通過報告的撰寫，我們可以培養(yǎng)自己的分析思考能力和表達能力。分析數據和結果，找出關鍵發(fā)現和趨勢。如果再加上自己的獨特觀點和思考，我們就能寫出更具有創(chuàng)造性和獨到見解的報告。

運營工作報告范文匯總篇一

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的`努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

1、重點學習了產品知識;。

2、學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;。

4、盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。

前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力;。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化、直觀化。

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長!

運營工作報告范文匯總篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

這次會議的主要任務是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，按照全省交通運輸工作會議部署要求，總結2021年全省高速公路運營工作，分析當前形勢，部署2022年工作。

過去一年，意義非凡。我們親歷了黨和國家歷史上具有里程碑意義的大事。以習近平同志為核心的黨中央，帶領我們實現了第一個百年奮斗目標，開啟了實現第二個百年奮斗目標新征程。在這一年，省委、省政府及省廳領導多次親臨調研指導高速公路運營工作，增強了我們?yōu)槊穹铡巹?chuàng)一流的責任和動力。廳黨組前瞻布局、創(chuàng)新思維和為民情懷，讓全國交通運輸“大盤子”里有了更多xx方案，更加增強了我們不甘落后、勇毅向前的底氣和信心。在省廳的堅強領導下，全系統(tǒng)上下勠力同心、加壓奮進，全省高速公路共征收通行費xxxx元，創(chuàng)歷史新高，提前完成省廳下達的9項經濟指標、4項民生實事和固定資產投資任務，運營發(fā)展呈現穩(wěn)中有進、穩(wěn)步提質的良好態(tài)勢，“十四五”開局邁出了新步伐、展現了新氣象。

面對多條高速公路密集開通、新一輪疫情防控和保通保暢雙線作戰(zhàn)等風險挑戰(zhàn)疊加的形勢，積極適應收費方式轉變，向管理要效益，以服務促增收，將疫情等不利因素對通行費的沖擊降到了最低，直管路段征收通行費xxxx元，較2019年增長34.7%，實現了通行費“拓量增收”目標。線下積極構建四級稽核管理體系，強化現場過程管控，開展“百米”摸排、“百里”熟知私開路口專項整治，特別是聯合瓜州縣公安局抓獲帶車逃費等涉案人員xx人，追繳通行費xxx萬元，形成了持久高壓“打逃”合力。線上通過建設省級稽核管理系統(tǒng)，建立區(qū)域車輛自行追繳、跨區(qū)車輛聯合追繳機制，有效提升了通行費追繳效率，稽核工作得到部路網中心專函肯定。全年共處理逃漏費車輛xxx萬輛，追繳通行費xxx萬元?；斯蝿?chuàng)建數、追繳車輛數及補費金額等稽核主要指標持續(xù)排名全國前列。積極對接項目建設單位，加快聯網測試進程，高效開展費率測算，甜永、平天、涇華、彭大、北仙、王夏高速以及雙達、肅沙、平華一級公路按期通車運營，新開通收費站48個。

堅持各項惠民政策不走樣。全年累計減免通行費xxx元，其中鮮活農產品運輸“綠色通道”減免xx億元。積極推進物流降本增效，充分考慮我省公路網結構布局、貨運交通特點和地方經濟發(fā)展等因素，啟動實施了4條路段及新能源車輛新的差異化收費政策。持續(xù)開展etc服務專項提升行動。新增etc用戶xx萬，貨車etc安裝率達45.6%。新增etc停車場19個，已覆蓋全省5個地州市。大力開展“助力鄉(xiāng)村振興暨提升etc使用率有獎通行”活動，派發(fā)獎品xx萬份/xx萬元。在xxx等收費站19條etc車道開展etc特情處置系統(tǒng)試點。升級改版etc電子繳費公眾服務平臺，智能客服“小e”上線，與人工客服無縫銜接，etc客戶服務更智能、更高效。etc客服熱線接通率、投訴處理及時率、投訴結案率及百萬客戶投訴量4項指標全國排名持續(xù)靠前。路網運行調度能力穩(wěn)步提升。制定《清障救援規(guī)范性指導手冊》，探索“驛站化”救援模式，依托收費站、隧道站、服務區(qū)建立救援驛站6個，提高了事故易發(fā)路段救援時效。實施道路清障救援服務xx萬次，救援回訪滿意度達99.5%。加強路網運行監(jiān)測和擁堵緩行收費站點篩查，有效應對了極端惡劣天氣和自然災害影響，高效完成了重要節(jié)會服務保障工作。公眾出行服務受理來電xx萬通，發(fā)布各類信息xxx萬條，“xx高速”app用戶達xxx萬。開通抖音客戶端，粉絲已達15萬，單次觀看人數突破xx萬人次，成為普及收費政策、展示高速形象、溝通民意的新渠道。12328監(jiān)督電話月度服務質量考評持續(xù)位居全國前列，9月份位列全國第一?！皒x高速”新浪微博在中國交通政務微博矩陣月考核中排名靠前。“xx高速公路運營”頭條號榮獲2021年政務頭條號優(yōu)秀創(chuàng)作者。服務區(qū)公益屬性更加強化。樣板先行，按照紅色、維權、安全、安康、樂享、順心“六個驛站”標準，升級改造達到部級標準的“司機之家”10個。聯合推出全國首個免費“車貨無憂”公眾責任險，首筆xx萬元理賠款實現快速兌付。深化“廁所革命”，解決了30對高速公路服務區(qū)“如廁難、環(huán)境差”的問題。完成武威主題文化旅游服務區(qū)建設。實施綠色出行“續(xù)航工程”，在4個服務區(qū)建成投運8座充電站。

安全生產管理上，印發(fā)《安全生產專項整治三年行動集中攻堅工作方案》，編制《xx省高速公路安全運營服務清單化管理指南》，推動“兩抓一推”工作做實做細，動態(tài)更新“一匯總四清單”，提升了專項整治整體合力。累計排查各類安全隱患xx項，整改率100%。開展疫情防控等應急演練和體驗活動xxxx次。連續(xù)2年在省廳平安建設考核中評定為優(yōu)秀等次。xxx所、xxx所榮獲全國“安康杯”職工安全應急技能知識競賽活動優(yōu)秀組織單位。財務審計管理上，嚴格落實“過緊日子”要求，嚴肅預算執(zhí)行，壓減一般性支出，在現有預算盤子內保障了疫情防控、收費所站污水處理等剛性支出需求。完成全省高速公路資產清查統(tǒng)計工作。持續(xù)推進內部控制管理，嚴格按照“兩標一指引”規(guī)范單位決策機制與經濟活動。鞏固全覆蓋審計成果，完成2018-2020年“服務區(qū)公益設施維護費”績效評價審計。工程機電管理上，會同有關單位完成交通運輸部開展的高速公路聯網收費系統(tǒng)運行和運維專項治理工作。高效完成國干網（xx段）備用鏈路建設工作，中國交通通信信息中心專函感謝。試行清單化養(yǎng)護模式，保障了機電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行。定遠、山丹西收費站改擴建和已竣工隧道提質升級改造項目按期完工，臨洮收費站改擴建項目按期開工。圍繞省廳路衍經濟總體規(guī)劃，前期完成60個高速公路“開口子”拓展工程現場踏勘，制定《合作共建協(xié)議》范本，為后續(xù)工作開展奠定了堅實基礎。人事勞資管理上，組織完成我省調整收費公路管理體制涉及職工隊伍社會穩(wěn)定風險評估工作。按照“滿足需要、適度從嚴”和“屬地招聘、屬地管理”的原則，完成新開路段收費運營機構人員招聘。在省廳大力支持下,對缺員較為嚴重的敦煌、酒泉、武威等高速公路處，補充招聘了工作人員。行政基礎管理上，啟動“八五”普法工作，開展《民法典》專題講座10余場，不斷提高了運用法制思維和法制方式推動發(fā)展、化解矛盾的能力。積極踐行“民呼我應”工作理念，異地置換職工53名，辦理人大建議及政協(xié)提案3件、網民留言及信訪事項354件，廳轉辦信訪及投訴類網民留言下降36.7％。

扎實推進黨史學習教育走深走實，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全系統(tǒng)幫辦實事603項，黨員辦理實事1791件。大力開展標準化“示范黨支部”創(chuàng)建工作，12個黨支部獲評為標準化建設黨支部。全年共提拔干部42名，交流調整干部56名，干部隊伍結構進一步優(yōu)化。常態(tài)化開展典型案例警示教育，嚴肅執(zhí)紀問責，一以貫之推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。推動脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，服務區(qū)扶貧產品銷售xxx萬元。工青婦工作卓有成效，新聞宣傳等工作取得新進展。大力弘揚“八棵樹精神”，舉辦第二屆“最美高速人”頒獎典禮，網絡直播觀看人數達49.85萬人次。榮獲省廳慶祝建黨100周年黨史學習教育知識競賽一等獎，全系統(tǒng)共獲得國家級榮譽1項、省部級榮譽14項。

