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心得體會(huì)
2023年門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選(通用12篇)
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2023年門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選(通用12篇)
2023-11-18 04:11:43    小編:ZTFB

在工作和學(xué)習(xí)中,寫心得體會(huì)是對(duì)自己工作態(tài)度、方法和效果的客觀評(píng)價(jià)。那么,如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢?首先,需要思考自己的體驗(yàn)過程和所獲得的感悟,明確主題和要點(diǎn)。其次,要通過具體的事實(shí)和細(xì)節(jié)來支撐和證明自己的觀點(diǎn),加強(qiáng)說服力。同時(shí),語言要簡(jiǎn)潔明了,條理清晰,避免冗長和啰嗦。此外,還需要注意邏輯關(guān)系的銜接,做到段落過渡自然流暢。最后,不忘添加個(gè)人的情感和思考,使心得體會(huì)更具個(gè)性與感染力。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望可以激發(fā)大家對(duì)于寫作的熱情和創(chuàng)造力。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇一

近期,我行開展了“從我做起,合規(guī)操作”專題教育學(xué)習(xí)活動(dòng),在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間,并結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況,對(duì)職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)我總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì),也是我對(duì)此次學(xué)習(xí)這項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)理性方面的認(rèn)識(shí)。

在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,比如我們建行,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為建行人,為了建行的前途,為了建行的榮譽(yù),做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。

作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事建行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來,我一直從事這項(xiàng)職業(yè),也一直熱愛這個(gè)職業(yè),對(duì)建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信,所謂誠實(shí)就是忠心耿耿,忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽(yù)重信用,履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí),使我更深地了解到作為一個(gè)建行職工的根本、為人、言行和責(zé)任,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的.工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆螺絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行,正如《違規(guī)違紀(jì)》中所提及的違規(guī)行為,如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行,不是某一人來執(zhí)行的,而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于我們大家對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。我們應(yīng)該自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。

我們每個(gè)員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn),要以清醒的頭腦面對(duì)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇二

近年來,隨著人們生活水平的提高,社區(qū)門衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大,不再僅僅是保安工作,更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門衛(wèi),我深刻體會(huì)到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性,下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識(shí)、積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升工作效率和樹立良好形象等五個(gè)方面,分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會(huì)。

首先,加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員,及時(shí)準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此,我努力提高自己的口頭和書面表達(dá)能力,通過日常的交流和溝通,積極主動(dòng)地與居民保持聯(lián)系,及時(shí)了解并解決他們的問題和意見。同時(shí),我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,善于傾聽和理解他人的需求,做到善于表達(dá)和溝通,改善與居民的交流效果。

其次,提高服務(wù)意識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門衛(wèi),我們要時(shí)刻以居民的需求和滿意度為中心,真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中,我始終保持禮貌和熱情,對(duì)居民的問題和困擾給予及時(shí)的解答和幫助。我會(huì)主動(dòng)詢問居民的需求,并盡力滿足他們的要求。例如,當(dāng)居民需要快遞或信件時(shí),我會(huì)積極聯(lián)系相關(guān)部門,并及時(shí)通知居民領(lǐng)取。

第三,積極學(xué)習(xí)新知識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的快速發(fā)展,我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷更新自己的專業(yè)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如,我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識(shí),可以在緊急情況下提供及時(shí)的救援和協(xié)助。另外,我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動(dòng),提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。

第四,提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對(duì)快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境,提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此,我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和安排,合理安排時(shí)間和工作流程,減少時(shí)間的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí),我也會(huì)利用現(xiàn)代科技手段,例如使用智能設(shè)備和管理軟件,提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如,我使用電子簽到系統(tǒng),簡(jiǎn)化了辦公流程,減少了居民等候時(shí)間和紙質(zhì)文檔的使用。

最后,樹立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表,我們要時(shí)刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度,樹立起居民對(duì)我們工作的信任和尊重。因此,我始終保持心態(tài)積極向上,兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé),同時(shí)在外出巡邏時(shí)也注意自己的形象,做到體面整潔。我相信,一個(gè)有良好形象的門衛(wèi)不僅能增加居民的安全感,也能為社區(qū)營造出和諧宜居的環(huán)境。

