通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。總結(jié)應(yīng)該包含過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和期望以及自我評(píng)價(jià)等內(nèi)容。以下是權(quán)威媒體報(bào)道的成功案例，啟發(fā)我們的思考和行動(dòng)。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇一

社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí)，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理;需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。

全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開(kāi)、公正、

公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。

不假公濟(jì)私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。

嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等;不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇二

為深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，樹(shù)立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠(chéng)信友愛(ài)、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。

1、在顯眼處放置個(gè)人名牌，標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。

2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。

3、桌面只放置必要的辦公用品。

4、文件應(yīng)及時(shí)按類(lèi)按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。

5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。

6、暫時(shí)離開(kāi)辦公室或與外人交談時(shí)，注意保密，設(shè)置電腦保護(hù)程序，文件要收好。

1、服飾儀表端莊大方。

（1）注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔。

（2）服飾簡(jiǎn)約莊重。

（3）符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。

2、明確職責(zé)，為民服務(wù)。

（1）按時(shí)到崗，嚴(yán)守崗位。

（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。

（3）親切和善，細(xì)致周到。

（4）耐心細(xì)致，說(shuō)明理由。

（5）罵不還口，打不還手。

3、言談舉止文明高雅。

（1）不大聲說(shuō)笑、喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。

（2）不在辦公室吃食物。

（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

（4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天。

3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保。

（1）注意節(jié)約水、電、紙張。

（2）不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。

（3）較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。

（4）提倡紙張、信封等重復(fù)使用。

1、恪盡職守，服從上級(jí)。

（1）聽(tīng)從指揮，服從命令。

（2）個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。

（3）如果對(duì)上級(jí)工作部署有意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)反映。

（4）對(duì)于上級(jí)已經(jīng)決定下來(lái)的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。

（5）對(duì)待上級(jí)及其決定，不陽(yáng)奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。

2、維護(hù)權(quán)威，支持上級(jí)。

（1）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開(kāi)門(mén)與否，都要先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入。

（2）尊重信賴、理解上級(jí)。

（3）請(qǐng)示工作，不得越級(jí)。

（4）不背后議論上級(jí)，更不散布對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。

（5）對(duì)上級(jí)安排的工作要積極主動(dòng)提早完成。

1、同事之間要與人為善，助人為樂(lè)，相互支持，責(zé)無(wú)旁貸。

2、以禮相待，

彼此尊重，相互關(guān)心。

3、同事見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)打招呼，最常用的方式就是點(diǎn)頭微笑。

4、未經(jīng)他人允許，不要?jiǎng)佑盟说奈锲贰?/p>

5、同事較忙時(shí)，在忙完自己本職工作之外要提供無(wú)私幫助。

1、在人格上尊重下屬。

2、對(duì)待下屬的意見(jiàn)、建議，要積極鼓勵(lì)，認(rèn)真研究，并給予回復(fù)。

3、若工作中出了問(wèn)題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動(dòng)做自我批評(píng)。

4、批評(píng)下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對(duì)下屬發(fā)脾氣。

5、在工作上主動(dòng)與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動(dòng)上多給予支持。

1、口頭匯報(bào)工作要簡(jiǎn)明扼要。

2、書(shū)面匯報(bào)要全面、深入、細(xì)致。

3、匯報(bào)人進(jìn)行匯報(bào)時(shí)要實(shí)事求是，準(zhǔn)確全面；準(zhǔn)備充分，簡(jiǎn)明扼要；表情大方，神態(tài)自然。

4、聽(tīng)取匯報(bào)者應(yīng)專(zhuān)心致志，聚精會(huì)神，有問(wèn)有答，充分與匯報(bào)人溝通。

1、熱情接待。

（1）客人進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭微笑致意，說(shuō)“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請(qǐng)對(duì)方坐下來(lái)談話；如果自己正在接聽(tīng)電話或接待別的客人，應(yīng)對(duì)新進(jìn)來(lái)的客人說(shuō)：“您好！請(qǐng)您稍等?！?/p>

（2）在按待來(lái)賓時(shí)，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠(chéng)、甜美、親切、友善、愛(ài)心。

（3）在和對(duì)方交談時(shí)，目光集中、柔和，不左顧右盼；報(bào)告或介紹事項(xiàng)時(shí)，聲音清晰，語(yǔ)句流暢，表述得體，簡(jiǎn)潔明了，必要時(shí)要認(rèn)真記錄。

（4）當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身送至門(mén)外。如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意，說(shuō)：“再見(jiàn)”。

2、熱誠(chéng)幫助。

（1）對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，來(lái)者不拒，有問(wèn)有答。

（2）能當(dāng)場(chǎng)解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當(dāng)場(chǎng)解決的事情應(yīng)答復(fù)何時(shí)可以辦妥和不能解決的原因。

（3）如果不是本部門(mén)的工作，應(yīng)告知去何部門(mén)辦理。

1、接聽(tīng)及時(shí)。

2、應(yīng)答有禮，拿起電話后，先自報(bào)家門(mén)，如：“您好，我是xxx單位”或“您好，xxx部門(mén)，有什么可以幫到您？”

3、無(wú)論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。

4、通話結(jié)束后宜用：“請(qǐng)別客氣、歡迎來(lái)電、再見(jiàn)”等電話用語(yǔ)。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇三

一、上班必須按規(guī)定著工做服，工做鞋，佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準(zhǔn)穿肉色。（黑色襪男員工）。

二、女服務(wù)員：上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，頭發(fā)不準(zhǔn)染色，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型。

三、男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。

四、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。

五、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

六、工做服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。

七、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過(guò)高的事物，飲料。

八、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)做，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

