心得體會(huì)是我們對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活中所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和提煉。寫心得體會(huì)時(shí)要注意審視和批判自己的觀點(diǎn)和行為，以促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。每個(gè)人的心得體會(huì)都是獨(dú)特而珍貴的，只有通過(guò)不斷總結(jié)和分享，我們才能互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。讓我們一起來(lái)看看吧。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇一

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在2021年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為xx專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去xx的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇二

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這是我在大學(xué)的第一次在外實(shí)習(xí)。我非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，所以在實(shí)習(xí)單位里，我除了做好老師教我們做的事情外，自己學(xué)習(xí)也是每天的必修課。在做完事情后，有空我會(huì)去觀察學(xué)習(xí)老師做的其他實(shí)驗(yàn)，了解一些沒(méi)有使用過(guò)的儀器的操作方法等等。短短的一個(gè)月，我受益匪淺。

這一個(gè)月中，開(kāi)始覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，因?yàn)楹芏鄸|西都不懂，做起事來(lái)也比較慢一些，一天很快就結(jié)束了，但是越到后面，越覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢，因?yàn)樽约阂呀?jīng)非常熟悉并掌握了每天所要做的事情，做起來(lái)可以算得上是得心應(yīng)手，一會(huì)兒工夫就完成任務(wù)了。每個(gè)星期我們的工作都要輪換，所以我們組四個(gè)人基本上把自來(lái)水公司日分析項(xiàng)目的操作方法都掌握了。日分析項(xiàng)目主要有：耗氧量、電導(dǎo)率、渾濁度、ph值、色度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、菌落總數(shù)、總大腸菌群等等。下面我詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我這個(gè)月的情況：

第一周我被分配到了微生物實(shí)驗(yàn)室。雖然在學(xué)校也有學(xué)習(xí)過(guò)生物方面的知識(shí)，但對(duì)于我們應(yīng)用化學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，微生物實(shí)驗(yàn)還是非常陌生的。帶著懵懂與好奇，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)旅程。剛開(kāi)始老師給了本資料給我看，說(shuō)實(shí)話很多地方?jīng)]弄懂，后來(lái)老師帶我進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)始教我操作，回過(guò)頭來(lái)我再次看資料的時(shí)候，基本上都能弄明白了。后來(lái)做實(shí)驗(yàn)就不需要看資料，頭腦里面該先哪步后哪步都非常清楚了。這讓我想起了在學(xué)校，每次做實(shí)驗(yàn)前老師都讓我們提前預(yù)習(xí)，可是我看書也是大概看一看，然后做試驗(yàn)的時(shí)候就照著書本一步一步的做，做完就再也不看了?，F(xiàn)在想想，如果做實(shí)驗(yàn)前就認(rèn)真預(yù)習(xí)，就算沒(méi)看懂，做完實(shí)驗(yàn)后再?gòu)?fù)習(xí)一下，我想這樣記憶會(huì)非常深刻的。這一周我主要做的項(xiàng)目就是微生物指標(biāo)檢測(cè)生活飲用水的菌落總數(shù)、總大腸菌群和耐熱大腸菌群等等。還學(xué)會(huì)了各種營(yíng)養(yǎng)瓊脂的配置、器皿的清洗、消毒等等。這一個(gè)星期我很輕松就度過(guò)了，對(duì)自來(lái)水公司主要的日分析工作也有了大致的了解。

第二周，我要做的項(xiàng)目是測(cè)定生活飲用水的耗氧量。這個(gè)實(shí)驗(yàn)雖然在學(xué)校沒(méi)有做過(guò)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)又是熟悉的，因?yàn)檫@是滴定實(shí)驗(yàn)，在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)做過(guò)很多次了，因?yàn)槭潜緦I(yè)的實(shí)驗(yàn)，老師對(duì)我的操作也非常信任，所以在看了實(shí)驗(yàn)的原理、方法和操作步驟后，我就自行開(kāi)始做實(shí)驗(yàn)了。這一星期的工作使我實(shí)驗(yàn)操作的熟練程度又得到了提升，也更加明白了在實(shí)驗(yàn)室要大膽心細(xì)的道理。配制硫酸不用怕，只要在通風(fēng)柜按步驟操作就不會(huì)有問(wèn)題，滴定時(shí)要格外小心，因?yàn)槎嘤嗟囊坏尉蜁?huì)影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。心細(xì)不僅能使實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行，還能提高工作效率，最重要的是能保證我們的生命安全。

