應(yīng)對挑戰(zhàn)是每個人成長和發(fā)展的重要部分，只有通過挑戰(zhàn)才能取得進步。如何提高寫作能力，使自己的文章更具說服力和吸引力？以下是小編為大家收集整理的總結(jié)案例，希望能夠?qū)Υ蠹业目偨Y(jié)寫作提供一定的借鑒和指導(dǎo)。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇一

為了防止布草流失，使布草管理責(zé)任明確，特做出以下幾點規(guī)定：

一、對布草進行分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。

二、各樓層備足當(dāng)天的所需干凈布草，并于各班組負(fù)責(zé)。

三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認(rèn)可后簽名生效。

四、每天衛(wèi)生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領(lǐng)干斗凈布草補充，雙方確認(rèn)數(shù)據(jù)后簽名生效，收取與領(lǐng)土完整用布草應(yīng)遵循一個原則：以臟布草數(shù)換干凈布草數(shù)。

五、若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準(zhǔn)。若庫房欠發(fā)，應(yīng)填寫欠條，并登記以便查找。

六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。

七、每月26號對布草進行盤點，要求領(lǐng)班參加，對盤存結(jié)果進行分析，若發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象應(yīng)對其做出處理。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇二

一、關(guān)于員工考勤請假的規(guī)定：

1、員工請病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。

2、員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經(jīng)理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請事假原則不能超出七天。

3、員工補休應(yīng)事先向所在部門提出申請，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見，上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。

二、員工上班需佩戴工號牌。

1、員工工號牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。2、工號牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請補辦。

三、

值臺的職責(zé)。

早班上班時間：8：00—15：001、提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌。

2、上班時首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好，服務(wù)臺周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目要交清；客人代辦的事、電報、信件、留言要交清；當(dāng)班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清；房門鎖匙要交清；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清）。

3、做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生，做到地面干凈無雜物，煙缸內(nèi)保持清潔，煙蒂不得超過3個。

4、了解客人的進出情況，客人要求整理的客間要記下，及時通知服務(wù)員清理，同時做好接送客人的準(zhǔn)備工作。

5、加強值班臺工作，確實需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時應(yīng)嚴(yán)密注視來往人員，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

6、處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規(guī)定程序辦理清點客衣，負(fù)責(zé)客房設(shè)備的報修登記。

7、認(rèn)真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗明身份，校對后方可提供，不得向無關(guān)及外來訪客人員提供鎖匙。

8、禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時為客人傳送書報信件。9、認(rèn)真做好客房安全防范工作。

10、下午15：00下班，應(yīng)認(rèn)真做好與晚班的交接工作，做到“七清”。

午班職責(zé)。

午班上班時間：15：00—22：00提前10分鐘上班，職責(zé)與早班職責(zé)相同，但必須做到以下幾點：

1、晚上超過訪客時間（一般在23：00）不得訪客，并及時催促訪客離開客房，做好清場工作；訪客尚未離房的應(yīng)記下房號、人數(shù)，交下一班人員處理。

2、認(rèn)真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號、人數(shù)，交夜班人員備案。3、詳細(xì)交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時間，做到準(zhǔn)確無誤。

夜班職責(zé)。

夜班上班時間：22：00—次日8：001、提前10分鐘到達樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴好工號牌。2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)定做好“七清”。

3、22：00調(diào)整走道燈光，關(guān)閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光。4、按程序做好早晨接送客人工作。

5、加強值臺工作，上班時精神飽滿，注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象，每小時巡視樓層一次，上班時不得看小說、做私事、睡覺等。（五否：有否人員亂竄；客人有否半夜起床、行動反常；有否奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）。

6、按約定時間叫醒的客人，應(yīng)記清其房號、床位、姓名和時間，做到準(zhǔn)確無誤。

7、注意訪客未離開房間的動向，發(fā)現(xiàn)有可以對象及時報告夜班領(lǐng)班。8、2點前應(yīng)認(rèn)真填寫“住宿登記簿”，交夜班領(lǐng)班。

9、負(fù)責(zé)整理布草車，按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具，用過的棉織品需分類清點。

10、做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生工作，下班前應(yīng)與早班辦好交接班手續(xù)，做到“七清”。

