 中介開發(fā)：

賓館為保證入住率至少要開發(fā)2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結(jié)合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。

4.各部門密切合作，發(fā)展優(yōu)勢

賓館各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

5.熱情周到的服務(wù)

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

6.完善反饋機制，及時修改制定決策

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

7.實行網(wǎng)絡(luò)管理機制

建立公司網(wǎng)站，實行網(wǎng)上訂房機制。并加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以在各大網(wǎng)站發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。

8.周期性優(yōu)惠促銷

有很多種方式，主要目的當然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源。現(xiàn)在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務(wù)附加值)，住16免一等等活動。這類活動開展主要要注意2點：

1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費者產(chǎn)生連續(xù)消費的沖動，零散客戶可以在門市價的基礎(chǔ)上打一點折等等。加強忠誠度。

2.活動的推廣，例如，可采取針對性的會員電話拜訪，短信群發(fā)，傳單發(fā)放等等。

賓館的大部分運營及管理都是具有季節(jié)性的，完全可以根據(jù)實際情況調(diào)整并制定一套銷售計劃并予以實施。

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法三

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著誠實信用，平等互利的原則，就 事宜協(xié)商一致，訂立本合同。

乙方將組織專項項目服務(wù)組，向甲方提供 服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容見附件（附件一：《營銷策劃項目內(nèi)容清單》、附件二：《項目組名單》）。

1．根據(jù)乙方策劃的要求，提供客觀、真實的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；

2．根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，按時向乙方支付酬金；

3．有權(quán)了解乙方的工作進度和實施情況；

4．有權(quán)接收乙方完成的工作成果及相關(guān)文件資料。得到雙方書面簽字認可后，有權(quán)獲得與本項目相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)的申請權(quán)和所有權(quán)：

5． 要求乙方按時、按質(zhì)、按量完成服務(wù)項目；

6． 按時確認和接受乙方完成的階段性工作成果，并以書面形式簽收；

7．在本合同履行中，甲方加蓋印章的書面文件或由甲方授權(quán)人簽名的一切文件及單據(jù)等，甲方要承擔全部責任；

8．乙方為甲方創(chuàng)作的概念、意念、文體及圖像等，所有權(quán)歸甲方所有，甲方將無界限使用；乙方為甲方提供并經(jīng)認可的所有方案、圖象、文字、概念、意念等，乙方不得提供給他人使用。

1．按時完成和交付每個階段的工作成果，提供有效服務(wù)和支持；

2．乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定獲得酬金；

3．乙方的策劃和設(shè)計方案，如果侵犯了第三方的知識產(chǎn)權(quán)，其責任由乙方自負；

4．保護甲方所交付的一切工作相關(guān)物品，包括所有報告、文件、統(tǒng)計資料及其他材料，不得丟失、傳播、泄密。

5．由雙方共同確定廣告執(zhí)行的第三方，乙方負責監(jiān)督第三方的實施，并予以驗收；乙方負責提供促銷品、印刷品、pop、促銷工具等的設(shè)計制作方案，甲乙雙方共同確定制作方并由乙方驗收。

6．乙方在充分了解甲方產(chǎn)品、市場狀況及相關(guān)信息后，應(yīng)成立項目組為甲方服務(wù)；

7．乙方按照合同附件《營銷策劃項目內(nèi)容清單》分階段實施策劃服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容所涉及的甲方商業(yè)機密嚴格保守；

8．乙方往返于陜西省境內(nèi)工作地差旅費、伙食費自行負擔，乙方每月到甲方進行項目溝通；

9．為了達到預(yù)期目標，乙方定期或不定期向甲方進行專業(yè)培訓（意識導(dǎo)入、團隊建設(shè)、營銷管理、銷售技巧等）；根據(jù)甲方需要涉及到特別提升培訓項目，乙方負責向甲方推薦和組織專業(yè)培訓機構(gòu)實施培訓，其費用由甲方承擔。

1．乙方完成的工作成果的交付地點、交付方式由甲乙雙方協(xié)商約定，并由雙方代表簽署交結(jié)資料清單。甲方收到乙方的每個階段工作成果后的第三個工作日內(nèi)，乙方接受咨詢、答疑并進一步完善；

