范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫一

一、虛心學習，努力工作，形成良好的工作氛圍

1、行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責，及時“充電”，形成良好的學習氛圍。在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，依托工作崗位通過觀察、摸索和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

2、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

(1)變被動為主動。對公司工作的重點和熱點問題，m力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，力爭做到工作有計劃，落實有措施。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

(2)在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來安排的習慣。

(3)在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，推動行政部工作不斷上水平，切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風，提高辦事效率，增強服務(wù)意識。

二、突出工作重點，落實管理目標責任制。

1、加強安全工作責任制和消防工作責任制，針對公司的具體情況，建立健全公司安全領(lǐng)導小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡邏制度，節(jié)假日值班制度等各種措施，確保公司在20xx年沒有發(fā)生一起大的安全及消防事故。

2、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財務(wù)進行每半年的盤點。在日常工作中，對固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時，監(jiān)督使用。

3、倉庫建立整套的出入庫制度，實物與記賬人員并行，互相監(jiān)督，每月配合財務(wù)進行盤點，做到帳實相符。

4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平。

5、保持良好的對外關(guān)系，順利完成公司各實驗室的環(huán)評、復審及資質(zhì)的各項認定。

6、在接待方面，無差錯的完成接待用車，同時完成公司的各項工作用車工作。全年車輛行駛安全，車況良好。

三、主要經(jīng)驗和收獲

回顧這一年的工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

1、行政是服務(wù)工作，保持一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠和相形之下的責任心，是做好這份服務(wù)的根本。

2、樹立服務(wù)意識，加強對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、在堅持原則落實制度的的前提下，實際情況實際處理，實際情況靈活處理，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置。

四、存在的不足

總的來看，工作中還存在很多不足的地方，，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，亟待解決：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點問題時考慮欠缺;

2、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

3、抓制度落實不夠，由于部門事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

4、溝通不夠，對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題分析判斷不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點的偏移

5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強宣傳，提高每個員工的安全意識。

五、行政部20xx年工作計劃

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，落實各項制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫二

電子銀行企業(yè)重點復習題

a

）

a．1年

b．2年

c．3年

d．4年

d ）

a．15元/筆

b．20元/筆

c．50元/筆

d．按金額的0．02‰,最高不超過200元

（ d ）

a．50筆

b．100筆

c．200筆

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當日明細沒有筆數(shù)限制．

a ）a．集團總部與分支機構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

b．集團總部與分之機構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 c．分支機構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

d．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥

a ）作為電子付款指令的核算憑證。

a．

資金匯劃補充憑證

b．收費憑證

c．特種轉(zhuǎn)賬憑證

d．特殊業(yè)務(wù)憑證

a a．511043電子銀行個人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 b．511059 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 c．511064電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費收入科目核算

） d．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

b ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證在有效期內(nèi)，申請表與經(jīng)營許可證中企業(yè)名稱一致。

a．保險公司

b．境內(nèi)銀行、非銀行金融機構(gòu)（保險公司除外）

c．外貿(mào)企業(yè)

d．外資企業(yè)

d ）

a．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

b．委托收款協(xié)議

c．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

d．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

c ）錄入卡號與其結(jié)算賬戶建立對應(yīng)關(guān)系。

a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站

b．銀行在cite系統(tǒng)

c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

d．銀行在wms系統(tǒng)

b

）個工作日仍未予以授權(quán)的分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點應(yīng)通過開戶網(wǎng)點聯(lián)系集團客戶總部督促分支機構(gòu)授權(quán)。

a．5

b．10

c．15

d．30

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 b．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點通過電話或者電子郵件通知 c．開戶網(wǎng)點送交的“客戶證書領(lǐng)取單” d．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天

c ）交給客戶。 a．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 c．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單

d．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

d

）。

a．申請材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請帳戶的銀行預留印鑒一致 b．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 c．申請材料完整、有效

d．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限

a ）

a．個人繳費客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》

b．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協(xié)議

c．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權(quán)書》

d．營業(yè)網(wǎng)點接收客戶的申請，經(jīng)辦員應(yīng)核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有

