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采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案(通用18篇)
  • 時(shí)間:2023-11-19 13:21:25
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1、在第一季度,以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,擴(kuò)大公司的知名度及推進(jìn)速度告知,因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相
作為一名教職工,就不得不需要編寫教案,編寫教案有利于我們科學(xué)、合理地支配課堂時(shí)間。怎樣寫教案才更能起到其作用呢?教案應(yīng)該怎么制定呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的教案范文,我們
作為一名教職工,總歸要編寫教案,教案是教學(xué)藍(lán)圖,可以有效提高教學(xué)效率。教案書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄贪改兀肯旅媸切【帋?lái)的優(yōu)秀教案范文,希望大家能夠喜歡!2023年高
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文
采購(gòu)部不僅能為公司節(jié)省成本,還能提高運(yùn)營(yíng)效率,是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的戰(zhàn)略職能部門。它不僅為保證生產(chǎn)需要提供物質(zhì)保障,同時(shí)也為制定財(cái)務(wù)計(jì)劃提供可靠依據(jù)。作為一名采購(gòu)員必須堅(jiān)定的樹立“
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、公司成功案
1、規(guī)范了文件資料的管理。針對(duì)性地出臺(tái)了文件規(guī)范化管理的暫行辦法,對(duì)上級(jí)來(lái)文,有登記、有批示、有傳閱;對(duì)上級(jí)來(lái)電,有記錄、有匯報(bào)、有處理,做到準(zhǔn)確、迅速、安全,保證了文件資料的時(shí)效
20xx年是給力的一年,是充滿希望的一年,是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們?nèi)詴?huì)奮力拼搏,努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20xx年新的開始,新的征程,
首先非常感謝為我提供了一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。步入已半年多,接手采購(gòu)部主任也已經(jīng)3個(gè)多月,在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與互助下,逐步對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),20__年公司總的方向調(diào)整,開發(fā)的方向是特
轉(zhuǎn)眼間,一學(xué)期已過(guò)半,時(shí)間不長(zhǎng)、也不短,卻有很多令人折服、值得一提、需大家效仿的人和事。現(xiàn)對(duì)前半學(xué)期的工作做如下小結(jié)。開學(xué)至此,各項(xiàng)工作都在按期初計(jì)劃,力求扎實(shí)、有效地進(jìn)行中。首先
結(jié)合我司當(dāng)前的資源,充分利用,更具去年的銷售報(bào)告,我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場(chǎng),雖然目前有許多問(wèn)題擺在我的眼前,但是我們要限度爭(zhēng)取終端廣告的投放工作,同時(shí),對(duì)還為開發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)
有效的采購(gòu)計(jì)劃可以使企業(yè)資金的有效利用,企業(yè)大部分的營(yíng)業(yè)額是由采購(gòu)部門劃出去的,采購(gòu)計(jì)劃的好不僅能減少企業(yè)資金的流出,還可以有效的控制庫(kù)存。1、對(duì)所有部門申請(qǐng)的計(jì)劃單進(jìn)行逐一核對(duì),
剛來(lái)大學(xué)的時(shí)候,我還是一個(gè)啥也不知道的小屁孩,就像無(wú)頭的蒼蠅一樣亂闖亂撞,沒(méi)有目的性地瘋狂參加各種活動(dòng),雖說(shuō)如此,但我心里卻一直想著為啥學(xué)生會(huì)還不招人啊,經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待和期盼,在我
作為一名教職工,就不得不需要編寫教案,編寫教案有利于我們科學(xué)、合理地支配課堂時(shí)間。那么問(wèn)題來(lái)了,教案應(yīng)該怎么寫?那么下面我就給大家講一講教案怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。20
2、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商
1、首先為幼兒樹立合作的榜樣老師在幼兒心目中有很高的威信,教師的言行潛移默化地影響著幼兒。因此我們班上教師之間、是否能分工合作、互相配合,會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生直接的影響。如,一教師組織幼兒
一、完善團(tuán)的自身組織建設(shè),夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)1、進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)機(jī)構(gòu),努力打造學(xué)生鍛煉和成長(zhǎng)的平臺(tái)。本學(xué)期,上學(xué)期由于學(xué)生畢業(yè),部門中有多個(gè)部門的職能相互重疊,下半學(xué)期對(duì)學(xué)生會(huì)各部門
一、供應(yīng)商的選擇。首先我們采購(gòu)部做到多多開發(fā)物料資源,調(diào)查價(jià)格,做到貨比三家,控制價(jià)格審核流程,讓采購(gòu)部的工作透明化,并且建立完整的采購(gòu)部供應(yīng)商檔案及物料申購(gòu)檔案。做為公司合格供應(yīng)
作為一名教師,通常需要準(zhǔn)備好一份教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。怎樣寫教案才更能起到其作用呢?教案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編收集整理的教案范文,僅供參考,希望能夠
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們
不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,
主要完成以下工作:沙盤講解,話術(shù)訓(xùn)練和考核;現(xiàn)場(chǎng)爬樓,戶型知識(shí)考核接聽來(lái)電,接待來(lái)訪客戶,辦理諾德精英會(huì)員卡1張?,F(xiàn)場(chǎng)算價(jià),通知客戶開盤選房開盤后階段,工作心態(tài)起伏不定,工作信心和
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助
初來(lái)公司,曾經(jīng)很擔(dān)心,不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導(dǎo),是我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程:從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)習(xí)到濰
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。以喜迎元旦為主題
一、全力作好已結(jié)案件的執(zhí)行工作,以最大限度地挽回公司的損失。二0年的公司的催收貨款的訴訟案件,主要有三個(gè),一是縣鎮(zhèn)潘拖欠貨款案,二是廖貨運(yùn)合同糾紛案,另一是廣東省縣何等人拖欠貨款案
一、安全工作1、把安全教育融入幼兒的日常生活中加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全教育,提高他們的安全意識(shí)。幼兒年紀(jì)小,還不能很好地辨別是非,要確保幼兒的安全,光靠老師的整天提醒,肯定是不夠的,針對(duì)大
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作:20xx年售后部營(yíng)業(yè)額:萬(wàn)余元。毛利:萬(wàn)余元,平均單車營(yíng)業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠輛,其中潤(rùn)保輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況。)二、不
總結(jié)一下上學(xué)期的各方面情況,大概可以歸納以下幾個(gè)要點(diǎn)。在學(xué)習(xí)上,上個(gè)學(xué)期由于是剛來(lái)到嶄新的大學(xué)校園,經(jīng)過(guò)上個(gè)學(xué)期的適應(yīng),這個(gè)學(xué)期基本上都可以習(xí)慣了這個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間制度,保證每堂課都認(rèn)真
現(xiàn)就一學(xué)期以來(lái)的主要工作做如下總結(jié):一、認(rèn)真做好常規(guī)管理1.開學(xué)初,根據(jù)學(xué)校老師的具體情況,制訂好班級(jí)課程表、素質(zhì)活動(dòng)安排表。平時(shí)做好病事假老師的調(diào)代課工作,保證正常的教學(xué)秩序。做
從暑假開始我就立志在大學(xué)的第一個(gè)學(xué)年做團(tuán)支書,軍訓(xùn)時(shí)期我就開始好好表現(xiàn),很榮幸的加入了男子隊(duì)列方陣,并獲得軍訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)。還記得選班委的那天,先是兩個(gè)軍訓(xùn)時(shí)擔(dān)任過(guò)班級(jí)臨時(shí)負(fù)責(zé)人的
切實(shí)抓好體育教學(xué)工作,我認(rèn)真研究貫徹執(zhí)行新的《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》,本著“健康第一”的指導(dǎo)思想,確立“以人為本”的體育教學(xué)目標(biāo),結(jié)合德育、智育和美育,促進(jìn)學(xué)生身心的全面發(fā)展,為培養(yǎng)新型、
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文
節(jié)前,鎮(zhèn)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員,對(duì)值班及安全工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查,對(duì)門窗、電源、交通、消防等安全問(wèn)題進(jìn)行安全排查,消除安全隱患。同時(shí),召開安全教育大會(huì),對(duì)值班人員進(jìn)行安全教育,要求值
我公司歷來(lái)高度重視安全工作,在春節(jié)前,我公司召開了安全工作會(huì)議,對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制
本學(xué)期主要要求掌握韻母和整體認(rèn)讀音節(jié)這兩大內(nèi)容,要求學(xué)生懂得區(qū)分單韻母、復(fù)韻母、前鼻韻母、后鼻韻母,為了使學(xué)生能夠在不混淆的情況下牢記韻母,我通過(guò)繪畫和色彩等各種渠道讓學(xué)生接觸了解
現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下:一、嚴(yán)格選拔成員,組建新的團(tuán)體新學(xué)年伊始經(jīng)過(guò)層層篩選之后,確立了第三屆正式成員,在一段時(shí)間的鍛煉后,他們工作能力有了很大提高,我們?cè)诠ぷ魃蠈?duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的培
積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),做好各項(xiàng)工作,積極要求進(jìn)步。每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤、熱愛集體、服從分配、團(tuán)結(jié)同事、愛崗盡業(yè)、做到既教書又育人。作為配班老師平時(shí)我能班主任做好班級(jí)工作。
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無(wú)從下手嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才
1、掌握本冊(cè)要求寫的生字及相關(guān)詞語(yǔ),學(xué)會(huì)聯(lián)系上下文理解詞語(yǔ)的意思。2、學(xué)會(huì)照樣子寫句子,能運(yùn)用規(guī)范的修改符號(hào)修改病句。3、掌握先概括后具體的構(gòu)段方法,能正確分析段落,初步掌握分段知
春天它有著夏天的炎熱,有著秋天的涼爽,有著冬天的寒冷,就像是夏天、秋天和冬天的結(jié)晶。春天有比夏天的陣雨溫和一點(diǎn)兒的雨,那就是如絲般的春雨。春雨星星點(diǎn)點(diǎn),在天空中飄飄灑灑,在這細(xì)細(xì)的
之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng),對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作,謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì),踏入銷售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的不再是書本
1、學(xué)會(huì)做人做事:對(duì)于每一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),以后他們都將走上社會(huì),作為一名社會(huì)的公民來(lái)說(shuō),最重要的就是怎樣來(lái)做好一名社會(huì)公民。我經(jīng)常利用班會(huì)和跟班時(shí)間,向?qū)W生舉例怎么樣去做一個(gè)誠(chéng)信的人、
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至x月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留
為表彰先進(jìn),促進(jìn)工作,公司從全體員工的品行、對(duì)公司的貢獻(xiàn)、工作能力、工作時(shí)間、工作狀態(tài)、項(xiàng)目難度等方面進(jìn)行綜合考慮,評(píng)選出了20xx年度優(yōu)秀員工,并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工予以通報(bào)表?yè)P(yáng)和
保證園區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備與設(shè)施的正常使用。2.范圍適用于園區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)。3.定義日常性維護(hù):按照年檢計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的工作。緊急特殊性維修:安防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施因意外事故所
保證園區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備與設(shè)施的正常使用。2.范圍適用于園區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)。3.定義日常性維護(hù):按照年檢計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的工作。緊急特殊性維修:安防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施因意外事故所
一、加快登記改革步伐根據(jù)省、市“三證合一”改革的指示要求,加大推進(jìn)力度,加快改革進(jìn)程。在20xx年年內(nèi),政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)行“三證合一”登記制度。同時(shí)先行探索開展“一照一碼”試點(diǎn),
一、全力辦好有關(guān)案件,最大限度地減少公司的損失。在過(guò)去的一年時(shí)間公司的訴訟案件,主要有二個(gè),一是湖州某某工藝品有限公司拖欠承攬加工款案。20xx年9月接到案件后,本人認(rèn)真審核了有關(guān)
在天然氣行業(yè)中,集配氣站、處理(凈化)廠等野外場(chǎng)所是天然氣生產(chǎn)的主戰(zhàn)場(chǎng),其生產(chǎn)過(guò)程具有高壓、易燃、易爆、安全要求高等特點(diǎn)。尤其近年來(lái)全面推行氣田優(yōu)化簡(jiǎn)化管理后,部分天然氣生產(chǎn)氣井實(shí)
我反復(fù)地研讀了古代典籍,以期獲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng);結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),我又系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀理論,做了大量的讀書筆記。通過(guò)學(xué)習(xí),改造了自己的思想,達(dá)到不過(guò)于功利,不過(guò)于短視,不過(guò)于狹隘
在大學(xué)生活中,我堅(jiān)持著自我反省且努力的完善自己的人格。四年中,我讀了一些名著和幾本完善人格的書,我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到品行對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是多么的重要,關(guān)系到是否能形成正確的人生觀和世界觀。所