過去一年，我們打好了一場服務質量提升大會戰(zhàn)。積極開展“服務質量提升年”專項行動，全系統(tǒng)上下各崗位人員以“三提升兩保障”總要求，強素質、提效能、促服務，工作作風明顯好轉，管理效能明顯提高，群眾滿意度明顯上升。xx處“綠橄欖”服務品牌2.0版榮獲第三屆交通運輸行業(yè)“成長力文化品牌”稱號。推出便民惠民舉措11項，救助受困司乘xxxx次，挽回經濟損失約xxx萬元，一面面錦旗、一封封感謝信、一個個點贊，見證了高速人的責任與擔當。最讓我們振奮的是：廣大干部職工始終在不知疲倦的奔跑，把對群眾的責任扛在肩上，把對家人的虧欠埋在心底，出手必然出色，出品必是精品，大家雷厲風行、全力以赴，擦亮了“五大服務窗口”的底色，豐富了品質服務的成色，考出了一份出彩的成績單！

過去一年，我們打贏了一場疫情防控遭遇戰(zhàn)。堅持防疫情和保暢通“兩線作戰(zhàn)”，落實落細“一區(qū)一站”常態(tài)化疫情防控措施，“快通證”、便民核酸免費檢測點等民生實事辦到了群眾心坎上，保障了戰(zhàn)“疫”期間高速“大動脈”安全暢通，打造了“人民滿意高速”xx樣板，受到省廳通報表揚。累計發(fā)放“快通證”xxx萬張，保障重點物資車輛xxx萬輛次，免費為駕乘人員檢測核酸xxx萬份。最讓我們難忘的是：1個多月的風雨兼程、玉汝于成，全系統(tǒng)干部職工面對看不見的敵人、沒有硝煙的戰(zhàn)場，從未退縮、毫無畏懼，大家一起為生命站崗、為健康守門，在大戰(zhàn)大考中書寫了為民服務答卷，筑起了xx高速最美的風景。

總結一年來的工作，我們深刻體會到：最根本的一條是始終與上級決策部署保持一個方向、一種聲音、一致步調，將上級的“作戰(zhàn)圖”細化為“施工圖”，轉化為具體行動和工作實效。最重要的一條是始終把群眾的呼聲和需求作為決策的主要依據，旨在為民，重在辦事，成于務實。最關鍵的一條是上下自覺扭成一根繩，一門心思往前沖，全行業(yè)思想同心、目標同向、任務同擔，匯聚了干事創(chuàng)業(yè)的強大力量，干成了同時間賽跑的大戰(zhàn)“疫”，辦好了為生命護航的大實事。最托底的一條是廣大干部職工“舍小家、為大家”，用小我書寫高速運營的大我，人人都為高速好，高速就會越來越好，只有這樣，才能換來人民群眾滿滿的獲得感、美美的幸福感！

一年砥礪奮進、拼搏實干，我們付出了艱辛汗水，取得了良好成效，譜寫了發(fā)展新篇。特別是在困難多、挑戰(zhàn)大的形勢下，我們辦成了一批急事難事，各項目標任務全面完成。這些成績的取得，靠的是習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引，是廳黨組關懷厚愛、系統(tǒng)上下同心協(xié)力、干部職工持續(xù)奮斗的結果。在此，我代表中心黨委，向長期關心支持高速公路運營事業(yè)的省廳領導、有關單位部門、廣大干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝！

2022年是黨的二十大召開之年，是全省交通運輸行業(yè)管理提升之年，是安全生產專項整治三年行動的收官之年，做好今年工作，意義深遠、責任重大。我們必須準確分析形勢，乘勢而上、順勢而為，牢牢掌握做好高速公路運營工作的主動權。

在世紀疫情沖擊下，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻和不確定，前進道路上仍然存在可以預料和難以預料的各種風險挑戰(zhàn)。我國經濟發(fā)展面臨多年未見的需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。高速公路運營管理的機遇與挑戰(zhàn)交織并存，但約束條件明顯增多，新冠肺炎疫情仍是直接影響通行費收入的最大變量。

今年是開啟加快建設交通強國新征程的關鍵一年,推動交通運輸高質量發(fā)展將進入攻堅期。全社會對交通發(fā)展的要求將由“保基本、兜底線”向“悅其行、暢其流”轉變，交通運輸發(fā)展將由依靠傳統(tǒng)要素驅動向更加注重創(chuàng)新驅動轉變,這也為高速公路運營發(fā)展帶來了大顯身手的好時機。

隨著路網規(guī)模的不斷擴大,運營管理呈現多元化、多主體的趨勢，涉及面更廣，行業(yè)監(jiān)管缺乏剛性、有效的手段。伴隨著路網條件改善，公眾出行服務需求提升，高速公路行業(yè)已進入“服務者價值”時代。在這個階段，服務的廣度更廣、深度更深。我們的運營管理要順應新形勢，實現新轉變。

公共衛(wèi)生事件防控難度增大，當前及未來較長一段時間，應對突發(fā)公共事件的任務將更加繁重、艱巨。上下協(xié)同、資源共享、科技支撐等方面還存在一些短板弱項，在重大節(jié)假日保通保暢以及防范應對極端天氣災害等方面，傳統(tǒng)的應對機制已不能適應日益增多的突發(fā)事件應急處置需要。全系統(tǒng)安全穩(wěn)定形勢依然嚴峻，保安全、保穩(wěn)定工作任重道遠。

同時，我們還要清醒認識到，前進道路上還存在不少困難和挑戰(zhàn)，發(fā)展不平衡、不充分的問題仍然突出，不協(xié)調、不適應的問題亟待解決，主要表現在：區(qū)域發(fā)展不平衡，站班建設、應急處置、協(xié)調聯動、輿情應對等工作開展不均衡，東部路網好于西部路網，西部路網好于中部路網；

服務供給不充分，服務標準化、品牌化、數字化、便利化等方面深度挖掘還不夠，距離行業(yè)需求、公眾需要還有一定差距；

信息化等方面人才短缺已成為制約運營高質量發(fā)展的短板；

運營發(fā)展不協(xié)調，與民生改善、資源利用和生態(tài)保護、安全穩(wěn)定協(xié)同推進上還有差距；

有的干部思想觀念、能力素質同肩負的職責任務還不相適應，作風不實的問題依然存在。

這些問題和差距、困難和挑戰(zhàn)，我們既要勇于面對，又要堅定信心、保持定力，在風險挑戰(zhàn)中尋找機遇潛力，不斷創(chuàng)新，深耕細作，迎難而上。做好今年高速公路運營工作，我們必須牢牢把握“一個總基調”，更加注重“三個服務”，確保各項工作在高質量發(fā)展道路上穩(wěn)定前行。

——牢牢把握“一個總基調”。就是堅持“穩(wěn)”字當頭、“通”字為要、“干”字當先、“實”字為本。堅決扛起廳黨組賦予中心“堅持三個導向,發(fā)揮兩個表率,培育一個品牌”的光榮使命，精細化管理，精準化落實。在推進運營高質量發(fā)展時把握好時度效，堅持系統(tǒng)思維，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以積極作為的確定性應對各種不確定性，堅持做穩(wěn)存量、做優(yōu)增量，穩(wěn)住發(fā)展基本盤，培育發(fā)展新動能，確保各項工作起步穩(wěn)、基礎穩(wěn)、勢頭穩(wěn)、穩(wěn)中有進。

——更加注重“三個服務”。必須持續(xù)強化服務意識，提升服務能力，更好發(fā)揮對經濟社會發(fā)展的服務保障作用。要更加注重服務大局。就今年而言，服務大局，關鍵是要服務好全省經濟社會發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定大局，有力支撐全省交通運輸重大戰(zhàn)略實施，為黨的二十大召開營造良好氛圍。要更加注重服務人民。努力辦好交通運輸民生實事，不斷提升高速公路運營發(fā)展的平衡性、協(xié)調性，積極踐行“服務創(chuàng)造價值”理念，持續(xù)聚焦面向社會服務的窗口，在著力構建“人民滿意交通”的生動實踐中展現更大作為、創(chuàng)造更優(yōu)價值、實現更高成就。要更加注重服務基層?；鶎臃€(wěn)，則行業(yè)穩(wěn)；

基層強，則行業(yè)強。必須堅持腳步向下、沉到一線，察實情、謀實招、辦實事，聚集運營發(fā)展的難點問題、影響群眾出行的堵點問題、廣大從業(yè)者關注的痛點問題，一件一件抓落實。我們要立足新發(fā)展階段，完整、準確、全面的貫徹新發(fā)展理念，蹄疾步穩(wěn)推進高速公路運營高質量發(fā)展。

