總結能夠幫助我們理清思路，提高解決問題的能力。總結的寫作要注重邏輯性和組織性，以清晰的思路和條理性展開。以下是小編為大家整理的邏輯思維訓練資料，希望能提高大家的思維能力。

投訴案例分析范文范本篇一

2001年某日，在某購物廣場，顧客服務中心接到一起顧客投訴，顧客說從我商場購買的“晨光”酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內(nèi)容大致是：顧客李小姐從我商場購買了晨光酸牛奶后，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽見孩子大叫：“媽媽，這里有蒼蠅?！?，李小姐尋聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒里(當時酸奶盒已被孩子用手撕開)有只蒼蠅。李小姐當時火冒三丈，帶著小孩來商場投訴。正在這時，有位值班經(jīng)理看見便走過來說：“你既然說有問題，那就帶小孩去醫(yī)院，有問題我們負責!”顧客聽到后，更是火上加油，大聲喊：“你負責?好，現(xiàn)在我讓你去吃10只蒼蠅，我?guī)闳メt(yī)院檢查，我來負責好不好?”邊說邊在商場里大喊大叫，并口口聲聲說要去“消協(xié)”投訴，引起了許多顧客圍觀。

該購物廣場顧客服務中心負責人聽到后馬上前來處理，趕快讓那位值班經(jīng)理離開，又把顧客請到辦公室交談，一邊道歉一邊耐心地詢問了事情的經(jīng)過。

詢問重點：1、發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點(確定餐廳衛(wèi)生情況)2、確認當時酸牛奶的盒子是撕開狀態(tài)而不是只插了吸管的封閉狀態(tài)3、確認當時發(fā)現(xiàn)蒼蠅是小孩先發(fā)現(xiàn)的，大人不在場4、詢問在以前購買“晨光”牛奶有無相似情況?在了解了情況后，商場方提出了處理建議，但由于顧客對值班經(jīng)理“有問題去醫(yī)院檢查，我們負責”的話一直耿耿與懷，不愿接受我們的道歉與建議，使交談僵持了兩個多小時之久，依然沒有結果，最后商場負責人只好讓顧客留下聯(lián)系電話，提出換個時間與其再進行協(xié)商。

第二天，商場負責人給顧客打了電話，告訴顧客：我商場已與“晨光”牛奶公司取得聯(lián)系，希望能邀請顧客去“晨光”牛奶廠家參觀了解(晨光牛奶的流水生產(chǎn)線：生產(chǎn)——包裝——檢驗全過程全是在無菌封閉的操作間進行的)，并提出，本著商場對顧客負責的態(tài)度，如果顧客要求，我們可以聯(lián)系相關檢驗部門對蒼蠅的死亡時間進行鑒定與確認。由于顧客接到電話時已經(jīng)過了氣頭，冷靜下來了，而且也感覺商場負責人對此事的處理方法很認真嚴謹，顧客的態(tài)度一下緩和了許多。這時商場又對值班經(jīng)理的講話做了道歉，并對當時顧客發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點——(并非是環(huán)境很干凈的小飯店)，時間——大人不在現(xiàn)場、酸奶盒沒封閉，已被孩子撕開等情況做了分析，讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入(而非牛奶本身帶有)酸奶的因素。

投訴案例分析范文范本篇二

作為工程技術人員，不但對小區(qū)各類設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進行溝通，而且應對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類突發(fā)事故和各種故障時，才能做到及時、快速，對事故的處理及時、恰當。最終得到業(yè)主的認可和肯定。在日常工作中，工程技術人員只有練好過硬的本領，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時，只有具備良好的技術和經(jīng)驗，才能勝任本職工作。我們應定時對設施進行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務素質(zhì)提升，將學到的知識用到實踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務。

物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務水平的重要標志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因為專業(yè)的保潔團隊有良好的服務保障與保潔技術，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。

