在學習中總結(jié)經(jīng)驗和教訓，可以提高學習效果，增加知識的積累。寫總結(jié)要有簡明扼要的風格，用簡練的語言表達復雜的問題?？偨Y(jié)范文展示了不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)方式和手法。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇一

引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。也就是說要讓客戶在30秒鐘內(nèi)清楚的知道以下3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

那么如何引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去，快速進入主題呢？下面列出常用9種電話銷售開場白供大家參考：

開場白一：直截了當開場法。

李小姐：沒關(guān)系，是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務員要主動掛斷電話!

開場白二：同類借故開場法。

業(yè)務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務員要主動掛斷電話!

開場白三：他人引薦開場法。

業(yè)務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的`產(chǎn)品也比較符合您的需求。

李小姐：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

業(yè)務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

李小姐：沒關(guān)系的。

業(yè)務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

開場白四：自報家門開場法。

業(yè)務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

業(yè)務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇二

您好，打擾了，我是xxx公司的007號高級理財顧問，我叫xxx很高興拜訪到您。

好的，謝謝。

我們這邊是做現(xiàn)貨礦產(chǎn)品投資的，通過原油、銀礦等產(chǎn)品的國際價格變動在網(wǎng)上進行買賣，從而賺取中間差價的。

不知道您平時有沒有做過相關(guān)的理財項目，比如股票、基金、期貨等等一、沒有了解過理財。

呵呵，沒有的話也沒有關(guān)系，可能之前沒有機會去了解這塊兒。

理財說著專業(yè)其實也就是拿錢去投資，跟做生意差不多，好多房地產(chǎn)開發(fā)商炒房子其實也是一種投資，房價低的時候買入，等到房價上漲的時候賣出去來賺錢。

您知道把錢放在家里不會變多，現(xiàn)在物價持續(xù)上漲，工資卻沒怎么漲，錢都不值錢了，所以多數(shù)人都開始轉(zhuǎn)變觀念去理財了，我相信這樣一說您肯定就清晰了。

股票您沒做過也應該聽說過吧，比如您在6塊錢一只買了這只股，等到價格漲到10塊的時候賣出去，每只您就賺了4塊錢，股票在國內(nèi)算是興起比較早的理財項目，一開始的時候不少人都炒股發(fā)家了，不過近幾年散戶都很難賺錢了，因為股票交易有很強的局限性。

我們這個現(xiàn)貨投資是一款比較全新的理財途徑，優(yōu)勢要比股票多得多。

答：你在跟我說說你們這個怎么做?

好的，我們的投資品種有四種，分別是銀精礦、鉑金、銅和石油。

我們可以選擇任意一個品種選擇在網(wǎng)上買漲或者買跌，是雙向的，只要買對方向您都可以獲利。

現(xiàn)在我們主推的是原油交易，最近油價下跌的這么厲害您知道吧?答：這個知道。

對，下跌幅度達到45%左右，從我就拿石油舉例吧，現(xiàn)在咱們趁著買它下跌，每跌一個點，平均一手可以盈利50塊錢。

現(xiàn)在跌了279個點，你敢算算嗎，哈哈答：哦......你們公司叫什么名字?

我們是天津市礦產(chǎn)資源交易所，我剛剛說的原油現(xiàn)貨理財在國內(nèi)我們是首家，也是唯一一家，是由國務院批準，在財政部的支持下在天津注冊成立的。

所以您放心，我們這個平臺是絕對可靠的，做投資，最怕選錯平臺了不是嗎。

還有一點我必須跟您說清楚，您完全不必擔心您的資金安全，我們這邊是和工商銀行有合作的，您到時候會有一個專門的'交易賬戶，您的錢是在自己的銀行卡和交易賬戶之間轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的，轉(zhuǎn)賬密碼只有您自己知道。

比如您轉(zhuǎn)了3萬塊錢到交易賬戶，如果沒有買賣的情況下，這三萬您隨時都可以再轉(zhuǎn)回卡里，非常方便。

早上九點到晚上十點是自由出入金的時間。

我這樣講您能明白嗎?明白了。

那大哥您平時是自己做生意還是上班，忙不忙?

