這個(gè)分類涵蓋了一些你可能從未想過(guò)或從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的話題，讓你對(duì)世界有了更廣闊的視野。總結(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練明了，避免啰嗦和重復(fù)，注意語(yǔ)法和表達(dá)的準(zhǔn)確性。總結(jié)是一種很好的總結(jié)和概括經(jīng)驗(yàn)的方式，以下是一些總結(jié)范文，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇一

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已經(jīng)不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，要想有效的發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須要有著一定現(xiàn)代化管理機(jī)制來(lái)進(jìn)行管理。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中建立現(xiàn)代化管理機(jī)制，能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一種對(duì)外工作服務(wù)的，同時(shí)也是電力企業(yè)與電力客戶進(jìn)行溝通的一個(gè)良好的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠建立平等的合作關(guān)系，電力企業(yè)能夠通過(guò)平臺(tái)有效都了解到電力客戶的需求，從而進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，不僅滿足了電力客戶的需求，而且還提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，可以對(duì)電力客戶的用電信息進(jìn)行短時(shí)間的查詢，不僅提高了電力企業(yè)的工作效率，而且還對(duì)電力企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)電力資源進(jìn)行管理共享過(guò)程中，不僅能夠有效的改善傳統(tǒng)管理出現(xiàn)的弊端，而且還能通過(guò)查詢功能對(duì)電力信息進(jìn)行一定的管理。電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)電力客戶以及企業(yè)都有著非常重要的作用。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題。

1.電力企業(yè)與電力客戶的關(guān)系處理不當(dāng)。

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與電力客戶建立一定的供應(yīng)方案，不僅只是建立，而且還要處理好這種供應(yīng)方案，由于對(duì)電力企業(yè)與電力客戶二者之間的關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致供電工程出現(xiàn)成本的問(wèn)題。

2.人員素質(zhì)落后。

在電力企業(yè)中是非常專業(yè)性的行業(yè)，工作人員的素質(zhì)影響了電力企業(yè)工作的水平，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作由于時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)較多等特點(diǎn)，由于在各個(gè)環(huán)節(jié)中人員監(jiān)管力度不夠，影響了工作的質(zhì)量和效率。

3.設(shè)備采購(gòu)問(wèn)題。

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中主要是電力企業(yè)與電力客戶之間設(shè)備采購(gòu)的問(wèn)題，避免出現(xiàn)工作人員與客戶之間存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而降低了報(bào)裝工程造價(jià)，由于在對(duì)設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)中，工作人員對(duì)采購(gòu)工作不重視，采購(gòu)的設(shè)備存在著一定的質(zhì)量問(wèn)題。

4.施工質(zhì)量問(wèn)題。

電力企業(yè)還需要注重報(bào)裝工程施工中的質(zhì)量問(wèn)題，由于為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，通常會(huì)選擇低廉的設(shè)備，再加上驗(yàn)收人員監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)安全隱患問(wèn)題。

三、電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也成為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作。所以，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題，提出一定的解決措施，進(jìn)而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1.提高工作人員的素質(zhì)。

在電力企業(yè)中，要求工作人員講求實(shí)效，根據(jù)崗位的需要對(duì)工作人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，從而能夠有效的提高工作人員的素質(zhì)，在培訓(xùn)中主要包括技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，能夠有效的增強(qiáng)工作人員依法辦事的程序，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。為了能夠有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，讓工作人員確定崗位責(zé)任制的工作理念，進(jìn)而提高了工作人員的綜合素質(zhì)，不僅提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和服務(wù)水平，而且還促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.建立客戶負(fù)責(zé)制。

在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平在電力企業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的作用。所以在要電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，建立客戶負(fù)責(zé)制，能夠進(jìn)一步的為客戶提供方便快捷的服務(wù)，還能給客戶提供全方位的電力服務(wù)，從而有效的解決了客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題。

3.強(qiáng)化回訪工作。

在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了能夠有效的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，電力企業(yè)就要針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行一定的分析，通過(guò)強(qiáng)化回訪工作，能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)態(tài)度，并且還要做好回訪記錄，能夠針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，從而有效的提升了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平中，需要加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的'建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開(kāi)展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進(jìn)一步提升了客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，進(jìn)而滿足客戶的用電需求。還需要對(duì)客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務(wù)。在滿足客戶需求的同時(shí)，還應(yīng)該完善電力企業(yè)自身存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行一定的規(guī)劃，通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)。

綜上所述，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是非常重要的。所以，要針對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的分析，采取相關(guān)的措施進(jìn)行有效的解決。通過(guò)提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，不僅滿足了客戶的需求，而且還提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而提高了電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

文檔為doc格式。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇二

服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說(shuō)是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。

我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜停栽诮哟倪^(guò)程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生;在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇三

如何使會(huì)計(jì)人員在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的今天依法理財(cái)、堅(jiān)持誠(chéng)信越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文試就如何進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理、提高會(huì)計(jì)服務(wù)水平提幾點(diǎn)措施和建議：