1、道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。

2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。

3、心理培訓：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。

4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務的內(nèi)容包括：

培訓由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結合的方法，使員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來滿足客戶的要求。

物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現(xiàn)在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司！

注意事項。

投訴案例分析范文范本篇三

張某為某村村民，為了給兒子娶媳婦于2005年8月未經(jīng)任何行政主管部門批準，便在自家住宅旁的空地上又建了一座新房，且占用了部分耕地。2007年5月經(jīng)該村村群眾向鄉(xiāng)政府舉報，鄉(xiāng)政府派相關的農(nóng)村建房用地管理人員對張某的建房進行勘察，認定張某未經(jīng)過農(nóng)村土地管理機關的批準擅自建房，屬于違法建筑行為，并根據(jù)有關規(guī)定限令張某七天內(nèi)自行拆除上述違法建筑物。期滿后，張某沒有向縣農(nóng)村土地管理機關申請復議，也沒有向人民法院起訴，于是鄉(xiāng)政府提請人民法院對周某的建房進行了強制拆除。但周某在此期間并沒有收到任何有關行政處罰的告知書和決定書。

1、此案中，對鄉(xiāng)政府的行政處罰行為，人民法院應該如何判決？

?答：人民法院應該撤銷鄉(xiāng)政府的行政處罰。

根據(jù)行政法，行政主體在行使行政職權時，不僅要實體上合法，程序上也要合法，在案例中，鄉(xiāng)政府沒有以書面的形式告知張某，即張某在接受行政處罰之前沒有收到鄉(xiāng)政府的行政處罰告知書，也沒有告知周某可以陳述意見和要求公開聽證，因此鄉(xiāng)政府的行政行為在程序上違法，人民法院應撤銷其行政處罰。

?答：房屋，電視機可以得到行政賠償，但是自行車不能。

首先鄉(xiāng)政府的行政行為在程序上違法，根據(jù)《國家賠償法》第四條規(guī)定違法對行政當事人進行行政處罰的，行政當事人應獲得賠償，即房屋、電視機應該獲得賠償；而自行車根據(jù)《物權法》規(guī)定，自行車是張某偷來的，所以張某不具有所有權，所以張某不能獲得自行車的行政賠償，而應該是李某獲得自行車的賠償。

案例二。

李某在某公司從事后勤服務管理工作，與單位未簽訂勞動協(xié)議。2004年8月10日，早上6點30分在上班的途中發(fā)生車禍，致使右腿被撞殘。9月5日李某向某區(qū)勞動保障局提出工傷認定申請。某區(qū)勞動保障局于10月25日作出《工傷認定結論通知書》，并送達給李某及其所在的公司。該公司不服訴至一審法院稱，一是未與李某簽訂勞動協(xié)議，只是試用期；二是李某發(fā)生車禍的時間是早上6點30分，而其上班的時間應該是早上6點45分，其案發(fā)的地點到公司最少需要半個小時，按照公司的《考勤管理規(guī)定》即使沒有車禍也是遲到的；三是車上載著其妻子，因此無法判斷李某是在上班的途中，很有可能是送其妻子到某處。故訴請法院撤銷該《工傷認定結論書》。

1、依據(jù)《_行政訴訟法》分析，此案中某公司是否有權提起行政訴訟？

?答：該公司有權提起行政訴訟。

?根據(jù)我國《_行政訴訟法》，第三十九條規(guī)定，行政訴訟的條件是：(1)原告必須是認為具體行政行為侵犯了自己合法權益的公民、法人或者其他組織。(2)有明確的被告。被告只能是行政機關，而不是企業(yè)、團體或者別的法人，更不是個人。(3)有具體的訴訟請求和事實根據(jù)。(4)屬于人民法院的受案范圍和受訴人民法院管轄。(5)要在法定的期限內(nèi)提起行政訴訟。對應以上條件我們分析，原告該公司屬于法人，法人認為勞保局的具體行政行為侵犯了他的權利。被告是勞保局是行政主體。訴訟也是在法定期限內(nèi)。所以該公司有權提起行政訴訟。