九、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏遠(yuǎn)處。

十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

a、個(gè)人衛(wèi)生。

一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

二、工做服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

三、大、小便后要洗凈、擦干。

b、區(qū)域衛(wèi)生。

一、地面無(wú)雜物、桌椅按要求擺放整齊美妙。

二、桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰，餐具無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬，餐具必須消毒。

三、工做臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤(pán)、水壺要干凈、無(wú)污漬。

四、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

五、門(mén)窗、墻壁要保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

六、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪番值班，保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。

八、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。

一、提前十分鐘到崗，換好工做服，檢查好儀容、儀表。

二、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在本人區(qū)域站立規(guī)范，面帶淺笑驅(qū)逐客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工做場(chǎng)地做為休息場(chǎng)所，違者一次罰款5—20元。

三、遇到客人和上司，要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意，不能視而不見(jiàn)。違者一次罰款5—20元。

四、客人來(lái)了要說(shuō)歡迎光臨，拉椅讓座。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，客人買(mǎi)單要致謝，客人離時(shí)要送客，請(qǐng)客人慢走，并誠(chéng)心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語(yǔ)（送客至門(mén)口），違者一次罰款5—20元。

五、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，要記住客人永久是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買(mǎi)單，給酒店形成的喪失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

六、拾到客人物品必須上交吧臺(tái)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款20—200元并后果自傲。

七、如遇客人較多時(shí)，不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開(kāi)。否則所形成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。

八、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳、包廂、公共場(chǎng)所大吼大叫、大聲說(shuō)話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

九、不得罷.工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機(jī)密或抵毀酒店籠統(tǒng)，違者開(kāi)除處理。

十、員工必須參加班前會(huì)及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。

十一、在工做中隨時(shí)服從，工做完后再提出見(jiàn)解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會(huì)上做書(shū)面檢討。

十二、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)峻者開(kāi)除。

十三、不準(zhǔn)帶包進(jìn)入工做場(chǎng)所，違者罰款5—20元。

十四、下班后不準(zhǔn)在酒店逗留，違者罰款5元。

十五、熟悉業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解每天供應(yīng)的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業(yè)務(wù)不熟，形成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓(xùn)三天（不計(jì)工資），所形成的喪失由本人承擔(dān)。

十六、上班時(shí)間必須使用普通話，違者一次罰款1—5元。

十七、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)罰款50—100元。

十八、不許向客人只推薦有開(kāi)瓶費(fèi)的酒以此誤導(dǎo)客人，一經(jīng)發(fā)覺(jué)視情節(jié)輕重罰款10—50元。

一、酒店所有設(shè)備設(shè)備，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。

二、不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)覺(jué)一次罰款5元。

三、服務(wù)員不能隨便開(kāi)放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視，違者罰款5—20元。

四、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機(jī)、煤氣灶具開(kāi)關(guān)等工做能否正常，如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。

五、如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則形成的后果由本人承擔(dān)。

六、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)能否關(guān)掉、門(mén)窗能否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒(méi)關(guān)電器設(shè)備開(kāi)關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所形成的喪失由本人承擔(dān)。

七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。

八、若有發(fā)覺(jué)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)備者，做重罰開(kāi)除處理。

九、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉，不得對(duì)客人無(wú)禮。

十、每月盤(pán)點(diǎn)一次工做用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)備。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。（另行通知）。

一、按規(guī)定著裝，做好每日開(kāi)餐前的.準(zhǔn)備工做，檢查好開(kāi)餐所需物品能否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工做，如因而對(duì)在開(kāi)餐過(guò)程中所形成的后果及喪失由責(zé)任人承擔(dān)。

二、熟記各類(lèi)菜的佐料單；熟記單號(hào)、包廂位置；熟記下單、上菜時(shí)間、上菜順序。如有跟錯(cuò)菜料、記錯(cuò)餐桌位置、上錯(cuò)菜、延誤下單、上菜時(shí)間，顛倒上菜順序，所形成的喪失及后果，由責(zé)任人承擔(dān)，并罰款5—20元。

三、及時(shí)參加班前會(huì)，熟記班會(huì)內(nèi)容，積極主動(dòng)配合好服務(wù)員的工做。

四、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。

五、堅(jiān)定把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50—100元。

一、恪守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

二、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶淺笑，使用禮貌用語(yǔ)，并行鞠躬禮。

三、主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客、路人拉門(mén)。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。

四、及時(shí)參加班前會(huì)及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

五、了解每日的客人就餐情況，并做記錄，熟各包廂、臺(tái)號(hào)、位置，熱情正確的指導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯(cuò)包廂或態(tài)度問(wèn)題被客人贊揚(yáng)，每次罰款5—20元，兩次加倍。

六、熟記?？托彰皢挝唬獰崆?、準(zhǔn)確的稱(chēng)呼客人，違者罰款20元/次管理制度。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇四