后面兩周，我主要是在小型儀器室做生活飲用水日分析項(xiàng)目的電導(dǎo)率、渾濁度、ph值、色度、臭和味以及肉眼可見(jiàn)物。在這兩周我學(xué)會(huì)并熟悉掌握了電導(dǎo)率儀、濁度儀、酸度計(jì)的使用方法，也學(xué)會(huì)了用色度標(biāo)準(zhǔn)色列來(lái)比色等等。酸度計(jì)在學(xué)校使用過(guò)，但是其他的幾個(gè)儀器在學(xué)校沒(méi)有使用過(guò)，所以我都認(rèn)真看過(guò)每個(gè)儀器的使用說(shuō)明書，確保實(shí)驗(yàn)的順利進(jìn)行。這兩周的時(shí)間使我對(duì)這幾個(gè)項(xiàng)目的操作流程非常熟悉，每次做實(shí)驗(yàn)前要填寫溫濕度記錄表，每一周更換一次浸泡電導(dǎo)池的純水，測(cè)量ph時(shí)用的緩沖溶液發(fā)現(xiàn)有雜質(zhì)時(shí)要及時(shí)更換，并填寫好記錄，做完實(shí)驗(yàn)后也要馬上填寫數(shù)據(jù)記錄并提交......每一步腦袋里都記得非常清楚，所以每次實(shí)驗(yàn)都能很順利并較快完成。

當(dāng)然，除了每天自己要做的項(xiàng)目外，我們幾個(gè)有空就會(huì)去幫助老師做其他事情，做過(guò)一次儀器校正，還經(jīng)常幫老師配制溶液，當(dāng)然也需要經(jīng)常打掃衛(wèi)生。在老師們的細(xì)心指導(dǎo)以及和同學(xué)的配合下，我們每天都能順利的完成工作，并得到了老師們的認(rèn)可。然而在工作中我也發(fā)現(xiàn)了我的一些不足：每天做的實(shí)驗(yàn)操作上是很熟練了，但是在工作原理這方面了解得還不透徹，對(duì)于自己沒(méi)有親手操作的實(shí)驗(yàn)更是有很多方面不懂。但是總的來(lái)說(shuō)，還是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的東西。非常感謝實(shí)習(xí)單位給我們這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)可以說(shuō)是滿載而歸，相信給我日后的學(xué)習(xí)和工作定會(huì)帶來(lái)很大的幫助。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇三

暑假，經(jīng)過(guò)朋友介紹，我來(lái)到本地xx進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為xx是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是xx的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到x號(hào)柜臺(tái)辦理?！倍荒苷f(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。

我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇四

大學(xué)是人生中一個(gè)重要的階段，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，初入大學(xué)會(huì)面臨著許多新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。作為一名大學(xué)新生，我也曾經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程。剛踏入大學(xué)校園時(shí)，我感到興奮又緊張。新的同學(xué)、新的課程、新的生活方式都讓我感到不知所措。然而，我很快就意識(shí)到，要順利度過(guò)大學(xué)生活，必須要有一種積極、進(jìn)取的心態(tài)，適應(yīng)新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。