答：我是做生意的。

結(jié)合生意領(lǐng)域分析：確實啊，現(xiàn)在中國市場經(jīng)濟疲軟，做生意想盈利越來越難了，你可以考慮一下我說的礦產(chǎn)品理財，投資額度不大，收益的話也是有保障的。

您平時有時間上網(wǎng)嗎?答：我需要投多少錢?

這個的話三五萬都可以，投資小，收益小，投資大，收益也大，您做生意應該比我清楚這個道理。

(講保證金交易，資金利用放大20倍到50倍)。

大哥，咱倆聊這么久也挺投緣的，我加下你qq吧，把我們公司的一些相關(guān)資料發(fā)過去，你看著更直觀，不明白的地方隨時打電話聯(lián)系我，我明天下午再跟您聯(lián)系您。

感謝您對我工作的支持，祝您生活愉快，再見!

電話營銷話術(shù)開場白范本篇三

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。下面給大家分享了電銷開場白的話術(shù)，一起來看看吧！

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

電話銷售：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

電話銷售：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

顧客朱：還好，你是？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的家居產(chǎn)品………。

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，你是？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

電話銷售：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話營銷話術(shù)開場白范本篇四

開場白的目的是為了吸引客戶的注意，如何在很短時間內(nèi)吸引客戶的注意力，是電銷人員的能力體現(xiàn)。讓客戶能放下戒心，愉快地與你交流是電銷的開始，也是關(guān)鍵的第一步。今天給大家分享關(guān)于電銷開場白話術(shù)，希望對你有所幫助。

開場白之利益吸引法。

點評：這是最常用的電銷開場白。這種開場白的關(guān)鍵在于產(chǎn)品利益的描述，讓它能最大程度上打動客戶的心，從而使他愿意聽你講下去。

這種電銷開場白話術(shù)比較適合那些對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。另外，如果客戶以各種理由拒絕時，可以馬上轉(zhuǎn)為約定下一個時間的電銷話術(shù)。

點評：這個電銷開場白利用人們好為人師的心理進行開場，吸引客戶愿意繼續(xù)和你講話，客戶一般很少會拒絕。這里需要注意的`是，這里的請教要確有其事，而且要十分注意自己的話術(shù)，不能讓客戶覺察到自己上當了，否則你會徹底失去這個客戶。

點評：朋友推薦法這種電銷話術(shù)的好處是：能夠快速降低客戶對陌生業(yè)務員的戒心。上面的話術(shù)案例中，業(yè)務員故意強調(diào)李xx是長期客戶，從而增加客戶對自己的信任。

另外，這種電銷開場白介紹客戶的朋友如何推薦是一個關(guān)鍵，可以通過其朋友之口對客戶進行稱贊，從而獲得客戶好感，這樣他一般就不會拒絕你。即使客戶以各種理由，你仍可以采取改日再約的話術(shù)再次獲得推銷的機會。

點評：大家都是法，是運用了人們的從眾心理，用這種話術(shù)需要注意的是：用來舉例的公司盡量是業(yè)內(nèi)比較知名的大公司，或者客戶比較熟悉的公司，這樣一方面可以增加客戶對產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。

最后做兩個重要提醒：

1、做銷售想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法；

2、假裝同行的客戶給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話后要提煉對方話術(shù)的關(guān)鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇五

“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。

我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

2、用問題來取得對方的注意力。

“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。

目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”

3、由衷的贊揚。

“如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15%為高……”

4、提出問題的嚴重性。

“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。

如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

5、用類比方式。

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。

我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

6、提及客戶熟知的同行已采用。

“您好！李總。

我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。

我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。

我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓。”