時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線、方針和政策。自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定,始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心
1、輔助決策。這是辦公室最重要的任務(wù)。為了決策的正確性、可行性。我堅(jiān)持搞好調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、掌握新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息,幫助領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)劃,參與管理,協(xié)助
1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自身素質(zhì)和工作能力,是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工
一、思想政治方面:我堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)十一屆三中全會(huì)以來(lái)的路線和政策,積極參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟,熱愛黨的教育事業(yè),自覺(jué)遵守《教師法》中的法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行教
高中三年的專業(yè)美術(shù)訓(xùn)練,使我對(duì)美的事物有獨(dú)到的見解,愛好一切藝術(shù)方面的知識(shí)?,F(xiàn)在的專業(yè)——服裝設(shè)計(jì),使我對(duì)形象設(shè)計(jì)情有獨(dú)鐘,喜歡自己化創(chuàng)意妝。在這次工作中,在xx影樓做了化妝助理。
1、認(rèn)真做好校園環(huán)境常規(guī)衛(wèi)生保潔及督察和垃圾清運(yùn)工作,堅(jiān)持每月對(duì)教職工辦公室,每天對(duì)學(xué)生宿舍的衛(wèi)生檢查與內(nèi)勤考核,保持潔凈優(yōu)美的校園環(huán)境和舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。2、認(rèn)真做好校舍設(shè)施
1、做好和各部門的接口工作,交流思想,統(tǒng)一對(duì)過(guò)程控制的認(rèn)識(shí),為生產(chǎn)一線做好服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、高效益的生產(chǎn)目標(biāo),使公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。201x年技術(shù)部將協(xié)同相關(guān)部門及車
認(rèn)真貫徹學(xué)校的教育方針,繼續(xù)以"關(guān)注課堂"為工作主線,并注意整合教學(xué),更新教學(xué)觀念,改變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,注重提升學(xué)生的信息素養(yǎng),以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)
1、通過(guò)培訓(xùn),能夠在多媒體教學(xué)環(huán)境中,合理利用軟件、數(shù)字教育資源,優(yōu)化課堂教學(xué),提高自己的課堂效率。2、利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),有效開展自主、合作、探究等學(xué)習(xí)活動(dòng),轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,培
我們班委用心開展班級(jí)建設(shè),并根據(jù)本班同學(xué)特點(diǎn)和實(shí)際需求,用心組織開展各種豐富多彩活動(dòng),同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間,有必須成果,但是同時(shí)也存在許多不足,現(xiàn)總結(jié)如下:1。為了適應(yīng)大學(xué)新學(xué)
認(rèn)真貫徹課改精神,立足以學(xué)生為中心,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、合作能力、進(jìn)取能力為重點(diǎn),更新教師教育理念,積極抓住課改契機(jī),切實(shí)提升《信息技術(shù)》課程的教學(xué)地位,結(jié)合信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)的特
在這一個(gè)學(xué)期里,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛幼兒園教育事業(yè)。提高依法從教的水平,并認(rèn)真履行崗位職責(zé),關(guān)心、愛護(hù)每一位幼兒,嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度。在工作中更加注中細(xì)節(jié),努力提高自己的
半年來(lái),按照管委會(huì)確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以職工滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好后勤服務(wù)工作。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是
在項(xiàng)目部組織領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行第八項(xiàng)目部的20xx年總體計(jì)劃。保證技術(shù)教育部工程研究中心基地工程房建項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。保證技術(shù)教育部工程研究中心基地工程電氣項(xiàng)目按局領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃要求如
一、強(qiáng)化技術(shù)管理1、做好和各部門的接口工作,交流思想,統(tǒng)一對(duì)過(guò)程控制的認(rèn)識(shí),為生產(chǎn)一線做好服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、高效益的生產(chǎn)目標(biāo),使公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。201x年技術(shù)部將
《信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)課程評(píng)價(jià)進(jìn)行了較為詳盡的闡述,最核心的理念是要讓學(xué)生學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)音樂(lè)的能力與水平,建立能激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)興趣和自主學(xué)習(xí)能力發(fā)展的評(píng)價(jià)體
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),從嚴(yán)要求,不斷提高自身素質(zhì)。面對(duì)新的工作要求,我認(rèn)為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才是做好本職工作的前提。與基層職工“零距離”接觸,面對(duì)面交流,不僅傳達(dá)公司的調(diào)度
在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活以來(lái)。我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多從生活中沒(méi)發(fā)獲得到的知識(shí)和道理。回顧實(shí)習(xí)期間以來(lái),從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗,到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我,使我明白了一個(gè)
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起
4月11-13日,星源電建公司與計(jì)財(cái)部共同組織部分員工進(jìn)行了三天的戶外拓展訓(xùn)練,雖然天公不作美,但同事們?nèi)允菬崆楦邼q,斗志昂揚(yáng),盡情地享受著來(lái)自同事的關(guān)愛和鼓勵(lì),充分地體會(huì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)
5月17號(hào)早上坐車去訓(xùn)練地點(diǎn)的時(shí)候,我并不了解所謂的“拓展訓(xùn)練”到底是要做些什么,還以為僅僅是為了讓老師們放松疲憊的身心而設(shè)立的一個(gè)名目罷了。在這一天,所留下的余味卻依然留在我的心
學(xué)術(shù)科技與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)體現(xiàn)學(xué)生課外從事的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)以及在參加各級(jí)各類學(xué)術(shù)、科技、創(chuàng)業(yè)等比賽中取得的成績(jī)。要求大學(xué)生具有寬厚扎實(shí)的專門知識(shí)和多門學(xué)科的專業(yè)知識(shí);能深入思考和探索人類社會(huì)
我堅(jiān)持從小事做起,從大事著眼,努力提高服務(wù)水平。一是圍繞中心,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí),全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,當(dāng)好參謀和助手。今年,
一、對(duì)憲法的認(rèn)識(shí):《中華人民共和國(guó)憲法》是中華人民共和國(guó)根本法。中國(guó)政治制度和國(guó)家其他重要制度的最高法律依據(jù)。全國(guó)各族人民、一切國(guó)家機(jī)關(guān)和武裝力量、各政黨和各社會(huì)團(tuán)體、各企業(yè)事業(yè)組
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些
營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛一行
積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主,全方位及多渠道整合內(nèi)外資源,盡全力做好招聘工作。20xx年2-xx月招聘入職94人。(1)積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷,1000余份簡(jiǎn)歷,充實(shí)我公
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而
而在團(tuán)隊(duì)中,經(jīng)理、主管、同事的指導(dǎo),讓我這個(gè)初學(xué)者能夠盡快的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。1、團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系的融洽和親密的配合,讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作會(huì)比一個(gè)人奮戰(zhàn)更具有效率,從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)榮辱感;2、每
當(dāng)我們邁進(jìn)訓(xùn)練場(chǎng)的那一刻,我們已經(jīng)被賦予了人生中的一次新的轉(zhuǎn)變!因?yàn)樗?lì)了人的斗志,激發(fā)了人的潛在能力,創(chuàng)造性的發(fā)揮了人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短的一天時(shí)間,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟
俗話說(shuō):“人無(wú)十全,瓜無(wú)滾圓。”沒(méi)有缺點(diǎn)的人是不存在的,對(duì)有缺點(diǎn)的人,尤其要尊重、理解、愛護(hù)。美國(guó)作家愛默森說(shuō):“教育成功的秘密在于尊重學(xué)生。”尊重是理解的前提,也直接體現(xiàn)了愛護(hù),
(二)程序制度化不夠明確,無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化,導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程,為了加強(qiáng)公司制度化
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要
1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。2)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,與總裁辦配合,對(duì)酒店各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。3)規(guī)范了人力資源
我的這份工作是xx店美工,主要是負(fù)責(zé)進(jìn)行圖片的美化與修改,無(wú)論是商品圖片還是店鋪詳情頁(yè),這些都是需要我去進(jìn)行設(shè)計(jì)的,根據(jù)節(jié)假日的不同,我也會(huì)設(shè)計(jì)一些不同的海報(bào),至于商品的圖片那更是
演講稿首先必須開頭要開門見山,既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明、支持你的論點(diǎn),感染聽眾,然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論,
“物華天寶鐘靈毓秀,綠色明珠流光溢彩”。4月的井岡山,煙雨朦朦,峰巒疊嶂,竹海青青,杜鵑漫爛。素有“五潭十八瀑”之稱的龍?zhí)毒皡^(qū),既有“飛流濕行云,漸沫驚飛鳥”的恢弘氣勢(shì),又有“靈山
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,我們一起來(lái)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,狠抓活動(dòng)落實(shí)分局成立了交通安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,安排分局帕麗岱主要負(fù)責(zé)交通安全協(xié)管工作,同時(shí)完善了安全工作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,各項(xiàng)活動(dòng)都做到了定時(shí)間、定內(nèi)容、定責(zé)任人,有
開展安全發(fā)展主題宣講。面向黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)員工、社會(huì)公眾廣泛宣傳中央、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署和工作要求,安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的任務(wù)要求,安全生產(chǎn)形勢(shì)和安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等
我是于20xx年2月初調(diào)來(lái)xxx項(xiàng)目部工作的,當(dāng)時(shí)正值春節(jié)期間,面臨經(jīng)營(yíng)虧損,人員不足和設(shè)備損壞嚴(yán)重等困難,帶領(lǐng)項(xiàng)目部;一是對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、對(duì)軌道進(jìn)行調(diào)整、對(duì)不合格的巷道進(jìn)行整改;
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫?下面是小編
和。推進(jìn)安全文化建設(shè),促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)已成為當(dāng)前煤炭企業(yè)的主要任務(wù)。本文就企業(yè)安全文化建設(shè)的方法和途徑談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。一、形成全新的安全文化理念如何形成全新的安全文化理念,使安全文化
總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避
下面結(jié)合我的教學(xué)實(shí)踐,談幾點(diǎn)體會(huì):一、恰當(dāng)利用現(xiàn)代信息,把語(yǔ)文課中的“僵”化為“活”。興趣是小學(xué)生積極認(rèn)識(shí),積極探究的學(xué)習(xí)心理特征,也就是說(shuō)興趣是小學(xué)生學(xué)習(xí)的最好動(dòng)力,最有持久力的
眾志成城這個(gè)項(xiàng)目使我體會(huì)到一切皆有可能。記得最開始體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們用時(shí)接近7秒,當(dāng)我們完成了5秒的目標(biāo)之后,教練問(wèn)我們下一個(gè)目標(biāo)是多少,我們的意見出現(xiàn)了分歧,有人說(shuō)3秒有人說(shuō)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總
我作為一名基層教育工作者,我們更有義務(wù)為大方的發(fā)展、大方繁榮、大方的建設(shè)出力獻(xiàn)策,積極投入“雙創(chuàng)雙提”的大潮中來(lái)。一、從自身做起從點(diǎn)滴做起大方是我家,美麗大方我先行!美化大方,靚化
采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案(通用18篇)
2023-11-19 13:21:25    小編:ZTFB