第二段：適應(yīng)大學(xué)生活，充實(shí)自己的學(xué)習(xí)和生活。

在大學(xué)的頭兩年，我積極努力地適應(yīng)大學(xué)生活，努力充實(shí)自己。首先，我意識(shí)到學(xué)習(xí)是大學(xué)的重中之重。正確安排時(shí)間，合理安排課程，認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)復(fù)習(xí)，是我取得好成績(jī)的關(guān)鍵。除了學(xué)習(xí)，我還積極參加各類課外活動(dòng)。加入了學(xué)生社團(tuán)，結(jié)交了許多與我志同道合的朋友。我參加了學(xué)生會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等，不僅拓寬了自己的視野，還培養(yǎng)了自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。這種充實(shí)的生活讓我感到自豪，我相信通過(guò)這兩年的努力，我會(huì)為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：面對(duì)壓力，提升自己的抗壓能力。

大學(xué)生活并非一帆風(fēng)順，隨之而來(lái)的壓力也是不可避免的。在大學(xué)的頭兩年，我也面對(duì)了各種各樣的壓力，包括學(xué)業(yè)壓力、社交壓力和人際關(guān)系壓力。這些壓力有時(shí)讓我感到沮喪和困惑，但我從中學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了尋求幫助。大學(xué)里有許多老師和同學(xué)愿意提供幫助和支持，只要我敢于開(kāi)口，他們總是慷慨解囊。其次，我學(xué)會(huì)了適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難時(shí)，我會(huì)告訴自己要保持樂(lè)觀的心態(tài)，相信自己能夠戰(zhàn)勝困難。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不斷提升了自己的抗壓能力，成為了一個(gè)更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟的人。

第四段：拓寬眼界，培養(yǎng)興趣愛(ài)好。

大學(xué)生活給了我更多的自由和機(jī)會(huì)，我開(kāi)始思考自己的興趣和夢(mèng)想，并積極去追求。我參加了一些學(xué)術(shù)性講座和講演，拓寬了自己的知識(shí)面，并發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)某些領(lǐng)域的興趣。除此之外，我還通過(guò)閱讀、旅行和交流等方式，不斷拓寬自己的眼界，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。這些活動(dòng)不僅讓我感到愉快和滿足，還使我更好地了解自己，找到了個(gè)人發(fā)展的方向和目標(biāo)。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)。

回顧過(guò)去的兩年，我深刻認(rèn)識(shí)到大學(xué)生活是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。通過(guò)適應(yīng)和充實(shí)自己，我提高了自己的學(xué)習(xí)能力和社交能力，培養(yǎng)了抗壓能力，拓寬了眼界并發(fā)展了自己的興趣愛(ài)好。這些經(jīng)歷讓我感到慶幸，我相信這些經(jīng)歷也會(huì)對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生積極的影響。未來(lái)的大學(xué)生活中，我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷努力提升自己，爭(zhēng)取在大學(xué)的剩余歲月中收獲更多的知識(shí)和成長(zhǎng)。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇五

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)大全，供大家參考。

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人。

(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過(guò)程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。

2一心多用的能力。

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到奈瑞兒，來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話等等。

3耐心、細(xì)心。

每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來(lái)源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò)，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

4判斷能力。

前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。

5語(yǔ)言組織能力。

以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織能力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。

6激情。

在店里面每天早上都會(huì)開(kāi)早會(huì)，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來(lái)調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

7如何與同事相處。

第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。

第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者，對(duì)于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

8工作很辛苦。

工作很辛苦，當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明情況解釋清楚!

現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得非常不充實(shí)。出來(lái)工作了之后，一定要有理想，有目標(biāo)，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。

每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理。

召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

__年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、__年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

不知不覺(jué)我來(lái)到益佳公司已將一個(gè)月了，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一個(gè)月里，在公司的指引下，在娜姐(請(qǐng)?jiān)试S我大膽地這樣叫您，親愛(ài)的娜姐)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實(shí)習(xí)心得體會(huì)：

(一)從雜亂無(wú)章到有條不紊。

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解。

在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致。

俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠。走過(guò)了7月，迎來(lái)了7月?？偨Y(jié)三月，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇六

