撰寫心得體會(huì)是培養(yǎng)自我反思和批判性思維能力的有效方式之一。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以引用一些名人名言或相關(guān)的理論知識(shí)，展示你的思考深度。小編為大家整理的心得體會(huì)范文，內(nèi)容涵蓋了工作、學(xué)習(xí)、生活等方方面面，供大家參考借鑒。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇一

地鐵作為城市道路交通的重要組成部分，為人們提供了快捷、高效的出行方式。在日常乘坐地鐵的過(guò)程中，不少乘客積累了一些心得和體會(huì)。本文將從地鐵的便利性、安全性、環(huán)保性、文化性以及社交性五個(gè)方面來(lái)談?wù)劦罔F幫助乘客的心得體會(huì)。

地鐵的第一個(gè)幫助是便利性。地鐵站點(diǎn)的布局通常便于市民的出入，而且地鐵線路的覆蓋面廣，能夠涵蓋城市的各個(gè)主要區(qū)域。乘客可以很方便地從家到工作地點(diǎn)、商業(yè)中心和娛樂(lè)場(chǎng)所，不需要擔(dān)心交通擁堵帶來(lái)的時(shí)間損失。此外，地鐵票價(jià)相對(duì)較低，一次使用成本較低，更加符合大眾出行的需求。

其次，地鐵的安全性也是乘客的一大心得。地鐵系統(tǒng)通常配備了監(jiān)控設(shè)備和安全員，能及時(shí)監(jiān)測(cè)乘客的行為并提供幫助。地鐵的列車和站點(diǎn)也采用了防滑措施，可以有效地防止乘客在車廂內(nèi)和站臺(tái)上發(fā)生意外事故。對(duì)于特殊乘客，如老人、孕婦、殘疾人士等，地鐵系統(tǒng)也提供了便利設(shè)施，如無(wú)障礙通道、坡道和輪椅輔助設(shè)施等，幫助他們更加便利地使用地鐵。

再者，地鐵的環(huán)保性也是一個(gè)值得關(guān)注的方面。由于采用了電力供能，地鐵列車無(wú)需燃燒燃料，減少了廢氣的排放，對(duì)環(huán)境的污染也比較小。與其他交通工具相比，地鐵的能源消耗和碳排放量更低，能夠有效地減少空氣污染，改善城市的空氣質(zhì)量。越來(lái)越多的城市開(kāi)始推廣地鐵建設(shè)，希望借此減少車輛擁堵和環(huán)境污染。

此外，地鐵還具有一定的文化屬性。很多地鐵站設(shè)計(jì)獨(dú)特，融入了當(dāng)?shù)氐奈幕?，如藝術(shù)品、雕塑和地鐵車廂內(nèi)的裝飾。這些特色使得地鐵不僅是一個(gè)出行工具，也成為了一種城市文化的體現(xiàn)。乘客可以在地鐵站內(nèi)觀賞藝術(shù)品，欣賞特色建筑，增加對(duì)城市文化的了解和體驗(yàn)。

最后，地鐵也有助于促進(jìn)社交。在地鐵里，乘客來(lái)自各行各業(yè)、各個(gè)年齡段，可以進(jìn)行交流、交朋友，擴(kuò)大社交圈子。在高峰時(shí)段，由于擁擠，乘客可能會(huì)互相靠攏站立，這時(shí)候也是建立聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，地鐵里也有很多人在使用手機(jī)、閱讀書籍等，可以為人們提供一種獨(dú)處的空間，幫助他們放松身心。

綜上所述，地鐵在出行中給乘客帶來(lái)了很多便利，同時(shí)也提供了安全、環(huán)保、文化和社交的機(jī)會(huì)。乘客通過(guò)體驗(yàn)地鐵的便捷性、舒適性和多樣性，能夠更好地體會(huì)到地鐵帶來(lái)的種種好處，也為城市的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。預(yù)計(jì)未來(lái)，隨著地鐵的進(jìn)一步完善和擴(kuò)展，它將會(huì)更加成為人們出行的首選方式，為城市的發(fā)展和人民的生活質(zhì)量貢獻(xiàn)更多。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇二

每個(gè)人的一生中都會(huì)遇到許多困難和挑戰(zhàn)，而在這些艱難的時(shí)刻，往往會(huì)有人伸出援手，給予無(wú)私的幫助。我也曾經(jīng)歷過(guò)一次讓我感悟頗深的被別人幫助的經(jīng)歷。那時(shí)我正面臨著課業(yè)和生活的重壓，陷入了疲憊與困惑之中。與此同時(shí)，幫助和支持從不同的方向涌現(xiàn)，給予了我無(wú)盡的力量和勇氣。

被別人幫助的價(jià)值與意義遠(yuǎn)不止于解決問(wèn)題。在我被幫助的過(guò)程中，我感受到了關(guān)心、關(guān)愛(ài)和溫暖，這些都使我心生感激之情。當(dāng)別人主動(dòng)伸出援手時(shí)，他們似乎為我的困擾付出了時(shí)間和精力，甚至有時(shí)會(huì)超過(guò)他們自己的能力范圍。這種幫助讓我深刻地認(rèn)識(shí)到人與人之間的互助和關(guān)聯(lián)是我們生活中不可或缺的一部分，它也增加了人與人之間的相互理解和尊重。

第三段：幫助的啟發(fā)和激勵(lì)。

被別人幫助的經(jīng)歷也深深地啟發(fā)我。那些幫助我的人們給予了我無(wú)限的勇氣和信心，讓我相信自己的能力。他們相信我可以克服困難，取得成功，這種信任和支持激勵(lì)著我不斷奮進(jìn)，勇往直前。對(duì)于那些對(duì)我大力支持的人們，我感到責(zé)無(wú)旁貸。因此，我不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)并回饋社會(huì)，盡我所能地幫助他人。

經(jīng)歷了被別人幫助的過(guò)程，我深深地反思了自己的處境以及問(wèn)題的根源。在感激之余，我也想找出自己所面臨困境的真正原因，以避免重蹈覆轍。我意識(shí)到，有時(shí)候被別人幫助的原因并不僅僅是別人愿意伸出援手，更重要的是我愿意接受和尋求幫助。通過(guò)思考自身的不足和錯(cuò)誤，我不再抱怨或依賴別人，而是積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)尋求解決方法，這是我從被別人幫助中受到的重要啟示。

第五段：感悟的轉(zhuǎn)化與實(shí)踐。

被別人幫助的經(jīng)歷使我對(duì)人際關(guān)系和社會(huì)責(zé)任有了更深入的理解和認(rèn)知。我明白了自己成長(zhǎng)的同時(shí)也要幫助他人成長(zhǎng)，付出的同時(shí)也要懂得接受。在以后的日子里，我會(huì)更加注重與他人的交流和溝通，關(guān)心身邊的人們，以實(shí)際行動(dòng)去回饋社會(huì)。我會(huì)積極面對(duì)困難，堅(jiān)持努力，使自己變得更強(qiáng)大，為別人提供更多的幫助和支持。

總結(jié)：被別人幫助的過(guò)程不僅僅是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，更重要的是其中蘊(yùn)含的人性的美好與互助的真諦。因此，我們應(yīng)該對(duì)別人的幫助心存感激和珍惜，并積極地學(xué)習(xí)和實(shí)踐著回報(bào)社會(huì)的責(zé)任。相信只要我們?cè)诶Ь持卸们笾媒邮懿⒏屑e人的幫助，我們的生活將會(huì)變得更加美好。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇三

第一段：引言（100字）。

在人生的道路上，我們難免會(huì)遇到各種困難和挫折，而這些時(shí)候，正是別人給予我們幫助的時(shí)候。面對(duì)別人的善意幫助，我們應(yīng)該心存感激，這種感激不僅僅是因?yàn)榻鉀Q了問(wèn)題，更重要的是在被幫助的過(guò)程中，我們體會(huì)到了互助、關(guān)愛(ài)和奉獻(xiàn)的人性之美。通過(guò)接受別人的幫助，我們也能夠?qū)崿F(xiàn)自我提升和心靈的成長(zhǎng)。

第二段：感悟別人的善意（250字）。

被別人幫助是一種幸運(yùn)，因?yàn)槟軌蚋惺艿絼e人的善意和關(guān)心。每當(dāng)我遇到困境時(shí)，總會(huì)有那么一些人伸出援手，給予我?guī)椭椭С?。他們可能是親友，也可能是陌生人，但無(wú)論他們是誰(shuí)，我都深深地感受到了他們的善意和溫暖。他們的善舉不僅是對(duì)我的幫助和關(guān)心，更是在對(duì)整個(gè)社會(huì)價(jià)值回歸的呼喚。通過(guò)這些善意的幫助，我明白了人與人之間的互助和相互扶持是社會(huì)發(fā)展的基石，也是生活的真諦。