?答：是工傷。?（1）首先要確定公司與李某的關系。根據(jù)勞保規(guī)定，兩者雖然沒有簽訂勞動合同，但是李某在公司的后勤工作，工作時間、地點都是由公司規(guī)定的，而且受公司的領導，二者不是平等的關系，二者形成的是事實上的勞動關系。

?（2）公司認為發(fā)生車禍時間不是上班時間。根據(jù)《工傷認定法》，所謂工傷，是指的勞動者在從事職業(yè)活動或者與職業(yè)活動有關的活動所遭受的事故傷害，即是一是在工作時間內(nèi)或者職業(yè)性相關。同時根據(jù)《工傷保險條例》，第十四條規(guī)定，在上下班的路上受到機動車傷害的屬于工傷。所以確認李某是屬于工傷。

案例三。

錢某于2002年1月參加北京某大學的碩士研究生入學考試，經(jīng)筆試、面試等環(huán)節(jié)的考察，成績優(yōu)異，2002年6月收到北京某大學的《研究生錄取通知書》，同年9月到北京某大學報到，開始了該大學的研究生教育學習。但2002年11月錢某忽然接到取消其研究生入學資格的通知書。因為，在該學校對入學的研究生資格進行審查時發(fā)現(xiàn)，錢某隱瞞了其在本科學習階段曾經(jīng)受到嚴重違紀的處罰，根據(jù)《北京某大學研究生學籍管理規(guī)定實施細則》的有關規(guī)定，經(jīng)研究決定，取消了錢某的研究生入學資格。錢某在得知北京某大學作出上述的決定后，于2002年12月向法院提起行政訴訟。

?答：可以。

?根據(jù)《_行政訴訟法》，行政訴訟的條件之一：被告是行政主體，本案例就要明確學校是不是行政主體。正常情況下學校是事業(yè)單位，不是行政主體，但是教育局授權高等學?？梢赃M行學位授予，此時學校屬于授權組織，是行政主體。并且現(xiàn)在有些學校濫用開除，在學生無故被開除時，可以以學校為被告提起行政訴訟。

2、以錢某代理律師的身份起草一份訴訟代理詞。

代理詞。

尊敬的各位法官：

我依法接受原告錢**的委托，現(xiàn)在擔任其與北京*大學違法開除學生的行政訴訟案件的代理人?，F(xiàn)在就本案所涉及的法律問題發(fā)表一下代理意見。

本律師認為，被告的行政行為屬于濫用行政職權。被告侵犯了原告的受教育權。屬于侵權行為。

一被告“北京*大學”是本案的適合主體。

大學作為一個事業(yè)單位，在我國雖然不是正式的國家行政機關，但是他具有一定的行政管理權，比如在法律，法規(guī)的范圍內(nèi)制定自己的校規(guī)，對于嚴重違反紀律的同學給予記過處分，開除的處罰權，對于學生的學籍管理權等等，可以說學校在我國是一個準行政機關，或者是授權的組織，所以說本案中學校具有行政主體資格。根據(jù)《_行政訴訟法》第四十二條規(guī)定，行政訴訟應當符合以下條件：(1)原告必須是認為具體行政行為侵犯了自己合法權益的公民、法人或者其他組織。(2)有明確的被告。被告只能是行政機關，而不是企業(yè)、團體或者別的法人，更不是個人。(3)有具體的訴訟請求和事實根據(jù)。(4)屬于人民法院的受案范圍和受訴人民法院管轄。(5)要在法定的期限內(nèi)提起行政訴訟。以上五條本案例均符合條件。

二本案的基本事實是：錢某經(jīng)過筆試、面試獲得了北京*大學的入學資格，并且獲得了此大學的入學通知書，錢某也進入該大學開始了為時兩個月的學習，之后接到學校取消他入學的通知。學校侵害了學生的受教育權。