2． 每項工作成果的交付期限按照約定的時間交付（根據(jù)每月雙方簽字確定的排期執(zhí)行）。

1．合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止

2．甲方保證在合同期內(nèi)， 區(qū)域市場投放 萬元宣傳費用、促銷費用、整體營銷費用（不含物料制作、形象代言人、媒體發(fā)布等費用）。

3．每月3日前甲方必須向乙方出具相關(guān)銷售報表和財務(wù)報表，銷量按甲

方每月提供的銷售報表和財務(wù)報表計算，甲方不得隱瞞實際銷量和投入費用，以作為后續(xù)策略參考，乙方有權(quán)對此進行督察。

4.在甲乙雙方的每次項目討論會上，雙方需做好會議紀要，并經(jīng)雙方簽字認可后備案（甲乙雙方各執(zhí)一份）

1．項目服務(wù)費為 圓人民幣（ 萬元人民幣），乙方開具正式稅務(wù)票。

2．首付：合同簽訂后3個工作日內(nèi)，甲方首付給乙方項目服務(wù)費的60%，即人民幣 人民幣（ 萬元人民幣） ；

3.在項目進入輔導(dǎo)期前三個工作日內(nèi)，甲方給乙方支付合同總額40%的余款，即 人民幣（ 萬元人民幣）

4．由于甲方原因，不能按時向乙方付款，乙方有權(quán)向甲方收取滯納金；滯納金按照合同額的10%收取。

5．合同期內(nèi)，甲方對乙方服務(wù)表示認可，從合作開始的第三個月起不得隨意終止合同（雙方友好協(xié)商解除合約除外）。

1．經(jīng)甲方確認實施的活動，若甲方提出變更或終止，所產(chǎn)生的損失由甲方負責。乙方委托第三方未依甲方確認的內(nèi)容執(zhí)行，則由乙方負起責任，并向甲方賠償。

2．甲乙雙方在履行本合同中，都必須遵守中華人民共和國法律及其他有關(guān)規(guī)定，甲方不得要求乙方在為甲方提供服務(wù)時做出違反法律和規(guī)定的行為。

3．根據(jù)甲方指示采取的行動，而對任何第三方產(chǎn)生糾紛或被有關(guān)部門處罰，由甲方承擔責任。

由甲方或代表甲方之人（必須具備法人委托書）提供給乙方并向乙方明示應(yīng)加以保守機密之專業(yè)或其他資料，乙方將遵守下列規(guī)定，如有違反致甲方受到損害，甲方有權(quán)要求乙方賠償；

1．未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得對任何人、公司泄露前述資料及技術(shù)。

2．未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得以任何方式將前述資料及技術(shù)等信息向第三方透露。

3．雙方合同終止時，應(yīng)即時將前述資料與技術(shù)、信息歸還甲方。

4．合同期內(nèi)，乙方承諾不承接其它任何與甲方產(chǎn)品相似（同質(zhì)）的企業(yè)，產(chǎn)品的同類服務(wù)。

1．甲乙雙方合同期內(nèi)任何一方可以書面形式通知對方終止此協(xié)議，就本行業(yè)之慣例，甲方或者乙方需作一個月事先通知。乙方將于終止期限內(nèi)收取所有甲方應(yīng)付費用，如終止期后之刊物截稿期限仍在此期間內(nèi)，有關(guān)刊物廣告費用亦同時收取。

2．當協(xié)議終止及有關(guān)賬目付清后，乙方將交回甲方所有服務(wù)文件、包括文案、初稿設(shè)計、畫稿、制版、錄像/錄音帶、電子文件等。而乙方亦應(yīng)將所有的媒介合約移交甲方。

3．因不可抗力，致使合同不能繼續(xù)執(zhí)行，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商決定終止協(xié)議；