7、如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的的方式。

1、第三方引介。

“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2、直郵跟進。

“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3、提及對方最近的活動“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4、將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來。

“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。

你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話。

即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。

比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計顧問。

在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。

如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)x品牌彩色打印機。

”

如果你的產(chǎn)品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機xx型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。

然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

王先生，您好？我是海天國際的陳真，征對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業(yè)制定了系統(tǒng)、創(chuàng)新的全年度培訓解決方案，能為企業(yè)提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識！

電話營銷話術(shù)開場白范本篇六

保險電話銷售開場白一：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的'及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

保險電話銷售開場白三：自報家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

保險電話銷售開場白四：隨機打call“您好，請問是138********的機主嗎？我這里是中國xx貴賓理財中心打來的，我姓林，工號***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時后來電話的……）。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇七

銷售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。

我們最近新開發(fā)了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價錢就可以達到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。

然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好!我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時后來電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這是最老實的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。

這種電話銷售開場白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。

這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。

另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個時間的電話銷售技巧和話術(shù)。

銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請您指教

顧客：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我今天下午再打給你，謝謝。

然后，銷售員要主動掛斷電話!

最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這個電話銷售開場白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的.心理進行開場，吸引客戶繼續(xù)和你講話，一般很少遭到拒絕。

但應該注意的是，后面請教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術(shù)，不能讓客戶感覺自己上當，否則客戶會再也不理你了。

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認識您，是他給了我您的電話，并認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過獎了。

電話銷售開場白點評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業(yè)務員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務員故意通過強調(diào)李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。

另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關(guān)鍵，可以通過朋友的口對客戶進行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。

即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機會。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇八

電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，烽火專家認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著消電話營銷流程費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

1、匹配受眾信息（即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容）。

2、介紹公司和自己。

3、說明打電話的原因。

電話營銷員必須在20秒內(nèi)，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內(nèi)容。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇九

開場白的目的是吸引顧客的注意，如何在短時間內(nèi)吸引顧客的注意是電話營銷人員的能力體現(xiàn)，讓顧客能開心與你交流是電話營銷的第一步，也是關(guān)鍵一步。

所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。

陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的`普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

行業(yè)的不同，電話營銷的方式方法也不盡相同。

特別是針對電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。

有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什么辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。

您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

2、建立關(guān)系。

我們與顧客建立融洽關(guān)系最少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。

關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。

是不是這句話可以不問?”。

我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。

他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。

當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。

同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

3、聯(lián)系產(chǎn)品。

建議開門見山，直接和產(chǎn)品聯(lián)系起來，有的電話營銷新手會出現(xiàn)很多意想不到的錯誤，比如：和顧客談天談地，最后忘記直接的目的。

還有的不會把說的話前后聯(lián)系起來，讓顧客感覺泛泛其談，沒有重點。

這兩種是最常見，也是最致命的錯誤。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

開場白二：同類借故開場法。

如：

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)。

開場白三：他人引薦開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的'忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

開場白四：自報家門開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

開場白五：故意找茬開場法。

顧客朱：還好，你是?!

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十一

營銷是語言的藝術(shù)。過人的營銷技巧其實就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土!

營銷話術(shù)運用在各個領(lǐng)域，生活的各個角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

二、話術(shù)的重要性。

營銷很大程度是語言的科學，營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。

三、達成的效果。

客戶真正的需求所在。

客戶購買產(chǎn)品最在意的特點所在。

客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

快速成交。

第一：熱愛自己的產(chǎn)品。

第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時別讓客戶感覺你特急著簽單。

第三：堅持再堅持，銷售最高境界把客戶當成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧！

四、行業(yè)話術(shù)分類。

金融類。

保險、證券、銀行、投資理財公司、這一類型的公司電話銷售最為活躍，銷售話術(shù)也比較多。

通訊類。

電話行銷的步驟。

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對***的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的保險作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

第三、面談邀約。

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（1）“不行，那時我會不在?！?/p>

（2）“我對保險沒有興趣。”