3.檢查及打掃空置的客房，整理已被安排的客房；

4.根據(jù)遷出預(yù)報(bào)的房間號(hào)碼檢查小型食物的消耗量；

5.第一批午膳后繼續(xù)房間清潔工作；

6.第二批午膳；

7.繼續(xù)房間清潔工作；

8.補(bǔ)充被耗用的客房小型食；

9.清理及妥善安置清潔用的'器材；

10.交回樓層總匙給辦公室；

11．下班。

1.向管家部辦公室報(bào)到簽名上班，執(zhí)行由領(lǐng)班安排的工作；

2.盤(pán)點(diǎn)臟布草送往洗衣房，整理樓層儲(chǔ)物室及執(zhí)行已安排的定期清潔工作；

3.晚餐；

4.從辦公室領(lǐng)取樓層鎖匙，然后上樓預(yù)備工作；

5.開(kāi)始晚間客房服務(wù)；

6.整理已退的客房；

7.盤(pán)點(diǎn)臟布草；

8.整理樓層工作向；

9.整理房務(wù)工作車(chē)；

10．在所屬的段落來(lái)回巡視；

11．交回樓層總匙到辦公室；

12．下班。

1.向管家部辦公室報(bào)到簽名上班，執(zhí)行由夜領(lǐng)班所安排的工作，如聽(tīng)電話，樓層巡視；

2.辦公室：

a.整理檔案，如團(tuán)體編房表，團(tuán)體住客名單；

b.分派雜志，旅游指南，酒店電視節(jié)目表等定期性刊物；

c.統(tǒng)計(jì)住客每周的房間用品消耗表；

d.準(zhǔn)備各樓層早班房間報(bào)表；

3.樓層任務(wù)：

a.輪流上各樓層巡視，須配帶一套樓層鎖匙；

b.應(yīng)住客的特別要求，如加毯，加床，加水等服務(wù)；

4.執(zhí)行特別任務(wù)，如準(zhǔn)備洗潔劑上樓；

5.執(zhí)行任務(wù)，如檢查及填報(bào)迷人酒巴的消耗，應(yīng)付客人的要求；

6.分派報(bào)紙給早班；

7.記錄特別事項(xiàng)，如住客借用及退還用品，填報(bào)迷你酒巴事項(xiàng)，走單情況；

8.交班給夜班領(lǐng)班，并退房匙；

9．下班。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇五

一、為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)安全管理工作，確保倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)人、財(cái)、物安全，特制定本管理制度。

二、本制度適用于中國(guó)__通信集團(tuán)ss有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“__ss公司”)物流管理部門(mén)(含省公司及各市分公司)所屬各倉(cāng)庫(kù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“倉(cāng)庫(kù)”)的安全管理相關(guān)工作。

第二章組織機(jī)構(gòu)。

三、中__ss公司物流管理部門(mén)所屬倉(cāng)庫(kù)的安全管理組織機(jī)構(gòu)分為省、市二級(jí)，省公司采購(gòu)物流中心負(fù)責(zé)省級(jí)物流管理部門(mén)所屬倉(cāng)庫(kù)安全工作的統(tǒng)一管理，并對(duì)市公司物流管理部門(mén)所屬倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo);市公司物流管理部門(mén)則負(fù)責(zé)其所屬的市級(jí)各倉(cāng)庫(kù)(含縣、區(qū)分倉(cāng))安全工作的統(tǒng)一管理。

第三章管理原則。

四、各級(jí)物流管理人員必須樹(shù)立“堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的總體觀念，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，組織開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)日常安全生產(chǎn)及管理工作。

五、各級(jí)物流管理部門(mén)必須根據(jù)職責(zé)分工，按照分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)的原則，組織開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理;做好消防及治安防范管理;做好燃?xì)饧跋嚓P(guān)設(shè)施、發(fā)電機(jī)油庫(kù)、各類(lèi)配電用房、高壓鍋爐、氣體防護(hù)區(qū)、危廢品(如廢舊蓄電池等)存放區(qū)等各類(lèi)危險(xiǎn)源的安全管理，對(duì)進(jìn)入危險(xiǎn)源場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全提示、防護(hù)準(zhǔn)備和引導(dǎo);做好食品衛(wèi)生安全管理，預(yù)防食物中毒等情況;做好信息安全管理;制定各類(lèi)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急準(zhǔn)備。

六、各級(jí)倉(cāng)庫(kù)必須設(shè)置安全管理員。安全管理員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全防范規(guī)定，組織開(kāi)展日常應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備方案。

七、如通過(guò)外包方式由合作方開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理的，應(yīng)在外包合同中包含相關(guān)安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責(zé)。

以下按照不同專(zhuān)業(yè)和內(nèi)容，分章節(jié)對(duì)各項(xiàng)安全管理工作進(jìn)行規(guī)定。

第四章庫(kù)區(qū)人員、物品出入管理。

八、倉(cāng)庫(kù)工作人員憑有效工作證件進(jìn)出。

九、各級(jí)倉(cāng)庫(kù)對(duì)提貨、送貨、來(lái)訪人員以及各種車(chē)輛實(shí)行出入證準(zhǔn)入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級(jí)倉(cāng)庫(kù)發(fā)放。

十、倉(cāng)庫(kù)出入證和放行條必須專(zhuān)人(車(chē))專(zhuān)用，一人一證(條)、一車(chē)一證(條)。

十一、提貨、送貨、來(lái)訪人員需憑有效證件，在倉(cāng)庫(kù)設(shè)置的傳達(dá)室或登記處進(jìn)行登記，領(lǐng)取出入證后方可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)。離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)須登記離開(kāi)時(shí)間，并交還出入證后方可離開(kāi)。

十二、放行條由中__ss公司物流管理部門(mén)或倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理單位開(kāi)具，并在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)備案。放行條須填寫(xiě)具體清晰的放行物資內(nèi)容，并由中__ss公司物流管理部門(mén)或倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理單位加蓋公章。

十三、提貨、送貨人在庫(kù)區(qū)等候提貨、送貨時(shí)，未經(jīng)許可不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)，如因故需進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)，需經(jīng)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)且在庫(kù)區(qū)工作人員陪同下方可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)。

十四、非提貨的來(lái)訪人員如需進(jìn)入庫(kù)區(qū)，需經(jīng)中__ss公司物流管理部門(mén)倉(cāng)管主管批準(zhǔn)且在庫(kù)區(qū)工作人員陪同下方可進(jìn)入庫(kù)區(qū)。