方案的成功與否,常常取決于團(tuán)隊(duì)的合作和執(zhí)行力。方案的制定要圍繞著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行,同時(shí)要考慮資源的可行性和可利用性。以下是小編為大家收集的方案范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇一

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),以大人才觀,大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)為中心,以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,拓寬培訓(xùn)渠道,全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,做好年度員工培訓(xùn)工作。

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇二

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí),熟練掌握服務(wù)技能,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。

(1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái),加大力度,爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

(3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

“建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始。

(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人員流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題,同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

“員工只會(huì)做我們檢查的工作,不會(huì)做我們要求的工作?!边@是目前酒店存在的一種弊端,這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。

1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。

2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變?!耙耘啻B(yǎng),以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。

1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2.協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。

4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇三

1、總體目標(biāo)。

培養(yǎng)具備以下條件的人員:掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能夠運(yùn)用基本技能,獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序,并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。

通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念,餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,提高綜合服務(wù)素質(zhì),提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)。

通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,為客人提供滿意的服務(wù)。

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求。

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性。

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)。

8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,加強(qiáng)前后臺(tái)的合作。

9、溝通客人的技巧。

10、熟記客人。

11、語(yǔ)言技巧。

12、建立有效的團(tuán)隊(duì)。

13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人。

14、電話禮儀。

15、如何與客人打招呼。

(二)操作技能培訓(xùn)要求。

1、托盤的基本要領(lǐng)。

2、餐巾折花。

3、中餐擺臺(tái)。

4、斟酒、上菜、分菜。

5、中餐宴會(huì)的預(yù)定。

6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧。

總課時(shí)數(shù):70課時(shí)。

專業(yè)理論:10課時(shí)。

專業(yè)技能:60課時(shí)。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇四

1. 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前:

新員工就職前培訓(xùn)

(到職后第一周部門填寫)

部門:

新員工姓名:

部門經(jīng)理簽名:

日期:

2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天:

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天:

一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐?/p>

現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫

試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問(wèn)題

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn),通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。 有以下培訓(xùn)課程: 介紹篇(認(rèn)識(shí)企業(yè))

1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式:授課、參觀各相關(guān)企業(yè));

2、企業(yè)文化介紹(形式:授課、錄像);

3、相關(guān)制度介紹(形式:網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。

3.1 人力資源制度

3.2 財(cái)務(wù)制度(報(bào)銷和出差)

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇五

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1. 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前:

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天:

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天:

一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐?/p>

現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi)) 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 (培訓(xùn)當(dāng)天) 公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (到職后30天) 新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后90天)

五、新員工培訓(xùn)教材

各部門內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

七、部門新員工培訓(xùn)所需表格

新員工培訓(xùn)方案

為了使新員工快速融入到新集體、熟悉新的工作環(huán)境,了解自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容,盡快進(jìn)入飽滿的工作狀態(tài),因此需要為新員工進(jìn)行如下培訓(xùn)。

1. 讓新員工了解公司的歷史、政策、企業(yè)文化等,緩解初進(jìn)公司的緊張情緒,使其更適合公司并進(jìn)入角色。

2. 讓新員工了解并掌握公司的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、發(fā)展情況、和崗位信息,使其感受到公司的接納,體會(huì)歸屬感和鼓舞士氣。

3. 使新員工明白自己的工作職責(zé),提高解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助方法。

4. 為新員工提供崗位培訓(xùn),確定工作指導(dǎo),使新員工體會(huì)到“扶上馬、送一程”的親切感,融洽同事關(guān)系,改善工作氛圍。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇六

協(xié)助部門:公司各部門、車間

3.1協(xié)助部門:公司各部門、車間根據(jù)管理部公布的培訓(xùn)人員名單和時(shí)間組織相關(guān)人員到培訓(xùn)室培訓(xùn)。

3.2主管部門:編制整體培訓(xùn)計(jì)劃,并針對(duì)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控并保證其有效的實(shí)施,并對(duì)后續(xù)的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

4.1編制一線員工培訓(xùn)計(jì)劃,其內(nèi)容包括但不局限于下述內(nèi)容:

4.1.1培訓(xùn)課程(新員工入職培訓(xùn),5s管理培訓(xùn),形式任務(wù)教育,業(yè)務(wù)技能教育)

4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容

4.1.3學(xué)時(shí)(小時(shí)數(shù))

4.1.4主講人

4.1.5需要準(zhǔn)備的資料

4.2具體培訓(xùn)內(nèi)容:

4.2.1新員工入職前培訓(xùn)內(nèi)容:公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;三級(jí)安全教育中公司層面的;入、離職流程及注意事項(xiàng);后勤住宿、食堂方面的規(guī)定及附近購(gòu)物、游玩、看病乘車路線;員工能享受的社保福利等。