采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ a ） a．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

b．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) c．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

d．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

c ）

a．5元/筆

b．10元/筆

c．15元/筆

d．20元/筆

（a ）

a．1元/筆 b．5.5元/筆 c．10元/筆d．20元/筆

（ a ）

a．7*24（每周7天每天24小時）

b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30

d．晚5：00到早9：00

c ）

a．企業(yè)客戶應(yīng)填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務(wù)。

b．開戶網(wǎng)點應(yīng)該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒是否相符。 c．經(jīng)辦柜員通過主機系統(tǒng)收取證書掛失費,計入511064科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”

d．特殊情況下，申請表不能當時送達業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點的，應(yīng)通過notes、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點立即凍結(jié)證書，申請表應(yīng)于次日送達業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點。

c ）。

a．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復印件 b．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》

c．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應(yīng)附表 d．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

b ）負責處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

a．開戶網(wǎng)點

b．打印代理網(wǎng)點c．證書代理網(wǎng)點 d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點

c）負責與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

a．一級分行或直屬分行

b．二級分 c．開戶行 d．城市行

c

） a．1周

b．10個工作日 c．1個月 d．半年

c ）。

a《空白重要憑證登記薄》

b《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

c《憑證（資料）交接登記本》

d《空白電子銀行客戶證書登記薄》

d ）可以解決。 a.帳戶管理

b.網(wǎng)上結(jié)算

c.集團理財

d.收費站

d ）認證機制。

a.單位代碼證

b.營業(yè)執(zhí)照.

c.稅務(wù)登記證

d.客戶證書

），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。

a.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

b.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》 c.《信用證查詢授權(quán)書》

a企業(yè)電話銀行

b.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版

c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

a.1年

b.2年

c.3年

d.4年

（ abcd ）

a．基金業(yè)務(wù)b．國債買賣c．通知存款 d．協(xié)定存款 e.定期一本通 31.b2b在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ ab ）

a．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) b．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) c．所有的網(wǎng)站

為了可以有效避免資金在分支機構(gòu)的沉淀，降低財務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點切入？ （ a,b, ）

a．集團理財功能 b．貴賓室功能c．收費站功能

d．投資理財功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預約服務(wù)包括收款預約、付款預約還包括：（abc）

a．現(xiàn)金預約

b．查閱票證預約

c．特殊預約

d．股票預約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ bcd ）

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 c．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點填制表外收入傳票，貸記820099科目。

a、c ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 a．客戶加蓋的印鑒與銀行預留印鑒相符 b．領(lǐng)取人是否簽字

c．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 d．是否在客戶申請后7日內(nèi)領(lǐng)取

cd ）

a．網(wǎng)上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號

b．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點柜員還須通過主機系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導客戶將賬號填寫在申請表上。

c．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機構(gòu)賬戶。 d．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制情況是正確的？（ab ）

a．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制

c．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點：（ abcd ） a．適用范圍廣

b．實現(xiàn)賬戶遠程管理

c．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 d．便于事后進行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ abcd ）。

a．客戶注冊b．注冊信息變更c．證書管理d．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（ ac ） a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊 b．銀行在cite系統(tǒng)為客戶注冊 c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊 d．銀行在wms系統(tǒng)為客戶注冊

ac ）。

a．銀行承兌匯票

b．單位定期存單 c．商業(yè)承兌匯票

d．單位現(xiàn)金支票

abcd ）

a．開戶網(wǎng)點 b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點c． 證書代理網(wǎng)點 d．打印代理網(wǎng)點 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ abcd ）

a.客戶賬務(wù)提醒

b．預約服務(wù)c．自動收款 d．企業(yè)財務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機構(gòu)分為（ ab ）

a．一般客戶 b.集團客戶c.優(yōu)質(zhì)客戶 d.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書有（abcd）

a．普通卡證書 b．銀卡證書

c．金卡證書

d．usbkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ abc ） a．銀卡證書

b．usbkey證書

c．磁盤證書 d．帶ic芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網(wǎng)點負責辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（abcd） a．引導客戶使用電子銀行產(chǎn)品

b．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項 c．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費用 d．做好售后服務(wù)等工作

a)名打印柜員和(a)名打印審核柜員 a.2

b.3

c.1

d.4 49.（a、b）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 a.打印柜員

b.打印審核員

c.網(wǎng)銀制證柜員

d.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務(wù)室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( abde )等費用。 a.工資 b獎金 c借款 d勞務(wù)費 e報銷

f加班費 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費站”的特點（abde）。

a.收費跨地區(qū)

b.結(jié)算自動化

c.操作有紙化

d.管理高效化

e.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．與internet安全隔離

b.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 c.網(wǎng)絡(luò)安全檢查

d.審計與監(jiān)控

a.客戶身份認證 b.信息加密傳輸 c.數(shù)字簽名 d.交易審計 e.客戶交易的可重復性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點（acde）.a.鎖定企業(yè)