4．甲乙雙方若任何一方喪失繼續(xù)執(zhí)行協(xié)議能力，或一方違約，守約方有權(quán)終止合同。

甲方： 乙方：

法人代表人： 法人代表人：

委托代理人： 委托代理人：

電話/傳真： 電話/傳真：

日 期： 日 期：

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法四

1)營銷策劃的目的：

2)企業(yè)背景狀況分析。

3)營銷環(huán)境分析：

①當前市場狀況及市場前景分析：

a、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。

b、市場成長狀況，產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點如何，相應(yīng)營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。

c、消費者的接受性，這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。

②對產(chǎn)品市場影響因素進行分析。

主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件，如消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)的變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響。

4)市場機會與問題分析

營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

①針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：

企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售; 產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，功能不全，被消費者冷落;

產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者的購買興趣，產(chǎn)品價格定位不當; 銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻; 促銷方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品;服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿;

售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

②針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

5)營銷目標

營銷目標是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標達到：總銷售量為×萬件，預(yù)計毛利×萬元，市場占有率實現(xiàn)_。

6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

①營銷宗旨，一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略; 以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

②產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4p組合，達到最佳效果。

產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場;

產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系;

產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識;

產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;

產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

③價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則：

拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性; 給予適當數(shù)量折扣，鼓勵多購;以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。

④銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當?shù)莫剟钫摺?/p>

⑤廣告宣傳。

a、原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。

b、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時推出誠征代理商廣告;節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

⑥具體行動方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

7)策劃方案各項費用預(yù)算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分析制定。

8)方案調(diào)整。

這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實情況不相適應(yīng)的地方，因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進行調(diào)整。

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法五

一、售前的準備工作

1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的dsr評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調(diào)動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答?；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進工作 活動進行中

最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法六

甲方：

聯(lián)系地址：

乙方：

聯(lián)系地址：

本合同書簽署日期：

甲乙雙方本著誠信合作、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下合同。

1、合同有效期：。

2、甲乙雙方共同合作，由乙方通過網(wǎng)絡(luò)營銷 的方式，為甲方完成 你我貸數(shù)據(jù)調(diào)研服務(wù)工作。

1、甲乙雙方本次是以cps引流作為合作方式，乙方根據(jù)甲方要求，依法依約進行網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，將合法調(diào)研結(jié)果中客戶授權(quán)信息提供給甲方。

1.1甲乙雙方有權(quán)在合同履行期間經(jīng)雙方友好協(xié)商后要求變更包括但不限于合作時間、衡量標準等，但應(yīng)以書面文件或郵件形式通知對方，雙方同意后，依照變更后內(nèi)容執(zhí)行，涉及該項目合作內(nèi)容、付款方式、服務(wù)費用等內(nèi)容的變更，甲、乙雙方必須另行以書面合同的形式蓋章確認后方可執(zhí)行。

1.2甲方有權(quán)規(guī)定乙方導(dǎo)流服務(wù)范圍及所使用產(chǎn)品展示素材，并應(yīng)提前3個工作日以書面形式(包括但不限于電子郵件形式)提供給乙方;乙方需根據(jù)甲方要求安排配合進行導(dǎo)流及調(diào)研服務(wù)。乙方獲取上述客戶信息應(yīng)采取合法方式，不得出現(xiàn)違法、侵犯他人隱私等合法權(quán)益的情形。

2、乙方需保證獲取客戶名單數(shù)據(jù)應(yīng)采取合法方式，不得出現(xiàn)違法、侵犯他人隱私等合法權(quán)益的情形。

3、雙方約定在合作過程中重要的來往文件包括：雙方或各方蓋章的書面文件、雙方以郵箱形式發(fā)送的電子郵件。上述文件均可作為合作執(zhí)行的依據(jù)(乙方以甲方“”郵箱發(fā)出和接收的電子郵件為有效，甲方以乙方“ ” 郵箱發(fā)出和接收的電子郵件為有效，若一方聯(lián)系郵箱發(fā)生變更，該方必須及時通過書面形式或電子郵件形式通知另一方，以更改后的郵箱發(fā)出和接收的電子郵件為有效)。