4.2.25s管理培訓(xùn)內(nèi)容:整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),早會(huì)流程。

4.2.3形勢(shì)任務(wù)教育的內(nèi)容:公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;企業(yè)規(guī)章制度;員工行為規(guī)范;企業(yè)文化;企業(yè)前景規(guī)劃及xx年工作目標(biāo)和任務(wù)等。

4.2.4業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)包括:與生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)、工藝、技能培訓(xùn)。

xx年度8月—12月份。

6、具體分工負(fù)責(zé)

6.1現(xiàn)員工入職培訓(xùn),5s管理培訓(xùn),形式任務(wù)教育:由管理部指定講師主講。

6.2業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn):由部門車間指定講師主講。

7、培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)課程及內(nèi)部講師人選由人力資源部在培訓(xùn)課程實(shí)施前3天,發(fā)放《培訓(xùn)通知》和《培訓(xùn)計(jì)劃表》實(shí)施培訓(xùn)。

8、培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月內(nèi),由公司人力資源部通過(guò)與培訓(xùn)對(duì)象的直接上級(jí)進(jìn)行溝通對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤調(diào)查。

9、培訓(xùn)檔案建立和保存

人力資源部在其所組織的培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將受訓(xùn)員工填寫的《培訓(xùn)簽到表》和《培訓(xùn)記錄表》一起存檔。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇七

比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):對(duì)企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。

處在多變而不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)之中,企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變,沒(méi)有誰(shuí)能夠完全控制或保證企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計(jì)地去開發(fā)內(nèi)部永遠(yuǎn)也開發(fā)不完的最寶貴的資產(chǎn)———“人才”。

本方案以現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展需求為依據(jù),圍繞“開發(fā)內(nèi)部人才”這一企業(yè)需求,提升員工的職業(yè)素養(yǎng)激發(fā)員工積極性,幫助員工提升自身價(jià)值,增強(qiáng)員工歸屬感。提高個(gè)人素質(zhì),發(fā)揮個(gè)人潛能,提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì),幫助其完成原來(lái)不可能完成的工作任務(wù),使得員工能承擔(dān)更多的發(fā)展責(zé)任,為公司出謀劃策,萬(wàn)眾一心,為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提供智力保障。

通過(guò)基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),逐步完善公司整體培訓(xùn)體系。為形成天成玉米獨(dú)特的企業(yè)文化而努力,爭(zhēng)取把我們的員工,打造成天成玉米企業(yè)文化最好的宣傳片。

每周五下午3點(diǎn)--4點(diǎn)半

三樓會(huì)議室

公司全體基層員工

從職場(chǎng)新人到企業(yè)人員工應(yīng)該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。在他們從新人角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人角色后,組織對(duì)他們的要求發(fā)生了改變。職業(yè)化培訓(xùn)就是在工作之初對(duì)員工的態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn),以提高其基本職業(yè)素養(yǎng),使新工盡快融入企業(yè)、便于管理、快速提升績(jī)效。

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設(shè)置培訓(xùn)方式:講授、小組討論、體驗(yàn)活動(dòng)、案例分析、角色扮演、情景游戲等。

員工雖然已經(jīng)認(rèn)同組織現(xiàn)有文化和管理模式,但是伴隨職業(yè)生涯的延伸,幾年時(shí)間就會(huì)感到發(fā)展遭遇“職業(yè)瓶頸”,發(fā)展盲目,后勁兒不足。如果組織中處于“高原”狀態(tài)的員工數(shù)量不斷增多,將直接導(dǎo)致組織整體發(fā)展處于停滯狀態(tài)。如何突破瓶頸,使員工重新煥發(fā)活力,已經(jīng)成為所有企業(yè)面臨的待解決問(wèn)題。

員工職業(yè)化素養(yǎng)突破性提升課程設(shè)置

培訓(xùn)方式:評(píng)價(jià)中心、講授、敏感性訓(xùn)練、相互作用分析、角色扮演、情景游戲等。

本方案共12 講,歷時(shí)3個(gè)月。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇八

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),以大人才觀,大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)為中心,以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,拓寬培訓(xùn)渠道,全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,做好年度員工培訓(xùn)工作。

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇九

對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義 :

1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。

2.通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo),對(duì)組織環(huán)境的分析,幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角,消除可能影響員工績(jī)效的各方面因素,進(jìn)而增加組織的凝聚力,幫助公司保持永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.吸引人才:企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟

4.培養(yǎng)人才:為了確保企業(yè)高效運(yùn)行,企業(yè)管理者可以通過(guò)實(shí)施有效心理幫助來(lái)迅速提高 員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等)的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動(dòng)一般員工。

5.留住人才。

6.激發(fā)積極性:心理幫助可以吸引人才,更是激勵(lì)人才的重要手段。

7.提高效益。

8.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

培訓(xùn)具體方案可從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三方面把握。

(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距,讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動(dòng)力。開啟員工的心理空間。

注重與職工的溝通,為職工的壓力尋求釋放的途徑,適當(dāng)?shù)那榫w宣泄,有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會(huì)做一名忠實(shí)的聆聽者,學(xué)會(huì)傾聽,通過(guò)上下級(jí)之間、職工之間的無(wú)障礙溝通釋放壓力,為職工提供精神上的支持與關(guān)懷。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日,各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等。 作為職工個(gè)人釋放壓力的方式,也可以在不干擾別人的前提下,痛哭一場(chǎng)或打枕頭,把情緒適當(dāng)宣泄出來(lái),以避免在解決問(wèn)題的重要時(shí)刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來(lái)。

(2)培訓(xùn)的好處意義,培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)(收益)來(lái)看。

工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,才會(huì)對(duì)自己的將來(lái)更有信心。不過(guò),工作上的困難和挫折是很難避免的,有的員工可能會(huì)迎難而上,也有的會(huì)退縮。對(duì)那些意志消沉、沮喪的員工,企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面,并以鼓勵(lì)他們“吃一塹,長(zhǎng)一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時(shí),也要積極與他們溝通,了解他們的困難所在,與他們一起尋找解決方案,假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理,還可以對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以更適合他們的長(zhǎng)處、能力和才華。 此外,部門也要給予他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān),幫助他們恢復(fù)信心,提高適應(yīng)力。而且,即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。

(3)做門檻(成就欲望)刺激。

部門在分配給新員工工作任務(wù)后,一方面要信任他們,讓他們放手去做;另一方面,也不能對(duì)他們的工作不聞不問(wèn)。那樣的話,新員工會(huì)覺(jué)得自己受到了冷落,不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來(lái)的業(yè)績(jī)得不到企業(yè)的評(píng)價(jià)和肯定。讓他們有更大的成就欲望。

(4)篩選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法。

扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)無(wú)論枯燥還是無(wú)用,都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂(lè)盛宴”

因此在培訓(xùn)前一定要讓受訓(xùn)者有所期待。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十

1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始,才能找到成功的路。

2、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。

3、造物之前,必先造人。

4、與其臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)。

5、若不給自己設(shè)限,則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。

6、賺錢之道很多,但是找不到賺錢的種子,便成不了事業(yè)家。

7、蟻*雖小,潰之千里。

8、最有效的資本是我們的信譽(yù),它24小時(shí)不停為我們工作。

9、絆腳石乃是進(jìn)身之階。

10、世界上第一號(hào)的產(chǎn)品--不是汽車,而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前,你必須的把自己推銷給自己。

11、即使爬到的山上,一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。

12、積極思考造成積極人生,消極思考造成消極人生。

13、人之所以有一張嘴,而有兩只耳朵,原因是聽的要比說(shuō)的多一倍。

14、別想一下造出大海,必須先由小河川開始。

15、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦關(guān)終歸楚;苦心人,天不負(fù);臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。

16、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物--微笑,一定要成為你工作的資產(chǎn)。

17、以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)。

18、世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜,所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。

19、即使是不成熟的嘗試,也勝于胎死腹中的策略。

20、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì),而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。

21、出門走好路,出口說(shuō)好話,出手做好事。

22、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

23、上帝助自助者。

24、怠惰是貧窮的制造廠。

25、莫找借口失敗,只找理由成功。(不為失敗找理由,要為成功找方法)。

26、如果我們想要更多的玫瑰花,就必須種植更多的玫瑰樹。

27、偉人之所以偉大,是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí),別人失去了信心,他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

28、世上沒(méi)有絕望的處境,只有對(duì)處境絕望的人。

29、回避現(xiàn)實(shí)的人,未來(lái)將更不理想。

30、先知三日,富貴十年。

31、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí),是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。

32、偉人所達(dá)到并保持著的高處,并不是一飛就到的,而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候,一步步艱辛地向上攀爬的。

33、世界上那些最容易的事情中,拖延時(shí)間最不費(fèi)力。

34、堅(jiān)韌是成功的一大要素,只要在門上敲得夠久、夠大聲,終會(huì)把人喚醒的。

35、夫婦一條心,泥土變黃金。

36、人之所以能,是相信能。

37、沒(méi)有口水與汗水,就沒(méi)有成功的淚水。

38、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量,大于99個(gè)只有興趣者。

39、忍耐力較諸腦力,尤勝一籌。

40、環(huán)境不會(huì)改變,解決之道在于改變自己。

41、兩粒種子,一片森林。

42、每一發(fā)奮努力的背后,必有加倍的賞賜。

43、如果你希望成功,以恒心為良友,以經(jīng)驗(yàn)為參謀,以小心為兄弟,以希望為哨兵。

44、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界,但卻罕有人想改造自己。

45、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò)。

46、人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行。

47、挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

48、任何的限制,都是從自己的內(nèi)心開始的。

49、忘掉失敗,不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。

50、不是境況造就人,而是人造就境況。

51、即使爬到的山上,一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。

52、積極思考造成積極人生,消極思考造成消極人生。

53、人之所以有一張嘴,而有兩只耳朵,原因是聽的要比說(shuō)的多一倍。

54、別想一下造出大海,必須先由小河川開始。

55、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦關(guān)終歸楚;苦心人,天不負(fù);臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。

