從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫一

承包方： (以下簡稱乙方)

依照《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。結(jié)合酒店賓館裝修工程施工的 特點。雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方的酒店賓館裝修工程(以下簡稱工程)的有關(guān)事宜，達成如下協(xié)議：

第一條 工程概況

1 工程地點：上思縣江濱路江濱娛樂會所;

2 工程內(nèi)容：乙方承包整棟會所十層裝修;

3 工程承包方式：乙方包工、包料(全包形式);

4工程期限：一年。開工日期：20xx年11月23日。竣工日期 20xx年10 月17日;

第二條 工程造價及付款方式

1 合同價款：本合同工程造價為(大寫)：肆佰伍拾萬元整(小寫)：4500000.00元;

2 付款方式：開工當(dāng)日(20xx年11月23日)支付10%，驗收合格支付余款;

第三條 施工圖紙

乙方自行設(shè)計并提供施工圖紙。圖紙一式兩份，甲方乙方各一份。

第四條 甲方義務(wù)

1 提供施工期間的水源、電源;

2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鄰居之間的關(guān)系;

4 不拆宅內(nèi)承重結(jié)構(gòu)，如需拆改原建筑的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理相應(yīng)的審批手續(xù);

5 參與工程質(zhì)量和施工進度的監(jiān)督、竣工驗收;

第五條 乙方義務(wù)

1 施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范、防火規(guī)定、施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按期保質(zhì)完成工程，乙方負(fù)責(zé)施工期間的人身及財產(chǎn)安全，因乙方未履行安全施工有關(guān)義務(wù)及規(guī)定造成工程財產(chǎn)人身損害或死亡，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任及所發(fā)生的一切費用;

2 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)施工現(xiàn)場管理規(guī)定，不得擾民及污染環(huán)境; 3 保證施工現(xiàn)場的整潔，工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場;

4 乙方提供材料、設(shè)備(乙方提供裝飾裝修材料表);乙方所采購的材料需通知甲方親自選購;

第六條 工程延誤

1對以下原因造成竣工日期延誤，經(jīng)甲方確認(rèn)，工期相應(yīng)延長 ①工程量變化和設(shè)計變更; ②不可抗力 ③甲方同意工期順延及其他情況。

2因甲方未按約定完成其應(yīng)負(fù)責(zé)的工作而影響工程的工期順延，因甲方提供材料、設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量由甲方全權(quán)負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的返工費。

3甲方未按期支付工程款(驗收單簽字五天內(nèi))工期相應(yīng)順延; 4因乙方責(zé)任不能按期開工或無故中途停工而影響工期的。工期不順延，應(yīng)乙方，原因造成工程質(zhì)量存在問題的在三日內(nèi)由甲方或甲方代表提出具體的整改方案。返工費由乙方承擔(dān)。工期協(xié)商順延，同一質(zhì)量問題第二次整改工期不順延。

第八條 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定的工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(酒店賓館裝飾裝修工程施工規(guī)范)施工過程中雙方工程質(zhì)量發(fā)生爭議，由相關(guān)部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)證，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程支出的相關(guān)費用由承包方承擔(dān)，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程支出的相關(guān)費用由甲方承擔(dān);

第九條 工程驗收和保修

1雙方約定在施工過程中分下列幾個階段對工程質(zhì)量進行驗收 ①水電施工改造完工，開關(guān)插座定位驗收防水層經(jīng)48小時試水不漏 ②地磚鋪設(shè)完工 ③木工吊頂，木制品完成 ④油漆工程完工 ⑤全部工程完工，乙方應(yīng)提前兩天通知甲方進行驗收，階段驗收合格后應(yīng)填寫工程驗收單;

2工程竣工后，乙方應(yīng)通知甲方驗收。甲方應(yīng)在接到驗收通知后兩天內(nèi)驗收。填寫驗收單，在工程款結(jié)清后辦理移交手續(xù);

3在工程質(zhì)檢合格雙方簽字日起保修期為12個月。12個月后收費保修。保修內(nèi)容為本公司施工的項目。因外力引起的損壞和其它單位提供設(shè)備，工程項目收費維修;

第十條

1 合同雙方當(dāng)中任何一方因未履行合同約定或違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定受到罰款或給對方造成損失的均由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任，并賠償對方造成的經(jīng)濟損失;

2 因一方原因造成合同無法繼續(xù)旅行時，該方應(yīng)及時通知另一方。辦理合同終止手續(xù)，并由責(zé)任方賠償對方相應(yīng)經(jīng)濟損失;