十五、所有車(chē)輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，如車(chē)內(nèi)已載有貨物并需攜帶出去的，須自覺(jué)在傳達(dá)室處詳細(xì)登記攜帶貨物的詳細(xì)情況，以便門(mén)崗進(jìn)行查驗(yàn)。車(chē)輛離倉(cāng)庫(kù)門(mén)口時(shí)須接受門(mén)崗的開(kāi)廂登車(chē)檢查。

十六、凡有車(chē)輛出庫(kù)，不管有無(wú)攜帶倉(cāng)庫(kù)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物資離開(kāi)的，須憑倉(cāng)庫(kù)出具的放行條進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤并記錄離開(kāi)時(shí)間后方能放行。

十七、辦公、來(lái)訪自行車(chē)、摩托車(chē)、小汽車(chē)只可停放在庫(kù)區(qū)指定的停放區(qū)域，禁止進(jìn)入庫(kù)區(qū)。

第五章庫(kù)區(qū)安全及消防管理。

倉(cāng)庫(kù)必須遵循明確的安全及防火規(guī)定，具體如下：

十八、倉(cāng)庫(kù)的主要領(lǐng)導(dǎo)人(主要指省市公司物流管理部門(mén))為安全及防火第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的消防安全管理工作。倉(cāng)庫(kù)須設(shè)置安全管理員(我公司物流管理部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位均需設(shè)置)，組織開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)日常安全生產(chǎn)及防火安全管理工作。

十九、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度須張貼于倉(cāng)庫(kù)明顯位置。

二十、自建或租賃倉(cāng)庫(kù)必須至少符合丙二類(lèi)消防等級(jí)安全要求，并按照有關(guān)規(guī)范設(shè)置必要的消防設(shè)施。

二十一、消防值班室須滿足每班2人的值班規(guī)定，并實(shí)現(xiàn)7__24小時(shí)值班。值班人員必須持證(消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)建(構(gòu))筑物消防員證)上崗。

二十二、倉(cāng)庫(kù)管理外包單位作業(yè)人員在庫(kù)區(qū)內(nèi)必須身穿工作服，所有進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)區(qū)的人員必須做好安全防護(hù)工作，在物資堆放較高及多層貨架區(qū)域(托盤(pán)散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標(biāo)準(zhǔn)的安全頭盔。

二十三、倉(cāng)庫(kù)管理人員(包括物流管理部門(mén)管理員和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員)必須要熟悉儲(chǔ)存物質(zhì)的性質(zhì)，參加過(guò)消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養(yǎng)護(hù)、知物資管理制度。

二十四、倉(cāng)庫(kù)管理人員必須做到“五要”、“五不準(zhǔn)”。

五要：

1、要嚴(yán)格遵守安全用電的有關(guān)規(guī)定;。

2、倉(cāng)庫(kù)電源要裝分閘，電源開(kāi)關(guān)要裝在庫(kù)外;。

3、電線要穿管、敷設(shè);。

4、下班要切斷電源;。

5、對(duì)電器設(shè)備(空調(diào)、配電箱、應(yīng)急燈、抽風(fēng)換氣設(shè)備、電動(dòng)閘門(mén)以及各類(lèi)開(kāi)關(guān)電源等)要經(jīng)常通知電工進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng);電工必須持證(相應(yīng)高、低壓電工證)上崗。

五不準(zhǔn)：

2、不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)線路;。

3、不準(zhǔn)使用不合規(guī)格的保險(xiǎn)裝置;。

4、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機(jī)和電視機(jī);。

5、不準(zhǔn)在易燃易爆物品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安裝普通電器設(shè)備。

二十五、制定防火應(yīng)急預(yù)案，每年至少舉行一次消防演練，培訓(xùn)員工逃生、自救和滅火技能。

二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴(yán)禁堆放其他物品，并須指定專(zhuān)人管理，定期檢查維護(hù)，保持完整可用。

二十七、貫徹執(zhí)行《__通信集團(tuán)ss公司消防設(shè)施維護(hù)實(shí)施細(xì)則》，做好消防設(shè)備日常維保(每月至少一次)和定期(每天一次)檢查的工作，并登記備案;維保應(yīng)聘用有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，確保任何時(shí)候消防設(shè)備、設(shè)施都是完好、有效運(yùn)作。

二十八、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)的存放應(yīng)做到按類(lèi)別整齊、規(guī)則，堅(jiān)決執(zhí)行“六不準(zhǔn)”：

1、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙及使用明火;。

2、不準(zhǔn)隨意進(jìn)行動(dòng)火作業(yè);。

3、不準(zhǔn)使用不合格的電器設(shè)備;。

4、不準(zhǔn)在庫(kù)內(nèi)住宿和讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;。

5、不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起;。

6、不準(zhǔn)堵塞庫(kù)內(nèi)的消防通道。

二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專(zhuān)用區(qū)域中，不得隨意亂放，存放對(duì)進(jìn)入危險(xiǎn)源場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全提示，告知其危險(xiǎn)性并配足消防器材。

三十、各類(lèi)廢舊蓄電池必須劃定專(zhuān)區(qū)集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽(yáng)光暴曬。各類(lèi)廢舊蓄電池不得存放在室外堆場(chǎng)或半封閉臨時(shí)建筑內(nèi)。

三十一、嚴(yán)格安全管理制度，嚴(yán)禁火種入庫(kù)，嚴(yán)禁在庫(kù)內(nèi)吸煙及動(dòng)用明火，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)立禁火和逃生標(biāo)志;庫(kù)區(qū)因施工需動(dòng)用明火時(shí)，須到物流管理部門(mén)辦理臨時(shí)施工審批手續(xù)，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過(guò)程有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，做好各種防護(hù)措施，施工期間要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

