從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫智慧法務心得體會及收獲一

一、指導思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

二、服務范圍

社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。

(四)公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的__個社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳后實施。

透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務后收費。

根據社區(qū)居民中失地農民、破產企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。

六、組織領導

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

組長：__。

副組長：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。

七、職責分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準;

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作;

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

八、方法步驟

(一)準備階段。

1、__月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

3、__月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、__月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

2、__月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、__月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

(三)考核驗收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、__月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未到達__%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))明確經費__萬元，區(qū)和街道各安排__萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元，作為啟動經費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。

依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。

開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理(物業(yè)管理處主任)進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。

對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領導

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)

領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

六、保障措施

(一)提高認識，明確責任。

各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。

(三)加強宣傳，營造氛圍。

要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強化管理，鞏固成果。

市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

(一)"禮賓助理"服務實施細則

1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退;

(1)對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

(1)服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天;情節(jié)嚴重，不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天;

其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修，不得超過3個工作日;

(4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

(1)關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

(2)關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

(3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

(4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%)，每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發(fā)銀行門前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

描寫智慧法務心得體會及收獲二

大家好!我演講的哲理故事是《刀尖上盛開智慧》。

朱元璋這人，可不像別的皇帝那樣少有大志。他很可憐，小時候，父母雙亡，到處乞討;乞討不下去了，又去皇覺寺當一介小沙彌，木魚經卷，阿彌陀佛。

最后，沙彌也當不成了，就木魚一扔，佛經一燒，拿起屠刀，開始革命。

幾十年的刀光劍影，幾十年的血雨腥風，幾十年的浴血奮戰(zhàn)，朱元璋的企業(yè)做大了，自己也弄把老板椅，往宮殿上一擺，朝上一坐，建立明朝，當了皇帝。

當了皇帝，那感覺特爽，特舒服，也特得意。尤其看到滿朝大臣，頂禮膜拜，連稱萬歲萬歲萬萬歲，朱元璋高興得險些血壓升高。當然，得意歸得意，仍得壓在心中，仍得一臉莊重：皇帝，得有皇帝的樣兒，不能張狂。

這樣憋，是能把人憋瘋的。

朱皇帝終于選擇了個時機，將內心的得意，狠狠地釋放了一把。

那次，是去看一座未完成的宮殿。到了宮門，朱元璋手一揮，告訴警衛(wèi)，都別跟著，我自己進去隨便轉轉。于是，扔下警衛(wèi)員們，背著手，走進了宮殿。

顯然，宮殿還沒修好，但也快竣工了。宮殿很高大，很富麗，很堂皇，朱皇帝看了，很爽氣。

朱元璋一高興，就想起自己打江山的事，兩種得意摞在一塊，更加得意。左右看看，警衛(wèi)沒來，自己一人，就捋著胡須，得意地自言自語：“我本來拿著刀子沿江剽掠，只想安安穩(wěn)穩(wěn)當個強盜，沒想到，一不小心，竟弄出這么大的家業(yè)?！闭f完，忍不住嘎嘎嘎大笑一陣。

笑完，終究不放心，抬頭一看，臉色煞白。

原來，果然有人。

那個人，是個老頭，就騎在宮殿梁間，正在涂漆，顯然是個漆匠。此時，他目不斜視，正在聚精會神于手中的工作。朱元璋的話，他好像沒聽見。

朱元璋眼睛里，笑意沒有了，射出白亮亮的光，刀子一樣。他想，自己今天說的話，要是傳出去，不等于自己承認自己的土匪出身，百姓知道今天這事，該如何看自己;大臣知道后，該如何看待自己。

朱元璋這家伙，殺個人，于他而言，猶如碾死一只螞蟻，他的那些大功臣，哪一個不是他舉起刀咔嚓咔嚓排頭砍過去的，又哪里在乎一個老頭子?于是，他抬起頭，對著梁上喊：“哎，那位，你下來?！?/p>

上面的人仍沒朝下望，一心一意，繼續(xù)著手里的活兒。

朱元璋臉上的肉顫了兩下，放大聲音，對著上面大喊：“你下來?！?/p>

那人仍忙著刷漆，理也不理。

宮外的警衛(wèi)們聽到喊聲，都跑進來，對著梁上大喊：“老頭子，圣上讓你下來。”眾人的嗓門，猶如炸雷，老頭聽清了，慢慢溜下來，問：“喊什么?”