一、提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)。

會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)具有很強(qiáng)政策性、原則性和專業(yè)性的工作，在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、會(huì)計(jì)改革不斷深入的情況下，會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)不高將極大的影響會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展。由于會(huì)計(jì)人員的年齡層次老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不均衡，導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)際工作中對(duì)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》把握不好，在工作中遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，對(duì)使用的核算方法、核算原則無(wú)法掌握，或者根本不按制度進(jìn)行，只是憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)去處理，具有較強(qiáng)的主觀隨意性。這樣在實(shí)際操作中，就會(huì)產(chǎn)生曲解會(huì)計(jì)科目的含義、數(shù)字書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、會(huì)計(jì)估計(jì)錯(cuò)誤等一系列不應(yīng)有的錯(cuò)誤，使會(huì)計(jì)信息不能如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量。所以提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)尤為重要。在提高素質(zhì)方面，筆者認(rèn)為：首先應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)實(shí)際操作性很強(qiáng)的工作，要做好會(huì)計(jì)工作，必須具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。其次，組織專門的《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，因?yàn)橹贫群蜏?zhǔn)則也是在實(shí)際操作中不斷完善和健全的，如果不經(jīng)常對(duì)制度和準(zhǔn)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)際處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至錯(cuò)誤，所以，我們要經(jīng)常組織對(duì)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，使會(huì)計(jì)人員在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定來(lái)處理業(yè)務(wù)。最后，單位應(yīng)該對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作進(jìn)行定期和不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到防微杜漸。

二、提高會(huì)計(jì)人員的思想素質(zhì)。

受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各種物質(zhì)利益的誘惑，一部分會(huì)計(jì)人員喪失了基本的職業(yè)準(zhǔn)則，他們把誠(chéng)信理念拋之腦后，損壞了國(guó)家和集體的利益。如何讓會(huì)計(jì)人員從主觀上嚴(yán)格要求自己，抵御各種誘惑，樹(shù)立良好形象，提高自身修養(yǎng)？筆者認(rèn)為在加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德進(jìn)行規(guī)范，使會(huì)計(jì)人員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的思想教育，使會(huì)計(jì)人員真正認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)神圣的職業(yè)。讓會(huì)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，使他們深刻認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作的重要性，忠心地維護(hù)國(guó)家和人民的利益。在職業(yè)道德建設(shè)中，制定行業(yè)性的職業(yè)道德規(guī)范不斷提高會(huì)計(jì)人員的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，力求做到政策上不違背原則，客觀上符合實(shí)際，思想上保持一致，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、職業(yè)責(zé)任感強(qiáng)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍。

三、建立內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度。

一方面建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。制度規(guī)定會(huì)計(jì)人員可以做什么，不可以做什么，用制度管人。司法部門正在探索用廉政保證金來(lái)確保司法公正。這一做法，會(huì)計(jì)行業(yè)也可以搞，好的東西就要借鑒，只要它可以幫助我們理好財(cái)，當(dāng)好家。小到單位，大到行業(yè)，獎(jiǎng)懲制度的建立將有利于避免違法違紀(jì)行為，同時(shí)提高工作效率。

另一方面建立監(jiān)督制度。目前，我國(guó)既有代表國(guó)家利益的財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)等國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)，也有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所等履行社會(huì)監(jiān)督職能的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)。所以，建立有效的監(jiān)督制度可以使權(quán)力受到制衡，減少造假現(xiàn)象已迫在眉睫。通過(guò)監(jiān)督，使會(huì)計(jì)工作更趨于制度化；通過(guò)監(jiān)督，可以有效地預(yù)防和治理腐敗。實(shí)踐中，建立有效的監(jiān)督機(jī)制還需要充分發(fā)揮職工代表大會(huì)、監(jiān)事會(huì)的作用，使會(huì)計(jì)人員真正履行好會(huì)計(jì)職能，從而提高整個(gè)會(huì)計(jì)行業(yè)的服務(wù)水平。

四、完善《會(huì)計(jì)法》和加大執(zhí)法力度。

我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求有相關(guān)法律來(lái)規(guī)范，《會(huì)計(jì)法》的產(chǎn)生正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。但是《會(huì)計(jì)法》存在一些不健全的地方，缺乏一定的可操作性。例如：《會(huì)計(jì)法》規(guī)定單位負(fù)責(zé)人的義務(wù)一方面是支持會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的工作，另一方面單位負(fù)責(zé)人不得干涉會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。但在實(shí)際工作中單位負(fù)責(zé)人干涉會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員工作行使職權(quán)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。這種情況下，會(huì)計(jì)職能表現(xiàn)不出來(lái)，會(huì)計(jì)職能成了領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志，這完全背離了立法者的本意。會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益沒(méi)有真正得到保障。而從執(zhí)法角度：對(duì)會(huì)計(jì)信息失真的單位和個(gè)人的懲罰力度不夠。例如：在例行的財(cái)務(wù)大檢查中，對(duì)查出的違法違紀(jì)問(wèn)題大多采取大事化小、小事化了的處理方法，使違法違紀(jì)的單位及負(fù)責(zé)人逍遙法外，同時(shí)對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的守法者帶來(lái)了負(fù)面影響?！稌?huì)計(jì)法》是我國(guó)規(guī)范和約束會(huì)計(jì)行為的最高法律。會(huì)計(jì)人員要加強(qiáng)對(duì)《會(huì)計(jì)法》的學(xué)習(xí)，使自己在進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的過(guò)程中依據(jù)《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行會(huì)計(jì)處理和核算?！稌?huì)計(jì)法》中對(duì)違法會(huì)計(jì)人員的懲罰其力度是不夠的。我們?cè)跁?huì)計(jì)立法中，應(yīng)對(duì)《會(huì)計(jì)法》的.部分原則性規(guī)定予以細(xì)致化，同時(shí)不斷探索和出臺(tái)相關(guān)配套措施，使單位領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員三者形成一種良性的法律互動(dòng)模式，在該模式中，三者均以法律為行為準(zhǔn)則。其次，在執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)的現(xiàn)象要嚴(yán)格懲處，對(duì)造假的人員要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法追究責(zé)任。要做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究、責(zé)任明確。只有讓造假者得不償失、讓誠(chéng)實(shí)守信者得到應(yīng)有的保護(hù)，才能為提高會(huì)計(jì)誠(chéng)信度奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