今年，全省高速公路運營工作的總體要求是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實全省交通運輸工作會議精神，弘揚偉大建黨精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，統(tǒng)籌疫情防控和運營發(fā)展，更加注重服務大局、服務人民、服務基層，有效保安全、保暢通、保運輸，全面推進數字化、綠色化、融合化轉型，不斷增強發(fā)展新動能，以優(yōu)異的成績喜迎黨的二十大勝利召開！

全省高速公路運營工作的主要預期目標是：高速公路通行費征收沖刺xxx元（含政策性減免），落地10個以上etc停車場應用，全力提升etc使用率，推動服務區(qū)“司機之家”全覆蓋，“車貨無憂”公眾責任保險理賠率100%，全面完成省廳下達的固定資產投資任務，在實際工作中力求更好結果，確保各項任務順利完成。

（一）聚焦全網運營，著力挖掘拓量增收潛力。創(chuàng)新收費模式，強化技術支撐，完善政策引導，降低高速公路出行成本，讓公眾更多分享高速公路改革發(fā)展的紅利。一是持續(xù)促進物流降本增效提質。注重引流調流與降本增效統(tǒng)籌兼顧,全面推進高速公路差異化收費工作,進一步緩解普通公路交通壓力,降低養(yǎng)護成本。加強政策宣傳解讀，開發(fā)差異化收費數據分析系統(tǒng)，多維度建立評價體系，適時優(yōu)化完善相關政策措施。有效提升鮮活農產品運輸綠色通道預約通行比例。多方協(xié)調聯動，形成工作合力，共同打好惠民政策“民生牌”，切實體現交通真行動、真作為。二是持續(xù)優(yōu)化全網聯動稽核工作。樹牢全網意識，完善收費稽核管理體系，加強稽查隊伍專業(yè)化建設，不斷夯實稽核業(yè)務基層基礎，切實保障通行費不流失。依托部省稽核系統(tǒng)，加強部省聯動、省際互動，探索建立車輛特征分析技術，對“有入無出”、倒換通行介質等隱蔽性強的逃費車輛實現精準打逃。深入推進“十項稽核機制”，建立稽核工作獎勵辦法，持續(xù)加大逃費車輛綜合打擊力度，維護良好的高速公路運輸環(huán)境和管理秩序。三是抓好通行費收入拓增量工作。確保新開通路段順利并網，按期通車運營，穩(wěn)步擴大通行費凈增量收入，力?！岸嘣霰M增”。服務和支撐“強省會、強縣域”行動,助力高速公路“開口子”拓展工程，方便群眾就近上高速、貨物快速進縣城。

（二）聚焦美好出行，著力打造路網暢通工程。圍繞“一。

張網運營、一體化服務”總要求，持續(xù)聚焦人民群眾“急難愁盼”，辦好交通運輸民生實事，開展高速公路提效能優(yōu)服務行動，順應人民群眾美好出行新期待。一是提升etc服務品質。持續(xù)開展精準發(fā)行，便利貨車辦理，全維度提升發(fā)行服務。優(yōu)化完善發(fā)行服務系統(tǒng)，豐富用戶線上自助充值渠道，加大自助服務機布設力度，實現預付費卡賬戶余額低值提醒功能。建立etc“綠色通道”車輛誠信免檢機制，開展車道“治堵提速”工程,全流程提升通行體驗。打通部、省級客服平臺，完善線上服務，規(guī)范退費補交，加強etc合作機構業(yè)務指導，嚴格落實首問負責制，全方位提高客服質量。深入推進etc智慧停車城市建設，完善etc用戶協(xié)議和合作機構服務協(xié)議。二是保障路網運行順暢。緊扣出行需求，落實疏堵保暢“五個到位”，優(yōu)化三級調度指揮聯動機制，推動保障措施“常態(tài)化、條規(guī)化，納入收費流程中固化”。拓展路況信息發(fā)布渠道，提供更便利、更完善的出行服務。更好傾聽司乘心聲，有效解決利益訴求，加強業(yè)務人員培訓，確保12328熱線打得通、問不倒、辦得好。夯實清障救援“四快”基本功，補強新開路段清障救援力量，開展“汽車救援員”職業(yè)資格認定，提升清障救援隊伍專業(yè)化水平。實施救援服務承諾制，強化事中事后監(jiān)管，加大社會救援機構規(guī)范化管理。堅持交通“一盤棋”思想,與養(yǎng)護“橘”、路政“藍”齊心協(xié)力抓好保通保暢，全力做好極端天氣和重大節(jié)會、重要時段高速公路運輸服務保障工作。三是推動服務區(qū)提檔升級。積極開展“服務區(qū)+”業(yè)務，打造一批主題服務區(qū)、旅游目的地服務區(qū)和開放共享服務區(qū)。加強重點群體服務保障，不斷滿足公眾多元化需求，建設5個省級標準化母嬰休息室。升級改造達到部級標準的“司機之家”15個，改善貨車司機停宿環(huán)境，讓貨車司機“放心?！薄笆嫘耐！?。推進“車貨無憂”公眾責任險配套制度建設，納入服務區(qū)服務質量考核范疇，制定《xx省聯網收費公路服務區(qū)“司機之家”建設運營監(jiān)督實施細則》。把好新建服務區(qū)設計審查關和交工驗收關，確保新建服務區(qū)“司機之家”、充電樁等公益設施建設一次到位，符合相關標準規(guī)范。

（三）聚焦創(chuàng)新賦能，著力破解運營發(fā)展難題。持續(xù)匯聚創(chuàng)新要素，積蓄創(chuàng)新能量，打造創(chuàng)新高地，加快構建相互融合、協(xié)同共進的創(chuàng)新體系。一是推動科技成果轉化。加快推進聯網收費系統(tǒng)優(yōu)化升級，進一步提高系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、計費服務精準性和業(yè)務規(guī)范性，為公眾便捷快速出行提供高品質服務保障。強化數據支撐，推動各類應急調度平臺之間互聯互通、數據交換、系統(tǒng)對接、信息資源共享，有力助推交通運輸應急管理體系和能力建設。二是大力發(fā)展智慧高速。從“用戶體驗”入手,發(fā)揮關鍵信息技術關鍵作用,讓出行體驗真正“智慧起來”。探索實施自動收費、無人收費技術,開展“云收費”智慧站示范創(chuàng)建,降低運營成本,提高智能化服務水平。開發(fā)云收費系統(tǒng)軟件，同步研究智慧收費站建設指南和智慧收費運營服務管理規(guī)程。三是加強創(chuàng)新能力建設。認真履行《廳屬事業(yè)單位實施行政輔助事項清單》，提升在交通運輸新發(fā)展格局中的嵌入度、貢獻度和價值鏈地位。探索政銀企合作新路徑，持續(xù)深化共贏發(fā)展道路。推進制度規(guī)則“軟聯通”，建立健全聯網收費公路監(jiān)督管理體系，修訂3個規(guī)范性文件。實施創(chuàng)新人才推進計劃，加大“高精尖缺”人才培養(yǎng)支持力度。

（四）聚焦本質安全，著力推動平安高速創(chuàng)建。堅持人民至上、生命至上，把安全穩(wěn)定作為今年工作的重中之重，為做好各項工作夯基壘臺。一是防范安全之“患”。扎實推進安全生產雙重預防機制建設，開展崗位動態(tài)評估，有效提升運營風險管控能力。全面完成安全生產專項整治三年行動鞏固提升階段任務。強化入口稱重檢測點運行監(jiān)測，實行“三定管理”（定人、定點、定責），堅決杜絕空崗、脫崗等違紀違規(guī)現象發(fā)生。深化平安工地建設。落實清障救援備案單位安全責任。持續(xù)加強網絡安全保障。二是用好安全之“法”。加強安全生產風險分級管控，健全隱患排查治理機制。建立全員安全生產責任制。緊盯重點區(qū)域、重點時段，加強危險貨物運輸安全管理，嚴格收費站入口每日零時至6時禁行規(guī)定，規(guī)范服務區(qū)專用隔離區(qū)域管控。嚴格《蘭海高速公路蘭臨段交通安全聯防聯控運行機制》，全鏈條、全閉環(huán)預防貨車失控交通事故。強化高速公路限高限寬設施和檢查卡點的全路網復核管理及pc端省級用戶信息數據處理。推進“八五”普法實施。三是抓牢穩(wěn)定之“責”。健全信訪工作機制，構建多元化調解聯動工作體系，共建“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的綜治維穩(wěn)共同體。走好網上群眾路線，壓實留言辦理單位部門主體責任，完善限時辦結制。提升輿情分析研判和應對能力，堅決避免小事情拖成大問題。

