總結(jié)是對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步的肯定和鼓勵(lì)。合理運(yùn)用段落過(guò)渡詞，使總結(jié)更具連貫性。請(qǐng)欣賞以下總結(jié)范文，它們或許能為我們的寫(xiě)作提供新的靈感。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇一

為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》精神，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2009〕129號(hào)），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》，制定本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅(jiān)持“以教師為本，個(gè)性化發(fā)展，差異性成長(zhǎng)，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口，采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑，建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。

1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng)，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧，合作和睦，互幫互學(xué)，共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。

2、搭建智慧共享化平臺(tái)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組，實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理，指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng)，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力，各具進(jìn)取精神，富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識(shí)、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。

4、謀求一種“自主自覺(jué)，合作和睦，開(kāi)拓進(jìn)取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景，堅(jiān)持走“專業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路，把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù)，把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專家型”的教師隊(duì)伍。

2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃》，把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色，又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。

3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求，把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合，通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用，主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案，努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合，特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展，努力打造具有蒼中校本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。

1、加強(qiáng)教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求，以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、構(gòu)建“先學(xué)后教+自主合作+問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。根據(jù)《浙江省教育廳關(guān)于印發(fā)》、《溫州市中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)實(shí)施辦法（試行）》精神，引導(dǎo)各教研組創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地，方便并增加本校教師參與“讀書(shū)、實(shí)踐、反思”的機(jī)會(huì)，推進(jìn)我縣校本教研、教研聯(lián)盟活動(dòng)的深入開(kāi)展。

3、創(chuàng)立年教師書(shū)友會(huì)。建立由熱愛(ài)讀書(shū)、有志于在教育教學(xué)中有所作為的年輕教師組成的群眾性的“以讀書(shū)和匯談為主，以實(shí)踐和反思為輔”的年輕教師書(shū)友會(huì)（學(xué)習(xí)共同體），以“讀書(shū)、實(shí)踐、思考”為共同行動(dòng)目標(biāo)，開(kāi)展讀書(shū)沙龍、頭腦風(fēng)暴、深度匯談、自我反思、實(shí)踐磨練、同伴互助等系列活動(dòng)，逐步形成“重讀書(shū)匯談、重實(shí)踐磨練、重反思整改、重互助提高”的濃郁氛圍，努力讓“讀書(shū)、反思、實(shí)踐”成為我們年輕教師的一種習(xí)慣。

1、組建學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)。調(diào)整學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)成員，優(yōu)化學(xué)術(shù)委員會(huì)成員職責(zé)。由校長(zhǎng)擔(dān)任學(xué)術(shù)委員會(huì)主任，市名師、教授級(jí)中學(xué)高級(jí)教師擔(dān)任學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任，各學(xué)科的縣名師、市“三壇”教師、縣府級(jí)學(xué)科帶頭人、教研組長(zhǎng)代表?yè)?dān)任學(xué)術(shù)委員，負(fù)責(zé)全校的學(xué)術(shù)研究指導(dǎo)、骨干教師（含優(yōu)質(zhì)課）推選及論文評(píng)選的仲裁工作。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇二

摘要：本文探討了在大型軟件項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，如何有效的管理團(tuán)隊(duì)成員，如何可控的推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，從實(shí)踐的角度上，給出了一種加強(qiáng)軟件項(xiàng)目管理的有效模式。在scrum敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程的基礎(chǔ)上，該模式從計(jì)劃、組織分派、控制糾偏及團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)方面介紹了軟件工程項(xiàng)目管理的有效經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目；管理實(shí)踐；scrum。

1引言。

scrum被認(rèn)為是目前全球最流行與最有效的敏捷項(xiàng)目管理理念與方法之一，在軟件業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)被眾多知名企業(yè)廣泛采納。tfs（teamfoundationserver）是集成的團(tuán)隊(duì)管理工具，能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間更好的交流與協(xié)作。本文所介紹實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是以scrum及tfs的實(shí)施為基礎(chǔ)的。

2項(xiàng)目管理實(shí)踐模式。

現(xiàn)在從scrum每一個(gè)迭代周期中的目標(biāo)與計(jì)劃制定、工作的組織分派、過(guò)程中的控制與糾偏這三個(gè)方面介紹，最后介紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

目標(biāo)與計(jì)劃。

計(jì)劃的制定分為階段性工作計(jì)劃，以及周工作計(jì)劃。

階段性工作計(jì)劃以里程碑時(shí)間點(diǎn)為界，時(shí)間跨度根據(jù)項(xiàng)目的大小而定，對(duì)于一個(gè)大型的項(xiàng)目，可以季度末作為里程碑時(shí)間點(diǎn)。

周工作計(jì)劃在每周一制定，確定本周每人的具體工作。

制定目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要盡量做到項(xiàng)目細(xì)分。項(xiàng)目細(xì)分得越小，則說(shuō)明計(jì)劃考慮得越周到，實(shí)施過(guò)程中也會(huì)使得偏差越少，是做得較好的。最好能夠?qū)γ恳豁?xiàng)任務(wù)做一個(gè)時(shí)間上的大概安排。

組織與分配工作。

（1）每周工作認(rèn)領(lǐng)會(huì)。每周一，周計(jì)劃制定之后，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)“周工作認(rèn)領(lǐng)”會(huì)議。teamleader將本周所有工作項(xiàng)寫(xiě)在紙片上，并將所有紙片貼在墻上，大家依次認(rèn)領(lǐng)各紙片上的任務(wù)。每認(rèn)領(lǐng)一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)領(lǐng)者需要預(yù)估一下所需時(shí)間，其他成員評(píng)估一下此時(shí)間是否合理。當(dāng)然，如果有人認(rèn)為可以用更少的時(shí)間來(lái)完成此項(xiàng)工作，那么這項(xiàng)工作可以轉(zhuǎn)交給此人。

（2）每日立會(huì)。每天早上前10至15分鐘，大家一起站到任務(wù)看板前進(jìn)行立會(huì)。立會(huì)中，每人發(fā)言。發(fā)言的內(nèi)容主要有三個(gè)方面：總結(jié)前一日的工作；反映前一日工作中遇到的問(wèn)題，必要時(shí)，teamleader需要安排人協(xié)助；承諾今日的工作內(nèi)容。承諾很重要，它會(huì)給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)“必須完成”的壓力。

（3）任務(wù)看板。任務(wù)看板上主要分為兩塊：左側(cè)用于張貼任務(wù)條，分為計(jì)劃中的任務(wù)、進(jìn)行中的任務(wù)以及已完成的任務(wù)；右側(cè)繪制燃盡圖，反映進(jìn)度情況。所有的工作項(xiàng)都寫(xiě)在紙片上并貼到任務(wù)看板上，每日立會(huì)時(shí)需要對(duì)首任務(wù)看板講解，同時(shí)任務(wù)看板上能夠一目了然的反映出各項(xiàng)工作的進(jìn)展。

（4）tfs中為每個(gè)工作立項(xiàng)。所有的工作項(xiàng)，都應(yīng)該在tfs中立項(xiàng)。這樣便于工作的跟進(jìn)，以及開(kāi)發(fā)人員之間的協(xié)作，另外，也有利于工作量的統(tǒng)計(jì)。

控制與糾偏。

（1）tfs持續(xù)集成。我們將tfs的集成模式設(shè)置為持續(xù)集成，生成的結(jié)果將會(huì)立即返回給提交者，以保證服務(wù)器上的代碼是最新的、可用的。（2）工作項(xiàng)細(xì)分。每項(xiàng)工作要細(xì)分為2～16h。較小的工作項(xiàng)，便于跟蹤并及時(shí)精準(zhǔn)的調(diào)整進(jìn)度。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，工作項(xiàng)細(xì)分之后，相比寵統(tǒng)的工作項(xiàng)，更能夠有效的保證進(jìn)度。（3）每工作項(xiàng)?時(shí)間點(diǎn)檢查。每工作項(xiàng)進(jìn)行到預(yù)估時(shí)間一半的時(shí)候，teamleader應(yīng)檢查執(zhí)行情況。如果此項(xiàng)工作進(jìn)展不順利，要分析原因，或安排人員協(xié)助，或改變技術(shù)方案，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度。（4）經(jīng)常性的演示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。安排盡可能多的演示，目的有二：第一，讓用戶、領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c到開(kāi)發(fā)過(guò)程中，避免開(kāi)發(fā)人員迷失在代碼叢林中；第二，誰(shuí)做的工作誰(shuí)演示，這會(huì)緞帶演示者“演示成功”的壓力，從而做好做細(xì)工作。（5）推行代碼審核制度每天工作快結(jié)束時(shí)，留下約15分鐘的時(shí)間，相互之間進(jìn)行代碼審核。建議不要固定某兩位互審，而采用交叉循環(huán)的方式。（6）最有效的溝通方式：面對(duì)面+白板。技術(shù)討論或工作安排時(shí)，把相關(guān)人員一起叫到白板前，邊解說(shuō)，邊繪制草圖，這種方式是十分有效的。不建議大家采用文檔的方式進(jìn)行溝通。（7）技術(shù)總結(jié)文檔十分重要。把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)寫(xiě)成文檔，可以供團(tuán)隊(duì)其它成員，以及后來(lái)的成員學(xué)習(xí)，從而讓大家都掌握。另外，有些問(wèn)題的解決過(guò)程比較復(fù)雜，如果能夠把其形成文檔，可以依照此文檔即可解決相同的問(wèn)題，這樣可提供工作的效率。

（1）不定期的培訓(xùn)。條件許可時(shí)，可以參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)，或者邀請(qǐng)培訓(xùn)老師到公司來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。即使條件不允許，我們也可以進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。teamleader可以組織開(kāi)發(fā)類、專業(yè)類及測(cè)試類的專題講座，也可以請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員各自講授自己所善長(zhǎng)的技術(shù)。（2）經(jīng)常鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中某成員工作上取得了突破，或攻克難題時(shí)，大家都給他（她）祝賀，不一定非得物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)，即使發(fā)個(gè)郵件、拍拍肩膀等方式，也可以取得很好的效果。（3）優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)總體進(jìn)度。對(duì)于新工作的成員，往往只想到把自己的工作及時(shí)完成了，保證了自己的進(jìn)度就好了。其實(shí)這是不夠的，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度才是第一位的。團(tuán)隊(duì)總體進(jìn)度，往往卡在進(jìn)度最慢的成員那里。所以大家要及時(shí)協(xié)助遇到困難的同事，這一點(diǎn)上，teamleader尤其要有表率作用。（4）雙向溝通優(yōu)于單向溝通。交待工作時(shí)，最好采用協(xié)商討論的方式進(jìn)行，讓接收者也盡可能發(fā)表自己的看法，不要強(qiáng)制性分派工作。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2010年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索工作新思路、新方法，促使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