五、營(yíng)造會(huì)計(jì)人員獨(dú)立的格局。

會(huì)計(jì)人員既是管理者，必須維護(hù)本單位的利益，同時(shí)又要國(guó)家利益的立場(chǎng)履行監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)國(guó)家利益。在這兩種利益沖突的情況下，會(huì)計(jì)人員難以作出決定。所以應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)體制改革，實(shí)行會(huì)計(jì)委派制（會(huì)計(jì)委派制是把會(huì)計(jì)人員從企事業(yè)單位中獨(dú)立出來(lái)，由國(guó)家對(duì)所有會(huì)計(jì)人員實(shí)行統(tǒng)一委派分級(jí)管理，會(huì)計(jì)人員代表國(guó)家對(duì)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施直接監(jiān)督單位負(fù)責(zé)人不得干預(yù)會(huì)計(jì)人員工作的一種管理體制）逐步地、適時(shí)地在中央和地方成立負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)管理和會(huì)計(jì)人員委派工作的機(jī)構(gòu)，將會(huì)計(jì)人員從企業(yè)中獨(dú)立出來(lái)。只有在會(huì)計(jì)人員不直接接受企業(yè)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)的情況下，才能保持相對(duì)獨(dú)立性，依照《會(huì)計(jì)法》履行會(huì)計(jì)人員的職責(zé)忠于職守、依法辦事、堅(jiān)持真理、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督的作用。

當(dāng)前，我國(guó)在一些地區(qū)進(jìn)行了國(guó)庫(kù)集中支付的改革試點(diǎn)，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。通過(guò)國(guó)庫(kù)集中支付，改變資金的管理方式、支付方式，硬化了預(yù)算管理，在提高財(cái)政資金使用效益的同時(shí)，使腐敗行為失去了滋生的土壤。這一政策將推廣到各地。我們要在實(shí)踐中不斷探索新辦法、新思路來(lái)指導(dǎo)我們的會(huì)計(jì)工作和規(guī)范我們的會(huì)計(jì)行業(yè)?？傊?，要依法加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理、提高會(huì)計(jì)服務(wù)水平是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作。在新形勢(shì)下，我們只有不斷加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，不斷規(guī)范會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)立法和加大執(zhí)法力度，提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。只有這樣，才能做到加強(qiáng)管理、提高會(huì)計(jì)服務(wù)水平，使會(huì)計(jì)人員更好的為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇四

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平，促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)。

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)****的吃、住、行。

2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理****大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則。

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范。

1、接打電話要使用文明語(yǔ)言，如您好、請(qǐng)問(wèn)貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄。

2、客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在****大酒店，確因特殊情況不能在****大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng)，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

四、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求。

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)****的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來(lái)訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過(guò)來(lái)訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來(lái)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇五

為進(jìn)一步提升員工服務(wù)禮儀水平，以便為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)(簡(jiǎn)稱“南寧機(jī)場(chǎng)”)于11月23日舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。參培人員包括地勤服務(wù)公司、安全檢查站、候機(jī)樓管理公司、順旅公司等單位分管服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和一線員工共計(jì)約200人。

培訓(xùn)中，培訓(xùn)師從服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、職業(yè)形象的塑造、服務(wù)客戶的語(yǔ)言藝術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出的講解;同時(shí)，結(jié)合服務(wù)禮儀中的儀容儀表、接待溝通等方面，講練穿插，既保證了效果，也增添了課堂的生動(dòng)性。

通過(guò)此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)幫助一線員工樹(shù)立正確的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，塑造良好的個(gè)人形象，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用正確的語(yǔ)言藝術(shù)跟旅客進(jìn)行有效溝通起到積極作用，為不斷提升南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平打下良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇六

現(xiàn)將加強(qiáng)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化導(dǎo)游人員培訓(xùn)和管理，為導(dǎo)游從業(yè)提供服務(wù)等情況匯報(bào)如下：一、導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。

把導(dǎo)游管理服務(wù)中心的建設(shè)作為全市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在抓好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。

（一）健全和加強(qiáng)了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子。

（二）進(jìn)一步明確了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的功能和職責(zé)。

（三）加強(qiáng)了工作人員的教育和管理。

局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游管理服務(wù)中心的各項(xiàng)工作經(jīng)常給予指導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)工作人員的教育列入工作計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開(kāi)展工作，提高了工作能力和辦事效率。

二、導(dǎo)游管理服務(wù)中心職能及開(kāi)展工作情況。

在市旅游局和機(jī)關(guān)科室的指導(dǎo)下，導(dǎo)游管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織全市導(dǎo)游人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和對(duì)違規(guī)導(dǎo)游人員進(jìn)行政策法規(guī)教育；組織導(dǎo)游升級(jí)培訓(xùn)考試和辦理升級(jí)手續(xù)；對(duì)獲取《導(dǎo)游資格證》的人員，組織崗前培訓(xùn)和受理申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證ic卡業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)和辦理年審手續(xù)；受理申請(qǐng)辦理小語(yǔ)種臨時(shí)導(dǎo)游證業(yè)務(wù)；探討和總結(jié)提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的方法和路子。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)導(dǎo)游公司搞好社會(huì)導(dǎo)游人員的教育、管理、服務(wù)工作，為導(dǎo)游人員提高政治業(yè)務(wù)水平，升級(jí)、就業(yè)等服務(wù)。