應對話術(shù)：因為您對保險的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒有時間?！?/p>

應對話術(shù)：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險的能力?！?/p>

應對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點保險知識也不錯啊。

（6）“我有個朋友也在保險公司?！?/p>

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力。

建立融洽關(guān)系。

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力。

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十二

做好充分的準備，對自己的產(chǎn)品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;。

2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。

如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。

讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。

對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。

在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。

要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。

特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的，而不是來賺人家的錢的。

很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

說話的`語速不應該過快，也不應該過慢。

較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十三

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的`產(chǎn)品或服務。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說明打電話的原因。

3.了解客戶的需求，說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類。

能激起興趣的通用說明，“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”

“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”

“如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15%為高……”

“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

"您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓?！?/p>

你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的的方式：

1.第三方引介。

“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2.直郵跟進。

"我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3.提及對方最近的活動。

“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來。

“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十四

天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業(yè)，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅信，無論做什么事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結(jié)果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨練，要堅持，堅信自己只有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。

一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯(lián)系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人不僅會影響自己的工作心態(tài)，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業(yè)績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人遇到挫折時應該在心中默念：“不要著急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。”

2.要保有積極主動的`理念。

要保有積極主動的信念就是，作為一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入自己的熱情進去，主動聯(lián)系客戶進行溝通、協(xié)調(diào)、銷售。

工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬在自己的身上，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計，該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態(tài)去解決問題，在遇到困難的問題的時候多想想辦法，多找一些出路。當你主動解決問題后，你會突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長了自己處理問題的經(jīng)驗，同時也更加對自己的業(yè)務上手，增加了自己鍛煉的機會，也增加了實現(xiàn)自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作為一個電話銷售人應該看到克服這些困難后的一片藍天。

3.要有勇于負責的理念。

責任就是把件件事情做好，就是對自己的結(jié)果100%承擔，并承擔由此而來的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責任，因為責任是一種義務，不是一種條件。

作為-個電話銷售人，有些人的責任意識很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業(yè)給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在回避責任，回避過失。所以，作為一個銷售人，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行為負責，養(yǎng)成一種把責任當天職的習慣。只有一個認真、勇于負責任的人，才會獲得客戶的信賴。

4.要懷有包容感恩的理念。

作為一個電話銷售人，在銷售中必將會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。因為電話銷售人是為客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學會包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進行更好的銷售。

一名合格的電話銷售人不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學會感恩他人，因為，正是領(lǐng)導、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。

5.要有行動的理念。

每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。作為電話銷售員必須要用行動去真正的關(guān)懷客戶，用行動去完成銷售的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。

每個人都知道，做與不做的差別。市場中的機遇有很多，抓與不抓，行動和不行動的結(jié)果是不一樣的。當別人還停留在想的時候、講的時候，你已經(jīng)干起來了，這就意味著你已經(jīng)超前你的對手了?，F(xiàn)在的年代是比誰的節(jié)奏更快速，誰的行動更迅速的時代，誰先行一步，誰就獲得了競爭中難得的一點點優(yōu)勢。當然，行動不是說要盲目地進行，而是看準了方向，有目標、有計劃的進行。

6.要有空杯學習理念。

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個電話銷售人就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融人到企業(yè)之中，融人到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十五

電話營銷是指利用電話接線員來吸引新客戶和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。有關(guān)電話營銷的話術(shù)開場白，歡迎大家一起來借鑒一下！

開場白一：直截了當開場法。

客戶朱：沒關(guān)系，是什么事情?

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

開場白二：同類借故開場法。

如：

客戶朱：可以，什么事情?

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)。

開場白三：他人引薦開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

客戶朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的.主動打來電話了。

客戶朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

開場白四：自報家門開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

客戶朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(客戶也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

客戶朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

開場白五：故意找茬開場法。

客戶朱：還好，你是?!

