學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

推薦管理的三現(xiàn)主義心得體會一

一、事故隱患排查治理

現(xiàn)今企業(yè)對事故理論的認識上主要是經(jīng)驗論和事故論，歷來采用一種逆式思維(即從事故后果到原因)來研究和分析，這種表現(xiàn)為比較被動和滯后，長時間形成了頭疼醫(yī)疼、腳疼醫(yī)腳、就事論事的研究辦法，并未對事故本質做過多的認識，只有對事故本質和規(guī)律進行研究和分析才能長時期的預防事故和保障企業(yè)的安全生產，才能提供企業(yè)安全生產的理論依據(jù)。由此產生了事故發(fā)生后的管理模式，四不放過的原則(即發(fā)生事故后事故原因未查清楚不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過)就是我們現(xiàn)今事后管理的依據(jù)，但是它也有一定的局限性，這就是為何又發(fā)生類似事故的原因，即事故責任人員處理過了，有關人員受到教育了，針對事故的整改措施也落實了，事故發(fā)生后事故原因也查清楚了，但以點帶面，是否反映到其他相關的事情上，比如我們運行人員日常操作中出現(xiàn)了操作錯誤，雖然對相關人員進行了處理和教育，分析了原因，下發(fā)了整改措施，但是日常操作執(zhí)行的操作票是否有問題，如果沒問題是否所有的熱機和電氣操作票都沒有問題，是否操作票庫中的票涵蓋了所有的日常工作，所有操作票的執(zhí)行是否規(guī)范合理，人員的安排是否合理等等一系列相關的問題都需要我們去重新考慮，而不能只分析到本次事件的原因后就到此為止，不去繼續(xù)考慮下去，一定要排查全面、細致到點。我們平時經(jīng)常做事故預想，但很少去考慮如何減少和避免事故的發(fā)生，也就是事故發(fā)生后的整改措施的落實是否到位，不只是針對這次事故，而是我們的其他日常工作不能再出現(xiàn)任何差錯才能算到位。

事故的發(fā)生是不安全隱患的積累，對隱患的管治還是要從集團公司一直倡導的"人機環(huán)管"方面去考慮，人員的健康和疲勞程度是需要我們進行自我調整好，人員的工作態(tài)度和安全行為是需要我們各級管理人員長期的不間斷培訓來培養(yǎng)，人力資源的大力投入會有很好的回報，機組設備的安全需要我們掌握設備的使用和維護周期，以延長安全使用壽命，機組排放嚴把關，保護良好的環(huán)境，各級管理上一個臺階，把控好中間環(huán)節(jié)，努力就有收獲。

二、危險分析與風險控制

電力行業(yè)危險無處不在、風險時時并存，所以我們要分析危險的存在才能及時阻止其發(fā)展蔓延，這樣安全事故就不會發(fā)生。我們日常工作中很少去主動想像身邊的危險和風險，要形成一種風險意識，養(yǎng)成良好的習慣，時刻保持高度的風險意識。所謂危險的存在即危險源，比如我們工作現(xiàn)場中的油罐區(qū)、氫站、氨區(qū)、鍋爐的燃油管道、制粉區(qū)域、各種電壓等級的電氣設備等等，平時就要在腦海中對這些危險源有較高的警惕度，加強巡回檢查的同時也要避免不必要的停留，此外，危險源現(xiàn)今又引入了有害物質的泄露、散發(fā)、和意外釋放的可能，比如我們的機房內、外氫氣管道區(qū)域、磨煤機房的煤粉管道區(qū)域、高壓給水和蒸汽管道附近，涵蓋的面積也越來越多，同時也說明危險的后果的嚴重程度會很高，這都給我們日常工作和管理帶來了很大壓力，促使我們必須采取多種措施加大控制風險的力度。首先從設備的方面采取措施，加強設備的維護和巡視檢查，從中發(fā)現(xiàn)缺陷、隱患，嚴格執(zhí)行運行巡回檢查制度和缺陷管理制度，合理判斷缺陷的類別，及時消除缺陷，攻克危險點。其次從人員的方面出發(fā)，在生產工作中要嚴格實行"危險點控制",對保障人身和設備安全的重點部分列出危險因素，制定相應的控制措施，對工作票和操作票的危險點分析和控制嚴格把關，對危險點分析和控制的不足及時給予補充，我們平時辦票工作中經(jīng)常只看兩票的內容而往往忽視了危險點分析和把控，這是不可取的，要養(yǎng)成良好的辦票流程的習慣，并大力開展反習慣性違章活動。再次對現(xiàn)場環(huán)境因素的控制和管理，要讓作業(yè)現(xiàn)場符合安規(guī)的要求和規(guī)定，同時要讓作業(yè)現(xiàn)場符合文明生產的要求，環(huán)境衛(wèi)生要達到標準，不能一味的追求工作進度而忽視了文明生產的要求，要做到兩不誤。最后企業(yè)各級管理人員對照管理制度進行控制，根據(jù)工作現(xiàn)場的變化及時修訂生產工作中的危險點分析與控制措施，要在生產現(xiàn)場中尋找薄弱環(huán)節(jié)加以控制，特別是基層班組管理人員，要牢固樹立"沒有我們就沒有安全生產工作"的信念，每天面對各部門人員和事情，及時溝通，做到"銅頭"(即勤思考)、"鷹眼"(即多看不放過任何細節(jié))、"順風耳"(即多聽其他人的反饋)、"蛤蟆嘴"(即多與上下級溝通)、"飛毛腿"(即經(jīng)常深入現(xiàn)場)，這樣管理才能達到安全生產的目的。

