在學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以提高學(xué)習(xí)效果，增加知識(shí)的積累。寫(xiě)總結(jié)要有簡(jiǎn)明扼要的風(fēng)格，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的問(wèn)題?？偨Y(jié)范文展示了不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)方式和手法。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇一

引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。也就是說(shuō)要讓客戶在30秒鐘內(nèi)清楚的知道以下3件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

那么如何引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去，快速進(jìn)入主題呢？下面列出常用9種電話銷售開(kāi)場(chǎng)白供大家參考：

開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法。

李小姐：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法。

業(yè)務(wù)員：李小姐，我是某某公司顧問(wèn)張玲，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法。

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的`產(chǎn)品也比較符合您的需求。

李小姐：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

李小姐：沒(méi)關(guān)系的。

業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法。

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇二

您好，打擾了，我是xxx公司的007號(hào)高級(jí)理財(cái)顧問(wèn)，我叫xxx很高興拜訪到您。

好的，謝謝。

我們這邊是做現(xiàn)貨礦產(chǎn)品投資的，通過(guò)原油、銀礦等產(chǎn)品的國(guó)際價(jià)格變動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)賣，從而賺取中間差價(jià)的。

不知道您平時(shí)有沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的理財(cái)項(xiàng)目，比如股票、基金、期貨等等一、沒(méi)有了解過(guò)理財(cái)。

呵呵，沒(méi)有的話也沒(méi)有關(guān)系，可能之前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解這塊兒。

理財(cái)說(shuō)著專業(yè)其實(shí)也就是拿錢(qián)去投資，跟做生意差不多，好多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商炒房子其實(shí)也是一種投資，房?jī)r(jià)低的時(shí)候買(mǎi)入，等到房?jī)r(jià)上漲的時(shí)候賣出去來(lái)賺錢(qián)。

您知道把錢(qián)放在家里不會(huì)變多，現(xiàn)在物價(jià)持續(xù)上漲，工資卻沒(méi)怎么漲，錢(qián)都不值錢(qián)了，所以多數(shù)人都開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念去理財(cái)了，我相信這樣一說(shuō)您肯定就清晰了。

股票您沒(méi)做過(guò)也應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，比如您在6塊錢(qián)一只買(mǎi)了這只股，等到價(jià)格漲到10塊的時(shí)候賣出去，每只您就賺了4塊錢(qián)，股票在國(guó)內(nèi)算是興起比較早的理財(cái)項(xiàng)目，一開(kāi)始的時(shí)候不少人都炒股發(fā)家了，不過(guò)近幾年散戶都很難賺錢(qián)了，因?yàn)楣善苯灰子泻軓?qiáng)的局限性。

我們這個(gè)現(xiàn)貨投資是一款比較全新的理財(cái)途徑，優(yōu)勢(shì)要比股票多得多。

答：你在跟我說(shuō)說(shuō)你們這個(gè)怎么做?

好的，我們的投資品種有四種，分別是銀精礦、鉑金、銅和石油。

我們可以選擇任意一個(gè)品種選擇在網(wǎng)上買(mǎi)漲或者買(mǎi)跌，是雙向的，只要買(mǎi)對(duì)方向您都可以獲利。

現(xiàn)在我們主推的是原油交易，最近油價(jià)下跌的這么厲害您知道吧?答：這個(gè)知道。

對(duì)，下跌幅度達(dá)到45%左右，從我就拿石油舉例吧，現(xiàn)在咱們趁著買(mǎi)它下跌，每跌一個(gè)點(diǎn)，平均一手可以盈利50塊錢(qián)。

現(xiàn)在跌了279個(gè)點(diǎn)，你敢算算嗎，哈哈答：哦......你們公司叫什么名字?

我們是天津市礦產(chǎn)資源交易所，我剛剛說(shuō)的原油現(xiàn)貨理財(cái)在國(guó)內(nèi)我們是首家，也是唯一一家，是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在財(cái)政部的支持下在天津注冊(cè)成立的。

所以您放心，我們這個(gè)平臺(tái)是絕對(duì)可靠的，做投資，最怕選錯(cuò)平臺(tái)了不是嗎。

還有一點(diǎn)我必須跟您說(shuō)清楚，您完全不必?fù)?dān)心您的資金安全，我們這邊是和工商銀行有合作的，您到時(shí)候會(huì)有一個(gè)專門(mén)的'交易賬戶，您的錢(qián)是在自己的銀行卡和交易賬戶之間轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的，轉(zhuǎn)賬密碼只有您自己知道。

比如您轉(zhuǎn)了3萬(wàn)塊錢(qián)到交易賬戶，如果沒(méi)有買(mǎi)賣的情況下，這三萬(wàn)您隨時(shí)都可以再轉(zhuǎn)回卡里，非常方便。

早上九點(diǎn)到晚上十點(diǎn)是自由出入金的時(shí)間。

我這樣講您能明白嗎?明白了。

那大哥您平時(shí)是自己做生意還是上班，忙不忙?