3由于乙方原因致使工期延誤，每延誤一天向?qū)Ψ街Ц哆`約金發(fā)報價2%元;

4 乙方不得私自將本工程轉(zhuǎn)包給第三方;

第十一條 合同爭議的解決方式

本合同在履行過程中發(fā)射的爭議，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成，提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷觳?/p>

第十二條 附則

1本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)后生效;

2本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包;

3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份;

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年xx月xx日很抱歉給您寫這封辭職報告。在酒店工作達九個月的我，雖然時間很短暫，但對這里有著一種格外親切的像家一樣的感覺，腦海里留下了美好的印象。在與每一位員工相處過程中，能夠從他們身上學(xué)到好多有利于酒店管理的知識;為此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這個工作平臺和升職機會;感謝領(lǐng)導(dǎo)對我在工作中的引導(dǎo)和在生活中的無微不至的關(guān)懷。工作時間雖然很短，對我人生而言卻很有意義，是一種激勵、鞭策、鍛煉。九個月管理體驗使我逐步懂得了如何工作才能成為一名合格的酒店中層管理者，學(xué)會了如何處理與同事之間復(fù)雜的人際關(guān)系，學(xué)會了理解和寬容。

同時，也讓我從自身查找或懷疑自己的性格是否不適合做酒店管理;二是感覺自己離勝任酒店副總經(jīng)理的要求的差距很大;三是自己缺乏酒店管理的專業(yè)知識太多;四是認(rèn)識到做好三酒店管理不是靠“點將”和一時的熱衷就能夠把日常的酒店管理工作抓到位的，關(guān)鍵是靠系統(tǒng)的專業(yè)人才去腳踏實地干出來的;五是我目前的工作壓力愈來愈大。以上這幾點是我遞交辭職的主要因素，同時由于孩子都在讀書，家庭的經(jīng)濟壓力也在猛增，這也是一個很現(xiàn)實的問題。最終是考慮到酒店今后的發(fā)展和100多名員工的生存問題，不想因為我的因素阻礙酒店管理的健全。經(jīng)過深思熟慮后才做出此選擇，其實當(dāng)我寫下這封信的時候心中的波瀾久久不能平靜，因為我來的時候就是作為一個長線計劃。

借此機會，感謝以劉經(jīng)理為首的酒店管理層和全體同事，是他們用以身作則和不怕得罪人的工作精神感染了我，使我從中學(xué)到很多關(guān)于酒店和;是他們讓我找到了工作的快樂和友情的溫暖;是他們對我工作中存在的缺點的理解和包容。

如果有機會的話我還會回來的，相信我在我離開這一階段中，我會用心學(xué)習(xí)酒店管理知識，并掌握一整套的系統(tǒng)的現(xiàn)代化的管理模式，到時候與大家共同努力，共同進步，實現(xiàn)意楊之鄉(xiāng)大酒店創(chuàng)建人和全體員工的夢想。

最后，衷心的祝愿宿遷市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司興旺發(fā)達!意楊之鄉(xiāng)大酒店生意興隆，蒸蒸日上!同時也給熱愛酒店并好學(xué)的同事們提供一個酒店管理的學(xué)習(xí)網(wǎng)址-----東方邁點博客。因為在這段時間里我閱讀了大量行業(yè)內(nèi)精英寫的管理和博客營銷案例，以及一線員工工作中的貼身感受，讓我請求領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)，謝謝!在工作有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)見諒!

此致

敬禮!

辭職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫三

酒店離職尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先，很高興能夠在××酒店實習(xí)#個月，這段時間無論開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助。在此先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事！在這里我認(rèn)識了很多對我有幫助的人；無論是李總監(jiān)時常的問候還是周總監(jiān)的大度，到經(jīng)理的細(xì)心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人；在這里你們認(rèn)真教我做了許多的事；無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事；所以，在此請允許我說聲'謝謝你們'。之后，請允許我于#月#日辭去'××酒店服務(wù)員'一職！原因如下：

第一：我個人對人事安排不認(rèn)同；或許這不該我管的事，但堂堂××酒店只有這么一個前臺，常常忙得不可開交！這也不重要，重要的是每次我這個的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準(zhǔn)備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了！

第二：我個人能力不足，不能夠勝任××酒店服務(wù)員一職；不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職；

第三：我個人覺得實習(xí)生與正式員工差別太大；舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習(xí)生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個實習(xí)生，請問，既然我們是實習(xí)生，為什么卻是一個人？我和正式員工區(qū)別在哪里呢？

第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。

為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認(rèn)識的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。

祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫四

1.特色新美味，自然好服務(wù)。

2.最低的成本，最好的質(zhì)量。

3.品質(zhì)服務(wù)，“味”愛而生。

4.全心全意，雅心雅致。

5.只要來到，難忘今宵。

6.給你獨一無二的完美體驗。

7.舒適生活，我們呵護。

8.內(nèi)強職工素質(zhì)，外樹酒店形象。

9.奉獻在崗位，滿意在服務(wù)。

11.尊貴享受，至尊服務(wù)。

12.全新概念，全新服務(wù)。

13.賓客至上，服務(wù)第一。

14.文明禮貌，熱情周到。

15.開門迎客，舉杯邀友。

16.您的選擇，是我們的榮耀。

17.以誠為本，微笑服務(wù)。

18.江南韻味，賓至如歸。

19.迎四海賓朋，候八方來客。

21.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，魅力無限。

22.瑞氣祥云，今為君開。

23.百千福祿，以您為尊。

24.新享受，新體驗，新實惠。

25.享受美味，體驗家的感受。

26.找到家的感覺，其實就這么簡單。

27.為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。

28.三星級的價位，五星級的服務(wù)。

29.體味家的溫馨，享受游的快樂。

31.偶遇是一脈風(fēng)景，踏進有真情服務(wù)。

32.以一百分的努力，換您十分滿意。

33.向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務(wù)先鋒。

34.讓漂泊在外的心有個?？康母蹫?。

35.顧客的思念，我們的動力源。

36.啟發(fā)服務(wù)靈感，締造幸福體驗。

37.瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

38.微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

39.送給您一片溫暖，獻給您一片深情。

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

服務(wù)口號 | 品質(zhì)口號 | 服務(wù)行業(yè)口號 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫五

尊敬的x總：

十分感謝您在我人生最困難的時候給了我這個平臺，讓我能在xx這樣一個優(yōu)秀酒店品牌中學(xué)習(xí)和成長。在過去的一年的工作中，由于自身能力不足等各個方面的原因，給酒店銷售部帶來了很大的損失和許多不良的影響，在此深表抱歉!

回想前面人生經(jīng)歷，挫折和失敗并行，雖然不停的奔波，不停的努力，但命運卻未能有太大的改變。在這一個禮拜的停工中，我去過江浙第一高峰——黃毛尖，觀星星、月亮、高山和大自然，感受個人的渺小和人生的短暫;去過洞頭海邊，傾聽海浪，看茫茫大海，感受大海的博大胸襟和氣概。人生不過幾十年，當(dāng)須爭朝夕。

過去，我總是把自己的挫折和失敗歸結(jié)于命運，經(jīng)過這一段時間的反思和總結(jié)，我覺得是性格和品格的問題。莊總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。

是的，一個連責(zé)任感都沒有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。我一定會謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。

為了給銷售部門一個說法，我決定辭職。

祝xx事業(yè)興旺發(fā)達，祝x總和家人身體健康、萬事如意!

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫六

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求。在即將來臨的20xx年我們計劃對我們的營銷作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，提高我店經(jīng)營效益。

一、市場環(huán)境分析：

1.我店經(jīng)營中存在的問題

(1)目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。

總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫

以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市著名企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、機電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學(xué)生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學(xué)生，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生?？傮w上看他們的經(jīng)營情況是不錯的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優(yōu)勢分析

(1)我店是隸屬于金杰集團的子公司，金杰集團是我市的著名企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細(xì)致規(guī)劃時，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點來吸引消費者。

(2)我店硬件設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引學(xué)生。

機會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件;②便利的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生，及過往司機，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1) 收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。

2) 不具經(jīng)常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3) 關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風(fēng)格。

三 、市場營銷總策略：

1.“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學(xué)生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不可用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的尊重

2.進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認(rèn)識。讓消費者認(rèn)識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3.采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

四、20xx年行動計劃和執(zhí)行方案

(一)銷售方法的策略：

1.改變經(jīng)營的菜系。過去我們以經(jīng)營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據(jù)市場和季節(jié)的變化做適當(dāng)調(diào)整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應(yīng)了不同口味人的需要。

2.降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。價格策略①優(yōu)惠折扣。②.抽獎及精品贈送優(yōu)惠。

3.為普通百姓和學(xué)生提供低價優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數(shù)越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。面向?qū)W生推出快餐，價格略高于學(xué)生食堂，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌(帶遮陽傘)，以便于學(xué)生休閑聊天，提供免費的卡拉ok、電視，提供各種飲料。

4.面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。

5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)。

6.在年節(jié)開展促銷活動。

(二)廣告策略

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標(biāo)消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當(dāng)營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業(yè)校正知覺，引導(dǎo)知覺的一項有利工具。