（一）規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真做好辦證工作。從年初開(kāi)始，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，把改變辦證人員服務(wù)態(tài)度落到實(shí)處。導(dǎo)管中心縮小辦公場(chǎng)地，擴(kuò)大辦證大廳面積和增加服務(wù)項(xiàng)目，把國(guó)家、自治區(qū)和桂林市旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費(fèi)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，按程序認(rèn)真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過(guò)程更具人性化。

（二）聯(lián)合和協(xié)調(diào)旅監(jiān)所多次組織人員到碼頭、景區(qū)對(duì)導(dǎo)游證ic卡年檢讀卡情況進(jìn)行抽查，督促導(dǎo)游人員遵守規(guī)定，熱情服務(wù)，及時(shí)年檢。

（三）推薦導(dǎo)游從業(yè)，協(xié)調(diào)好導(dǎo)游人員與旅行社之間的關(guān)系，幫助導(dǎo)游人員解決與簽約旅行社的矛盾及糾紛。我們把向旅游企業(yè)推薦導(dǎo)游人員就業(yè)作為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)來(lái)抓，受到了導(dǎo)游人員和旅游企業(yè)雙方的好評(píng)。在推薦過(guò)程中也存在個(gè)別旅行社不講信用，隨意收取和扣除導(dǎo)游人員的押金，造成導(dǎo)游人員合法權(quán)益受損的現(xiàn)象。導(dǎo)管中心及時(shí)過(guò)問(wèn)，多次幫助導(dǎo)游人員合理合法解決問(wèn)題。

（四）為導(dǎo)游員提供各種服務(wù)：為導(dǎo)游人員保管人事檔案；代辦養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；建立桂林導(dǎo)游網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布信息；通過(guò)手機(jī)發(fā)布信息，宣傳推介旅游資源、政策法規(guī)以及與旅游相關(guān)的.新動(dòng)向等。

（五）組織好度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)工作。從六月初開(kāi)始，導(dǎo)管中心即著手做好新導(dǎo)游崗前培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。到七月十八日，全市有700多名考取導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游人員參加了崗前培訓(xùn)，收到了較好的效果。

（六）做好星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定的準(zhǔn)備工作。為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從整體上提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，從七月初起，中心即安排多名同志做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，配合局導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定辦公室做好全市導(dǎo)游人員評(píng)星的準(zhǔn)備，目前正進(jìn)入實(shí)際操作過(guò)程中。

三、主要作法和體會(huì)。

（一）加強(qiáng)政治思想教育和制度建設(shè)是強(qiáng)化導(dǎo)游隊(duì)伍管理的有效措施。

導(dǎo)游管理服務(wù)中心是全市導(dǎo)游人員正確思想灌輸?shù)膮⒅\部和工作部，我們根據(jù)中央關(guān)于加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，加強(qiáng)思想教育的決定和部署，安排和設(shè)立專門人員調(diào)查導(dǎo)游人員的思想現(xiàn)狀，研究解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶普通性的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具和形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，與實(shí)際相溶合，產(chǎn)生共鳴。我們把與桂林旅游業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)、旅游工作紀(jì)律、旅游時(shí)事形勢(shì)教育作為一項(xiàng)制度安排在導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、重要或大型接待活動(dòng)前培訓(xùn)抓好落實(shí)，不但收到了立桿見(jiàn)影的效果，而且起到了潛移默化的作用。如國(guó)內(nèi)旅交會(huì)前的百名導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，使桂林導(dǎo)游在此項(xiàng)活動(dòng)中爭(zhēng)得了殊榮。

（二）明確職能授權(quán)，理順關(guān)系，是導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用開(kāi)展服務(wù)的前提。

導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游行政管理部門的直屬辦事機(jī)構(gòu)，是直接為導(dǎo)游人員、旅游企業(yè)和中外客人提供服務(wù)的單位，其工作范圍和服務(wù)內(nèi)容必須符合職能授權(quán)。導(dǎo)游管理服務(wù)中心按照上級(jí)的授權(quán)開(kāi)展工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

四、存在的主要問(wèn)題、困難和建議。

（一）導(dǎo)游管理服務(wù)中心作為城市導(dǎo)游管理服務(wù)的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)其職權(quán)應(yīng)該歸口，建議省級(jí)旅游局設(shè)立相應(yīng)管理部門，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使政策連續(xù)性、權(quán)威性，上下貫通形成體系和機(jī)制。

（二）導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游城市旅游公共服務(wù)體系的組成部份，是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其正常運(yùn)作的經(jīng)費(fèi)來(lái)源和人員的編制名額應(yīng)盡快解決。

五、今后的思路和打算。

（一）根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，建立導(dǎo)游管理服務(wù)中心內(nèi)部工作部門和工作制度，形成良好的工作機(jī)制。

（二）運(yùn)用桂林旅游網(wǎng)建立全市導(dǎo)游人才庫(kù)，形成開(kāi)放型的導(dǎo)游管理服務(wù)系統(tǒng)，方便中外旅游者、各級(jí)政府、企事業(yè)單位挑選導(dǎo)游人才。

（三）在桂林旅游網(wǎng)開(kāi)辟《導(dǎo)游天地》，及時(shí)給導(dǎo)游人員發(fā)布各種有用信息，解答導(dǎo)游人員提出的各種問(wèn)題和疑慮，溝通導(dǎo)游管理服務(wù)中心與導(dǎo)游人員之間的信息渠道，形成互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步密切與市內(nèi)、市外旅行社的關(guān)系，通過(guò)多種方式和渠道，推薦桂林導(dǎo)游人才，解決導(dǎo)游就業(yè)問(wèn)題。

（五）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增加和擴(kuò)大為導(dǎo)游服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，把導(dǎo)游管理服務(wù)中心和導(dǎo)游公司辦成真正的導(dǎo)游之家。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇七