答：我是做生意的。

結(jié)合生意領(lǐng)域分析：確實(shí)啊，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟，做生意想盈利越來(lái)越難了，你可以考慮一下我說(shuō)的礦產(chǎn)品理財(cái)，投資額度不大，收益的話也是有保障的。

您平時(shí)有時(shí)間上網(wǎng)嗎?答：我需要投多少錢(qián)?

這個(gè)的話三五萬(wàn)都可以，投資小，收益小，投資大，收益也大，您做生意應(yīng)該比我清楚這個(gè)道理。

(講保證金交易，資金利用放大20倍到50倍)。

大哥，咱倆聊這么久也挺投緣的，我加下你qq吧，把我們公司的一些相關(guān)資料發(fā)過(guò)去，你看著更直觀，不明白的地方隨時(shí)打電話聯(lián)系我，我明天下午再跟您聯(lián)系您。

感謝您對(duì)我工作的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)!

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇三

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。下面給大家分享了電銷開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)，一起來(lái)看看吧！

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

電話銷售必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

電話銷售：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

電話銷售：那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

顧客朱：還好，你是？

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的家居產(chǎn)品………。

電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？

顧客朱：還好，你是？

顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒(méi)什么！

電話銷售：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇四

開(kāi)場(chǎng)白的目的是為了吸引客戶的注意，如何在很短時(shí)間內(nèi)吸引客戶的注意力，是電銷人員的能力體現(xiàn)。讓客戶能放下戒心，愉快地與你交流是電銷的開(kāi)始，也是關(guān)鍵的第一步。今天給大家分享關(guān)于電銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)，希望對(duì)你有所幫助。

開(kāi)場(chǎng)白之利益吸引法。

點(diǎn)評(píng)：這是最常用的電銷開(kāi)場(chǎng)白。這種開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵在于產(chǎn)品利益的描述，讓它能最大程度上打動(dòng)客戶的心，從而使他愿意聽(tīng)你講下去。

這種電銷開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)比較適合那些對(duì)產(chǎn)品有顯性需求的客戶。另外，如果客戶以各種理由拒絕時(shí)，可以馬上轉(zhuǎn)為約定下一個(gè)時(shí)間的電銷話術(shù)。

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)電銷開(kāi)場(chǎng)白利用人們好為人師的心理進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，吸引客戶愿意繼續(xù)和你講話，客戶一般很少會(huì)拒絕。這里需要注意的`是，這里的請(qǐng)教要確有其事，而且要十分注意自己的話術(shù)，不能讓客戶覺(jué)察到自己上當(dāng)了，否則你會(huì)徹底失去這個(gè)客戶。

點(diǎn)評(píng)：朋友推薦法這種電銷話術(shù)的好處是：能夠快速降低客戶對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒心。上面的話術(shù)案例中，業(yè)務(wù)員故意強(qiáng)調(diào)李xx是長(zhǎng)期客戶，從而增加客戶對(duì)自己的信任。

另外，這種電銷開(kāi)場(chǎng)白介紹客戶的朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過(guò)其朋友之口對(duì)客戶進(jìn)行稱贊，從而獲得客戶好感，這樣他一般就不會(huì)拒絕你。即使客戶以各種理由，你仍可以采取改日再約的話術(shù)再次獲得推銷的機(jī)會(huì)。

點(diǎn)評(píng)：大家都是法，是運(yùn)用了人們的從眾心理，用這種話術(shù)需要注意的是：用來(lái)舉例的公司盡量是業(yè)內(nèi)比較知名的大公司，或者客戶比較熟悉的公司，這樣一方面可以增加客戶對(duì)產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。

最后做兩個(gè)重要提醒：

1、做銷售想快速成長(zhǎng)，一則要跟高手學(xué)習(xí)，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法；

2、假裝同行的客戶給同行打電話，隨時(shí)要做好記錄，放下電話后要提煉對(duì)方話術(shù)的關(guān)鍵詞。一路筆記做下來(lái)，我們自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇五

“我了解到你的部門(mén)的手機(jī)話費(fèi)每月超過(guò)上萬(wàn)元。

我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

2、用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力。

“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。

目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？”

3、由衷的贊揚(yáng)。

“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%為高……”

4、提出問(wèn)題的嚴(yán)重性。

“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。

如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

5、用類比方式。

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。

我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

6、提及客戶熟知的同行已采用。

“您好！李總。

我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。

我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。

我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)?！?/p>

7、如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的的方式。

1、第三方引介。

“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2、直郵跟進(jìn)。

“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3、提及對(duì)方最近的活動(dòng)“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4、將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。

“營(yíng)銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。

你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話。

即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺(jué)價(jià)值的稱呼。

比如，如果賣保險(xiǎn)，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。

在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。

如果你是一家彩色打印機(jī)制造商，強(qiáng)調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)x品牌彩色打印機(jī)。

”

如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個(gè)：我們新一代的手機(jī)xx型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(zhǎng)了手機(jī)會(huì)發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎？”

讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。

然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

王先生，您好？我是海天國(guó)際的陳真，征對(duì)08特殊的一年，我們與清華大學(xué)合作，為企業(yè)制定了系統(tǒng)、創(chuàng)新的全年度培訓(xùn)解決方案，能為企業(yè)提供合適、價(jià)底、高效的培訓(xùn)服務(wù)，來(lái)次來(lái)電看能否與公司的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)！