大家說：“圣上叫你?！?/p>

老頭點點頭，忙走到朱元璋面前跪下道：“臣人老耳聾，沒聽清圣上呼喚，望恕死罪?！?/p>

朱元璋聽了，寡白的臉色和緩下來，心里一陣輕松，人一輕松，態(tài)度就好了，呵呵大笑，望望左右道：“如此高齡，如此辛勞，理應獎賞。”讓人拿來二十兩銀子，賞給老人，擺出一副親民的樣子。內心里，卻長長吁了口氣：這樣個聾子，能聽清什么?

老人接過銀子，忙叩頭稱謝，起身后慢慢出了宮門，擦了把汗，也暗暗噓了口氣。只有他知道，朱元璋的話，他聽了個十足十，一句不落。也只有他知道，自己一點兒也不聾，耳聰目明。他更明白，今天，自己等于是在刀尖下鉆過來的，撿了一條命。

老人是裝聾，用自己的智慧拯救了自己。

我的演講結束，謝謝大家!

描寫智慧法務心得體會及收獲三

認真的讀完了鄭委老師《從自然型父母到智慧型家長》——為孩子做出1%的改變這本書，仔細回味，認真思考，感觸頗深。

作為三個孩子的父親，曾想過用心的愛孩子，教育和培養(yǎng)孩子，但從沒有認真地想過培養(yǎng)孩子的最終目的，曾幼稚的以為成功就是幸福。鄭委老師從“幸福坐標”的四個象限指出培養(yǎng)孩子的最終目的是讓孩子一生幸福，正確的幸福觀是享受著現(xiàn)在生活的快樂，同時不斷的追求積極的人生目標。成功的人不一定幸福，幸福的人一定成功，這就要求我們家長注意培養(yǎng)孩子的抗壓能力和抗挫折能力，要睜大雙眼判斷孩子的人格是否健全，價值觀是否正確。家長是孩子第一榜樣，只有家長好，孩子才能真正好。

同每個家長一樣，想把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子，但什么樣的孩子才是好孩子在我內心從沒有準確的答案。鄭委老師指出好孩子的核心是正確的幸福觀，對內敢于負責，對外會愛別人，內修德行，外展才華。不論做什么事不傷害，不妨礙社會，他人和自己，要做一個德者。孩子沒有責任心，家長才是罪魁禍首。要求家長給孩子不斷灌輸“不傷害，不妨礙”的觀念，事前引導孩子思考，事后引導孩子反思。

怎樣把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子?曾以為給孩子要求，給孩子講道理，表現(xiàn)好給予表揚，不聽話就批評，讀完書后才知自己是多么愚昧、無知。鄭委老師告訴我們面對問題最好的方法是智慧。智慧就是找原因想辦法，智慧原則五步法：閉上嘴、動動腦、找原因、想辦法、邁開腿、去行動。主張少表揚多鼓勵，少批評多評價，幫助孩子，關心愛人。我們只有認識自己，控制自己，改變自己才能改變別人。不教而殺謂之虐，我們用錯誤的方法培養(yǎng)孩子，孩子學不好又責備孩子，這難道不是“不教而殺”嗎?難道不是“虐待”孩子嗎?