2010年終工作總結(jié)：

行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握.行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì)議,評(píng)估驗(yàn)廠等活動(dòng),每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將2010年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一、人事管理方面。

根據(jù)公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面。

1．本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2．搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過(guò)，通過(guò)這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門(mén)iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3.對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面。

2．逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4．搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5．充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲。

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五、工作中存在的不足：

過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō)2010年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著2011年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持。在下一年，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督。

2011年工作計(jì)劃：

搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作,作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。2011年行政部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1．搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。

2完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，2011年行政部的工作將以此為中心。

3加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應(yīng)用落實(shí),從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。

4協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。2011年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是2011年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng)。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇四

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境日益復(fù)雜化。這就需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。沒(méi)有一支好的團(tuán)隊(duì)，公司就會(huì)成為一盤(pán)散沙，更談不上公司的發(fā)展與員工的進(jìn)步。因此不管是從小團(tuán)隊(duì)建設(shè)到公司的大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理具有不可替代性，唯如此，方可助推中小企業(yè)走出目前面臨的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困局。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；扭虧脫困。

當(dāng)前，中小企業(yè)尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)面臨著內(nèi)外部環(huán)境因素的雙重制約，使得企業(yè)在扭虧脫困的攻堅(jiān)戰(zhàn)中力不從心、步履蹣跚、扭虧乏力。如何在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，在夾縫中求生存，在危機(jī)中闖出一條生路，除了很好地細(xì)分市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)之外，眼睛向內(nèi)、苦練內(nèi)功，著力強(qiáng)化自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是應(yīng)對(duì)危機(jī)、轉(zhuǎn)危為安的必要舉措。

由于中小企業(yè)中普遍存在的中高級(jí)人才缺乏、中高層管理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定以及中高層管理者長(zhǎng)期在某一崗位任職而產(chǎn)生的慣性思維、行為惰性、責(zé)任心和積極性下降等問(wèn)題；對(duì)于中低層員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏向上晉升的機(jī)會(huì)以及所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的疏于關(guān)心、培養(yǎng)也會(huì)使他們失去對(duì)企業(yè)的信心和工作的熱情。這些情形會(huì)極大地降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率，損害企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展乏力，失去發(fā)展方向和發(fā)展活力，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和生存。

對(duì)中小企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)的管理，要在管理機(jī)制和管理方法上進(jìn)行設(shè)計(jì)，采取有效的管理模式時(shí)刻使團(tuán)隊(duì)保持活力和激情，使企業(yè)保持向前發(fā)展的方向。

中小企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)的管理，可以采取“職位互換、上下循環(huán)”的策略。

在每一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度，由中高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)年度經(jīng)營(yíng)成果和下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分析研究，提出年度經(jīng)營(yíng)成果與年度預(yù)測(cè)之間存在哪些差異因素，從而有針對(duì)性地制訂出下一年度工作計(jì)劃，并對(duì)企業(yè)存在的不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)。然后，分析經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題的職責(zé)部門(mén)，要求中高層進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。最后，根據(jù)下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求對(duì)中高層管理團(tuán)隊(duì)的職位進(jìn)行調(diào)整。

職位互換，使得中高層管理者們的思維不再局限在某一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃有了更深入的理解，從而能夠提出對(duì)企業(yè)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)真正有效的建議和措施。職位互換，消除了部門(mén)之間互相推諉、扯皮、爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通和信任，提高了橫向工作效率和效果。

“上下循環(huán)”是指在每一年度的部門(mén)工作考核中，針對(duì)出現(xiàn)較大業(yè)績(jī)問(wèn)題的部門(mén)管理者，給予降職下放到基層一線工作。由于人力資源體系采取了長(zhǎng)期簽訂雇用協(xié)議，再加上明確了降職員工未來(lái)再次提升的管理辦法，被降職者不會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)企業(yè)的想法。這樣，既對(duì)被降職者進(jìn)行了直接的鞭策，也對(duì)其他中高層管理者起到了警示作用。

經(jīng)過(guò)能上能下、上下循環(huán)這樣的舉措，公司中高層管理者們?cè)鰪?qiáng)了關(guān)注工作過(guò)程細(xì)節(jié)、深入工作基層、撲下身子真抓實(shí)干的意識(shí)，增強(qiáng)了壓力和危機(jī)意識(shí)，改變了曾經(jīng)存在的好大喜功、夸夸其談、眼高手低、作風(fēng)漂浮的風(fēng)氣。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，其根本宗旨是指全員參與，能力互補(bǔ)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性和創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，密切配合，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。因此對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了以上所述外，還應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面：

一是合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。要依據(jù)企業(yè)安排給團(tuán)隊(duì)的任務(wù)要求和工作性質(zhì)，選定一個(gè)有影響力和號(hào)召力的領(lǐng)袖人物作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心，并配備合適人選擔(dān)當(dāng)下屬的角色和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)能力和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這是最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效率的基礎(chǔ)。這就要求中小企業(yè)高管層要拓寬選人、用人視野，不苛全責(zé)備，不任人唯親，要公平、公正對(duì)待所有員工。

二是美好的共同目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)員工共同的愿景，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從企業(yè)的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，乃至團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值。對(duì)企業(yè)目標(biāo)的深度認(rèn)同是凝聚人心、鼓舞士氣的動(dòng)力之源。實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧脫困就是大家當(dāng)前的共同目標(biāo)，要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。

三是完善的制度規(guī)范。管理講制度，制度規(guī)范具有約束力和導(dǎo)向作用，制定并認(rèn)真執(zhí)行制度規(guī)范是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證。中小企業(yè)在扭虧增盈攻堅(jiān)戰(zhàn)中，要堅(jiān)決避免“人治”思想，充分相信并依靠廣大員工的智慧，從群眾中來(lái)，到群眾中去，廣泛征求意見(jiàn)，制定出切實(shí)可行的、員工廣泛認(rèn)同的制度體系，從而保障企業(yè)運(yùn)行順暢、高效。

四是和諧的人際關(guān)系。如果說(shuō)制度是維護(hù)團(tuán)隊(duì)完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護(hù)團(tuán)隊(duì)完整的軟性措施。溝通可以使團(tuán)隊(duì)建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)彼此間的了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，單位負(fù)責(zé)人要倡導(dǎo)建立坦誠(chéng)、尊重、妥協(xié)的文化氛圍，這是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通力合作的前提。以誠(chéng)相待，心口如一，彼此理解尊重，對(duì)同伴的不足或不同意見(jiàn)大度包容，才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作配合。

五是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。俗話說(shuō)：“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”。對(duì)于中小企業(yè)而言，中高層管理者是這樣，小群體也是如此，領(lǐng)導(dǎo)人起著關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)者既是管理者，又是執(zhí)行者。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須明確企業(yè)整體目標(biāo)和需要達(dá)到的效果，并且使團(tuán)隊(duì)成員理解企業(yè)戰(zhàn)略意圖，激勵(lì)他們?cè)谀繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮自己的潛力，展示自己的能力。要做好這支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，重要的是全面提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并極具人格魅力。

總之，中小企業(yè)要全力通過(guò)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在公司內(nèi)部形成干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，形成積極向上的文化，培育團(tuán)結(jié)擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新的精神。只要擁有了這種精神和文化，就能夠凝聚成磅礴的勇往直前的力量，就不懼怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的任何風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，就一定能夠奪取扭虧增盈攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝學(xué)隆.淺談企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè).領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2005（10）。

[2]李明明.中小企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)的管理策略.中小企業(yè).2012（9）。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇五

首先，我非常感謝公司給了我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這說(shuō)明公司對(duì)我的重視。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)枯燥乏味的過(guò)程的想法。

在這幾天的培訓(xùn)中我學(xué)到了，《外部環(huán)境建設(shè)》，《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)與分析》，《會(huì)議經(jīng)營(yíng)》，《有效面訪》，《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，讓我更加的了解續(xù)期工作是需要具備多方面能力和責(zé)任心的。

如果在工作中我們?nèi)笔魏我豁?xiàng)技能，那么就不能有效的做好續(xù)期工作，失去續(xù)期部門(mén)應(yīng)有的價(jià)值；另外《未收件管理》讓我們學(xué)習(xí)到運(yùn)用正確的管理流程，從而可以有效的進(jìn)行保單回收，并提高指標(biāo)上升。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的通關(guān)上就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，班主任及助教老師都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來(lái)的工作中端正心態(tài)，加強(qiáng)技能，更加努力，自信。

回顧這幾天來(lái)的課程培訓(xùn)的思路。一、是如何建設(shè)帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)。二、作為一個(gè)合格的續(xù)期管理者所要具備的能力。三、如何營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

首先《會(huì)議經(jīng)營(yíng)》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，都是關(guān)注于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。會(huì)議經(jīng)營(yíng)中說(shuō)到要建立團(tuán)隊(duì)文化、交流經(jīng)驗(yàn)心得、實(shí)施輔導(dǎo)訓(xùn)練、檢查計(jì)劃落實(shí)情況、階段總結(jié)、落實(shí)規(guī)章制度，才能管理建設(shè)好團(tuán)隊(duì)。早會(huì)是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會(huì)是安撫療傷，明日計(jì)劃。周例會(huì)是上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、同時(shí)點(diǎn)評(píng)，研討問(wèn)題反饋及時(shí)處理。專題進(jìn)行培訓(xùn)。品管會(huì)中要進(jìn)行續(xù)期、合規(guī)等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。短期要指標(biāo)，長(zhǎng)期要改善業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)期指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中學(xué)到了角色與定位，我在團(tuán)隊(duì)中有何作用、我應(yīng)該如何管理團(tuán)隊(duì)。合格的管理者要具備哪十大能力。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理，獎(jiǎng)罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經(jīng)常開(kāi)會(huì)。

《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)與分析》、《有效面訪》、《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續(xù)期管理者所要具備的基礎(chǔ)技能。

要掌握指標(biāo)分析的八個(gè)步驟，弄清楚現(xiàn)狀-宏觀差距-明白差距的原因-分析現(xiàn)有資源-尋找問(wèn)題突破口-搜索解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)-確定爆破-制定方法；啟動(dòng)意愿、追蹤管理、訓(xùn)練輔導(dǎo)是落實(shí)面訪的三個(gè)步驟；要在今后工作中明確督導(dǎo)與追蹤的步驟：設(shè)定目標(biāo)，全程參與，及時(shí)反饋，總結(jié)評(píng)估。針對(duì)未收件管理要嚴(yán)格按照流程走，這樣才能有效的提升指標(biāo)。退保勸阻要清楚退保流程，秉持熱情誠(chéng)懇、換位思考、尊重贊揚(yáng)、給予考慮時(shí)間、贈(zèng)送禮品、反饋及時(shí)、服務(wù)及時(shí)、決不放棄原則去做。利用基本法有效晉升與管理要明白配置人力的五大因素包含：服務(wù)區(qū)因素、保單結(jié)構(gòu)因素、薪資收入因素、工作量因素、崗位生存因素。