三、具有科學的風險觀

風險即發(fā)生某種損失的可能性，但沒有轉化為現(xiàn)實，轉化為現(xiàn)實就變成了事故，所以我們要將風險控制住而不讓其轉化為事故，畢竟風險是客觀存在的，事事有風險，無處不在，時時有風險，無時不有。我們從事的就是高風險的工作，承擔的是高風險的責任，就要有一定的科學的風險觀。首先要直面風險，與風險同行，有時甚至要冒點險，我們的工作目標是安全生產和創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，不能因為兩者有矛盾的沖突點而極端的認為只能做到其一，工作中不能前怕狼、后怕虎，怕有風險就不去做、就推諉，這是不可取的，工作總要有人來做的，任何成功的創(chuàng)造也都是需要通過冒險完成的，頭腦中要有風險是一種客觀存在的，冒險是人的必然選擇的意識。其次降低風險，使風險可以承受，要求我們做到風險管控三部曲:識別風險、消除能消除的風險(即缺陷)、控制無法消除的風險(即緊急突發(fā)情況)，比如我們工作中汽包水位計泄露需要隔離，因為有燙傷的危險我們就不去做是不可取的，終究要隔離才能處理的，所以我們在已經(jīng)了解了存在風險的前提下，要穿好防護服消除風險，打開前后門留好逃生通道，控制緊急突發(fā)的危險，就可以操作了，這就是科學的看待風險后的做法。再次不要追求所謂的"絕對安全",增加事物的安全性可能反而讓它們變得更危險，比如自動、保護裝置安全可靠性和投入率提高的情況下，如何確保我們運行人員日常監(jiān)盤、巡檢質量和事故情況下的正確處理，以及使用標準票后，如何確保系統(tǒng)異常后的正確和快速的操作。這些就要求我們安全生產工作要軟硬結合，不要只是一味的增加安全硬件的投入，而忽視了安全培訓的工作，培訓到位才能做到萬無一失。最后作為班組管理人員不要認為其他人和自己一樣具有同樣的危險識別能力，不可高估員工的風險識別和防范能力，要切實做好"三講一落實"工作，要正視人員安全生產上的不足，不存在過分依賴思想，正視當前，估計超前，才能真正管控好安全生產。

安全生產是企業(yè)永恒的主題，真正做好安全生產和經(jīng)濟效益的平衡還需要我們下很多功夫，做很多工作，結合新《安全生產法》的學習，努力實現(xiàn)安全生產"四個新",樹立新意識(法制意識、紅線意識)，形成新常態(tài)(依法合規(guī)、依法治安)，追求新變化(落實主體責任、強化安全監(jiān)管)，最終達到新要求，即為創(chuàng)建本質安全型企業(yè)而奮斗。

推薦管理的三現(xiàn)主義心得體會二

目前煤礦是我國主要能源生產企業(yè)，對推進社會建設和發(fā)展起著巨大的作用，我國是煤炭生產大國，對煤炭的需求和依賴程度較大，但是由于煤炭賦存條件比較復雜，很多自然災害與之并存，導致開采難度加大，危險程度增高，加之其他不確定危險因數(shù)，導致煤礦事故率極高，因此如何破解煤礦安全生產難題，提高煤礦安全生產水平，降低生產事故，保證職工生命安全，是擺在廣大煤礦生產工作者面前的一道課題。下面就如何抓好煤礦安全管理工作的一些心得淺見向大家介紹一下。

