一個好的方案應(yīng)該是科學(xué)合理、可行可靠的，能夠有效解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標。在制定方案時，我們需要充分考慮問題的復(fù)雜性和可能的變數(shù)。請大家仔細閱讀以下范文，從中獲取靈感和啟發(fā)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇一

為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，特制定xxxx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案。

一、指導(dǎo)思想。

以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。

二、活動范圍。

在全院人員（包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，以點帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一個職工的自覺行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：

任，xxx擔任副主任。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動信息通報。

四、工作要求。

開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措，全面實現(xiàn)活動的目標，需要不懈努力。

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現(xiàn)。

（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務(wù)標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

（三）加強督導(dǎo)檢查，強化責任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導(dǎo)檢查力度，各科室對布置的工作任務(wù)要認真完成。要嚴查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。

五、活動載體。

活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓(xùn)。

為患者服務(wù)上出成果。

六、重點工作。

（一）改善服務(wù)態(tài)度。

措施：

1、開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)和主動服務(wù)，對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格,對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。

2、在全院開展評選“服務(wù)明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。

（1）醫(yī)、護、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護士”評選活動。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評選活動。

（3）窗口單位（收費室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。

（二）完善服務(wù)流程。

措施：

1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務(wù)設(shè)施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、icu等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。

2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(wù)(先在部分科室試點后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。

4、完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。

5、提高行政服務(wù)保障能力，進一步加強后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。

（三）暢通反饋渠道。

措施：

1、進一步督導(dǎo)回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結(jié)果在信息通報中及時公布。

2、落實投訴追究制度，強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強紀律督查。

措施：

1、加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結(jié)果公布并按績效考核辦法處理。

2、加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴肅處理。

3、加強各種會議、培訓(xùn)紀律管理。

生科室。

（六）提升醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護理部負責落實）。

措施：

1、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度。

2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。

3、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。

4、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動。

召開動員大會，對開展活動有關(guān)工作進行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動責任狀。

第二階段：組織實施、整改提高。

段檢查督促。實行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導(dǎo)帶隊不定時抽查相結(jié)合，有月度小結(jié)、季度總結(jié)，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎懲。年底評比結(jié)果將作為科室和個人考核的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。

第三階段：驗收總結(jié)。

召開總結(jié)表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現(xiàn)，定出年度整改方向、措施、時間表和質(zhì)量標準，確保2016年度及以后工作常態(tài)化。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務(wù)，以積極認真的的姿態(tài)，務(wù)實創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中去！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇二

各團支部、各科室：

在xx同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務(wù)日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領(lǐng)和組織青年等方面的作用，動員和引導(dǎo)更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，助推醫(yī)院精神文明建設(shè)工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動。具體方案如下：

一、目的意義：

通過學(xué)雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導(dǎo)廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學(xué)雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。

二、活動主題：

“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”

三、活動時間：

xx年3月1日——3月31日。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組

長：楊xx。

副組長：徐xx。

成

員：齊xx。

陳xx。

五、具體活動安排：

（一）開展豐富多彩的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。以“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復(fù)中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導(dǎo)、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務(wù)活動，并在“3?5”前后集中開展示范活動。

（二）開展團員青年志愿服務(wù)進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關(guān)愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務(wù)重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。

六、活動要求。

（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關(guān)注的熱點緊密結(jié)合起來，加強領(lǐng)導(dǎo)，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。

（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風(fēng)清氣正，文明向上的工作新局面。

（三）注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學(xué)雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。

中國共青團xx市人民醫(yī)院委員會。

xx年2月15日。

為進一步弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展，倡導(dǎo)時代當前隱藏內(nèi)容免費查看新風(fēng)正氣，不斷激勵和引導(dǎo)干部職工積極向上、樂于助人的精神境界和價值追求，為建設(shè)生態(tài)文明、推動社會全面和諧發(fā)展貢獻自己的青春和力量，大力開展志愿服務(wù)活動，具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想。

以xx理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以“服務(wù)社會、傳播文明”為宗旨，努力營造團結(jié)、友愛、平等、和諧的社會氛圍，著力建立并壯大石油人志愿者服務(wù)團隊，不斷完善志愿服務(wù)體系，組織機關(guān)志愿者深入街道、社區(qū)和學(xué)校，開展各種民生志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮文明單位的引領(lǐng)示范作用，推動采油大隊志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務(wù)，為全面建設(shè)全國文明單位做出新的更大的貢獻。

二、主要目標。

以建設(shè)一個“志愿者服務(wù)團隊”為目標，積極參與志愿服務(wù)活動，重點圍繞十類群體，開展十項關(guān)愛活動（關(guān)愛空巢老人行動、關(guān)愛特困職工和子女行動、關(guān)愛生態(tài)環(huán)境行動、關(guān)愛文明交通行動、關(guān)愛留守兒童及孤寡老人行動、關(guān)愛殘疾人行動、關(guān)愛1貧困學(xué)生行動、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人行動、關(guān)愛道德模范行動、關(guān)愛失足少年行動），通過文明單位的示范帶動和愛心分隊志愿服務(wù)活動，引領(lǐng)人文關(guān)懷社會新風(fēng)尚，形成全隊干部職工“學(xué)雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好氛圍。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作是文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，為確保活動的實效，成立王溝門采油大隊學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對志愿者服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。