如何營(yíng)造良好的工作環(huán)境其實(shí)也就是邵俊老實(shí)所講的外部環(huán)境的建設(shè)，簡(jiǎn)單講也就是為人、處事。良好的外部環(huán)境包含哪些方面，有政策環(huán)境、人文環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境、職場(chǎng)環(huán)境要把這些環(huán)境建設(shè)好才能對(duì)工作開(kāi)展更加便利。讓大家知道續(xù)期是幫助營(yíng)銷(xiāo)提高收入，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇六

摘要

本設(shè)計(jì)方案初步為xxxx網(wǎng)設(shè)定了四個(gè)階段：網(wǎng)站建設(shè)初期階段、網(wǎng)站推

廣階段、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期。階段性的招聘網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站策劃、銷(xiāo)售人員等。

根據(jù)網(wǎng)站各階段的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，實(shí)施不同的人力方案，以保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程的合理投入和穩(wěn)步發(fā)展。

說(shuō)明：

1

初期建設(shè)階段

該階段主要工作內(nèi)容：

1、網(wǎng)站現(xiàn)有欄目的編輯、審核、發(fā)布；

2、網(wǎng)站其他欄目、專題等表現(xiàn)形式的策劃、編輯；

2、頁(yè)面用戶體驗(yàn)的優(yōu)化；

一．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

二．崗位描述：

性別要求：男/女

職位描述：

1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的基本維護(hù)和管理

2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的內(nèi)容制作及添加，挖掘重點(diǎn)和話題；

3. 在網(wǎng)站主管的指導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)站頻道的策劃；

任職要求：

1、有網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn)至少一年，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或背景者優(yōu)先；

2.、文字功底扎實(shí)，觸角敏銳、邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰；

3、善于將豐富的想象力和感受諸于文字表現(xiàn)，文字把握精準(zhǔn)、獨(dú)到；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、熟練掌握辦公相關(guān)軟件，了解網(wǎng)頁(yè)制作相關(guān)技能。

職位名稱：網(wǎng)站美工————————固定薪金+福利（建議薪金1500/月）

人數(shù)：1人

性別要求：男/女

職位描述：

1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各頁(yè)面的制作及維護(hù)；

2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的基本維護(hù)和管理；

3. 網(wǎng)站廣告、圖片的制作與發(fā)布；

4、網(wǎng)站各專題頁(yè)面美工設(shè)計(jì)、制作與發(fā)布；

任職要求：

1. 1年以上美編或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（需提供作品）；

2. 具有一定的美術(shù)功底和鑒賞能力；

網(wǎng)站推廣階段

網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面完善，進(jìn)入推廣階段，也是網(wǎng)站成長(zhǎng)作重要的階段。需要專業(yè)的推人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行深入的分析，針對(duì)網(wǎng)站特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整及其他的推廣活動(dòng)，增加網(wǎng)站流量。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（主管）可以根據(jù)網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)揮自己專業(yè)性管理網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)，做好網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理工作和執(zhí)行力。

增加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)渠道，有利于開(kāi)闊招聘的視野，定向直觀的招聘人才，適合于招聘推廣及運(yùn)營(yíng)人員。

一． 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

二．崗位描述：

職位描述：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)展方向研究和總體規(guī)劃，獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成網(wǎng)站平臺(tái)的任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的管理、運(yùn)營(yíng)、策劃等工作；

3、負(fù)責(zé)制訂及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施網(wǎng)站平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；

4、借助各種線上、線下宣傳和推廣；

5、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的盈利目標(biāo)；

任職要求：

1. 2年以上網(wǎng)站相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 1年以上團(tuán)隊(duì)管理、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣的經(jīng)驗(yàn)。

3. 敏銳的市場(chǎng)意識(shí)與創(chuàng)新、策劃能力，較強(qiáng)的邏輯思維能力。

4. 具備良好的心理素質(zhì)與組織協(xié)調(diào)能力，能夠承擔(dān)拓展市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任；

5. 具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力；

職位描述：

3、負(fù)責(zé)和各種相關(guān)資源合作方、網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，洽談合作等；

4、策劃、執(zhí)行計(jì)劃方案與推廣活動(dòng)，并逐一落實(shí)，達(dá)成目標(biāo)；

5、及時(shí)提出網(wǎng)上推廣存在的問(wèn)題， 并能建設(shè)性的提出改進(jìn)建議。

職位描述：

1、大專以上學(xué)歷；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，二年以上網(wǎng)站推廣經(jīng)驗(yàn)，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其它特殊的推廣方式；

4、良好的溝通協(xié)作能力和文案水平；

5、積極的工作熱情和高漲的工作欲望。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)階段

一．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

二． 崗位描述：

職位描述：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究與實(shí)現(xiàn)；

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站內(nèi)容產(chǎn)品合作策劃與開(kāi)發(fā)管理；

4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站內(nèi)容推廣與各類產(chǎn)品的推廣；

5、負(fù)責(zé)所屬公司網(wǎng)站頻道運(yùn)營(yíng)工作；

6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)其它部門(mén)，完成方案策劃、內(nèi)容制作、搜索優(yōu)化等相關(guān)工作；

任職要求：

1、品牌策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熟悉網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和收益模式；

6、具備相關(guān)大型網(wǎng)站及門(mén)戶網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位名稱：網(wǎng)站業(yè)務(wù)（銷(xiāo)售）————————建議底薪1000/月

人數(shù)：待定

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的廣告、服務(wù)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

任職資格

1、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；

2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期

招聘建議：

隨著網(wǎng)站發(fā)展成熟，可酌情況適當(dāng)增加各崗位人員數(shù)量，平衡工作量。

如：

可增加美工2人，網(wǎng)站編輯1人

一、團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)

在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌?。?！

二、工作職責(zé)

1、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的分析。

2、制定計(jì)劃

制定計(jì)劃包括：每日、每周、每月的工作計(jì)劃制定；企業(yè)的宣傳計(jì)劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃；企業(yè)形象的開(kāi)發(fā)和維護(hù)計(jì)劃等計(jì)劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計(jì)；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計(jì)；市場(chǎng)調(diào)查的資料統(tǒng)計(jì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)管理等總結(jié)性信息管理。

4、組織行動(dòng)

組織行動(dòng)包括：根據(jù)計(jì)劃分配工作目標(biāo)；評(píng)定部門(mén)內(nèi)人員的工作考核；組織部門(mén)內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)展以及市場(chǎng)調(diào)研；部門(mén)內(nèi)成員的紀(jì)律考核；組織完成公司交的咐臨時(shí)性工作安排。

三、團(tuán)隊(duì)成員管理規(guī)定

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明，不允許無(wú)故缺席，早會(huì)上報(bào)日內(nèi)工作計(jì)劃，晚會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。

2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫(xiě)工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，晚會(huì)期間給予通報(bào)批評(píng)，并向部門(mén)所有成員解釋原因。

3．業(yè)務(wù)人員每天需開(kāi)展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門(mén)，并填寫(xiě)外出登記說(shuō)明，部門(mén)主管簽名后方可外出開(kāi)展業(yè)務(wù)，主管負(fù)責(zé)日內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)表，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交，由部門(mén)主管進(jìn)行全員的統(tǒng)計(jì)和管理，確定下周的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

6．業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進(jìn)行各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見(jiàn)客戶上門(mén)，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見(jiàn)記錄并上交。

9．客戶上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項(xiàng)管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機(jī)密，使公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計(jì)劃總結(jié)日志等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露，以免對(duì)公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴(yán)重后果由公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊(cè)/頁(yè)等資料，妥善使用，避免浪費(fèi)。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作計(jì)劃以及工作總結(jié)。

13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)行任務(wù)。

14．本規(guī)定由市場(chǎng)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方案

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)模式、推廣理財(cái)產(chǎn)品、公司市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金 紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認(rèn)識(shí)

c.公司與銀行的合作細(xì)節(jié)以及開(kāi)戶流程

d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開(kāi)發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧

f.整理公司產(chǎn)品的問(wèn)題匯集

g.后續(xù)的技術(shù)性知識(shí)培訓(xùn)

h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn)

i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)成員必須合理安排工作，合理分配工作時(shí)間，以高效率完成每日工作量，爭(zhēng)取最大的效益。更重要的是團(tuán)隊(duì)成員的各方面能力的提升。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)講師培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單話術(shù)鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務(wù)開(kāi)展辦法

1、電話業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個(gè)工作日電話量為30個(gè)以上，其中包括對(duì)老客戶的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶見(jiàn)面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個(gè)工作日陌拜量為3個(gè)以上，以收集客戶的信息為準(zhǔn)，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶登記表中做詳細(xì)的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門(mén)負(fù)責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費(fèi)用、資料等必要條件。部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行攤位值班，以回答來(lái)訪客戶的問(wèn)答，所成交的客戶歸檔在接待負(fù)責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行基礎(chǔ)奠定，此項(xiàng)工作市場(chǎng)部成員應(yīng)每時(shí)每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過(guò)名片和公司宣傳資料達(dá)成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時(shí)會(huì)源源不斷的有通過(guò)這種方式了解到公司的客戶上門(mén)，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力之后，有較

多意向客戶的時(shí)候使用，我們可以組織推廣會(huì)議，通知意向客戶過(guò)來(lái)參加，再講師通過(guò)演講調(diào)動(dòng)客戶的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷(xiāo)政策以達(dá)成客戶的批量成交。（具體的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃案由部門(mén)負(fù)責(zé)人在會(huì)議開(kāi)始前一周做出）

6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問(wèn)答、博客量化推廣、百度文庫(kù)推廣、qq群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進(jìn)行下去，專項(xiàng)安排專人負(fù)責(zé)，逐漸的擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務(wù)拓展辦法

目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實(shí)時(shí)的情況再做詳細(xì)制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實(shí)盤(pán)交易大賽

3、交易手?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、天通銀業(yè)務(wù)配姿開(kāi)戶

5、大客戶分析師專業(yè)指導(dǎo)做單

劉澤偉

2012-7-26

一、團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)

在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌?。。?/p>

二、工作職責(zé)