鄭委老師要我們展開“三自運動”:自醒、自救，自修。要有最關鍵的三個觀念改變:孩子的問題本質是家長的問題;夫妻關系重于親子關系;會愛才是真愛，真愛需要學習。怎樣才是會愛，怎樣才能做到真愛，鄭委老師又從一個坐標，五個臺階，八個關鍵點的1一5一8理論體系詳細指出具體的操作方法，教會我們智慧家長六步走:改變觀念、建立概念、學習原則、掌握方法、知行合

一、養(yǎng)成習慣。

通過學習這本書讓我明白了做為孩子的父母，必須從自然型父母向智慧型家長轉變，要為我們的孩子作出1%的改變，父母作對了，我們的孩子才會優(yōu)秀。改變需要學習，伴隨孩子們的成長中，我要繼續(xù)學習鄭委老師的家長教育知識，接受正確的觀念，學習正確的方法，盡量做一個智慧型家長，用智慧幫助我的孩子。要向鄭委老師所說:只管修行，不問前程。要把愛傳出去，把幸福帶回家。

有一種關系從建立的開始就是為了以后的分別，這就是親子關系。不管我們有多愛孩子，總有一天他要背上行囊走自己的路。愛孩子，是為了讓孩子離開。 孩子來到我們家長身邊的時候，沒有帶著一份說明書，也沒有使用說明，作為那時年輕的我們并不懂該如何陪伴、如何讓其成長，我們就如同天下的父母一樣，走著學著。懵懂之中，孩子已經到了小學高年級，孩子的成長迫在眉睫，他不再是你說什么做什么，開始有了自己的想法，開始有了“我是誰?”的疑問，他開始尋找他的位置和他的價值，他開始更多的和小伙伴在一起，他開始不愿意家長的陪伴，他開始嘗試自己完成一些自己沒做過的事情。他開始和你頂撞，開始不停的問你為什么。

袁立壯老師講座留下最深印象的是不要關注孩子的成績，要關注孩子的學習品質。據我理解，學習品質就是孩子的綜合素質，孩子不管是在學習中還是在未來生活中需要具備的幾種必備的能力：自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到這些需要我們家長和學校都做出很多努力。

作為家長未來的日子里我們要做的是：

1 放手，不撒手。

讓孩子獨立完成力所能及的事情，但是我們會教好他完成的方法。同時提供安全保障。

2 不僅僅說給孩子聽，還要做給孩子看?？吹降谋嚷牭降?，更能引領孩子成長。

3 給予孩子無條件的接納，讓孩子在父母身邊能感受到，“我有用，我能行” 4 培養(yǎng)孩子的責任心，自己的事情自己做，別人的事情幫著做，出了問題敢承擔。

我們希望學校能做到的事情：

1 淡化對成績的關注，更關注孩子自身的優(yōu)點，給孩子信心。

2 保證孩子活動的時間和活動量，讓孩子們有一個健康的身體。

3 少留作業(yè)，多安排讀書活動，引導孩子愛書愛閱讀，讀好書。

描寫智慧法務心得體會及收獲四

為貫徹落實全面從嚴治黨的部署要求，運用現(xiàn)代信息技術提高基層黨建工作科學化水平，根據區(qū)委組織部工作部署，鎮(zhèn)黨委決定，從2017年4月開始，推行“互聯(lián)網＋黨建”模式，全面開展“智慧黨建”工作。現(xiàn)制定實施方案如下：

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，著力提升基層黨組織服務改革、服務發(fā)展、服務民生、服務黨員、服務群眾的能力，為加快“五宜石橋”建設提供更加堅強有力的組織保障。

通過開展智慧黨建工作，創(chuàng)新手段，完善平臺，進一步加強基層黨組織建設。

1、深入宣傳動員，精心組織實施。2017年4月底－5月初，召開“智慧黨建”工作動員會，結合實際，制定推進“智慧黨建”工作的實施方案，層層動員部署，進一步深化思想認識、明確目標任務、細化工作措施做好宣傳動員工作。