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇六

保險(xiǎn)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的'及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

保險(xiǎn)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白三：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

保險(xiǎn)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白四：隨機(jī)打call“您好，請(qǐng)問(wèn)是138********的機(jī)主嗎？我這里是中國(guó)xx貴賓理財(cái)中心打來(lái)的，我姓林，工號(hào)***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶，來(lái)參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇七

銷售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。

我們最近新開(kāi)發(fā)了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶基本一致，我們做過(guò)測(cè)試您只要花一半的價(jià)錢(qián)就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說(shuō)：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。

然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)要有一種熟悉的感覺(jué)：王總監(jiān)，你好!我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時(shí)后來(lái)電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：這是最老實(shí)的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白，也是最常用的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白。

這種電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動(dòng)客戶的心，從而聽(tīng)你講下去。

這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對(duì)產(chǎn)品有顯性需求的客戶。

另外，一旦客戶以忙或者開(kāi)會(huì)拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個(gè)時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)。

銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請(qǐng)您指教

顧客：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說(shuō)：那我今天下午再打給你，謝謝。

然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

最偉大的推銷員電話銷售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：這個(gè)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的.心理進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，吸引客戶繼續(xù)和你講話，一般很少遭到拒絕。

但應(yīng)該注意的是，后面請(qǐng)教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術(shù)，不能讓客戶感覺(jué)自己上當(dāng)，否則客戶會(huì)再也不理你了。

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長(zhǎng)期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識(shí)您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過(guò)獎(jiǎng)了。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意通過(guò)強(qiáng)調(diào)李玉華是長(zhǎng)期客戶，來(lái)增加客戶對(duì)自己的信任。

另外，這種電話銷售開(kāi)場(chǎng)白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過(guò)朋友的口對(duì)客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。

即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇八

電話營(yíng)銷（telemarketing）是一個(gè)較新的概念，烽火專家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著消電話營(yíng)銷流程費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

1、匹配受眾信息（即：核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容）。

2、介紹公司和自己。

3、說(shuō)明打電話的原因。

電話營(yíng)銷員必須在20秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇九

開(kāi)場(chǎng)白的目的是吸引顧客的注意，如何在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客的注意是電話營(yíng)銷人員的能力體現(xiàn)，讓顧客能開(kāi)心與你交流是電話營(yíng)銷的第一步，也是關(guān)鍵一步。

所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的`普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

行業(yè)的不同，電話營(yíng)銷的方式方法也不盡相同。

特別是針對(duì)電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。

有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷，你買(mǎi)500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。

您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

2、建立關(guān)系。

我們與顧客建立融洽關(guān)系最少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。

關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。

是不是這句話可以不問(wèn)?”。

我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。

他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。

當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。

同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。

3、聯(lián)系產(chǎn)品。

建議開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接和產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，有的電話營(yíng)銷新手會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的錯(cuò)誤，比如：和顧客談天談地，最后忘記直接的目的。

還有的不會(huì)把說(shuō)的話前后聯(lián)系起來(lái)，讓顧客感覺(jué)泛泛其談，沒(méi)有重點(diǎn)。

這兩種是最常見(jiàn)，也是最致命的錯(cuò)誤。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法。

如：

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)。

開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的'忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法。

顧客朱：還好，你是?!

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十一

營(yíng)銷是語(yǔ)言的藝術(shù)。過(guò)人的營(yíng)銷技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶心旌的表達(dá)能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土!

營(yíng)銷話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。營(yíng)銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書(shū)精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。

二、話術(shù)的重要性。

營(yíng)銷很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，營(yíng)銷的核心智慧就是營(yíng)銷話術(shù)。一個(gè)成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土。

三、達(dá)成的效果。

客戶真正的需求所在。

客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。

客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。

快速成交。

第一：熱愛(ài)自己的產(chǎn)品。

第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺(jué)你特急著簽單。

第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧！

四、行業(yè)話術(shù)分類。

金融類。

保險(xiǎn)、證券、銀行、投資理財(cái)公司、這一類型的公司電話銷售最為活躍，銷售話術(shù)也比較多。

通訊類。

電話行銷的步驟。

成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：

第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)***的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

第三、面談邀約。

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>

（2）“我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

（5）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要推銷保險(xiǎn)給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

（6）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司?！?/p>

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力。

建立融洽關(guān)系。

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力。

開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷，你買(mǎi)500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十二

做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記;。

2、對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。

如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

開(kāi)場(chǎng)白：巧妙地自報(bào)家門(mén)，并快速地進(jìn)入交談的主題。

讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。

對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。

在自報(bào)家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。

要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。

很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。

說(shuō)話的`語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。

較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。

說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十三

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買(mǎi)你介紹的`產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說(shuō)明打電話的原因。

3.了解客戶的需求，說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類。

能激起興趣的通用說(shuō)明，“我了解到你的部門(mén)的手機(jī)話費(fèi)每月超過(guò)上萬(wàn)元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？”

“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%為高……”