四、加強訪客登記關(guān)：

1、嚴(yán)格把關(guān)：樓層服務(wù)員對來訪客人一律辦理訪客登記手續(xù)。2、完善訪客登記，提高登記率。

3、發(fā)現(xiàn)陌生客人或態(tài)度惡劣者，即與保安聯(lián)系。

五、獎懲細(xì)則。

（一）實施方法：

1、助理對領(lǐng)班：領(lǐng)班對所屬每位員工依據(jù)“實行白、黃、紅牌的有關(guān)規(guī)定”每月進行設(shè)檔考核，認(rèn)真做好記錄，于每月5日將記錄整理抄送辦公室文員處備案；領(lǐng)班評完后助理根據(jù)考核級別，再報經(jīng)理審批。2、部門領(lǐng)導(dǎo)及值班經(jīng)理亦依照規(guī)定對員工進行檢查，領(lǐng)班有記錄員工不改正，追究員工責(zé)任；若某班組違紀(jì)現(xiàn)象或工作情況經(jīng)常不理想，則追究該領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)不得力。

3、文員于10日將當(dāng)月違紀(jì)情況、質(zhì)檢情況及客人反映、早會反映等檢查處理結(jié)果整理公布，領(lǐng)班以上干部人手一份，并在班前會等各級會議公布。

4、根據(jù)檢查考核情況，將獎金劃分為a、b、c、d四種等級，員工根據(jù)等級領(lǐng)取本月獎金。b級，獎金不變；a級有變，c、d級要罰。

5、文員依據(jù)檢查記錄，算出罰款總額，將此額4/5獎勵給表現(xiàn)優(yōu)異的員工，另1/5由辦公室支配，視領(lǐng)班工作表現(xiàn)全部或部分獎給領(lǐng)班，未發(fā)完部分留下一個月分配。

（二）獎勵對象。

1、模范遵守店規(guī)店紀(jì)，一貫遵照本細(xì)則之員工。2、積極配合領(lǐng)班工作，關(guān)心愛護集體者。

3、工作積極肯干，助人為樂，態(tài)度熱情，受到賓客、值班經(jīng)理及同事贊賞者。

4、就改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益提出合理化建議并被采納，有突出貢獻。

5、敢于檢舉不良現(xiàn)象，查處屬實者。6、拾金不昧者。

1、儀容、儀表、著裝不整。

2、不按指定的員工通道進入，使用客人的設(shè)備設(shè)施。3、上班時間辦私事，私打電話，私自會客。4、無故遲到、早退、溜崗、串崗。5、隨地吐痰、亂丟煙頭，紙屑、雜物。6、在禁止吸煙地方吸煙。7、未經(jīng)允許乘坐客梯。

（二）對下情況之一者給予黃牌警告。

1、白牌警告三次為一次黃牌警告。2、對賓客粗暴或不禮貌。3、讓別人或替別人打卡考勤。4、無故脫崗。

5、擅自私配酒店內(nèi)部鎖匙。

6、在崗收聽廣播，看電視、雜志、報紙等。7、在崗時間睡覺。

8、搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。9、不服從工作調(diào)配。

10、向客人索取小費，物品或其它報酬。11、超越權(quán)力范圍，造成損失。（三）對下列行為之一給予紅牌警告1、一年內(nèi)三次黃牌警告給予紅牌警告。

2、侮辱、謾罵、毆打賓客或與客人吵架，和內(nèi)部員工打架、斗毆責(zé)任者。3、道德敗壞，嫖娼或拉皮條。

4、偷竊酒店、賓客或同事財物（不管金額大小）。5、打架斗毆，聚眾賭博，酗酒滋事，影響壞。

6、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計5天，一年累計15天。7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成后果。

8、恐嚇、擾亂，對他人（或管理人員）施行暴力行為或試圖采取上述行為。

9、蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

客房部2001．10．23。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇三

為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。

一、儀容儀表。

1、上班時間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。

2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。

3、舉止要端莊，見到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。

4、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。

二、勞動紀(jì)律。

1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設(shè)法彌補。

2、工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務(wù)臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關(guān)的物品。

3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴(yán)禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺。

4、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

5、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調(diào)個人理由。

6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。賓客主動贈送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。不準(zhǔn)收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結(jié)，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

三、工作程序。

1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應(yīng)先向主任請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費。

2、要做到內(nèi)外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)的客人為主。

四、文明禮貌。

1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當(dāng)頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。

2、服務(wù)員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調(diào)要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。