組長：賀建軍副組長：李富榮。

成員。李尚殿余涵宋杰高全民袁志榮學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動辦公室設(shè)在大隊調(diào)度室，負責指導(dǎo)督辦志愿者服務(wù)活動日常工作。

四、具體活動內(nèi)容。

1、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。深入挖掘雷鋒精神的時代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時時學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神。在每年的公民道德建設(shè)活動中，深入開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”教育實踐活動，組織志愿者積極參與各類文明志愿者實踐活動。

2、開展“保護環(huán)境、愛護家園”巾幗志愿服務(wù)活動。結(jié)合“五一國際勞動節(jié)”，“五四青年節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，組織采油大2隊青年志愿者開展撿拾白色垃圾、綠色環(huán)保行等有意義的志愿服務(wù)活動。通過開展此項活動，不僅可以提高職工的奉獻意識和文明素養(yǎng)，更能夠弘揚人與自然和諧相處的文明新風(fēng)。

3、開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。在采油大隊開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)實踐活動。在干部職工中開展愛心幫扶留守兒童捐贈活動，為留守兒童捐贈春夏衣物、圖書、文體用品等，通過為留守兒童捐贈的形式奉獻職工的一片愛心。

4、開展“關(guān)愛空巢老人”志愿服務(wù)活動。組織志愿者到農(nóng)村開展“一對一”或“多對一”的結(jié)對幫扶活動。為子女在外地、喪偶又體弱多病的高齡老人和無勞動能力、無法定贍養(yǎng)、無經(jīng)濟來源的“三無”老人提供生活照料、心里撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，讓他們感受社會溫暖，幸福生活，安度晚年。

5、開展“學(xué)黨史，唱紅歌，感黨恩”和典誦讀志愿活動。結(jié)合。

主題教育。

活動，廣泛開展愛國主義教育；同時結(jié)合文明道德建設(shè)大講堂，開展中華傳統(tǒng)文化和道德詩詞誦讀比賽，讓志愿者在弘揚中華傳統(tǒng)文化和歌唱黨、歌唱祖國的活動中感受到現(xiàn)代生活的幸福和未來生活的美好。

6、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀學(xué)習(xí)活動。組織志愿者積極參與到我廠開展的文明單位創(chuàng)建活動中來，通過開展文明禮儀培訓(xùn)和集團公司印發(fā)的《職工文明禮儀手冊》，認真比照學(xué)習(xí)，以身作則、率先垂范，營造良好的文明氛3圍。組織建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者小組，具體負責運用網(wǎng)絡(luò)和手機等媒介開展文明知識傳播活動。

7、配合轄區(qū)政府開展與所在社區(qū)的服務(wù)活動。組織志愿者到所屬社區(qū)開展衛(wèi)生環(huán)境整治，困難黨員、低保收入家庭、殘疾人走訪慰問、情感陪護等文明服務(wù)活動。通過捐贈、愛心等活動，為社區(qū)特困群體搭建志愿服務(wù)活動平臺，力求在結(jié)對共建工作中，總結(jié)提煉出新的志愿者服務(wù)活動載體和品牌。

8、開展“清潔家園〃共創(chuàng)和諧文明”志愿服務(wù)活動，組織志愿者開展職工住宅小區(qū)衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂亂畫和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動，幫助整治臟亂差，實現(xiàn)地綠、路凈、氣凈、環(huán)境優(yōu)美，努力將小區(qū)營造成干部職工安居樂業(yè)的美麗家園。

9、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用小區(qū)的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與羽毛球、乒乓球、健身操等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在我廠形成崇尚健身、積極鍛煉、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

五、具體措施。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。廣泛開展文明志愿者服務(wù)活動是精神文明創(chuàng)建重點工作，要將此項工作擺到重要議事日程，在志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)分隊領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，根據(jù)干部職工的特長和愛好，將各干部職4工納入其中，認真負責開展好各項志愿者服務(wù)活動，做到分工明確，責任到人，層層落實。

2、建立健全制度。建立志愿者服務(wù)匯報制度。各志愿服務(wù)分隊每次活動結(jié)束后，志愿者本人要及時填寫《志愿者服務(wù)手冊》，每名志愿者都要有志愿服務(wù)心得體會筆記，服務(wù)者分隊要報送活動總結(jié)，字數(shù)500字以內(nèi)，4—6張電子照片，并配文字說明，各類材料均發(fā)送至采油廠oa辦公平臺黨建和精神文明交流群中。建立表揚、獎勵制度。鼓勵引導(dǎo)志愿者積極參與志愿服務(wù)活動，完善資金保障，對在非工作日開展志愿服務(wù)活動，結(jié)合年終考核總結(jié)，開展優(yōu)秀志愿者評選活動，對優(yōu)秀志愿者進行表彰獎勵。