1、乙方有義務(wù)提供滿足甲方項目所需的信息;并且按照本合同的約定完成數(shù)據(jù)整理后將數(shù)據(jù)提交給甲方。

2、乙方在營銷推廣過程中，需要以友善的、合法的、能夠被信息聯(lián)系人接受的方式，獲取調(diào)研信息。乙方應(yīng)嚴格遵守新廣告法及其他法律法規(guī)的規(guī)定，包括但不限于“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響借款客戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉”;“未經(jīng)當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式”等。如因乙方違反廣告法招致行政處罰、第三方向甲方索賠的，由乙方承擔相應(yīng)責任，如甲方已支付有關(guān)罰款、對第三方賠償?shù)?，乙方?yīng)及時向甲方支付該等款項。

3、甲方有義務(wù)在合同約定時間內(nèi)支付乙方服務(wù)費用，乙方服務(wù)費用的產(chǎn)生以通過乙方提供的有效名單數(shù)據(jù)后，該名單中的客戶在甲方網(wǎng)站合法有效地進行業(yè)務(wù)活動為前提，不包括甲方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)及無效名單。

4、乙方不得以甲方或其關(guān)聯(lián)企業(yè)的名義從事非法吸存、詐騙等違法犯罪活動或利用甲方提供的資料、信息等內(nèi)容，自行或授權(quán)或指使任何第三人經(jīng)營甲方公司業(yè)務(wù)。否則，甲方有權(quán)隨時解除合同，并向乙方索賠。如因乙方前述行為導(dǎo)致第三方或國家機關(guān)追究法律責任，概由乙方承擔。

5、乙方負責向甲方提供客戶授權(quán)信息，乙方保證向甲方提供的信息與用戶向甲方提供的信息無重大偏差，乙方不得偽造用戶信息或誘導(dǎo)、協(xié)從用戶提供虛假信息、偽造虛假資料。

6、乙方保證其具有履行本合同的相關(guān)資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的合法和適格，擁有其推廣渠道“”的所有權(quán)或已獲得其合法授權(quán)，并已獲得客戶關(guān)于其個人信息供乙方和甲方使用的授權(quán)，對乙方所經(jīng)營業(yè)務(wù)獨立承擔責任，不使任何第三方因與乙方的權(quán)利爭議而對甲方有任何請求或訴求，否則乙方應(yīng)承擔因此造成的甲方所有直接或間接的損失。

7、若乙方開展網(wǎng)絡(luò)營銷及調(diào)研服務(wù)需要甲方提供廣告素材，則乙方須保證，未經(jīng)甲方書面允許，乙方不得對與甲方及甲方產(chǎn)品相關(guān)的資料(包括但不限于程序、文案、banner圖、屏幕截圖、宣傳材料)做任何技術(shù)、文字等方面的改動，亦不得將上述材料復(fù)制、銷售、出租、向第三人轉(zhuǎn)讓或用于產(chǎn)品推廣、宣傳外的任何其他用途。否則甲方有權(quán)隨時解除合同，并要求乙方承擔違約責任。

8、按照誠實守信的原則，乙方平臺只能以法律法規(guī)、本合同中明確規(guī)定的或其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認可的正確方式推廣，乙方不應(yīng)以任何欺詐等不正當手段損害甲方和用戶的合法利益，不得以各種惡意的方式(包括但不限于偽造或幫助客戶偽造進件資料、虛構(gòu)資料等)騙取有效cps或有效名單量而獲得不合法收益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)拒絕支付乙方違法違約期間的服務(wù)費，并要求乙方按乙方違法獲得的相應(yīng)服務(wù)費的2倍向甲方承擔違約責任，并有權(quán)解除本合同。

9、甲方僅依據(jù)本合同對乙方負責，向乙方履行合同義務(wù)，甲方不對任何第三方(包括乙方的第三方推廣渠道合作商)承擔任何責任。如因乙方采用廣告嵌入等方式在其他第三方運營的網(wǎng)站為實現(xiàn)本合同之目的為甲方進行推廣的，該責任由乙方承擔。此種情形下，如第三方網(wǎng)站運營方向甲方追責而導(dǎo)致甲方向該第三方進行了賠償?shù)模追接袡?quán)向乙方追償。