嚴(yán)格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn)，不得先斬后奏，否則按曠工計。

1、招待所、客房部通知的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。

2、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉(zhuǎn)所長批準(zhǔn)后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。

3、請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準(zhǔn)同意，方可休假。

4、因公負(fù)傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假。

1、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔。

2、宿舍、服務(wù)臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。

3、公共衛(wèi)生要按時、按質(zhì)、按量各負(fù)其責(zé)完成，要做到窗明幾凈六面光。

4、環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈。

全體人員必須嚴(yán)格遵守所規(guī)定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準(zhǔn)外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù)。

1、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應(yīng)提前報告管理員，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍。

2、按規(guī)定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務(wù)臺有人值班。

3、服務(wù)員嚴(yán)禁在外留宿，如有特殊情況者，應(yīng)先向管理員請假。

1、各樓層設(shè)值班日記本，用于登記當(dāng)日住房、空房及衛(wèi)生情況、領(lǐng)導(dǎo)通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時將客房設(shè)備損壞情況、報修情況及修復(fù)情況登記備查。

4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5、建立樓層物資明細(xì)帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

1、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

4、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。

6、服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7、接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)導(dǎo)或公園派出所。

8、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。

9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準(zhǔn)到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延。

12、夏季無統(tǒng)一組織不準(zhǔn)單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。

1、賓客離開賓館時，服務(wù)員應(yīng)及時進入客房檢查。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時追交賓客。

2、如未能及時交給賓客應(yīng)立即上交總臺，總臺應(yīng)查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對遺留物品進行封存。同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)法與失主取得聯(lián)系，以便歸還。

3、在歸還物品前，應(yīng)將賓客的姓名、單位、遺留物和數(shù)量核對清楚，確實無誤后方可將遺留物歸還。

4、如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

5、因特殊情況在1—3個月內(nèi)確實找不到失主的應(yīng)將遺留物品上交，客房轉(zhuǎn)交招待所保管。

6、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。

樓層物資保管制度。

1、樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

2、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應(yīng)及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。

4、送洗、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。

8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責(zé)任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇四

當(dāng)客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。

1、總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?/p>

2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費及稅金）。

8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

10、把訂房資料（correspondence）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

為加強保潔隊伍的管理，提高員工的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進一步搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生，特對保潔人員有規(guī)定職責(zé)如下：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排。

2、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請假，未請假者按曠工論處。

3、工作勤懇負(fù)責(zé)，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

4、同事之間應(yīng)團結(jié)互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。

5、愛護公物、節(jié)約用水用電，維護樓內(nèi)其他公共設(shè)施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。

6、拾到物品主動上交，不留作私用。

7、工作時間禁止干私活、以及一切與工作無關(guān)的事情。

8、保持上下水通暢，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時上報。

9、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個房間內(nèi)門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。

10、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。

11、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，馬桶內(nèi)外保持清潔，不能有污物。

12、衛(wèi)生間、廚房、辦公室及各個房間內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。

13、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及應(yīng)干凈無灰塵。各種辦公設(shè)施、飲水設(shè)施、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭，及時清除墻壁上的污痕。

14、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。

15、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3；

16、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi)。

17、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用。

18、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

19、嚴(yán)禁將和公司無關(guān)人員帶進公司。

20、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇五

為確保學(xué)校財產(chǎn)安全及師生生命安全，學(xué)校在樓、實驗室、等區(qū)域配備了消火栓、滅火器等消防設(shè)施，以備火險發(fā)生時進行自救。為規(guī)范管理，規(guī)定如下：

一、加強對消火栓的維護保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)當(dāng)及時修理；除火警外不得隨意啟用或移作他用。不得擅自移位、拆除消火栓。

二、滅火器固定于箱內(nèi)，放置在明顯位置，以方便使用。

三、各部門負(fù)責(zé)人為本區(qū)域消防器材日常管理的責(zé)任人，保衛(wèi)和后勤部門將定期對各使用地點消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞等由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟賠償。

四、滅火器材不得挪作他用，只能在發(fā)生火險時使用，使用后應(yīng)及時報告，以便及時更新。

五、學(xué)校水電暖消防小組負(fù)責(zé)全校消火栓、滅火器、消防應(yīng)急照明、安全出口指示標(biāo)志等設(shè)施的使用狀態(tài)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助相關(guān)責(zé)任部門及時維修或更換。