2、實行分級管理，切實加強培訓。及時制定黨員的培訓方案，確保2017年6月底前全部培訓到位。各村（社區(qū)）黨支部至少確定一名“互聯(lián)網”系統(tǒng)管理員，明確工作任務和責任。村、社區(qū)管理員要由年輕、熟悉計算機操作的同志擔任。村、社區(qū)管理員由鎮(zhèn)黨委組織進行集中培訓，電信公司配合，確保每個村、社區(qū)黨支部，至少有1名工作人員能夠熟練運用系統(tǒng)開展工作。要加強對基層黨員的培訓，實現(xiàn)對黨員培訓全覆蓋，確保有條件的黨員全面熟練使用“互聯(lián)網＋黨建”模式，每個黨支部都要建立黨建qq群或黨員微信群。

3、采集基礎信息，做好數(shù)據維護。2017年6月－8月，集中開展黨員信息采集工作。信息采集應與中央組織部即將開展的黨組織和黨員信息采集工作統(tǒng)籌起來。要對所有基層黨組織和黨員個人的基本信息進行采集，基層黨組織的信息主要采集黨組織的類別、隸屬關系、黨組織負責人、黨員數(shù)量和基本情況等，黨員的信息主要采集身份證號碼、聯(lián)系電話、入黨基本情況、黨員類別、工作單位等情況。要做好采集信息的甄別工作，確保信息的準確性。各黨支部要認真做好數(shù)據管理工作，黨組織和黨員信息有變更的，要及時更新維護。

4、抓好統(tǒng)籌運用，務求工作實效。2017年9月份開始，全面運用“互聯(lián)網＋黨建”系統(tǒng)。全鎮(zhèn)各黨支部要將“互聯(lián)網＋黨建”作為開展基層黨建工作的重要手段，通過系統(tǒng)發(fā)布最新政策動態(tài)、黨建知識和實用知識，發(fā)布有關文件和會議通知等，部署黨建工作任務，上傳“三會一課”、黨員活動日、民主評議黨員、黨員承諾踐諾等組織活動開展情況，上級黨組織要及時點評，下級黨組織要及時反饋。鎮(zhèn)黨委將做好指導和督促工作，及時解決運用過程中的問題和困難，確保系統(tǒng)運用規(guī)范有效。

5、強化服務保障，全面推廣運用。各黨支部要在人力、物力、財力上加強投入，保障“互聯(lián)網＋黨建”工作的順利實施。要加強硬件設施建設，各黨支部要配齊電腦、監(jiān)控設備等硬件設施，開通網絡，動員黨員配備智能手機，保障“互聯(lián)網＋黨建”系統(tǒng)的正常運行。有條件的地方，要開通視頻會議、效能監(jiān)控等功能，進一步拓展“互聯(lián)網＋黨建”內容，加強推廣運用，提升使用效果。

各黨支部和廣大黨員要深刻認識推廣“互聯(lián)網＋黨建”工作的重要意義，切實加強對“互聯(lián)網＋黨建”工作的領導，支部書記要親自抓，各支部要明確專門人員具體負責，落實好各項工作要求。要把“互聯(lián)網＋黨建”工作納入村、社區(qū)黨組織書記抓基層黨建述職評議考核和基層黨建考評的重要內容，壓實工作責任。鎮(zhèn)黨委將與電信公司對接，發(fā)揮牽頭作用，認真安排部署，定期督查調度，細化工作措施，精心組織實施。各黨支部要加強協(xié)調配合，切實做好“互聯(lián)網＋黨建”系統(tǒng)的培訓、運用，確?！啊盎ヂ?lián)網＋黨建”系統(tǒng)在基層黨組織建設中取得實效。

描寫智慧法務心得體會及收獲五

尊敬的各位領導、學校各位同仁：

大家好!感謝各位領導一年來的指導和幫助，感謝全體老師的支持與配合，用我對教育事業(yè)的無限忠誠和我一生中最旺盛的精力和體力，全身心地投入教育工作中，詮釋了我對“負責”的真正理解。

一年來，根據學校行政安排，我分管學校教導處工作，具體負責教學管理、學籍師訓等工作。教學管理是學校教育管理的一項核心內容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質量目標的根本保證。隨著素質教育的推進，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、和諧、高效”，我們教學管理者面臨巨大的挑戰(zhàn)。借此機會我就如何立足教學管理崗位，抓教學質量的一些做法向各位領導、老師匯報。