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十六

所謂用提問引導你的客戶，就是先陳述一個事實，然后再針對這個事實發(fā)問，讓對方給出相應信息。確實，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易于接受的作用。

那么，銷售人員如何用提問的方式引導客戶呢?下面我們介紹幾種方法：

一、肯定性誘導提問。

肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘導性說法以及提問的說話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導性說法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最后是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”

二、與類似問題相比較。

簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個實際的例子來說服客戶。

否適合我來確定買不買，對不對?”

小陳：“您說得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

客戶：“是國產(chǎn)產(chǎn)品?！?/p>

小陳：“哦!您買這臺電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”

客戶：“沒有。”

車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認為你應該依據(jù)廠商的信譽來購買。買這部學習軟件也是一樣，您應信任出版商的聲譽?！?/p>

三、拆分問題引導。

在推銷價格昂貴的產(chǎn)品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價格不菲的家具時，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件家具太貴了?！?/p>

銷售人員：“您認為貴了多少?”

客戶：“貴了1000多元?！?/p>

銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整。”這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。

銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用再換吧?”

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

客戶：“對，我就是這樣認為的?！?/p>

銷售人員：“1年100元，每個月該是多少錢?”

客戶：“哦!每個月大概就是8塊多點吧!”

銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上?！?/p>

客戶：“有時更多?！?/p>

銷售人員：“我們保守估計為l天2次，那也就是說1個月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0.15元?！?/p>

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?”

客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”

銷售人員：“當然!”

四、把問題化繁為簡。

銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認為現(xiàn)在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。”

“價格方面是否有什么不滿意呢?”

“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢?”

“您是不是暫時還不想買?”

“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購了?”

“您是否考慮向其他買家購買?”

“您不喜歡這個款式嗎?”

“對于這個產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

“對于這家制造商您覺得如何?”

用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客戶時還應注意以下幾點：

1.引導客戶的思路。

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉(zhuǎn)來使客戶的情緒不斷高漲。

2.掌握主動權(quán)。

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產(chǎn)生對方在強迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權(quán)，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。

3.要做到心中有數(shù)。

4.掌握豐富的專業(yè)知識。

銷售人員應有為客戶解決問題和創(chuàng)造機會的專門知識。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會為客戶解決產(chǎn)品和服務的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實踐的咨詢習慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習慣。

專家點撥。

值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責怪產(chǎn)品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售進程。

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十七

話術(shù)是以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。有關(guān)證券公司電話營銷話術(shù)，歡迎大家一起來借鑒一下！

以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：

1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。

2.直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品”或者“我在進行一項調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

3.說明你的優(yōu)勢。遠離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務就是要讓顧客成功”等客套話。你應該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個問題。

4.找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

5.確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明?！碑攲Ψ?jīng)Q定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。

電話銷售基本訓練：

一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

2、接通真正主事者keyman。

3、有效詢問。

4、重新整理準客戶之回答。

5、推銷商品功能及利益表。

6、嘗試性成交。

7、正式成交。

8、異議（反對問題）處理。

9、有效結(jié)束電話。

10、后續(xù)追蹤電話。

電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

我們舉一些錯誤的實例：

【開場白實例】。

客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部林心如，我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”

錯誤點：

1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

2，準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

【開場白實例】。

客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家券商進出？”

錯誤點：

1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

2，在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

【開場白實例】。

錯誤點：

1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。

2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”。

【開場白實例】。

錯誤點：

1，直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。

2，不要問客戶是否有空，直接要時間。

開場白：

在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。

要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰/我代表那家公司。

我打電話給客戶的目的是什么。

我公司的服務對客戶有什么好處。

【開場白實例】。

客戶經(jīng)理：“喂，陳美麗小姐嗎我是發(fā)財證券大牛路營業(yè)部的陳大明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務？”