六、活動要求。

1、積極報名參加。干部職工男，年齡在40歲（含40歲）以下，女，年齡在35歲（含35歲）以下，身體健康者均可自愿報名參加志愿者服務(wù)團隊，名單與202x年5月25日前報辦公室。

2、精心組織、務(wù)求實效。要加強宣傳、積極動員，讓干部職工深刻認識文明志愿服務(wù)活動的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動中去。要認真策劃好志愿服務(wù)項目，在開展志愿服務(wù)5活動中務(wù)求實效，力戒形式主義。要結(jié)合工作實際，精心策劃組織，保證活動時間、活動地點和活動內(nèi)容的質(zhì)量。

3、注意形象、遵守紀律。在開展活動過程中要有志愿者服務(wù)團隊旗幟，志愿者要佩戴文明志愿者胸標，在開展志愿者集體活動中，要注意個人言行舉止、維護林業(yè)文明形象。因工作等其他原因不能按時參加志愿服務(wù)活動的同志，要向志愿者服務(wù)隊伍各分隊負責人請假。

4、主動聯(lián)系，形成合力。文明志愿者服務(wù)隊要及時向志愿者活動領(lǐng)導(dǎo)小組加強請示報告制度，要主動與相關(guān)部門聯(lián)系，加強溝通、協(xié)調(diào)配合。要針對服務(wù)對象的需求，結(jié)合自身能力開展服務(wù)，努力提高志愿者服務(wù)活動的質(zhì)量和效果，確保志愿者服務(wù)團隊開展活動對社會各界產(chǎn)生的正面輻射和影響。

王溝門采油大隊202x年5月10日。

為進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化，結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。

一、活動主題。

認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。

二、活動時間。

202x年3月起，重點開展3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動日”、3月12日“全民義務(wù)植樹護綠行動日”、“全市志愿者服務(wù)行動日”等節(jié)點開展活動。

三、活動內(nèi)容。

1.圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體師生集中整治校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。要創(chuàng)建文明校園。結(jié)合3月份學(xué)雷鋒主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識以及民族團結(jié)教育。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。

2.開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“人民滿意教育”為宗旨，組織教育服務(wù)“窗口”志愿服務(wù)隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)教育行業(yè)風(fēng)采。

3.開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。

4.開展關(guān)愛孤寡老人、空巢老人志愿服務(wù)行動。以弘揚“老吾老以及人之老”的中華民族傳統(tǒng)美德為導(dǎo)向，積極組織志愿者深入本校所在的地區(qū)，為孤寡老人、空巢老人提供生活幫助、情感陪護、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。

四、活動要求：

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展“百萬志愿者學(xué)雷鋒行動”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設(shè)的重要載體，要緊密結(jié)合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學(xué)雷鋒活動的重要性和緊迫性，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。

2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報、宣傳欄的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓本校師生了解和參與志愿服務(wù)工作。把社會志愿服務(wù)活動列入學(xué)校工作管理內(nèi)容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實。舉辦各類學(xué)雷鋒座談會、優(yōu)秀志愿者和道德模范及身邊好人先進事跡報告會等宣傳活動，營造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。

樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標桿打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌。要及時總結(jié)集中活動的經(jīng)驗著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑確?；顒由钊氤志?、扎實有效的開展。

202x年3月3日。

雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)縣委組織部富組發(fā)（202x）37號文件精神并結(jié)合我園工作實際，特制定本方案。

一、組織機構(gòu)：

組長：周建娥。

副組長：王紅利賀飛。

成員：全體黨員及20位服務(wù)隊成員。

二、活動主題。

認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以“未成年人心理健康咨詢”為服務(wù)志愿，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。

三、活動時間：

四、活動內(nèi)容：

安全教育日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。

（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。以關(guān)愛未成年人心理健康咨詢?yōu)橹攸c，增強少年兒童的道德判斷能力和審美能力，強化法制意識，教育少年兒童自覺抵制不良信息的誘惑，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，為未成年人成長創(chuàng)造良好的文化條件，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，在黨員的積極帶頭下動員教師、機關(guān)企事業(yè)單位以及社會各界志愿者，以留守兒童為重點，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、權(quán)益維護、安全自護、身心健康、社會參與等方面的需求。開展親情陪護、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。

（四）開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“人民滿意教育”為宗旨，組織教育服務(wù)“窗口”志愿服務(wù)隊伍，立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，通過開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)教育行業(yè)風(fēng)采。

五、活動要求。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設(shè)的重要載體，要緊密結(jié)合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學(xué)雷鋒活動的重要性和緊迫性。加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。

2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮校園廣播、led屏、黑板報、宣傳欄的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓本校師生了解和參與志愿服務(wù)工作。把社會志愿服務(wù)活動列入學(xué)校工作管理內(nèi)容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實。

集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確保活動深入持久、扎實有效的開展。

富縣沙梁幼兒園。

202*年七月十二日。

為進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。

一、活動主題。

：認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。

二、活動時間。

202x年3月起，重點開展3月份“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”活動。

三、活動內(nèi)容。

雷鋒精神。

2.各班出一期以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”為主題的黑板報。通過板報，加深對這次活動的認識，并把身邊的好人好事通過紅領(lǐng)巾廣播站、班會等在全校宣傳，樹立了身邊的榜樣。