第三段：感悟幫助的力量（250字）。

接受別人的幫助，讓我深刻體會(huì)到幫助的力量。曾經(jīng)，當(dāng)我陷入迷茫、無(wú)助的時(shí)候，一個(gè)朋友默默地伸出援手，給予我指引和鼓勵(lì)。這份幫助并沒(méi)有解決我所有的問(wèn)題，但它讓我重新找到了自己的方向和勇氣。幫助不僅給予了我實(shí)質(zhì)的支持，更重要的是激發(fā)了我內(nèi)心的斗志和才能的潛能。正是因?yàn)楦惺艿綆椭牧α浚腋訄?jiān)定了去幫助他人的決心和行動(dòng)。

第四段：感悟自身成長(zhǎng)（300字）。

第五段：感悟人際關(guān)系的重要性（300字）。

被別人幫助的經(jīng)歷讓我更加體會(huì)到人際關(guān)系的重要性。人是社會(huì)性動(dòng)物，離不開(kāi)社會(huì)和互助。在人際交往中，建立良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的，這不僅會(huì)讓我們得到更多的幫助和支持，也會(huì)讓我們更快樂(lè)和成長(zhǎng)。唯有真心對(duì)待別人，才能真正感受到別人的善意和關(guān)心。通過(guò)幫助與被幫助，我們能夠建立更親近的人際關(guān)系，使生活變得更加美好。

總結(jié)（30字）。

被別人幫助是一種幸運(yùn)，在這個(gè)過(guò)程中我們不僅體會(huì)到了善意的力量，也明白了人際關(guān)系的重要性，同時(shí)也感悟到自身的成長(zhǎng)和提升。希望未來(lái)我能夠不斷成長(zhǎng)，用自己的力量回報(bào)那些曾經(jīng)幫助過(guò)我的人，讓善意和互助的精神永遠(yuǎn)傳遞下去。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇四

自2020年初新冠病毒爆發(fā)以來(lái)，疫情迅速蔓延至全球范圍，給人們的生活和心理帶來(lái)了極大的沖擊。這個(gè)疫情不僅給人們的身體健康帶來(lái)威脅，也在精神層面上對(duì)人們產(chǎn)生了巨大的壓力。然而，在這段艱難困苦的日子里，有許許多多的人挺身而出，用實(shí)際行動(dòng)去幫助那些受困于疫情的人群。通過(guò)參與這些幫助活動(dòng)，我深深地體悟到了人的善良、責(zé)任和團(tuán)結(jié)的力量。

第二段：親身參與志愿活動(dòng)的感受。

由于身為學(xué)生，我參與了學(xué)校組織的一系列志愿活動(dòng)。最初，我參與到了一場(chǎng)捐衣活動(dòng)中。在整理捐來(lái)的衣物時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這些衣物黯然失色的顏色和嶄新看不出的磨損，讓我深刻感受到這場(chǎng)疫情給人們生活帶來(lái)的負(fù)面影響。通過(guò)分發(fā)捐贈(zèng)的衣物，我看著那些受困于疫情的人們欣喜地接收著這些物品，內(nèi)心油然而生的一份喜悅也讓我更加堅(jiān)定了疫情期間幫助他人的重要性。

第三段：親眼見(jiàn)證社會(huì)的溫暖和團(tuán)結(jié)。

在參與志愿活動(dòng)的同時(shí)，我也注意到了社會(huì)的溫暖和團(tuán)結(jié)之美。許多相關(guān)的組織和機(jī)構(gòu)紛紛積極行動(dòng)起來(lái)，為疫情期間困難的人們提供幫助。而且，很多人也主動(dòng)伸出援助之手，表達(dá)自己的愛(ài)心和關(guān)切，無(wú)論是物質(zhì)援助還是精神支持，無(wú)私奉獻(xiàn)的行為時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生。這種團(tuán)結(jié)和相互幫助的風(fēng)潮，讓我感到人類社會(huì)的強(qiáng)大力量。

第四段：幫助他人給自己帶來(lái)的正向能量。

通過(guò)幫助他人，我不僅獲得了成就感和價(jià)值感，還發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的變化。之前，我常常困擾于自身的煩惱和挫折，但是在幫助他人的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我可以為別人做些有意義的事情，讓他們感受到一份關(guān)懷和溫暖。這種積極的行動(dòng)和內(nèi)心變化讓我變得更加積極向上，越來(lái)越堅(jiān)信自己的價(jià)值和能力，也從中獲得了正向能量。

第五段：疫情過(guò)后，我們要繼續(xù)幫助他人。

隨著疫情的逐漸得到控制，逐步恢復(fù)正常的生活，我們不能忘記這段特殊時(shí)期所教給我們的重要課程。幫助他人的力量絕不僅限于疫情期間，它是一種美好的習(xí)慣和價(jià)值觀，應(yīng)該融入到我們的日常生活中。通過(guò)這段經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到我們可以隨時(shí)、隨地為他人做點(diǎn)好事，用實(shí)際行動(dòng)幫助別人、關(guān)心別人，讓社會(huì)充滿更多愛(ài)與溫暖。

結(jié)論：疫情之下，我們?nèi)藗冊(cè)诨ハ鄮椭v扶中感受到了社會(huì)的溫暖和力量。通過(guò)參與幫助他人的活動(dòng)，我們不僅幫到了需要幫助的人，也讓自己更加成熟和成長(zhǎng)。因此，我們要堅(jiān)持在日常生活中持續(xù)幫助他人，讓這種美好的習(xí)慣貫穿于我們的生活中，為創(chuàng)造一個(gè)更加溫暖、和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇五

第一段：介紹乘客幫助的重要性和受益之處（約200字）。

作為乘客，我們?cè)诼猛局谢蚨嗷蛏俣紩?huì)遇到需要幫助的時(shí)候。那些愿意伸出援手、提供幫助的人們往往能帶來(lái)極大的溫暖與便利。乘客之間的互助精神既加強(qiáng)了旅途中的友善氛圍，又表彰了高尚的品質(zhì)。因此，理解并掌握幫助乘客的心得體會(huì)對(duì)于我們每個(gè)旅客來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

第二段：提供實(shí)質(zhì)性幫助的方式和技巧（約300字）。

在旅途中，有很多種方式可以幫助其他乘客。首先是提供有用的信息。對(duì)于旅程中的改變、站點(diǎn)信息和路線規(guī)劃等方面的信息，我們可以通過(guò)有禮貌地詢問(wèn)、主動(dòng)分享和提供指導(dǎo)來(lái)幫助其他人。其次，我們可以幫助他人攜帶大件或沉重的行李，或在需要時(shí)提供幫助手推輪椅的旅客。此外，我們還可以在排隊(duì)時(shí)注意讓位給有需要的人，如孕婦、年長(zhǎng)者或行動(dòng)不便的人?？傊?，在我們有能力和條件的情況下，盡可能地提供實(shí)質(zhì)性幫助是幫助乘客的一種方式。

第三段：展示同理心和體諒的重要性（約300字）。

除了實(shí)質(zhì)性的幫助外，我們還有責(zé)任展示同理心和體諒之情。旅途中，我們常常會(huì)遇到其他乘客因各種原因而心情不佳，情緒緊張或疲憊不堪。這個(gè)時(shí)候，我們可以采取一些細(xì)微但有力的行動(dòng)來(lái)協(xié)助他們。例如，給予微笑、鼓勵(lì)或鼓勵(lì)話語(yǔ)，可以幫助他們重拾信心和愉悅心情。此外，我們還可以為他人讓路、保持隊(duì)伍的秩序以及不大聲喧嘩等，以尊重他人的感受和舒適。

第四段：培養(yǎng)樂(lè)于助人的品質(zhì)（約200字）。

幫助他人的過(guò)程中，我們也在潛移默化中培養(yǎng)出了樂(lè)于助人的品質(zhì)。通過(guò)主動(dòng)提供幫助，我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的需求，培養(yǎng)了關(guān)注他人的意識(shí)，并體現(xiàn)了自己的人文關(guān)懷。樂(lè)于助人的品質(zhì)不僅對(duì)他人有益，而且對(duì)我們自身也能帶來(lái)內(nèi)心的滿足感和成長(zhǎng)。