重點技巧：

1，提及自己公司的名稱專長。

2，告知對方為何打電話過來。

3，告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

4，詢問準客戶相關(guān)問題，使準客戶參與。

常用的開場白類型介紹如下：

1，_______相同背景法。

2，_______緣故推薦法。

3，_______孤兒客戶法。

4，_______針對老客戶的開場話術(shù)。

【相同背景法】。

【緣故推介法】。

【孤兒客戶法】。

【老客戶】。

王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？

老客戶：最近心情不好。

2、接通keyman―對待秘書。

表明公司及自己的姓名。

說話要有自信，不要太客氣。

在電話中不要談到開戶，強調(diào)服務對客戶的利益。

要求秘書的幫忙。

表明自己很忙，而不是隨時有空。

3、有效詢問。

確認談話的對象是有權(quán)做決定的人。

找出相關(guān)咨詢--客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關(guān)信息。

與客戶雙向溝通―盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛。

確認談話過程沒有偏離預定目標。

【有效詢問的范例】。

你們公司屬于國營企業(yè)還是民營。

你們公司設(shè)有投資部門嗎。

(如有)您們現(xiàn)在操作的績效如何。

(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎。

你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎。

4、異議處理。

在處理反對問題時，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。

一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個：

1，客戶不太需要你所提的服務。(這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間)。

2，客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準客戶所提的問題。

3，客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。

4，手續(xù)費太高的問題。

5，不希望太快做決定。

6，不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。

7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。

8，害怕被騙。

【價格太貴的反對問題處理技巧】。

準客戶：“你們的手續(xù)費太高了?！啊?/p>

客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費，卻便宜不少，對嗎“(改述準客戶的反對問題成疑問句)。

準客戶：對。

準客戶：你們的手續(xù)費比大熊證券的要貴。

客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業(yè)部嗎？(從準客戶的反對問題獨立出來。)。

準客戶：那當然。

利用銷售工具：傳真、dm、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。

親愛的王發(fā)財先生您好：

我是發(fā)財證券公司的理財顧問林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費，并達成了他們長期理財目標。

我們的專長是依據(jù)每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。

發(fā)財證券公司投資理財顧問林心如敬上。

5、有效結(jié)束電話。

當客戶經(jīng)理進入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。

如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：

1，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。

2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準客戶這次沒有同意開戶，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情。

如果生意成交時，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。

1，不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。

2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。

因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

1，首先要感謝客戶選擇公司的服務?！巴粝壬?，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務”。

2，確認客戶的基本資料。

3，肯定強化客戶的決定。

4，提供客戶開戶后服務咨訊。

6、后續(xù)追蹤電話。

當客戶經(jīng)理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準客戶，也是徒勞無功的。

1，先確認對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準客戶。

*對你的服務有興趣。

*對你的服務有需求。

*有錢進行投資。

*有權(quán)做投資決定。

2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準備工作：

*寄相關(guān)資料給準客戶。

*預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。

3，告訴準客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么。

“王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五我們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”

電話營銷話術(shù)開場白范本篇十八

銷售的時候需要一些專業(yè)的話術(shù)，這一才可以提高我們的銷售額，各位看看下面的證券電話營銷話術(shù)吧！

客戶經(jīng)理：喂！您好！請問是“王發(fā)財”先生嗎？

客戶：是的。您是哪位？。

客戶經(jīng)理：王先生，您好！我是“大牛證券”解放路營業(yè)部的，就是您現(xiàn)在做股票的所在營業(yè)部，我姓林，我叫“林心如”；您稱呼我“小林”就可以了。

客戶：哦，您有什么事嗎？

客戶：嗯……。

二、與客戶的互動內(nèi)容：

1

客戶：這個基金保本嗎？會不會虧錢？……。

客戶經(jīng)理：其實該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達到了××％。退一萬步講，就算基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時的。您換個角度想一下，如果您投資基金都虧了，那么把這比錢投資在股票基本上會虧得更多。但畢竟股市不會一直低迷，只要市場一旦轉(zhuǎn)好，則投資開放式基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！