1、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的分析。

2、制定計(jì)劃

制定計(jì)劃包括：每日、每周、每月的工作計(jì)劃制定；企業(yè)的宣傳計(jì)劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃；企業(yè)形象的開(kāi)發(fā)和維護(hù)計(jì)劃等計(jì)劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計(jì)；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計(jì)；市場(chǎng)調(diào)查的資料統(tǒng)計(jì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)管理等總結(jié)性信息管理。

4、組織行動(dòng)

組織行動(dòng)包括：根據(jù)計(jì)劃分配工作目標(biāo)；評(píng)定部門(mén)內(nèi)人員的工作考核；組織部門(mén)內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)展以及市場(chǎng)調(diào)研；部門(mén)內(nèi)成員的紀(jì)律考核；組織完成公司交的咐臨時(shí)性工作安排。

三、團(tuán)隊(duì)成員管理規(guī)定

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明，不允許無(wú)故缺席，早會(huì)上報(bào)日內(nèi)工作計(jì)劃，晚會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。

2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫(xiě)工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，晚會(huì)期間給予通報(bào)批評(píng)，并向部門(mén)所有成員解釋原因。

3．業(yè)務(wù)人員每天需開(kāi)展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門(mén)，并填寫(xiě)外出登記說(shuō)明，部門(mén)主管簽名后方可外出開(kāi)展業(yè)務(wù)，主管負(fù)責(zé)日內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)表，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交，由部門(mén)主管進(jìn)行全員的`統(tǒng)計(jì)和管理，確定下周的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

6．業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進(jìn)行各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見(jiàn)客戶上門(mén)，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見(jiàn)記錄并上交。

9．客戶上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項(xiàng)管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機(jī)密，使公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計(jì)劃總結(jié)日志等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露，以免對(duì)公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴(yán)重后果由公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、

筆記本、公司的宣傳冊(cè)/頁(yè)等資料，妥善使用，避免浪費(fèi)。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作計(jì)劃以及工作總結(jié)。

13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)行任務(wù)。

14．本規(guī)定由市場(chǎng)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方案

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)模式、推廣理財(cái)產(chǎn)品、公司市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金 紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認(rèn)識(shí)

c.公司與銀行的合作細(xì)節(jié)以及開(kāi)戶流程

d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開(kāi)發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧

f.整理公司產(chǎn)品的問(wèn)題匯集

g.后續(xù)的技術(shù)性知識(shí)培訓(xùn)

h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn)

i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)成員必須合理安排工作，合理分配工作時(shí)間，以高效率完成每日工作量，爭(zhēng)取最大的效益。更重要的是團(tuán)隊(duì)成員的各方面能力的提升。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)講師培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單話術(shù)鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務(wù)開(kāi)展辦法

1、電話業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個(gè)工作日電話量為30個(gè)以上，其中包括對(duì)老客戶的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶見(jiàn)面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個(gè)工作日陌拜量為3個(gè)以上，以收集客戶的信息為準(zhǔn)，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶登記表中做詳細(xì)的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門(mén)負(fù)責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費(fèi)用、資料等必要條件。部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行攤位值班，以回答來(lái)訪客戶的問(wèn)答，所成交的客戶歸檔在接待負(fù)責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行基礎(chǔ)奠定，此項(xiàng)工作市場(chǎng)部成員應(yīng)每時(shí)每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過(guò)名片和公司宣傳資料達(dá)成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時(shí)會(huì)源源不斷的有通過(guò)這種方式了解到公司的客戶上門(mén)，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力之后，有較

多意向客戶的時(shí)候使用，我們可以組織推廣會(huì)議，通知意向客戶過(guò)來(lái)參加，再講師通過(guò)演講調(diào)動(dòng)客戶的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷(xiāo)政策以達(dá)成客戶的批量成交。（具體的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃案由部門(mén)負(fù)責(zé)人在會(huì)議開(kāi)始前一周做出）

6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問(wèn)答、博客量化推廣、百度文庫(kù)推廣、qq群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進(jìn)行下去，專項(xiàng)安排專人負(fù)責(zé)，逐漸的擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務(wù)拓展辦法

目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實(shí)時(shí)的情況再做詳細(xì)制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實(shí)盤(pán)交易大賽

3、交易手?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、xxx業(yè)務(wù)配姿開(kāi)戶（x代表你公司名稱）

5、大客戶分析師專業(yè)指導(dǎo)做單

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇七

團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠精神，團(tuán)隊(duì)效能在執(zhí)行！一個(gè)企業(yè)要想打造卓越的績(jī)效，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須具備強(qiáng)大的執(zhí)行力！辦公室在基層組織體系中占有重要位置，在公司管理系統(tǒng)中具有承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的中樞功能，發(fā)揮著參謀助手和全方位服務(wù)的重要作用。

一、辦公室加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高執(zhí)行力的重要性。

辦公室承擔(dān)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理任務(wù)，它要管理各類檔案、處理日常事務(wù)、溝通各種關(guān)系、協(xié)調(diào)種種矛盾，一個(gè)單位的各種決策、文件和會(huì)議通知等都須通過(guò)辦公室進(jìn)行橫向和縱向傳遞；同時(shí)，辦公室將來(lái)自基層的各種信息和資料經(jīng)過(guò)分析、歸納和匯總，為單位領(lǐng)導(dǎo)研討工作時(shí)提供參考和決策依據(jù)。辦公室在單位的經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展建設(shè)等各項(xiàng)工作中發(fā)揮著不可替代的作用。辦公室工作看似日常的事務(wù)性活動(dòng)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事件，實(shí)際以其具體細(xì)微的方式關(guān)系著公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。一旦造成辦公室工作的無(wú)序，對(duì)本單位的工作就會(huì)造成嚴(yán)重影響。實(shí)踐證明，只有辦公室成為一個(gè)又團(tuán)結(jié)又有能力的團(tuán)隊(duì)，才能有效地承擔(dān)起管理、服務(wù)的職責(zé)，按時(shí)保質(zhì)地完成上級(jí)組織和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。重視加強(qiáng)辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量，使其發(fā)揮其應(yīng)有的功能，具有重要意義。

二、努力營(yíng)造有利于提高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)氛圍和環(huán)境。

要把辦公室建成團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造有利于提高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)氛圍和環(huán)境，需要采取以下幾項(xiàng)措施：1、培養(yǎng)科室成員的認(rèn)同感。要善于通過(guò)組織集體活動(dòng)和參加各類比賽增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)八小時(shí)以外的各種交流活動(dòng)溝通感情；通過(guò)個(gè)別交往和聯(lián)系增進(jìn)相互了解；要有意識(shí)地安排一些工作增強(qiáng)各崗位之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和相互依賴，弱化職責(zé)分工過(guò)清的現(xiàn)象。2、培養(yǎng)科室成員的歸屬感。管理者要切實(shí)樹(shù)立“以人為本”的理念，注意關(guān)心下屬生活，支持下屬工作，盡最大努力解決存在的困難，做到下屬有病看望，有難伸手，有愁安撫；在工作方法上堅(jiān)持科學(xué)管理與文化管理相結(jié)合，處理好民主與集中的關(guān)系，善于聽(tīng)取對(duì)管理和業(yè)務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的自主意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。3、增強(qiáng)科室員工的安全感。一個(gè)人如果沒(méi)有滿意的業(yè)務(wù)崗位，沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境，沒(méi)有科室領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，沒(méi)有其他同志的合作幫助，往往會(huì)產(chǎn)生無(wú)名的焦慮和不安，會(huì)覺(jué)得前景渺茫，前程難料，久而久之，就會(huì)對(duì)崗位失去信心，對(duì)工作失去興趣。這需要上級(jí)組織、主管領(lǐng)導(dǎo)、管理者多管齊下，共同努力，一方面鼓勁加油，利用各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的重要性、必要性，另一方面又要在引導(dǎo)崗位人員樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)的基礎(chǔ)上，自強(qiáng)自力，自重自信，達(dá)到凝聚人心、穩(wěn)定隊(duì)伍目的。

三、建立有效的激勵(lì)機(jī)制。

“從人力資源開(kāi)發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多企業(yè)員工的潛能只發(fā)揮了20%―30%左右，如果開(kāi)發(fā)策略與方法得當(dāng)?shù)脑?，大多?shù)人可以提高到60%―70%，甚至更高，基本是原來(lái)的2―3倍。因此，作為管理者要有清醒的認(rèn)識(shí)――好好激勵(lì)自己的員工，因?yàn)槭聵I(yè)的成敗，最終仍系于基層員工的表現(xiàn)。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益和長(zhǎng)期利益的最大化，必須把工作重點(diǎn)放在“大多數(shù)”人身上。假設(shè)占企業(yè)人數(shù)90%的員工每個(gè)人的潛能平均提高10%的話，其結(jié)果也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于只占10%的“精英”們每人平均提高30%的潛能總值。“科學(xué)、嚴(yán)格、有效的激勵(lì)是辦公室團(tuán)隊(duì)管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)施各項(xiàng)工作、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的有力保證。1、堅(jiān)持正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合，以正向激勵(lì)為主的方法。也就是在堅(jiān)持原則性問(wèn)題的基礎(chǔ)上，多看優(yōu)點(diǎn)，多講長(zhǎng)處，多總結(jié)成績(jī)，多從正面教育引領(lǐng)，善于營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍。因?yàn)閷?duì)部分人的表?yè)P(yáng)，實(shí)際就是對(duì)另一部分人的批評(píng)。2、堅(jiān)持外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合，以內(nèi)在激勵(lì)為主的方法。隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)條件的改善、職工收入的提高，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的深度愈加淡化，而且，辦公室的有限資源和權(quán)力決定了不可能給予過(guò)多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只有通過(guò)諸如目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì)、勉勵(lì)激勵(lì)、感情激勵(lì)等手段，才能增強(qiáng)激勵(lì)的力度和深度。3、堅(jiān)持處罰激勵(lì)與批評(píng)激勵(lì)相結(jié)合，兩者并重的原則。過(guò)多過(guò)繁的經(jīng)濟(jì)處罰有時(shí)會(huì)導(dǎo)致人們的逆反心理。