要想提高煤礦安全生產程度，首先要抓好系統(tǒng)設計，系統(tǒng)設計要力求規(guī)范，簡單，環(huán)節(jié)少，直觀性好。第一，要抓好礦井整體設計，設計要合理，布局要簡潔明了，不能搞得太復雜，設計復雜會給施工帶來困難，增加投資，增加環(huán)節(jié)和設備，否則會給礦井管理帶來長期難度。第二，抓好現(xiàn)場生產采掘布局設計，現(xiàn)場采掘布局力求簡化，巷道能直則直，能平則平，盡量減少彎曲起伏。采面布置要正規(guī)，系統(tǒng)要合理，避免出現(xiàn)捎帶采和穿采現(xiàn)象。第三，抓好通風系統(tǒng)，一是要保證風量充足，與礦井設計生產能力相匹配。二是通風系統(tǒng)要合理，要按照風流特性設計通風線路，盡量縮短通風路線和減少通風阻力。三是要抓好通風設施管理，通風設施安設建造要規(guī)范合理，通風設施宜少不宜多，多了不僅管理困難而且風流不穩(wěn)定。第四，抓好提升運輸系統(tǒng)設計，提運系統(tǒng)要簡單流暢，做到設備少，用人少，盡量減少不必要的周轉環(huán)節(jié)。第五，抓好供電和排水系統(tǒng)，供電排水系統(tǒng)要做到要做雙排雙供，供電排水系統(tǒng)要可靠穩(wěn)定。其次要抓好作業(yè)規(guī)程的編制，規(guī)程編制要周密細致，要緊貼現(xiàn)場實際，制定切實可行的施工措施，做到生產組織合理，工藝先進，流程順暢，具備超前處置問題的預見性和隱患治理的可控性。

安全生產工作非一朝一夕之事，長治才能久安，因此必須抓好日常安全管理工作。

一要抓好制度的建立與落實工作，無規(guī)矩不成方圓，要想做好一件事情必須有可靠的制度作保障，安全工作更是如此。要想長期抓好安全工作，不能靠人管人，因為人不但有惰性且精力有限，必須要建立一套完善的系統(tǒng)的管理制度，使人人都知道制度，人人都遵守制度，人都按制度辦事，形成一種以制度管人、以制度管事的長效機制。制度建立了，就要抓好執(zhí)行和落實工作，以保證制度的嚴肅性和權威性。二要落實好安全生產責任制，安全生產不僅是口號，更是責任義務，要逐級建立各級人員的安全生產責任制，把安全的責任、壓力、義務分解到基層、個人，使各級都認識到抓好安全工作的必要性和重要性，增強抓好安全工作的積極性和主動性。三要抓好質量標準化建設，安全為天，質量為本，由此可見抓好工程質量的重要性，在生產過程中要重點抓好施工質量，施工要高標準，嚴要求，嚴把關，嚴考核，嚴驗收，杜絕偽劣工程，消滅不合格品，提高工程質量，從源頭上減少隱患，消除事故。四要加強現(xiàn)場精細化管理，現(xiàn)場管理要做到程序化規(guī)范化，現(xiàn)場每一道工序環(huán)節(jié)，每一件事情任務，每一處設備物品，都要按照作業(yè)規(guī)程規(guī)定的標準、程序進行操作、管理，嚴禁違規(guī)反程序工作造成不必要的損失。五要抓好隱患排查治理，工作好壞，有無問題，要通過監(jiān)督檢查來發(fā)現(xiàn)，因此隱患排查治理是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的根本途徑，煤礦企業(yè)要通過多種形式和渠道加大檢查的頻率、廣度、深度、力度來達到消除隱患，預防事故的目的。六要提高員工素質，人是安全工作的主題，人的素質高低決定著事情的成敗，具備一批高素質的能干、會干、且干得好的員工隊伍，對提高礦井安全工作至關重要，因此要加大對職工的培訓，提高員工的業(yè)務技術水平、綜合素質、自主保安能力，增強職工安全意識和識險除患的能力。七要抓好企業(yè)文化建設，企業(yè)管理的最高境界不是制度約束，而是人的素質的提高，把制度變?yōu)樽杂X，把制度變?yōu)闊o形，這要不斷加強職工的思想素質教育，提高職工的修養(yǎng)覺悟，養(yǎng)成良好的工作習慣，把遵章守紀切實變?yōu)樽杂X行為。八要建立安全預警機制，安全預警機制對減少事故起著至關重要的作用，一套完善的安全預警機制能夠防止事故發(fā)生，阻止事故擴大，因此要建立一個預測全面，措施完善，機構健全的安全預警機制。