根據(jù)xx市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于xx市開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)實(shí)施方案》(景效能發(fā)［20xx］2號(hào))文件的要求，為確保市外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平的各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成，我局對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。

我局將提升行政服務(wù)中心窗口建設(shè)水平作為開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，提到重要的高度，局一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，召開(kāi)了專門的工作會(huì)議將行政服務(wù)中心窗口建設(shè)的具體工作落實(shí)到責(zé)任科（室）—外資科，在局效能辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作要求并制定工作方案。機(jī)關(guān)各科（室）之間密切配合，及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理，認(rèn)真研究工作措施，抓好工作任務(wù)的落實(shí)。

二、重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。

我局提升行政服務(wù)中心窗口建設(shè)水平的目標(biāo)是完善管理體制，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，拓寬服務(wù)功能，延伸服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)審批“事項(xiàng)更少、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、速度更快”，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)使項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短，把我局在行政服務(wù)中心的辦事窗口建設(shè)成為“陽(yáng)光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化外經(jīng)貿(mào)發(fā)展環(huán)境的窗口”。主要做好以下七個(gè)方面：

（一）進(jìn)一步清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)，做到“三個(gè)至少縮減30％”。即保留的行政許可事項(xiàng)至少縮減30％；投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)至少縮減30％；行政審批時(shí)間在現(xiàn)有承諾的時(shí)限基礎(chǔ)上至少縮減30％。清理保留的行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入市行政服務(wù)中心窗口辦理，并接受市行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。目前，我局項(xiàng)目審批時(shí)間縮至最短，效率最高，單項(xiàng)行政審批時(shí)間在原來(lái)承諾45日的時(shí)限基礎(chǔ)上縮減為3日，縮減率94%以上。

（二）全面推進(jìn)行政審批“兩個(gè)集中”改革。我局從外經(jīng)科抽調(diào)精干增強(qiáng)審批窗口一線力量，優(yōu)化科（室）內(nèi)部審批流程，提高辦事效率。重點(diǎn)推進(jìn)審批事項(xiàng)向一個(gè)內(nèi)設(shè)行政審批科（外資科）歸并，并派專人為全權(quán)代表在行政服務(wù)中心窗口集中辦理。

（三）加大參與行政審批網(wǎng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)力度。一是在全市統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（景德鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)）公開(kāi)行政審批等事項(xiàng)。同時(shí)，利用外商投資企業(yè)聯(lián)網(wǎng)審批和利用外資統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上審批。二是積極參與建立電子監(jiān)察系統(tǒng)。在近期舉行的電子監(jiān)察系統(tǒng)會(huì)議上，我局進(jìn)一步深化了在統(tǒng)一的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察信息交換平臺(tái)上進(jìn)行行政審批事項(xiàng)一體化辦公的認(rèn)識(shí)。

（四）加大行政服務(wù)中心窗口的'建設(shè)和管理力度。我局在窗口配齊了人員和裝備，對(duì)工作人員在經(jīng)濟(jì)、政治上給予政策傾斜，統(tǒng)一掛牌上崗，推行文明服務(wù)，同時(shí)授權(quán)窗口加強(qiáng)了對(duì)審批辦證的監(jiān)督管理，對(duì)審批環(huán)節(jié)和過(guò)程實(shí)行監(jiān)督，保證限時(shí)辦結(jié)。

（五）做好項(xiàng)目進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口的工作。凡面向服務(wù)對(duì)象的行政許可、非行政許可事項(xiàng)和其他公共服務(wù)事項(xiàng)，一律在我局行政服務(wù)中心的窗口辦理，做到高效、便民、利商，真正做到進(jìn)得來(lái)、辦得好、辦得快。

（六）落實(shí)“一個(gè)窗口對(duì)外”制度。我局加大了對(duì)窗口授權(quán)的力度，選派了一名熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有決定權(quán)的首席代表進(jìn)入中心，局“一把手”不定期過(guò)問(wèn)窗口，及時(shí)研究解決窗口工作運(yùn)行管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。

（七）推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。我局與市行政服務(wù)中心和市監(jiān)察局密切配合，以市公共資源交易平臺(tái)為有形主陣地，整合系統(tǒng)各類產(chǎn)權(quán)交易資源進(jìn)場(chǎng)交易，支持市國(guó)資委對(duì)局機(jī)關(guān)大樓的經(jīng)營(yíng)管理，杜絕了國(guó)有產(chǎn)權(quán)場(chǎng)外交易及公共資源交易活動(dòng)違法違規(guī)行為的發(fā)生，營(yíng)造了公開(kāi)、公平、公正的公共資源交易環(huán)境。

三、嚴(yán)督落實(shí)，成效明顯。

我局行政服務(wù)中心窗口使用了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)，審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐，做到了“兩集中、兩到位”。同時(shí)，授權(quán)到位，嚴(yán)格實(shí)行“首席代表制”。

四、下一步工作打算。

（一）鞏固行政服務(wù)中心窗口建設(shè)成果，提升群眾滿意度。

（二）完善局行政審批“兩集中、兩到位”改革工作具體方案和內(nèi)部科(室)行政審批職能調(diào)整方案。

（二）提高，以飽滿的精神狀態(tài)迎接上級(jí)考核。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇八