10、未經(jīng)乙方或客戶本人書面同意，甲方不得將乙方提供的客戶信息提供、泄露給任何第三方個人或機構(gòu)。甲方有義務(wù)保護客戶信息的隱私，保護客戶信息安全。

1、結(jié)算方式：

甲方按照實際放款金額的3%向乙方支付費用，即：結(jié)算金額=實際放款金額*3%。

2、付款方式：甲方于項目執(zhí)行次月的5個工作日內(nèi)與乙方核對上月實際放款金額，如乙方 對甲方提供的核對結(jié)果存在異議，乙方應(yīng)在收到核對文件2日內(nèi)提出，否則視為對甲方的核 對結(jié)果無異議，以甲乙雙方確認后的實際放款金額結(jié)算。乙方應(yīng)當在確認后5個工作日內(nèi)向 甲方出具合法有效的增值稅專用發(fā)票，甲方收到乙方的合法有效發(fā)票后于當月底前依據(jù)雙方 確認的實際放款金額向乙方支付上月服務(wù)費。

甲方開票信息：

名稱：xxxx

納稅人識別號：xxxx

地址、電話：xxx

開戶行及賬號：xxxx

3、銀行賬號：

4、本合同價格為含稅價格。

1、甲乙雙方僅為合作關(guān)系，除本合同明確約定的合作內(nèi)容外，非經(jīng)雙方書面確認或經(jīng)另一 方書面許可，任何一方均不得以對方名義對外從事任何活動。甲乙雙方必須積極維護雙方的 利益和聲譽,不得泄露對方的商業(yè)機密;本條款不以合同終止或解除而無效。

2、雙方對于因為履行本合同而交換的各種對方的相關(guān)信息(包括但不限于一方根據(jù)本合同 獲知或獲準使用的另一方的文件、圖片、屏幕截圖、宣傳物料、商標、標識、域名、硬件、 軟件程序、密碼、商品名、技術(shù)、許可證、專利、商標、技術(shù)知識和經(jīng)驗過程)，均負嚴格 的保密義務(wù)，任何一方未經(jīng)對方書面許可，不得向第三方披露上述保密信息或用于其他目的。

3、有關(guān)本合同內(nèi)容，未經(jīng)雙方書面同意，雙方不得公開、傳播或向任何第三人透露。

4、未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用或授權(quán)第三方使用甲方商標、標識、企業(yè)名稱、 域名等對外從事任何活動，否則，由此產(chǎn)生的法律責任概由乙方承擔。如導(dǎo)致甲方向第三 方賠償，概由乙方承擔。

1、甲、乙雙方中任一方未履行本合同條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或合同履行成為不必要，對方有權(quán)隨時解除合同并不承擔任何違約責任。

2、簽約雙方中的任何一方，由于戰(zhàn)爭、嚴重水災(zāi)、火災(zāi)、臺風和地震等不可抗力因素而影響合同執(zhí)行時，由雙方協(xié)商解決，但因不可抗力因素而無法履行合同的一方，須在不可抗力發(fā)生后盡快通知對方，發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┯袡?quán)機關(guān)出具的關(guān)于不可抗力事件的證明。對于國家政策、法律法規(guī)發(fā)生重大變化或者發(fā)生其他重大事故，以致一方履行合同與其簽訂合同的目標相悖，則雙方可協(xié)商暫緩履行或者終止履行本合同。

3、未盡事宜，需雙方共同友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，提交甲方所在地上海市浦東新區(qū)人民法院裁決。

4、乙方應(yīng)確保提供的客戶名單不違反我國現(xiàn)行有效的法律規(guī)定，如因乙方違規(guī)違法造成甲方對外承擔經(jīng)濟賠償或者政府罰款、罰金，甲方有權(quán)追償。

5、如雙方合作的市場效果不佳或遇p2p行業(yè)監(jiān)管政策變化或政府等行政機關(guān)要求限制等不可抗力情形，甲方有權(quán)提前三個日歷天通知暫停、終止或解除本合同，此時，甲方不構(gòu)成違約。