工作是一種辛苦，也是一種快樂(lè)。作為一名實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，會(huì)有埋怨，會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠(chéng)待人、與人為善，公道就會(huì)自在人心，而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝；當(dāng)我為客人送去不小心落下的東西時(shí)，客人露出滿意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道時(shí)我的內(nèi)心就好激動(dòng)。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂(lè)，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。我們的服務(wù)意識(shí)提高了，通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。服務(wù)水平也提高了，經(jīng)過(guò)了六個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮認(rèn)真，耐心，謹(jǐn)慎言行，責(zé)任感強(qiáng)，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于同事提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。但我在對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的問(wèn)題上還是不夠積極，不能更好的投入到學(xué)習(xí)與工作中去。性格有一些溫諾，不能以激進(jìn)心面對(duì)一些問(wèn)題。不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，在需要幫忙時(shí)他們會(huì)說(shuō)麻煩你了，累了說(shuō)聲辛苦了。

感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我開(kāi)闊了眼界。感謝我所在的部門的所有同事，以及同去的實(shí)習(xí)生，相互幫助，相互照顧。特別感謝領(lǐng)班，在實(shí)習(xí)期間提出我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步，也讓我受益良多。以后我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高自己的綜合能力。不管我以后會(huì)不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，我相信這都將是一筆巨大的財(cái)富。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇七

大學(xué)生活是人生中一個(gè)重要的階段，這兩年大學(xué)生活讓我受益匪淺。經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，我學(xué)到了許多關(guān)于自己和人生的重要道理。在這篇文章中，我將分享我大學(xué)生活前兩年的心得體會(huì)，并談?wù)勥@兩年給我?guī)?lái)了哪些啟發(fā)和改變。

第一年的大學(xué)生活對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)完全不同的起點(diǎn)。從高中到大學(xué)，我變得更加獨(dú)立和自信。在這一年，我跟隨著自己內(nèi)心的選擇，選擇了適合自己的專業(yè)。這使我意識(shí)到，“做你喜歡的事情才能靠得住”，只有投入真心和熱情，我們才能在學(xué)術(shù)上有所成就。因此，我努力學(xué)習(xí)，積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)和實(shí)踐，這讓我更加了解自己的潛力和興趣。這一年的經(jīng)歷讓我明白了大學(xué)不僅僅是為了獲取一紙文憑，更是為了追求自己的夢(mèng)想和目標(biāo)。

大學(xué)的第二年，給了我更多的機(jī)會(huì)發(fā)掘自身的潛力和拓寬自己的視野。那一年，我開(kāi)始積極加入社團(tuán)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。這些活動(dòng)讓我結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友，并與他們一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何獨(dú)立思考和解決問(wèn)題。這一年的成長(zhǎng)和進(jìn)步讓我更加自信，也更加明確了自己的人生方向。

大學(xué)生活的前兩年，讓我懂得了堅(jiān)持的重要性。課業(yè)和其他活動(dòng)帶來(lái)了巨大的壓力，但是我學(xué)會(huì)了面對(duì)困難和壓力。無(wú)論是做研究還是參加比賽，我都會(huì)堅(jiān)持不懈地努力，因?yàn)槲蚁嘈胖挥薪?jīng)過(guò)堅(jiān)持和努力，我們才能取得成功。這兩年的經(jīng)歷教會(huì)了我勇敢挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心。

在大學(xué)的前兩年，我也學(xué)到了珍惜和享受生活的重要性。大學(xué)生活充滿了各種機(jī)會(huì)和活動(dòng)，而我意識(shí)到不能只局限于學(xué)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該去嘗試和體驗(yàn)更多的東西。我參加了各種社交活動(dòng)，與不同背景和興趣的人們相處，這讓我更加開(kāi)闊了眼界，了解到世界的多樣性。同時(shí)，我也學(xué)到了平衡學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的重要性，使自己在學(xué)習(xí)和生活中都能有所收獲。