第六章庫(kù)區(qū)治安防范管理。

三十二、倉(cāng)庫(kù)必須有明確的庫(kù)區(qū)治安防范管理規(guī)定，規(guī)定具體如下：倉(cāng)庫(kù)主要領(lǐng)導(dǎo)人(主要指省市公司物流管理部門(mén))為治安防范責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)治安防范的安全管理工作。倉(cāng)庫(kù)須設(shè)置安全管理員(我公司物流管理部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位均需設(shè)置)，組織開(kāi)展日常治安防范安全管理工作。

三十三、倉(cāng)庫(kù)須根據(jù)環(huán)境安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、紅外報(bào)警等裝置，監(jiān)控錄像保存時(shí)限必須滿足一個(gè)月內(nèi)可查閱要求。

三十四、倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好對(duì)庫(kù)區(qū)內(nèi)門(mén)、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應(yīng)將鑰匙交到專(zhuān)職值班保管人員(保管人員可以是倉(cāng)庫(kù)主管或者倉(cāng)管人員，需7__24小時(shí)值班)。

三十五、倉(cāng)庫(kù)要做好庫(kù)區(qū)安全防范設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)(每月至少一次)和定期(每天一次)檢查的工作，并登記備案;安全防范設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)聘用有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，確保安保實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三十六、倉(cāng)庫(kù)必須制定治安防范應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生治安防范事件時(shí)按預(yù)案處理，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

第七章各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案管理。

三十七、倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害的監(jiān)控和應(yīng)急工作，制定具體應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

三十八、倉(cāng)庫(kù)要根據(jù)實(shí)際情況做好周邊環(huán)境及形勢(shì)的評(píng)估，制定具體防恐應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

三十九、倉(cāng)庫(kù)每季度至少組織一次安全生產(chǎn)全面檢查，檢查情況要向__ss公司物流管理部門(mén)進(jìn)行匯報(bào);每半年至少組織和參與一次事故應(yīng)急救援演練。

四十、倉(cāng)庫(kù)如發(fā)生事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者遲報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據(jù)。

第八章生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施安全管理。

四十一、庫(kù)區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項(xiàng)安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴(yán)格按規(guī)定裝卸，嚴(yán)禁超載。對(duì)易燃、易爆產(chǎn)品須按規(guī)定做好防護(hù)措施，確保運(yùn)輸途中安全。

四十二、庫(kù)區(qū)電梯應(yīng)按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)使用和維護(hù)，使用單位應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并嚴(yán)格按時(shí)聘請(qǐng)勞動(dòng)安全技術(shù)部門(mén)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)。

四十三、叉車(chē)操作人員必須持特種設(shè)備操作證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)叉車(chē)日常維保和操作前檢查，叉車(chē)維護(hù)、保養(yǎng)及檢查情況要登記備查。

第九章食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定。

為支持倉(cāng)庫(kù)園區(qū)開(kāi)展連續(xù)生產(chǎn)工作，倉(cāng)庫(kù)園區(qū)可根據(jù)情況設(shè)置合理生活配套設(shè)施，如食堂、餐廳等。如相關(guān)生活配套設(shè)施日常運(yùn)營(yíng)屬于物流部門(mén)負(fù)責(zé)管理，則相關(guān)設(shè)施除應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行前述各項(xiàng)安全規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，具體如下：

四十四、做好預(yù)防食物中毒等食品衛(wèi)生安全管理：食堂工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標(biāo)明位置，使用工械具要嚴(yán)格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類(lèi)置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開(kāi)食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。

四十五、無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規(guī)定放置，燃?xì)夤艿馈⒂镁唔毎惭b泄漏報(bào)警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內(nèi)配置泡沫滅火氣瓶3個(gè)，每增50平方米配置多1個(gè))。

四十六、食堂工作人員離開(kāi)廚房前，必須將廚房?jī)?nèi)各種食品放置好，關(guān)好門(mén)窗，并檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備、爐灶煤氣等設(shè)施。

四十七、應(yīng)制定食品中毒應(yīng)急預(yù)案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時(shí)采取各項(xiàng)搶救措施。

第十章信息安全管理。

四十八、各級(jí)系統(tǒng)操作人員應(yīng)按權(quán)限進(jìn)行操作，并保護(hù)好各自賬號(hào)，嚴(yán)禁賬號(hào)外借和公用。

四十九、嚴(yán)禁使用系統(tǒng)或設(shè)備等進(jìn)行與物流管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

五十、倉(cāng)庫(kù)人員(包括物流管理部門(mén)人員和倉(cāng)庫(kù)管理外包單位現(xiàn)場(chǎng)人員)嚴(yán)禁私自下載、留存、篡改、買(mǎi)賣(mài)、交換與倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有關(guān)信息。

五十一、對(duì)離職、離崗人員要及時(shí)進(jìn)行權(quán)限調(diào)整或刪除。

第十一章安全培訓(xùn)和檔案歸檔管理。

五十二、倉(cāng)庫(kù)管理單位應(yīng)按照__ss公司安全培訓(xùn)管理辦法規(guī)定，結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，新員工(包括外包公司人員)崗前安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，員工(包括外包公司人員)每年再教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)教育結(jié)束后要本人簽名確認(rèn)。

五十三、倉(cāng)庫(kù)管理單位應(yīng)按照本制度及相關(guān)法規(guī)要求，全面建立本部門(mén)、班組的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急演練等有關(guān)工作檔案并進(jìn)行歸檔，對(duì)日常工作中的通知、簽到、圖片、總結(jié)等資料也需妥善歸檔。

第十二章附則。

五十四、本制度的解釋權(quán)屬省公司采購(gòu)物流中心。

五十五、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇六

為了加強(qiáng)客房的工作紀(jì)律，提高客房對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì)，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：