56、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物--微笑,一定要成為你工作的資產(chǎn)。

57、以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)。

58、世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜,所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十一

1.公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋,重點(diǎn)突出,要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容,拓展培訓(xùn)形式,優(yōu)化培訓(xùn)流程,明確培訓(xùn)目的,提高培訓(xùn)效果。

2. 對(duì)新加入的員工,做好入司前,上崗中,工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃,幫助他們度過(guò)適應(yīng)期,幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

3. 提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。

4. 針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問(wèn)題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn),計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn),堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主,以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

5. 對(duì)于新入司員工,力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》,培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5s與品質(zhì)意識(shí)等,讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

6. 充分利用與整合外部培訓(xùn)資源,對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)(深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程,要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享,擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。

7. 有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺(tái)的功能,加大宣傳力度,強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念,營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍。

8. 不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì),建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制,健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。

1、培訓(xùn)目的

1.1 改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

1.2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),減少工作失誤,降低游客投訴率,提高工作效率。

1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。

1.4 提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

1.5 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

2、培訓(xùn)原則

2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

2.2 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

2.3 以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

2.7堅(jiān)持學(xué)歷性教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

2.8 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

3、培訓(xùn)職責(zé)

3.1由行政辦負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1行政辦下發(fā)下年度培訓(xùn)計(jì)劃通知,對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。

4.2 公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向行政辦說(shuō)明。

5、培訓(xùn)的實(shí)施

5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由行政辦根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)完畢要填寫《年度培訓(xùn)情況》。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十二

二、培訓(xùn)的形式與方法

公司的培訓(xùn)形式為:入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)。

1、入職培訓(xùn):公司新入職人員應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),使新員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、崗位技能、工作規(guī)范等方面內(nèi)容。 入職培訓(xùn)由人力資源部在員工入職當(dāng)日組織實(shí)施,其中崗位技能和工作規(guī)范等培訓(xùn)內(nèi)容由員工所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

新員工入職培訓(xùn)效果將納入試用期評(píng)估,培訓(xùn)不合格者視為試用期未通過(guò)。

2、崗位技能培訓(xùn):根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求,按專業(yè)分工和崗位序列的不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),各部門可視崗位技能的通用性合并舉辦培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容包括針對(duì)中高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理等培訓(xùn);針對(duì)專業(yè)技術(shù)/專業(yè)管理/業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)(如有效溝通、激勵(lì)與指導(dǎo)、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、壓力管理)、銷售技巧培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)等;針對(duì)基層生產(chǎn)崗位的客戶服務(wù)培訓(xùn)等。

3、公司內(nèi)部培訓(xùn):公司根據(jù)實(shí)際工作需要,定期對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的`培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)流程

1、每部門每月安排一次公開課程。部門經(jīng)理每月月底之前把下月的課程主題及ppt發(fā)至人事行政部,由人事行政部統(tǒng)一安排時(shí)間。

2、每月的第一周,以茶話會(huì)的形式舉辦一次全公司活動(dòng),大家可以談一下自己的心得及對(duì)公司現(xiàn)狀的建議和意見。

3、每月初人事行政部根據(jù)各部門提供的課程內(nèi)容,制定出本月的培訓(xùn)計(jì)劃,并安排相關(guān)部門員工參加,課后根據(jù)大家的《培訓(xùn)反饋表》作出匯總。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn),增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì).使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十三

為了更好地為公司當(dāng)前及未來(lái)新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍,公司將進(jìn)一步加大培訓(xùn)的管理力度,將培訓(xùn)與激勵(lì)、績(jī)效考核掛鉤,搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架,根據(jù)對(duì)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析,擬對(duì)公司員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃。

理論聯(lián)系實(shí)際:培訓(xùn)需與員工需求,崗位要求緊密聯(lián)系。

系統(tǒng)+循環(huán)性:提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性,對(duì)于特別重要的能力會(huì)采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。

1、層次多樣:高層、中層、基層、新人;

2、類型多樣:崗前、技術(shù)、管理類;

形式多樣:講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展。

2、提高員工工作效率要求下,學(xué)習(xí)新技能,提升解決問(wèn)題的能力;

3、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變,增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力;

4、培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進(jìn)行,每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。

1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬,向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》,并負(fù)責(zé)及時(shí)收集,匯總各部門的培訓(xùn)需求。

2、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及公司中長(zhǎng)期發(fā)展需求等綜合信息考慮,填報(bào)《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。

3、培訓(xùn)費(fèi)用:包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用、邀請(qǐng)外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金等。

4、培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核.

每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會(huì)議,各部門主管參加,總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作,對(duì)半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以利于改進(jìn),審議下半年度培訓(xùn)計(jì)劃。

人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果,結(jié)合半年度工作計(jì)劃、將綜合審議的半年度計(jì)劃表,與各個(gè)部門主管再次確認(rèn)。

將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,逐步實(shí)施。

1、全面預(yù)算管理;

各個(gè)部門要秉著成本意識(shí),樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計(jì)劃。

2、有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

有效提升公司內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力,加快公司的運(yùn)作效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,保持公司經(jīng)久不衰的斗志。

3、逐步提升中高層管理者的管理能力;

為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍,提升公司的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

1、一級(jí)培訓(xùn)(中層以上人員)

培訓(xùn)對(duì)象:各部門組長(zhǎng)、主管及經(jīng)理;

2、二級(jí)培訓(xùn)(基層人員) (培訓(xùn)項(xiàng)目、方式、時(shí)間待定,需做問(wèn)卷調(diào)查)

培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時(shí)間

3、三級(jí)培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn))

培訓(xùn)對(duì)象:公司新近員工

入職第一天培訓(xùn)項(xiàng)目:公司發(fā)展史,組織架構(gòu),企業(yè)文化;公司人事,考勤,薪酬制度等;

入職第二天后培訓(xùn)項(xiàng)目:崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解;各部門培訓(xùn)項(xiàng)目;

為保證公司員工培訓(xùn)工作的有效開展,人事行政部將積極搭建與營(yíng)造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境,將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作。

1、培訓(xùn)前期的管理工作

2、培訓(xùn)實(shí)施階段的管理工作

人事行政部為主導(dǎo),其它各職能部門為輔,統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師);合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程,有效組織實(shí)施培訓(xùn);根據(jù)實(shí)施結(jié)果,通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估,調(diào)整或修正培訓(xùn)計(jì)劃。

3、培訓(xùn)后期的管理工作

培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性,分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī),找出培訓(xùn)過(guò)程中的差距,并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告,由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫實(shí)際成效情況;一個(gè)月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果,人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案,以便后期的逐步跟蹤。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十四

隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化,以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展,單位組織員工培訓(xùn)的活動(dòng)也越來(lái)越多。在開展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。

方法/步驟。

做好需求分析。

在做培訓(xùn)方案之前,要對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)做好各方案的需求分析,避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭,已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

明確培訓(xùn)目標(biāo)。

在做好培訓(xùn)的需求分析后,就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求。這個(gè)目標(biāo)要求要簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn),能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感,對(duì)培訓(xùn)給予支持。

明確培訓(xùn)內(nèi)容。

圍繞培訓(xùn)目標(biāo),對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理,明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn),列出提綱。同時(shí)也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動(dòng)式、技能操作式還是角色扮演等形式。

明確培訓(xùn)講師。

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師,是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目。

小貼士:如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問(wèn)題,有些時(shí)候預(yù)約的講師會(huì)臨時(shí)有事,所以為了確保培訓(xùn)萬(wàn)無(wú)一失,也可以明確備選講師,以備不時(shí)之需。

明確培訓(xùn)對(duì)象。

在培訓(xùn)方案中,要明確參加培訓(xùn)的對(duì)象,即學(xué)員范圍是全體員工還是某個(gè)部門的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管,這些都是必須要明確的,以供領(lǐng)導(dǎo)參考。

明確培訓(xùn)時(shí)間。

在明確了培訓(xùn)對(duì)象后,接著就要明確培訓(xùn)時(shí)間及課程安排了。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時(shí)間培訓(xùn),要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的作息時(shí)間來(lái)合理安排培訓(xùn)的`日程及時(shí)間,并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表。

明確培訓(xùn)地點(diǎn)。

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式,確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場(chǎng)所。如果是選擇租用場(chǎng)所,則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便,提供的設(shè)備如音響、投影、座椅及其它設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)的需要。

明確培訓(xùn)預(yù)算。

當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后,你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi)。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話,還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用,培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn)、飲品等一些細(xì)節(jié),總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全,宜多不宜少。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后,省預(yù)算比超預(yù)算要好得多。

小貼士:做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€(gè)系數(shù),確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十五

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

五、新員工培訓(xùn)教材-

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫需表格

新員工崗位培訓(xùn)表(表一)

新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表二)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(表三)

1. 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前:

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天:

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天:

一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐?/p>

現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi)) 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 (培訓(xùn)當(dāng)天) 公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (到職后30天) 新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后90天)

各部門內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十六

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),分析培訓(xùn)的必要性,以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行:1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,確定對(duì)員工的要求,以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2,工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書,可以直接參照書中對(duì)員工的要求。3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究?jī)烧咧g存在的差距,確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任能力。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù),具有宏觀、不可操作性的.特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況,從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,脫崗培訓(xùn)為輔,在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類別的新員工針對(duì)性培養(yǎng);培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格考核。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,責(zé)任部門為人力資源部或?qū)iT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

一般來(lái)說(shuō),新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn),如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等,他們各具特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)需要和可能,合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)后,應(yīng)采用一定的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次:

1,反應(yīng)層,在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),通過(guò)滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

3,行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

4,結(jié)果層,即產(chǎn)生的績(jī)效,可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量,如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展,因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意,培訓(xùn)評(píng)估完成后,需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議,以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十七

為了更加體現(xiàn)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念,根據(jù)營(yíng)業(yè)員上崗后的實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中的需要,針對(duì)性地?cái)M定出以理論聯(lián)系實(shí)際,較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)凈化思想,提高個(gè)人素質(zhì)、日常工作程序及要求的熟練,針對(duì)崗上可能出現(xiàn)的問(wèn)題,針對(duì)性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平(如商品陳列、服務(wù)技能、銷售技巧等)。

(一)、公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎(jiǎng)懲條例。(五)、績(jī)效考核辦法等。

(一)、儀容儀表:營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)對(duì)外主要的形象之一,外界對(duì)她的“言行舉止”及儀容將給商場(chǎng)造成較廣范的意義,所以對(duì)營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上健康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。

1.著裝上————統(tǒng)一整潔

(1)必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝(工服)上崗,有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。

(2)干凈整齊、筆挺,工服紐扣要全部扣齊,不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。

(3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。

(4)工服勤洗換不得有污跡,衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。

(5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人,不得隨意修改工服,工牌戴在左胸下15公分處。

2.身體上————健康衛(wèi)生

(1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲,嚴(yán)禁體臭上崗。

(2)不準(zhǔn)上崗吸煙,上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物,上班前應(yīng)刷牙,保持口腔清新。

(3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕,不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動(dòng)作。

3.儀容上————自然溫馨

(1)儀容在此泛指流露在營(yíng)業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。

(2)男營(yíng)業(yè)員不得化妝,不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),頭發(fā)不過(guò)頸部,不留長(zhǎng)胡須,不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。

(3)女營(yíng)業(yè)員必須化談妝上崗,眼影使用較談色不能使用夸張色彩,口紅應(yīng)接近唇色為宜。

(4)不留長(zhǎng)指甲,不得染太夸張指甲油,以肉色、無(wú)色為宜。

(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅?lái)了”),不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態(tài)。

4.舉止談吐上————和藹得體

(1)立:固定站姿站位迎送顧客,應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營(yíng)業(yè)員雙手交叉背在身后;女營(yíng)業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前:雙腳不得叉開或抖動(dòng),身體不可扭斜,頭不可歪斜或高仰。

在前,在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問(wèn)好。

(3)說(shuō):用普通話接待顧客。

(4)聽:認(rèn)真傾聽,對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑,點(diǎn)頭等做出反應(yīng),不可面無(wú)表情,心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

(5)看:面向顧客,目光間歇地投向顧客;不能望著天花板,或無(wú)目的地東張西望,左顧右盼斜視、白冷眼,禁止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?/p>

(7)遞:在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧,并附加禮貌用語(yǔ)。

(二)服務(wù)用語(yǔ)

(1)常用文明禮貌用語(yǔ);要求:服務(wù)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣自然親切、態(tài)度友善誠(chéng)懇

a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對(duì)不起e沒(méi)關(guān)系f請(qǐng)走

好。

(2)招呼用語(yǔ); 要求:笑臉相迎,說(shuō)好第一句話,給顧客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請(qǐng)稍等馬上來(lái)e讓您久等了f這是您要的**請(qǐng)看一下,您拿好。

(3)介紹、詢問(wèn)用語(yǔ);要求:熱情誠(chéng)懇突出商品特點(diǎn),抓住顧客心理,當(dāng)好參謀,不許言過(guò)其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。

a請(qǐng)問(wèn)您貴姓、b相比之下,這種挺適合您的,您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現(xiàn)在流行,送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴,還用一定的特色,您是否考慮考慮f您使用這種商品時(shí)應(yīng)注意------。

(4)答詢用語(yǔ); 要求:熱情有禮,有問(wèn)有答,耐心并解決疑難。

a 實(shí)在對(duì)不起,這種商品暫時(shí)缺貨,請(qǐng)您留下姓名及聯(lián)系電話,貨一到馬上與您聯(lián)系,您看好馬b這種商品近兩天就會(huì)到貨,請(qǐng)您到時(shí)來(lái)看看c這幾種很不錯(cuò),您可試用一下好嗎?d有什么要求,請(qǐng)告訴我,我會(huì)非常樂(lè)意并盡力做好e如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們會(huì)憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對(duì)不起,我們商場(chǎng)是無(wú)煙場(chǎng)所,請(qǐng)您把煙息掉,謝謝您合作!。

(5)解釋用語(yǔ); 要求:耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語(yǔ)氣平和、真誠(chéng)友善,給予顧客較為滿意的解釋。

a對(duì)不起,顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的,請(qǐng)您先把包寄存好嗎?b對(duì)不起,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定此類商品,如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能換退的c請(qǐng)您說(shuō)得詳細(xì)點(diǎn),我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票,到收銀臺(tái)付款,付款后來(lái)取人您選取的商品。

(6)道歉用語(yǔ); 要求:態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解,決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的)。

a 對(duì)不起,讓您久等了 b真抱歉,給您添麻煩了c對(duì)不起,我是新來(lái)的,服務(wù)不周

請(qǐng)見諒,我會(huì)盡快改正d 您提的意見很好,我會(huì)盡快向負(fù)責(zé)人反映,并謝謝您e非常抱歉,剛才是我錯(cuò)了,特向您道歉。

(7)贊賞、答謝用語(yǔ); 要求:適中不太虛夸,恬到好處真誠(chéng)。

a您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)b您真會(huì)選購(gòu),很合身c有了您的鼓勵(lì),我會(huì)做的更好d您過(guò)獎(jiǎng)了,這是我們應(yīng)該做的。

(8)道別用語(yǔ); 要求:即彬彬有禮,又不卑不亢,應(yīng)讓顧客高興而來(lái),又滿意而歸,不允許默不作聲,面無(wú)表情。

(9)銀行用語(yǔ): 要求:禮貌用語(yǔ)不離口,做到唱付唱收及找零聲。

a您好,歡迎光臨b請(qǐng)問(wèn)還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元,請(qǐng)您點(diǎn)一下d這是您的貨物,請(qǐng)拿好,歡迎下次光臨e請(qǐng)您保留好小票,退、換商品時(shí)應(yīng)持有電腦小票。

(10)服務(wù)禁語(yǔ):

a不要摸商品,以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的,誰(shuí)賣的你找誰(shuí)d這里便宜貸,你買嗎? e不用試你肯定合適,不合適回來(lái)?yè)Qf肯定是你使用不當(dāng)造成的,我們的商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題等。

(11)接受顧客的吩咐時(shí)說(shuō):“聽明白了”、“清楚了,請(qǐng)您放心”。

(12)對(duì)在等候的顧客說(shuō):“讓您久等了”、“對(duì)不起,讓您們等候多時(shí)了”等。

(13)打擾或給顧客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō):“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

(14)當(dāng)顧客向你致歉時(shí):你應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系、沒(méi)有什么、算不了什么”等。

(15)送客時(shí)說(shuō)“再見,一路平安”、“再見,歡迎您下次再來(lái)”等。

(三)、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求

(1)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)定位:

c、導(dǎo)購(gòu)員:現(xiàn)代商業(yè)的營(yíng)業(yè)員是導(dǎo)購(gòu)員,是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來(lái)的實(shí)際好處,直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購(gòu)買商品的引導(dǎo)過(guò)程;以消費(fèi)為中心,為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)的特點(diǎn);目的在于,滿足顧客的需要的前提下為商場(chǎng)贏得最高的銷售,并為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)和效益。

(2)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范:(在崗愛崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動(dòng)熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客服務(wù)是我的職責(zé),我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、誠(chéng)實(shí)可信的服務(wù),并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境;顧客是我們的朋友,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客來(lái)我們這不僅是買商品而來(lái),也是來(lái)享受我們提供的服務(wù),我們銷售的也不僅僅是商品,更應(yīng)銷售我們的服務(wù);對(duì)待顧客應(yīng)做到“四個(gè)一樣”生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣;有過(guò)硬的基本功(掌握商品知識(shí)、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

(3)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求:

a 語(yǔ)言訓(xùn)練及服務(wù):必須用語(yǔ)言啟動(dòng)對(duì)顧客的服務(wù),學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用接待語(yǔ)言,既表示對(duì)顧客的歡迎,又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的,根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,恰當(dāng)?shù)厥褂眠m合顧客的語(yǔ)言與服務(wù)接待,應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。

b 服務(wù)技術(shù)與技巧:服務(wù)技術(shù)是其商品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、計(jì)算能力、書寫能力、包扎技術(shù)等方面的綜合體現(xiàn);而技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)、是一種應(yīng)變能力,應(yīng)根據(jù)不同的顧客對(duì)服務(wù)需求差異,而提供相應(yīng)的服務(wù)讓顧客盡可能滿意。

c 儀表舉止:其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度,也代表企業(yè)的形象。

(四)、營(yíng)業(yè)員與顧客的關(guān)系

(1)顧客是什么?