原告錢某，是嚴格按照大學入學規(guī)定，經(jīng)過筆試、面試才獲得了北京*大學的入學資格，程序上合法，沒有做任何作弊手段，并且經(jīng)過考核之后該生獲得了大學的入學通知書，學生在學校進行了為時兩個月的學習，之后學校以研究生資格審查發(fā)現(xiàn)該生過去有過嚴重違紀為由取消學生的入學資格。按照中華人民高等教育法規(guī)定，該生獲得了大學的入學通知書，即是該生已經(jīng)是該校的學生，之后學校的行為可以視之為開除行為。該校侵害了學生的受教育權。

三學校取消錢某在該校學習的資格，程序上不合法。

學校對入學研究生進行資格審核應該是在未發(fā)放通知書之前，而不應該在學生已經(jīng)進入學校之后。錢某已經(jīng)進入了該校，并且開始了學習，學校又對之進行審核而且取消入學資格，因此學校的行為在程序上不合法。

原告再次請求人民法院，依法撤銷被告的行為，依法保護原告的受教育權。

原告代理律師：張衛(wèi)東2011年10月16日。

投訴案例分析范文范本篇四

xx物業(yè)成立于19xx年，是龍湖集團的核心競爭力之一，更是全國物業(yè)管理界中的一朵奇葩。目前，龍湖物業(yè)一共有4600多名員工，除了400多名管理人員，其他全部是一線員工。是什么樣的“操心員工”通過怎樣的服務塑造出了龍湖物業(yè)響當當?shù)目诒⒋蛟斐龈鹘鐮幭鄬W習的龍湖案例及管理模式？作為行政管理部的一名員工，如何樹立自己的服務意識和理念并且在工作開展中得到百分百的踐行，通過對龍湖物業(yè)管理案例的學習，我找到了答案。

龍湖物業(yè)的每一位員工都是心甘情愿為企業(yè)操心、擔當責任的員工。他們更善于對客戶、公司、同事和工作用“心”；如果合格員工是跟隨組織運轉的齒輪，操心員工就是“帶發(fā)動機的齒輪”；如果合格員工是僅受彈射力、空氣阻力、地心引力影響的“炮彈”，那么“操心員工”就是可以根據(jù)目標變化自動調(diào)整追蹤方向和速度的“巡航導彈”。可見，操心員工即是對工作非常用心、能夠駕馭自己的工作、并且對工作的追求和完成是靠內(nèi)心力量的驅使來達成。而我作為行政管理部這個公司大家庭的管家和后勤保障服務者的一員，服務意識的培養(yǎng)和樹立是提升大家對我工作滿意度的關鍵點。因為我們既是一名專員，更是一名服務者。只有我用心做好每一項工作，才能更好地為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務。這就要求我樹立服務的意識和理念，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作中，用心對待每一位同事和每一項工作。

提到龍湖，一個廣為流傳的故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀龍湖地產(chǎn)的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進屋參觀，當他出門再穿自己的皮鞋時，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋掉了個方向：進屋前，鞋子朝著房間里擺的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：龍湖這個企業(yè)很可怕！類似于這種服務于細節(jié)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如一線員工為業(yè)主的孩子找恒牙、照看因子女出差無人照顧的老人、主動挨家挨戶的為業(yè)主晾被等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細節(jié)，卻是龍湖物業(yè)提升顧客滿意度的基點。因為龍湖信奉顧客的忠誠度不僅是要讓顧客對享受的服務滿意，更要超出他們的滿意和預期，讓顧客在服務中有驚喜和感動，最終形成對企業(yè)堅定不移的忠誠。龍湖物業(yè)的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務的“故事”傳出來的。所以這種服務意識我們不僅要在意識層面中牢牢樹立，更是要落實到實際的工作中，不僅注重工作的結果更要追求結果達成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力的為我們服務的對象提供堅實的保障和貼心的服務，最大程度發(fā)揮我們后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升部門整體的影響力和滿意度。