1、嚴(yán)格按照上班時(shí)間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請(qǐng)假（休假）需提前告訴領(lǐng)班（經(jīng)理）。

2、上班時(shí)間按照酒店規(guī)定著裝（不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子）、佩戴工牌。

3、上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。

4、上班期間不的串崗，離開(kāi)工作崗位。（不得進(jìn)出前臺(tái)工作區(qū)域）。

5、正確使用對(duì)講機(jī)（聲音開(kāi)到適中，不能過(guò)大、小），聽(tīng)到對(duì)講機(jī)有呼叫時(shí)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，不宜在對(duì)講機(jī)里講過(guò)長(zhǎng)的話語(yǔ)，如有需要可致電前臺(tái)溝通。

6、工作要做到：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

7、客人的遺留物品要及時(shí)的上交到領(lǐng)班（前臺(tái)）。不得私自保管，帶走。

8、在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼，問(wèn)好。

9、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。

10、不得用客房電話撥打私人電話。

11、不得向客人或透露無(wú)關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。

12、若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲(chóng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、經(jīng)理（如自己能處理的，及時(shí)處理掉）。

13、服務(wù)員在工作中要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力向客人提供周到、快捷的服務(wù)，對(duì)客人的正常要求不可拒絕。

14、嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生，如因衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成客人投訴所造成的酒店損失，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

15、服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用，違者全額賠償布草費(fèi)用。

16、對(duì)客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)全額賠償。

17、服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。

18、熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點(diǎn)具體位置，更好的為客人及時(shí)的回答、服務(wù)。

19、愛(ài)護(hù)酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量下，節(jié)約各類(lèi)材料、物品，降低費(fèi)用，控制成本。

20、領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、做好員工的表帥，不得以權(quán)謀私、以情違章。

21、凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)。

22、在工作時(shí)間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時(shí)清理。

23、服務(wù)員在離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)要及時(shí)關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。

24、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情況應(yīng)立即向領(lǐng)班、經(jīng)理報(bào)告。

25、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈、布置整齊。

26、客房或領(lǐng)班在接到前臺(tái)超常規(guī)的要求時(shí)，要向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇七

1、值班技師上班時(shí)間為下午13：00。

2、各種例會(huì)、各類(lèi)集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計(jì)曠工4天者算自動(dòng)離職。

4、每日值班人員必須即時(shí)打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；

5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車(chē)加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營(yíng)業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時(shí)，會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，排在前2位的技師不得會(huì)客，會(huì)客前必須向經(jīng)理或主管報(bào)告。

9、技師與其他部門(mén)崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓?zhuān)挥卸Y有節(jié)，熱情大方。

10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報(bào)告，獲批后方可外出；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

11、13：00—01：00當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。

12、技師必須服務(wù)滿約定時(shí)間。

13、技師離職必須提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開(kāi)。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

1、一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說(shuō)話）。

2、二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。

3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護(hù)好spa間的衛(wèi)生清潔）。

4、四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物，一旦遺失，概由自己負(fù)責(zé)。

6、六不準(zhǔn)說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣、說(shuō)三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。

7、七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。

8、八不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。

1、上班時(shí)工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

2、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自接聽(tīng)電話、盜聽(tīng)客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。

3、上鐘前，首先檢查各類(lèi)上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過(guò)員工通道以及營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對(duì)對(duì)方請(qǐng)其經(jīng)過(guò)，并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買(mǎi)單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

6、必須主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào)、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間（在客房?jī)?nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責(zé)任技師重罰；客人不買(mǎi)單者由該技師賠付該單金額。

7、當(dāng)點(diǎn)鐘沒(méi)及時(shí)上到，下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過(guò)10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開(kāi)單，時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。

9、客人就是上帝，就是財(cái)富?！邦櫩椭辽希?wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動(dòng)與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時(shí)回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10、上鐘時(shí)不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴，重罰。

11、如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時(shí)，必須要求客人先簽單，并說(shuō)明其所有耽誤的時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)；顧客小費(fèi)可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查，嚴(yán)禁作弊。

14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。

15、技師操作火罐、刮痧時(shí)必須首先作好咨詢，嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行，操作期間嚴(yán)禁離開(kāi)，隨時(shí)注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時(shí)間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

16、客房?jī)?nèi)上鐘時(shí)絕不允許關(guān)燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17、上鐘時(shí)主動(dòng)找適當(dāng)話題與顧客交談溝通，詢問(wèn)客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠(chéng)、溫和的語(yǔ)氣及態(tài)度）。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類(lèi)商業(yè)機(jī)密；包括他人隱私與不良評(píng)價(jià)等。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

18、對(duì)客人提出的合理問(wèn)題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào)，絕不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、漫罵或憤然離開(kāi)置之不理等現(xiàn)象。

20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫(xiě)“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效，否則以偷鐘處罰）。

21、不得隨意浪費(fèi)上鐘所需日耗品。

22、技師必須將上鐘時(shí)用過(guò)的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類(lèi)放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23、下鐘時(shí)必須按規(guī)定規(guī)范填寫(xiě)鐘單，只能填寫(xiě)本人所服務(wù)的顧客的手牌號(hào)（若顧客特別要求統(tǒng)一寫(xiě)一個(gè)手牌號(hào)時(shí)，由買(mǎi)單顧客簽字確認(rèn)）；若因填寫(xiě)失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經(jīng)濟(jì)損失，則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

24、當(dāng)操作程序結(jié)束后，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。

25、下鐘時(shí)必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時(shí)告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26、下鐘后在三樓吧臺(tái)必須按規(guī)定正確填寫(xiě)《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。