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推入與發(fā)展，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)的快速發(fā)展也對(duì)企業(yè)的管理工作提出了更高的要求。因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)逐漸成為提髙企業(yè)管理水平必須髙度重視的問(wèn)題。而加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)作為提髙企業(yè)管理人員素質(zhì)的最有效的方式之一，使企業(yè)日益關(guān)注并加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的:r.作。加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)之于提髙企業(yè)管理水平具有重大的意義，成為了擺在企業(yè)管理工作者面前的重大課題。對(duì)此，筆者分析了現(xiàn)存的管理培訓(xùn)中存在的一些滯后因素，并有針對(duì)性地提出有助于加強(qiáng)管理培訓(xùn)的可行性建議，以期提髙培訓(xùn)質(zhì)量，提高管理人員的素質(zhì)與管理能力。

一、加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的重要意義。

工商管理培訓(xùn)是指通過(guò)學(xué)習(xí)金融、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等知識(shí)，并提高管理人員在其崗位上綜合運(yùn)用這些知識(shí)的手段，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的能力。提髙企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是要提髙企業(yè)的管理水平。而管理水平的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則是管理人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。提髙管理水平則是要提高管理人員的素質(zhì)和管理能力，這就需要依靠加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深人推廣的環(huán)境下，工商管理培訓(xùn)更是極具意義。首先，工商管理培訓(xùn)是提髙企業(yè)干部素質(zhì)與管理能力的需要。據(jù)調(diào)査，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理人員的學(xué)歷總體偏低，同時(shí)還有部分人員不是科班出身，因而不具備專業(yè)的管理知識(shí)與技能。通過(guò)加強(qiáng)x商管理培訓(xùn)，不僅可以彌補(bǔ)管理人員的工商管理理論知識(shí)空缺，還可以促進(jìn)他們形成良好的管理能力。其次，工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。隨著我國(guó)加人了wto,企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已面向世界，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也顯得更為激烈，從而面臨著更加嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)。面對(duì)這樣的環(huán)境轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，培訓(xùn)出高素質(zhì)的管理人才，才可能不斷地更新能力以適應(yīng)日新月異的形勢(shì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流。最后，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。黨的十四屆三中全會(huì)提出了“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以順應(yīng)世界發(fā)展的必然趨勢(shì)。而工商管理培訓(xùn)正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變機(jī)制的有效方式之一，通過(guò)培訓(xùn)以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭企業(yè)從而走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。另外，國(guó)家所確定的企業(yè)管理干部的新要求，也以工商管理培訓(xùn)為內(nèi)容，以達(dá)到先進(jìn)的企業(yè)管理水平。從這一角度來(lái)看，工商管理培訓(xùn)又是一項(xiàng)極具社會(huì)意義的工作項(xiàng)目?？偠灾ㄟ^(guò)工商管理培訓(xùn)，可以提高企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其掌握先進(jìn)的管理理論知識(shí)與方法并運(yùn)用到實(shí)踐中，從而改善企業(yè)管理水平，使企業(yè)的管理與社會(huì)、并與世界接軌。加強(qiáng)工商管理，對(duì)提髙企業(yè)管理水平，提髙企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的意義。

二、加強(qiáng)管理人員的工商管理培訓(xùn)。

鑒于工商管理培訓(xùn)對(duì)提髙企業(yè)的管理水平具有如此重大的意義，從新的髙度上重新審視工商管理培訓(xùn)，針對(duì)現(xiàn)存的培訓(xùn)蟣制中存在的滯后問(wèn)題而探討加強(qiáng)培訓(xùn)的方式也是勢(shì)在必行的。第一，轉(zhuǎn)變理念，加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視。要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，首先要端正領(lǐng)導(dǎo)、員工等對(duì)工商管理培訓(xùn)的'態(tài)度，樹(shù)立正確的培訓(xùn)意識(shí)，從根本上加強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)。而提髙對(duì)培訓(xùn)的重視又必須先從領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部抓起，只有在領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?nèi)部端正了對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，才有可能在全企業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)工作。而干部領(lǐng)導(dǎo)層則可以通過(guò)宣傳、教育，分層次地對(duì)員工進(jìn)行宣講，使員工明確工商管理培訓(xùn)的重要性。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)或是各層員丁.，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，一改過(guò)去“培訓(xùn)無(wú)效益”的觀念，把工商管理培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)投資，增強(qiáng)管理培訓(xùn)工作的緊迫感與責(zé)任感，認(rèn)識(shí)并理解只有開(kāi)展工商管理培訓(xùn)才能充分挖掘人的潛能，進(jìn)而提髙企業(yè)管理水平。總之，要拓寬視野、重新站在開(kāi)發(fā)人力資源的角度上，深刻認(rèn)識(shí)對(duì)全企業(yè)員工進(jìn)行全方位開(kāi)展工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)重要性。第二，要增強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)?？梢哉f(shuō)，改善工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵就在于師資水平。提髙培訓(xùn)師資質(zhì)量，首先要建立嚴(yán)格的工商管理教師資格的認(rèn)證體系。對(duì)申請(qǐng)工商管理教師資格必須有一個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證過(guò)程。應(yīng)從思想政治、管理理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合的考查評(píng)估。對(duì)巳取得資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也要對(duì)其展開(kāi)有計(jì)劃的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，使教師在了解時(shí)代管理動(dòng)態(tài)與最新成果的前提下，不斷地吸收新的知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去進(jìn)行檢驗(yàn)，從而探討出工商管理培訓(xùn)工作的新思路。拓寬教師的來(lái)源渠道，廣泛吸納國(guó)內(nèi)外的管理專家人才。

總之，加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，不僅可以培養(yǎng)髙素質(zhì)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍，從而提髙企業(yè)管理水平，還可以推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，因而具有非常重大的意義。鑒于此，對(duì)目前的工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀中的滯后因素進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地探討提髙工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的可行性建議、優(yōu)化管理水平，是擺在我國(guó)企業(yè)面前亟待解決的重大課題。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇九