3.結(jié)合學(xué)雷鋒月，在全校廣泛開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”的主題。

教育。

活動，進一步弘揚雷鋒精神；

4.要求學(xué)生做到“四個一”。知道一個雷鋒的故事，背一句雷鋒的名言，唱一首頌雷鋒的歌曲，做一件力所能及的好事。結(jié)合“3.8”婦女節(jié)，組織學(xué)生開展“感恩母親”活動，號召學(xué)生給媽媽寫一封感謝信，幫媽媽分擔家務(wù)，每天做一件力所能及的家務(wù)等。讓學(xué)生在活動中發(fā)揚雷鋒精神。

的同學(xué)結(jié)成學(xué)習(xí)互助小組。

6.圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體。

師生集中整治校園及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。要創(chuàng)建文明校園，積極開展創(chuàng)建“五有五無”校園活動，即課堂有紀律、課間有秩序、環(huán)境有品味、言行有禮貌、心中有他人；地上無痰跡紙屑、門窗無破損、墻上無污痕、桌面無刻痕、衛(wèi)生無死角。

7.開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手愛心助成長”為主題，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，動員教師結(jié)合“五個一”活動，以農(nóng)村留守兒童為重點，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、權(quán)益維護、安全自護、身心健康、社會參與等方面的需求。

8.開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過馬路線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍。

四、活動要求：

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動”作為弘揚新時期雷鋒精神、加強師生思想道德建設(shè)的重要載體，要緊密結(jié)合本校實際，深刻認識在新的歷史條件下開展學(xué)雷鋒活動的重要性和緊迫性，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，認真做好志愿者行動的安排，廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。

2.擴大影響，營造氛圍。要切實加大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報、宣傳欄的作用，開設(shè)專欄、專版，普及志愿服務(wù)理念，讓師生了解和參與志愿服務(wù)工作。把社會志愿服務(wù)活動列入學(xué)校工作管理內(nèi)容。

活動項目，豐富創(chuàng)新活動載體。大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹立更多可親可敬可學(xué)的道德標桿，打造具有影響力的社會志愿服務(wù)品牌。要及時總結(jié)集中活動的經(jīng)驗，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確保活動深入持久、扎實有效的開展。

關(guān)家營滿族小學(xué)。

202x年月日。

內(nèi)容僅供參考。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇三

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

1、堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構(gòu)單位鋪開。

(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設(shè)立社工處，專門負責志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學(xué)生、團員進行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。

四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學(xué)生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。

(四)加強招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務(wù)意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務(wù)意愿；

3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務(wù)的時間；

8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進行督導(dǎo)；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

(五)認真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)。

所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個部分：

迎新課程：準備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務(wù)工作。有時候培訓(xùn)時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責任培訓(xùn)和角色扮演。

1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。

2、工作角色與責任培訓(xùn)：認識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤?xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導(dǎo)或增強的技能；

2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。

務(wù)必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核。

完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

(1)筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓(xùn)時，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。

(3)集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。

(六)加強志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容。

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導(dǎo)：

(3)服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式。

督導(dǎo)的方法主要包括：個體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導(dǎo)；團體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當中，觀察志愿者在服務(wù)過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導(dǎo)對其進行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團隊或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。

(七)認真開展對志愿者評估。

1、評估框架。

對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：

(1)行為規(guī)范遵守情況。

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進行評價時，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

(2)服務(wù)時間。

服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

(3)服務(wù)人群。

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

(4)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

(5)參加社工處活動的`情況。

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。

(6)醫(yī)院回饋。

志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。

(7)社會影響。

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段。

(1)服務(wù)對象反饋:。

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等。

(2)志愿者自評。

以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。

(3)督導(dǎo)或醫(yī)院評價。

側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務(wù)時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務(wù)時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務(wù)的資格。

(八)認真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

1、務(wù)必給予獎勵。

2、獎勵次數(shù)頻繁。

3、獎勵方式多樣。

4、給予真誠、適度的肯定。

5、關(guān)注志愿者個人成長。

6、公平獎勵。

7、及時獎勵。

8、給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點。

(二)激勵方式。

1、日常激勵方式。

說“謝謝你”、“辛苦了”

告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好。

請志愿者和你一起喝茶。

詢問志愿者的意見。

對志愿者的個人愛好表示興趣。

對志愿者微笑。

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信。

贊揚志愿者的個人表現(xiàn)。

2、進一步的激勵方式。

(1)請志愿者一起吃午餐。

(2)在志愿者會議時為他們準備點心。

(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字。

(4)寫贊揚信。

(5)請志愿者擔任重要任務(wù)，如服務(wù)團隊的領(lǐng)袖，或加入重要委員會。

(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議。

(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)。

(9)慶祝重大的工作成果。

(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上。

(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料。

(12)舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會。

3、重大的激勵方式。

(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等。

(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章。

(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團。

(4)為志愿者提供好的裝備。

(5)將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻。

(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者。

(一)動員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應(yīng)的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。