四、從四個(gè)方面入手，提高辦公室員工的執(zhí)行力。

1、明確下屬的工作目標(biāo)。要把辦公室目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)到人。要善于分解目標(biāo)和授權(quán)，有些時(shí)候在給員工布置工作時(shí)只是簡(jiǎn)單地說(shuō)：“某某某，你去把這件事情做好?！眴T工去做了，但是他們心中對(duì)任務(wù)的理解和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)任務(wù)的理解可能是完全不一樣的。而且在養(yǎng)成習(xí)慣之后，員工不會(huì)主動(dòng)去完成任務(wù)，而是被動(dòng)地等領(lǐng)導(dǎo)者派任務(wù)，如果沒(méi)派任務(wù)，他們就會(huì)覺(jué)得沒(méi)事情可干了。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在布置任務(wù)時(shí)，一定要明確指示所期望達(dá)到的結(jié)果和完成的時(shí)間、質(zhì)量，并與員工驗(yàn)證雙方的理解是否一致。只有做到這一點(diǎn)，執(zhí)行力才有可能實(shí)現(xiàn)。2、督促下屬制定工作計(jì)劃。在工作計(jì)劃中，員工需要明確地說(shuō)明他在哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果。要注意：工作計(jì)劃的制定應(yīng)該是由下屬來(lái)完成，而不是領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬制定。只有這樣，員工才會(huì)去思考如何完成工作，在腦子里形成思路。而作為領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)很清楚在什么時(shí)間可以得到什么成果，而不至于全部依賴下屬的自覺(jué)性。3、學(xué)會(huì)檢查下屬的工作。員工并不一定會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的事情，但他們肯定會(huì)去做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情。所以布置工作以后，一定要跟進(jìn)檢查抓落實(shí)，既要關(guān)注對(duì)結(jié)果的檢查，更要學(xué)會(huì)對(duì)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程的檢查，在關(guān)鍵的時(shí)間或階段進(jìn)行檢查。這樣才能有效提高執(zhí)行力。4、推行五項(xiàng)工作責(zé)任制，提高辦公室團(tuán)隊(duì)效能。一是在工作效率上實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”；二是在工作接待上實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”；三是在工作崗位上實(shí)行“責(zé)任追究制”；四是在服務(wù)跟蹤上實(shí)行“服務(wù)承諾制”；五是在工作考核上實(shí)行“民主測(cè)評(píng)制”。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇八

護(hù)理團(tuán)隊(duì)是由一支具有相關(guān)技能并為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而組成的護(hù)士群體；護(hù)理團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著醫(yī)院的核心工作，在確保病區(qū)實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作狀態(tài)、提高護(hù)理質(zhì)量以及減少醫(yī)療差錯(cuò)事故或醫(yī)療糾紛等方面起著不可低估的作用；護(hù)理團(tuán)隊(duì)的成員均應(yīng)具有強(qiáng)烈的凝聚力和向心力，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)盡心盡力工作。因此，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、改善護(hù)患關(guān)系、防范差錯(cuò)事故、提升護(hù)理內(nèi)涵、提高患者的就醫(yī)安全以及提高醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)和實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值等，均具有重要意義。

2．1目標(biāo)任務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)醫(yī)院的遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，制定出相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與計(jì)劃，而在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)充分論證、調(diào)研，且團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)要保持一致；要使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與計(jì)劃及設(shè)定目標(biāo)有充分認(rèn)識(shí)，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要做的事項(xiàng)、經(jīng)過(guò)的程序及流程，以避免在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)偏差，影響目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)認(rèn)識(shí)到在完成團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與計(jì)劃中各自的角色和彼此關(guān)系，相互配合、協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)每名成員的積極性，為共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

2．2領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)注意研究領(lǐng)導(dǎo)的行為類型，由于多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的行為類型為工作導(dǎo)向型，主要是指導(dǎo)和規(guī)范下屬的活動(dòng)，計(jì)劃、布置與分配工作任務(wù)，跟蹤和監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，而與下屬溝通較少，且不能充分的授權(quán)，致使上下級(jí)間界限明顯、氛圍緊張，甚至造成領(lǐng)導(dǎo)難以獲取建設(shè)性的信息，影響工作目標(biāo)任務(wù)的完成。因此，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的行為模式，加強(qiáng)與上級(jí)的溝通，或主動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)的制定，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持和授權(quán)。

2．3激勵(lì)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

激勵(lì)機(jī)制是為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員而實(shí)施的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和；在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制所形成的推動(dòng)力和吸引力，使團(tuán)隊(duì)成員有激情、有活力，萌發(fā)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的動(dòng)機(jī)、動(dòng)力和行為；并通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，使團(tuán)隊(duì)成員獲得自豪感和相應(yīng)的獎(jiǎng)酬，并從制度上予以保障，從而進(jìn)一步強(qiáng)化自己的行為。

2．4協(xié)調(diào)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2．5競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)與合作是共同存在的兩個(gè)方面，合理的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步起到積極的作用。在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的社會(huì)觀、價(jià)值觀和世界觀的教育，加強(qiáng)合理、良性競(jìng)爭(zhēng)的引導(dǎo)，抑制競(jìng)爭(zhēng)向惡性方向發(fā)展，如采取思想教育、技能競(jìng)賽等措施，以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)與合作的發(fā)展與協(xié)作性的提高。

2．6創(chuàng)新推動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生命力，如果沒(méi)有創(chuàng)新一個(gè)團(tuán)隊(duì)就失去了進(jìn)步的可能性。醫(yī)院在開(kāi)展醫(yī)療制度改革、提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)增加創(chuàng)新的投入，并以此推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；要從源頭上增強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)，從新技術(shù)、新方法等方面的研發(fā)與提升來(lái)開(kāi)展創(chuàng)新力建設(shè)，要有明確的創(chuàng)新機(jī)制與創(chuàng)新目標(biāo)，充分結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和社會(huì)需求，凝練需要解決的科技問(wèn)題和管理問(wèn)題，從而持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)院的創(chuàng)新力與活力，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

3護(hù)理文化建設(shè)。

3．1護(hù)理文化的內(nèi)涵。

護(hù)理文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種群體文化，是被全體護(hù)理人員接受的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，也是全體護(hù)理人員在實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)；護(hù)理文化是指在特定護(hù)理工作環(huán)境中長(zhǎng)期形成的、具有護(hù)理專業(yè)的信念和行為方式，其內(nèi)涵主要包括價(jià)值觀念、道德規(guī)范、護(hù)理精神和行為準(zhǔn)則等。由此可見(jiàn)，護(hù)理文化內(nèi)涵豐富，是整個(gè)醫(yī)院文化的重要組成部分，具有濃厚的人文關(guān)懷色彩；護(hù)理文化是護(hù)理人員的群體意志和信念，其規(guī)范著護(hù)理人員的思想、追求、情緒和情感，并直接影響醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展的軟環(huán)境。

3．2護(hù)理文化建設(shè)思考。

中華護(hù)理學(xué)會(huì)已對(duì)全國(guó)護(hù)理人員提出了貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的“三貼近”的要求，其為護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)指明了方向，也為醫(yī)院加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作開(kāi)辟了新的途徑。針對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響因素，從護(hù)理文化建設(shè)方面提出三個(gè)方面的建議：

（1）建設(shè)情感與價(jià)值和諧的護(hù)理文化，穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍。目前，社會(huì)上重醫(yī)輕護(hù)的現(xiàn)象較為普遍，護(hù)士的社會(huì)地位不高；在醫(yī)院中，護(hù)士的工作瑣碎繁重，但獲得學(xué)習(xí)培訓(xùn)和使用的機(jī)會(huì)很少；多數(shù)醫(yī)院重醫(yī)療、輕護(hù)理，護(hù)理人力資源配置不夠，護(hù)理與醫(yī)療發(fā)展不同步，在一定程度上挫傷了護(hù)理人員的積極性。因此，開(kāi)展護(hù)理文化建設(shè)十分必要，更具現(xiàn)實(shí)意義；必須深刻認(rèn)識(shí)護(hù)理工作意義，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理工作，提高護(hù)士的社會(huì)地位和使命感，建設(shè)和諧溫馨的情感護(hù)理文化，建立起基層護(hù)士的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建設(shè)的穩(wěn)定性。

（2）建設(shè)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)共存的護(hù)理文化，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)活力。護(hù)理團(tuán)隊(duì)是有眾多護(hù)士進(jìn)行分工協(xié)作的群體組織，協(xié)作原則是護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神最主要的內(nèi)容之一，而其分工協(xié)作的狀況也直接決定著醫(yī)院護(hù)理工作的整體實(shí)力。醫(yī)院的制度建立、對(duì)護(hù)理崗位的設(shè)計(jì)及選聘及安排護(hù)士等都要貫徹協(xié)作原則；要通過(guò)良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)護(hù)理人員之間和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，激發(fā)出護(hù)理人員的工作熱情和活力。因此，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，需要建設(shè)協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)共存的護(hù)理文化，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，從而提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的活力和工作效率。

（3）建設(shè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的文化建設(shè)，推進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新快，新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，其要求護(hù)理人員應(yīng)摒棄“就事論事”的慣性思維工作方法，遇到問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的思考，查找問(wèn)題的脈搏和根源，避免主觀與片面性。因此，要求護(hù)理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解及掌握當(dāng)前的護(hù)理工作現(xiàn)狀、發(fā)展方向與總體思路，在護(hù)理實(shí)踐中不斷發(fā)展；應(yīng)采用繼續(xù)教育、主題學(xué)術(shù)交流、技術(shù)比賽等舉措，建設(shè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的護(hù)理文化。

總之，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心理念之一，是醫(yī)院獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障，是推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)有效發(fā)展的重要途徑；護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞在一定程度上決定著醫(yī)院的未來(lái)。目前，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)受到目標(biāo)任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)行為、激勵(lì)機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作與創(chuàng)新推動(dòng)等諸多因素的影響，存在著目標(biāo)不明確、內(nèi)部溝通不暢、方法單一、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制不完善等問(wèn)題；護(hù)理工作的客觀環(huán)境在一定程度上也制約了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效務(wù)實(shí)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，則應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理文化的建設(shè)，以全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議提出的“護(hù)理工作要努力做到‘三貼近’的要求”為目標(biāo)，建設(shè)情感與價(jià)值和諧的護(hù)理文化，穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍；建設(shè)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)共存的護(hù)理文化，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)活力；建設(shè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的護(hù)理建設(shè)，推進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展。通過(guò)護(hù)理文化建設(shè)，改善護(hù)理環(huán)境，建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在2012年工作順利,合家歡樂(lè)!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jī)!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大。考驗(yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門(mén)自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在。

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)。

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)。

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十

3、各部門(mén)的工作表格模版，應(yīng)具備的能力.