與很多企業(yè)相似，龍湖物業(yè)也設有顧客投訴的渠道，不同的是，龍湖物業(yè)面對投訴的回復速度是非常及時和快速的。無論解決的成效如何，至少可以證明投訴的顧客是被龍湖物業(yè)所尊重和重視。另一層面上，也說明龍湖物業(yè)具有較強的自我反省和學習能力。這種能力也是我作為一名伊利人必備的能力。自我成為行政管理部的一員以來，在工作中發(fā)現(xiàn)很多自身的不足和缺陷。面對這些不足的方面，我只有正視自己的不足并虛心接受別人的建議和指導，不斷學習和補充，才能更快的進步和成長。

龍湖物業(yè)的管理模式之所以被大家廣泛學習和研究，就因為在眾多企業(yè)經(jīng)營和管理模式中，龍湖物業(yè)具有著自己特色的模式——經(jīng)營型物業(yè)管理模式。這種模式就是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營融為一體，通過地產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量和物業(yè)的周到服務合力打造龍湖品牌，“一體兩翼”共同助力品牌的增值。這一理念非常值得我在工業(yè)旅游工作的開展中借鑒學習。工業(yè)旅游的最終主旨也是以顧客對企業(yè)的親身體驗和接觸，來真正的了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程，最終認可并成為企業(yè)的忠實消費者。所以，一定要用心對待到企業(yè)參觀考察的各類顧客，從通勤車的接送、講解員的講解與引領、展品的陳列、產(chǎn)品品嘗等各種細節(jié)之處，提供貼心、周到的服務，以工業(yè)游助力銷售額的增長，并擴大企業(yè)的知名度和美譽度。

投訴案例分析范文范本篇五

20xx年11月，患者朱某因外傷導致左小腿骨和膝關節(jié)出現(xiàn)包塊，來到醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為色素絨毛結節(jié)性滑膜炎，隨后為其實施了手術。20xx年12月，朱某痊愈出院。誰料，出院后不久，朱某以術后出現(xiàn)左腳拇指腫脹疼痛為由，要求醫(yī)院給予巨額經(jīng)濟賠償。

二、案件處理經(jīng)過。

醫(yī)院調(diào)查后認為，醫(yī)生對朱某的治療方案完全正確，符合醫(yī)療技術操作常規(guī)，不存在醫(yī)療過錯行為，因此拒絕賠償。朱某找醫(yī)院領導投訴，從為患者負責考慮，醫(yī)院先后多次為其免費做理療，而朱某卻不讓步，始終要求巨額經(jīng)濟賠償。此后，朱某以維護自身權益為由，寫信或打電話到信訪科要求處理這個事情。

對于朱某的投訴來信，收信后立即閱讀、登記、分類，請領導批示后轉送至相關部門、科室辦理，并將處理結果記錄在冊。

20xx年1月，朱某親自來到醫(yī)院信訪科前來投訴，我在第一時間禮貌接待，邀請就坐，遞上茶水，耐心傾聽，認真記錄，表示對朱某的尊重、理解、關懷和體貼。能夠馬上解決的決不拖延，需要相關部門、科室解決或作解釋的不再讓病人奔走各部門、科室之間，而是請相關部門、科室立即來人，妥善解決。在我和同事們的耐心勸說和解釋之后，朱某帶著不滿情緒而來，懷著感激之心離去。醫(yī)患矛盾得到合理解決。