六、故意損毀消防器材是違法行為。師生不得隨意玩弄或損毀滅火器材，一旦發(fā)生意外，造成傷害，按《消防法》條例將視情節(jié)輕重給予行政處分、賠償損失、直至追究法律責(zé)任。

七、為保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運行，必須加強日常的消防設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)工作。

1、消防設(shè)施設(shè)備必須經(jīng)具有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢測合格，并經(jīng)消防驗收合格。

2、必須配備責(zé)任心強、具有較高專業(yè)知識人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，其他無關(guān)人員不得隨意維修保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備。

3、消防值班人員應(yīng)每日對消防控制設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻通知維護人員處理，并做好記錄。

4、應(yīng)當(dāng)委托具有消防設(shè)施維護保養(yǎng)能力的單位，定期對消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)。

5、必須定期將滅火器送消防部門認(rèn)可的專業(yè)人員進行檢修維護和充氣換粉。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇六

原則：各存放點發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認(rèn)真執(zhí)行者予以嚴(yán)重警告處罰。

發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放收回；服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交接。

當(dāng)我們在遇到下列問題應(yīng)該如何處理。

樓層防盜。

客房里有價值不菲的設(shè)備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層服務(wù)員非常重要。

1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。

2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。

3、嚴(yán)格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準(zhǔn)確的登記。

4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。

5、不得帶無關(guān)人員上樓層。

6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

7、清潔員打掃房間時應(yīng)打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告保安人員。

客人丟失物品時，首先應(yīng)安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現(xiàn)場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找；而應(yīng)在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇七

一、樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好服務(wù)準(zhǔn)備。

二、對要求在房間內(nèi)打牌子的客人，及時與總臺進行聯(lián)系，在確認(rèn)同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。

三、棋牌的收費標(biāo)準(zhǔn)，按賓館規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并及時將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并通知服務(wù)中心進行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫管員處。

四、對客人預(yù)留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。

五、客人消費完后，應(yīng)及時清點整流器理查看有無遺失現(xiàn)象，做到每盤點一次，及時補上。

六、賓館其它部門要借物品，應(yīng)讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇八

1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

2、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點。

3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4、服從上級指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。

5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團結(jié)友愛，互勉互勵。

6、上班時間不干私活(如看書、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。

7、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無事在房間逗留。

8、上班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其他地方閑談或睡覺。

9、請假需提前24小時向部門經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗，按曠工處理。

10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。

11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇九

4、做好客人驗證手續(xù)和開房登記；

5、熟悉當(dāng)天vip客人身份、房號及抵離時間；

6、熟悉當(dāng)天會議、旅行團的開房情況，掌握當(dāng)天房態(tài)；

7、辦理加床，說明加收費用，注明抵離日期及加床費；

8、辦理客人換房要搞清賬目，并及時更改住宿登記，以便查詢；

9、夜班當(dāng)班員工，負(fù)責(zé)制作當(dāng)日日報表，反映房間到房情況。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十

1、準(zhǔn)時上下班，上班提前15分鐘到客房中心報到，參加部門召開的每日例會，由樓層主管及領(lǐng)班布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。

2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表要符合酒店的要求，女員工不留披肩發(fā)，男員工不留胡須。

4、員工不得在工作區(qū)域用餐，吸煙，吃零食。

5、員工無特殊原因，不得乘客梯。

6、不得在公共區(qū)域接聽、撥打私人電話。

7、員工不得在客房休息，洗澡，看電視等。

8、客房鑰匙、對講機須隨身攜帶，不得隨意放置。

9、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候，10保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

11聽從上級在工作上的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或聚眾閑聊。

10、11、12、員工不得私收小費，禮物或侵吞客人遺留物品。員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。

員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律上交。

13、14、員工不得偷盜、占用酒店財物。

員工在對客服務(wù)過程中與客人不得表現(xiàn)過分親熱；未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

15、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班未按時到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

16、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

17、18、19、清潔住客房不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。進入房間要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的敲門程序進行。

每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查在工作時間內(nèi)有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣，并詳細(xì)記錄。20、21、22、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。對客房的可疑情況，要及時匯報。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)。