“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

"您好！李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)?！?/p>

你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的的方式：

1.第三方引介。

“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2.直郵跟進(jìn)。

"我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3.提及對(duì)方最近的活動(dòng)。

“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。

“營(yíng)銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十四

天上不會(huì)掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價(jià)。不管是對(duì)自己所愛(ài)的事業(yè)，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價(jià)的。作為一個(gè)電話銷售人，在電話銷售的過(guò)程中，必然會(huì)碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅(jiān)信，無(wú)論做什么事，有了付出就會(huì)有所回報(bào)，正如同開(kāi)花必然結(jié)果一樣。要樂(lè)觀，要堅(jiān)強(qiáng)，把電話銷售過(guò)程中受到的委屈與困苦當(dāng)成是對(duì)自己的一種磨練，要堅(jiān)持，堅(jiān)信自己只有付出，才會(huì)有所回報(bào)，如果沒(méi)有回報(bào)，也要坦然面對(duì)自己的付出，不要急躁。

一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯(lián)系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會(huì)心情沮喪，開(kāi)始懼怕銷售，這樣長(zhǎng)時(shí)間下去，電話銷售人不僅會(huì)影響自己的工作心態(tài)，還會(huì)失去更多的客戶，甚至導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)大幅度下滑。其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)遇到困難，每份工作都會(huì)有些難度，當(dāng)電話銷售人遇到挫折時(shí)應(yīng)該在心中默念：“不要著急，這只是開(kāi)始，我的付出定會(huì)有所回報(bào)的，只不過(guò)這個(gè)過(guò)程有些緩慢，終究成功的果實(shí)會(huì)到來(lái)的。”

2.要保有積極主動(dòng)的`理念。

要保有積極主動(dòng)的信念就是，作為一個(gè)電話銷售人要把好的、正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入自己的熱情進(jìn)去，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、銷售。

工作就是解決各種各樣的問(wèn)題。很多人不喜歡解決問(wèn)題，喜歡把問(wèn)題藏起來(lái)或交出去，更不希望把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩?，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責(zé)任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長(zhǎng)久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計(jì)，該面對(duì)的問(wèn)題始終還是需要面對(duì)。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動(dòng)的心態(tài)去解決問(wèn)題，在遇到困難的問(wèn)題的時(shí)候多想想辦法，多找一些出路。當(dāng)你主動(dòng)解決問(wèn)題后，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長(zhǎng)了自己處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也更加對(duì)自己的業(yè)務(wù)上手，增加了自己鍛煉的機(jī)會(huì)，也增加了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。也許你在電話銷售過(guò)程中遇到了很多困難，可是作為一個(gè)電話銷售人應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。

3.要有勇于負(fù)責(zé)的理念。

責(zé)任就是把件件事情做好，就是對(duì)自己的結(jié)果100%承擔(dān)，并承擔(dān)由此而來(lái)的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責(zé)任心的人可以通過(guò)多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任是一種義務(wù)，不是一種條件。

作為-個(gè)電話銷售人，有些人的責(zé)任意識(shí)很淡薄，只不過(guò)為了混口飯吃，企業(yè)給多少錢(qián)，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問(wèn)題就推卸責(zé)任;完不成銷售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問(wèn)題，但是每個(gè)人不可能一生都在回避責(zé)任，回避過(guò)失。所以，作為一個(gè)銷售人，必須要有勇氣去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，養(yǎng)成一種把責(zé)任當(dāng)天職的習(xí)慣。只有一個(gè)認(rèn)真、勇于負(fù)責(zé)任的人，才會(huì)獲得客戶的信賴。

4.要懷有包容感恩的理念。

作為一個(gè)電話銷售人，在銷售中必將會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。因?yàn)殡娫掍N售人是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。只有學(xué)會(huì)包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進(jìn)行更好的銷售。

一名合格的電話銷售人不僅僅要學(xué)會(huì)包容他人，還要學(xué)會(huì)感恩。要永遠(yuǎn)記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會(huì)感恩他人，因?yàn)?，正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人，才會(huì)給我們提供了種種機(jī)遇，也提供了種種對(duì)抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識(shí)，豐富了自己的人生。

5.要有行動(dòng)的理念。

每個(gè)人都需要用行動(dòng)去證明自身的存在，證明自己的價(jià)值。作為電話銷售員必須要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷客戶，用行動(dòng)去完成銷售的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。

每個(gè)人都知道，做與不做的差別。市場(chǎng)中的機(jī)遇有很多，抓與不抓，行動(dòng)和不行動(dòng)的結(jié)果是不一樣的。當(dāng)別人還停留在想的時(shí)候、講的時(shí)候，你已經(jīng)干起來(lái)了，這就意味著你已經(jīng)超前你的對(duì)手了。現(xiàn)在的年代是比誰(shuí)的節(jié)奏更快速，誰(shuí)的行動(dòng)更迅速的時(shí)代，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)中難得的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，行動(dòng)不是說(shuō)要盲目地進(jìn)行，而是看準(zhǔn)了方向，有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行。

6.要有空杯學(xué)習(xí)理念。

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個(gè)電話銷售人就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融人到企業(yè)之中，融人到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師;上級(jí)是老師;客戶是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十五

電話營(yíng)銷是指利用電話接線員來(lái)吸引新客戶和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意程度或能否接受訂單。有關(guān)電話營(yíng)銷的話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！

開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法。

客戶朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法。

如：

客戶朱：可以，什么事情?