投訴案例分析范文范本篇六

1、保持禮貌，友善的態(tài)度能幫助我們平息顧客的怒氣，體現(xiàn)我們?yōu)樗?、解決問題的態(tài)度。

2、耐心聆聽，能幫助我們了解導致顧客不滿的原因，鼓勵顧客說出感受，可讓不滿情緒得以發(fā)泄，心情回復平靜，有助于解決問題。

3、表示理解顧客感受，讓顧客知道你會幫助他，而不是以一種抗拒的態(tài)度去處理他的投訴，讓他對你有信心。如有需要，可就導致顧客不滿或不便的事情道歉，并感謝顧客將問題告知?？赡苁录⒎怯赡愣?，但你有責任代表公司向顧客道歉。

4、了解顧客的要求，征求顧客對解決問題的要求，嘗試以顧客的觀點來了解事情，同時亦須兼顧公司的利益政策，找尋妥善解決的方法。

5、達成共識，立即采取行動，向顧客詳細說明你將進行的步驟、所需要時間、效果等，讓他清楚你的解決辦法，對你的建議的解決辦法，必須征求顧客的同意，才可以實行。否則只會令顧客再次不滿，弄巧成拙。得到顧客同意后便馬上行動。

6、如有需要，交給有關人員處理，及時跟進結果，如需要其他部門同事協(xié)助解決，須及時跟進結果，以求令顧客完全滿意，同時，亦應通知上司，防止日后有同樣的問題發(fā)生。

投訴案例分析范文范本篇七

尊敬的處領導：

自來物業(yè)處后，堅持黨的思想路線，從一切從實際出發(fā)，自己深刻學習黨的xxx創(chuàng)新精神，以公司二次創(chuàng)業(yè)指導為契機，落實處長會議重要指示，本著務實做實事的原則，平日里調(diào)查投資項目，注意收集信息，反復斟酌，深入走訪，了解甄別后，現(xiàn)將想法匯總如下報告，請?zhí)庨L審閱。成與否，首先要去想到就做，盡職努力，這不僅是學習與實踐提高的過程，同時也加強了落實發(fā)展使命的責任感。誠感創(chuàng)新必須首先有想法，敢于探索，勇于開拓，這也是符合黨的建設到發(fā)展的思想指導。

1、尋找商機，改變觀念，運用資源，以科學發(fā)展觀為指導。

xxx報告提出：要“加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級”。人們注意到，用“轉變經(jīng)濟發(fā)展方式”代替過去的“轉變經(jīng)濟增長方式”,發(fā)生了內(nèi)涵的重大變化。在國家推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的進程中，新的科技成果將會不斷涌現(xiàn)，這將大大地擴大企業(yè)的目標市場容量，我們要做好投資，充分運用好現(xiàn)有的廣大人力資源。

報告出現(xiàn)的新觀點、新決定為我們提供了前未所有的發(fā)展機遇，如何在競爭中尋求突破、在突破中實現(xiàn)發(fā)展，這需要我們改變觀念、積極調(diào)研，以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)造性地開展工作。

2、引進朝陽行業(yè)聯(lián)動本行業(yè)，資源合理充分運用，創(chuàng)造性的發(fā)展。

針對處長會議精神指示，我從本處閑置的門面房如何使用為出發(fā)點，結合本處在公司的管理資源和人力資源，以及所管轄服務范圍的優(yōu)勢，進行了項目的市場考察和設計想法。認為該項目可以讓我們充分運用我們物業(yè)處的公司資源，組織資源，人力資源，增加新的收入點，提供新的服務產(chǎn)品。

首先，介紹此項目的來源和出處。

xx樂游是xx集團旗下xx旅業(yè)集團傾力打造的一款優(yōu)質(zhì)旅游品牌，xx樂游計劃用五年時間做到國內(nèi)旅游第一品牌。

xx樂游將使加盟商擺脫傳統(tǒng)旅游繁瑣的業(yè)務流程，真正實現(xiàn)高效、便捷的操作模式；

xx樂游將xx嚴謹、規(guī)范、人性化的管理和服務理念植入運營的管理中，顛覆當前旅游業(yè)混亂無序的現(xiàn)狀，打造旅游行業(yè)新標準，創(chuàng)建旅行生活新價值。

xx樂游背景篇。

xx集團簡介。

發(fā)展歷程。

創(chuàng)業(yè)17年來，xx集團把握機遇，尋求突破，實現(xiàn)跨越發(fā)展；目前，xx資產(chǎn)規(guī)模逾1600億元，年營業(yè)收入近500億元，提供就業(yè)崗位近80000個；展望未來，xx將朝著進入世界500強與創(chuàng)建中華民族的世界級企業(yè)和世界級品牌的偉大目標邁步前進。