1、在客房部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房的清潔工作。

2、每天打掃客房前碩檢查工作車上和補給品。

3、嚴(yán)格按照操作規(guī)和完成客房清掃、整理、布置工作的任務(wù)。

4、及時向樓層領(lǐng)班報告需要維修的設(shè)備和項目。

5、按要求認(rèn)真人填寫工作報表。

6、保持客房樓層和周圍環(huán)境的安靜和安全。

7、遇到特殊情況和險情應(yīng)立即向樓層領(lǐng)班或主管報告。

8、每天工作完畢打掃工作間及清潔用具，并補充好工作車上的一切用品。

9、當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙，應(yīng)妥善保管，下班前務(wù)必將鑰匙歸。

10、認(rèn)真完成上級交給的其他工作。

房務(wù)中心巡樓員值班崗位職責(zé)。

1、每天提前5----10分鐘到達房務(wù)中心答到，穿好工作服，佩戴工號音，檢查儀容儀表，早班8：00召開班前會（中班翻閱歷天以內(nèi)的班前會內(nèi)容。

2、認(rèn)真做好上下班交待和委托代辦事宜等尚在進行和未完成的工作。

3、掌握客房狀態(tài)，保持與各樓層的密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并請示匯報。

4、負(fù)責(zé)樓層的公共區(qū)域衛(wèi)生，絕對保持樓層公共場所的干凈整潔。

5、檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。

6、每日檢查客房內(nèi)酒吧物品的消耗補充和報帳情況。

7、做好安全防范工作，負(fù)責(zé)巡視樓面，加強夜間檢查，客房門鎖，工作室的檢查，適當(dāng)調(diào)節(jié)燈光。

8、負(fù)責(zé)樓面客房的設(shè)備報修，督促工程部維修情況及檢查，及時向文員匯報。

1、每天提前5----10分鐘到達房務(wù)中心簽到，穿好工作服，佩戴工號章，檢查儀容儀表，早班前會（中班翻閱歷天以內(nèi)的班前會內(nèi)容）。

2、認(rèn)真做好上下班交接，介紹住房情況和委托代辦事宜等，尚在進行和未完成的工作。]。

3、負(fù)責(zé)接聽電話，答復(fù)住客的咨詢要求，及時向有關(guān)傳遞信息，做好為客人提供相關(guān)服務(wù)并做好記錄。

4、負(fù)責(zé)樓層工作鑰匙的收發(fā)控制保管，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙及其他物品的使用管理規(guī)定，對因工作失造成遺失負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)與前廳接待處聯(lián)系，每日按規(guī)定通報客房狀態(tài)，協(xié)助前廳催交客帳工作。

6、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并及時進行處理和匯報，做好投訴記錄。

7、負(fù)責(zé)樓層維修項目的報修，查驗登記，催修或向主管匯報。

8、保持中心室24小時進入工作狀態(tài)，嚴(yán)禁中心人員夜間睡覺，做私活。

9、做好安全防范工作，負(fù)責(zé)記錄客人房間的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

10、11、負(fù)責(zé)處理客人遺留物品認(rèn)領(lǐng)和保管工作。

負(fù)責(zé)中心室的衛(wèi)生，每天中班、早晚班各搞一次，每個星期一大搞一次，由中班負(fù)責(zé)。

錦源大酒店房務(wù)中心服務(wù)程序。

一、聯(lián)絡(luò)調(diào)度，驪客服務(wù)程序。

1、聽到電話鈴聲響，應(yīng)迅速接聽，時恨為鈴聲不超過3次，因故遲接，要向客人道歉。

2、接聽電話首先應(yīng)向客人問候，然后報出部門，再請問客人有什么需要幫助。

3、做好電話記錄，邊接電話邊在電話記錄本做好通話內(nèi)容記錄，并及時通知有關(guān)部門和本中心值班員幫助客人或員工解決要求的事項。

4、從接到客人要求幫助的電話到服務(wù)員進房務(wù)時限不得超過3分鐘，因故超時要向客人致辭歉。

5、每日24小時保持與前廳的聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)班查房報告，及時更換房態(tài)以便前廳部銷售。

6、接到樓層服務(wù)員設(shè)施損壞通知，及時填寫設(shè)備維修單，并送交工程部，如工程部沒及時到現(xiàn)場修理，應(yīng)督促完成任務(wù)，及修理完畢檢查。