一、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖

二、工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部

對(duì)接部門(mén)：攝像部 運(yùn)營(yíng)策劃 工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)商城定位，介紹等對(duì)外宣傳包裝；

2、 制定商城每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷(xiāo)、特價(jià)商品；

4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動(dòng)、執(zhí)行及實(shí)施及評(píng)估；

5、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品的命名、定價(jià)、優(yōu)點(diǎn)介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購(gòu)買(mǎi)；

7、 定期在校園舉行網(wǎng)站的線下宣傳及推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)站知名度及流量；

8、 優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)等媒體等進(jìn)行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測(cè)與控制，以獲得最佳效果；

9、 與媒體保持良好關(guān)系，利用各種資源推廣商城；

工作參考遞交表格：商品描述詳細(xì)信息表

推廣專員

1、 負(fù)責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫(xiě)；

2、 利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源進(jìn)行推廣商城及商場(chǎng)的活動(dòng)；

3、 負(fù)責(zé)在各大熱門(mén)時(shí)尚網(wǎng)站的論壇、qq群、微博等推廣商城活動(dòng)；

4、 通過(guò)郵件、qq、微博等渠道向目標(biāo)群體發(fā)布商城的商品信息；

攝影部

對(duì)接部門(mén)：美工部

攝影專員

1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進(jìn)度的制定；

2、 攝影場(chǎng)地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調(diào)試及準(zhǔn)備；

3、 負(fù)責(zé)商城所有產(chǎn)品實(shí)物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的拍攝；

4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢(shì)的確定；

5、 將拍攝的產(chǎn)品圖片按產(chǎn)品類別分類、存檔、交于美工進(jìn)行圖片美化處理；

工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表

美術(shù)部

對(duì)接部門(mén)：客服部

商城網(wǎng)頁(yè)美工

1、 負(fù)責(zé)商城網(wǎng)頁(yè)的整體美工優(yōu)化；

2、 負(fù)責(zé)商城促銷(xiāo)、優(yōu)惠等活動(dòng)廣告圖片的設(shè)計(jì)；

3、 負(fù)責(zé)將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進(jìn)行光線、大小調(diào)整等美化處理；

4、 根據(jù)商品的介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進(jìn)行美化設(shè)計(jì)；

5、 將設(shè)計(jì)好的寶貝圖片安排上架；

6、 負(fù)責(zé)商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設(shè)計(jì)制作；

7、 負(fù)責(zé)商城對(duì)外宣傳圖片的設(shè)計(jì)制作；

工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表

客服部

對(duì)接部門(mén)：物流部

1、負(fù)責(zé)商城客服的電話接聽(tīng)，對(duì)顧客的咨詢及提問(wèn)及時(shí)回復(fù)；

2、負(fù)責(zé)商城qq的登錄，隨時(shí)在線回復(fù)顧客的詢價(jià)；

3、對(duì)顧客詢問(wèn)商品的顏色、碼數(shù)、有無(wú)貨等相關(guān)信息，及時(shí)查庫(kù)存，回復(fù)顧客；

4、對(duì)顧客的投訴進(jìn)行耐心安撫、解釋等處理；

5、對(duì)顧客的要求換貨、退貨等進(jìn)行處理；

6、對(duì)顧客的查詢等耐心回復(fù)；

工作參考遞交表格：商品每天銷(xiāo)售登記表，顧客購(gòu)買(mǎi)詳細(xì)信息表

物流部

對(duì)接部門(mén)：物流部

倉(cāng)管配送專員

1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)入庫(kù)，商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、包裝方式等登記管理；

2、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品出庫(kù)的數(shù)量、何時(shí)發(fā)往何人等詳細(xì)信息的登記；

3、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品物流配送，根據(jù)客服每天提供的成交名單，安排快遞前來(lái)收發(fā)貨；

4、 根據(jù)商城每天的成交記錄，每天核對(duì)已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；

6、 每天及時(shí)更新產(chǎn)品庫(kù)存信息；

工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫(kù)存表

三、工作流程圖

淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確的人數(shù)要求，規(guī)模大的有十幾幾十人，中等的有八九十多個(gè)人，小點(diǎn)的有三四五六個(gè)人，當(dāng)然也有不少兩三個(gè)甚至一個(gè)人的。不管你是一個(gè)人在戰(zhàn)斗還是團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)大體可以分為以下這么幾個(gè)具體職位：項(xiàng)目主管（店長(zhǎng)）、策劃（文案、商品）、美工（創(chuàng)意、編輯）、運(yùn)營(yíng)推廣、客服（售前、售后），下面我們就談?wù)劯髀毼痪唧w的工作職責(zé)。

一、店長(zhǎng)（5000-8000），一名合格的項(xiàng)目主管（也就是我們所說(shuō)的店長(zhǎng)）無(wú)疑是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，責(zé)任也是最大的，需要考慮到整個(gè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)以及團(tuán)隊(duì)之間各人員的工作配合，所以作為店長(zhǎng)必須要具備出色的管理能力、協(xié)調(diào)能力、把控能力。作為店長(zhǎng)，需要制定出店鋪未來(lái)的發(fā)展方向，策劃書(shū)、執(zhí)行方案、階段目標(biāo)等，當(dāng)然每個(gè)部門(mén)需要做什么怎么做，都需要有一個(gè)很?chē)?yán)格的執(zhí)行方案，簡(jiǎn)單的總結(jié)就是：管理與思考。

二、策劃人員（4000-6000），這里說(shuō)的策劃人員主要包括文案策劃以及商品策劃，其實(shí)商品策劃在有的團(tuán)隊(duì)中是單獨(dú)分離出來(lái)的叫做產(chǎn)品經(jīng)理。文案策劃大家很好理解，凡是有關(guān)文字內(nèi)容的工作都是我們文案策劃的職責(zé)，比如配合美工策劃活動(dòng)海報(bào)圖片上的文字主題，寶貝詳情頁(yè)的文字介紹，店鋪公告、買(mǎi)家必讀、企業(yè)文化、售后流程啊等等。產(chǎn)品經(jīng)理的重點(diǎn)就是熟悉所有的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的成本，利潤(rùn)，庫(kù)存、銷(xiāo)量等情況，參加活動(dòng)時(shí)配合店長(zhǎng)、策劃人員推薦適合的相關(guān)產(chǎn)品等。

而美工就是掌控整個(gè)視覺(jué)效果的靈魂人物。在淘寶流行一句話：沒(méi)有賣(mài)不出去的寶貝，只要賣(mài)不出去的人。再平常再不起眼的寶貝，經(jīng)過(guò)一名優(yōu)秀創(chuàng)意美工的手之后，就會(huì)被賦予魔力，讓你禁不住誘惑也想攬入懷中，這就是美工做的事情。

五、客服（2000-5000），不要以為客服不重要，其實(shí)客服才是真正擁有消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的生殺大權(quán)。前面我們做了那么多的努力，總算把消費(fèi)者請(qǐng)到了我們店里，然后就是顧客與我們的客服咨詢溝通，我們客服的態(tài)度、語(yǔ)氣、用語(yǔ)、專業(yè)等各個(gè)細(xì)節(jié)都決定了消費(fèi)者對(duì)我們的印象，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)如果一旦讓顧客感覺(jué)不好，那么我們之前的工作就前功盡棄了，你說(shuō)可惜不？所以客服人員的專業(yè)程度對(duì)整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率起著很大的作用。

總結(jié)，通過(guò)以上簡(jiǎn)單說(shuō)明你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)職位都一樣的重要，大家只是工作職責(zé)不同而已，缺少任何一個(gè)角色都會(huì)影響整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。淘寶時(shí)刻在變化著，同時(shí)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)人員的要求也越來(lái)越高，慢慢的'你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)一個(gè)人單打獨(dú)斗的場(chǎng)面逐漸消失了，取而代之的是分工明確的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。不管你是淘寶這個(gè)江湖的新手，還是馳騁戰(zhàn)場(chǎng)的高手，要想實(shí)現(xiàn)你的宏偉目標(biāo)，從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)去吧！

一 人員配置：

1 組織架構(gòu)

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫(xiě)p/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問(wèn)題

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

1.人員的安排與組織

2 工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員

（前期兩名）

工作職責(zé)：

1. 通過(guò)聊天軟件耐心回答客戶提出各種問(wèn)題達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 處理客戶要求 修改價(jià)格 管理店鋪等

3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色及摳圖）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)誠(chéng)實(shí)可靠能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫(xiě)p/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯

暫時(shí)不用，只招美工，

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2

3

4

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨

二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

2015年12月1日

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建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十一

摘要：作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化是作風(fēng)建設(shè)的外延，水務(wù)企業(yè)文化是水務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，更是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射，而企業(yè)作風(fēng)形象則又是企業(yè)文化的縮影和閃光點(diǎn)，二者相輔相成、互相促進(jìn)。廈門(mén)水務(wù)中環(huán)污水處理有限公司（以下簡(jiǎn)稱廈門(mén)污水公司）自成立以來(lái)，一直致力于企業(yè)文化的建設(shè)和提升，努力打造優(yōu)良的工作作風(fēng)，將企業(yè)和員工個(gè)人統(tǒng)一起來(lái)，在企業(yè)和員工、員工和員工之間建立起一種志同道合的關(guān)系，在增加內(nèi)部向心力的同時(shí)，贏得社會(huì)的廣泛認(rèn)可和支持，使我們的污水處理事業(yè)得到健康、良好的發(fā)展。黨的十八大以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，以下結(jié)合企業(yè)實(shí)際從五個(gè)方面談?wù)剬?duì)作風(fēng)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)方面的一些認(rèn)識(shí)和做法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；發(fā)展；精神支柱。

一、關(guān)于職業(yè)形象與職場(chǎng)紀(jì)律。

要樹(shù)立企業(yè)良好的職業(yè)形象，首先必須嚴(yán)格遵守職場(chǎng)紀(jì)律。作為公益事業(yè)的污水處理企業(yè)，廈門(mén)污水公司把“安全生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排放、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，宗旨中的“安全生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排放”詮釋的是遵守職場(chǎng)紀(jì)律，而“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”則是樹(shù)立公司服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的職業(yè)形象的體現(xiàn)，這是公司全體員工的行動(dòng)指南和努力方向。為了全面達(dá)成經(jīng)營(yíng)宗旨中的目標(biāo)，廈門(mén)污水公司嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷規(guī)范和完善污水處理運(yùn)行管理制度，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，并努力開(kāi)展技術(shù)研發(fā)解決實(shí)際問(wèn)題，生產(chǎn)運(yùn)行管理水平不斷提高，切實(shí)保證了污水處理安全生產(chǎn)和達(dá)標(biāo)排放，為當(dāng)?shù)厮h(huán)境保護(hù)和污染減排工作做出了積極貢獻(xiàn)。