（五）聚焦疫情防控，著力抓好應急能力建設。持續(xù)鞏固疫情防控成果，堅決克服麻痹思想、松勁心態(tài)，始終以工作的確定性戰(zhàn)勝疫情的不確定性，堅決以“兩手硬”奪取“兩戰(zhàn)贏”。一是持續(xù)強化外防輸入。筑牢織密防控體系，全面壓緊壓實“四方”責任，確保協(xié)調無障礙、任務無空缺、責任無空檔、工作無縫隙。分類分級制定防控方案和應急預案，因時因勢調整優(yōu)化疫情防控措施，牢牢掌握防控主動權，堅決阻斷病毒通過交通運輸傳播擴散。嚴格服務區(qū)和收費站臨時關閉報批管理。組織開展多種形式應急演練，提升突發(fā)事件科學應對水平。二是持續(xù)加強內防反彈。持續(xù)開展崗前培訓，嚴格落實“體溫三測”和“四不上崗”要求，加強一線從業(yè)人員健康管理。嚴守細節(jié)，嚴防漏洞，嚴格落實“綠色通道”車輛查驗、cpc卡消毒等重點環(huán)節(jié)閉環(huán)管理措施，堅決阻斷輸入性病源的進入。助推交通檢疫信息化應用場景運行，聯合建立涉疫入甘車輛信息預警與信息推送聯動機制。加快推進疫苗接種和加強免疫接種工作，做到應接盡接。三是全力保障重點物資運輸。加強與相鄰省界收費站之間的信息共享協(xié)同,強化“一路多方”聯動，全力做好物資運輸保障。按照《高速公路服務區(qū)疫情防控規(guī)范設置便民核酸檢測點試行意見》，根據疫情發(fā)展形勢統(tǒng)籌設立便民核酸檢測點。

（六）聚焦綠色發(fā)展，著力加強生態(tài)環(huán)境保護。堅持遠近結合、突出重點、分類施策，有序推進綠色低碳高速公路運營體系建設。一是打好污染防治攻堅戰(zhàn)。牢固樹立生態(tài)環(huán)保理念，堅持精準、科學、依法治污，推進突出生態(tài)環(huán)境問題整改銷號。規(guī)范收費所站ups廢舊電池處置。強化源頭和過程管控，加強收費站、服務區(qū)污水處理設施設備日常維養(yǎng)，健全工作制度，規(guī)范作業(yè)流程。持續(xù)加大對服務區(qū)運營單位的日常監(jiān)督力度。二是推進管理性節(jié)能減排。把握好節(jié)奏和力度，正確處理好發(fā)展和減排、整體和局部、短期和中長期的關系，促進生產生活方式綠色轉型。深化“美麗站區(qū)”建設，有序推進垃圾分類處置，持續(xù)鞏固路域環(huán)境整治成果。突出降本增效，有效降低辦公能耗，提高從業(yè)人員節(jié)能意識。三是推進技術性節(jié)能減排。厚植綠色發(fā)展理念，大力推廣節(jié)能環(huán)保材料、循環(huán)利用技術和新能源技術在運營管理中的應用。推進服務區(qū)充電樁建設。推廣應用隧道機電系統(tǒng)養(yǎng)護“四新”技術，提高資源利用率。

（七）聚焦基層基礎，著力提升行業(yè)治理水平。加強專業(yè)化建設，著眼于把機關做精、把基層做強、把基礎做實，著力推動重心下移、力量下沉、保障下傾，筑牢運營高質量發(fā)展根基。一是推進財務審計管理。完善清分結算系統(tǒng)，確保etc儲值卡、貸記卡資金的收繳安全和清分結算。科學制定績效目標，深入推進預算績效管理，客觀評價績效運行效果，強化運行結果應用。健全完善內控體系，細化業(yè)務層面控制流程，確保內控設計、執(zhí)行有效。推進公路資產管理和保護，完善公路資產檔案，落實資產盤點制度，建立精細化、常態(tài)化的工作機制。持續(xù)拓展全覆蓋審計監(jiān)督的深度和廣度，發(fā)揮經濟責任審計在規(guī)范權力運行、提升管理水平、有效防范風險的重要作用。持續(xù)加大審計問題整改落實，確保審計質量和審計成果得到“雙提升”。二是推進工程項目管理。緊盯投資任務，全力完成xxx等收費站改擴建以及xx收費所改建、交通標志優(yōu)化提升、車流主動管控、etc出口車道特情處置、智慧云收費系統(tǒng)、已竣工隧道機電設施預防性養(yǎng)護等8個工程項目建設。緊貼規(guī)范標準，強化標志牌養(yǎng)護管理，逐步更換運行10年以上路段交通標志版面。開展“理舊賬”專項行動，組織完成蘭州西收費站改擴建等39個項目竣工驗收，堅決杜絕“舊賬”變“呆賬”“壞賬”，力爭歷史遺留問題得到妥善化解。三是推進機電系統(tǒng)管理。貫徹落實《xx省“十四五”公路養(yǎng)護發(fā)展規(guī)劃》，持續(xù)推進機電系統(tǒng)清單化養(yǎng)護模式，配套制定養(yǎng)護滾動臺賬，全力保障三大系統(tǒng)養(yǎng)護質量，確保部年度抽檢隧道符合技術狀況和養(yǎng)護管理評價要求。積極開展撤站項目竣工前接養(yǎng)準備。利用日常養(yǎng)護基本完成隧道提質升級銷號任務。四是推進人事勞資管理。堅持緊貼基層實際、緊貼職工需要，持續(xù)把落實職工調資增資、獎勵性績效工資、工會福利、調整住房公積金繳存基數等民生工程辦實辦好。著重推進機構編制管理、勞動工資審批、社會保險辦理、職稱評審聘任、勞動合同管理、政策宣傳工作制度化、規(guī)范化建設。嚴格落實省廳新核定的所站人員編制，積極做好收費人員補充招聘、跨處調配工作。

（八）聚焦黨建引領，著力強化全面從嚴治黨。鞏固拓展黨史學習教育成果，深入學習貫徹落實黨的十九屆六中全會精神，深刻領會“兩個確立”的重大意義，以更高站位強化全面從嚴治黨，為加快發(fā)展凝聚人心、增添力量。一是密織從嚴治黨“責任網”。堅持嚴的基調、清的底色，強化監(jiān)督檢查，推動黨建工作主體責任、第一責任和“一崗雙責”落細落實。牢固樹立大抓基層的鮮明導向，常態(tài)化推進“示范黨支部”達標爭創(chuàng)工作。切實加強黨務干部和紀檢監(jiān)察干部隊伍建設，為全面從嚴治黨和黨風廉政建設工作提供保障。二是打好作風建設“持久戰(zhàn)”。加強職工日常教育管理，扎實開展“行業(yè)管理提升年”活動，以管理促作風，以作風強執(zhí)行。發(fā)揮干部、班子兩個表率，樹牢實績?yōu)橄鹊挠萌藢颍瑢嵤└刹磕芰λ刭|提升計劃，全面提高“七種能力”。嚴格落實中央八項規(guī)定及實施細則精神，持之以恒糾“四風”。深化運用好監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，加強日常監(jiān)督管理，嚴防關鍵崗位和重點環(huán)節(jié)廉政風險。落實“四個不摘”要求，繼續(xù)做好鄉(xiāng)村振興定點幫扶工作。三是把好意識形態(tài)“方向盤”。落實意識形態(tài)工作責任制，發(fā)揮好工會、共青團等群團組織作用。以培育“最美高速人”正能量建設為抓手,把“扎根戈壁、艱苦奮斗、無私奉獻、甘當路石”的新時代xx交通“八棵樹精神”植入系統(tǒng),為行業(yè)發(fā)展匯聚起更為強大的精神力量，萬眾一心共鑄“暢行隴原高速、體驗五心服務”品牌。

同志們，征程萬里闊，奮斗正當時。讓我們在省交通運輸廳的堅強領導下，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，奮力譜寫新時代高速公路運營事業(yè)高質量發(fā)展新篇章，為加快交通強國xx實踐,當好xx現代化的開路先鋒作出更大貢獻，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大和省第十四次黨代會勝利召開！

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運營工作報告范文匯總篇三

【導語】寫好工作報告這樣才能在工作上有更好的發(fā)展和進步。以下是東星資源網整理的商場運營年終工作報告，歡迎閱讀！

從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，2020年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2021年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

2020年快結束了，回首2020年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的2021年隨著新年伊始即將臨近，本人自x月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的“月亮”那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

時間一晃而過，彈指之間，2020年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作匯報如下：

一、工作中取得的收獲主要有。

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、

堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃。

文字雜而不亂,值得借鑒。

商場運營專員崗位職責和任職要求。

運營工作報告范文匯總篇四

歲月匆匆，眨眼間20__年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20__年，回顧20__年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

一、公司局域網。

我公司__網相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的.布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發(fā)生。

二、網站制作。

來公司這半年多，先后制作了《__網站》、《都市交友網》、《__網》、《__網》、《__》、《__網》六個網站，其中尤以__網和__網修改和完善較多。目前除了__網和__網外，其他網站已初具規(guī)模，已經對外公開。

目前正式開始運營的只要__交友網，__市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在__當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有__人左右，預計20__年有望突破__人。

四、其他工作。

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

20__年即將過去，__公司取得了長足的發(fā)展。作為__公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導思想下，網絡分公司在某些方面取得一定的進步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

運營工作報告范文匯總篇五

在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的`努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

1、重點學習了產品知識;。

2、學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;。

4、盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作。

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。

前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力;。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春。

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與__共同成長!