乘客之間的相互幫助是培養(yǎng)友善氛圍和促進(jìn)和諧旅途的重要一環(huán)。通過(guò)樂(lè)于助人，我們不僅能提供實(shí)質(zhì)性幫助，還能傳遞溫暖和關(guān)愛(ài)。要成為一個(gè)樂(lè)于助人的旅客，我們應(yīng)培養(yǎng)出同理心、關(guān)注他人的良好習(xí)慣，以及勇于展示友善和善良的品質(zhì)。盡管這僅是旅途中的一小部分，但卻能將這個(gè)世界變得更美好，也讓我們的旅行經(jīng)驗(yàn)更加難忘。讓我們共同努力，成為擁有幫助他人的心得體會(huì)的旅客。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇六

第一段：引言（100字）。

地鐵作為一種便捷的城市交通工具，對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，不僅能夠節(jié)省時(shí)間，還能夠使出行更加舒適和便利。然而，有些乘客對(duì)于地鐵的使用并不得心應(yīng)手，經(jīng)常出現(xiàn)一些困惑和糾結(jié)。在我的乘坐經(jīng)歷中，我深刻感受到地鐵對(duì)于乘客的幫助是何等重要。在此，我將分享幾個(gè)在地鐵上常用的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家的出行提供一些幫助和啟發(fā)。

第二段：如何準(zhǔn)備（250字）。

在乘坐地鐵前，有幾個(gè)方面需要準(zhǔn)備好。首先是線路的規(guī)劃，要提前查好地鐵線路圖、站點(diǎn)和換乘信息，并提前了解目的地的最佳線路，以避免花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和迷路的尷尬。其次是準(zhǔn)備IC卡或現(xiàn)金，方便刷卡購(gòu)票或是購(gòu)票入站。還有就是提前了解換乘站的出口位置，避免到站后迷失方向。另外，對(duì)于乘坐高峰期地鐵的乘客來(lái)說(shuō)，提前查看網(wǎng)上的實(shí)時(shí)客流信息，可以幫助我們選擇合適的車廂和站點(diǎn)進(jìn)出口，避免擠塞和延誤。

第三段：如何乘坐（300字）。

乘坐地鐵是一門藝術(shù)。進(jìn)入地鐵站后，要按照指示走向站廳并通過(guò)安檢。在站臺(tái)上，排隊(duì)上車是最基本的素養(yǎng)。對(duì)于進(jìn)入車廂的人員來(lái)說(shuō)，盡量往車廂里行走，讓更多的乘客有機(jī)會(huì)上車。一旦上車后，我們要盡量往車廂里靠攏，給后面的乘客讓出空間。

另外，地鐵上的座位禮讓和文明乘坐也至關(guān)重要。如果有需要座位的人上車，年輕人要主動(dòng)讓座，同時(shí)照顧到老人、孕婦等特殊人群的需求。此外，在乘坐地鐵的過(guò)程中，我們要注意保持干凈、整潔的乘車環(huán)境，不亂扔廢棄物，積極遵守站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，以確保乘車安全和舒適度。

第四段：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（300字）。

在乘坐地鐵的過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，如列車故障、車廂擁擠等。面對(duì)這些情況，冷靜和理智是我們所需要的。如果遇到列車故障，我們可以及時(shí)向工作人員尋求幫助，并根據(jù)他們的指示采取相應(yīng)的行動(dòng)。如果車廂擁擠，我們應(yīng)該保持冷靜，不要爭(zhēng)搶和推搡，并盡量平穩(wěn)地站立，以確保自己和他人的安全。此外，如果發(fā)現(xiàn)有乘客身體不適或受傷，我們應(yīng)該積極幫助，并向工作人員報(bào)告。在這種情況下，大家的互相幫助和關(guān)心是最重要的。

第五段：結(jié)尾（250字）。

地鐵作為城市中不可或缺的交通工具，給我們的出行帶來(lái)了極大的便利。而作為乘客，我們也應(yīng)該有所準(zhǔn)備和規(guī)劃，以確保乘車的順利和舒適。同時(shí)，我們要保持良好的素質(zhì)和積極的行為，遵守相關(guān)規(guī)定，讓地鐵成為一個(gè)愉快的出行環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)互相幫助和關(guān)心，相信這樣才能更好地享受地鐵帶來(lái)的便利和快樂(lè)。希望通過(guò)我的心得體會(huì)，能夠?yàn)楦魑怀丝驮诘罔F上的出行提供一些幫助和啟發(fā)。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇七

自問(wèn)我并非一個(gè)怨天尤人的人，但也曾抱怨上天造人不公。太多人比我優(yōu)秀，凡事總不遂人愿，相比那些出色得遙不可及的“別人家的孩子”，自己便總顯得如此平庸。

世間事大抵如此，人世如潮，不見(jiàn)眼前燈火，只見(jiàn)彼岸光華。

當(dāng)我們看到那些殘疾人在輪椅上緩緩前行，才知道我們健全的身體已經(jīng)是上天的恩賜。

他們從網(wǎng)上相識(shí)，來(lái)自五湖四海，只為證明殘疾人一樣可以走遍祖國(guó)的大好河山。初見(jiàn)他們是在賓館。聚集在大廳歡聲笑語(yǔ)的他們比我想象中的更為堅(jiān)強(qiáng)，他們多為腿上殘疾，大概是時(shí)光日久，身上的殘疾帶來(lái)的不便與哀怨在他們的心中早已釋然了吧。

志愿者與殘疾人數(shù)量相當(dāng)，主要是一對(duì)一服務(wù)。志愿者的主要任務(wù)是推著殘疾人的輪椅四處游覽，包括“大帥府”、“中街”、“918紀(jì)念館”、“怪坡”、“北陵”等地點(diǎn)。我就先簡(jiǎn)述一下我所服務(wù)的幾個(gè)殘疾人吧。

第一個(gè)服務(wù)對(duì)象是個(gè)女士，殘疾人大多中老年，于是我便自以為是地對(duì)她叫了一聲“阿姨”，她只遲疑一下就笑笑答應(yīng)了。之后我才覺(jué)得我仿佛“說(shuō)錯(cuò)了什么”，仔細(xì)看看，她短發(fā)墨鏡，干凈利落的打扮，生活的不便在她臉上留下些許風(fēng)霜的印記，但是并沒(méi)有許多歲月的刻痕。

果然后來(lái)她問(wèn)起我的年齡之后仿佛無(wú)意間提及“我比你大三歲”。當(dāng)時(shí)我窘迫地把話題岔開(kāi)，想著之后多叫幾聲“姐”作為補(bǔ)償，誰(shuí)知道游覽完“大帥府”之后志愿者進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，我的服務(wù)對(duì)象換成了別人，還沒(méi)來(lái)得及叫出口的一聲“姐”，算是一個(gè)遺憾吧。

姐是河南鄭州人，我七月末剛從鄭州回來(lái)，由此閑聊幾句。有路人問(wèn)她從那么遠(yuǎn)怎么過(guò)來(lái)的，不會(huì)不方便嗎?姐便笑答：“是因?yàn)橛心銈兾也艁?lái)的呀，沒(méi)有你們我就來(lái)不了了。你扶一下，他推一把，我就來(lái)了啊?！碑?dāng)時(shí)心中就挺有觸動(dòng)的。殘疾人所需要的并不多，只需要每個(gè)人的一小份關(guān)愛(ài)。星星之火，足夠照亮他們的整個(gè)世界。

大帥府里多為傳統(tǒng)的中國(guó)古典建筑，屋子里大量的高門檻想來(lái)絲毫沒(méi)有為殘疾人著想過(guò)。輪椅停在門口，姐說(shuō)，你在門口等一會(huì)兒，我進(jìn)去玩啦。說(shuō)完下了輪椅。她雙腿細(xì)得嚇人，根本無(wú)法受力。她蹲在地上，用雙手抓住雙腳，搬動(dòng)著一步步邁進(jìn)屋子。場(chǎng)面頗為滑稽但沒(méi)有人發(fā)笑，更多的則是敬意——上天多去一個(gè)人的雙腿并不意味著他沒(méi)有了行走的權(quán)利。只有堅(jiān)強(qiáng)的人才有勇氣和命運(yùn)相抗?fàn)帯?/p>

從大帥府出來(lái)我的服務(wù)對(duì)象換成了一個(gè)大爺。我們要去興隆大家庭的地下一層，必經(jīng)之路是一段樓梯。我正不知道怎么下去，大爺說(shuō)沒(méi)關(guān)系，倒著可以把輪椅從樓梯上拉下去的。我不知道能不能承受人和輪椅的重量，還是嘗試了一下，剛走下第一級(jí)樓梯，便有路人上前幫忙，先是一個(gè)，然后第二個(gè)、第三個(gè)，轉(zhuǎn)眼之間就來(lái)了六個(gè)人，齊心協(xié)力把輪椅抬了下去。沒(méi)等道謝，眾人已經(jīng)離開(kāi)了。當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，原來(lái)一直有一種溫暖，留存在這座城市，留存在人與人之間。