綜上所述,提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門衛(wèi)工作中的重要任務(wù),也是對(duì)我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識(shí)、積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升工作效率和樹立良好形象等方面的努力,我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇三

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此,提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中,我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗(yàn),取得了非常顯著的成功。在這篇文章中,我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。

第二段:提高員工意識(shí)和能力。

公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育,以確保每位員工都能了解客戶需要,適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外,公司還通過激勵(lì)好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量,也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。

第三段:優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

在提高員工意識(shí)和能力之后,公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需,并針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場(chǎng)研究,公司了解到客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望,并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù),公司提升了客戶體驗(yàn),提高了服務(wù)質(zhì)量。

第四段:強(qiáng)化客戶關(guān)系。

在提升員工服務(wù)意識(shí)和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后,公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如,公司定期與客戶溝通,關(guān)注客戶的反饋意見,及時(shí)回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個(gè)性化營銷,為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。

第五段:總結(jié)。

通過提高員工服務(wù)意識(shí)和能力,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以及強(qiáng)化客戶關(guān)系,我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量,贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗(yàn),可以對(duì)其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時(shí),對(duì)于我們自己的企業(yè),不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇四

近年來,隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加,對(duì)民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者,我深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量的意義,也有了一些自己的心得體會(huì)。

提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多,我認(rèn)為最重要的是注重素質(zhì)培訓(xùn)。民航企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時(shí),建立客戶服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

第三段:分析在實(shí)際工作中存在的問題。

在實(shí)際工作中,民航服務(wù)存在一些問題,如機(jī)場(chǎng)擁堵、航班延誤、安檢流程等,這些問題使得部分旅客的出行體驗(yàn)不盡如人意,甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此,在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中,民航企業(yè)需要注重解決這些問題。

第四段:通過案例分析方法的實(shí)際應(yīng)用。

通過案例分析方法,我和團(tuán)隊(duì)成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動(dòng)聯(lián)系了旅客,并及時(shí)向他們提供有力的幫助,最終讓旅客對(duì)民航服務(wù)做出了高度評(píng)價(jià)。這一案例表明,民航企業(yè)只有通過實(shí)際行動(dòng),才能贏得旅客的信任和贊譽(yù),提高服務(wù)質(zhì)量。

第五段:總結(jié)和展望。

提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜和長期的過程,需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中,我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓(xùn)和客戶服務(wù),努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平,更好地滿足旅客的需求,創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇五

民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān),高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量,全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。本文將從個(gè)人出發(fā),通過自身的旅行經(jīng)歷,分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會(huì)。

第二段:提前規(guī)劃行程。

提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前,我會(huì)查看所有機(jī)場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目,了解機(jī)場(chǎng)周圍的酒店、飯店、商場(chǎng)和其他娛樂設(shè)施等信息,選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外,在機(jī)場(chǎng)前,我會(huì)提前辦理線上值機(jī)托運(yùn)和登機(jī)手續(xù),減少等待時(shí)間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩,提升自己的旅游體驗(yàn)。

第三段:提高員工素質(zhì)。

一個(gè)航空公司的員工素質(zhì)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù),而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決問題。例如,在我的一次旅行中,當(dāng)我因?yàn)楹桨嘌诱`而錯(cuò)過了轉(zhuǎn)機(jī),航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班,并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此,航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)技能和溝通能力,以提高整體服務(wù)質(zhì)量。

第四段:推行數(shù)字化服務(wù)。

隨著數(shù)字化服務(wù)的興起,越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如,在我曾經(jīng)的一次旅行中,航空公司使用了自動(dòng)辦理托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備,大大縮短了辦理手續(xù)的時(shí)間。此外,航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù),方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此,航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù),提升服務(wù)效率,并為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié),以滿足客戶的需求。例如,在我曾經(jīng)的一次航班中,飛行員及時(shí)提醒乘客前方天氣狀況,以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)增加了乘客的安全性和舒適性,提高了整體的旅行體驗(yàn)??傊娇展緫?yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,升級(jí)服務(wù)提供的價(jià)值。