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)。

開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

客戶朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的.主動(dòng)打來(lái)電話了。

客戶朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

客戶朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(客戶也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

客戶朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法。

客戶朱：還好，你是?!

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十六

所謂用提問(wèn)引導(dǎo)你的客戶，就是先陳述一個(gè)事實(shí)，然后再針對(duì)這個(gè)事實(shí)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方給出相應(yīng)信息。確實(shí)，以提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶可以起到讓對(duì)方易于接受的作用。

那么，銷售人員如何用提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶呢?下面我們介紹幾種方法：

一、肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)。

肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)法是對(duì)肯定性說(shuō)法、誘導(dǎo)性說(shuō)法以及提問(wèn)的說(shuō)話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說(shuō)法，即使用正面性用語(yǔ)——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說(shuō)法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過(guò)我想是不是大的比較好呢?”最后是提問(wèn)的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”

二、與類似問(wèn)題相比較。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服客戶。

否適合我來(lái)確定買(mǎi)不買(mǎi)，對(duì)不對(duì)?”

小陳：“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，可是出版這本書(shū)的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問(wèn)一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

客戶：“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。”

小陳：“哦!您買(mǎi)這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開(kāi)看一下里面的部件呢?”

客戶：“沒(méi)有。”

車子拆開(kāi)看一下引擎吧?還有買(mǎi)藥品的時(shí)候你無(wú)法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來(lái)品嘗，試試其功效后，才決定購(gòu)買(mǎi)與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)?！?/p>

三、拆分問(wèn)題引導(dǎo)。

在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問(wèn)題來(lái)說(shuō)服客戶客戶：“這件家具太貴了。”

銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少?”

客戶：“貴了1000多元?！?/p>

銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整。”這時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫(xiě)下1000元給目標(biāo)客戶看。

銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用再換吧?”

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的?！?/p>

銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢(qián)?”

客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上?！?/p>

客戶：“有時(shí)更多?！?/p>

銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說(shuō)1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0.15元。”

客戶：“是的?！?/p>

銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒(méi)合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺(jué)得很劃算嗎?”

客戶：“……是的。那我就買(mǎi)下了。你們是送貨上門(mén)吧?”

銷售人員：“當(dāng)然!”

四、把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)。

銷售人員通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能夠了解客戶為什么不買(mǎi)，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問(wèn)引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問(wèn)：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒(méi)有必要買(mǎi)?如果是付款方面的問(wèn)題，我們有配合您的方案。”

“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”

“關(guān)于我的說(shuō)明您有沒(méi)有不懂的地方呢?”

“您是不是暫時(shí)還不想買(mǎi)?”

“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購(gòu)了?”

“您是否考慮向其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)?”

“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”

“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

“對(duì)于這家制造商您覺(jué)得如何?”

用提問(wèn)引導(dǎo)客戶是銷售人員贏得主動(dòng)的重要方法，但運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)適得其反。因此，銷售人員用提問(wèn)引導(dǎo)客戶時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.引導(dǎo)客戶的思路。

首先，用提問(wèn)引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。

其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習(xí)、操練和演戲。這樣就可以通過(guò)保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)使客戶的情緒不斷高漲。

2.掌握主動(dòng)權(quán)。

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問(wèn)，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進(jìn)行。

3.要做到心中有數(shù)。

4.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)。

銷售人員應(yīng)有為客戶解決問(wèn)題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門(mén)知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說(shuō)，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。

專家點(diǎn)撥。

值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷售進(jìn)程。

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十七

話術(shù)是以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。有關(guān)證券公司電話營(yíng)銷話術(shù)，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！

以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：

1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便？”事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了。

2.直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬(wàn)不要說(shuō)“我不是要推銷產(chǎn)品”或者“我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。

3.說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西。你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問(wèn)題。

4.找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。

5.確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明?！碑?dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。

電話銷售基本訓(xùn)練：

一般來(lái)說(shuō)，電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。

2、接通真正主事者keyman。

3、有效詢問(wèn)。

4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答。

5、推銷商品功能及利益表。

6、嘗試性成交。

7、正式成交。

8、異議（反對(duì)問(wèn)題）處理。

9、有效結(jié)束電話。

10、后續(xù)追蹤電話。

電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。

我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：

【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】。

客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部林心如，我們營(yíng)業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1，電話營(yíng)銷人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。

2，準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。

【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】。

客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我們是專業(yè)的理財(cái)投資顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在哪家券商進(jìn)出？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1，客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。

2，在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】。

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1，客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。

2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到”。

【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】。

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1，直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。

2，不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。

開(kāi)場(chǎng)白：

在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。

要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰(shuí)/我代表那家公司。

我打電話給客戶的目的是什么。

我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處。

【開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例】。

客戶經(jīng)理：“喂，陳美麗小姐嗎我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部的陳大明，我們公司的專長(zhǎng)是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？”