我推著大爺在中街逛著，大爺目不轉(zhuǎn)睛地看著四周的繁華，指點(diǎn)著：“這座樓蓋得漂亮!”直到時(shí)間臨近集合，我說(shuō)，咱們回去吧。大爺說(shuō)，好，到了這條馬路的頭咱就回去。到了馬路盡頭，我們停了下來(lái)，大爺緩緩環(huán)顧四周，好一會(huì)兒也不走，眼神之中仿佛有一絲留戀。我來(lái)過(guò)許多次中街，只是覺(jué)得這是一條街道而已，大爺所看到的卻好像是人生中再也見(jiàn)不到的光景。有些東西，等你快要失去了，才懂得珍惜。

在北陵的湖面上，我們幫著一對(duì)夫妻踩腳踏船。那是一對(duì)來(lái)自鐵嶺的夫妻，妻子腿腳不好，丈夫不是殘疾人，是作為家屬陪著妻子旅行的。我們兩個(gè)志愿者有一搭沒(méi)一搭地聊著天，夫妻二人卻沒(méi)有什么話，丈夫有時(shí)搶著和我踩腳蹬子，要不就望著妻子，妻子一直沉默，淺淺笑著，間或回望丈夫。舉止之間，有一種好多年才會(huì)形成的默契。殘疾人生活不便，我想妻子應(yīng)該是這個(gè)家庭不小的負(fù)擔(dān)吧，但是大概那位丈夫并沒(méi)有這樣的想法。甚至這種想法是對(duì)他們的褻瀆。我想，這樣的淡淡的幸福，一生一世的相守，應(yīng)該遠(yuǎn)勝小說(shuō)電影里那些山無(wú)棱天地合，轟轟烈烈的愛(ài)情吧。

做了兩天志愿者，除了假期的早起是一種痛苦之外，推著輪椅到處跑也遠(yuǎn)非一件輕松的事情。但是我們確乎是累并快樂(lè)著的，因?yàn)閹椭鷦e人，真的是一件讓人高興的事情。雷鋒的故事說(shuō)了太多，但是真正讓愛(ài)傳遞的并非是學(xué)習(xí)誰(shuí)就可以達(dá)到的，它更多靠的是一種本能。愛(ài)是一種很玄的東西，予人玫瑰，手留余香。它能讓你在愛(ài)人的時(shí)候，感受到一種被愛(ài)著的幸福。

做志愿者是為了傳遞愛(ài)，做普通人又何嘗不是?一個(gè)殘疾人坐著輪椅從千萬(wàn)里之外來(lái)到沈陽(yáng)，本就是一個(gè)奇跡，這是一個(gè)人類的奇跡，是一路上每一個(gè)不起眼的路人甲所締造的奇跡。歌里唱得耳熟能詳?shù)摹爸灰巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)”，那么我相信，世界終將是一個(gè)美好的人間。

還有一點(diǎn)是意料之外的，作為志愿者，我在殘疾人身上看到了他們對(duì)生命的感悟。我想因?yàn)樗麄儾幌裎覀冞@樣忙碌著去活著，而是有更多時(shí)間來(lái)思考。做志愿者前一天我聽(tīng)到人人網(wǎng)上分享的叮當(dāng)?shù)母瑁段沂且恢恍⌒▲B》：

叮當(dāng)厚實(shí)而滄桑的聲音，仿佛有一種特別動(dòng)人的魔力。當(dāng)時(shí)覺(jué)得這首歌特別符合殘疾人的想法吧。想不到的是，我碰見(jiàn)的每一個(gè)殘疾人都是快樂(lè)的。他們?cè)诠制聫堥_(kāi)雙臂自由飛翔，他們拍照時(shí)翹起輪椅擺出俏皮的姿勢(shì)，他們?cè)谳喴紊嫌萌馓舳褐\中的老虎。他們并不急躁，他們安靜而恬淡。最后照集體照的時(shí)候，他們每個(gè)人都笑得燦爛，那是純粹的滿足。

有個(gè)大叔平靜地和我提起“我和你經(jīng)歷不一樣，我沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，我高中只上了一周。”大概少了學(xué)業(yè)和工作的壓力，他們可以更好地享受自己的人生。

看到網(wǎng)上有個(gè)段子：上天對(duì)每一個(gè)人都是公平的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都覺(jué)得上天對(duì)自己是不公平的。事實(shí)上，他們是最有理由覺(jué)得上天對(duì)自己不公平的，但是他們卻沒(méi)有抱怨過(guò)，也許抱怨過(guò)，又釋懷了，于是他們說(shuō)：“這樣也很好啊，我們有更多的時(shí)間?！彼麄儜?zhàn)勝了身體的缺陷，有的甚至考到了駕照，沒(méi)有抱怨，也沒(méi)有妥協(xié)，他們就這樣淡然地與命運(yùn)抗?fàn)幹?/p>

而身體健全的我們卻不斷抱怨著，學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān)，生活的壓力。前幾天又有人從高樓墜下，結(jié)束了自己短暫的人生。人生中不如意的十之八九，有時(shí)候只有學(xué)會(huì)滿足和適應(yīng)，堅(jiān)持而不妥協(xié)，才能感悟到人生的真諦。

另外，作為一名醫(yī)學(xué)生，我們應(yīng)該有更多的感悟。

有個(gè)殘疾人大叔，仿佛一個(gè)沉默寡言的人，熟悉了之后話就多了起來(lái)。得知我們是學(xué)醫(yī)的之后，他多次和我說(shuō)起，他以后就指望著我們了，研究研究怎么治療脊髓損傷。我不知道該怎么告訴他這種脊髓損傷是不能完全治愈的，只能點(diǎn)頭。想起老師上課時(shí)說(shuō)的讓我們震撼的話：“其實(shí)沒(méi)有幾個(gè)病是我們真正能治好的。”生命科學(xué)和工科不同，在生命面前，我們永遠(yuǎn)是渺小的，太多的難題我們無(wú)法攻克，太多的疑問(wèn)我們無(wú)法解答。救死扶傷是我們的職責(zé)，但是我們真的承擔(dān)得起這份責(zé)任嗎?頓覺(jué)惶恐，作為一個(gè)承擔(dān)別人生命的人，我們有什么理由不去努力呢?醫(yī)學(xué)的發(fā)展和繁榮，需要我們一代人共同的奉獻(xiàn)。

志愿者活動(dòng)結(jié)束了，但是人生仍在繼續(xù)。作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生，更作為一個(gè)人，我們有責(zé)任讓愛(ài)傳遞下去，有責(zé)任不抱怨地堅(jiān)持自己的學(xué)業(yè)，從而擔(dān)負(fù)起他人的生命。

當(dāng)微風(fēng)拂過(guò)大地，當(dāng)陽(yáng)光灑滿天空，再濃密的烏云終將散去。暴風(fēng)雨掀起的巨浪改變不了海底的寧?kù)o。當(dāng)春天又一次驅(qū)走寒冷，那些殘缺的樹木，那些貧瘠的土地，總會(huì)抽出新綠——希望總是有的吧。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇八

作為公共交通工具的長(zhǎng)途客車，我們的職責(zé)不僅僅是將乘客安全準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)目的地，還包括提供周到的服務(wù)，幫助乘客度過(guò)旅途中的不便和困惑。通過(guò)積極的態(tài)度和細(xì)心的服務(wù)，我積累了一些關(guān)于如何幫助乘客的心得體會(huì)。

首先，作為一名服務(wù)人員，我時(shí)刻保持著主動(dòng)出擊的態(tài)度。當(dāng)乘客登上車輛時(shí)，我會(huì)親切地跟他們打招呼，并主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要幫助。有時(shí)，乘客可能會(huì)有大量的行李，我會(huì)主動(dòng)幫助他們將行李放到合適的位置上。在旅途中，如果有乘客感到暈車或者不舒服，我會(huì)及時(shí)詢問(wèn)他們的狀況，并提供適當(dāng)?shù)膸椭蚪ㄗh。