1、用科學管理規(guī)范教學

(1)、教學管理需要制定一套完善可操作的常規(guī)管理制度，是管理的標準，是考核的依據。比如：備課常規(guī)、批改常規(guī)、學科課堂教學常規(guī)、考試常規(guī)、畢業(yè)班工作常規(guī)等。

在批改常規(guī)中，我要求將學生的作業(yè)本當作師生交流的平臺，批改不僅僅停留在錯了一把叉的基礎上，錯了要指出錯在那里，為什么錯，將學生的錯誤與學生平時上課情況相結合寫上一些交流評語等等，并要求學生答復。即是“作業(yè)即書信，批改即交流”。(我想這應該是我校的一大亮點。這一點我校肖斌老師、楊正軍老師、做得很好。)

(2)、常規(guī)管理工作檢查做到公平、公正、公開。

“檢查不是領導的專權”這是我一貫奉行的原則，在我擔任教導主任并分管教學的八年里，我一直堅持領導檢查與教研組檢查、教師相互檢查相結合。教導處對教師三六常規(guī)的檢查只是抽查，我要求不同的月份不同的檢查方式。如：本期一學月教研組檢查，二學月教研組長相互交叉檢查，三學月教師辦公室內相互交叉檢查。教導處隨機抽樣：每個辦公室抽5名教師，每個年級10名學生作業(yè)(一個學生所有科目)檢查前提出總體要求：1、實事求是2、一個辦公室檢查的分數(shù)不能雷同3、檢查結果要與抽查結果相符合。

(3)、常規(guī)管理工作檢查要科學而富有實效。

①實行“免檢”與“重點檢查”相結合;

根據教師的敬業(yè)程度我設置了常規(guī)免檢制度，比如我校的楊正軍老師、李正軍老師、賈華老師、陳永輝老師、文仁孝老師、杜華英老師、謝大軍老師等，雖然教學經驗十分豐富且常年戰(zhàn)斗在初三第一線，但他們依然自覺的備詳案，作業(yè)批改十分精細，(楊正軍老師的作文批改：行批、眉批、尾批三批齊全，三批詳細。)同時他們還要求學生每周、沒人必須向教師詢問一個問題，教師做好記載并納入對學生的評價，這些老師就可以免檢。相反的人員就屬于重點檢查，每月的教導處抽樣檢查這些人就是重點對象。

②檢查標準“嚴中有活，活中求新”。

所謂“嚴中有活”就是對待不同的教師不同的標準，不同的科目不同的尺度，例如：作文批改向來是語文教師最傷腦筋的事情但它又是語文教學中的重點，于是我制定了“精改略閱”制度，即是將一個班的學生分成abc三個組，精改a組、批閱b組、略閱c組，每個作文相互輪流。“活中有新”即是教師的工作要求要有創(chuàng)新，用心思考，凡是有效的工作都認可，凡是有利于提高教學質量的措施都認同。例如初三的輔導方式教師自己制定的“學生每日一問”，納入對學生的考評，這些教導處都認可。

2、用課堂督導改進教學

建立教學督導制度是改進教學的有效手段，學校成立教學督導組，由學科帶頭人、骨干教師、教研組長、學校領導為督導組成員、教導處制定《教學督導方案》。督導的重點是畢業(yè)年級的課堂，主要形式是聽課、講課、交流、抽查備課和學生作業(yè)批改，堅持督與導相結合，重在交流，督導工作每月進行。督導結束要形成督導工作報告，將課堂教學納入了教學管理的可控的視野之內。