b.賬務(wù)信息銀企不同步

c.個性化服務(wù)

d.操作簡易、提高效率

e.安全放心

a.服務(wù)費，b.交易費，c.工本費，d.協(xié)議費，e.其他費用,f.匯費

a.b2b特約網(wǎng)站, b.b2c特約網(wǎng)站, c.c2c特約網(wǎng)站

d.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（abcde）

a.凍結(jié),b.解凍,c.功能變更 d.密碼重置

e.信息修改

f.制證

）技術(shù)，實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。

a：因特網(wǎng)b：計算機c：內(nèi)網(wǎng)d：局域網(wǎng)

|a

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 60、收款人名冊使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。

a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要

|b 6

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準

|c.6

）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 6

）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費200元，證書工本費85元。 a：無償服務(wù)

b：有償服務(wù)

|b 6

）以前收到的聯(lián)機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 a：17:00 b：11:00 c：13:00

|a 6

）。

a：授權(quán)b：允許c：同意

| a 6

）。

a：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》b：《個人劃款授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|a 6

）和主動收款兩項子功能。

a：賬戶管理b：賬戶余額查詢c：賬戶歷史明細查詢

|a 6

）元。

a：100

b：200

c：300

|b 6

），以確保集團總部提供的分支機構(gòu)資料真實、準確。

a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|a 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費客戶的（

）

a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|c 7

）打印一次落地指令。

a：二小時b：一小時c：三小時

|b 7

）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。

a：基本賬戶b：牡丹商務(wù)卡c：一般結(jié)算賬戶

|b 7

）開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財務(wù)室。

a：不能同時b：可同時c：最后可以

|b 7

指定收款賬戶（

）是企業(yè)集團內(nèi)賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。

a：不可以b：可以c：可能可以

|b 7

）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險柜（箱）保管。

a：不可以b：可以c：必須

|c 7

）未發(fā)放的客戶證書，在確認客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點做作廢處理。

a：三個月b：二個月c：一個月

|c 7

）。

a： b2c b： b2b c：貴賓室

d：收費站

e：銀企互聯(lián)|c 7

）。|a：一張

b：二張

c：三張

d：視情況而定|d 7

）。

a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.

|a 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（

）。

a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》

|a 8

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行

|a 8

）。

a：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

|a 8

）帳戶。

a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶|c

）等業(yè)務(wù)。

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 8

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 8

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|abc 8

）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

d：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件icp經(jīng)營許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 f：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 8

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 8

）

a、靈通卡

b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡

|abcd 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 9

），直接通過下拉菜單選擇收款機構(gòu)及賬戶。

a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要

|b 9

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準

|c.9

）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 9

）打印一次落地指令。

a：二小時b：一小時c：三小時

|b 9

）。|a：一張張

d：視情況而定|d 9

）。 |a：名稱.地區(qū)號 b： 地區(qū)號.名稱.

|a 9

）。

a：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 b：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》 9

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行

）。

a：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表 b：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

c：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表 100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

a：正余額帳戶b：負余額帳戶c：零余額帳戶

|c 10

）等業(yè)務(wù)。

：二張

c：三

|a

|a

|a

b

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學費d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 10

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 10

）的原則.|a：雙人操作b：換人復核c：單人操作|ab 10

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|abc 10

）。a：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 b：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

d：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件icp經(jīng)營許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 f：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 10

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 10

）

a、靈通卡

b、國際卡 c、e卡 d、理財金帳戶卡

|abcd 10

c ）。 a.銀行本票

b.單位定期存單

c.商業(yè)承兌匯票

d.單位現(xiàn)金支票

10

a

）

a.一個

b.最多兩個

c.任意

d.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)

d

） a.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊

終端系統(tǒng)注冊 c.95588自助注冊

d.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊 1

（

c ）

a.金融e通道

b.金融 @ 家

c.工行財e通

d.95588

x ）

（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）

（√

） 5.開戶網(wǎng)點與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進行補充，如補充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（ x ）

（ x ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( x ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標準化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要?？蛻糁恍枰ㄟ^瀏覽器（如微軟的ie瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費站、b2b和b2c網(wǎng)上支付、集團理財?shù)确?wù)。（√ ）

通過企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財務(wù)系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）

x）

經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務(wù)（erp）系統(tǒng)。（√ ）

負責受理客戶提交的有關(guān)申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關(guān)費用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點開立的賬戶視同分支機構(gòu)賬戶，不需進行授權(quán)。（ x