會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)具有很強(qiáng)政策性、原則性和專業(yè)性的工作，在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、會(huì)計(jì)改革不斷深入的情況下，會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)不高將極大的影響會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展。由于會(huì)計(jì)人員的年齡層次老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不均衡，導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)際工作中對(duì)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》把握不好，在工作中遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，對(duì)使用的核算方法、核算原則無(wú)法掌握，或者根本不按制度進(jìn)行，只是憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)去處理，具有較強(qiáng)的主觀隨意性。這樣在實(shí)際操作中，就會(huì)產(chǎn)生曲解會(huì)計(jì)科目的含義、數(shù)字書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、會(huì)計(jì)估計(jì)錯(cuò)誤等一系列不應(yīng)有的錯(cuò)誤，使會(huì)計(jì)信息不能如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量。所以提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)尤為重要。在提高素質(zhì)方面，筆者認(rèn)為：首先應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)實(shí)際操作性很強(qiáng)的工作，要做好會(huì)計(jì)工作，必須具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。其次，組織專門的《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，因?yàn)橹贫群蜏?zhǔn)則也是在實(shí)際操作中不斷完善和健全的，如果不經(jīng)常對(duì)制度和準(zhǔn)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)際處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至錯(cuò)誤，所以，我們要經(jīng)常組織對(duì)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的培訓(xùn)，使會(huì)計(jì)人員在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定來(lái)處理業(yè)務(wù)。最后，單位應(yīng)該對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作進(jìn)行定期和不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到防微杜漸。

二、提高會(huì)計(jì)人員的思想素質(zhì)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各種物質(zhì)利益的誘惑，一部分會(huì)計(jì)人員喪失了基本的職業(yè)準(zhǔn)則，他們把誠(chéng)信理念拋之腦后，做假賬，損壞了國(guó)家和集體的利益。如何讓會(huì)計(jì)人員從主觀上嚴(yán)格要求自己，抵御各種誘惑，樹(shù)立良好形象，提高自身修養(yǎng)？筆者認(rèn)為在加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德進(jìn)行規(guī)范，使會(huì)計(jì)人員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的思想教育，使會(huì)計(jì)人員真正認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)神圣的職業(yè)。讓會(huì)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，使他們深刻認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)工作的重要性，忠心地維護(hù)國(guó)家和人民的利益。在職業(yè)道德建設(shè)中，制定行業(yè)性的職業(yè)道德規(guī)范不斷提高會(huì)計(jì)人員的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，力求做到政策上不違背原則，客觀上符合實(shí)際，思想上保持一致，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、職業(yè)責(zé)任感強(qiáng)的會(huì)計(jì)隊(duì)伍。

三、建立內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度一方面建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。制度規(guī)定會(huì)計(jì)人員可以做什么，不可以做什么，用制度管人。司法部門正在探索用廉政保證金來(lái)確保司法公正。這一做法，會(huì)計(jì)行業(yè)也可以搞，好的東西就要借鑒，只要它可以幫助我們理好財(cái)，當(dāng)好家。小到單位，大到行業(yè)，獎(jiǎng)懲制度的建立將有利于避免違法違紀(jì)行為，同時(shí)提高工作效率。

另一方面建立監(jiān)督制度。目前，我國(guó)既有代表國(guó)家利益的財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)等國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)，也有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所等履行社會(huì)監(jiān)督職能的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)。所以，建立有效的監(jiān)督制度可以使權(quán)力受到制衡，減少造假現(xiàn)象已迫在眉睫。通過(guò)監(jiān)督，使會(huì)計(jì)工作更趨于制度化；通過(guò)監(jiān)督，可以有效地預(yù)防和治理腐敗。實(shí)踐中，建立有效的監(jiān)督機(jī)制還需要充分發(fā)揮職工代表大會(huì)、監(jiān)事會(huì)的作用，使會(huì)計(jì)人員真正履行好會(huì)計(jì)職能，從而提高整個(gè)會(huì)計(jì)行業(yè)的服務(wù)水平。

四、完善《會(huì)計(jì)法》和加大執(zhí)法力度。

我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求有相關(guān)法律來(lái)規(guī)范，《會(huì)計(jì)法》的產(chǎn)生正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。但是《會(huì)計(jì)法》存在一些不健全的地方，缺乏一定的可操作性。《會(huì)計(jì)法》是我國(guó)規(guī)范和約束會(huì)計(jì)行為的最高法律。會(huì)計(jì)人員要加強(qiáng)對(duì)《會(huì)計(jì)法》的學(xué)習(xí)，使自己在進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的過(guò)程中依據(jù)《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行會(huì)計(jì)處理和核算?！稌?huì)計(jì)法》中對(duì)違法會(huì)計(jì)人員的懲罰其力度是不夠的。我們?cè)跁?huì)計(jì)立法中，應(yīng)對(duì)《會(huì)計(jì)法》的部分原則性規(guī)定予以細(xì)致化，同時(shí)不斷探索和出臺(tái)相關(guān)配套措施，使單位領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員三者形成一種良性的法律互動(dòng)模式，在該模式中，三者均以法律為行為準(zhǔn)則。其次，在執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)的現(xiàn)象要嚴(yán)格懲處，對(duì)造假的人員要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法追究責(zé)任。要做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究、責(zé)任明確。只有讓造假者得不償失、讓誠(chéng)實(shí)守信者得到應(yīng)有的保護(hù)，才能為提高會(huì)計(jì)誠(chéng)信度奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