6、甲乙雙方及其雇員不得以非法騙取融資為目的，編造虛假客戶、項目等;不得以非法騙取融資為目的，串通客戶，使用虛假合同、證明文件等;不得單獨與第三人約定損害對方利益的條款;未經(jīng)對方許可，夸大宣傳，虛假宣傳，造成不良法律后果的，由一方自行承擔;若誤導(dǎo)他人，給對方造成不良影響，一方可要求違約方退還已收取的相應(yīng)客戶服務(wù)費，并消除影響;造成直接實際經(jīng)濟損失的，還應(yīng)當承擔損害賠償責任;構(gòu)成犯罪的甲乙雙方均有權(quán)向有權(quán)國家機關(guān)舉報。

本合同壹式貳份，自雙方蓋公章后于本合同第一條第1款約定的起始日生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份具有同等法律效力。

反商業(yè)賄賂條款是本合同之必備附件，與本合同具有同等法律效力，請雙方認真閱讀本條款，雙方同意簽訂并遵守如下反商業(yè)賄賂條款：

1、雙方都清楚并愿意嚴格遵守中華人民共和國反商業(yè)賄賂的法律規(guī)定，雙方都清楚任何形式的賄賂和貪瀆行為都將觸犯法律，并將受到法律的嚴懲。

2、任何一方均不得向?qū)Ψ交驅(qū)Ψ浇?jīng)辦人或其他合同相關(guān)人員索要、收受、提供、給予合同約定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、現(xiàn)金、購物卡、實物、有價證券、旅游或其他非物質(zhì)性利益等，但如該等利益屬于行業(yè)慣例或通常做法，則須在合同中明示。

3、雙方嚴格禁止雙方經(jīng)辦人員的任何商業(yè)賄賂行為。雙方經(jīng)辦人或者其他任何人發(fā)生本條第二款所列示的任何一種行為，都是違反雙方公司制度以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，都將受到雙方公司制度和國家法律的懲處。

4、雙方鄭重聲明：雙方均反對對方或?qū)Ψ浇?jīng)辦人員為了本合同之目的與本合同以外的任何第三方發(fā)生本條款第二款所列示的任何一種行為，該等行為都是違反國家法律的行為，并將受到國家法律的懲處。

5、如因一方或一方經(jīng)辦人違反上述第二款、第三款、第四款之規(guī)定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔損害賠償責任，賠償金額最低為任何一方金額的十倍最高以一方受到的實際損失為限。

6、本條所稱“其他相關(guān)人員”是指甲乙方經(jīng)辦人以外的與合同有直接或間接利益關(guān)系的人員，包括但不僅限于合同經(jīng)辦人的親友。

7、雙方公司員工，如發(fā)現(xiàn)對方或者己方合同有關(guān)人員存在商業(yè)賄賂的，均可向己方以及對方公司舉報。雙方舉報聯(lián)系方式為：

甲方舉報郵箱：

乙方舉報郵箱:

8、受理舉報的一方或者雙方，必須就收到的舉報進行調(diào)查并將結(jié)果互相向?qū)Ψ焦尽?/p>

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

描寫營銷服務(wù)大講堂心得體會和方法七

1)企業(yè)背景狀況分析。

有意思品牌創(chuàng)立于1999年。創(chuàng)立以來，公司秉持誠信待客的服務(wù)宗旨，堅持“有您、有我、有意思”的經(jīng)營理念，努力拓展華東各省區(qū)域市場。歷經(jīng)數(shù)年的辛勤耕耘，公司不僅打造出了一支高素質(zhì)的經(jīng)營團隊及完善的管理體系;并已在江蘇、浙江、安徽、河南、湖北、江西、湖南等省發(fā)展了200多家營業(yè)面積均達400平方米以上的有意思連鎖復(fù)合式休閑餐廳。ues是品牌"有意思"的縮寫，字面翻譯是"連鎖簡便體制"，但真正的意思為"簡單容易上手的連鎖加盟體系