）

（ √

）

(x)

有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費標準向客戶收取有關(guān)費用（√）

柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||x

（

）||√

（

）||√ √

（

）||√

指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（

）||√

（

）||√

（

）||√

收費單位可同時開通以上兩項業(yè)務(wù)。（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書，每個財務(wù)人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（

）||√

經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務(wù)（erp）系統(tǒng)。（

）||√

二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

）||√

電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時申請成為b2b特約網(wǎng)站和b2c特約網(wǎng)站。（

）||√

（

）||√

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

答：開戶網(wǎng)點應(yīng)審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機構(gòu)信息表》等附表。審核標準包括： （1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學費、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費站及電話銀行等業(yè)務(wù)。

答：代繳學費業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學校的業(yè)務(wù)。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶服務(wù)、分行特色。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫三

20××年以來，在集團公司的正確領(lǐng)導及徐總經(jīng)理的大力支持和指導下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將我在20××年的工作情況匯報如下：

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個月來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等，行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了帶頭作用。

行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情。

2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到不斷補充各方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。我努力加強自身學習，認真學習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，為加強行政監(jiān)督和管理夯實理論基礎(chǔ)。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，做了一些切實可行的要求和規(guī)定，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：

為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。通過新進員工的培訓，初步制定了“全員培訓計劃”并準備把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：

根據(jù)各部門和總經(jīng)理的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門完成人員招聘工作。完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的造表及上報工作。

兩個月來，在總經(jīng)理的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

20××年即將到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20××年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

5、在工作計劃中，每月都突出－個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來安排的習慣。

以上是本人在20××年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報告，敬請各位領(lǐng)導批評指正。

特此報告

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫四

一、加強公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳

企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風，生活習慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價值觀，目標，行為準則、管理制度、道德風尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標服務(wù)。

企業(yè)文化內(nèi)容如下：

1、公司簡介。

2、公司訓導、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、行為準則、企業(yè)作風、企業(yè)人才。

3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓練、書法等活動。

4、開展技術(shù)標兵評比，員工技術(shù)比武等活動。

二、優(yōu)化后勤保障

沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個堅強的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。

1、加強行政崗位責任制、完善行政崗位制度。

2、加強行政后勤崗位責任制、完善行政后勤崗位制度。

3、加強行政總務(wù)崗位責任制、完善行政總務(wù)崗位制度。

4、加強保位(保安)崗位責任制、完善保安崗位制度。

5、加強財產(chǎn)管理及零星修繕、完善財產(chǎn)管理及管理制度。

6、加強食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度

7、加強車輛的停放工作。

8、加強環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理

9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。

三、強化安全保衛(wèi)

評比一個企業(yè)的強大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強“四防”工作，落實保安管理制度，培訓提升保安隊長的管理水平。加強對人員進出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時對員工進行安全教育，貫切落實：“安全第一，預防為主”的指導思想。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財產(chǎn)和公司員工的人身及合法財產(chǎn)的安全。

1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實安全生產(chǎn)經(jīng)營責任制。

2、建立健全消防安全制度，強化消防安全管理，管理到位、層層落實到人，層層簽訂責任書。開展消防滅火演練。

四、開展員工思想教育培訓工作。

1、公司形象教育培訓。

2、員工行為禮儀教育培訓。

3、辦公職場的教育培訓。

4、安全教育培訓。

五、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作任務(wù)。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫五

積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展

近年來,中國工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營銷框架為主體，以高效的售后服務(wù)體系為后盾，圍繞目標客戶和目標市場，打造以整合營銷能力、售后服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理能力和風險控制能力為基礎(chǔ)的核心競爭力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務(wù)長效經(jīng)營機制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟增長熱點，市場容量不斷擴大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務(wù)、新目標和新要求，南山支行充分意識到繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的擴張物理網(wǎng)點和增加人力資源的方式來滿足業(yè)務(wù)的高速拓展是不現(xiàn)實的，只有推動客戶分類經(jīng)營，進行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡單的數(shù)量增長與粗放的規(guī)模增長為高效益的集約式增長才是唯一的出路。

電子銀行業(yè)務(wù)具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營成本，又能滿足優(yōu)質(zhì)客戶個性化需求、合理配置網(wǎng)點資源、提升支行經(jīng)營效益的特點，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷售意識和銷售習慣，不斷滲透分類經(jīng)營、分層服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。