安全生產科技先行，要想提高礦井安全水平，就得不斷依靠科技進步，礦井裝備的持續(xù)改進和提高，離不開技術的支撐和設備的保障。首先要培養(yǎng)吸納一批生產技術骨干，配足配齊各類專業(yè)技術人員，加強專業(yè)技術人員的管理培訓，達到業(yè)務精、技術強、水平高。其次要抓好日常技術基礎管理工作，重點抓好規(guī)程、圖紙、資料、數(shù)據(jù)、臺帳的設計、編寫、填繪、收集、整理、審核、批復工作，要提升檔次水平，提高業(yè)務質量。達到針對性高、操作性強、實用性好。第三要充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，技術工作要緊跟現(xiàn)場，指導好現(xiàn)場生產施工，技術工作要有先進性、超前性、安全性，使技術管理工作貫穿于生產全過程。第四要不斷引進新工藝、新產品、新設備，改善礦井裝備水平，提高礦井抗災減災能力。一是要提高危險源的識別監(jiān)測監(jiān)控能力，在預測到的隱患地點安設監(jiān)測監(jiān)控設備，時刻掌控隱患變化情況，做好預測預報和預防工作；二是要不斷完善改進礦井裝備，安裝使用一些科技含量高、產品質量好、安全性能可靠的設備，提高礦井安全水平；三是要借鑒推廣一些新的生產工藝，如支護工藝、生產工藝、作業(yè)流程等好的經(jīng)驗做法，用以提高生產過程中的安全程度。

推薦管理的三現(xiàn)主義心得體會三

為加強學校管理工作，進一步增強責任感，強化管理防范措施，依據(jù) “誰主管，誰負責”的工作原則，特制定本責任書：

一、責任期限：××××年××月××日至××××年××月××日

二、工作分工：

協(xié)助校長抓好學?？倓展芾?、兩基達標工作，負責校舍及衛(wèi)生防疫(含師生體檢保健)、學校綜合治理、基建維修、設施設備管理，校園綠化美化，安全衛(wèi)生等工作。

責任目標：在責任期內,杜絕因管理不善而發(fā)生各種大小安全責任事故，帶領指導分管部門工作，做好分管的各項工作，確保學校教育教學工作正常有序，促使學校教育教學工作上臺階。

三、主要職責是：

1、認真貫徹黨和國家的方針、政策，堅持勤儉辦學方針，精打細算，厲行節(jié)約。

2、堅持以教學為中心，領導并組織好總務處工作，努力提高服務質量，改善教職員工的工作、學習、生活條件。

3、制定學校后勤管理工作計劃，建立健全后勤工作規(guī)章制度，加強督促檢查，確保落實。

4、加強財產管理。制定財產管理制度， 督促總務處做好教學設施和辦公用品的保管、供應工作，杜絕浪費，節(jié)約開支。

5、加強財務管理，嚴格執(zhí)行購物申報、入庫登記和報銷審批制度，嚴肅財經(jīng)紀律，規(guī)范財務帳目。嚴格執(zhí)行校產登記、定期清理、損失賠償制度，杜絕校產流失。

6、搞好校園規(guī)劃、綠化、美化，創(chuàng)造良好工作學習環(huán)境。抓好學校的基建，維修工作，做好公共場所的保潔工作。

7、抓好學校安全工作，加強防范，消除安全隱患;加強門衛(wèi)管理，確保校內治安秩序良好;負責學校衛(wèi)生防疫和傳染病預防工作。

8、負責對后勤人員的工作安排和考核，主持召開后勤管理方面的各種會議，研究和改進后勤服務工作。規(guī)范建立后勤管理的檔案資料。

9、負責向校長提出設備、用具的購置計劃。 10、辦理校長委托、授權、交辦的其他工作。

四、安全教育管理責任：

1、全面負責學校安全管理工作;

2、負責學校安全的定期督查、培訓、指導工作;

3、嚴密組織學生各項活動，確保活動的安全;

4、及時妥善處理學校教育教學過程中的偶發(fā)事件;

5、制定安全工作規(guī)章制度，明確各崗位安全職責，責任到人;