第三段：及時(shí)回答乘客問(wèn)題。

每個(gè)乘客都有自己的疑問(wèn)和困惑，作為服務(wù)人員，我們要有耐心地回答他們的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確的信息。有時(shí)，乘客可能對(duì)途中經(jīng)過(guò)的景點(diǎn)或休息點(diǎn)有興趣，我會(huì)主動(dòng)告知他們相關(guān)的信息，并提供建議。如果乘客對(duì)乘車路線有疑問(wèn)，我會(huì)耐心地解答，并確保他們能夠準(zhǔn)確到達(dá)目的地。在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我會(huì)注意措辭，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言表達(dá)，以便乘客更好地理解。

第四段：維護(hù)車內(nèi)秩序。

一輛安靜、整潔的車廂對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)非常重要，因此我定期巡視車廂，確保車廂的清潔和秩序。如果乘客有任何不文明的行為，我會(huì)及時(shí)勸阻并提醒他們注意身邊的其他乘客。對(duì)于各種突發(fā)情況，比如乘客在車上丟失物品，我會(huì)幫助他們尋找，并與其他乘客一起提供幫助。保持車內(nèi)的秩序，不僅使乘客感到舒適和安全，也提高了整個(gè)車隊(duì)的形象。

第五段：送別時(shí)的祝福與感謝。

當(dāng)乘客到達(dá)目的地下車時(shí)，我會(huì)禮貌地送別他們，并衷心地祝福他們旅途愉快。有時(shí)乘客會(huì)因?yàn)槁猛緞诶鄱@得疲憊，我會(huì)鼓勵(lì)他們，讓他們知道他們的辛勤付出將會(huì)得到回報(bào)。有些乘客可能會(huì)特別有耐心地和我交流，我會(huì)真誠(chéng)地表達(dá)感謝之情。用微笑和禮貌的態(tài)度讓他們感到受到尊重和重視，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)也是一種真誠(chéng)的回報(bào)。

總結(jié)：通過(guò)積極地幫助乘客，一個(gè)服務(wù)人員不僅能提供便利和舒適的旅行體驗(yàn)，更能傳遞出一種用心和關(guān)懷的服務(wù)理念。我相信，只要我們始終保持主動(dòng)、耐心和積極的態(tài)度，幫助每一位乘客，我們的服務(wù)不僅將給乘客留下深刻的印象，更能為公司樹立良好的形象，增加乘客的再次選擇。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇九

第一段：引言（150字）。

地鐵作為一種城市交通工具，在現(xiàn)代城市化進(jìn)程中起著重要作用。然而，乘坐地鐵也許是讓人們產(chǎn)生壓力和不愉快的地方。然而，通過(guò)一次次地鐵的乘坐，我逐漸體會(huì)到地鐵幫助乘客的種種方式，這讓我對(duì)地鐵有了全新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這篇文章里，我將分享我在乘坐地鐵中所得到的心得體會(huì)。

第二段：舒適的乘坐體驗(yàn)（250字）。

在繁忙的城市生活中，地鐵能給我們提供一個(gè)相對(duì)寬敞、清潔、舒適的乘坐環(huán)境。地鐵車廂里有寬大的座椅，讓乘客能夠找到自己喜歡的坐姿；車廂內(nèi)還配備了空調(diào)，確保乘客在即使是最炎熱的夏天也能享受到?jīng)鏊氖孢m；此外，地鐵地面采用了減震設(shè)計(jì)，乘客在乘坐過(guò)程中能夠減輕行走的壓力，使整個(gè)乘車過(guò)程更為輕松愉快。這樣舒適的乘坐體驗(yàn)?zāi)軌驇椭丝驮诜泵Φ某鞘猩钪械玫骄徑?，減少壓力，增添生活的愉悅感。

第三段：高效的乘車服務(wù)（250字）。

地鐵為乘客提供了高效的乘車服務(wù)，讓乘客的出行更加便捷。首先，地鐵設(shè)有明確的站點(diǎn)和線路，乘客只需查看線路圖即可知道自己要搭乘的線路和站點(diǎn)；此外，地鐵車站內(nèi)還設(shè)有指示牌和標(biāo)識(shí)，幫助乘客更方便地找到乘車口、出口和其他設(shè)施；還有的地鐵站甚至設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，為身體有特殊需求的乘客提供幫助。此外，地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，特別是在一些大城市，通常運(yùn)營(yíng)至深夜，使乘客在不同的時(shí)間段都能夠享受到乘坐地鐵的便利。所有這些乘車服務(wù)的改善，使乘客在出行中能夠更加高效地到達(dá)目的地，提高生活效率。

第四段：安全保障的措施（250字）。

為了確保乘客的安全，地鐵還采取了一系列的安全保障措施。地鐵車站內(nèi)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；車站和列車內(nèi)還設(shè)有緊急按鈕，乘客遇到緊急情況時(shí)可以及時(shí)報(bào)警求助；列車車廂內(nèi)還安裝了緊急疏散裝置，確保乘客在緊急情況下能夠迅速有序地撤離。此外，地鐵工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)，保障乘客的安全出行。這些安全保障措施讓乘客在乘坐地鐵時(shí)感到放心和安心，將繁忙的城市生活中的一絲不安置換成了安全感。

第五段：宣傳文化與社會(huì)責(zé)任（300字）。

地鐵并不僅僅是一個(gè)交通樞紐，它還承擔(dān)著宣傳文化和社會(huì)責(zé)任的角色。地鐵車廂內(nèi)常常會(huì)播放一些公益宣傳片，提醒乘客關(guān)注社會(huì)問(wèn)題和做出積極的貢獻(xiàn)；地鐵站內(nèi)也常常展示一些藝術(shù)作品，使乘客在走過(guò)車站時(shí)也能欣賞美的藝術(shù)品。此外，地鐵還積極參與公益慈善活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，比如組織義務(wù)獻(xiàn)血、捐贈(zèng)物資等。這種宣傳文化和社會(huì)責(zé)任，不僅為乘客提供了更多的信息和參與感，也增加了人們對(duì)地鐵的好感和認(rèn)同感。

總結(jié)（100字）。

通過(guò)對(duì)地鐵乘車經(jīng)歷的總結(jié)和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到地鐵作為交通工具的重要性，以及它在乘客出行中所發(fā)揮的積極作用。地鐵不僅提供舒適的乘坐體驗(yàn)，高效的乘車服務(wù)和安全保障措施，還承擔(dān)了宣傳文化和社會(huì)責(zé)任的重要角色。我相信，在未來(lái)的發(fā)展中，地鐵將繼續(xù)為我們帶來(lái)更多豐富的乘車體驗(yàn)和社會(huì)效益。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇十

第一段：引言（150字）。

生活中，我們總會(huì)在某些時(shí)刻遇到困難或面臨無(wú)法解決的問(wèn)題。而這時(shí)，一個(gè)人的力量往往是有限的。因此，當(dāng)有人伸出援手，我們就能深深地感受到他人的善意和溫暖。在一次我被別人幫助的經(jīng)歷中，我深深意識(shí)到，被別人幫助是一種巨大的祝福，同時(shí)也讓我明白了自己應(yīng)如何以同樣善意的態(tài)度去幫助他人。

那是一個(gè)雨天，我步行來(lái)到學(xué)校借書的路上，突然遭遇了一場(chǎng)強(qiáng)烈的暴雨。我站在雨中顫抖著，無(wú)處可避。這時(shí)，一位陌生的中年婦女走過(guò)來(lái)，遞給我一把傘。我感激地接過(guò)，卻突然認(rèn)識(shí)到這位陌生人的善意。她并不認(rèn)識(shí)我，然而她伸出援手幫助了我。這個(gè)小小的善舉在我心中引發(fā)了巨大的波動(dòng)，讓我內(nèi)心深處產(chǎn)生一種溫暖的感覺(jué)，并且開(kāi)始思考如何回饋這個(gè)社會(huì)。

第三段：感慨他人的善意和幫助（300字）。

被別人的善意和幫助觸動(dòng)，我更加關(guān)注周圍的人和事。我看到在地鐵上，很多人會(huì)主動(dòng)讓座給老人和孩子；我看到在交通擁堵的路上，有人會(huì)停下來(lái)指揮交通；我看到在商店里，有人會(huì)幫助那些不能達(dá)到柜臺(tái)的人拿取物品。這些善舉讓我明白，其實(shí)幫助他人不是一件困難的事情，而是一種價(jià)值觀的傳遞。他人的善意和幫助能夠點(diǎn)燃我們心中的善念，激勵(lì)我們?nèi)椭?，?gòu)建一個(gè)更加和諧的社會(huì)。