2)營銷策劃的目的

達到提升品牌知名度、提高上座率、吸引回頭客、擴大市場份額等目的。

3)營銷環(huán)境分析

①當前市場狀況及市場前景分析：

a、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。

ues的食品主要針對于休閑餐飲市場。主營小吃，茶飲，以及中西快餐。 馬鞍山餐飲市場相對較為成熟，有多家中餐，小吃，快餐等食店經(jīng)營。目前在馬鞍山地區(qū)，較為專業(yè)的集小吃，茶飲，以及中西快餐的餐廳并不多，其形式就像香港地區(qū)的茶餐廳，但又融合了一些快餐店得優(yōu)勢。

b、市場成長狀況。

馬鞍山的休閑餐飲起步不久，而ues餐廳食品目前也同樣在不斷的與市場磨合，都屬于成長期。對于成長期的餐飲市場，ues應(yīng)保持一個相對較為主動的營銷態(tài)勢，重點在于新品推出，促銷活動宣傳，擴大產(chǎn)品知名度，提高顧客對于ues較傳統(tǒng)餐飲的優(yōu)勢了解。

c、消費者的接受性。

現(xiàn)代年輕休閑性顧客越來越多，對于休閑餐飲的需求也逐步加強，ues自然也要抓緊機遇，發(fā)揮出自己以休閑餐飲為主的產(chǎn)品優(yōu)勢。當然，不同的消費者需求也不同，但ues最大的特點就是復(fù)合型，基本涵蓋了休閑同時對于飲料、茶水、小吃、西點、中西簡餐等餐飲要求。

②對產(chǎn)品市場影響因素進行分析。

目前馬鞍山餐飲市場的大環(huán)境相當良好，政府對于餐飲業(yè)政策扶持力度也相當大。馬鞍山地區(qū)的普通城鎮(zhèn)居民消費水平在安徽地區(qū)也處上游。消費結(jié)構(gòu)主要支撐點為中青年人群。消費心理也由以前的吃飽，吃好。變?yōu)楝F(xiàn)在的吃風格，吃環(huán)境，吃品牌。

4)市場機會與問題分析

營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

①針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。產(chǎn)品的特點，及品牌知名度較馬鞍山市場的大部分受眾人群較低。該店得地理位置也處于人流量較稀薄的位置。銷售方式較為單一，沒有有效的銷售渠道。促銷活動也沒有大面積開展，造成相當一部分的消費者并不了解ues的特點，優(yōu)勢。

②針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。

優(yōu)勢：復(fù)合型、休閑、適合喝茶聊天，朋友小聚，逛街休息。價格適中，適合大眾消費，食品類別豐富，消費群體也是完全針對普通人群。

劣勢：地理位置較為偏僻，宣傳措施不到位，銷售方式缺乏主動性。促銷方式的缺乏，也使得消費人群的不清楚ues的品牌，對于其經(jīng)營餐飲產(chǎn)品也很不了解。

5)營銷目標

營銷目標是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標達到：總銷售量為×萬件，預(yù)計毛利×萬元，市場占有率實現(xiàn)__。

6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

①營銷宗旨

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略; 以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

②產(chǎn)品策略：

產(chǎn)品定位。針對大眾消費群體，特別是餐飲消費的主流人群，中青年群體。

產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命，餐飲業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是衛(wèi)生，安全，還有良好的口感，和回味無窮的味道。

產(chǎn)品品牌。要將ues品牌形成一定知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識;

產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。(產(chǎn)品包裝由于是ues總部直接提供，不做表述。但可加強細節(jié)，如包扎的扣結(jié)的美感。)

產(chǎn)品服務(wù)。要讓銷售產(chǎn)品時的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量改善和提高。

③價格策略。

拉大與同類差價 以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具

競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。

④銷售渠道。

產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠促銷政策鼓刺激消費者的消費欲望。采取各式各樣的不同于同類商家的

渠道進行銷售，要新穎別致，吸引眼球，主要效果可吸引消費群體，并且可以起到推廣品牌，打響知名度的作用。

⑤廣告宣傳。

a、原則：服從總部整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司

形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。

b、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告：節(jié)假日、

重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。