6、認真落實各有關法規(guī)和上級文件對學校工作的安全規(guī)定。

7、一旦安全事故發(fā)生，應立即啟動安全事故應急預案并嚴格執(zhí)行，積極做好正確的處理、善后工作。

五、責任追究：

按《學校事故責任追究制度》予以處理。

學校校長(簽章)： 目標管理責任人(簽章)：

××××年××月××日

推薦管理的三現(xiàn)主義心得體會四

概念：

1.有限責任公司：由一定數(shù)量的股東（我國規(guī)定為2~50人）出資設立，各股東僅以出資額為限對公司債務承擔清償責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的企業(yè)法人。2.股份有限公司：由一定數(shù)量（我國規(guī)定5個）以上的股東出資設立，注冊資產由等額股份構成，并通過發(fā)行股票或股權證籌集資本，股東以其認購的股份對公司承擔有限責任，公司以其所持股份對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

3.核心概念：核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎理論發(fā)展而來。資源基礎理論認為企業(yè)的戰(zhàn)略應該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。4.直線職能制：直線職能制組織結構是現(xiàn)實中運用得最為廣泛的一個組織形態(tài)，它把直線制結構與職能制結構結合起來，以直線為基礎，在各級行政負責人之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領導的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。

5.事業(yè)部制：事業(yè)部制是指以某個產品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關的研究開發(fā)、采購、生產、銷售等部門結合成一個相對獨立單位的組織結構形式。它表現(xiàn)為，在總公司領導下設立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨立的產品或市場，在經(jīng)營管理上有很強的自主性，實行獨立核算，是一種分權式管理結構。事業(yè)部制又稱m型組織結構，即多單位企業(yè)、分權組織，或部門化結構。

6.矩陣制：矩陣制是由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的領導系統(tǒng)，可稱之為“非長期固定性組織”。是把按職能劃分的部門和按項目(或產品、服務等)劃分的子公司或部門結合起來組成一個矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加所在子公司或部門的工作的一種管理模式。為了保證完成一定的管理目標，每個子公司或部門都設負責人，在組織的最高主管直接領導下進行工作。

7.學習型組織：學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。當今世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進行管理，主要有兩種類型，一類是等級權力控制型，另一類是非等級權力控制型，即學習型企業(yè)。

8.職業(yè)經(jīng)紀人：是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才。

9.企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營哲學觀念。10.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)內外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映。它是企業(yè)與社會公眾之間，通過傳播媒介或其他接觸過程而形成的。

11.決策：經(jīng)營決策是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，在對企業(yè)外部環(huán)境和內部條件進行分析、預測的基礎上，運用科學的手段和方法，對多種經(jīng)營方案進行分析評價，從中選擇一個令人滿意的方案的過程。

12.風險型決策：指根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)下可能發(fā)生的概率和某種決策準則進行方案選擇。

13.不確定型決策：大中大準則,小中大準則,后悔值分析法

14.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化和競爭的情況下，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境及可獲取的資源情況，為求得企業(yè)的生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和手段而進行的總體性謀劃。

15.成本領先戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略指企業(yè)通過對其價值鏈的一系列環(huán)節(jié)的成本控制，使其成 本方面在業(yè)內做的最低，以增強其競爭力的一種競爭模式。

16.資源配置：是指企業(yè)過去和目前對資源和技能進行配置，整合的能力與方式。

17.市場營銷：市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客各種需要與欲望為目的，運用一定的方法和手段，使企業(yè)的產品或服務有效地轉移到買方手中的各種活動的總和。

18.市場細分：市場細分是指根據(jù)市場消費需求的差異性，把某一產品的市場整體按照一定的標準劃分為若干需要不同營銷組合的分市場或子市場，從而確定具體目標市場的過程。

19.人力資源：指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展活動的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。

20.職位設計（工作分析）：工作分析是指對某特定的工作職位做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。

21.績效評估：指組織定期對個人或小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。

簡答

1.簡述泰羅科學管理理論的主要內容。

答：①工作定額

②標準化

③差別計件工資制④科學的工人選擇、培訓制度

⑤計劃職能與執(zhí)行職能分離

2.法約爾管理職能包括哪些？

答：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五大職能 3.論述人際關系學說的主要內容。

答：

1、工人是社會人。

2、企業(yè)中存在非正式組織。

3、新型的領導在于提高工作士氣。

4、生產率的高低主要取決于工人工作的 主動性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。4.簡述雙因素理論。