重點(diǎn)技巧：

1，提及自己公司的名稱專長(zhǎng)。

2，告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。

3，告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

4，詢問(wèn)準(zhǔn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶參與。

常用的開(kāi)場(chǎng)白類型介紹如下：

1，_______相同背景法。

2，_______緣故推薦法。

3，_______孤兒客戶法。

4，_______針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)。

【相同背景法】。

【緣故推介法】。

【孤兒客戶法】。

【老客戶】。

王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，最近可好？

老客戶：最近心情不好。

2、接通keyman―對(duì)待秘書(shū)。

表明公司及自己的姓名。

說(shuō)話要有自信，不要太客氣。

在電話中不要談到開(kāi)戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益。

要求秘書(shū)的幫忙。

表明自己很忙，而不是隨時(shí)有空。

3、有效詢問(wèn)。

確認(rèn)談話的對(duì)象是有權(quán)做決定的人。

找出相關(guān)咨詢--客戶對(duì)什么有興趣，資金量是多少，客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息。

與客戶雙向溝通―盡量鼓勵(lì)客戶說(shuō)話，建立良好的氣氛。

確認(rèn)談話過(guò)程沒(méi)有偏離預(yù)定目標(biāo)。

【有效詢問(wèn)的范例】。

你們公司屬于國(guó)營(yíng)企業(yè)還是民營(yíng)。

你們公司設(shè)有投資部門(mén)嗎。

(如有)您們現(xiàn)在操作的績(jī)效如何。

(如無(wú))你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎。

你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎。

4、異議處理。

在處理反對(duì)問(wèn)題時(shí)，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對(duì)問(wèn)題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來(lái)我往，誰(shuí)也不肯相讓，對(duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無(wú)法成交生意。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，反對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)：

1，客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間)。

2，客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無(wú)法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問(wèn)題。

3，客戶經(jīng)理說(shuō)的太完美，讓人生疑。

4，手續(xù)費(fèi)太高的問(wèn)題。

5，不希望太快做決定。

6，不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。

7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。

8，害怕被騙。

【價(jià)格太貴的反對(duì)問(wèn)題處理技巧】。

準(zhǔn)客戶：“你們的手續(xù)費(fèi)太高了?！?。

客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會(huì)想，我到別家營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶，一樣也可以，手續(xù)費(fèi)，卻便宜不少，對(duì)嗎“(改述準(zhǔn)客戶的反對(duì)問(wèn)題成疑問(wèn)句)。

準(zhǔn)客戶：對(duì)。

準(zhǔn)客戶：你們的手續(xù)費(fèi)比大熊證券的要貴。

客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價(jià)格因素，你會(huì)考慮選擇們營(yíng)業(yè)部嗎？(從準(zhǔn)客戶的反對(duì)問(wèn)題獨(dú)立出來(lái)。)。

準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。

利用銷售工具：傳真、dm、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。

親愛(ài)的王發(fā)財(cái)先生您好：

我是發(fā)財(cái)證券公司的理財(cái)顧問(wèn)林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計(jì)劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)，并達(dá)成了他們長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)。

我們的專長(zhǎng)是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同投資及理財(cái)需求為其量身打造適合的理財(cái)規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。

發(fā)財(cái)證券公司投資理財(cái)顧問(wèn)林心如敬上。

5、有效結(jié)束電話。

當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。

如果生意沒(méi)成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束電話，其理由有二：

1，現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。

2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意開(kāi)戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。

如果生意成交時(shí)，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。

1，不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。

2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。

因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：

1，首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)?！巴粝壬?，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)”。

2，確認(rèn)客戶的基本資料。

3，肯定強(qiáng)化客戶的決定。

4，提供客戶開(kāi)戶后服務(wù)咨訊。

6、后續(xù)追蹤電話。

當(dāng)客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o(wú)法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無(wú)功的。

1，先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)客戶。

*對(duì)你的服務(wù)有興趣。

*對(duì)你的服務(wù)有需求。

*有錢(qián)進(jìn)行投資。

*有權(quán)做投資決定。

2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作：

*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。

*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問(wèn)題，并找出回應(yīng)之道。

3，告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么。

“王先生，我會(huì)在這個(gè)禮拜三把你要的資料親自送過(guò)去給你，最遲后天你一定會(huì)收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會(huì)再打電話過(guò)來(lái)和你討論其中的重點(diǎn)，不曉得禮拜五我們?cè)偻娫挼臅r(shí)間定在上午還是下午比較好？”

電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范本篇十八

銷售的時(shí)候需要一些專業(yè)的話術(shù)，這一才可以提高我們的銷售額，各位看看下面的證券電話營(yíng)銷話術(shù)吧！

客戶經(jīng)理：喂！您好！請(qǐng)問(wèn)是“王發(fā)財(cái)”先生嗎？

客戶：是的。您是哪位？。

客戶經(jīng)理：王先生，您好！我是“大牛證券”解放路營(yíng)業(yè)部的，就是您現(xiàn)在做股票的所在營(yíng)業(yè)部，我姓林，我叫“林心如”；您稱呼我“小林”就可以了。