運營工作報告范文匯總篇六

2022年是黨的二十大召開之年，是全省交通運輸行業(yè)管理提升之年，是安全生產專項整治三年行動的收官之年，做好今年工作，意義深遠、責任重大。我們必須準確分析形勢，乘勢而上、順勢而為，牢牢掌握做好高速公路運營工作的主動權。

從宏觀經濟形勢看，在世紀疫情沖擊下，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻和不確定，前進道路上仍然存在可以預料和難以預料的各種風險挑戰(zhàn)。我國經濟發(fā)展面臨多年未見的需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。高速公路運營管理的機遇與挑戰(zhàn)交織并存，但約束條件明顯增多，新冠肺炎疫情仍是直接影響通行費收入的最大變量。

從交通運輸形勢看，今年是開啟加快建設交通強國新征程的關鍵一年,推動交通運輸高質量發(fā)展將進入攻堅期。全社會對交通發(fā)展的要求將由“?；尽⒍档拙€”向“悅其行、暢其流”轉變，交通運輸發(fā)展將由依靠傳統(tǒng)要素驅動向更加注重創(chuàng)新驅動轉變,這也為高速公路運營發(fā)展帶來了大顯身手的好時機。

從運營發(fā)展形勢看，隨著路網規(guī)模的不斷擴大,運營管理呈現多元化、多主體的趨勢，涉及面更廣，行業(yè)監(jiān)管缺乏剛性、有效的手段。伴隨著路網條件改善，公眾出行服務需求提升，高速公路行業(yè)已進入“服務者價值”時代。在這個階段，服務的廣度更廣、深度更深。我們的運營管理要順應新形勢，實現新轉變。

從應急安全形勢看，公共衛(wèi)生事件防控難度增大，當前及未來較長一段時間，應對突發(fā)公共事件的任務將更加繁重、艱巨。上下協(xié)同、資源共享、科技支撐等方面還存在一些短板弱項，在重大節(jié)假日保通保暢以及防范應對極端天氣災害等方面，傳統(tǒng)的應對機制已不能適應日益增多的突發(fā)事件應急處置需要。全系統(tǒng)安全穩(wěn)定形勢依然嚴峻，保安全、保穩(wěn)定工作任重道遠。

同時，我們還要清醒認識到，前進道路上還存在不少困難和挑戰(zhàn)，發(fā)展不平衡、不充分的問題仍然突出，不協(xié)調、不適應的問題亟待解決，主要表現在：區(qū)域發(fā)展不平衡，站班建設、應急處置、協(xié)調聯動、輿情應對等工作開展不均衡，東部路網好于西部路網，西部路網好于中部路網;服務供給不充分，服務標準化、品牌化、數字化、便利化等方面深度挖掘還不夠，距離行業(yè)需求、公眾需要還有一定差距;信息化等方面人才短缺已成為制約運營高質量發(fā)展的短板;運營發(fā)展不協(xié)調，與民生改善、資源利用和生態(tài)保護、安全穩(wěn)定協(xié)同推進上還有差距;有的干部思想觀念、能力素質同肩負的職責任務還不相適應，作風不實的問題依然存在。

這些問題和差距、困難和挑戰(zhàn)，我們既要勇于面對，又要堅定信心、保持定力，在風險挑戰(zhàn)中尋找機遇潛力，不斷創(chuàng)新，深耕細作，迎難而上。做好今年高速公路運營工作，我們必須牢牢把握“一個總基調”，更加注重“三個服務”，確保各項工作在高質量發(fā)展道路上穩(wěn)定前行。

——牢牢把握“一個總基調”。就是堅持“穩(wěn)”字當頭、“通”字為要、“干”字當先、“實”字為本。堅決扛起廳黨組賦予中心“堅持三個導向,發(fā)揮兩個表率,培育一個品牌”的光榮使命，精細化管理，精準化落實。在推進運營高質量發(fā)展時把握好時度效，堅持系統(tǒng)思維，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以積極作為的確定性應對各種不確定性，堅持做穩(wěn)存量、做優(yōu)增量，穩(wěn)住發(fā)展基本盤，培育發(fā)展新動能，確保各項工作起步穩(wěn)、基礎穩(wěn)、勢頭穩(wěn)、穩(wěn)中有進。

——更加注重“三個服務”。必須持續(xù)強化服務意識，提升服務能力，更好發(fā)揮對經濟社會發(fā)展的服務保障作用。要更加注重服務大局。就今年而言，服務大局，關鍵是要服務好全省經濟社會發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定大局，有力支撐全省交通運輸重大戰(zhàn)略實施，為黨的二十大召開營造良好氛圍。要更加注重服務人民。努力辦好交通運輸民生實事，不斷提升高速公路運營發(fā)展的平衡性、協(xié)調性，積極踐行“服務創(chuàng)造價值”理念，持續(xù)聚焦面向社會服務的窗口，在著力構建“人民滿意交通”的生動實踐中展現更大作為、創(chuàng)造更優(yōu)價值、實現更高成就。要更加注重服務基層?；鶎臃€(wěn)，則行業(yè)穩(wěn);基層強，則行業(yè)強。必須堅持腳步向下、沉到一線，察實情、謀實招、辦實事，聚集運營發(fā)展的難點問題、影響群眾出行的堵點問題、廣大從業(yè)者關注的痛點問題，一件一件抓落實。我們要立足新發(fā)展階段，完整、準確、全面的貫徹新發(fā)展理念，蹄疾步穩(wěn)推進高速公路運營高質量發(fā)展。

運營工作報告范文匯總篇七

甘愿當好配角，對經理依靠不依賴，服從不盲從，位不越位，盡心盡力地完成各項工作任務。今年我繼續(xù)發(fā)揚成果，不時加強思想作風建設，注重自身素質提高，把班子真正建設成為“政治堅定、班子團結、作風務實、勤政廉潔”堅強領導集體。堅持“群眾利益無小事”原則，切實解決職工的實際困難。把“領導就是服務，地位就是責任，權利就是奉獻”落實到實際工作中，店營造了一個聚精會神抓經濟，一心一意謀發(fā)展，干事守業(yè)的良好氛圍。

提升整體競爭能力。新華書店是國營企業(yè)，二是增強員工素質。經營特殊商品的企業(yè)文化部門，書商，即經營圖書的商人。要想做一個好書商，那就必需不時提高自己的文化業(yè)務素質，迅速更新自己的知識結構，知書識書，這樣才干提升企業(yè)的整體競爭能力。去年崗位練兵活動贏得威海市新華書店系統(tǒng)縣級店團體第一名的基礎上，今年我大力開展崗位練兵活動，不時提高員工的業(yè)務技能和綜合素質，使全體員工在銷售上是知書識書的推銷員，業(yè)務上是圖書進、銷、調、存的行家里手，樹立好新華人全心全意為讀者服務的良好形象。另外加強企業(yè)文化建設，也是企業(yè)經營管理的重要一環(huán)。隨著企業(yè)的不時發(fā)展，大力開展企業(yè)文化建設，逐步提高企業(yè)文化的內涵，激發(fā)員工的積極性、主動性、發(fā)明性，推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。組織員工學習了郵差弗雷德》一書，通過學習，員工的自身修養(yǎng)不時加強，愛崗敬業(yè)、追求良好的職業(yè)道德在店蔚然成風，提高了新華書店的知名度和美譽度。員工的凝聚充分展示了新華兒女愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、享樂耐勞的精神風貌。力和戰(zhàn)斗力進一步增強。店將借上半年這一喜人開局，良好的開端是勝利的一半。下半年加倍努力，圓滿完成全年各項工作任務。具體抓好四項工作：

切實做好教材教輔的征訂工作，1狠抓教材教輔的征訂發(fā)行工作。全力以赴協(xié)調好與當地教育部門的聯系。圓滿完成省店下達的各項經濟指標。

做好活動用書的征訂工作。2認真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作。一是深入做好黨和國家有關學習文件的征訂發(fā)行工作。二是配合教育、共青團等部門積極做好青少年讀書教育活動。