(二)宣傳發(fā)動(20xx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。

(三)培訓(xùn)與考核(20xx年9月中旬)。

(四)上崗服務(wù)(20xx年9月下旬)。

(五)督導(dǎo)檢查(20xx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查?？偨Y(jié)交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇四

為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在2010年11月1日-12月31日期間，開展2010年“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。

二、活動主題。

優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

三、活動時間。

2011年11月1日至12月31日。

四、活動內(nèi)容及責任分工。

服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：

（一）開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。

根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。

（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風(fēng)評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風(fēng)督導(dǎo)活動，不斷加強我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議活動順利開展，服務(wù)月活動收到實效。

（三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。

強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負責，從日?；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

（四）加強服務(wù)意識從細節(jié)做起。

由各科室負責人按照活動工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項準則緊密結(jié)合組織實施，結(jié)合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實抓好服務(wù)月活動的開展。

（五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。

由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理?？陀^評價我院服務(wù)月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務(wù)水平。

五、工作要求。

一是要提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認識開展“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動對促進我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務(wù)、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務(wù)圓滿完成。

二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動與行風(fēng)評議、先進評比活動等工作結(jié)合起來，認真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確?；顒拥膶嶋H效果。

及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。

七、實施步驟。

（一）組織實施階段（2011年11月1至2011年12月31日）。

2.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查。

科室落實實施方案；

3.各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；

4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）總結(jié)階段（2011年1月）。

1、各科室12月25日前總結(jié)上報科室“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。

2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應(yīng)物質(zhì)獎勵。

（三）表彰獎勵。

1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。

2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個人）。

3、院管理委員會成員不參與評選。

xxxxxx醫(yī)院。

二零一一年十月二十八日。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇五

為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在2015年1月1日-12月31日期間，開展2015年“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。

二、活動主題。

優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

三、活動時間。

2015年1月1日至12月31日。

四、活動內(nèi)容及責任分工。

服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：

（一）開展加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。

（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風(fēng)評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風(fēng)督導(dǎo)活動，不斷加強我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議活動順利開展，服務(wù)月活動收到實效。

（三）強化醫(yī)療護理工作質(zhì)量考核。

強化每月一次的醫(yī)療護理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負責，從日?；A(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

（四）加強服務(wù)意識從細節(jié)做起。

服務(wù)質(zhì)量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實抓好服務(wù)月活動的開展。

（五）加強滿意度問卷調(diào)查活動。

由中心辦公室負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理?？陀^評價我院服務(wù)月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務(wù)水平。

五、工作要求。

一是要提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認識開展“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動對促進我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結(jié)合實際，把活動的工作任務(wù)、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務(wù)圓滿完成。

二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動與行風(fēng)評議、先進評比活動等工作結(jié)合起來，認真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確?；顒拥膶嶋H效果。

內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。

七、實施步驟。

（一）組織實施階段（2015年1月1至2015年12月31日）。

1.1月1日召開全院職工大會，動員全員關(guān)注，全員參與“加強行。

2.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；

3.各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；

4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會及時反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）總結(jié)階段（2016年1月）。

1、各科室12月25日前總結(jié)上報科室“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計劃，制定改進工作措施。

2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應(yīng)物質(zhì)獎勵。

（三）表彰獎勵。

1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。

2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個人）。

3、院管理委員會成員不參與評選。

西澗中心。

二零一五年一月一日。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇六

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標。

以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。的工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)四個“示范病區(qū)”，保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。

三、組織及分工。

下設(shè)“示范工程”活動辦公室略分工。

湯繼東院長負責活動全面工作；

朱蕓主任負責該活動的具體工作。

四、工作進度。

7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。進一步推廣。

9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。總結(jié)。

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作計劃。

五、具體措施宣傳、動員與培訓(xùn)。

對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓(xùn)練。

健全并落實規(guī)章制度。

1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。

1、護理部應(yīng)根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。

1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。

2、責任護士履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責。

3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。

續(xù)的護理服務(wù)，且保證護理質(zhì)量。

健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性。

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

公示并落實服務(wù)項目。

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計。

劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。

2、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務(wù)有評價，護患關(guān)系和諧。病房管理。

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。簡化護理書寫。

1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設(shè)意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置，以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇七

在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞xx周年，第xx個中國青年志愿者服務(wù)日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領(lǐng)和組織青年等方面的作用，動員和引導(dǎo)更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，助推醫(yī)院精神文明建設(shè)工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動。具體方案如下：

通過學(xué)雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導(dǎo)廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學(xué)雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。

“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”

2017年3月1日——3月31日。

組長：楊xx。

副組長：徐xx。

成員：齊xx、陳xx。

以“志愿服務(wù)耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復(fù)中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導(dǎo)、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務(wù)活動，并在“xxx”前后集中開展示范活動。

組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關(guān)愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務(wù)重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。

各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關(guān)注的熱點緊密結(jié)合起來，加強領(lǐng)導(dǎo)，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。