客戶經(jīng)理：給您介紹個實際的例如：這個基金管理公司以前發(fā)行的“大牛價值投資開放式基金”從去年3月12日成立開始到去年5月17日，基金單位凈值從1.01元下降到0.96元，跌幅為3.6%。但在相同時期，上證綜指跌幅為9.1%。而當上證綜指回升15％的時候，該基金的單位凈值已從0.964元回升至1.272元，升幅32％。

2

客戶：買基金還不如我自己做股票！

客戶經(jīng)理：作為個人投資者，要在股市行情好的某一時刻獲利，也許可以做到。但絕大多數(shù)個人投資者很難能夠在股市中長期穩(wěn)定的獲利。但基金公司不同，作為機構(gòu)投資者，基金公司擁有資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、投資分析優(yōu)勢……所以基金賺錢的概率和長期穩(wěn)定性要遠遠高于普通投資者。

客戶經(jīng)理：（現(xiàn)在已經(jīng)是機構(gòu)博弈的時代了！基金公司擁有資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、投資分析優(yōu)勢……，在行情好的時候基金的收益往往高于普通投資者；在行情低迷的市場中，基金的損失要遠遠低于一般股民……）。

3

客戶：我要買保本的基金，您們的不保本！

客戶經(jīng)理：所謂的“保本”是相對的。它要求投資者在一定時期不得贖回（一般是3至5年，最長也可達10年，例如××××開放式基金的保本周期為3年），否則投資者將不享受基金公司的保本承諾。因此保本基金的流動性相對較差，如果投資者在封閉期內(nèi)因急需資金使用而贖回保本基金，還是可能虧損。

另外，保本基金必須將大比例的資金投資與國債、金融債、公司債券等固定收益品種，這部分資產(chǎn)預期收益率遠遠低于股票投資預期收益率。所以保本基金屬于低風險、低回報的基金產(chǎn)品。雖然在熊市時，保本基金可以提供一定百分比的本金返還；但是當股票市場處于牛市時，保本基金很難跑贏大市獲得相對較高收益。

客戶經(jīng)理：其實股票型基金（如我們現(xiàn)在給您精選的“大牛穩(wěn)健成長開放式基金），也并非收益沒有保障，而是因為一些政策法規(guī)上的原因，不允許該基金公司承諾保本收益。……其實該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達到了××％。退一萬步講，即使基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時的，如果您同樣以長線眼光去看待該基金，它和您所說的保本基金在資金安全上并沒有多大區(qū)別。投資者（您）如果預期股市長期向好，就更應該選擇股票型基金。

4

客戶：別的銷售網(wǎng)點打折，您們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>

客戶經(jīng)理：我們提供的理財服務更加完善、專業(yè)。我公司設(shè)有專門的基金市場高級研究員，每兩周作出一份《基金市場策略報告》。我們可以定期把該報告發(fā)給基金購買者。

我們還會定期對基金購買者進行回訪，介紹證券市場情況和基金運作情況；并根據(jù)專業(yè)判斷，做出追加申購或者贖回基金份額的投資建議。

因為好的理財服務和增值服務對您而言更有價值，所以我們這的基金認購費不打折。

5

客戶：現(xiàn)在行情不好，我不買基金，等行情好一點再說！

客戶經(jīng)理：從歷史經(jīng)驗判斷，在行情低迷的時候認購的新基金可能會更安全，而且投資收益會更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現(xiàn)在行情不好，大盤和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場的投資風險，為這個新基金入場創(chuàng)造了更多的市場機遇。做為個人投資者往往無法做到行情轉(zhuǎn)變時的“先知先覺”，但基金做為機構(gòu)投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場信息，更能把握今后行情的轉(zhuǎn)變。

例如xxxx年底至xxxx年初發(fā)行的許多開放式基金，雖然發(fā)行時困難較多，但是成立后的投資收益明顯高于同類型的老基金，更高于股市行情火爆時發(fā)行的新基金。就象買股票的道理一樣，不應盲目的“追漲殺跌”，“逢低介入”，在弱勢中發(fā)現(xiàn)新的投資機會。