總之，大學(xué)生活的前兩年給了我無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)和改變。我學(xué)會(huì)了做自己喜歡的事情，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和享受生活。這些經(jīng)歷讓我更加成熟和自信，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，大學(xué)生活不僅僅是獲得知識(shí)和技能，更是一段寶貴的人生經(jīng)歷，它塑造了我成為一個(gè)更好的自己。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇八

大學(xué)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的階段，毫無(wú)疑問(wèn)，在這兩年里我收獲了很多。作為一名大學(xué)生，我不僅在學(xué)術(shù)方面取得了進(jìn)步，還經(jīng)歷了很多個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我逐漸明白了自己的夢(mèng)想和人生目標(biāo)。以下是我在大學(xué)前兩年的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)術(shù)方面。

在大學(xué)的學(xué)習(xí)中，我深刻了解到了“自主學(xué)習(xí)”的重要性。相較于高中，大學(xué)更加注重培養(yǎng)學(xué)生的自主性和創(chuàng)新思維。我開(kāi)始學(xué)會(huì)獨(dú)立思考和主動(dòng)探索問(wèn)題，而不再依賴?yán)蠋煹闹笇?dǎo)和考試的束縛。通過(guò)選修一些興趣課程，我拓寬了自己的眼界，培養(yǎng)了一些實(shí)用技能。同時(shí)，我也充分體會(huì)到了學(xué)習(xí)的苦澀和困難，但也在這個(gè)過(guò)程中逐漸找到了適合自己的學(xué)習(xí)方法和節(jié)奏。這兩年的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我更加明確了自己的專業(yè)興趣和未來(lái)的發(fā)展方向。

第三段：個(gè)人成長(zhǎng)。

大學(xué)生活是一個(gè)全方位發(fā)展的過(guò)程，不僅僅局限于學(xué)術(shù)上的進(jìn)步。在和同學(xué)相處的過(guò)程中，我養(yǎng)成了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。我參加了一些社團(tuán)和志愿者活動(dòng)，擔(dān)任過(guò)一些社團(tuán)干部，這讓我了解到與不同人合作和解決問(wèn)題的能力的重要性。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了平衡學(xué)業(yè)和生活，自己做飯、洗衣服、打理自己的生活，培養(yǎng)了獨(dú)立生活的能力。這兩年的個(gè)人成長(zhǎng)讓我更加自信和成熟，為將來(lái)的工作和生活打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：經(jīng)歷的磨礪。

大學(xué)是人生的一個(gè)過(guò)渡階段，這兩年的經(jīng)歷也讓我面臨了各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。無(wú)論是學(xué)業(yè)上的壓力，還是生活上的困境，都是我成長(zhǎng)的源泉。在大學(xué)中，我學(xué)會(huì)了面對(duì)失敗和挫折，堅(jiān)持不懈地追逐自己的夢(mèng)想。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力，合理安排學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間，避免過(guò)度焦慮和疲勞。這兩年的磨礪讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，敢于挑戰(zhàn)自己，迎接未來(lái)的種種挑戰(zhàn)。

第五段：展望未來(lái)。

大學(xué)的前兩年生活經(jīng)歷讓我逐漸明確了自己的人生目標(biāo)和未來(lái)的方向。我渴望成為一名具有專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力的綜合型人才，在我所熱愛(ài)和專注的領(lǐng)域做出一定的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)拓寬自己的知識(shí)面，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到人生的道路并不會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)未來(lái)的不確定性，我會(huì)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，堅(jiān)持自己的信念和追求。

總結(jié)：

大學(xué)前兩年的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新思維，成長(zhǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，也經(jīng)歷了各種磨礪和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活中，我將繼續(xù)努力，追求卓越，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和目標(biāo)而努力奮斗。大學(xué)生活是青春的寶貴時(shí)光，希望每個(gè)大學(xué)生都能在這個(gè)階段收獲滿滿，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的人才。

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇九

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

優(yōu)秀的大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇五

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的!