統(tǒng)一認識準確定位

“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對客戶分類經(jīng)營的認識，自2004年起，南山支行通過召開經(jīng)營分析會、宣講會、研討會和組織培訓活動、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類經(jīng)營的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊”的問題提升到“客戶分類經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務(wù)平臺和核心工具”，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營銷更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨的、被割裂的個體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)體系，作為高、中、低端客戶全方位的營銷服務(wù)手段，納入到支行客戶分類經(jīng)營的大格局中。

在市場細分和客戶分類經(jīng)營的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導、部門分工協(xié)作，網(wǎng)點分層負責、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級支行行長為首，結(jié)算、個人、對公分管行長為主要成員的營銷推廣領(lǐng)導小組，定位于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導小組下設(shè)推廣小組，以個人部、公司部兩個市場部門執(zhí)行助理、二級支行正副行長為主體，直接負責基層的組織推動、營銷指導和過程管理等工作。

在縱向上，從電子銀行專管員延伸到網(wǎng)點，建立了網(wǎng)點銷售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專管員的分層營銷隊伍，網(wǎng)點營銷柜員/結(jié)算柜員重在營銷低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營銷中、高端客戶，維護中端客戶；網(wǎng)點負責人重在營銷高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專管員維護高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營銷而形成的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊的狀況，實現(xiàn)了各項產(chǎn)品齊頭并進的良性發(fā)展。

整體規(guī)劃系統(tǒng)推進

第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來，隨著國內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的升級，我行數(shù)據(jù)集中帶來的網(wǎng)銀競爭優(yōu)勢（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進性和產(chǎn)品的多樣性沒有得到廣泛認同，知名度和影響面不夠，“舊時王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場和推廣產(chǎn)品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴張市場的策略，“跑馬圈地”，搶占市場份額和有利的市場位置，完成品牌傳播目標。

第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場迅速擴張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問題日益成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務(wù)推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動戶率，提升電子渠道交易量，擴展功能使用，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。

第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過全員素質(zhì)的提高與專業(yè)部門、前后臺人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個性化、高附加值的電子金融服務(wù)。根據(jù)客戶經(jīng)營狀況、資金管理特點和金融服務(wù)需求，為客戶量身定制，提供個性化、全方位的金融服務(wù)方案，滿足中高端客戶在結(jié)算、融資和理財?shù)确矫娴膫€性化需求。

差別服務(wù)分類營銷

南山支行結(jié)合區(qū)域市場環(huán)境特征和市場發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶消費心理和行為方式進一步細分目標客戶市場，針對不同類型的客戶群體推介和包裝相應(yīng)產(chǎn)品和功能，實現(xiàn)客戶定位與業(yè)務(wù)定位、客戶貢獻與資源配置的有機結(jié)合。在低端客戶中，對于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢、回單易、對賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對于個人低端客戶，重點推介個人電話銀行、atm、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，提供標準化服務(wù)，節(jié)約經(jīng)營成本。

在中高端客戶中，對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財務(wù)管理等增值功能；對于個人客戶，重點推薦個人網(wǎng)銀證書版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財及各類付費增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠度和貢獻度。

南山支行在電子銀行業(yè)務(wù)推廣過程中，“八仙過海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開展了形式多樣、成效顯著的營銷活動。

為了充分發(fā)揮基層柜員獨特的營銷優(yōu)勢，支行在全行開展了“多說一句話”活動，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點柜員埋頭受理、機械操作的局面，引導柜員在受理業(yè)務(wù)的同時，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進行簡單推介和引導，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點與市場部門相互支撐、相互協(xié)作的營銷局面。 二是組合營銷。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動支行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。對于個人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的atm、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對于個人中高端客戶，支行主推個人網(wǎng)銀證書版＋余額變動提醒服務(wù)＋貸記卡＋理財產(chǎn)品＋個貸按揭等產(chǎn)品套餐；對于對公低端客戶，推廣對公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務(wù)；對于對公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務(wù)＋國際結(jié)算＋資金理財?shù)染C合一攬子服務(wù)。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)，打造了集金融交易、代理銷售、理財服務(wù)、電子商務(wù)和營銷推介于一體的綜合服務(wù)平臺。

作為一種事半功倍的營銷形式，幾年來，南山支行不遺余力地推動批量營銷工作。一方面，支行利用推介會、客戶聯(lián)誼會、知識講座等多種形式，加強與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價值，推介電子銀行的強大功能和可靠的安全保障，進行批量營銷；另一方面，支行實行“走出去”策略，深入社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，開展面對面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認知度。