客戶：哦，您有什么事嗎？

客戶：嗯……。

二、與客戶的互動(dòng)內(nèi)容：

1

客戶：這個(gè)基金保本嗎？會(huì)不會(huì)虧錢(qián)？……。

客戶經(jīng)理：其實(shí)該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒(méi)有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達(dá)到了××％。退一萬(wàn)步講，就算基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時(shí)的。您換個(gè)角度想一下，如果您投資基金都虧了，那么把這比錢(qián)投資在股票基本上會(huì)虧得更多。但畢竟股市不會(huì)一直低迷，只要市場(chǎng)一旦轉(zhuǎn)好，則投資開(kāi)放式基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！

客戶經(jīng)理：給您介紹個(gè)實(shí)際的例如：這個(gè)基金管理公司以前發(fā)行的“大牛價(jià)值投資開(kāi)放式基金”從去年3月12日成立開(kāi)始到去年5月17日，基金單位凈值從1.01元下降到0.96元，跌幅為3.6%。但在相同時(shí)期，上證綜指跌幅為9.1%。而當(dāng)上證綜指回升15％的時(shí)候，該基金的單位凈值已從0.964元回升至1.272元，升幅32％。

2

客戶：買(mǎi)基金還不如我自己做股票！

客戶經(jīng)理：作為個(gè)人投資者，要在股市行情好的某一時(shí)刻獲利，也許可以做到。但絕大多數(shù)個(gè)人投資者很難能夠在股市中長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲利。但基金公司不同，作為機(jī)構(gòu)投資者，基金公司擁有資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、投資分析優(yōu)勢(shì)……所以基金賺錢(qián)的概率和長(zhǎng)期穩(wěn)定性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通投資者。

客戶經(jīng)理：（現(xiàn)在已經(jīng)是機(jī)構(gòu)博弈的時(shí)代了！基金公司擁有資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、投資分析優(yōu)勢(shì)……，在行情好的時(shí)候基金的收益往往高于普通投資者；在行情低迷的市場(chǎng)中，基金的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般股民……）。

3

客戶：我要買(mǎi)保本的基金，您們的不保本！

客戶經(jīng)理：所謂的“保本”是相對(duì)的。它要求投資者在一定時(shí)期不得贖回（一般是3至5年，最長(zhǎng)也可達(dá)10年，例如××××開(kāi)放式基金的保本周期為3年），否則投資者將不享受基金公司的保本承諾。因此保本基金的流動(dòng)性相對(duì)較差，如果投資者在封閉期內(nèi)因急需資金使用而贖回保本基金，還是可能虧損。

另外，保本基金必須將大比例的資金投資與國(guó)債、金融債、公司債券等固定收益品種，這部分資產(chǎn)預(yù)期收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于股票投資預(yù)期收益率。所以保本基金屬于低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的基金產(chǎn)品。雖然在熊市時(shí)，保本基金可以提供一定百分比的本金返還；但是當(dāng)股票市場(chǎng)處于牛市時(shí)，保本基金很難跑贏大市獲得相對(duì)較高收益。

客戶經(jīng)理：其實(shí)股票型基金（如我們現(xiàn)在給您精選的“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)開(kāi)放式基金），也并非收益沒(méi)有保障，而是因?yàn)橐恍┱叻ㄒ?guī)上的原因，不允許該基金公司承諾保本收益?！鋵?shí)該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒(méi)有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達(dá)到了××％。退一萬(wàn)步講，即使基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時(shí)的，如果您同樣以長(zhǎng)線眼光去看待該基金，它和您所說(shuō)的保本基金在資金安全上并沒(méi)有多大區(qū)別。投資者（您）如果預(yù)期股市長(zhǎng)期向好，就更應(yīng)該選擇股票型基金。

4

客戶：別的銷售網(wǎng)點(diǎn)打折，您們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>

客戶經(jīng)理：我們提供的理財(cái)服務(wù)更加完善、專業(yè)。我公司設(shè)有專門(mén)的基金市場(chǎng)高級(jí)研究員，每?jī)芍茏鞒鲆环荨痘鹗袌?chǎng)策略報(bào)告》。我們可以定期把該報(bào)告發(fā)給基金購(gòu)買(mǎi)者。

我們還會(huì)定期對(duì)基金購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行回訪，介紹證券市場(chǎng)情況和基金運(yùn)作情況；并根據(jù)專業(yè)判斷，做出追加申購(gòu)或者贖回基金份額的投資建議。

因?yàn)楹玫睦碡?cái)服務(wù)和增值服務(wù)對(duì)您而言更有價(jià)值，所以我們這的基金認(rèn)購(gòu)費(fèi)不打折。

5

客戶：現(xiàn)在行情不好，我不買(mǎi)基金，等行情好一點(diǎn)再說(shuō)！

客戶經(jīng)理：從歷史經(jīng)驗(yàn)判斷，在行情低迷的時(shí)候認(rèn)購(gòu)的新基金可能會(huì)更安全，而且投資收益會(huì)更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現(xiàn)在行情不好，大盤(pán)和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場(chǎng)的投資風(fēng)險(xiǎn)，為這個(gè)新基金入場(chǎng)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)遇。做為個(gè)人投資者往往無(wú)法做到行情轉(zhuǎn)變時(shí)的“先知先覺(jué)”，但基金做為機(jī)構(gòu)投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場(chǎng)信息，更能把握今后行情的轉(zhuǎn)變。