其他圖書根據實際情況備足備好。二是充分利用重大節(jié)日開展優(yōu)惠售書和優(yōu)質服務活動。下半年我店將借暑假、十一”等長假有利時機，3加大一般書發(fā)行銷售工作力度。一是搞好門市銷售。做到滯銷書、重點書終年陳列。舉辦“好書伴你度暑假”金秋特價圖書展”等活動，以促進一般書的銷售。

服務“三農”新華書店深入貫徹黨的十六大精神”踐行“三個代表”重要思想的一項重要舉措，4堅持開展送書下鄉(xiāng)活動。送書下鄉(xiāng)。也是開拓農村圖書市場的有效途徑，要把這項活動臨時堅持下去，為促進農村經濟與社會發(fā)展做出積極貢獻！

運營工作報告范文匯總篇八

時間過得真快，轉眼間一個月過去了，進公司__個月多了，已從一個新人員變成了老員工，為了下個月更好的的做好工作，現將這個月工作情況作了總結，如下：

一、工作內容。

1、負責演講與口才，個性簽名的欄目，還有學習方法網，這個月公司又新增加了__網__個網的更文。每天網都有更新文章，保質量完成任務。

2、__月中旬分配了帶新人，每天檢查新人文章并針對一些問題做好指導，提高他們的文章質量。

新人在更文出現的問題也是給自己的提醒，思考如何把這些問題更好的解決，并思考怎么更好的做好，讓文章更加符合__，使文章得到更好的排名。

二、工作收獲。

1、在指導新人文章時，看到新人對工作非常求上進，在工作中也能找到樂趣，認識到之前從未認識過的知識，這種精神也激發(fā)著我。

2、檢查新人文章出現的問題也時刻提醒著我，讓我在更文時要避免再出現錯誤。

三、工作不足。

1、思維太局限，沒有很好想到符合用戶搜的文章，關鍵詞的抓取不準。

2、__方面的知識還缺錢，文章的排版結構不夠清晰。

四、計劃。

1、提高文章的質量，讓自己更大的進步。

2、針對新人的問題及時解決，讓他更快的成長。

運營工作報告范文匯總篇九

牢牢掌握先進文化的前進方向，上半年我店在市委宣傳部及上級店的正確領導下。充分發(fā)揮國營書店的主渠道和精神文明建設的陣地作用，積極為全市人民提供豐富的精神食糧，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

做社會主義精神文明的使者，圍繞黨的中心工作。

擔負著傳達精神文明的光榮任務，新華書店是黨的宣傳部門。配合黨的中心工作，把優(yōu)秀的圖書及時送到人民群眾的手中，義不容辭的責任。上半年我店具體做了三項工作：

店積極掌握時機，明確責任，強化措施，把社會效益放在發(fā)行工作的首位，認真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作，一是認真做好政治理論讀物的.發(fā)行。今年。組織各部門走出店門，深入到黨政機關、工廠企業(yè)、部隊學校，宣傳推薦《政府工作演講》中華人民共和國憲法》中國人民政治協(xié)商會議第十屆委員會第二次會議文件》等一系列會議文件，僅一個多月的時間，共征訂《政府工作演講》中華人民共和國憲法》中國人民政治協(xié)商會議第十屆委員會第二次會議文件》冊，滿足了全市人民學習的需要。

變坐家等客為主動出擊，大力開展推銷服務。組織員工走出店門深入到學校、黨政機關、企事業(yè)單位，變主動服務為主動服務，依照市委宣傳部的要求，送書下鄉(xiāng)、趕集擺攤，把科技圖書送到農民的家門口，二是加大一般書發(fā)行力度。店發(fā)揚干事守業(yè)、團結拼搏的守業(yè)精神。連續(xù)二年被市委宣傳部評為“送書下鄉(xiāng)先進單位”根據省店關于開展大聯展活動通知精神，新聞出版辦公室的支持下，店于“五一”期間勝利舉辦了為期半月的精品圖書、特價圖書展銷活動，此次書展由于準備充沛，營銷謀劃科學，收到意想不到效果。展銷期間對新書實行有獎銷售、特價書打折優(yōu)惠銷售活動，吸引了大批讀者前來選購。書展共展出精品圖書及特價圖書6000余種，13萬冊，銷售總碼洋達20萬元。積極組織開展“四下鄉(xiāng)”活動，先后次在市委宣傳部的統(tǒng)一下，組織展“四下鄉(xiāng)”活動，趕集、擺攤，農村開展讀物展銷活動，把科技圖書送到田間地頭，同時向農民捐贈圖書，據統(tǒng)計上半年我店共上集擺攤次，向農民贈送圖書冊。繁榮了農村文化市場，營造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

教育為本，三是全力做好中小學生的教材發(fā)行工作。權宜之計。多年以來，新華書店一直承擔著全市中、小學教材的發(fā)行任務，為確保全市中、小學校“課前到書、人手一冊”做出了不懈努力，為我市教育事業(yè)的發(fā)展和地方經濟建設做出了應有的貢獻。站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。教材的征訂上，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，嚴格遵守國家出臺的一系列中小學教材出版發(fā)行的政策規(guī)定，采取以征訂上門、送書上門、結算上門為內容的三上門”服務，急學校所急，幫學校所需，本著對學校、對學生負責的態(tài)度，堅持社會效益第一的原則，千方百計確保教材配套齊全、發(fā)行及時，課前到書、人手一冊”政治任務的順利完成。

打造一支干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的員工隊伍。

離不開一支能夠帶領員工開拓守業(yè)的領導班子，企業(yè)的健康發(fā)展。更離不開一支愛崗敬業(yè)、無私奉獻的員工隊伍，今年我店以“愛崗敬業(yè)，追求卓越”作為企業(yè)精神，加強隊伍建設和企業(yè)文化建設，提高了企業(yè)的凝聚力和整體競爭能力。

增強企業(yè)的凝聚力。世界上沒有完美的個人，一是加強領導班子建設。只有完美的團隊。為完善我店新華人的團隊精神，多年來，始終把領導班子建設放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政守業(yè)，各負其責，司其職。積極協(xié)助經理工作。

運營工作報告范文匯總篇十

回望過去，時光飛逝，彈指之間，20__年已過去一半，內心不禁升起感慨萬千，時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的'各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20__年以來的工作：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

運營工作報告范文匯總篇十一

轉眼間，新的一年已經到來，二〇__年已成為歷史，回顧過去的一年，是美多集團飛速發(fā)展的一年，是美多集團在變大、變強的道路上具有里程碑意義的一年。在美多集團的所有員工的不懈努力之下，美多集團的20__年更顯的意義重大。

美多集團在20__年實現收入__萬元，比去年同期增長__％；實現利潤__萬元，比去年增長__％。集團收入的增長，促進了集團規(guī)模的擴大；而集團規(guī)模的擴大，又推動了利潤的增長。20__年的美多集團，已經走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。

美多集團在20__年的幾個大動作表明了集團做大、做強的決心，各個分公司在20__年都有了實質性的發(fā)展。

利群房地產開發(fā)公司在20__年所開發(fā)的第一個房地產項目利群住宅樓的順利開盤，表明了利群真正走向了房地產開發(fā)的道路。而年底又成功啟動的益眾小區(qū)項目則讓集團看到了利群的美好前景，利群已經吹響了正式進軍臨沂房地產開發(fā)市場的號角。雖然20__年的全國房地產市場已經略顯泡沫之勢，而且又受到今年臨沂市關于事業(yè)單位住宅全部南遷計劃的影響，臨沂的各個房地產商的競爭已達白熱化，但利群住宅樓的良好銷售勢頭仍然讓集團對利群在強手如林的臨沂房地產開發(fā)市場立住足充滿了信心。利群房地產開發(fā)公司20__年投資__萬元，實現收入__萬元，比去年增長__％。

20__年東風雪鐵龍4s店的盛大開業(yè)在美多集團的歷史上劃下了濃重的一筆，從前期籌備到后期運作，集團及4s店所有員工包括各個兄弟公司的鼎力相助使得此次開業(yè)隆重而熱烈，而且通過此次開業(yè)，擴大了美多4s店以及整個美多集團在魯南地區(qū)的影響力。4s店開業(yè)之后，在公司內部員工的辛勤努力之下，美多4s店已經成為在臨沂市頗具影響力的汽車銷售商之一。盡管在20__年全國汽車銷售市場的大環(huán)境和國家宏觀調控的影響下，今年的汽車銷售市場已不如前兩年，但是由于所銷售的車型價位適中，比較接近臨沂的消費水平，再加上4s店的大力宣傳，仍然取得了一定的業(yè)績。對于一個剛剛成立的汽車銷售公司來說，取得如此的銷售成績能夠讓人接受。相信隨著整個汽車銷售市場大環(huán)境的好轉、集團和4s店的不斷發(fā)展壯大和成熟穩(wěn)定，美多4s店將大有可為。20__年東風雪鐵龍美多4s店投資__萬元，實現收入__萬元，比去年增長__％。