各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風(fēng)清氣正，文明向上的工作新局面。

各團支部、各科室要把學(xué)雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇八

為全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會滿意的就醫(yī)環(huán)境，拓展醫(yī)院品牌，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)院長辦公會議研究決定，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。為確?；顒禹樌麑嵤┎⑷〉脤嵭?，現(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實“三思三創(chuàng)”實踐活動，進一步深化“醫(yī)院管理年”活動，以改進工作作風(fēng)為主軸，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以服務(wù)對象滿意為標準，強化責任，充分調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性，切實改善服務(wù)態(tài)度，全面推進以“病人滿意度”為核心的服務(wù)品質(zhì)管理，著力營造我院文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，進一步提高我院內(nèi)部管理和自身建設(shè)水平。二、總體目標以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為載體，通過開展活動，使全院職工牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，切實改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)患溝通水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，完善醫(yī)療制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。力爭實現(xiàn)以下目標：1、群眾對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，就診環(huán)境等綜合滿意率85%。2、醫(yī)療糾紛發(fā)生率比上年同比下降10%，杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。3、便民利民惠民措施落實到位，患者次均費用控制合理。三、組織領(lǐng)導(dǎo)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動領(lǐng)導(dǎo)及綜合考評、督導(dǎo)小組。名單如下：組長：***副組長：*****活動小組辦公室主任：***成員：*********相關(guān)職能部門牽頭成立醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、診療環(huán)境、物價管理、著裝禮儀6個優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合考評與督導(dǎo)組，負責活動督查、考評，各小組負責人名單如下：1、醫(yī)療質(zhì)量與安全小組督查負責人：**2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小組督查負責人：**3、勞動紀律小組督查負責人：**4、診療環(huán)境小組督查負責人：**5、物價管理小組督查負責人：**6、著裝禮儀小組督查負責人：**四、工作重點（一）落實思想教育、質(zhì)量管理、優(yōu)化服務(wù)三個方面工作，強化教育與培訓(xùn)，牢固樹立“患者至上”理念。具體措施有：1、強化法律法規(guī)教育與培訓(xùn)，增強遵紀守法意識：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《侵權(quán)責任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求人人學(xué)法、人人懂法、人人守法，進一步增強遵紀守法意識。2、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與培訓(xùn)，筑牢思想道德防線：組織學(xué)習(xí)“衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員八不準”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”。同時，組織觀看警鐘長鳴警示教育片，廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。3、強化醫(yī)院文化教育與培訓(xùn)，夯實醫(yī)院和諧基礎(chǔ)。進行以“熱心、愛心、誠心、細心、關(guān)心”為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化教育，提倡文明用語，注重人文關(guān)懷。4、一是強化中層管理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)及管理水平提升；二是加強臨床一線員工醫(yī)患溝通技巧，努力改善醫(yī)患溝通技能；三是加強窗口部門工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)藝術(shù)。（二）落實核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全具體措施有：1、強化診療和護理常規(guī)教育；強化“三基”教育；組織醫(yī)護人員進行技能操作培訓(xùn)及技能比武，嚴格規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。2、進一步細化、落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。3、進一步完善質(zhì)量控制體系，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用；制定醫(yī)療質(zhì)量自查與互查制度，探索全員參與醫(yī)療質(zhì)量管理方式，強化醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與控制。4、履行告知義務(wù)，尊重患者知情選擇同意權(quán)。通過典型示范、舉辦講座、案例分析等形式，進行溝通方式、內(nèi)容的教育。醫(yī)務(wù)人員在診療處置前要按照《病歷書寫基本規(guī)范》、《**省綜合醫(yī)院歸檔病歷評分標準（2010版）》、以及《****醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》要求，履行告知義務(wù)，簽署知情同意書；5、完善醫(yī)療質(zhì)量檢查、講評、整改、反饋機制，構(gòu)建高效醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)路。采取自查互查、科室檢查、醫(yī)務(wù)科督查相結(jié)合的方式，強化醫(yī)療質(zhì)量督查與控制制度；通過院周會及醫(yī)務(wù)部每月中旬的管理例會，及時反饋醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全信息；制定醫(yī)療質(zhì)量整改報告制度，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。