總結(jié)幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而為個人的成長找到突破口。在總結(jié)寫作的時候，可以參考以下的范文，以幫助你更好地進行總結(jié)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇一

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇二

2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇三

4、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

5、跟進處理突發(fā)事件；

6、編寫部門管理月和年報告；

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇四

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇五

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;。

4、負責(zé)客戶報修、投訴事件的處理;。

5、負責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;。

6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;。

7、負責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇六

物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家。

崗位職責(zé)。

1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。

10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

1)負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4)負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5)負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇七

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2、負責(zé)擬訂部門工作計劃，編制部門費用預(yù)算。

3、負責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;。

9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇八

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇九

3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;。

4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;。

5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。

7、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。

8、負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;。

9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。

2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力。

3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十一

1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主管負責(zé)。

2、遵守各項規(guī)章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語，行為規(guī)范。

3、負責(zé)業(yè)主接待工作，耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

4、負責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴禁、規(guī)范。

5、負責(zé)接待業(yè)主投訴，并按規(guī)程進行處理。

6、負責(zé)及時反饋業(yè)主焦點問題，做好業(yè)主回訪工作。

7、及時準確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳，涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達，并跟蹤掌握處理情況。

8、負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`收取工作。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十二

協(xié)調(diào)各部門間的工作，有效推進工作。

1/4。

負責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目。

嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作。

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十三

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十四

崗位職責(zé)：

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；

3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；

5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定；

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；

8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；

9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；

10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；

12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；

8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、

大廳接待服務(wù)標準：

2、提前十分鐘準時上崗；

3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準確無誤；

7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；

四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)（會前、會中、會后）。

1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。

4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好會議前引領(lǐng)工作。

五、會議期間服務(wù)：

1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

六、會后清理：

2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客戶中心工作流程。

1目的確保顧客的需求得到及時、有效的滿足，各類求助事件得到及時處理。

2適用范圍。

適用于客戶服務(wù)中心對顧客求助、投訴、報修、裝修申請、辦理入伙等手續(xù)的辦理。

3職責(zé)。

1）客戶助理負責(zé)對業(yè)主/服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反映過來的各類信息的收集、整理、分類、處理。

2）管理員負責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)，業(yè)主需求的主動征詢、收集及處理。

3）客戶服務(wù)中心主管負責(zé)客戶助理及私人管家工作的督促及棘手問題的處理。

4）管理處總管負責(zé)協(xié)調(diào)前臺客戶服務(wù)中心與后臺服務(wù)支持各方的關(guān)系，并對客戶服務(wù)中心反映的重大問題進行解決處理。

4程序要點及實施。

4．1客戶中心實行24小時值班：

4．1．1客戶服務(wù)中心負責(zé)接受用戶的口頭或書面咨詢、報修、投訴，首先了解清楚事情的經(jīng)過，向來訪者解釋清楚，并對信息進行分類，屬報修的填寫《報修記錄》；屬投訴的填寫《投訴記錄》，求助、咨詢等其他類問題填寫在《日常事務(wù)登記表》內(nèi)。

分析：分析問題的性質(zhì)，決定是否向主管報告；

4．1．3客戶助理下班前，應(yīng)移交設(shè)備設(shè)施及未完成的工作及記錄，與下一班作好工作交接，雙方簽署“工作移交表”。晚班值班人員下班后將電話切入中控室。中控室外接到報修可直接聯(lián)絡(luò)技工上門維修，事后由客戶服務(wù)中心補單。

4．1．4客戶服務(wù)中心主管每天上班后首先要查閱客戶助理的當班記錄了解客戶助理的工作情況并對未完成事項進行督促。4．2客戶服務(wù)中心的信息處理：

4．2．1客戶報修，按下列程序處理，如屬有償服務(wù)，按照《有償服務(wù)項目及收費標準》執(zhí)行。

保潔員每日工作流程。

為了能更好地服務(wù)于業(yè)主，為了讓業(yè)主能與物業(yè)有一個互動的鏈接，及時對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，管理處將保潔員每日工作流程告知于業(yè)主。對工作不到位請及時批評指出，歡迎您的監(jiān)督！。

一、要求保潔員做到對工作要積極、主動、認真、不留死角。做到眼勤、手勤、腳勤。

二、每日早晨8：00擦洗辦公樓大堂、電梯，做到干凈、整潔。

三、每日上午9：30打掃樓梯道。

四、每日上午10：30清倒垃圾，清洗垃圾車。

五、每日上午11：00樓道走廊復(fù)查一遍，隨手揀拾果皮、紙屑等雜物，保持樓道內(nèi)的整潔。

六、每日下午2：30清倒辦公樓公用區(qū)域內(nèi)垃圾，煙蒂。

七、每日下午3：00--3：40清倒垃圾，清洗垃圾桶，保持干凈、整潔、無異味。

八、每日下午3：40--6：00清洗樓梯，同時擦拭梯道扶手。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十五

(1)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

(2)負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

(5)負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

(6)參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

(7)負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。