職場(chǎng)紀(jì)律是打造和磨礪企業(yè)的一把利劍，也是企業(yè)展示和提升職業(yè)形象的重要工具。廈門(mén)污水公司在力爭(zhēng)“安全生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排放、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的過(guò)程中，不斷完善自我、超越自我，不管是技術(shù)創(chuàng)新還是運(yùn)行管理，都走在全省乃至全國(guó)的前列，取得的成績(jī)得到了各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，樹(shù)立了良好的企業(yè)職業(yè)形象。2011年7月，廈門(mén)污水公司當(dāng)選為福建省城建協(xié)會(huì)排水和污水處理分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，成為福建省排水和污水處理行業(yè)的領(lǐng)頭羊；2007年被福建省環(huán)保廳等四家單位授予福建省主要污染物總量減排先進(jìn)企業(yè)；2008年度被廈門(mén)市政府授予主要污染物總量減排工作先進(jìn)單位；2011年被國(guó)家科技部授予“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”；2012年被廈門(mén)市科技局授予“廈門(mén)市創(chuàng)新型（試點(diǎn)）企業(yè)”；2012年被國(guó)家環(huán)保部授予全國(guó)”十一五”主要污染物減排先進(jìn)企業(yè)。

二、關(guān)于內(nèi)外服務(wù)意識(shí)。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)今時(shí)代，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生存的命脈。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)融進(jìn)廣大職工的血液里，自覺(jué)地表現(xiàn)在一言一行上。廈門(mén)污水公司在內(nèi)外服務(wù)上主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是對(duì)內(nèi)提倡服務(wù)基層、服務(wù)一線。注重落實(shí)一線職工勞動(dòng)保護(hù)工作；開(kāi)展職工互助互濟(jì)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)工作；在高溫期間、春節(jié)等節(jié)日期間，深入基層慰問(wèn)一線職工；組織一線職工進(jìn)行定期體檢、組織女職工婦檢，并對(duì)健康問(wèn)題的復(fù)查和治療情況及時(shí)做好跟蹤和回訪；開(kāi)展三八婦女節(jié)、六一節(jié)兒童聯(lián)歡活動(dòng)；做好困難、重病職工的慰問(wèn)、看望和幫扶工作；重視職工食堂建設(shè)工作等，使廣大一線職工安心一線、扎根一線工作。

三是對(duì)行業(yè)服務(wù)帶動(dòng)福建省污水處理事業(yè)健康發(fā)展。受福建省住建廳委托，主編完成《福建省城鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》、《福建省城鎮(zhèn)污水處理廠污泥處理處置實(shí)施意見(jiàn)》、《福建省城鎮(zhèn)生活污水處理廠污泥處理處置技術(shù)指南》和《污水處理工》培訓(xùn)教材；承擔(dān)全省污水處理工和污水化驗(yàn)監(jiān)測(cè)工培訓(xùn)工作，2007年至今共培訓(xùn)了423名合格污水化驗(yàn)監(jiān)測(cè)工，培訓(xùn)了684名合格污水處理工。較好地規(guī)范了全省城鎮(zhèn)污水處理和污泥處理處置的建設(shè)和運(yùn)行管理。

三、關(guān)于責(zé)任意識(shí)與工作效率。

“責(zé)任”與“效率”實(shí)際上在一定程度上存在著遞進(jìn)的關(guān)系，責(zé)任心越強(qiáng)的人，往往工作效率就越高。廈門(mén)污水公司早在公司成立之初就開(kāi)始強(qiáng)化樹(shù)立員工責(zé)任意識(shí)，一是組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)，邀請(qǐng)專家結(jié)合污水處理行業(yè)的特點(diǎn)，講授職業(yè)道德和污水處理工作對(duì)水環(huán)境保護(hù)的重要性；二是引導(dǎo)職工開(kāi)展自我教育，提高責(zé)任意識(shí)，在全公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)職工閱讀《責(zé)任比能力重要》、《把信送給加西亞》等好書(shū)并進(jìn)行心得交流活動(dòng)；三是提倡“珍惜每一滴污水”，提高責(zé)任意識(shí)，要求每一位職工嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，保證生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證每一滴污水達(dá)標(biāo)排放。幾年來(lái)，廈門(mén)污水在強(qiáng)化職工責(zé)任意識(shí)方面做了大量工作，也取得了較好的成效，為公司得以良好、穩(wěn)定、健康發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十二

[摘要]團(tuán)隊(duì)作為一種組織形式，出現(xiàn)在體育、軍事、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一、從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的代名詞，也成為促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基石，依靠團(tuán)隊(duì)推進(jìn)，理清團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，對(duì)于提升行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、以便快速應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)機(jī)遇將會(huì)起到良好的指導(dǎo)作用，所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理必將會(huì)成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略選擇。

[關(guān)鍵詞]團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)重要性。

一、團(tuán)隊(duì)。

1、目標(biāo)。

目標(biāo)就團(tuán)隊(duì)奮斗的方向和目的，由團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)合理制定，并且使團(tuán)隊(duì)中的每一名成員清晰的了解并認(rèn)同。

2、人。

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。團(tuán)隊(duì)中的每名成員的技術(shù)條件可以不同，能力和素質(zhì)可以有所差異，職責(zé)可以各有分工，但奮斗的目標(biāo)必須一致。

3、權(quán)限。

權(quán)限就是團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利范圍。

4、計(jì)劃。

計(jì)劃包括團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)最終奮斗目標(biāo)制定的工作程序和實(shí)施計(jì)劃，也包括在具體工作中細(xì)小的分步驟的、分階段的計(jì)劃。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好與壞直接決定了事業(yè)的成敗。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有高度的目標(biāo)一致性；團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有飽滿的工作熱情和積極性；在工作中，分工明確，責(zé)任清晰，積極主動(dòng)的想事兒干事兒；工作講究方法，工作效率高；具有嚴(yán)密的計(jì)劃性，無(wú)論是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃還是細(xì)部的工作計(jì)劃，計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)清晰、可操作性強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員，具有親和的溝通能力和較高的組織協(xié)調(diào)能力。這樣的團(tuán)隊(duì)同時(shí)也具有自身的精神和魂魄，這種精神是經(jīng)過(guò)幾年甚至幾十年沉淀總結(jié)而形成的，是具有強(qiáng)大生命力的。

三、如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是與時(shí)俱進(jìn)的。隨著事業(yè)的發(fā)展，每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)遇到的問(wèn)題也是不一樣的，那么團(tuán)隊(duì)建設(shè)也應(yīng)隨著環(huán)境的變化而不斷改進(jìn)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。筆者覺(jué)得搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)要做到以下幾點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)自省。

如今的社會(huì)，工作節(jié)奏快、市場(chǎng)變化無(wú)常，若想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展，必須做到“與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)”，及時(shí)查找團(tuán)隊(duì)中存在的不足和問(wèn)題，并進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，制定整改措施加以改正，做到團(tuán)隊(duì)自省，以保證團(tuán)隊(duì)可可持續(xù)發(fā)展?？梢酝ㄟ^(guò)以下三種途徑實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自?。?/p>

(1)提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策直接決定了團(tuán)隊(duì)的奮斗方向。那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何做出正確的判斷和決策，除了要有領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，增加文化底蘊(yùn)的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。

(2)改善團(tuán)隊(duì)管理方法。這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障，隨著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方向和周邊環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)人員的變化，團(tuán)隊(duì)的管理方法也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善，以適應(yīng)新形勢(shì)下的具體要求，只有這樣，才能規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為。

(3)提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力。這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力，打造一支思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、勤于思考、善于規(guī)劃、責(zé)任心強(qiáng)、敢想敢干，能夠完全貫徹決策者意圖，執(zhí)行力高的團(tuán)隊(duì)。

四、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1、首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要，因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成一定的目標(biāo)或使命。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有存在的意義，或者說(shuō)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱不上為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn)。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了，就要選擇正確的團(tuán)隊(duì)成員，該如何選擇團(tuán)隊(duì)成員呢?我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該選擇那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)能夠互補(bǔ)的人來(lái)團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一起就能組成一個(gè)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。

3、學(xué)會(huì)寬容。

寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不同，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，但每個(gè)人都應(yīng)該抱著一種“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度去寬容別人對(duì)自己的批評(píng)，甚至是不理解，而不能一味地去爭(zhēng)執(zhí)，許多東西需要時(shí)間去證明，爭(zhēng)論沒(méi)有任何意義。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

僅有工作的熱情是不夠的，關(guān)鍵還需要工作的能力，創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該發(fā)揮集體學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，大家敞開(kāi)心扉，共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。集體學(xué)習(xí)要比個(gè)人學(xué)習(xí)效果好得多，因?yàn)榇蠹铱梢赃M(jìn)行彼此分享。

五、結(jié)束語(yǔ)。

把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)加快人才資源的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)作為工作重心，大規(guī)模的開(kāi)展員工教育培訓(xùn)工作不斷提高干部和員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高我們的工作質(zhì)量和管理水平，造就出勤勉、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍，使企業(yè)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。通過(guò)理論教育與實(shí)踐體會(huì)相結(jié)合的有效教育模式，使每個(gè)員工具備質(zhì)量第一意識(shí)，牢固樹(shù)立規(guī)范生產(chǎn)行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量的思想，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、有效、均一、可控，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十三

摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)理論也已經(jīng)成為當(dāng)前管理理論中的熱門(mén)話題，而團(tuán)隊(duì)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)非常重要的一種組織形式。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，因團(tuán)隊(duì)自身具備更為有效以及管理靈活等特點(diǎn)，使其成為目前提高企業(yè)等組織運(yùn)行效率的重要方式。本文結(jié)合團(tuán)隊(duì)的定義，對(duì)如何做好公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)的探究與討論。

關(guān)鍵詞：企業(yè)團(tuán)隊(duì)理論團(tuán)隊(duì)組織形式。

應(yīng)該說(shuō)，進(jìn)入21世紀(jì)以后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入了其鼎盛時(shí)期，而面對(duì)著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想盡快地增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，就勢(shì)必要摒棄以往那種單打獨(dú)斗的方法，并以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式取而代之。因此這就要求我們應(yīng)采取相應(yīng)措施和手段來(lái)切實(shí)做好對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。

一、概念與定義。

1.團(tuán)隊(duì)定義。

這里所講的團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前人們最為關(guān)注也最為重視的管理理念之一。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)階段很多團(tuán)隊(duì)理念都同上世紀(jì)60年代起源于日本的員工參與運(yùn)動(dòng)以及“品管圈”理念有關(guān)。所謂“品管圈”又被稱作qc小組，主要就是指在相同工作場(chǎng)所之內(nèi)，進(jìn)行自主有效質(zhì)量管理活動(dòng)的一些小團(tuán)體。從團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷史來(lái)看，qc小組對(duì)現(xiàn)階段的企業(yè)管理理念以及相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展都帶來(lái)比較大的影響。