結(jié)論:

提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個(gè)方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施,可以更好地滿足客戶的需求和期望,提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信,在不遠(yuǎn)的將來,民航服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)迎來更大的提升和發(fā)展。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇六

今年7月,我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng),全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以,如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變,仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素:醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象,社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。

醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程,整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?!俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”,參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,哪怕是細(xì)小的問題,都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

一個(gè)人有什么樣的意識(shí),他就有什么樣的表現(xiàn),樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的,缺陷也是人造成的。試想,一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念,并能夠做好它,但他思想上有抵觸情緒,沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),那么,工作中他肯定會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問題。

當(dāng)然,要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ),否則就成了空中樓閣。所以,平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí),如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了,素養(yǎng)提升了,那么,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。

1、禮儀規(guī)范。

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人,還是走出院門,我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象,平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范,既是服務(wù)病人的需要,也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時(shí)間的努力,良好的第一印象來源于人的禮儀。對(duì)于我們,上班第一件事就是見到病人會(huì)主動(dòng)問一個(gè)好,打一個(gè)招呼,關(guān)心一下病情變化,查房先敲門,病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼,叮囑一聲注意事項(xiàng),禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí),做到“迅速接聽問聲好”;出院時(shí),預(yù)祝病人早日康復(fù),定期記得電話回訪等。

2、微笑服務(wù)。

微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。微笑,時(shí)不分四季,地不論南北,只要有人的地方,微笑之花都回綻放。失望時(shí),一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信;悲傷時(shí),一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心;挫折時(shí),一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

病人到醫(yī)院,本身在生理、心理上就承受了一定的壓力,如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對(duì)她說“有什么需要幫忙的嗎?”那么,因?yàn)檫@張笑而可親的臉,馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí),醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑,馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)痛苦的恐懼,樹立對(duì)治療的信心。

3、換位思考。

換位思考需要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人,讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解并尊重,關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫(yī)患溝通。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要,是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前,好多醫(yī)護(hù)人員,把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍,就好像是做好了醫(yī)患溝通,其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知,不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流,并給與同情,撫慰,支持,指正、鼓勵(lì)及希望。這樣,才能得到病人的充分信任,同時(shí)也得到病人的完全信息,更有助于診斷和治療。

5、注重細(xì)節(jié)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇七

中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動(dòng),我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個(gè)活動(dòng),通過大家的討論,大家找到了工作中的不足之處,以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

首先,應(yīng)突出工作重點(diǎn):提升服務(wù),加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù),堅(jiān)持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平,做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本,讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情,為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。

其次,在加油過程中主動(dòng)推銷公司非油品,尤其是有活動(dòng)或者有促銷的商品,主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧,只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中,才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后,應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè),每天碰到的顧客行行色色,碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的刁難,如果沒有好的心態(tài)的話,會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情。因此,我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候,就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),碰到麻煩的顧客,我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,做到心平氣和,不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作,以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦,生產(chǎn)不必要的誤會(huì)。

總的來說,服務(wù)質(zhì)量的提升包括:服務(wù)綜合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語,語氣平和,必要時(shí)也可以使用通俗語言,這樣能夠使顧客比較方便和容易接受,服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始,如果沒有好的心態(tài),有可能會(huì)對(duì)顧客惡語相加,這樣無疑的損壞中石化形象。因此,我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到心平氣和,只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇八

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,我深感榮幸,自試行以來,全科護(hù)士齊心協(xié)力,循序漸進(jìn),努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理,分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長一名,責(zé)任護(hù)士三名,對(duì)本組病人實(shí)行全面包管,以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況,我們的工作更加細(xì)化,更加貼心,患者滿意度也不斷提高。