6

客戶：大牛穩(wěn)健成長基金？沒聽說過，我只想買××××基金！

客戶經(jīng)理：現(xiàn)在排第一，并不代表永遠會排第一！大牛穩(wěn)健成長基金的基金經(jīng)理有資深的投資背景，風險意識和風險控制能力非常強，他們準備投資的股票都會經(jīng)過詳細實地調(diào)研和多方認證。正如前面所說的，這只基金也是經(jīng)過我們公司篩選過的，他以前發(fā)行過的基金收益也非?？壳?，說明該基金管理公司的投資水平也是很高的，我們有理由預期該基金的收益會高于市場平均水平。

客戶經(jīng)理：給您介紹一個實際的例子：大?；鸸芾砉窘甑臍v史業(yè)績相當優(yōu)良，規(guī)模也很大，以前總共發(fā)行過×只封閉式基金、×只開放式基金，其基金總資產(chǎn)規(guī)模超過××億元。旗下的××價值增長開放式基金分紅特別高（一年多每份基金單位累計分紅0.××元，累計分紅××億元）、累計收益率也特別高（僅××個月單位基金累計凈值增長率就高達××％）。這樣的分紅和收益，對于大多數(shù)投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的到這么高的收益！

7

客戶：現(xiàn)在許多基金的報價都低于1元錢的面值，跌得那么厲害還買什么！

客戶經(jīng)理：其實您所看到的價格只有七八角的基金都是封閉式基金，它由于是直接在二級市場交易的，所以會受各種市場因素的影響，管理層（證監(jiān)會）正是看到了封閉式基金的缺陷，所以現(xiàn)在大力的扶持開放式基金，由于開放式基金不在二級市場交易，也就是說，投資者之間不直接買賣，而是通過向基金管理公司贖回的方法，將投資所得直接打入銀行帳戶……所以投資者只要按基金凈值再扣去一定贖回費即可將本金取回，這樣一來，基金價格就不會向封閉式基金那樣受二級市場因素波動。您可以去查看，現(xiàn)在大多數(shù)的開發(fā)式基金的凈值都在1元（您的原始認購價）以上，即使現(xiàn)在價格只有七八角的封閉式基金也大多在1元以上，在加上基金的分紅收益，所以投資開放式基金的收益往往會比銀行定存高許多，而且風險要比股票低許多……我們證券公司也正是本著為投資者著想，把這樣好的投資品種介紹給您！

客戶經(jīng)理：這樣的情況只是暫時的。您想，如果您投資基金都虧了，那么您把這比錢投資在股票上基本上會虧得更多。但畢竟股市不會一直低迷，只要市場一旦轉(zhuǎn)好，則投資基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！……套用話術(shù)前面類似的話術(shù)）。

三、話術(shù)的收尾階段（約見客戶或留下聯(lián)系方式）：

客戶：讓我再考慮考慮……。

客戶：那您怎么給我呢？

客戶經(jīng)理：您看明后兩天您有空嗎？您抽空過來一下，反正也不遠，我們營業(yè)部的分析師也正好都在，您除了拿一些關(guān)于這只基金的詳細介紹資料外，還可以專程來聽聽我們營業(yè)部花重金從上海請來業(yè)界著名的證券投資專家馮琪老師對后續(xù)行情的分析，希望能幫助您一路長紅。

客戶：好，那我明天下午我抽空過來一下。

客戶經(jīng)理：好。王先生，我給您一個我的聯(lián)系方式，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下……。

客戶：好，您說……。

客戶經(jīng)理：我的電話是62xxxxx，我的手機號碼是：139xxxxx，您以后有任何問題可以隨時打電話找我！

客戶：好，謝謝。

客戶經(jīng)理：好，那我明天在我們營業(yè)部底樓咨詢柜臺等您！……好，王先生再見……。

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