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有關辦理電話停機申請書匯總一

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力！

（一）、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；

1、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；

2）節(jié)日祝福（信息）；

2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。

2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。

4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）

6）定期的上門走訪。

三、活動

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。

有關辦理電話停機申請書匯總二

甲方：_________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動通信服務相關事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：

1、甲方為乙方在中國移動通信網(wǎng)絡覆蓋的范圍內(nèi)提供移動通信網(wǎng)絡服務和客戶服務，向乙方提供其申請開通的各項移動通信服務，并根據(jù)有關管理部門批準的資費標準向乙方收取相關費用。

2、乙方必須使用國家給予入網(wǎng)許可標志的移動電話機，由于乙方使用無入網(wǎng)許可移動電話機所帶來的損失，甲方不負責任。

3、乙方入網(wǎng)后的移動電話均具有區(qū)內(nèi)、國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能。

4、乙方可向甲方申請開通國際長途、國際漫游功能及各項服務功能。乙方如申請開通國際長途和國際漫游功能，須在甲方營業(yè)場所辦理相關手續(xù)并預存話費，方可在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用移動電話。

5、乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，有權停止向乙方提供通信服務（以下簡稱停機）。

6、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，郵政編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。

7、乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預存，預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與甲方協(xié)商解決相關事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預存，甲方有權停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權停機。

8、乙方應于每月1日至20日與甲方結清上一計費周期的通信費用。如乙方違反上述約定，甲方有權停機，并依欠費金額按每日3％。的標準加收違約金。欠費滿三個月的，甲方有權做銷號處理，本協(xié)議自動終止。銷號后，甲方有權繼續(xù)追索乙方所欠的全部費用。

9、乙方應根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應通知乙方有關情況，乙方應在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權停止為乙方提供部分或全部通信服務。

10、甲乙雙方同意：若乙方為_________年_________月_________日起入網(wǎng)或過戶的，乙方未付的通信費用超過_________元時，甲方有權通過發(fā)送短消息（以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達）通知乙方交納至少_________元的預存費用。如未付的通信費用達到_________元乙方仍未交納預存費用，甲方有權暫停為乙方提供通信服務。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11、若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應予調(diào)查核實并作相應處理。

12、乙方申請停機，應照常交納每個月的停機保號費；因欠費等原因被甲方停機期間，應照常交納每個月的基本月租費。

13、乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。

14、乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結清費用的權利。

15、乙方要求退網(wǎng)時，應在結清所有費用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費、sim卡費、選號費等不退還。

16、乙方可自行設置和解除sim卡的個人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯誤的密碼時將會鎖卡，此時請攜帶有效證件（入網(wǎng)時所用證件）前往甲方營業(yè)廳解鎖，嚴禁自行解鎖。因人為操作不當致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費更換業(yè)務。

17、乙方申請開通各種新業(yè)務時，應配備具有該功能的移動電話，由于乙方移動電話功能不支持造成無法使用新業(yè)務的，甲方不負責任。

18、客戶服務密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應妥善保管，凡使用客戶服務密碼辦理的業(yè)務，均視為乙方親自辦理，由乙方負責。甲乙雙方確認，甲方不知道乙方客戶服務密碼的內(nèi)容。由于乙方保管不善等原因造成客戶服務密碼被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費用。甲方應協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查，但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。

19、甲方應依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

20、由于乙方保管不善等原因被他人非法盜打，乙方須繳納因被盜打而產(chǎn)生的全部費用。甲方應在技術上協(xié)助乙方及公安部門進行調(diào)查，但甲方不對由于上述原因所造成的乙方損失負責。

21、為改善網(wǎng)絡通信質(zhì)量，甲方有權對網(wǎng)絡采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務公告或其他形式提前通知乙方，對因此導致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡整體升級，導致本人網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡時提供優(yōu)惠，但不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

22、對因不可抗力（如地震、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。

23、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

25、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26、本協(xié)議的解釋權歸甲方。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：客戶入網(wǎng)登記單