答：赫茨伯格提出了影響人們行為的兩大因素—保健因素和激勵因素。

保健因素與工作的外部因素有關，激勵因素則與工作內容和工作成果有關。

5.什么是核心能力？它對我國企業(yè)管理有何啟示？

答：核心能力理論是由20世紀80年代資源基礎理論發(fā)展而來。資源基礎理論認為企業(yè)的戰(zhàn)略應該建立在企業(yè)的核心資源上。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。

6.組織職能的含義和主要內容是什么？

答：含義：從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標與組織體系的建立，到組織的運行，工作目標的實現(xiàn)的全部工作過程。

內容：（1）企業(yè)組織的設計（2）企業(yè)組織的運作（3）企業(yè)人員的配備（4）企業(yè)組織變革

7.直線職能制，事業(yè)部制和矩陣制結構形式各有何優(yōu)缺點？

答：直線職能制：優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強 了專業(yè)化管理。缺點：直線人員與參謀人員關系難協(xié)調。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

事業(yè)部制：優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問

題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高。適用：面對多個不同市場或多個不同產品的大規(guī)模組織。

矩陣制： 優(yōu)點：縱橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。適用：主要適用于突擊性、臨時性任務。

8.試述企業(yè)組織變革的動力和阻力。

答： 動力：1，技術的進步 2，信息的爆炸 3，產品的老化 4，價值觀的改變 5，法律法規(guī)的改變6，新的管理方法的出現(xiàn)

阻力：（1）來自個體對變革的阻力（個體對變革的阻力主要包括：經(jīng)濟利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、保守性。）（2）來自群體對組織變革的阻力（群體對變革的阻力主要來自：群體規(guī)范沖突所造成的阻力；人際關系變革造成的阻力）（3）來自組織與領導方面的阻力。（機組變革帶來的機構調整會導致的抵觸；改革人才選用機制和方式所來帶的威脅；權力下放引來的抵觸。）9.試述學習型組織的內容和結構。

答：內容：

1、從個體學習到學習型組織

2、知識視野的學習型組織

3、圣吉對學習型組織的研究（（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）團隊學習（5）系統(tǒng)思考）

網(wǎng)狀結構：學習型組織對組織結構的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達到的貢獻，組織的網(wǎng)狀結構中，其不同部分在獨立地調整和變革的同時也在為組織的整體使命做出貢獻。

1、學習型組織是以地方為主的扁平式結構

2、學習型組織是不斷變動的有機結構

3、運作與學習融為一體

10.什么是管理者？管理者應該具備哪些基本素質和技能？

答：管理者：組織中從事管理工作的人稱為管理者(或管理人員)。從本質上講，管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者。

基本素質 ：1.高層管理者應具備的基本素質①行業(yè)和企業(yè)知識②在公司和行業(yè)中的人際關系；③信譽和工作記錄；④能力和技能；⑤個人價值觀；⑥進取精神。

2.中低層管理者應具備的基本素質①了解公司背景情況；②了解某項工作技術性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級關系外的良好工作關系；④值得信賴的工作記錄和聲譽；⑤最低限度的知識技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領導動機。

技能：1，技術技能 2，人際技能 3，概念技能

11.什么是職業(yè)經(jīng)紀人？闡述職業(yè)經(jīng)紀人應該具備哪些主要能力和核心素質。

答：職業(yè)經(jīng)紀人是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才。

主要能力：kas（k指擁有豐富的專業(yè)知識，a指敬業(yè)的態(tài)度，s指純熟的工作技能）

核心素質：戰(zhàn)地指揮家，胸懷坦蕩，團隊組建和信念的傳播能力，感染力和凝聚力，“做大夢”的能力，同情心，預知能力，醫(yī)治能力，致力于培養(yǎng)員工，建立網(wǎng)絡的能力。12.什么是企業(yè)文化？其核心是什么？

答：內容：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營哲學觀念。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營管理中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀和行為方式。

核心：精神文化。精神文化是指企業(yè)成員共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。它是企業(yè)文化的主體內容，是企業(yè)在長期生產經(jīng)營過程中逐步形成的具有企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，是企業(yè)文化的核心層。企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，企業(yè)理念，企業(yè)倫理

13.簡述企業(yè)文化的功能。

答：

1、導向功能

2、凝聚功能

3、激勵功能

4、規(guī)范功能

5、輻射功能 14.如何培育優(yōu)秀的企業(yè)文化？答：

1、注重培育企業(yè)整體價值觀

2、注重培育具有企業(yè)家精神的企業(yè)領導

3、注重培育企業(yè)信用文化

4、注重培育高素質職工隊伍 15.什么是ci？ci的內容是什么？

答：定義：ci就是將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)周邊的關系或團體，并使其對企業(yè)產生一致的認同感和價值觀。