日照美多4s店的興建也是今年美多集團的重要舉措。近年來隨著日照市大學城的建成和外來旅游、居住人口的增加，原本比較閉塞、落后的日照市已經有了良好的發(fā)展勢頭，其城市化的速度令人驚嘆，而且其優(yōu)良的環(huán)境和較高的城市起點無不吸引著投資者的目光，搶占這一潛力巨大的市場已經成為商界有遠見之士的一致目標。由于日照市人口數量不大，加之其目前城市平均收入較低，其汽車銷售環(huán)境與臨沂相比相差很多，但日照4s店在店面主體尚未興建的'情況下，仍然取得了的銷售成績。相信隨著日照大環(huán)境的不斷好轉和日照4s店的發(fā)展，日照美多4s店將會極有發(fā)展前途。20__年日照美多4s店總投資__萬元，實現收入__萬元，比去年增長__％。

20__年美多集團還有一項重要投資項目就是年底美多廣告公司的成立。20__年底美多集團成功中標臨沂日報汽車廣告、沂蒙晚報房產廣告代理權，廣告公司的成立也就水到渠成了。如果運作得當，廣告公司將為集團的知名度、美譽度、社會影響力帶來極大的提升，帶來無形資產上的極大豐富，成為宣傳“美多”這一品牌的有力工具。

20__年美多集團這一系列大手筆、大動作，使得集團的層次有了進一步的提升，隨著集團的飛速發(fā)展，一些問題和不足也慢慢暴露出來。

現有集團內部管理已經不能適應當前集團的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度，圣羅蘭專賣店就是缺乏良好的管理制度和操作能力而失敗的，管理制度不系統(tǒng)、不健全、領導班子混亂、責任分工不明確、日常工作缺乏計劃性等現象已經成為集團管理上急需解決的問題：首先，在決策層上，缺乏一個有遠瞻性、明確性、理性的智囊團來為集團巡航定位，造成了集團部分投資的浪費，或者延誤了最好的投資時機；其次，在中層管理層上，有些崗位人員的能力得不到真正的發(fā)揮，或者有心做好工作卻缺乏足夠的管理經驗和管理能力；再次，在普通員工上，非常缺乏與中層、上層的交流，很多普通員工的好的想法和觀念無法得以實施，再有就是部分員工的素質較低，把在集團工作當作搭便車，缺乏起碼的上進心和責任心，主人公意識非常差等等一系列問題都是集團急需解決的。

因此，在新的一年里，集團管理主要任務如下：

首先，盡快制定出一整套符合了集團發(fā)展情況、有針對性、有條理的管理辦法，做到日常工作皆有據可依，有章可循，這是目前集團最急需解決的問題，也是對集團影響最大的問題。

其次，在人員管理上，一是招賢納士，壯大決策層、領導層的綜合實力。

二是在領導層不斷壯大的前提下，優(yōu)化領導層人員配置，讓集團領導班子層次清晰、合理，真正發(fā)揮團體合能，達到1＋12的效果。

三是加強與普通員工的交流，不定期的聽取普通員工的意見與建議，穩(wěn)定集團隊伍，讓員工真正全身心的投入到集團的建設工作中，不斷挖掘員工的潛能，能者上，庸者下，真正做到人盡其能，物盡其用；還有就是加強日常工作的計劃性和條理性，讓各個部門和各個分公司相互之間的工作更加協(xié)調、有序，避免出現資源浪費現象。

如果說20__年是美多集團在發(fā)展道路上具有歷史意義的一年，那么20__年將是美多集團真正實現騰飛的一年，在各個分公司強大引擎的推動下，美多集團這艘巨艦將會更加穩(wěn)定、快速的向前推進。讓我們每個員工的攜起手來，一同建設美多更加美好的明天！

運營工作報告范文匯總篇十二

過去一年，意義非凡。我們親歷了黨和國家歷史上具有里程碑意義的大事。以習近平同志為核心的黨中央，帶領我們實現了第一個百年奮斗目標，開啟了實現第二個百年奮斗目標新征程。在這一年，省委、省政府及省廳領導多次親臨調研指導高速公路運營工作，增強了我們?yōu)槊穹?、爭?chuàng)一流的責任和動力。廳黨組前瞻布局、創(chuàng)新思維和為民情懷，讓全國交通運輸“大盤子”里有了更多xx方案，更加增強了我們不甘落后、勇毅向前的底氣和信心。在省廳的堅強領導下，全系統(tǒng)上下勠力同心、加壓奮進，全省高速公路共征收通行費xxxx元，創(chuàng)歷史新高，提前完成省廳下達的9項經濟指標、4項民生實事和固定資產投資任務，運營發(fā)展呈現穩(wěn)中有進、穩(wěn)步提質的良好態(tài)勢，“十四五”開局邁出了新步伐、展現了新氣象。

一年來，我們著力破難題、堵漏洞，全力以赴拓增量，通行費收入實現逆勢增長。面對多條高速公路密集開通、新一輪疫情防控和保通保暢雙線作戰(zhàn)等風險挑戰(zhàn)疊加的形勢，積極適應收費方式轉變，向管理要效益，以服務促增收，將疫情等不利因素對通行費的沖擊降到了最低，直管路段征收通行費xxxx元，較2019年增長34.7%，實現了通行費“拓量增收”目標。線下積極構建四級稽核管理體系，強化現場過程管控，開展“百米”摸排、“百里”熟知私開路口專項整治，特別是聯合瓜州縣公安局抓獲帶車逃費等涉案人員xx人，追繳通行費xxx萬元，形成了持久高壓“打逃”合力。線上通過建設省級稽核管理系統(tǒng)，建立區(qū)域車輛自行追繳、跨區(qū)車輛聯合追繳機制，有效提升了通行費追繳效率，稽核工作得到部路網中心專函肯定。全年共處理逃漏費車輛xxx萬輛，追繳通行費xxx萬元。稽核工單創(chuàng)建數、追繳車輛數及補費金額等稽核主要指標持續(xù)排名全國前列。積極對接項目建設單位，加快聯網測試進程，高效開展費率測算，甜永、平天、涇華、彭大、北仙、王夏高速以及雙達、肅沙、平華一級公路按期通車運營，新開通收費站48個。

一年來，我們傾力解民憂、辦實事，盡心竭力惠民生，品質服務邁出堅實步伐。堅持各項惠民政策不走樣。全年累計減免通行費xxx元，其中鮮活農產品運輸“綠色通道”減免xx億元。積極推進物流降本增效，充分考慮我省公路網結構布局、貨運交通特點和地方經濟發(fā)展等因素，啟動實施了4條路段及新能源車輛新的差異化收費政策。持續(xù)開展etc服務專項提升行動。新增etc用戶xx萬，貨車etc安裝率達45.6%。新增etc停車場19個，已覆蓋全省5個地州市。大力開展“助力鄉(xiāng)村振興暨提升etc使用率有獎通行”活動，派發(fā)獎品xx萬份/xx萬元。在xxx等收費站19條etc車道開展etc特情處置系統(tǒng)試點。升級改版etc電子繳費公眾服務平臺，智能客服“小e”上線，與人工客服無縫銜接，etc客戶服務更智能、更高效。etc客服熱線接通率、投訴處理及時率、投訴結案率及百萬客戶投訴量4項指標全國排名持續(xù)靠前。路網運行調度能力穩(wěn)步提升。制定《清障救援規(guī)范性指導手冊》，探索“驛站化”救援模式，依托收費站、隧道站、服務區(qū)建立救援驛站6個，提高了事故易發(fā)路段救援時效。實施道路清障救援服務xx萬次，救援回訪滿意度達99.5%。加強路網運行監(jiān)測和擁堵緩行收費站點篩查，有效應對了極端惡劣天氣和自然災害影響，高效完成了重要節(jié)會服務保障工作。公眾出行服務受理來電xx萬通，發(fā)布各類信息xxx萬條，“xx高速”app用戶達xxx萬。開通抖音客戶端，粉絲已達15萬，單次觀看人數突破xx萬人次，成為普及收費政策、展示高速形象、溝通民意的新渠道。12328監(jiān)督電話月度服務質量考評持續(xù)位居全國前列，9月份位列全國第一?！皒x高速”新浪微博在中國交通政務微博矩陣月考核中排名靠前?！皒x高速公路運營”頭條號榮獲2021年政務頭條號優(yōu)秀創(chuàng)作者。服務區(qū)公益屬性更加強化。樣板先行，按照紅色、維權、安全、安康、樂享、順心“六個驛站”標準，升級改造達到部級標準的“司機之家”10個。聯合推出全國首個免費“車貨無憂”公眾責任險，首筆xx萬元理賠款實現快速兌付。深化“廁所革命”，解決了30對高速公路服務區(qū)“如廁難、環(huán)境差”的問題。完成武威主題文化旅游服務區(qū)建設。實施綠色出行“續(xù)航工程”，在4個服務區(qū)建成投運8座充電站。