五、營(yíng)造會(huì)計(jì)人員獨(dú)立的格局。

會(huì)計(jì)人員既是管理者，必須維護(hù)本單位的利益，同時(shí)又要國(guó)家利益的立場(chǎng)履行監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)國(guó)家利益。在這兩種利益沖突的情況下，會(huì)計(jì)人員難以作出決定。所以應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)體制改革，實(shí)行會(huì)計(jì)委派制（會(huì)計(jì)委派制是把會(huì)計(jì)人員從企事業(yè)單位中獨(dú)立出來(lái)，由國(guó)家對(duì)所有會(huì)計(jì)人員實(shí)行統(tǒng)一委派分級(jí)管理，會(huì)計(jì)人員代表國(guó)家對(duì)單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施直接監(jiān)督單位負(fù)責(zé)人不得干預(yù)會(huì)計(jì)人員工作的一種管理體制）逐步地、適時(shí)地在中央和地方成立負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)管理和會(huì)計(jì)人員委派工作的機(jī)構(gòu)，將會(huì)計(jì)人員從企業(yè)中獨(dú)立出來(lái)。只有在會(huì)計(jì)人員不直接接受企業(yè)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)的情況下，才能保持相對(duì)獨(dú)立性，依照《會(huì)計(jì)法》履行會(huì)計(jì)人員的職責(zé)忠于職守、依法辦事、堅(jiān)持真理、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督的作用。只有這樣，才能做到加強(qiáng)管理、提高會(huì)計(jì)服務(wù)水平，使會(huì)計(jì)人員更好的為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

服務(wù)水平協(xié)議書(shū)篇十

最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”，“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)解決它。多虧了“工程師”們，患者們從ct掃描、微創(chuàng)外科和電腦輔助精確治療中受益。工程技術(shù)方法極大地幫助了患者，并且拯救了很多生命。它是可以測(cè)量的、可視的，而且?guī)缀蹩偸怯袃數(shù)摹?/p>

作為“藝術(shù)家”，醫(yī)生理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或是一個(gè)真誠(chéng)的擁抱。正是“藝術(shù)家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望?！八囆g(shù)家”們能夠洞察患者的焦慮，并鼓勵(lì)年輕的媽媽不用擔(dān)心發(fā)燒的寶貝;“藝術(shù)家”們會(huì)聆聽(tīng)中年患者關(guān)于屢次戒煙失敗的煩惱和沮喪;“藝術(shù)家”們還知道什么時(shí)候“工程師”們會(huì)無(wú)能為力，而他們則會(huì)幫助患者及其家人成功地應(yīng)對(duì)生命的最后時(shí)刻?！八囆g(shù)家”們所做的一切正是我個(gè)人會(huì)成為醫(yī)生的原因。

1、醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)的儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語(yǔ)言——意同于形體語(yǔ)的附語(yǔ)言。醫(yī)生、護(hù)士因職業(yè)需要對(duì)儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“以貌取人”是指儀表形象在與人接觸的第一時(shí)間，能直接強(qiáng)烈的刺激人的視覺(jué)器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個(gè)性愛(ài)好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見(jiàn)一斑。護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會(huì)的認(rèn)可。

2、對(duì)于醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷深層次的了解，是我們廣大的醫(yī)院管理人員做好醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。但是，我們最終的目的，還是要在實(shí)踐中去應(yīng)用營(yíng)銷的手段，來(lái)取得醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們所涉及到的理論和概念性的問(wèn)題，都是為了貫徹“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則。

3、醫(yī)院的服務(wù)理念應(yīng)以患者為主，尊重人性，以人為本：比如，把患者當(dāng)親人，自始至終面帶微笑，給與患者親情般的服務(wù)。再比如，所有的看病、住院、付費(fèi)等手續(xù)一定要簡(jiǎn)便易行。

案例——某軍隊(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)。

4、該醫(yī)院建立了急救重危病人的綠色通道，病人的入院手續(xù)和收費(fèi)都在床邊進(jìn)行，對(duì)有紅色標(biāo)志的急危重病人，醫(yī)院還制定了優(yōu)先檢查的規(guī)定。

5、該醫(yī)院在高溫季節(jié)還實(shí)行了門診服務(wù)的連班制度，讓許多邊遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)院就診的病人中午能得到及時(shí)的診治，方便病人的往返。

6、該醫(yī)院建立了顧客服務(wù)中心，建立了五年來(lái)住院病人的健康檔案，出院一周內(nèi)定期電話聯(lián)系，并解決病人的用藥咨詢和?？祁A(yù)約等。

總之，該醫(yī)院努力地改善自己的工作和服務(wù)流程，極大地方便了病人的就診，獲得了廣大患者的信賴，鑄就了醫(yī)院的品牌，建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于國(guó)內(nèi)醫(yī)院，講師譚小芳認(rèn)為，醫(yī)院如果要提高服務(wù)水平，具體地，應(yīng)注意以下問(wèn)題——。

1、在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，譚小芳老師推出了醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧與醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程。

2、隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士服務(wù)已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

3、在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。譚小芳老師認(rèn)為——其中，提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹(shù)立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度、忠誠(chéng)度和信任度，形成醫(yī)院獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4、譚小芳老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競(jìng)爭(zhēng)，還是主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)你察覺(jué)到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開(kāi)你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經(jīng)在沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下被動(dòng)地卷入了競(jìng)爭(zhēng)。而另一些醫(yī)院則通過(guò)引入市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系主動(dòng)地加入到競(jìng)爭(zhēng)中。

5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

現(xiàn)在，新醫(yī)改方案已經(jīng)出臺(tái)，各項(xiàng)配套方案也在加緊實(shí)施，譚小芳老師希望國(guó)內(nèi)各家醫(yī)院以此為契機(jī)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，鑄造現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)品牌!