第四段：改變自己幫助他人（300字）。

在感受到他人善意和幫助的同時(shí)，我開(kāi)始反思自己，思考如何轉(zhuǎn)變自己的行為方式，以回報(bào)別人的幫助。我開(kāi)始主動(dòng)幫助身邊的人，不計(jì)較回報(bào)。我發(fā)現(xiàn)，這種幫助他人的經(jīng)歷讓我更加快樂(lè)，也更加了解善意的力量。我開(kāi)始擴(kuò)大自己的影響，加入了一些志愿者組織，積極參與社區(qū)服務(wù)。我以自己的努力和行動(dòng)，希望能夠影響更多的人，讓善意在這個(gè)世界上蔓延開(kāi)來(lái)。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

被別人幫助的經(jīng)歷給了我一個(gè)重大的啟示，即當(dāng)我們需要幫助時(shí)，能夠接受別人的幫助是一種勇氣；而當(dāng)我們有能力幫助他人時(shí)，能夠主動(dòng)伸出援手是一種責(zé)任。善意體現(xiàn)了人性的美好和社會(huì)的溫暖，它能夠改變我們的生活，也能夠改變整個(gè)社會(huì)。在我們每個(gè)人中，都擁有去幫助他人的力量和義務(wù)。只要每個(gè)人都懂得感恩，懂得回報(bào)，這個(gè)世界將會(huì)變得更加美好。所以，我要繼續(xù)傳遞善意，用我的行動(dòng)去影響和幫助更多的人，讓這個(gè)世界變得更加溫暖。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇十一

疫情是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是一次檢驗(yàn)人性的考驗(yàn)。在疫情期間，我有幸能夠參與到一些救助和援助的工作中，這讓我深刻體會(huì)到人與人之間的互助和關(guān)愛(ài)的力量。通過(guò)這次經(jīng)歷，我獲得了許多寶貴的心得和感悟。

首先，疫情讓我意識(shí)到團(tuán)結(jié)合作的重要性。疫情的爆發(fā)讓我們意識(shí)到，面對(duì)困難和危機(jī)，只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能克服困難。在援助工作中，我與其他志愿者密切合作，共同為受疫情影響的人們提供力所能及的幫助。我們互相幫助，相互支持，共同為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。這種團(tuán)結(jié)合作的精神不僅體現(xiàn)在我們志愿者之間，也體現(xiàn)在受援助的人群中。大家紛紛伸出援助之手，互相幫助，讓我們看到了人性中美好的一面。

其次，疫情也教會(huì)了我關(guān)愛(ài)他人的重要性。在疫情期間，很多人因?yàn)槭スぷ骰蛏罾щy而需要幫助。作為志愿者，我們盡力幫助那些需要幫助的人，為他們提供一些必要的物資和精神上的支持。我目睹了很多感人的故事，看到了很多人的無(wú)私奉獻(xiàn)，這讓我深刻明白，無(wú)論我們的力量多么微小，只要我們能為他人帶來(lái)一點(diǎn)溫暖，就是一種偉大的行為。關(guān)愛(ài)他人不僅是一種美德，也是我們作為社會(huì)成員應(yīng)盡的責(zé)任。

在幫助別人的過(guò)程中，我還意識(shí)到了心態(tài)的重要性。疫情期間，很多人因?yàn)樯畹睦щy而面臨著極大的壓力和焦慮。作為志愿者，我們不僅要提供物質(zhì)上的幫助，更要給予他們精神上的支持。我們要幫助他們保持積極的心態(tài)，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持下去。同時(shí)，我們志愿者自身也要保持樂(lè)觀和堅(jiān)定的信念，這樣才能給予他人更大的幫助和支持。我們要相信，只要我們齊心協(xié)力，困難終究會(huì)過(guò)去。

與此同時(shí)，疫情還讓我意識(shí)到了自己的幸福和感恩之情。疫情使很多人失去了工作、家庭和健康，面對(duì)困境的人們，我們應(yīng)該懷著感恩的心情面對(duì)自己所擁有的一切。我們很幸運(yùn)，健康、平安、溫暖的環(huán)境是我們應(yīng)該倍加珍惜的。在援助他人的同時(shí)，我也深刻明白自己的幸福和責(zé)任，因?yàn)橹挥猩硇挠鋹偟娜瞬拍軅鬟f幸福和溫暖。

最后，疫情幫助別人的經(jīng)歷讓我明白，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題和參與公益活動(dòng)是每個(gè)人應(yīng)該去做的一件事情。在這次疫情中，我親身體會(huì)到了幫助別人的快樂(lè)和幸福，也看到了社會(huì)的溫暖和支持。我意識(shí)到，我們每個(gè)人的力量都是微小的，但只要我們都肩負(fù)起責(zé)任，共同努力，那么社會(huì)將變得更加美好。因此，我決定將這一份經(jīng)歷變成生活中的一部分，將關(guān)注社會(huì)問(wèn)題和參與公益活動(dòng)成為我的責(zé)任和義務(wù)。

總之，在疫情中幫助別人的經(jīng)歷給予我許多寶貴的心得和感悟。我明白了團(tuán)結(jié)合作和關(guān)愛(ài)他人的重要性，學(xué)會(huì)了保持樂(lè)觀的心態(tài)，深刻感受到了自己的幸福和責(zé)任。這次經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多，也讓我更加堅(jiān)定了為他人服務(wù)的信念。我相信只要每個(gè)人都以身作則，關(guān)心他人，那么我們的社會(huì)將變得更加美好，人與人之間的關(guān)愛(ài)和幫助將一直延續(xù)下去。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇十二

殘疾人所需要的并不多，只需要每個(gè)人的一小份關(guān)愛(ài)。星星之火，足夠照亮他們的整個(gè)世界。幫助殘疾人是我們每個(gè)人的責(zé)任,下面是本站帶來(lái)的幫助殘疾人的。

心得體會(huì)。

歡迎查看。

今天是10月17日，天氣陰沉沉，深秋的李口大地有了初冬的感覺(jué)。下午兩點(diǎn)半我騎車來(lái)到我們葛莊居委會(huì)田頭組，開(kāi)始了下午的進(jìn)戶走訪。

葛莊居委會(huì)田頭組與李口鎮(zhèn)區(qū)相鄰，在我的印象中經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好。在走訪前我一直思考，街道村的村民應(yīng)該都有很好的致富理念吧，于是我決定一探究竟。然后隨著我走訪的深入，進(jìn)入相對(duì)偏僻的巷道，我發(fā)現(xiàn)田頭組原來(lái)還有很多人任然是很破舊的磚瓦平房，當(dāng)時(shí)我才明白，原來(lái)我被臨近街道村的表面現(xiàn)象所迷惑了。

今天走訪的第一戶就是一位殘疾人家庭，在進(jìn)入她家門的一瞬間，她手中的雙拐就吸引了我的眼球，她步履蹣跚的來(lái)到我的面前對(duì)我說(shuō)：小伙子，你有事嗎?在一番簡(jiǎn)單的寒暄之后，我和她便拉起了家常。這位殘疾人叫陳前芳，自小因小兒麻痹癥導(dǎo)致雙腿不能獨(dú)立行走，屬于肢體二級(jí)殘疾，他的丈夫長(zhǎng)期在外做瓦工，她的兒子在李口中學(xué)讀初一，家庭年收入不足8000元，由于孩子讀書，家庭壓力較大。為了增加家庭收入，z選擇在家中織漁網(wǎng)，每天可以織3只網(wǎng)，而每只網(wǎng)只能賺4元錢，她邊說(shuō)邊織，不停的用錫扣在網(wǎng)上打結(jié)，真的即費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。我問(wèn)她家里有輪椅嗎?她微微的搖了搖頭對(duì)我說(shuō)：只能靠雙拐了?？粗裏o(wú)奈卻又充滿堅(jiān)毅的面孔，我心中萌發(fā)了一個(gè)念想：明天我就去縣殘聯(lián)一趟，為陳前芳申請(qǐng)一張輪椅，為她解決最基本的生活難題。下一步，我想利用這個(gè)星期天來(lái)她的家中，與他的兒子楊虎見(jiàn)一面，以便進(jìn)一步了解他兒子的生活學(xué)習(xí)情況。

近期，重慶理工大學(xué)材料青協(xié)與巴南殘聯(lián)將聯(lián)合開(kāi)展一系列的“關(guān)愛(ài)殘疾人”的主題活動(dòng)。材料青協(xié)的志愿者們將首先參與以及組織大家參加到關(guān)愛(ài)殘疾人的活動(dòng)中，在平等的社會(huì)中播撒愛(ài)的溫暖。