1. 市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。2.廣告的表現(xiàn)原則及重點.a.：質(zhì)量來自實力的保證.b.先給您驚喜的價格，不行動就會心痛.c.在廣告中創(chuàng)造一種文化。3.訴求重點a.企業(yè)形象廣告b.商品印象廣告：c. 促銷廣告.4. 實施方法：① 報紙廣告,是整個廣告中的關(guān)鍵所在在本市有影響的報紙上做廣告 ②宣傳海報. ③ 綜合海報.④公司名稱旗,增強公司的形象.⑤現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品.⑥現(xiàn)場進行抽獎活動及精品贈送優(yōu)惠.

五、營銷預(yù)算

飯店營銷預(yù)算

六、評估控制

1. 年度計劃控制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。

2. 獲利性控制：由營銷控制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

3. 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負(fù)責(zé)，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫七

最近，一名女孩在何儀酒店遭到襲擊，引起了各大媒體的關(guān)注。后來，很多女孩的自我保護方法到處傳播，教她們?nèi)绾伪Ｗo自己。

就在這個新聞報道之后，我看到一個漫畫，畫的是一個女孩晚上獨自行走，被人跟蹤，向路人求助。路人熱情地幫她抓到跟蹤者，叫她一起去派出所報案。女孩答應(yīng)上車后，才知道相互呼應(yīng)的人都是幫兇，還是出事了。

我害怕我們周圍的一切看起來都很美好，很安全。有時候會有隱藏的危機。如果你遇到危險并尋求幫助，你可能得不到有效的幫助，或者你可能會袖手旁觀。作為一個旁觀者，在責(zé)怪別人的同時，我們有沒有想過，如果當(dāng)時在場，我們會不會勇敢的幫助別人？社會和諧需要每個人的努力去創(chuàng)造。社會上有不和諧的因素，就有先例，別人自然會借鑒，謹(jǐn)慎行事。

問題又回到最本質(zhì)的出發(fā)點，那就是女生的安全。雖然學(xué)校、家庭、社會教會了我們?nèi)绾伪Ｗo自己，如何擺脫危險，但我們真的遇到了危險。女生想自救的時候會求助，但是第一時間沒有得到幫助。

女生不在家的時候，父母總是叫我們早點回家，在一起。但最重要的是，女生極度謹(jǐn)慎的時候，還是會或多或少的受到傷害。

還有人不斷違反法律禁止的事情。他們倡導(dǎo)和諧社會、法治社會、文明社會。當(dāng)女性處于弱勢地位時，誰給女性應(yīng)有的權(quán)利和保障？值得深思。與此同時，家庭暴力應(yīng)該得到更多的關(guān)注。為什么兩個人拉著吵？一邊說是情侶，一邊強烈否認(rèn)？為什么別人習(xí)慣性的認(rèn)為一定是情侶？

在教導(dǎo)女性學(xué)會保護自己的同時，他們也呼吁男性對女性表現(xiàn)出更多的關(guān)心。不要像一句話：“很多父母教女兒保護自己，但很少有父母教兒子不要傷害別人?！?/p>

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫八

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

依照《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及國家建設(shè)部、省市建委對建筑裝飾工程的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商簽定合同如下：

一、 工程概況及承包方式

1、 工程名稱：新堤君悅大酒店裝修工程

2、 工程地點：洪湖市烏林大道

3、 工程承包方式：包工包料

4、 工程概況：建筑面積約474.06平方米。

二、 工程裝修內(nèi)容

1、新堤君悅大酒店裝修工程室內(nèi)天棚面、墻面、地面、電氣等裝飾工程

三、 工程造價

1、工程造價以施工圖紙、甲方的使用要求及設(shè)計要求

為依據(jù);工程造價為：￥ 845674.00 元。大寫人民幣:捌拾肆萬伍仟陸佰柒拾肆元整。(以甲方認(rèn)定的單價為準(zhǔn)，工程量竣工后以審計為準(zhǔn))

四、 工程期限

工程開工日期：20xx年 月 日

工程竣工日期：20xx 年 月 日

五、 質(zhì)量要求

按國家建設(shè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)jgj73—91《建筑裝飾工程施工驗收規(guī)范》規(guī)定，及省、市建委、消防部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，工程質(zhì)量達到市優(yōu)。工程竣工后如出現(xiàn)質(zhì)量問題(竣工后甲方使用，人為造成的質(zhì)量問題除外)，屬于乙方責(zé)任的，乙方無償保修，保修期為一年，終身維修。