7、住房維修根據(jù)情況安排人員待修，并做好出入人員、時間記錄。

二、客人租（借）用物品服務(wù)程序。

1、客人打電話到房務(wù)中心，必須問清客人要租（借）用的物品名稱、數(shù)量、規(guī)格，以及所住的房號等。

2、在5分鐘內(nèi)派人把要租（借）用的物品送到客人房間，并請客人簽收和出示租用手續(xù)憑證，并在客人租(借)用物品的登記本上登記。

3、對下班前還未收回的租（借）用物品，交接班時應(yīng)交待清楚。

4、出租（借）物品收回后，應(yīng)仔細(xì)檢查其功能是否完好并做好登記。

三、客人遺留物品登記和處理程序。

1、部門員工拾到或發(fā)現(xiàn)客人失落的物品時，必須立即上報，并將客人失落的物品上交房務(wù)中心保管和處理。

2、房務(wù)中心接到拾獲人的報告和上交的物品時，應(yīng)及時在電腦上錄入拾獲物品的名稱、數(shù)量和特征以及拾獲地點和拾獲人姓名。

3、房務(wù)中心值班員填寫“客人遺留物品登記”由拾獲人和值班員雙方簽字認(rèn)可，遺留物品編號并上交客房總管，嚴(yán)禁擅自挪用。

1、在客房部樓層主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域內(nèi)的樓面接待服務(wù)工作。

2、檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量。

3、檢查服務(wù)員的儀表、住宿和行為，確保酒店規(guī)章制度和客房部的規(guī)定得以執(zhí)行落實，對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。

4、掌握樓層客房出租情況，合理安排勞力，做好所屬員工的日?？己恕?/p>

5、確保樓層萬能鑰匙的使用，認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

6、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單。

7、保管好服務(wù)用品及器具，安排檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

8、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表?？头啃l(wèi)生制度。

1、客房每天專人打掃。

2、床上用品一客一換，無污跡，無破損，住客房床上用品三天一換。

3、杯子每天清洗消毒。

4、衛(wèi)生間的坐便器，洗臉盆，每天必須用清潔劑清洗消毒。

5、客人用過的面巾每天更換。

6、客房內(nèi)的一次性物品，一客一換，每天規(guī)定補充用品。

7、客房生活用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

8、室內(nèi)溫度、溫度微小氣候達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

9、垃圾、廢棄物要求及時清運，每天清理。

10、藥物，滅除“四害”。

11、定期對客房區(qū)域進行大清潔。

12、每天清掃工作間、小倉庫。pa崗位職責(zé)。

1、準(zhǔn)時上下班，按時交接班。

不可以遲到、早退、缺勤延誤接班時間。

不可以串崗、脫崗、串樓。

3、要儀表端正，制服整潔。

不能頭發(fā)松散，衣冠不整，制服骯臟。

4、笑容可佳，彬彬有禮。

不可笑容呆板，對客人、同事沒禮貌。

5、使用員工規(guī)定的通道。

不可以擅自出入賓館正門及其它通道。

6、保持用具的清潔及常新。

不可以用完工具隨地堆放，不加保養(yǎng)。

7、要適當(dāng)運用儲存布草。

不可以濫用或混用布草。

8、要適當(dāng)運用工具，用完后房回原位。

不可以亂用工具，用完后亂放。

9、拾到失物一定要上交。

不可以私藏或占有失物。

10、如果發(fā)現(xiàn)賓館的財產(chǎn)損失或者無名遺失要馬上匯報。

不可以損壞酒店財產(chǎn)或假裝不知推卸責(zé)任。

11、上下班必須親自打卡，到部門簽到，簽走。

不可以不打卡、不簽到、或代別人打卡簽到、簽走。

12、工作沒有做完的，一定要交班。

不可以由于下班時間到了不顧一切離去。

13、當(dāng)班時間應(yīng)盡心盡力完成領(lǐng)班分配的工作。

不可以吸煙、打架、偷竊、飲酒、睡覺等。

14、工作時應(yīng)盡量降低響聲。

不可以故意打響手指、大喊大叫故意弄發(fā)響聲。

15、工作時應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真。

不可以當(dāng)職時間看書、報、雜志、音樂。

16、接聽電話必須有禮貌。

不可以用賓館電話辦私事。

17、盡量減低需用品或布草的消耗量。

不可以私情亂給其它部門員工。

18、客人有病時提醒病人我們賓館有醫(yī)療服務(wù)。

不可以給藥品給客人或幫買藥品。

19、提供給客人優(yōu)良服務(wù)。

不可以暗示客人給小費20、行為舉止、端正、保持身體挺直。

不可以靠墻而站、抓頭騷耳。

21、對賓館忠心，對工作熱誠。

不可以行騙。

22、留意言談，控制情緒。

不可以侮辱或襲擊客人。

23、同事之間要一團和氣。

不可以侮辱或欺騙同事和上司。

24、堅決服從上司指令。

不可以不遵守上司和賓館發(fā)出的命令。

25、堅持執(zhí)行工作任務(wù)不畏艱難。

不可以沒有充分理由不執(zhí)行任務(wù)。

不可以參與未經(jīng)主管批準(zhǔn)的集會。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十一