我們9點(diǎn)到余叔叔家，余叔叔挺熱情的，行走不便還給我們送凳子，婆婆也給我們拿來(lái)拖鞋。還有個(gè)細(xì)節(jié)挺感人，我是男的腳一般大點(diǎn)，婆婆就又換了雙大的。屋里爺爺在看電視，喝著牛奶，中途有牛奶滴在衣服上，還是婆婆給擦去的，自己覺(jué)得手忙腳亂。其實(shí)也不能光坐著，之后婆婆安排了擦窗的工作，我們還擦了柜子，搭檔拖了地。忙的時(shí)候總不覺(jué)得時(shí)間過(guò)的快，臨近中午，婆婆熱情地邀請(qǐng)我們吃午飯。

余叔叔在輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)，人家挺能干，英語(yǔ)很不錯(cuò)，三十年如一日，每天讀2個(gè)多小時(shí)英語(yǔ)，這已經(jīng)形成習(xí)慣了!難以想象30多年來(lái)的努力是多么艱辛，我很慚愧，當(dāng)時(shí)我堅(jiān)持了3天。但一個(gè)殘疾人卻堅(jiān)持了那么久!他們渴望平等的目光，此時(shí)我給的是尊敬，發(fā)自內(nèi)心的尊敬。他說(shuō)：“我們這樣的殘疾人行動(dòng)困難是有，但精神上還是很開(kāi)的。”這叫身殘志不殘吧。余叔叔看起來(lái)挺和藹的，但做事非常執(zhí)著，對(duì)未來(lái)的事是抱著一定的口吻。比如我說(shuō)我會(huì)盡量把英語(yǔ)學(xué)好，而余叔叔是用一定要學(xué)好!

有時(shí)候給自己留有余地就是一種儒弱，每次都會(huì)有借口去逃避。既然選擇了，就應(yīng)該一往直前，因?yàn)樾乃岷蟮南矏偛攀亲钐鹈鄣?，古人囊螢映雪，古人鑿壁偷光，古人臥薪嘗膽，這便是我的體會(huì)。

自問(wèn)我并非一個(gè)怨天尤人的人，但也曾抱怨上天造人不公。太多人比我優(yōu)秀，凡事總不遂人愿，相比那些出色得遙不可及的“別人家的孩子”，自己便總顯得如此平庸。

世間事大抵如此，人世如潮，不見(jiàn)眼前燈火，只見(jiàn)彼岸光華。

當(dāng)我們看到那些殘疾人在輪椅上緩緩前行，才知道我們健全的身體已經(jīng)是上天的恩賜。

他們從網(wǎng)上相識(shí)，來(lái)自五湖四海，只為證明殘疾人一樣可以走遍祖國(guó)的大好河山。初見(jiàn)他們是在賓館。聚集在大廳歡聲笑語(yǔ)的他們比我想象中的更為堅(jiān)強(qiáng)，他們多為腿上殘疾，大概是時(shí)光日久，身上的殘疾帶來(lái)的不便與哀怨在他們的心中早已釋然了吧。

志愿者與殘疾人數(shù)量相當(dāng)，主要是一對(duì)一服務(wù)。志愿者的主要任務(wù)是推著殘疾人的輪椅四處游覽，包括“大帥府”、“中街”、“918紀(jì)念館”、“怪坡”、“北陵”等地點(diǎn)。我就先簡(jiǎn)述一下我所服務(wù)的幾個(gè)殘疾人吧。

第一個(gè)服務(wù)對(duì)象是個(gè)女士，殘疾人大多中老年，于是我便自以為是地對(duì)她叫了一聲“阿姨”，她只遲疑一下就笑笑答應(yīng)了。之后我才覺(jué)得我仿佛“說(shuō)錯(cuò)了什么”，仔細(xì)看看，她短發(fā)墨鏡，干凈利落的打扮，生活的不便在她臉上留下些許風(fēng)霜的印記，但是并沒(méi)有許多歲月的刻痕。

果然后來(lái)她問(wèn)起我的年齡之后仿佛無(wú)意間提及“我比你大三歲”。當(dāng)時(shí)我窘迫地把話題岔開(kāi)，想著之后多叫幾聲“姐”作為補(bǔ)償，誰(shuí)知道游覽完“大帥府”之后志愿者進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，我的服務(wù)對(duì)象換成了別人，還沒(méi)來(lái)得及叫出口的一聲“姐”，算是一個(gè)遺憾吧。

姐是河南鄭州人，我七月末剛從鄭州回來(lái)，由此閑聊幾句。有路人問(wèn)她從那么遠(yuǎn)怎么過(guò)來(lái)的，不會(huì)不方便嗎?姐便笑答：“是因?yàn)橛心銈兾也艁?lái)的呀，沒(méi)有你們我就來(lái)不了了。你扶一下，他推一把，我就來(lái)了啊?！碑?dāng)時(shí)心中就挺有觸動(dòng)的。殘疾人所需要的并不多，只需要每個(gè)人的一小份關(guān)愛(ài)。星星之火，足夠照亮他們的整個(gè)世界。

大帥府里多為傳統(tǒng)的中國(guó)古典建筑，屋子里大量的高門檻想來(lái)絲毫沒(méi)有為殘疾人著想過(guò)。輪椅停在門口，姐說(shuō)，你在門口等一會(huì)兒，我進(jìn)去玩啦。說(shuō)完下了輪椅。她雙腿細(xì)得嚇人，根本無(wú)法受力。她蹲在地上，用雙手抓住雙腳，搬動(dòng)著一步步邁進(jìn)屋子。場(chǎng)面頗為滑稽但沒(méi)有人發(fā)笑，更多的則是敬意——上天多去一個(gè)人的雙腿并不意味著他沒(méi)有了行走的權(quán)利。只有堅(jiān)強(qiáng)的人才有勇氣和命運(yùn)相抗?fàn)帯?/p>

從大帥府出來(lái)我的服務(wù)對(duì)象換成了一個(gè)大爺。我們要去興隆大家庭的地下一層，必經(jīng)之路是一段樓梯。我正不知道怎么下去，大爺說(shuō)沒(méi)關(guān)系，倒著可以把輪椅從樓梯上拉下去的。我不知道能不能承受人和輪椅的重量，還是嘗試了一下，剛走下第一級(jí)樓梯，便有路人上前幫忙，先是一個(gè)，然后第二個(gè)、第三個(gè)，轉(zhuǎn)眼之間就來(lái)了六個(gè)人，齊心協(xié)力把輪椅抬了下去。沒(méi)等道謝，眾人已經(jīng)離開(kāi)了。當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，原來(lái)一直有一種溫暖，留存在這座城市，留存在人與人之間。

我推著大爺在中街逛著，大爺目不轉(zhuǎn)睛地看著四周的繁華，指點(diǎn)著：“這座樓蓋得漂亮!”直到時(shí)間臨近集合，我說(shuō)，咱們回去吧。大爺說(shuō)，好，到了這條馬路的頭咱就回去。到了馬路盡頭，我們停了下來(lái)，大爺緩緩環(huán)顧四周，好一會(huì)兒也不走，眼神之中仿佛有一絲留戀。我來(lái)過(guò)許多次中街，只是覺(jué)得這是一條街道而已，大爺所看到的卻好像是人生中再也見(jiàn)不到的光景。有些東西，等你快要失去了，才懂得珍惜。

在北陵的湖面上，我們幫著一對(duì)夫妻踩腳踏船。那是一對(duì)來(lái)自鐵嶺的夫妻，妻子腿腳不好，丈夫不是殘疾人，是作為家屬陪著妻子旅行的。我們兩個(gè)志愿者有一搭沒(méi)一搭地聊著天，夫妻二人卻沒(méi)有什么話，丈夫有時(shí)搶著和我踩腳蹬子，要不就望著妻子，妻子一直沉默，淺淺笑著，間或回望丈夫。舉止之間，有一種好多年才會(huì)形成的默契。殘疾人生活不便，我想妻子應(yīng)該是這個(gè)家庭不小的負(fù)擔(dān)吧，但是大概那位丈夫并沒(méi)有這樣的想法。甚至這種想法是對(duì)他們的褻瀆。我想，這樣的淡淡的幸福，一生一世的相守，應(yīng)該遠(yuǎn)勝小說(shuō)電影里那些山無(wú)棱天地合，轟轟烈烈的愛(ài)情吧。