隊伍培養(yǎng)核心提升

員工是組織的核心價值，是競爭力提升的決定因素。南山支行高度重視對員工進行電子銀行培訓，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍。幾年來，支行持續(xù)不斷地對管理人員、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、營銷柜員、一般柜員等營銷群體進行針對性培訓，采用“集中培訓、現(xiàn)場實習、課后作業(yè)、動態(tài)考試”的培訓模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務(wù)操作流程——實踐操作，緊扣柜面業(yè)務(wù)受理流程，注重培訓內(nèi)容的實用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對管理人員、網(wǎng)銀專管員，進行電子銀行與經(jīng)營理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓，使其認識到電子銀行對柜面業(yè)務(wù)的拉動、互補和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應(yīng)用能力。二是對客戶經(jīng)理、營銷柜員，重點培訓電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來的核心價值，提高其營銷技巧和操作技能，提高個性化、差異化服務(wù)水平，總結(jié)典型案例及發(fā)現(xiàn)問題快速反映的能力。三是對網(wǎng)點一般柜員，重點進行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對客戶進行簡單推介和引導，向營銷柜員有效輸送客戶。

業(yè)務(wù)推廣成效顯著 經(jīng)過兩年多的摸索和實踐，南山支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了突飛猛進的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點客戶分流工作成效顯著，客戶分類經(jīng)營、分層服務(wù)效果彰顯。

2003年底，支行電子銀行客戶4.43萬戶，截至2006年底，已達到20.64萬戶，在3年的時間增長了3.7倍；2003年底，支行電子銀行交易15.2萬筆、交易金額52億元，到2006年底，已實現(xiàn)交易52.5萬筆、231.6億元，較2003年全年分別增長245％、346％。

支行電子銀行業(yè)務(wù)推廣以“隨風潛入夜，潤物細無聲”的方式，使員工的銷售意識與銷售習慣在不知不覺中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動，由行動轉(zhuǎn)化為一種習慣，最終形成支行的一種營銷文化，并深入了人心。

支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠度與貢獻度，使網(wǎng)點資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務(wù)為支點，撬動了負債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競爭力。 四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務(wù)處理壓力大、管理人員無暇分身，網(wǎng)點粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點標準化管理，全面實施崗位職責明晰化、業(yè)務(wù)操作流程標準化和風險控制流程化管理，促進網(wǎng)點做到業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?/p>

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫六

根據(jù)銀監(jiān)辦相關(guān)文件精神，我社認真組織全體員工進行了員工貸款、參與民間融資以及經(jīng)商辦企情況的排查工作，作為一名信合員工，我認真學習"三項"排查工作的精神，切實進行履職本次自查工作，現(xiàn)將本人具體排查內(nèi)容匯報如下：

1、內(nèi)部員工貸款方面。

作為一名信合員工，目前本人在xx縣農(nóng)村信用社和轄區(qū)內(nèi)其他金融機構(gòu)有貸款余額x萬元。

2、參與民間融資方面。

經(jīng)過自查，本人不存在如下六種違規(guī)融資現(xiàn)象：一是不存在"以獲取高利為目的，以自有資金或向銀行、親朋好友、企業(yè)、自然人進行借款用于投資、放貸"的現(xiàn)象；二是不存在"以農(nóng)村信用社的名義組織，或介紹、擔任等形式幫助他人高息融資"的現(xiàn)象；三是不存在"以客戶或本人的賬戶為他人過渡資金"的現(xiàn)象；四是不存在"他人高息融資提供辦公場所或開展宣傳活動"的現(xiàn)象；五是不存在"以各種形式參加非常集資"的現(xiàn)象；六是不存在"自辦或參與經(jīng)營典當行、小額貸款公司、提供公司等機構(gòu)"的現(xiàn)象。

3、內(nèi)部員工經(jīng)商辦企業(yè)方面。

經(jīng)嚴格自查，本人不存在參與經(jīng)商辦企業(yè)，不存在入股工商企業(yè)、在企業(yè)兼職、直接開公司參與經(jīng)商活動等現(xiàn)象。

以上三方面為本人在"三項"排查工作中的自查情況，本著"勤奮、忠誠、嚴謹、開拓"的企業(yè)文化要求，認真踐行一名合格員工行為，防范化解各項風險隱患，切實做好各項履職工作。

工行政銀戰(zhàn)略協(xié)議書如何寫七

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在過去的一年里，我們圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下面是我個人20xx年工作總結(jié)：

1、提高了行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);

3、做好了員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

5、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

6、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。