在護(hù)理工作中,微笑尤為重要!每天周而復(fù)始的做著同一樣事情,在病區(qū)里面來來回回,我們有過情緒、發(fā)過牢騷,但看到飽受病痛折磨的患者,了解到他們的疾苦,抱怨就會(huì)全然消失,因?yàn)樗@得太微不足道了。沒有怨言的去工作,才能真心微笑?;颊邅淼结t(yī)院,心里多少會(huì)有恐懼和焦慮,恐病痛之重,懼生命之危,焦慮住院費(fèi)用,我們必須了解他們的心里情況,用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們,真摯的微笑有極大的感染力,它會(huì)讓患者覺得舒心,能夠安心治療,而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來的時(shí)候,你會(huì)覺得你的工作很有意義、有價(jià)值,你的微笑就會(huì)從心底而來,由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心,無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮,我們一直統(tǒng)一對(duì)待,從不趨炎附勢(shì),更不會(huì)冷語相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè),就選擇了良心,選擇了高尚,用愛心去對(duì)待每一個(gè)人。“心有多大,舞臺(tái)就有多大”,我相信這句話,護(hù)理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展,關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張,容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方,為了營造更加溫馨的住院環(huán)境,護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性,自制了溫馨便利貼,造型可愛、顏色多樣,寫上小提示或祝福,為病人送上貼心的關(guān)愛;在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板,每天更新消息,或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識(shí),拉近了與患者的距離;還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱,虛心接受患者意見和建議,以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然,我們還有更多構(gòu)想,打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如,為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭,指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操;建立病人娛樂室,提供棋類等有益身心的游戲工具;每周開展病人健康知識(shí)小講座;設(shè)立愛心傘,愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè),就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇九

近年來,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加,民航業(yè)在我國的地位和重要性越來越凸顯。然而,民航在發(fā)展的同時(shí)也面臨了許多的問題,如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客,在親身體驗(yàn)過程中,我深刻感受到了這些問題的存在,于是在此分享我的一些心得體會(huì)。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場(chǎng)以及法規(guī)等方面的加強(qiáng)與規(guī)范,要求各個(gè)航空公司和機(jī)場(chǎng)有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場(chǎng),推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價(jià)得以逐步下降,服務(wù)也不斷優(yōu)化升級(jí),旅客的利益得到了更好的保障。

第三段:機(jī)場(chǎng)環(huán)境改善。

過去,很多人都抱怨機(jī)場(chǎng)的環(huán)境不好,乘坐機(jī)場(chǎng)巴士時(shí)會(huì)感到擁擠嘈雜,嚴(yán)重影響出行的心情和整體體驗(yàn)。但是隨著air的崛起,越來越多的機(jī)場(chǎng)開始注重環(huán)境改善,協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)職能和提供服務(wù)的企業(yè),從登機(jī)到出關(guān),保持一整個(gè)行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn),旅客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機(jī)場(chǎng)巴士專設(shè)通道,縮短了乘車時(shí)間,增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性,讓人更愿意選擇航空運(yùn)輸進(jìn)行旅游。

第四段:客服服務(wù)提升。

在過去,過多的人們非在購票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問題,甚至?xí)X得身心的照顧不周,但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高,那種問題幾乎不再出現(xiàn)了。對(duì)于乘客來說,服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個(gè)旅行過程的愉悅度與滿意度。隨著機(jī)場(chǎng)和航空公司客服服務(wù)的不斷進(jìn)步,各項(xiàng)服務(wù)化和個(gè)性化的定制,使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)。已經(jīng)可以通過微信等方式聯(lián)系客服解決各類問題,一方面減少了旅客等候時(shí)間,另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。

第五段:未來展望。

民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來,隨著智能化的推進(jìn)和各項(xiàng)技術(shù)的不斷推陳出新,我相信民航的服務(wù)必將越來越好。同時(shí)在智慧化建設(shè)方面的對(duì)標(biāo),是推進(jìn)各個(gè)方面都向著“智慧航空”所要求的行動(dòng)邁出的重要一步。相信在未來,民用航空將迎來更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式,不斷推動(dòng)中國民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。

總之,民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力,也是國際旅游業(yè)的重要組成部分。通過不斷改進(jìn)、完善、推陳出新,民航正在推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇十

今年7月,我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng),全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(一)深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以,如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變,仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素:醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象,社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。

醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程,整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?!俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”,參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,哪怕是細(xì)小的問題,都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