a 顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人;b 顧客是售貨員、商場(chǎng)人員和業(yè)主的薪水來(lái)源,是給我們帶來(lái)利益的人;c 顧客是我們名種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;d 顧客不是無(wú)事登門——而是為了買而來(lái);e 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;f顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人;g 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人,滿足顧客的需要就是我們的工作。

(2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為:

a 了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好;b 幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;

在;e 回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);f 引導(dǎo)顧客下決心購(gòu)買。

(3)顧客喜歡的營(yíng)業(yè)員類型:

a 熱情友好、樂(lè)于助人,有快捷周到的服務(wù);b外表整潔、有禮和耐心,商品知識(shí)豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);c 耐心地傾聽顧客的意見和要求,回答問(wèn)題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息;d 關(guān)心顧客的利益,急之所急,記住顧客的小檔案與偏好,幫助做出正確性的選擇;e 每個(gè)人都喜歡誠(chéng)懇的贊賞,但要具體,并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。

(五)、柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn):

(1)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活,不準(zhǔn)酒后上班;

(2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架,諷刺、挖苦及刁難顧客;

(3)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;

(4)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、長(zhǎng)談;

(5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理睬顧客;

(6)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書刊、報(bào),吹口哨、哼歌;

(7)不準(zhǔn)坐著接待顧客,不能靠著柜臺(tái)站;

(8)不準(zhǔn)隨便離開工作崗位,不帶外人進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)(封閉式柜臺(tái));

(9)不準(zhǔn)挪、借營(yíng)業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;

(10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;

(六)、服務(wù)與協(xié)作的工作原則:

(2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶服務(wù)的原則,各個(gè)部門、每一位員工都是為了服務(wù);

(3)堅(jiān)持一切為了營(yíng)業(yè)的原則,同事之間相互配合,真誠(chéng)地協(xié)作,全心全意為營(yíng)業(yè)服務(wù);

(4)工作行為原則:服從(先服從后投訴、只可越級(jí)投訴不可越級(jí)匯報(bào));

(七)、營(yíng)業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)則:

(1)工作要求:

c 忠誠(chéng)——營(yíng)業(yè)員最具備的品德,有事必報(bào)、有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào);

(2)工作準(zhǔn)則:

a 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(wù)(真誠(chéng)微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語(yǔ)。

b 三會(huì)——會(huì)算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會(huì)開票(合乎標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字規(guī)范正確);會(huì)操作

(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測(cè)、調(diào)試、及簡(jiǎn)易的修理等)。

c 三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能、價(jià)格;商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。

d 三主動(dòng)——主動(dòng)打招呼(說(shuō)話和氣);主動(dòng)拿遞商品(幫助挑選);主動(dòng)介紹商品(當(dāng)好參謀)。

e 四個(gè)一樣——生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣。

f 五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請(qǐng)聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。

g五心——主動(dòng)介紹耐心;挑選商品誠(chéng)心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。

(八)、開門、打烊十件事:

(1)開門十件事:a 人員崗位落實(shí)好;b環(huán)境衛(wèi)生打掃好;c 營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備好;d衡器容器校對(duì)好;e 儀容儀表整理好;f 工服工牌穿戴好;g 商品補(bǔ)充擺放好;h 商品效期檢查好;i 商品標(biāo)簽擺放好;j 晨前崗位落實(shí)好。

(九)、營(yíng)業(yè)員日常工作程序:(見營(yíng)業(yè)員手冊(cè))

營(yíng)業(yè)員銷售的是商品,提供的是服務(wù)。然而沒(méi)有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品,不會(huì)有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高,其受歡迎的程度就越大;營(yíng)業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的服務(wù),使商品感情化、人性化。(一)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的規(guī)范;(二)營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)服務(wù)黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限;(六)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語(yǔ);(七)服務(wù)技巧二十五條;(八)如何提高自身服務(wù)水平。

(一)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的規(guī)范:

1.服務(wù)準(zhǔn)則:

(2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策,不私自搭配商品、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià);

(3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù),明確標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量;

(4)堅(jiān)守崗位,遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律和店規(guī)店章;

(5)保持良好的柜容柜貌,整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;

(6)接受監(jiān)督,歡迎批評(píng)、有錯(cuò)即改,不護(hù)短、不包庇;

2.服務(wù)接待顧客十步要求:

(1)等待顧客;正確做法:兩腳自然分開,步寬不過(guò)肩,腳尖外開30度,等待顧客靠近時(shí)上前主動(dòng)問(wèn)好詢問(wèn),保持心情愉悅,面帶微笑。

錯(cuò)誤做法:與其他導(dǎo)購(gòu)員閑聊,盯視顧客,在顧客看商品時(shí)與他導(dǎo)購(gòu)員私語(yǔ)或嬉笑,在賣場(chǎng)大聲喧嘩,無(wú)精打采,對(duì)顧客的詢問(wèn)不予答復(fù),斜靠柜臺(tái)貨架,手插口袋里、抱在胸前或背后,離開崗位時(shí)不通知其他同事。

(2)接待顧客;正確做法:雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問(wèn)好,待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問(wèn),上前微鞠躬,直視微笑并禮貌地詢問(wèn)需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時(shí),暗示你記得他(她),盡量請(qǐng)同事幫忙,并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。

錯(cuò)誤做法:對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來(lái)說(shuō),對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過(guò)10秒鐘就會(huì)造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則:以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開干別的事。

(3)展示商品;正確做法:當(dāng)顧客指明要看某件商品時(shí),迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時(shí),要禮貌地上前幫助,根據(jù)顧客的表情,手勢(shì)和自已的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議,選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上,解釋你選擇的理由。

錯(cuò)誤做法:以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢,拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉(cāng)補(bǔ)貨,也要請(qǐng)顧客稍等,當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似商品或可以訂購(gòu);簡(jiǎn)單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出,并隨意丟放,使顧客無(wú)所適從。

(4)介紹商品; 正確做法:運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),向顧客推薦商品;在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn),切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。

錯(cuò)誤做法:對(duì)顧客的選擇與自已有不同意見時(shí),聳聳肩,表示無(wú)可奈何;用高壓推銷手段勸說(shuō)顧客購(gòu)買;錯(cuò)誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對(duì)商品進(jìn)行很好地了解并進(jìn)行預(yù)演)與顧客爭(zhēng)論。

(5)標(biāo)價(jià)開票:正確做法:清晰地念出商品的價(jià)格,檢查標(biāo)價(jià),并讓顧客明了;清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單。

錯(cuò)誤做法:商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯(cuò)價(jià)碼等。

(6)收款(收銀員)正確做法:接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用,是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。

錯(cuò)誤做法:接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情,收銀速度慢、不熟練,使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺(tái)與其他人員聊天或嬉笑,顧客會(huì)以為在議論他(她),更加會(huì)讓顧客覺(jué)得有可能被騙。

錯(cuò)誤做法:包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉;包裝時(shí)不小心漏裝;包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)行禮品包裝,沒(méi)有給予相應(yīng)指引。

(8)檢查憑證;正確做法:校對(duì)單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客,并叮囑顧客妥善保管,以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。

(9)交付商品;正確做法:雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意,并向顧客致謝。 錯(cuò)誤做法:一只手隨意地將商品給顧客;臉無(wú)表情及沒(méi)有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

(10)送客;正確做法:友好、禮貌地說(shuō):“歡迎再次光臨”,并目送顧客離開。

錯(cuò)誤做法:顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語(yǔ)。

(二)營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié):

列等。

(2)售中服務(wù):指是營(yíng)業(yè)員在整個(gè)商品銷售過(guò)程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項(xiàng)目:主動(dòng)熱情地接待顧客,態(tài)度和藹、禮貌周到,使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品,不怕辛苦、任勞任怨,使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購(gòu)買心理,建立信用,使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信用有信心。

(3)售后服務(wù):指在產(chǎn)品銷售后,繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項(xiàng)目:商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。

2 服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié):

(1)接待:接待各種各樣的顧客,能否讓他們高興而來(lái),滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧,,以滿足顧客的不同需要。下面簡(jiǎn)要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法:

a接待新上門的顧客要注重禮貌,以求留下好的印象;

b接待熟悉的老顧客要突熱情,要使他有如逢摯友的感覺(jué);

c接待性子急或有急事的顧客,要注意快捷,不要讓他因購(gòu)物而誤事;

d接待精明的顧客,要有耐心,不要顯出厭倦耐煩;

g接待需要參謀的顧客,要當(dāng)好他們的參謀,不要推諉;

h接待自有主張的顧客,要讓其自由挑選,不要去騷擾他。

(2) 解說(shuō)及回答:a 語(yǔ)言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;b 話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn),不需無(wú)謂的鋪墊;c 不講多余的話,不羅嗦;d 不夸大其辭,不吹牛誆騙;e不污辱、挖苦、諷刺顧客,不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論;f 發(fā)語(yǔ)應(yīng)因人而異,不使用方言土語(yǔ)。

(3) 退換服務(wù):實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多,相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心,對(duì)于提高商品信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用;此時(shí)就應(yīng)做到:端正認(rèn)識(shí),深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑;要以愛心去對(duì)待顧客,不能怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急,迅速幫助顧客處理好退換程序。