一年來，我們致力鍛長板、補短板，集中精力夯基礎，行業(yè)治理能力得到加強。安全生產管理上，印發(fā)《安全生產專項整治三年行動集中攻堅工作方案》，編制《xx省高速公路安全運營服務清單化管理指南》，推動“兩抓一推”工作做實做細，動態(tài)更新“一匯總四清單”，提升了專項整治整體合力。累計排查各類安全隱患xx項，整改率100%。開展疫情防控等應急演練和體驗活動xxxx次。連續(xù)2年在省廳平安建設考核中評定為優(yōu)秀等次。xxx所、xxx所榮獲全國“安康杯”職工安全應急技能知識競賽活動優(yōu)秀組織單位。財務審計管理上，嚴格落實“過緊日子”要求，嚴肅預算執(zhí)行，壓減一般性支出，在現有預算盤子內保障了疫情防控、收費所站污水處理等剛性支出需求。完成全省高速公路資產清查統(tǒng)計工作。持續(xù)推進內部控制管理，嚴格按照“兩標一指引”規(guī)范單位決策機制與經濟活動。鞏固全覆蓋審計成果，完成2018-2020年“服務區(qū)公益設施維護費”績效評價審計。工程機電管理上，會同有關單位完成交通運輸部開展的高速公路聯網收費系統(tǒng)運行和運維專項治理工作。高效完成國干網(xx段)備用鏈路建設工作，中國交通通信信息中心專函感謝。試行清單化養(yǎng)護模式，保障了機電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行。定遠、山丹西收費站改擴建和已竣工隧道提質升級改造項目按期完工，臨洮收費站改擴建項目按期開工。圍繞省廳路衍經濟總體規(guī)劃，前期完成60個高速公路“開口子”拓展工程現場踏勘，制定《合作共建協(xié)議》范本，為后續(xù)工作開展奠定了堅實基礎。人事勞資管理上，組織完成我省調整收費公路管理體制涉及職工隊伍社會穩(wěn)定風險評估工作。按照“滿足需要、適度從嚴”和“屬地招聘、屬地管理”的原則，完成新開路段收費運營機構人員招聘。在省廳大力支持下,對缺員較為嚴重的敦煌、酒泉、武威等高速公路處，補充招聘了工作人員。行政基礎管理上，啟動“八五”普法工作，開展《民法典》專題講座10余場，不斷提高了運用法制思維和法制方式推動發(fā)展、化解矛盾的能力。積極踐行“民呼我應”工作理念，異地置換職工53名，辦理人大建議及政協(xié)提案3件、網民留言及信訪事項354件，廳轉辦信訪及投訴類網民留言下降36.7%。

一年來，我們聚力強保障、提效能，馳而不息轉作風，黨建引領作用充分發(fā)揮。扎實推進黨史學習教育走深走實，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，全系統(tǒng)幫辦實事603項，黨員辦理實事1791件。大力開展標準化“示范黨支部”創(chuàng)建工作，12個黨支部獲評為標準化建設黨支部。全年共提拔干部42名，交流調整干部56名，干部隊伍結構進一步優(yōu)化。常態(tài)化開展典型案例警示教育，嚴肅執(zhí)紀問責，一以貫之推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。推動脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，服務區(qū)扶貧產品銷售xxx萬元。工青婦工作卓有成效，新聞宣傳等工作取得新進展。大力弘揚“八棵樹精神”，舉辦第二屆“最美高速人”頒獎典禮，網絡直播觀看人數達49.85萬人次。榮獲省廳慶祝建黨100周年黨史學習教育知識競賽一等獎，全系統(tǒng)共獲得國家級榮譽1項、省部級榮譽14項。

過去一年，我們打好了一場服務質量提升大會戰(zhàn)。積極開展“服務質量提升年”專項行動，全系統(tǒng)上下各崗位人員以“三提升兩保障”總要求，強素質、提效能、促服務，工作作風明顯好轉，管理效能明顯提高，群眾滿意度明顯上升。xx處“綠橄欖”服務品牌2.0版榮獲第三屆交通運輸行業(yè)“成長力文化品牌”稱號。推出便民惠民舉措11項，救助受困司乘xxxx次，挽回經濟損失約xxx萬元，一面面錦旗、一封封感謝信、一個個點贊，見證了高速人的責任與擔當。最讓我們振奮的是：廣大干部職工始終在不知疲倦的奔跑，把對群眾的責任扛在肩上，把對家人的虧欠埋在心底，出手必然出色，出品必是精品，大家雷厲風行、全力以赴，擦亮了“五大服務窗口”的底色，豐富了品質服務的成色，考出了一份出彩的成績單!

過去一年，我們打贏了一場疫情防控遭遇戰(zhàn)。堅持防疫情和保暢通“兩線作戰(zhàn)”，落實落細“一區(qū)一站”常態(tài)化疫情防控措施，“快通證”、便民核酸免費檢測點等民生實事辦到了群眾心坎上，保障了戰(zhàn)“疫”期間高速“大動脈”安全暢通，打造了“人民滿意高速”xx樣板，受到省廳通報表揚。累計發(fā)放“快通證”xxx萬張，保障重點物資車輛xxx萬輛次，免費為駕乘人員檢測核酸xxx萬份。最讓我們難忘的是：1個多月的風雨兼程、玉汝于成，全系統(tǒng)干部職工面對看不見的敵人、沒有硝煙的戰(zhàn)場，從未退縮、毫無畏懼，大家一起為生命站崗、為健康守門，在大戰(zhàn)大考中書寫了為民服務答卷，筑起了xx高速最美的風景。

總結一年來的工作，我們深刻體會到：最根本的一條是始終與上級決策部署保持一個方向、一種聲音、一致步調，將上級的“作戰(zhàn)圖”細化為“施工圖”，轉化為具體行動和工作實效。最重要的一條是始終把群眾的呼聲和需求作為決策的主要依據，旨在為民，重在辦事，成于務實。最關鍵的一條是上下自覺扭成一根繩，一門心思往前沖，全行業(yè)思想同心、目標同向、任務同擔，匯聚了干事創(chuàng)業(yè)的強大力量，干成了同時間賽跑的大戰(zhàn)“疫”，辦好了為生命護航的大實事。最托底的一條是廣大干部職工“舍小家、為大家”，用小我書寫高速運營的大我，人人都為高速好，高速就會越來越好，只有這樣，才能換來人民群眾滿滿的獲得感、美美的幸福感!

一年砥礪奮進、拼搏實干，我們付出了艱辛汗水，取得了良好成效，譜寫了發(fā)展新篇。特別是在困難多、挑戰(zhàn)大的形勢下，我們辦成了一批急事難事，各項目標任務全面完成。這些成績的取得，靠的是習近平新時代中國特色社會主義思想的科學指引，是廳黨組關懷厚愛、系統(tǒng)上下同心協(xié)力、干部職工持續(xù)奮斗的結果。在此，我代表中心黨委，向長期關心支持高速公路運營事業(yè)的省廳領導、有關單位部門、廣大干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝!

運營工作報告范文匯總篇十三

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作，x個月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第__期）、x月份刊（總第__期）、__月份刊（總第__期）和__年x月份刊（總第__期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價值為__元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿材料人的抽獎活動，對中獎者人員給予__元的現金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿材料人員數量仍然有限，在以后的期刊中，應該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進來，把面做的更廣，力爭明年把《__》雜志辦得更上一個檔次。

工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的開發(fā)、制作、維護等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護及郵箱的及時增減和維護，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網站方面的建設情況，x月份入職以來開始著手建設公司網站。

調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯系、招聘等網頁。

英文網站全部重新進行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯系和所有產品圖片文字介紹等，整個網站現仍處于不斷完善當中。

x月份，完成__公司網站__的建設及發(fā)布。

x月份，完成__公司網站__的建設及發(fā)布。其中也包括中英文網站。

__月份，完成公司__網站__的建設及發(fā)布工作。本網站采用動態(tài)asp腳本編寫，采用后臺數據庫管理各種產品信息，通過后臺直接添加產品資料，前臺直接讀取發(fā)布。方便以后網站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網絡集團的，考慮到費用問題和空間問題，根據需要，我們公司在網通托管了一臺超微服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網站和__、__網站都移到服務器上面，保證了網站的快速穩(wěn)定的訪問質量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用__元/年，較前期的__年元/年，每年節(jié)約了約__元，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應用。