(二)牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)。

一個(gè)人有什么樣的意識(shí),他就有什么樣的表現(xiàn),樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的,缺陷也是人造成的。試想,一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念,并能夠做好它,但他思想上有抵觸情緒,沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),那么,工作中他肯定會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問題。

當(dāng)然,要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí),必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ),否則就成了空中樓閣。所以,平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí),如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了,素養(yǎng)提升了,那么,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。

(三)多層次開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

1、禮儀規(guī)范。

古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人,還是走出院門,我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象,平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范,既是服務(wù)病人的需要,也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。

人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時(shí)間的努力,良好的第一印象來源于人的禮儀。對(duì)于我們,上班第一件事就是見到病人會(huì)主動(dòng)問一個(gè)好,打一個(gè)招呼,關(guān)心一下病情變化,查房先敲門,病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼,叮囑一聲注意事項(xiàng),禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí),做到“迅速接聽問聲好”;出院時(shí),預(yù)祝病人早日康復(fù),定期記得電話回訪等。

2、微笑服務(wù)。

微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。微笑,時(shí)不分四季,地不論南北,只要有人的地方,微笑之花都回綻放。失望時(shí),一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信;悲傷時(shí),一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心;挫折時(shí),一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

病人到醫(yī)院,本身在生理、心理上就承受了一定的壓力,如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對(duì)她說“有什么需要幫忙的嗎?”那么,因?yàn)檫@張笑而可親的臉,馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí),醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑,馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)痛苦的恐懼,樹立對(duì)治療的信心。

3、換位思考。

換位思考需要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人,讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解并尊重,關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫(yī)患溝通。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要,是塑造醫(yī)院形象的需要。

目前,好多醫(yī)護(hù)人員,把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍,就好像是做好了醫(yī)患溝通,其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知,不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流,并給與同情,撫慰,支持,指正、鼓勵(lì)及希望。這樣,才能得到病人的充分信任,同時(shí)也得到病人的完全信息,更有助于診斷和治療。

5、注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的,對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員,細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的,獨(dú)一無二的,無法重復(fù)的。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度,誠懇程度和對(duì)病人的關(guān)愛及尊重,也決定著病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認(rèn)真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事,以責(zé)任心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),把小事做細(xì),把細(xì)事做透:我們無需刻意做些什么,只要從病人身邊的每一件小事情做起就好,一句問候,一個(gè)微笑,一下攙扶、一個(gè)主動(dòng)貼近病人的舉動(dòng)就好。

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度,而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。對(duì)個(gè)人來說,細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);對(duì)部門來說,細(xì)節(jié)代表形象;對(duì)事業(yè)來說,細(xì)節(jié)決定著成敗。我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。

二、服務(wù)能力方面。

1、患者到醫(yī)院看病,最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣,而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。作為一名患者,在身體上享受到康復(fù)的同時(shí),心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平,具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力,善于抓住時(shí)機(jī),及時(shí)了解患者所想、所需。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時(shí),醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。

2、醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個(gè)中介,在規(guī)劃發(fā)展時(shí),應(yīng)有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息,樹立醫(yī)院形象,而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)和服務(wù)理念,注意在不同的場(chǎng)合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù),要考慮服務(wù)的可行性和及時(shí)性,讓患者感覺到我們時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想,在為他們排憂解難。

3、溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務(wù)的前提,是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器?,F(xiàn)代社會(huì)醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生,很大程度上是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。因此,醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí),要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進(jìn)行語言溝通的能力,使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣,醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認(rèn)可、肯定,才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個(gè)護(hù)士的價(jià)值。當(dāng)患者發(fā)泄自己的心理壓力時(shí),作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜,要學(xué)會(huì)聆聽,注重對(duì)患者的心理疏導(dǎo),以求得患者的理解和配合,和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。當(dāng)然,溝通要掌握一定的技巧,講究在不同場(chǎng)合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等,學(xué)會(huì)細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等。