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇十

我想這也是因?yàn)橐粓?chǎng)緣分，讓我進(jìn)入了我們這個(gè)大集體之中。大學(xué)畢業(yè)之初，我自己思考了很久，最終選擇來(lái)到公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。其實(shí)這個(gè)過(guò)程中我做過(guò)了反復(fù)的思考，各個(gè)方面都有所考慮，最終覺(jué)得公司這個(gè)崗位最適合我的性格，也很符合我的職業(yè)規(guī)劃，所以我鼓起勇氣來(lái)面試了。沒(méi)有想到的是公司愿意給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司也很鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，這一次機(jī)會(huì)是很難得的，也很感謝公司對(duì)我的鼓勵(lì)。而實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月，我也已經(jīng)有了很多的感受和體會(huì)，我想在這里做一次分享總結(jié)。

一、實(shí)際工作需要一定的耐心和毅力。

在我們實(shí)際的工作當(dāng)中，我們常常會(huì)忽略一個(gè)問(wèn)題，那就是這件事情我們是否能真正的做好它。每當(dāng)我們接收到任務(wù)時(shí)，我們便想也不想的做了起來(lái)。其實(shí)這件事情的優(yōu)劣點(diǎn)我們并沒(méi)有分析好，所以有時(shí)候事情做得不夠完美就是因?yàn)槲覀儧](méi)有提前進(jìn)行一個(gè)分析。這是我工作中最大的額一個(gè)缺點(diǎn)。但我在后來(lái)的工作中一直注意了這一點(diǎn)，所以也極少范此類的錯(cuò)誤了。其次我還認(rèn)為我們前臺(tái)的工作需要非常大的耐心和毅力，這是一個(gè)很重要的點(diǎn)。我們會(huì)面臨各種各樣的客戶、問(wèn)題，如果我們沒(méi)有耐心和決心，這件事情是做不好的。所以我希望今后的工作中我能堅(jiān)持下去，用耐心和毅力去打倒困難！

二、保持一個(gè)良好的心態(tài)非常重要。

這份工作需要面對(duì)的有很多，有工作本身的復(fù)雜，還有客戶偶爾的刁難，有時(shí)候也會(huì)受一些委屈，但是既然作為前臺(tái)，我就應(yīng)該知道這些點(diǎn)，我也在自己的工作中努力的掌握好自己的情緒，盡量不要因?yàn)榍榫w不好而讓自己在工作上失誤。所以對(duì)于這份工作而言，一個(gè)好的心態(tài)是很重要的，它會(huì)讓我的工作少走一些彎路，也讓我的工作少走一些錯(cuò)路。在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)用一個(gè)更好的形象和心態(tài)去面對(duì)這份工作，創(chuàng)造更多的驚喜和成績(jī)！

三、對(duì)工作要有計(jì)劃和總結(jié)。

雖然前臺(tái)的工作平時(shí)都比較忙，一些雜事也比較多，所以平時(shí)我就有做總結(jié)做計(jì)劃的習(xí)慣。就是因?yàn)槭虑樘嗔?，所以我認(rèn)為做總結(jié)和計(jì)劃是一件很有必要的事情。自從我自己開(kāi)始做總結(jié)了之后我發(fā)現(xiàn)工作也更加輕松了一些，我也可以避免一些問(wèn)題的發(fā)生，這對(duì)我們的工作還是有好處的。

這次實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是我前行的路還在繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)勇敢的往前走，把這段時(shí)間學(xué)到的知識(shí)用到將來(lái)的工作中去，保持一個(gè)樂(lè)觀向上的心態(tài)，努力的往前沖吧！

大學(xué)生前兩年心得體會(huì)怎么寫篇十一

xx賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，xx，擁有足夠的商務(wù)客人，從xx賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，x%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在xx賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。

xx賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外，xx賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

主要的做法有以下兩點(diǎn)：

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

問(wèn)題：

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。