內容：1，理念識別 2，行為識別 1，視覺識別 16.簡述ci的導入程序。

答：

1、提出ci計劃

2、調查與分析

3、確定企業(yè)理念

4、行為與視覺設計

5、發(fā)表ci6、ci實施

17.市場調查的內容包括哪些方面？

答：1.需求研究2.消費者行為研究3.用戶滿意度研究4.產品研究5.廣告研究6.品牌或企業(yè)形象研究7.銷售渠道研究8.競爭企業(yè)研究 18.簡述市場調查的步驟。

答：1確定調查問題2設計調查方案3數(shù)據(jù)的采集4撰寫調查報告5數(shù)據(jù)的分析 19.簡述企業(yè)經(jīng)營決策的程序。

答：

1、發(fā)現(xiàn)問題確定目標

2、擬定備選方案

3、評價選擇方案

4、方案實施與控制

5、信息收集與反饋

20.簡述企業(yè)經(jīng)營計劃的內容和步驟。

答：內容：（1）組織的目標（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計劃體系

步驟：

1、估量機會

2、確定目標

3、確定前提條件

4、確定備擇方案

5、評價備擇方案

6、選擇方案

7、編制預算

8、擬訂派生計劃 21.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構成要素是什么？

答：

1、經(jīng)營范圍

2、競爭優(yōu)勢

3、資源配置

4、協(xié)同作用 22.如何理解企業(yè)管理的協(xié)同作用？

答：（1）投資協(xié)同作用（2）管理協(xié)同作用（3）銷售協(xié)同作用（4）作業(yè)協(xié)同作用 23.簡述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特征和適用條件。

答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產性質、主要產品和為社會提供的服務，在一定時期內企業(yè)不準備擴大生產規(guī)模的一種戰(zhàn)略。其核心在于提高企業(yè)現(xiàn)有生產條件下的經(jīng)濟效益。適用于外部環(huán)境和內部條件暫時處于劣勢或市場不穩(wěn)定，經(jīng)營中無突出優(yōu)勢和有利條件的企業(yè)。

24.三種基本競爭戰(zhàn)略的含義和優(yōu)缺點是什么？

答：（1）成本領先戰(zhàn)略

優(yōu)勢

1.在產業(yè)內做到最低2.提供的最終產品或服務的總成本最低

風險

1.競爭對手開發(fā)出更低成本的生產方法2.競爭對手采用模仿的辦法3.顧客需求的改變4.由于原材料、能源或者供應鏈中其他環(huán)節(jié)的價格上漲，導致企業(yè)成本上升5.企業(yè)不能有效地傳達市場認知

（2）差異化戰(zhàn)略

優(yōu)勢

1.形成進入的障礙2.降低顧客對價格的敏感程度3.增強討價還價的能力4.防止替代品的威脅

風險

1.企業(yè)形成產品差異化的成本過高，大多數(shù)購買者難以承受產品的價格，企業(yè)也就難以贏利；或者以太高的成本為代價所形成的差異化不足以抵御競爭對手的低價格的誘惑。2.競爭對手推出相似的產品，抵消了企業(yè)努力要形成的產品差異或者競爭對手推出了更具有差異化的產品，使得企業(yè)的原有客戶流失。3.消費者不再需要本企業(yè)賴以生存的那些產品差異化的因素。

（3）目標集中戰(zhàn)略

優(yōu)勢

1.便于集中使用整個企業(yè)的力量和資源，更好地服務于某一特定的目標。2.將目標集中于特定的部分市場，企業(yè)可以更好地調查研究與產品有關的技術、市場、顧客及競爭對手各方面的情況。3.戰(zhàn)略目標集中明確，戰(zhàn)略管理過程易于控制。

風險

1.競爭對手會尋找途徑來服務于細分目標市場。2.由于技術進步、替代品的出現(xiàn)、消費偏好變化等原因，企業(yè)形成細分市場的基礎消失。3.購買者細分市場的差異減弱會降低細分目標市場的進入壁壘。4.細分市場的吸引力會使更大的競爭對手涌入。