做了兩天志愿者，除了假期的早起是一種痛苦之外，推著輪椅到處跑也遠(yuǎn)非一件輕松的事情。但是我們確乎是累并快樂(lè)著的，因?yàn)閹椭鷦e人，真的是一件讓人高興的事情。雷鋒的故事說(shuō)了太多，但是真正讓愛(ài)傳遞的并非是學(xué)習(xí)誰(shuí)就可以達(dá)到的，它更多靠的是一種本能。愛(ài)是一種很玄的東西，予人玫瑰，手留余香。它能讓你在愛(ài)人的時(shí)候，感受到一種被愛(ài)著的幸福。

做志愿者是為了傳遞愛(ài)，做普通人又何嘗不是?一個(gè)殘疾人坐著輪椅從千萬(wàn)里之外來(lái)到沈陽(yáng)，本就是一個(gè)奇跡，這是一個(gè)人類的奇跡，是一路上每一個(gè)不起眼的路人甲所締造的奇跡。歌里唱得耳熟能詳?shù)摹爸灰巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)”，那么我相信，世界終將是一個(gè)美好的人間。

還有一點(diǎn)是意料之外的，作為志愿者，我在殘疾人身上看到了他們對(duì)生命的感悟。我想因?yàn)樗麄儾幌裎覀冞@樣忙碌著去活著，而是有更多時(shí)間來(lái)思考。做志愿者前一天我聽(tīng)到人人網(wǎng)上分享的叮當(dāng)?shù)母瑁段沂且恢恍⌒▲B》：

叮當(dāng)厚實(shí)而滄桑的聲音，仿佛有一種特別動(dòng)人的魔力。當(dāng)時(shí)覺(jué)得這首歌特別符合殘疾人的想法吧。想不到的是，我碰見(jiàn)的每一個(gè)殘疾人都是快樂(lè)的。他們?cè)诠制聫堥_(kāi)雙臂自由飛翔，他們拍照時(shí)翹起輪椅擺出俏皮的姿勢(shì)，他們?cè)谳喴紊嫌萌馓舳褐\中的老虎。他們并不急躁，他們安靜而恬淡。最后照集體照的時(shí)候，他們每個(gè)人都笑得燦爛，那是純粹的滿足。

有個(gè)大叔平靜地和我提起“我和你經(jīng)歷不一樣，我沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，我高中只上了一周?！贝蟾派倭藢W(xué)業(yè)和工作的壓力，他們可以更好地享受自己的人生。

看到網(wǎng)上有個(gè)段子：上天對(duì)每一個(gè)人都是公平的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都覺(jué)得上天對(duì)自己是不公平的。事實(shí)上，他們是最有理由覺(jué)得上天對(duì)自己不公平的，但是他們卻沒(méi)有抱怨過(guò)，也許抱怨過(guò)，又釋懷了，于是他們說(shuō)：“這樣也很好啊，我們有更多的時(shí)間。”他們戰(zhàn)勝了身體的缺陷，有的甚至考到了駕照，沒(méi)有抱怨，也沒(méi)有妥協(xié)，他們就這樣淡然地與命運(yùn)抗?fàn)幹?/p>

而身體健全的我們卻不斷抱怨著，學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān)，生活的壓力。前幾天又有人從高樓墜下，結(jié)束了自己短暫的人生。人生中不如意的十之八九，有時(shí)候只有學(xué)會(huì)滿足和適應(yīng)，堅(jiān)持而不妥協(xié)，才能感悟到人生的真諦。

另外，作為一名醫(yī)學(xué)生，我們應(yīng)該有更多的感悟。

有個(gè)殘疾人大叔，仿佛一個(gè)沉默寡言的人，熟悉了之后話就多了起來(lái)。得知我們是學(xué)醫(yī)的之后，他多次和我說(shuō)起，他以后就指望著我們了，研究研究怎么治療脊髓損傷。我不知道該怎么告訴他這種脊髓損傷是不能完全治愈的，只能點(diǎn)頭。想起老師上課時(shí)說(shuō)的讓我們震撼的話：“其實(shí)沒(méi)有幾個(gè)病是我們真正能治好的?！鄙茖W(xué)和工科不同，在生命面前，我們永遠(yuǎn)是渺小的，太多的難題我們無(wú)法攻克，太多的疑問(wèn)我們無(wú)法解答。救死扶傷是我們的職責(zé)，但是我們真的承擔(dān)得起這份責(zé)任嗎?頓覺(jué)惶恐，作為一個(gè)承擔(dān)別人生命的人，我們有什么理由不去努力呢?醫(yī)學(xué)的發(fā)展和繁榮，需要我們一代人共同的奉獻(xiàn)。

志愿者活動(dòng)結(jié)束了，但是人生仍在繼續(xù)。作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生，更作為一個(gè)人，我們有責(zé)任讓愛(ài)傳遞下去，有責(zé)任不抱怨地堅(jiān)持自己的學(xué)業(yè)，從而擔(dān)負(fù)起他人的生命。

當(dāng)微風(fēng)拂過(guò)大地，當(dāng)陽(yáng)光灑滿天空，再濃密的烏云終將散去。暴風(fēng)雨掀起的巨浪改變不了海底的寧?kù)o。當(dāng)春天又一次驅(qū)走寒冷，那些殘缺的樹木，那些貧瘠的土地，總會(huì)抽出新綠——希望總是有的吧。

幫助乘客心得體會(huì)及感悟篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家好！

本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營(yíng)業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀xx員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺(jué)遵守xx的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務(wù)情況：

(一).加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。入職來(lái)本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛指導(dǎo)思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；并自覺(jué)學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神；積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里，我一共開(kāi)卡17個(gè)，短消息服務(wù)15個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè)；在營(yíng)業(yè)室的四個(gè)月里，我一共開(kāi)卡15個(gè)，短消息4個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè)。我積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。

(四).增強(qiáng)安全意識(shí)，防控風(fēng)險(xiǎn)。銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要防控風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性及可靠性，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二、存在的主要問(wèn)題：

最主要是擁有的知識(shí)水平不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識(shí)。必須熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、今后設(shè)想：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，市場(chǎng)在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)xx的激情和熱情，為我熱愛(ài)的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階，會(huì)取得更大的成績(jī)！

我從20xx年1月14日正式獨(dú)立盯柜開(kāi)始，到今天整整20xx年，其間在營(yíng)業(yè)部大廳5號(hào)窗口一年，在沃德一號(hào)窗口一年，即服務(wù)過(guò)低端大眾客戶，也服務(wù)過(guò)高端沃德客戶，通過(guò)兩年的前臺(tái)先進(jìn)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，我總結(jié)了以下三條體會(huì)：

第一、打造自身的服務(wù)品牌。

營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷賣服務(wù)，一流的營(yíng)銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。

我剛到沃德的時(shí)候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)一兩次體驗(yàn)，許多客戶覺(jué)得這個(gè)小伙子也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個(gè)客戶張先生，是我行一位同事的愛(ài)人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽(tīng)老同事說(shuō)這位客戶不太容易接觸。每次來(lái)辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊(duì)，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過(guò)幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺(jué)這位先生不是難以接觸，而是覺(jué)得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒(méi)有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西，用他的話說(shuō)，我們只不過(guò)是一群“數(shù)鈔票的”。

夏天有一天，這位張先生又來(lái)沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mitsloan”幾個(gè)字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱，我就詢問(wèn)了一句，我說(shuō)：“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的？”他當(dāng)時(shí)吃了一驚，說(shuō)：“你還知道這個(gè)？”我說(shuō)：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過(guò)它的開(kāi)放性課程?！彼f(shuō)：“那是我在清華讀emba時(shí)，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問(wèn)時(shí)，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國(guó)內(nèi)來(lái)了，小伙子，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情，他才離開(kāi)，從此以后他每次來(lái)再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。

第二、銀行前臺(tái)柜員切忌過(guò)度熱情，容易使客戶感覺(jué)不真誠(chéng)。

如果對(duì)你沒(méi)有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險(xiǎn)？當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們?cè)僭鯓訜崆闋I(yíng)銷，客戶只會(huì)更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會(huì)說(shuō)：“那好，我回去再了解一下，考慮考慮。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了：“說(shuō)存定期就存定期，你哪兒那么多廢話?？旖o老子辦！”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績(jī)。

最后，奉勸諸位營(yíng)銷要量力而行，會(huì)計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯(cuò)率，營(yíng)銷占的比重不過(guò)3%，換句話說(shuō)，你賣一個(gè)億的保險(xiǎn)，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯(cuò)倆名字，就什么都不是了。因此千萬(wàn)不要顧此失彼，干活干成個(gè)四不像，挺可悲的。

銀行述職報(bào)告|銀行行長(zhǎng)述職報(bào)告|信用社主任述職報(bào)告。

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