(三)服務(wù)黃金數(shù)字:

1、 一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人,一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人;

3、 當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí):4%會(huì)告訴你,96%默默離去、其中91%不再光顧;

6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿:70%會(huì)再光顧;當(dāng)場(chǎng)圓滿解決95%會(huì)再光顧;平均而言,當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后,他會(huì)將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個(gè)人。

(三)受理顧客投訴程序:

(四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限:(具體見售后服務(wù)協(xié)議)

(五)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語(yǔ):

1、三米原則:指當(dāng)顧客臨柜三米時(shí),要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三

米時(shí),目送顧客離去。

2、服務(wù)金三角:指由顧客、公司、競(jìng)爭(zhēng)者所構(gòu)成的一個(gè)三角的關(guān)系,這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關(guān)系。

3、好印象六要素:準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對(duì)、請(qǐng)顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒:指讓顧客等待的時(shí)間不要超過(guò)2分20秒,若超過(guò),顧客就會(huì)表現(xiàn)出煩躁不安的表情。

5、服務(wù)顧客的“5s”:指 迅速(swift)、微笑(smile)、誠(chéng)意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

上門,或介紹他人上門購(gòu)買的比率。

7、服務(wù)是指什么:服務(wù)為顧客而產(chǎn)生,是以勞務(wù)來(lái)滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者需求,是增加商品無(wú)形價(jià)值的一部分。

如果差錯(cuò)到顧客那里發(fā)現(xiàn),則要超過(guò)耗費(fèi)100元來(lái)實(shí)行彌補(bǔ)。

9、鏡子原理:顧客的表情就象一面鏡子,從中可以照出他對(duì)我們的服務(wù)是否滿意,還有什么樣的需求。

顧客滿意因人而異,提供有差異的滿意服務(wù)。

(六)服務(wù)技巧二十五條:

1、營(yíng)業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中貢獻(xiàn)的服務(wù),而服務(wù)的報(bào)酬是得到利潤(rùn),照道理、只要服務(wù)完善,必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。

2、不可一直盯瞧著顧客,不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店,否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。

3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要,商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要:即時(shí)是小店,但只要能提供令顧客滿意喜愛的優(yōu)良商品,就能與大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、商品排列得井然有序,不見得生意就好,反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理,可以隨意挑選,但豐富商品的種類,還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層,而向?qū)I(yè)化。

5、把交易對(duì)象看成自已的親友,是否得到顧客的支持,決定商店的興衰;這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系,要誠(chéng)懇地去了解顧客,并正確掌握他的各種狀況。

6、銷售前的奉承不如售后服務(wù),這是制造永久顧客的定律;生意的成敗,取決于能否使第一次購(gòu)買的顧客成為固定的常駐客,這也就看是否有完善的售后服務(wù)。

7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲,不論是責(zé)備,都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”,傾聽之后,要即刻有所行動(dòng),是做好生意絕對(duì)必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺,該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要,并不意味資金不重要。

9、只花1元的顧客比花100元的顧客對(duì)生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原則,對(duì)購(gòu)買額高的顧客殷勤接待,而怠慢購(gòu)買額低的顧客,要知道購(gòu)買一個(gè)干電池的顧客,必會(huì)是你的永久顧客。

10、不要強(qiáng)迫推銷,不是賣顧客喜歡的東西,而是賣對(duì)顧客有益的東西。

11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)他人或吵架,是會(huì)趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

12、出售好商品是件善事,為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要,但若沒(méi)有正確的信息,仍然無(wú)法滿足顧客的需求,將商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法,也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

13、要有堅(jiān)定的自信及責(zé)任感“如果我不從事這促銷售,社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會(huì)自身價(jià)值的存在,才能有充沛的信心做自已的生意。

14、對(duì)供應(yīng)商(商戶)要親切,有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說(shuō)出;但一定要以“共存共榮”為原則。

15、即使贈(zèng)品只是一張紙,顧客也會(huì)高興的,如果沒(méi)有贈(zèng)品,請(qǐng)注意:我們就應(yīng)贈(zèng)送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興,這是人情的微妙之處,但如果一直是這么千篇一律,就會(huì)失去原先的魅力,削弱銷售力,所以要想一直維持著新鮮感,就是“微笑、再微笑“。

16、要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列,這是吸引顧客入場(chǎng)的秘訣之一;這會(huì)使商品更有魅力,店面成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。

17、浪費(fèi)一張紙,也會(huì)使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi),總之在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。

18、商品賣完缺貨,等于是怠慢顧客,也是商場(chǎng)要不得的疏忽,應(yīng)向顧客鄭重道德,并說(shuō)“我們會(huì)盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的。

19、嚴(yán)守不二價(jià)法,減價(jià)反而會(huì)引起顧客誤會(huì),有損信用;對(duì)議價(jià)的顧客就減價(jià),對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售,這樣會(huì)對(duì)顧客不公平,都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格,嚴(yán)守信用。

20、孩童是“福神”,對(duì)攜帶小孩的顧客或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩,要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服,是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

21、經(jīng)常思考今日的損益(當(dāng)天的成敗),養(yǎng)成沒(méi)算出今日損益就不睡覺(jué)的習(xí)慣,可以促成自已的上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

22、要得到顧客信任的夸贊:“只要是這家店買的就是好的”,商場(chǎng)正如每個(gè)人的面孔,信任那張臉、喜愛那張臉,才會(huì)去親近光臨。

23、要精神飽滿地工作,使店里充滿生氣活力,顧客自然會(huì)聚攏過(guò)來(lái);一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。

24、每天的新聞廣告要看,不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么,是營(yíng)業(yè)員的恥辱。

25、季節(jié)對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)講,沒(méi)有所謂的淡季,無(wú)論任何時(shí)侯都應(yīng)非賺錢不可。

(八)如何提高自身服務(wù)水平:

2、每天評(píng)估顧客的“滿意度”,是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷,盡快進(jìn)入 角色;

5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此,形成習(xí)慣,提高個(gè)人素質(zhì);

6、從待客的基本用語(yǔ)開始,如禮貌用語(yǔ)、稱呼;

7、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì)、站姿、遞拿商品等;

8、保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語(yǔ)言。

營(yíng)業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售技巧:首先一定在商品知識(shí)、顧客心理、賣場(chǎng)技巧、專業(yè)服

務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧,僅靠一星半點(diǎn)的小聰明是行不通的、不能長(zhǎng)久的,平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒(méi)有一個(gè)定律,應(yīng)該因各種情況,隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的銷售方法。

(一)營(yíng)業(yè)員常用的商品銷售方法

2、理智銷售法:有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買前,對(duì)所需購(gòu)買的商品,要進(jìn)行較為周密的比較與選擇,,購(gòu)買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重,善于控制自已的感情,不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn),所以應(yīng)少說(shuō)多看,要有耐心,讓顧客自已決定,否則就會(huì)引起顧客的反感,使銷售活動(dòng)受阻。

3、經(jīng)濟(jì)銷售法:有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低,唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意,這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí),會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格,對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對(duì)此類型的顧客,應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。

4、沖動(dòng)銷售法:有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā),喜歡新奇特商品,較少考慮商品實(shí)際效用;對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,往往就會(huì)有所收獲。

5、浪漫銷售法:有些消費(fèi)者感情豐富,富于浪漫情調(diào),善于聯(lián)想,對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí),注意力易轉(zhuǎn)移,興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法:有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者,選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買,對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹,就較容易就服顧客而促成交易,同時(shí)不以讓他們和第三者接觸,以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法:有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上,如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。

8、連帶銷售法:在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法;或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品,以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法。

(二)營(yíng)業(yè)員心理銷售方法:

1、放心銷售法:該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時(shí)根據(jù)顧客對(duì)質(zhì)量的側(cè)重,應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品,并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購(gòu)買的一種方法。

2、寬心銷售法:該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,還包括服務(wù)質(zhì)量,所以在促銷過(guò)程中應(yīng)針對(duì)性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證(應(yīng)實(shí)事求是,不可夸大);引導(dǎo)讓其寬心購(gòu)買的方法。

3、順心銷售法:該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者還希望商品有比較多的使用價(jià)值,引導(dǎo)顧客對(duì)購(gòu)買此商品利與其它同類商品的功效、特點(diǎn)(但不可乏低他人商品)及使用價(jià)值。

4、省心銷售法:該方法側(cè)重于簡(jiǎn)單明了、省事和省心。對(duì)此類顧客應(yīng)推薦及講解:簡(jiǎn)潔、操作方便的商品。

時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法:該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全,還強(qiáng)調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等;所以為顧客多推薦類似商品。

7、悅心銷售法:該方法側(cè)重于滿足感觀感要求,此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等,消費(fèi)者的購(gòu)買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法:該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購(gòu)買的興趣,實(shí)時(shí)促銷,也是一種巧妙而不裸的誘惑,通過(guò)制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣,而且非不可;如:某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時(shí),“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個(gè)人專用配方,所精制而成,當(dāng)時(shí)購(gòu)買排起長(zhǎng)隊(duì)。

采購(gòu)部員工培訓(xùn)方案篇十八

以員工的.物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。

入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn):各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

培訓(xùn)的組織方式

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

員工培訓(xùn)制度

1)員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門、職級(jí)進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排。

2)員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

1)培訓(xùn)評(píng)估

每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。

員工培訓(xùn)計(jì)劃

2)培訓(xùn)時(shí)間

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