25.什么是波特模型？五種基本力量對企業(yè)的影響有哪些方面？

答：波特模型：將企業(yè)的競爭因素概括為五種基本力量，提出了一個產業(yè)競爭結構的基本模式，即波特模型。波特模型影響：1，新競爭者的入侵威脅2，現(xiàn)有競爭者之間的競爭3，分析買方和賣方力量4，替代品的威脅

26.企業(yè)進行目標市場策略選擇考慮因素有哪些？

答：（1）企業(yè)能力（2）產品同質性（3）產品所處的壽命周期（4）市場的雷同性（5）視競爭者戰(zhàn)略而定

27.市場營銷組合的策略包括哪些內容？

答：1，產品策略：包括產品品種、規(guī)格、性能、質量、特色、外觀造型、品牌商標、包裝裝潢及今后服務等。

2，價格策略：包括價格政策、價格水平、浮動幅度、折扣折讓、調價技巧等。

3，分銷策略：包括分配渠道、市場區(qū)劃、銷售渠道的寬廣度、企業(yè)銷售組織、商品儲運等。

4，促銷策略：包括人員推銷、廣告、宣傳、公共關系、營業(yè)推廣、銷售服務等。28.試比較外部招聘與內部提拔兩種方式的優(yōu)缺點。

答： 5

29.簡述績效考評的內容和程序。

答：內容：1，崗位職責2，能力3，品德4，知識5，組織紀律

程序：1，確定特定的績效評估目標2，確定考評責任者3，評價業(yè)績4，公布考評結果，交流考評意見5，根據(jù)考評結論，將績效評估的結論備案 30.試述報酬系統(tǒng)的結構和意義。

答：結構：主要分為兩部分：金錢報酬和非金錢獎勵。其中非金錢獎勵可以分為兩部分：職業(yè)性獎勵和社會性獎勵。金錢報酬也可以分為兩部分：直接報酬和非直接報酬。直接報酬主要可以分為兩部分：工資與獎金；非直接報酬主要可以分為四個部分：公共福利、個人福利、有償假期和生活福利

意義：1，吸引人才2，滿足組織的需要3，激勵人才4，留住人才

推薦管理的三現(xiàn)主義心得體會五

一、工作要點：

1、理清工作思路，做好計劃，抓好常規(guī)管理，工作方法向學院靠攏。

2、在開學前制定好學校各類維修計劃，合理安排維修時間，受理校內各種維修項目。

3、根據(jù)學校實際情況，及時采購各類辦公用品和其他學生所需物品，努力做到勤儉節(jié)約，大額采購按照學院有關要求招標采購。

4、抓好學校環(huán)境綠化美化、門頭房租賃等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。

5、及時解決水、電、暖及其他存在的問題。

6、做好食堂飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管。

7、后勤保障科對學校環(huán)境綠化、安全、校舍維修、設備使用等進行定期巡視檢查，并做好相關記錄，學習學院在后勤管理方面的規(guī)章制度。對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。

二、重點工作：

大的工程項目，必須通過學院工程招標進行，并做好規(guī)劃和監(jiān)督，保證項目按時保質完成，并提請學院有關部門進行監(jiān)督驗收。

1、南院食堂房頂更換塑脂瓦防水工程項目：使用多年，老舊漏雨，給學生生活帶來不便，需要更換塑脂瓦并進行防水處理。屋面面積約678.21平方米，預計金額xx元。

2、北校北學生宿舍北面改造化糞池、排污溝、地面硬化工程項目：原有設施老舊，現(xiàn)在學生多，不堪重負，經(jīng)常於堵上翻，給學生生活帶來很大不便。預計金額xx元。

3、北院北女生宿舍照明更換銅芯線項目：原供電線路為多年前安裝的鋁芯線，存在較大的安全隱患，打算全部換成國標銅芯線。重新安裝，線槽布線，更換原有的燈頭及開關。預計金額xx元。

三、食堂工作

1、做好南北兩院食堂的飲食衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作。

2、繼續(xù)加強對食堂從業(yè)人員的“食品衛(wèi)生安全”教育，加強衛(wèi)生管理，不定期的對食堂抽檢，保證食品達到衛(wèi)生要求。同時，對從業(yè)人員進行優(yōu)質服務教育，使食堂的服務逐步完善提高。

3、不定期的組織各班生活委員及學工委生活部的同學開會，傳達學校的有關要求，反饋信息，了解學生的需求，架設好食堂與學生之間交流的橋梁。

四、處理好各項突發(fā)應急事件。

五、《20xx—20xx學年度第二學期后勤工作安排表》附后。