我校的教學督導組根據學科的不同確立不同的組長和組員，以做到揚長避短(杜絕了領導聽課不懂的現(xiàn)象)。例如語文組：____老師任組長、主評(初三年級組長，常年從事初三語文教學)。數(shù)學組：____老師任組長、主評(工會主席，常年從事初三數(shù)學教學。)外語組：____老師任組長、主評(教導主任，曾從事六年初三英語教學。)物理組：____老師任組長、主評(副校長，常年從事初三物理教學。)對于教學督導組的工作，我只確定每月一次，不定時間，采取推門課的形式，目的是“不允許荒廢一堂課”。每月月底出教學督導簡報。

3、用目標責任鎖定教學

教學工作目標分為階段性目標和發(fā)展性目標。階段目標為每學期應達到的目標，發(fā)展性目標為畢業(yè)時應達到的目標。將目標責任制落實到每個年級、每個班、每個任課教師。比如：教學成績階段目標為：每期期末統(tǒng)考成績各項指標(單科)，必須名列學區(qū)前三分之一。年級內單科成績班級間差距不超過5—8分;發(fā)展性目標從學生入校時制定到年級，如：初一入校目標為學區(qū)第四位，之后每期都要有所發(fā)展。畢業(yè)班的發(fā)展性目標更為詳實，制定到班、科優(yōu)生率，優(yōu)生人數(shù)，有效優(yōu)生率，有效優(yōu)生人數(shù)，目標達成情況每月考核，與教學過程和期末考核掛鉤。目標是責任、是壓力、更是動力，目標與責任明確了，也就鎖定了教學的具體任務與努力方向。

4、用命題研究、考試質量分析反思教學

質量檢測是教學環(huán)節(jié)的重要部分，教學質量管理要重視階段性質量檢測，及時發(fā)現(xiàn)教學薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題。檢測的有效性關鍵在于命題要科學合理，符合教學實際，符合學生的實際。檢測的作用關鍵在于有效的質量分析。

我校以年級學科組為命題組，年級學科組長為命題組長，命題組長的任務是對每次命題結構的把握，如英語中：聽力占?%，其中多少為聽單詞，多少為聽短語，多少為聽句子，多少為聽語篇… …其余的命題組成員則按照組長的結構，根據教材內容進行命題，最后組長審閱通過。

檢測結果人人做分析，書面交教導處，要求分析到題，分析到人頭。

多年來，我們一直堅持對命題和質量分析的的研究，在提升成績過程中，老師們看到了成果。

5、用效果評價促進教學

每月的教學效果檢測過程中，我校都評出abc三優(yōu)學生，每月對三優(yōu)學生進行大張旗鼓的表彰，同時以家長的一封信的方式通告家長，同時制成abc 三優(yōu)紅榜，在校內張貼一份，在場鎮(zhèn)張貼一份，對優(yōu)秀學生進行廣泛的宣傳，這樣家、校、社會三位一體的激勵機制促進了學校教育學校管理的順利開展。

6、利用校本教研哺育教學

校本教研是提高課堂教學效率的催化劑，忌諱教學教研兩張皮的現(xiàn)象。我校教本教研反對大課題，以教師為主體，以學生為對象，以課堂教學為陣地，以研究教學中的困惑為主題，以改進教學和提高教師專業(yè)能力為目的。我們每一期都有一個研究主題。

例如本期，我們秉承“問題即課題，教學即研究”的精神，語文組的“如何開展戲劇鑒賞”(戲劇在初三中考中考分極少，歷來的初中語文教研中從不涉及，但我們不拋棄、不放棄，依舊作為研究的對象);數(shù)學組的“克服粗心，提高習題的準確度”;外語組的“英語閱讀教學研究”等等，研究的都是亟待解決的難點，哪怕是取得一丁點的效果，也是校本教研不可磨滅的功績。

各位領導，各位同仁，教學管理工作是一項十分復雜和富有智慧的工作，管理是一門藝術，需要進行不斷的雕琢，才會更加絢爛奪目。當然，我的管理藝術還存在許多問題，管理能力與學校的發(fā)展需要還有一定距離，需要繼續(xù)得到領導的培養(yǎng)，同仁的包容。

謝謝大家!