產(chǎn)業(yè)格局。

xx立足于發(fā)展成為現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商，通過產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置，全面覆蓋客流、物流、資金流，構筑起以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務為三大支柱的新型產(chǎn)業(yè)格局。

綜合實力。

xx經(jīng)營6家上市公司，13家全系列產(chǎn)品服務航空公司；共運營飛機240余架，近500條航線，通達90余個國內(nèi)外城市，年旅客運輸量3000萬人次；信托管理資產(chǎn)規(guī)模近300億元，擁有貨船近50艘，貨運飛機近10架；管理全國12個機場，逾50家酒店，提供超過10000間的客房服務；并有遍布全國近30家旅行社，近100家商場及超市。

xx旅業(yè)簡介。

xx旅業(yè)是xx集團的八大產(chǎn)業(yè)集團之一，是xx集團三大戰(zhàn)略業(yè)態(tài)之一的航空旅游業(yè)的核心企業(yè)，負責整個xx集團旅游產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合和業(yè)務拓展，業(yè)務范圍全面覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素?！皒x樂游”是xx旅業(yè)旗下重點規(guī)劃項目，立志于成為世界級旅游連鎖門店品牌。

xx樂游綜合介紹篇。

xx樂游專注構建陽光開放的旅游平臺，與合作伙伴共同成長，力求改變旅游市場“弱、小、散、亂、差”的現(xiàn)狀，順應市場發(fā)展的趨勢以及政策對規(guī)范化發(fā)展要求?！皒x樂游”旅游連鎖門店，通過統(tǒng)一的視覺形象、強勢的市場營銷、規(guī)范的業(yè)務流程、領先的系統(tǒng)操作、專業(yè)的培訓保障、可靠的財務服務、xx的資源支持，為旅游產(chǎn)品供應商、旅游連鎖門店、旅游產(chǎn)品最終客戶打造一個統(tǒng)一、標準、開放的平臺，在滿足個人、企業(yè)、事業(yè)單位、政府機構和社會團體對旅游產(chǎn)品價格、質(zhì)量、便捷、服務等方面需求的同時為供應商、加盟商創(chuàng)造長期穩(wěn)定的盈利。

統(tǒng)一的視覺形象；

xx樂游統(tǒng)一的基礎設計，統(tǒng)一的門店裝修，統(tǒng)一的宣傳資料，統(tǒng)一的辦公用品，統(tǒng)一的旅游用品，統(tǒng)一的市場宣傳，全方位打造旅游連鎖門店清新形象。

強勢的市場營銷；

投訴案例分析范文范本篇八

20xx年上半年客戶投訴分析報告銀行的競爭實際上是信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行為積極轉變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務優(yōu)勢，20xx年上半年客戶投訴意見進行分析，分析結果如下：

一、基本情況。

20xx年上半年我行發(fā)生投訴、建議工單1筆:該筆工單是由于我行柜員沒有責任心導致帳戶通知短信加辦錯誤，為客戶帶來了不便，我行已與客戶取得聯(lián)系并要求該柜員致電道歉，同時對該柜員進行了批評，并采取了相應的扣罰。

疑難問題工單1筆:該筆工單為業(yè)務規(guī)定咨詢，我行已致電客戶，并向客戶進行了詳細、明確的解釋。可見我行在執(zhí)行規(guī)范化服務上依然存在一定的差異。客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。

…………余下全文。