4、在現(xiàn)實(shí)生活中,患者需要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù),所以醫(yī)院應(yīng)該讓患者時(shí)刻感受到關(guān)愛就在他們身邊,把關(guān)愛貫穿在醫(yī)療、服務(wù)的全過程。比如成立陪送中心,有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查;設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī),為患者明確指引各科室、各檢查點(diǎn)的路線;設(shè)立藥品價(jià)格咨詢臺(tái),為患者解答藥品的相關(guān)問題;配備愛心服務(wù)車,免費(fèi)接送行動(dòng)不便的患者住院、出院等等。通過開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施,使患者看在眼里,記在心里,從細(xì)微之處得到感動(dòng)。

這樣,醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑,在公眾中樹立起良好的形象,還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式,最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇十一

近年來,隨著城市的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面,門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者,更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量,讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷,成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實(shí)踐中,我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要,也有了一些心得和體會(huì)。

首先,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理,還是小區(qū)巡邏,都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。因此,我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū),我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn),我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定,還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧,這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?/p>

其次,提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi),我們是與居民打交道最多的工作人員,因此我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中,我始終保持著與居民良好的溝通和互動(dòng),經(jīng)常主動(dòng)詢問他們對(duì)小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式,我們獲得了很多寶貴的意見和建議,也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上,我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整,例如,增加了兒童安全教育活動(dòng)、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等,這些措施得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。

另外,提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為門衛(wèi),我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好工作。在我們的工作區(qū)域,我們建立了一個(gè)相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。每天上班前,我們會(huì)聚在一起,商量當(dāng)天的工作安排,并相互協(xié)助完成。盡管工作中會(huì)遇到一些困難和問題,但通過團(tuán)隊(duì)的合作,我們總能找到解決的辦法。而且,我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動(dòng),讓大家分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得,不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。通過這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的努力,我們的工作效率得到了明顯的提高,并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。

最后,門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位,更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此,我們要自覺地提高自身修養(yǎng),以更好地對(duì)待居民和他們的問題。在工作中,我們要時(shí)刻保持微笑和良好的精神狀態(tài),耐心、細(xì)心地解答居民的疑問,并及時(shí)妥善處理他們的問題。同時(shí),我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì),如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等,以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力,我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動(dòng)關(guān)系,為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之,門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力,門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé),提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi),我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能更好地滿足居民的需求,為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)精選篇十二

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題,是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工,我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。在這個(gè)過程中,我不僅深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量的重要性,也體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中,我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會(huì)。

第二段:重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí),首先要建立起員工的服務(wù)意識(shí)。因此,公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)中,采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。例如,公司提供了專業(yè)的培訓(xùn)課程,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外,公司還在員工工作流程中增加了對(duì)客戶服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)流程,以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中,我深刻體會(huì)到,只有始終保持服務(wù)意識(shí),才能快速響應(yīng)客戶需求,并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。

第三段:提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。

除了培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)中,注重提升員工的專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)技能。例如,公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì),支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)??梢哉f,這些措施為員工創(chuàng)造了一個(gè)便利、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境,在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此,提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

第四段:優(yōu)化服務(wù)體系,提高服務(wù)水平。

提升服務(wù)質(zhì)量,不僅僅是提升員工的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能,更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng),而是涉及到公司各個(gè)方面的服務(wù)。例如,公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來,優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實(shí)際需求出發(fā),重新梳理服務(wù)流程,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平和滿意度。

第五段:建立完善的服務(wù)評(píng)估機(jī)制。

為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量,建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中,建立了一套完整的服務(wù)評(píng)估體系,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個(gè)方面,通過客戶反饋、巡查和考核等多個(gè)環(huán)節(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)機(jī)制真實(shí)客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度,也激勵(lì)了員工提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

結(jié)論。

在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中,我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能,更是關(guān)于服務(wù)意識(shí)和公司文化。因此,公司維護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任不落在某一單方面,而是包括所有方面。只要努力堅(jiān)持不懈,就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量,并獲得客戶的信任和滿意。

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學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面我給大家整
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么
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在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以
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心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。有關(guān)冬奧滑冰心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)
我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心
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當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢?以下是小編幫
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當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫
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當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考
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當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,
我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)
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從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會(huì),記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么
心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢?下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家。
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體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是小編
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