一、行政管理。

二、財務(wù)管理。

三、生產(chǎn)管理。

四、業(yè)務(wù)管理。

采購管理、銷售管理、經(jīng)銷商管理、價格管理、物流運輸、市場調(diào)研、宣傳推廣、客戶服務(wù)等內(nèi)容。

五、其他。

產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新、資本運作、進出口貿(mào)易等一般小企業(yè)是不涉及的。

文檔為doc格式。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十二

2、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。

1、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛有"請勿打擾"牌或上"雙鎖"；

2、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準(zhǔn)；

3、在門外等候5——10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜；開門。

1、在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后再敲三下；

3、如果客人在房內(nèi)，要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入，向客人問候并詢問客人："現(xiàn)在是否可以打掃房間"。

4、把"正在清掃"牌掛于門鎖上。撤出臟布草和雜物。

1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口；

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊（抹布為二濕一干）；

3、關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜燈?/p>

5、把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里；

6、用清潔劑均勻地噴一次"三缸"；

7、撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）；

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的位置；

9、若房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備，需再來回走一次。

1、拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床；

2、按規(guī)定程序和尺寸做床；

3、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

1、從門鈴開始抹至門框；

3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；

4、物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放；

5、抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。

1、將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；

2、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面；

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚；

4、用長把刷刷馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開始，按順時針方向抹（鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡）：

6、默記需補充的物品。

1、補充衛(wèi)生間"四巾"和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放）；

2、抹衛(wèi)生間地面，撤走清潔用具及小墊毯；

3、補充房內(nèi)客用物品（注意擺放標(biāo)準(zhǔn)）；

4、補充茶具。

1、先從窗臺下開始吸；

2、注意死（床底、柜底、柜后）；

3、吸衛(wèi)生間地面（注意吸頭發(fā)）；

4、吸地時要順紋吸；

5、操作要小心，以免碰撞家具；

6、吸塵器用完后，線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。

3、將所有清潔用具放回車內(nèi)，不得將其遺失在客房內(nèi)。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十三

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項目,能隨機應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設(shè)備壽命。

5.酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。

6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向行政人事部匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）。

11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務(wù)員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。

27.不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。

28.客房服務(wù)員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。

29.不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

31.對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。

32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十四

一、客房部儀容儀表規(guī)定：

1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。

4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5、員工離職時須把工作服交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

1、員工必須嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到，不得遲到、早退。

2、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

3、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）不得無故缺勤。

4、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。

5、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

6、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。

7、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

8、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

三、客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定：

1、服從上級管理，團結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。

2、上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。

3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4、主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

5、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。

6、各級人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。

7、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。

8、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外）。

9、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。

10、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

11、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

12、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。

13、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

14、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

15、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

16、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

17、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

18、客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

19、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象，立即報告上級管理人員。20、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

21、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。

22、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

23、客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

24、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)施。

25、不得接聽，撥打住客房內(nèi)的電話。

26、客房服務(wù)員在工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。

27、不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

28、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

29、對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。30、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費。

31、客房部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正常要求不可拒絕。

32、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十五

1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

2、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺無破損。

3、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，工號牌端正掛在佩戴的位置。

4、主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

5、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

6、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。

7、各級人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工的表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。

8、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。

9、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

10、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。

11、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外）。

12、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。

13、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

14、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

15、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。

16、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

17、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

19、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

20、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

21、客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

22、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。

23、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

24、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到馬桶里去。

25、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

26、客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

27、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)施。

28、不得接聽，撥打住客房內(nèi)的電話。

29、客房服務(wù)員在工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。

30、不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

31、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

32、嚴(yán)謹(jǐn)向客人索要或變相索要小費。

33、客房部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正常要求不可拒絕。

34、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

35、酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。