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││ 客戶資料 （請您詳細填寫）│

│├────┬────────────────────────────┤

││客戶名稱││

│├────┼────────────┬──────┬────────┤

││傳真號碼││聯(lián)系固定電話││

│├────┼────────────┼──────┼────────┤

│客│經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││

│├────┼────────────┴──────┴────────┤

││證件名稱│身份證 軍官證 護照 營業(yè)執(zhí)照 其他 簽發(fā)地＿＿ │

│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬──────────┤

││證件號碼││││││││││││││││││││

│├────┼┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┼┴┴┴────┬┬┬┬┬┬┤

│戶│通信地址││郵政編碼│││││││

│├────┴──────────────┴───────┴┴┴┴┴┴┤

││ 業(yè)務功能選擇 （請在您需要的業(yè)務前的內(nèi)畫√）│

│├────┬────────────────────────────┤

│││國際長途 國際漫游（含國際長途）語音信箱 │

││││

│填││郵寄話單 移動秘書（密碼＿＿）wap業(yè)務│

││││

││服務項目│手機銀行 手機證券gprs業(yè)務 │

││││

│││數(shù)據(jù)業(yè)務 主叫/被叫 號碼（營業(yè)員填寫） ＿＿＿＿│

││││

│寫││傳真業(yè)務 主叫/被叫 號碼（營業(yè)員填寫） ＿＿＿＿│

│├────┴────────────────────────────┤

││ 付款方式 （請在您需要的業(yè)務前的內(nèi)畫√）│

│├──────┬───────────────────┬──────┤

││入網(wǎng)付款方式│現(xiàn)金支票其它││

│├──────┼───────────────────┤│

││話費付款方式│現(xiàn)金預付款銀行托收其它││

│├──────┼────┬──────────────┤單位加蓋財務│

│││開戶銀行││章│

││├────┼──────────────┤│

│││銀行行號│││

││銀行委托收款├────┼──────────────┤│

│││帳戶名稱│││

││├────┼──────────────┤│

│││銀行帳號│││

├─┼──────┴────┴──────────────┴──────┤

││ 受理單位填寫 （由業(yè)務受理人員填寫）│

│├──────┬──────────────────────────┤

│受│擔保│無 有 擔保合同編號＿＿＿＿＿＿＿＿│

│├──────┼────────┬─────────┬───────┤

│理│移動電話號碼│ sim卡號│imei碼│機型│

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│單│（1） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│位│（2） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│填│（3） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│寫│（4） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

││（5） ││││

│├──────┴────────┴─────────┴───────┤

││受理人： 受理日期： 發(fā)票號：│

├─┼─────────────────────────────────┤

││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的│

││內(nèi)容不真實有權停止網(wǎng)絡服務。│

│備││

││2.全球通數(shù)字移動電話開通時已具有國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能，不能取消該│

││功能。│

│││

││3.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請您妥善保管。│

│注││

││4.客戶服務密碼是客戶重要的個人資料，可作為辦理業(yè)務的憑證，請客戶務│

││必注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務均視為客戶親自辦理，并由客│

││戶負責。部分業(yè)務仍需持證件辦理。│

└─┴─────────────────────────────────┘

有關辦理電話停機申請書匯總三

實習是將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、實習內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

三、實習心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

有關辦理電話停機申請書匯總四

xx電信局：

茲有我單位員工（身份證號：xx—xxx—xx）前往貴局辦理電話掛失業(yè)務。請予接洽。

（此介紹信在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日期間有效）

單位名稱：xx—xx（公章）

簽發(fā)人：xxx

簽發(fā)人職務：xxx

20xx年xx月xx日

有關辦理電話停機申請書匯總五

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

有關辦理電話停機申請書匯總六

尊敬的領導：

你好!

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20____,展望20____!祝____在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月____日

有關辦理電話停機申請書匯總七

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;

? ? 2)節(jié)日祝福(信息);

2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙)6)定期的上門走訪。