例如xxxx年底至xxxx年初發(fā)行的許多開(kāi)放式基金，雖然發(fā)行時(shí)困難較多，但是成立后的投資收益明顯高于同類型的老基金，更高于股市行情火爆時(shí)發(fā)行的新基金。就象買(mǎi)股票的道理一樣，不應(yīng)盲目的“追漲殺跌”，“逢低介入”，在弱勢(shì)中發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)。

6

客戶：大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我只想買(mǎi)××××基金！

客戶經(jīng)理：現(xiàn)在排第一，并不代表永遠(yuǎn)會(huì)排第一！大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金的基金經(jīng)理有資深的投資背景，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力非常強(qiáng)，他們準(zhǔn)備投資的股票都會(huì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)實(shí)地調(diào)研和多方認(rèn)證。正如前面所說(shuō)的，這只基金也是經(jīng)過(guò)我們公司篩選過(guò)的，他以前發(fā)行過(guò)的基金收益也非常靠前，說(shuō)明該基金管理公司的投資水平也是很高的，我們有理由預(yù)期該基金的收益會(huì)高于市場(chǎng)平均水平。

客戶經(jīng)理：給您介紹一個(gè)實(shí)際的例子：大牛基金管理公司近年的歷史業(yè)績(jī)相當(dāng)優(yōu)良，規(guī)模也很大，以前總共發(fā)行過(guò)×只封閉式基金、×只開(kāi)放式基金，其基金總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)××億元。旗下的××價(jià)值增長(zhǎng)開(kāi)放式基金分紅特別高（一年多每份基金單位累計(jì)分紅0.××元，累計(jì)分紅××億元）、累計(jì)收益率也特別高（僅××個(gè)月單位基金累計(jì)凈值增長(zhǎng)率就高達(dá)××％）。這樣的分紅和收益，對(duì)于大多數(shù)投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的到這么高的收益！

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客戶：現(xiàn)在許多基金的報(bào)價(jià)都低于1元錢(qián)的面值，跌得那么厲害還買(mǎi)什么！

客戶經(jīng)理：其實(shí)您所看到的價(jià)格只有七八角的基金都是封閉式基金，它由于是直接在二級(jí)市場(chǎng)交易的，所以會(huì)受各種市場(chǎng)因素的影響，管理層（證監(jiān)會(huì)）正是看到了封閉式基金的缺陷，所以現(xiàn)在大力的扶持開(kāi)放式基金，由于開(kāi)放式基金不在二級(jí)市場(chǎng)交易，也就是說(shuō)，投資者之間不直接買(mǎi)賣，而是通過(guò)向基金管理公司贖回的方法，將投資所得直接打入銀行帳戶……所以投資者只要按基金凈值再扣去一定贖回費(fèi)即可將本金取回，這樣一來(lái)，基金價(jià)格就不會(huì)向封閉式基金那樣受二級(jí)市場(chǎng)因素波動(dòng)。您可以去查看，現(xiàn)在大多數(shù)的開(kāi)發(fā)式基金的凈值都在1元（您的原始認(rèn)購(gòu)價(jià)）以上，即使現(xiàn)在價(jià)格只有七八角的封閉式基金也大多在1元以上，在加上基金的分紅收益，所以投資開(kāi)放式基金的收益往往會(huì)比銀行定存高許多，而且風(fēng)險(xiǎn)要比股票低許多……我們證券公司也正是本著為投資者著想，把這樣好的投資品種介紹給您！

客戶經(jīng)理：這樣的情況只是暫時(shí)的。您想，如果您投資基金都虧了，那么您把這比錢(qián)投資在股票上基本上會(huì)虧得更多。但畢竟股市不會(huì)一直低迷，只要市場(chǎng)一旦轉(zhuǎn)好，則投資基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！……套用話術(shù)前面類似的話術(shù)）。

三、話術(shù)的收尾階段（約見(jiàn)客戶或留下聯(lián)系方式）：

客戶：讓我再考慮考慮……。

客戶：那您怎么給我呢？

客戶經(jīng)理：您看明后兩天您有空嗎？您抽空過(guò)來(lái)一下，反正也不遠(yuǎn)，我們營(yíng)業(yè)部的分析師也正好都在，您除了拿一些關(guān)于這只基金的詳細(xì)介紹資料外，還可以專程來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們營(yíng)業(yè)部花重金從上海請(qǐng)來(lái)業(yè)界著名的證券投資專家馮琪老師對(duì)后續(xù)行情的分析，希望能幫助您一路長(zhǎng)紅。

客戶：好，那我明天下午我抽空過(guò)來(lái)一下。

客戶經(jīng)理：好。王先生，我給您一個(gè)我的聯(lián)系方式，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下……。

客戶：好，您說(shuō)……。

客戶經(jīng)理：我的電話是62xxxxx，我的手機(jī)號(hào)碼是：139xxxxx，您以后有任何問(wèn)題可以隨時(shí)打電話找我！

客戶：好，謝謝。

客戶經(jīng)理：好，那我明天在我們營(yíng)業(yè)部底樓咨詢柜臺(tái)等您！……好，王先生再見(jiàn)……。

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