27、下鐘后必須在第一時(shí)間趕到吧臺(tái)進(jìn)行錄單，若因時(shí)差出現(xiàn)顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟(jì)損失。

28、錄單必須排隊(duì)，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務(wù)臺(tái)；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應(yīng)放于角落。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇八

員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。

種類(lèi)如下：

1、會(huì)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)。

2、當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝。

3、不修飾儀表，個(gè)人衛(wèi)生不符合公司要求。

4、遲到或早退。

5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。

6、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

7、亂仍果皮雜物等。

8、酒后上班。

9、在非指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)吸煙。

10、手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，發(fā)出噪聲而干擾客人者。

11、未經(jīng)允許上班時(shí)間會(huì)客。

10、私闖上司辦公室，造成不良后果。

11、做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報(bào)、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

1、對(duì)客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，被客人有效投宿。

2、工作態(tài)度不認(rèn)真，如上班時(shí)時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙雜志、喧嘩及吃零食等。

不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。

2、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)或閑逛。

3、私拿會(huì)所物品。

4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù)。

7、擅離工作崗位。

8、呈報(bào)虛構(gòu)證明文件。

9、違反兼職規(guī)定及在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或與會(huì)所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職。

10、包庇他人過(guò)失。

11、未得會(huì)所許可，在會(huì)所派發(fā)宣傳單。

12、未得會(huì)所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。

13、對(duì)上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。

14、工作出差錯(cuò)，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。

15、接受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。

16、違反操作規(guī)程造成成直經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300元以上。

17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

18、故意浪費(fèi)、損耗、損壞公司財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以下。

員工如有觸犯下列過(guò)失，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將會(huì)被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

1、在工作時(shí)間內(nèi)因私飲酒。

2、觸犯國(guó)家任何刑事罪案。

3、私換外幣。

3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理?xiàng)l例。

4、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢(qián)上的利益，金額達(dá)500元以上。

5、恐嚇、威脅、危害會(huì)所任何人士。

6、泄露會(huì)所機(jī)密資料。

7、刻意向客人所要小費(fèi)或財(cái)物，而受到客人投宿。

8、在會(huì)所內(nèi)售賣(mài)私人物品。

9、非法參加、參與國(guó)家明文禁止的教會(huì)等非法組織。

10、故意浪費(fèi)損耗、損壞會(huì)所財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)500元以上。

11、擅離崗位，造成直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上。

12、私撈回扣，撈取個(gè)人好處，貪污受賄，金額達(dá)500元以上。

13、不按放火規(guī)定操作，造成火災(zāi)、火警，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500以上。

14、或累計(jì)曠工三天。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇九

（一）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生在上門(mén)訪視、門(mén)急診療等過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的急、難、重、危病人，在站內(nèi)無(wú)法治療的情況下，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診前向病人和家屬講明轉(zhuǎn)診的理由，征得病人同意。

（二）病人轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院住院時(shí)，隨帶健康檔案轉(zhuǎn)診。病人出院后由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時(shí)將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復(fù)期的醫(yī)療保健工作。

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為轉(zhuǎn)診病人提供預(yù)約服務(wù)，杜絕轉(zhuǎn)診過(guò)程中不必要的重復(fù)檢查和化驗(yàn)，以減輕病人的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（一）兒童保健：掌握轄區(qū)內(nèi)目標(biāo)兒童底數(shù)、變動(dòng)信息，開(kāi)展體弱兒專(zhuān)案管理，對(duì)體弱兒進(jìn)行隨訪。

（二）婦女保?。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數(shù)、變動(dòng)信息。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求，開(kāi)展婚前保健咨詢，早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作。負(fù)責(zé)高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診。開(kāi)展產(chǎn)前篩查及對(duì)診斷陽(yáng)性病人的追蹤。結(jié)合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開(kāi)展常見(jiàn)婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。

（三）掌握轄區(qū)60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數(shù)和變動(dòng)情況，每年4次免費(fèi)上門(mén)隨訪，跟蹤服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生疾病的給予連續(xù)訪視。對(duì)體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)干預(yù)。

（四）收集掌握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)疾病底數(shù)和變動(dòng)情況。按各項(xiàng)疾病的規(guī)范管理要求，做好結(jié)核病、艾滋病、精神病、主要慢性?。ǜ哐獕骸⑻悄虿?、腫瘤、肝炎病人）的防治工作。

（一）執(zhí)行法定傳染病登記報(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類(lèi)法定傳染病人后，按照規(guī)定時(shí)限，通過(guò)各種途徑向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告并做記錄。

（二）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生應(yīng)收集各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動(dòng)物疫情、集體中毒、職業(yè)危害、農(nóng)村集體聚餐、飲用水污染等相關(guān)信息，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所。

（三）及時(shí)準(zhǔn)確收集、核實(shí)、匯總和報(bào)告當(dāng)?shù)匾韵孪嚓P(guān)信息：轄區(qū)人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒、新生兒死亡信息等，按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)告卡，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡的必需寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

（四）根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，安排社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（五）鼓勵(lì)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，參加省、市、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。

（一）嚴(yán)格把握無(wú)菌技術(shù)操作原則。

（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。

（三）接觸病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇十

3、外出安裝售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人事先要計(jì)劃好所帶物品、工具等，如在現(xiàn)場(chǎng)需外購(gòu)物品則要請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進(jìn)行處理。

4、外出所購(gòu)物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于庫(kù)房保管人員清點(diǎn)查收，并請(qǐng)其列單簽字后交于總經(jīng)理。