六、 付款方式

1、合同簽定后，甲方即付給乙方工程款總造價的 10%

2、工程竣工驗收合格后，甲方即付給乙方工程款總造價的 85% 即845674.00 元*85% = 718822.90元 。

3、乙方剩余5%工程款作為質(zhì)保金一年內(nèi)付清。

七、雙方責(zé)任

1、 甲方：負(fù)責(zé)提供整個工程的使用、設(shè)計要求;提供現(xiàn)場使用的水、電位置;提供材料運輸通道、必要的材料堆放場地及原樓的設(shè)計圖紙;對裝修工程所涉及的配電系統(tǒng)、管道系統(tǒng)、給排水總閥位置應(yīng)負(fù)責(zé)指明;施工場地要平整。

2、 乙方：向甲方提供工程裝飾施工設(shè)計圖紙及工程報價。

八、其它事宜

經(jīng)甲乙雙方商定做出如下協(xié)議：

1、 工程如遇特殊情況或不可抗力造成不能施工的，工期可順延;如發(fā)生違約所造成的一切損失，由違約方承擔(dān)。

2、 本工程報價外的工程或工程項目的材質(zhì)、工藝發(fā)生變化時，需甲方認(rèn)定綜合單價后，以“現(xiàn)場簽證形式”由甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字為準(zhǔn)，并列入竣工決算追加當(dāng)中。( 如本工程報價外的工程已經(jīng)發(fā)生或工程項目的材質(zhì)、工藝發(fā)生變化時，甲方已認(rèn)可，但甲方?jīng)]簽證的，其所發(fā)生的費用同樣生效。)

3、 工程量發(fā)生變化時，按竣工后工程審計的工程量計算為準(zhǔn)。

4、 如甲方或乙方違約，而沒有按合同執(zhí)行的，可向上級主管部門或仲裁機構(gòu)申訴。

5、 其它未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

6、 合同一式貳份，雙方簽字生效，各持壹份，并具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)酒店英語培訓(xùn)活動心得體會如何寫九

賓館營銷由銷售部負(fù)責(zé)，是對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公關(guān)互聯(lián)，極高經(jīng)濟效益和社會影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點贏放在以下幾點。

一. 目標(biāo)市場

(1) 各個公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。

(2) 各個旅行社的旅游團隊;穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。

(3) 零散客戶;零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。

二. 目標(biāo)市場產(chǎn)品定位

賓館行業(yè)受季節(jié)等各個因素影響，例如旅游旺季，銷售量大，

三. 產(chǎn)品營銷渠道

(1) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。

(2) 與各大旅行社，旅游團隊合作。

(3) 與各大公司，政府機關(guān)建立業(yè)務(wù)往來等。

四. 產(chǎn)品定價

(1) 淡旺季采取適當(dāng)決策，適當(dāng)提高或降低價格。

(2) 適當(dāng)提高價格，并多打一些折扣。

具體實施方案

1.實行銷售優(yōu)惠政策

可以與各個酒店，旅行社合作，相互推薦客戶。共同發(fā)展。并對各大公司，政府機關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶實行優(yōu)惠政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對客戶實行分層管理，對重點客戶，一般客戶，和有潛力的客戶進行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費金額以及給該單位的折扣等等。積極聽取客戶建議，完善反饋機制，及時修改銷售決策。

2. 建立靈活的激勵營銷機制。來爭取客源

銷售部應(yīng)配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場營銷計劃及業(yè)績考核實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給總經(jīng)理。

3. 中介開發(fā)：

賓館為保證入住率至少要開發(fā)2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結(jié)合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的

4.各部門密切合作，發(fā)展優(yōu)勢

賓館各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

5.熱情周到的服務(wù)

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

6.完善反饋機制，及時修改制定決策

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

7.實行網(wǎng)絡(luò)管理機制

建立公司網(wǎng)站，實行網(wǎng)上訂房機制。并加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以在各大網(wǎng)站發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。

8.周期性優(yōu)惠促銷

有很多種方式，主要目的當(dāng)然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源。現(xiàn)在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務(wù)附加值)，住16免一等等活動。這類活動開展主要要注意2點：

1.活動的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費者產(chǎn)生連續(xù)消費的沖動，零散客戶可以在門市價的基礎(chǔ)上打一點折等等。加強忠誠度。

2.活動的推廣，例如，可采取針對性的會員電話拜訪，短信群發(fā)，傳單發(fā)放等等。

賓館的大部分運營及管理都是具有季節(jié)性的，完全可以根據(jù)實際情況調(diào)整并制定一套銷售計劃并予以實施。