6、完善醫(yī)療糾紛預(yù)防、預(yù)警、排查、處理機制。加強事前管理，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)；完善科室糾紛處理及報告制度，做到糾紛在科室內(nèi)部及時處理，早期化解，避免矛盾擴大；切實采取措施，有效預(yù)防糾紛；建立投訴協(xié)調(diào)處理臺賬，確保糾紛按期辦結(jié)；定期分析糾紛產(chǎn)生的原因，分析總結(jié)如何避免糾紛的出現(xiàn)。（三）優(yōu)化服務(wù)流程，推行感動服務(wù)。主要措施有：1、合理安排患者就診過程。各科室應(yīng)根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配、妥善安排醫(yī)療資源；加強臨床和輔助科室之間的流程控制和銜接，強化學(xué)科間的協(xié)調(diào)配合；導(dǎo)診、分診員應(yīng)主動服務(wù)，確保服務(wù)流程便捷順暢。2、加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，提高患者正確就診率。3、制定員工儀表、著裝、禮儀、行為規(guī)范，著力推行“五個一點”（多一點笑容、多一點解釋、多一點問候、多一點理解、多一點關(guān)愛）的親情服務(wù)。4、規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理治療，切實減輕患者負擔。5、加強物業(yè)保潔監(jiān)管，保持診室、病房、候診室等場所衛(wèi)生環(huán)境清潔，確保為患者提供良好舒適、清潔、方便的就醫(yī)環(huán)境；加強物業(yè)保安監(jiān)管，確?；颊甙踩患訌娧策?，做好宣教，禁止院內(nèi)吸煙。五、實施步驟（一）第一階段：動員部署階段（2011年4月30日前）1、活動準備（1）制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案，及時印發(fā)全院。（2）成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動轉(zhuǎn)變思維，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展大跨越的重要舉措，列入重要日程，認真謀劃，周密部署，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并由相關(guān)職能部門牽頭成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、診療環(huán)境、物價、醫(yī)療質(zhì)量安全、著裝禮儀等6個綜合考評與督導(dǎo)組，負責活動方案的具體實施，督查。（3）召開全院職工大會，黨支部書記作動員報告，部署、動員優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。2、全員培訓(xùn)，廣泛宣傳（1）全員培訓(xùn)：按優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動年方案，廣泛開展以法律法規(guī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，現(xiàn)代醫(yī)院文化為核心內(nèi)容的職工培訓(xùn)。（2）廣泛宣傳：通過橫幅、展板、電子屏幕、網(wǎng)站等形式對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進行宣傳發(fā)動，營造濃厚活動氛圍。（二）第二階段：組織實施階段（2011年5月——2012年4月）1、貫徹落實：按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案開展活動，各科室按照活動方案要求，結(jié)合本學(xué)科特點制定活動實施細則，落實工作重點及具體措施。2、全面推進：圍繞工作重點及具體措施，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并適時開展專題活動。（1）各科室要圍繞查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面突出，并認真剖析原因，努力實現(xiàn)用規(guī)范促進服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，確保活動取得實際效果。（2）通過舉辦講座、糾紛案例分析討論、知識競賽、演講賽、征文賽等方式，進一步提升職工服務(wù)意識，樹立現(xiàn)代醫(yī)院新理念。（3）結(jié)合醫(yī)德考評工作，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”。樹立先進典型，弘揚正氣，樹行業(yè)新風(fēng)，推動活動的深入開展。（4）開展崗位技能競賽，營造“比、學(xué)、趕、超”氛圍，打造知識型員工，夯實持續(xù)發(fā)展根基。3、督查指導(dǎo)：各職能部門要對照活動方案要求，結(jié)合自己部門職責，開展督查和指導(dǎo)。每季度一次院務(wù)會上，由各督查小組負責人向組長匯報活動進展及整改情況，以確?；顒訉嵤┬Ч?、整改提高：活動辦公室把督查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行分類梳理，向各科室下發(fā)活動督導(dǎo)通知書；科室要按照整改要求，針對問題的原因，制定整改措施，確保按期整改，并將整改情況上報活動辦公室。整改過程，上下互動，推動該項活動全面深入開展，構(gòu)建長效機制。（三）第三階段：總結(jié)評比階段（2012年5月）1、全面總結(jié)。對辦公室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動情況進行全面總結(jié)，寫出匯報材料。2、召開總結(jié)表彰會議。對在活動中表現(xiàn)突出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和“優(yōu)秀服務(wù)科室”給予表彰和獎勵。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，是構(gòu)建百姓滿意醫(yī)院提升醫(yī)院品牌美譽度和患者忠誠度的基礎(chǔ)性工作，全院職工要充分認識其重要意義，在工作重心上要立足于臨床、服務(wù)于臨床，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實，統(tǒng)一思想，積極行動，狠抓落實，認真組織開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，確?？傮w目標完成。（二）加強宣傳，營造氛圍?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，是造福社會、職工、患者的一項重要舉措，也是需要全院職工共同參與的一項重要工作，要進一步加大宣傳力度，充分發(fā)揮網(wǎng)站、院刊、社會公共媒體等宣傳優(yōu)勢，最大限度地通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的氛圍，充分調(diào)動各方面參與的積極性和創(chuàng)造性。（三）加強協(xié)調(diào)，務(wù)求實效。醫(yī)院各部門、各科室要緊密配合，認真落實工作措施和要求，創(chuàng)新工作方法，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動取得實效。以上各具體措施落實部門負責人將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案”于4月26日前報醫(yī)院行政人事部匯總。（此頁無正文）。