5、外出人員在未完成任務(wù)情況下，如家中有事中途須回，則必須請(qǐng)示公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理，在準(zhǔn)假后方可進(jìn)行，途中日工資、車(chē)票、飲食票據(jù)視情況予以削減；如出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況除扣除相應(yīng)工資、車(chē)票飲食等補(bǔ)貼外，當(dāng)事人并每天罰款10元，另外主要責(zé)任人知情不報(bào)者，要連帶每次罰款10元。

6、外出人員任務(wù)完成后，返回時(shí)要及時(shí)向公司匯報(bào)說(shuō)明。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇十一

一、每一位ktv服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

二、ktv收銀員填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

三、ktv服務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

五、ktv服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。

七、ktv服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇十二

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；

1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；

2、與客戶接觸的過(guò)程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況，及時(shí)為其解決問(wèn)題；

4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，做好簽到；

6、在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作，不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情；不得私自會(huì)客，不得接打私人電話（如有不得超過(guò)3分鐘），不得拔打信息臺(tái)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等。

2、客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果；

4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及市場(chǎng)信息，為銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)做輔助工作；

5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目，和客戶保持良好的合作關(guān)系。

1、客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；

2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)。

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

4、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí)；

1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài)；

3、接聽(tīng)電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)；

1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：

2、客服人員的提成發(fā)放：

3、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：

1、出勤情況：

上班時(shí)間：早8：30——17：30。

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%，最多每月不得超過(guò)三次，超過(guò)三次（含）以上者，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%。

2、工作表現(xiàn)：

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇十三

（一）餐具用具使用前必須洗凈消毒。

（二）洗刷餐飲用具必須使用專(zhuān)用水池，不準(zhǔn)與清洗蔬菜、肉類(lèi)等其他水池混用。

（三）洗滌、消毒餐飲用具使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（四）消毒后的餐飲用具必須存放在餐具專(zhuān)用的保潔柜內(nèi)備用。餐用保潔柜定期清洗消毒，避免污染。

（五）已消毒和未消毒的餐具應(yīng)分開(kāi)存放，存放柜上必須有明顯標(biāo)志。

（一）粗加工間保持清潔衛(wèi)生，并配有防蠅、防鼠設(shè)備，購(gòu)回的原材料先進(jìn)粗加工間，食品分類(lèi)上架。

（二）各種食品原料，在粗加工過(guò)程中，應(yīng)首先檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)、有毒有害原材料均不得加工。

（三）洗肉、洗菜的水池要分開(kāi)使用，并有明顯標(biāo)識(shí)，加工肉類(lèi)操作臺(tái)與蔬菜操作臺(tái)分開(kāi)使用。

（四）加工完的食品要妥善保管，做好三防。

（五）每日對(duì)洗肉池、菜板、操作臺(tái)及用具進(jìn)行消毒。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生制度，食堂人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（二）食堂清潔衛(wèi)生消毒做到：定人、定時(shí)、定區(qū)、定質(zhì)量，每天消毒，并做好記錄。

（三）管理人員及保健醫(yī)生每天對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周組織全園大檢查，并作好記錄。

（四）環(huán)境衛(wèi)生要求：食堂清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污垢，墻腳、屋頂、屋腳無(wú)蜘蛛網(wǎng)，洗碗池?zé)o沉渣，下水道通暢無(wú)阻，抽油煙機(jī)無(wú)油垢。

（五）餐具衛(wèi)生要求：餐具、炊具做到一洗、二清、三消毒、四保潔。保潔柜每天消毒，餐具消毒后立即放入保潔柜，防止二次污染。菜墩清潔，生熟分開(kāi)，并有明顯標(biāo)識(shí)。灶臺(tái)、案板清潔無(wú)污垢，無(wú)油膩，毛巾分類(lèi)專(zhuān)用，冰箱廚柜定期消毒。

（六）庫(kù)房檢查：按庫(kù)房管理制度執(zhí)行。

（一）烹飪好的食品分放進(jìn)明顯標(biāo)志的容器內(nèi)（盆、桶），并作好分開(kāi)使用，定位存放。用后少將保持清潔。

（二）幼兒食品煮熟后，其中心溫度不低于攝氏度，煮熟后的食品應(yīng)當(dāng)與食品原料或半成品食品分開(kāi)存放。

（三）在烹飪后，到食用前需要較長(zhǎng)時(shí)間存放的食品，應(yīng)當(dāng)在高于攝氏度或低于攝氏度的條件下存放。

（四）凡存放熟食品的容器要消毒后使用。

1、采購(gòu)員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)原料。

2、保管員、驗(yàn)收員不收腐爛變質(zhì)原料。

3、加工人員、廚師不用腐爛變質(zhì)原料。

4、各班老師不給幼兒食用變質(zhì)食品，不用手拿食品，不用不潔材料存放和包裝食品。

服務(wù)規(guī)章制度管理規(guī)范篇十四

一、采用誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，教育和監(jiān)督本部門(mén)的職工嚴(yán)格按照醫(yī)院廉政建設(shè)的要求規(guī)范自己的行為。

二、大宗類(lèi)的物資采用公開(kāi)招標(biāo)的方式采購(gòu)物資，零星物資的采購(gòu)采用雙人采購(gòu)，并對(duì)出入庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收的規(guī)定。不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請(qǐng)。

三、每年按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行廉政自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改和上報(bào)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度，往來(lái)銀行的財(cái)務(wù)用章和負(fù)責(zé)人用章分別由不同的人保管，超過(guò)1000元的支出（除特殊情況外）一律支票支出，杜絕管理漏洞的發(fā)生。報(bào)銷(xiāo)票據(jù)須有主管主任、主任同時(shí)簽字才可報(bào)銷(xiāo)，500元以上由主管院長(zhǎng)簽字方可辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

五、積極接受醫(yī)院審計(jì)室每年的審計(jì)工作，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。

后勤服務(wù)中心。