目前，人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)的定義和概念有很多，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以將其簡(jiǎn)單歸納成為：團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是指企業(yè)在開(kāi)展工作過(guò)程中進(jìn)行緊密合作并對(duì)彼此互相負(fù)責(zé)的專業(yè)作業(yè)人員，他們往往擁有相同的工作方法以及工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相應(yīng)的自我約束，所以從某種意義上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)恰恰是需要獨(dú)立工作的。著名學(xué)者_(dá)指出，團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)和完成一既定目標(biāo)，而將多個(gè)個(gè)體組成所一個(gè)相互協(xié)作、溝通交流的正式群體。

2.團(tuán)隊(duì)類型。

一般來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常見(jiàn)到的幾種類型主要有：第一，功能團(tuán)隊(duì)。這是當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中最為常見(jiàn)的一種組織形式，其目的就是為了企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，能夠?qū)δ骋粏?wèn)題或者是一些突發(fā)事件發(fā)生時(shí)而臨時(shí)性組成的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)類型往往會(huì)在問(wèn)題處理完之后，進(jìn)行就地解散。第二，管理團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)是由企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)經(jīng)理所組成的，目的主要就是同公司內(nèi)部的其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作。第三，工作團(tuán)隊(duì)。這是一種當(dāng)前比較常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)形式，其目的就是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作。應(yīng)該說(shuō)，這應(yīng)該算得上是一種相對(duì)獨(dú)立且自主的團(tuán)隊(duì)類型。企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，從提出具體的工作計(jì)劃和方案，再到執(zhí)行和實(shí)施方案，都是由團(tuán)隊(duì)完成的。而且團(tuán)隊(duì)也常常會(huì)對(duì)其工作結(jié)果以及工作成效承擔(dān)全部責(zé)任。第四，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其目的就是為了完成相應(yīng)的特定項(xiàng)目而創(chuàng)建的一種團(tuán)隊(duì)形式。它是一種較為新穎、系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，而且其成員之間任務(wù)分配往往不會(huì)受空間以及時(shí)間的限制。

二、增強(qiáng)公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)。

1.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的整體素質(zhì)。

當(dāng)前一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠及時(shí)完成既定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并提高相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，是同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格特點(diǎn)、能力素養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)方法密切相關(guān)的。因此這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)懂得利用自己在團(tuán)隊(duì)中所擁有的影響力，將自身比較優(yōu)秀的工作作風(fēng)、性格特點(diǎn)以及工作方法等在其他成員中進(jìn)行廣泛傳播，并在幫助其余團(tuán)隊(duì)成員形成更直接、更有效的作業(yè)方式的基礎(chǔ)之上，樹(shù)立一個(gè)積極、正面的心態(tài)。另外需要注意的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)注意不要讓自己本身的一些負(fù)面情緒影響到其他成員，因此這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重自我管理能力的有效提升。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還要具備營(yíng)造輕松和諧、溫暖健康的團(tuán)隊(duì)氣氛的能力。同時(shí)將物質(zhì)激勵(lì)同相應(yīng)的精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合在一起，從而讓團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中感受到應(yīng)有的信任以及尊重。也只有這樣的方法、這樣的團(tuán)隊(duì)，才能使得團(tuán)隊(duì)成員之間的潛力得到有效發(fā)揮，也才能使得團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)既定的企業(yè)目標(biāo)而繼續(xù)努力。當(dāng)然除了要不斷提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者其自身的整體素質(zhì)之外，還應(yīng)采取相關(guān)措施和手段來(lái)不斷地提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能以及自身素質(zhì)。

2.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

在現(xiàn)階段的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，并在樹(shù)立相應(yīng)公司文化的同時(shí)，不斷地增強(qiáng)公司凝聚力。這里所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)就是指各成員為了確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)利益以及公司績(jī)效而進(jìn)行的密切交流和相互協(xié)作的作風(fēng)。在管理團(tuán)隊(duì)中不但要重視個(gè)人自身的工作成績(jī)，同時(shí)也更為重視團(tuán)隊(duì)之間的整體績(jī)效。所以這就要求團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)通過(guò)自己的努力來(lái)使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效都能夠超過(guò)所有成員個(gè)人成績(jī)之和。管理團(tuán)隊(duì)精神其側(cè)重點(diǎn)就是合作與奉獻(xiàn)，當(dāng)然這也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。公司要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，其相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)精神是不可或缺的。而要想培養(yǎng)和構(gòu)建一支時(shí)刻充滿團(tuán)隊(duì)精神的高效管理團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定相同的公司目標(biāo)，從而讓團(tuán)隊(duì)成員在其心理上擁有較為相近的價(jià)值觀以及工作理念。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)同整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相同時(shí)，成員往往會(huì)以付出最大的努力來(lái)完成既定的公司目標(biāo)。此外也使得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)更容易產(chǎn)生一些認(rèn)同感，方便了整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的有效發(fā)揮。還有在團(tuán)隊(duì)精神較為充足的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，其成員往往擁有較強(qiáng)的責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神以及相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也能夠更為積極主動(dòng)地去完成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

3.進(jìn)行有效溝通。

應(yīng)該說(shuō)，進(jìn)行有效的溝通和交流是當(dāng)前公司打造一個(gè)高效、穩(wěn)定管理團(tuán)隊(duì)的重要手段。近些年，隨著當(dāng)前團(tuán)隊(duì)管理理論的不斷成熟和發(fā)展，再加上組織活動(dòng)內(nèi)容的逐漸改變，使得溝通和交流在現(xiàn)階段的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。由于公司所開(kāi)展的很多活動(dòng)都是依據(jù)相應(yīng)的溝通和交流，因此使得管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)逐漸向民主化管理方式轉(zhuǎn)變，并在重視自我控制的基礎(chǔ)之上，來(lái)不斷地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員自身的主人翁意識(shí)，從而讓他們?cè)谕瓿晒炯榷繕?biāo)過(guò)程中，發(fā)揮出自己的“一分熱”。而且隨著當(dāng)前公司組織活動(dòng)的日益復(fù)雜，也使得各成員之間的溝通和交流變得日益復(fù)雜和頻繁起來(lái)。此外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該在相互理解和相互包容的基礎(chǔ)之上營(yíng)造出一種科學(xué)、健康的人際關(guān)系，并通過(guò)各成員之間的相互交流來(lái)解決相應(yīng)的問(wèn)題。

4.不斷完善和健全相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估體系以及激勵(lì)獎(jiǎng)懲體系。

在以往的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，比較重視個(gè)人績(jī)效，其側(cè)重點(diǎn)主要是對(duì)個(gè)人管理工作進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估和獎(jiǎng)懲，但是在現(xiàn)階段的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，其側(cè)重點(diǎn)除了重視個(gè)人績(jī)效之外，還重視整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。另外還應(yīng)在考慮整體基礎(chǔ)之上，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行有效評(píng)估和獎(jiǎng)懲，進(jìn)而對(duì)整個(gè)公司管理團(tuán)隊(duì)起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

總之，在建設(shè)公司管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)揮著非常重要的作用。這就要求我們?cè)诰唧w實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)依據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合公司特點(diǎn)，通過(guò)采取科學(xué)、合理的措施和手段來(lái)營(yíng)造一種輕松、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，并在重視公司管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效利益的同時(shí)，來(lái)激發(fā)和調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極主動(dòng)性，從而建設(shè)一個(gè)高水平、高素質(zhì)的公司管理團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)。

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建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十四

2、多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)。

3、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任。

4、出單，一切皆有可能！

5、清嘴：你知道出單的味道嗎？

6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

7、森馬：打什么，出什么。

8、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。

10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！

11、不出尋常單！

12、特步：出單，飛一般的感覺(jué)。

13、反省與啟思。

14、匯仁腎寶：他出我也出。

15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！

16、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

17、超越自我，超越夢(mèng)想！

18、精領(lǐng)天下，英才神話！

19、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。

20、因?yàn)樽孕?，所以出單?/p>

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十五

1、建立健全部門(mén)管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)。

3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4、按照企業(yè)的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1、部門(mén)人員計(jì)劃編制：a。b。c。d。e。

2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

a、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，制定適合本部門(mén)的考核制度；

b、根據(jù)企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，保證部門(mén)足額完成年度和月度計(jì)劃。

c、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；

d、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略；

e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門(mén)的工作；

f、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；

g、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；

h、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；

b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫(xiě)策劃方案；

c、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，

d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通；

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；

g、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；

b、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作；

c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力；

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的溝通；

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，所有客戶每月一次回訪；

g、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)篇十六

構(gòu)建職責(zé)明確、合理分工、績(jī)效科學(xué)的電商人才建設(shè)體系，才能破解傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的人才之困。

易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理。

近期，我們對(duì)約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，打造一支高水平的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)比提升流量、roi等問(wèn)題更重要。

進(jìn)一步分析，缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要集中表現(xiàn)在兩大核心問(wèn)題：

1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象，線下銷(xiāo)售連年翻番增長(zhǎng)，2008年進(jìn)軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績(jī)平平，經(jīng)過(guò)易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力存在很大問(wèn)題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無(wú)法高效推進(jìn)；各部門(mén)無(wú)主管負(fù)責(zé)人員，無(wú)明確、準(zhǔn)確業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃。

2.崗位、部門(mén)激勵(lì)失效。上述案例企業(yè)，也存在該問(wèn)題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績(jī)效工資，但目標(biāo)偏高，很難完成，失去激勵(lì)作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點(diǎn)所設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，未注重精神、榮譽(yù)層面激勵(lì)。

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。

以該企業(yè)為例（見(jiàn)圖一）：通?？头?、營(yíng)銷(xiāo)、企劃、分銷(xiāo)、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)基本能實(shí)現(xiàn)，但更需強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門(mén)主管負(fù)責(zé)部門(mén)月度總結(jié)和計(jì)劃，并為部門(mén)kpi負(fù)責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃，多個(gè)部門(mén)形成一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門(mén)激勵(lì)制度。

首先，各部門(mén)必須有明確的績(jī)效考核指標(biāo)（見(jiàn)表一），每個(gè)部門(mén)的指標(biāo)一定是符合該部門(mén)職責(zé)內(nèi)容及特點(diǎn)的“個(gè)性化關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)”，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤(pán)銷(xiāo)售額、詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率、店鋪評(píng)分、老客戶回頭率。

其次，針對(duì)各崗位的制定合理的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)；各崗位的目標(biāo)需要每個(gè)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合淡旺季、團(tuán)隊(duì)能力合理設(shè)定；為各崗位初期的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)權(quán)重；并且給予相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，如kpi每月最高分者獎(jiǎng)勵(lì)（情侶電影票、休假一天、淘寶大學(xué)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等），完成中心月度任務(wù)，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)一次（聚餐、ktv等）。

只有構(gòu)建職責(zé)明確、合理分工、績(jī)效科學(xué)的電商人才建設(shè)體系，才能從內(nèi)而外打造高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)。