醫(yī)院。

2011年3月24日。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案醫(yī)院篇九

活動方案》的通知。

各科室、社區(qū)服務(wù)站：

為規(guī)范我院管理，加強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號關(guān)于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動方案》要求，結(jié)合我院實際，制定管理年活動方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，各科室對照管理年要求，認真抓好落實。

榮成市第三人民醫(yī)院。

榮成市第三人民醫(yī)院。

為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，市衛(wèi)生局開展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，結(jié)合我院實際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動方案如下。

一、工作目標。

圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財務(wù)管理、基本藥物制度實施、醫(yī)護人員和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，重點加強我院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，發(fā)揮我院綜合服務(wù)功能，增強醫(yī)院活力，力爭通過一年時間，達到管理年活動評價優(yōu)秀標準，醫(yī)院工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。推動我院向功能合理、規(guī)模適度、服務(wù)規(guī)范、健康運行方向發(fā)展。

二．工作重點。

（一）、實行目標管理和科室綜合考核管理。

年初制定臨床科室科主任、護士長，醫(yī)技科室主任目標責任制。（具體內(nèi)容、考評方法詳見各自的目標責任書），年底根據(jù)評分情況評選目標責任制優(yōu)秀科主任、護士長?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個考核標準，按標準評分，每月統(tǒng)計1次，年底匯總評選優(yōu)秀科室。

（二）、實行全面質(zhì)量控制。

1、全過程質(zhì)控分基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。

基礎(chǔ)質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫(yī)師，負責科室內(nèi)部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護士長及質(zhì)控醫(yī)師把關(guān)。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題和處罰直接與科室主任掛鉤。

環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對重點問題進行檢查，每月1次依照檢查標準實行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對某一時期突出問題實施的檢查。

終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對質(zhì)量檢查小組反饋的問題進行復(fù)檢，了解整改情況，對質(zhì)量檢查小組反饋的重點問題組織各科室召開專題會進行分析、提出整改措施，促進質(zhì)量持續(xù)改進。月底根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，對仍未改進的缺陷，實行點對點直接扣罰。

2、全方面質(zhì)量控制。

（1）基礎(chǔ)質(zhì)量。

1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴培訓(xùn)制度、處方點評與抗生素使用點評制度。建立并落實各級各類人員崗位責任制，重點落實核心制度（首診醫(yī)師負責制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級醫(yī)師查房制度等）。

2).根據(jù)制度制定相應(yīng)的質(zhì)量標準和考核標準，（具體見醫(yī)療質(zhì)量檢查標準）實行院科兩級質(zhì)控。

（2）專業(yè)質(zhì)量。

a．提高診斷符合率。

b．規(guī)范處方書寫，實行處方月點評制度。

c．規(guī)范醫(yī)療文書書寫，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級質(zhì)控，重點規(guī)范運行病歷質(zhì)量。

d.執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，危重病人護送制度，規(guī)范門診病歷書寫，出院病人門診病歷有出院小結(jié)。

e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進行抗生素使用點評，重點是用藥指征及用藥時限。

f．加強輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點是輸血指征、輸血記錄。

g．加強急診急救培訓(xùn)，重點是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學(xué)習(xí)本專業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務(wù)科對照科室上報的計劃抽查落實情況。醫(yī)院組織院級應(yīng)急演練1-2次，并進行評比。

h．加強三基三嚴培訓(xùn)，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實傳染病報告制度，傳染病漏報率為0。

j．完善各項登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術(shù)前討論記錄、質(zhì)控手冊等。

k、加強中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)管理推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，嚴格遵守國家有關(guān)中醫(yī)診斷治療原則、技術(shù)標準和操作規(guī)范，能夠運用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術(shù)方法，開展常見病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，并做好記錄。

2)護理質(zhì)量管理。

a、建立二級護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。成立院級護理質(zhì)量控制組，由護理部主任擔任組長、科護士長擔任組員；科室成立護理質(zhì)量控制組，護士長擔任組長，護理骨干任組員。

b、嚴格遵守各項規(guī)章制度，健全和完善各種護理規(guī)章制度（查。

對制度、分級護理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護士長夜查房制度、護理安全制度、各崗位職責）。

c、健全和完善基本技術(shù)操作規(guī)程（洗手技術(shù)、口腔護理、靜脈輸液、導(dǎo)尿術(shù)、肌肉注射等22項技術(shù)操作）。

d、修改和完善護理質(zhì)量評價標準，改進質(zhì)量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導(dǎo)、護士長業(yè)務(wù)查房等融檢查、指導(dǎo)為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作中。

e、護理部每月召開護士長例會，將護士長管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導(dǎo)相結(jié)合，對存在的問題查找原因，及時解決，給予整改等。

f、護理風(fēng)險教育：每月科室有安全教育警示會（用案例說明）。g、護理培訓(xùn)：完善分層培訓(xùn)計劃，包括新入科護士、轉(zhuǎn)科護士及?？谱o士培訓(xùn)，全院護士分abc三級培訓(xùn)，重點培訓(xùn)a級低年資護士，內(nèi)容為：法律法規(guī)、專業(yè)理論、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、三級三嚴等。護理部有計劃地安排各層次的護士每月考試一次。

h、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。每月組織一次醫(yī)務(wù)人員到患者家中進行家庭訪問，給予正確的健康指導(dǎo)，聽取患者的意見和建議。在培養(yǎng)護士禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范護理操作用語，培養(yǎng)護士職業(yè)形象，利用護士節(jié)以及一些與醫(yī)學(xué)有關(guān)的節(jié)日，開展至少3-4次有關(guān)護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的活動。

3)藥學(xué)質(zhì)量管理。

a、全部配備使用國家基本藥物和省增補基本藥物，并落實零差率銷售政策，優(yōu)先使用國家基本藥物。